2022年国资委下发79号文并明确提出信创时间表，要求截止到2027年底全面完成信息化系统的信创改造工作，而这其中CRM客户关系管理系统等应用软件被在文中明确提出要“应替就替”。至此CRM等各个应用软件赛道迎来了发展的机遇。但究竟是乘着信创红利站在了风口上，还是多年来的厚积薄发，终于在此刻得以显现……长期以来，从国家层面来看，自主可控诉求历史悠久且在未来较长时间内会持续存在，因此全行业、全系列产品的国产化将必是长久趋势。尤其国内的toB市场，底层硬件、基础软件和高端芯片从国际到国产品牌的替换存在强烈诉求。不难预计，基于“2+8+N”战略，除了信创产业最先落地的党政领域，从2023开始，金融、电信、电力、交通等八大重点行业，以及包含工业、物流等在内的N个领域也一定会加快信创的步伐。此时，很多人可能会认为国内众多软、硬件厂商终于迎来了机遇，可以充分享受整个信创市场所带来的商业红利。但事实上风口的到来，也是一场对本土厂商的大考，能扛起替代的大旗，也才能抓住机遇快速发展。所谓厚积才能薄发。 国产CRM正推动信创的发展 拿国产应用软件来说，由于起步较早，无论从技术积累、业务创新还是市场开拓等多方考虑，应用软件必将成为国产化进度最快的领域之一。根据公开资料显示，当前阶段中国信创各细分行业的国产化率大致为：可以看到，在信创发展之初，国产在国内应用软件领域的占比就已然高达60%。而这其中，信创文件中提到的“应替就替”的CRM客户关系管理系统，作为应用软件国产化程度最高的之一代表，引领着国内信创市场的发展。国内CRM市场，在历经了探索期、成长期和高速发展期，规模由2017年的83亿元，增长至2021年156亿元水平，年复合增长率高达17.09%。并且在疫情影响下，企业IT投入收紧，而2021年CRM的市场规模增速也达到了16.4%。中国客户关系管理系统市场规模及增速分析企业对于CRM有着较高的认知水平，同时目前国内CRM市场中，国产化率约为70%。可以看到，由于CRM贯穿企业从营销获客、销售管理、订单回款、售后服务、复购增购的全链路服务体系，承载着企业核心经营数据，是企业的核心价值工具，如果从这个意义上看，CRM相比其他应用软件，国产化替换的紧迫性更强，优先级更高。但从另外一方面，国产CRM经过二十年的发展也更加趋向云化、一体化、移动化、社交化、智能化的发展特性，“国产比国际品牌更好用”这一点在CRM上愈发得以体现。比如在社交化方面，目前具有强社交属性的CRM（国内被称为SCRM）已成为国产CRM的主要发展方向。此类CRM在互动性、普及性和数据收集方面有着明显的优势，不仅可以让企业与现有和潜在客户进行互动和交流，还可以让组织内部的员工快速访问有关客户的行为和反馈信息，这也有助于帮助企业随时随地快速解决存在的问题，调整战略方向。而这一点是国产CRM对比国际品牌具备的领先优势。此外，移动化也是国产CRM发展的主流趋势之一。不同于PC端CRM复杂的界面及繁多的操作，移动CRM可以在任何时间任何地点随需操作，同时优化操作流程，帮助企业员工更准确获取信息、提高效率。另外，国产CRM也在增强其一体化、智能化能力，赶超国际品牌长期占据的绝对优势。比如由于企业数字化呈现出体系化、一体化的特征，国产CRM的服务边际也在随之不断拓展，连接营、销、研发、服务之间的红沟，产品能力从核心的销售场景管理延伸到前端营销、后端客户服务场景，增强与客户的持续连接能力，同时实现业务与数据的统一治理。而在智能化方面，国产CRM也在不断向国际先进CRM厂商靠拢，结合人工智能技术，为企业提供精准的决策依据，帮助企业不断优化客户服务效果和效率，最终达到业绩持续增长的目标。不断缩短与国际CRM厂商在技术先进性上的距离，成为国产CRM能够实现替代的关键因素之一。所以，与其说CRM站在了信创政策利好的风口上，不如说在风来之前，国产CRM无论从产品能力，还是服务水平已经达到了先进水平。 [...]