销售易CRM:企业该如何划分客户层级,又该如何针对性地提供服务呢?

对于中型或大型规模的企业而言,其所拥有的客户资源是十分繁多复杂的。如果一个企业想要做好客户关系管理及服务,则必须按照一定的标准对客户进行划分层级。针对不同行业不同规模的企业,划分客户层级的方法也是不相同的,但是其中的基础要求就是要理清客户的属性和信息。企业一般会依据哪些基础属性来划分客户层级呢?具体包含判断客户需求是否被满足,其是通过主动咨询开展的合作,还是被动展开的合作等。将客户划分为四个层级划分依据主要是企业能否满足消费者的需求、客户的需求是否着急以及客户是以何种方式与企业达成合作的三个因素。(这里的方式主要有主动和被动。)一级为已经达成合作的客户。这类客户往往已经与企业签订了正式合同,或以书面形式下了订单。更多的是在达成合作前已经来实地考察过,并且调查了企业的背景资料。二级客户为有明确意向合作的客户。这类客户通过客服咨询和其他渠道已经了解了公司,并且对各种细节内容也是有所掌握,在彼此交流与沟通过程中会表现出明显的合作意向,企业也会向公司提供十分完整的相关资料。第三级客户为有意向合作的客户。这类客户在与彼此交流沟通的过程中,会明确表示对公司的服务或产品有兴趣,同时对产品的价格及质量等进行了询问,但是仍然会有一些顾虑或者其它问题。第四级客户为没有合作意向的客户。这类客户实际上只是想了解公司的基本情况以及产品的大概情况,交流和沟通更多侧重子在产品,对于其他方面不会披露更多细节,更没有兴趣了解更多细节。针对不同层级客户,选择不同的管理和服务企业在将客户层级进行合理划分后,针对不同层级的客户,应当选择提不同的管理方式,提供不同的服务。一级客户:企业应当重点加强与该企业的交流沟通,尽早促使合作完成。二级客户:企业应当与其保持较高频率的沟通交流,并且尽可能向客户提供关于企业与产品的更多资料,向其表明选择该企业及该产品的各项好处,刺激客户的合作欲望。三级客户:应当加强与其交流沟通,针对企业提出的各项疑问进行及时解答,争取打消其疑虑。四级客户:企业要做的就是不需要与其进行高频率沟通交流,更不用花费太多的精力,但是在其主动提问后,也应该给出相应回答及其服务。划分客户层级是做好客户管理和服务的基础,这样才能最大限度减少客户管理和服务成本,提高效率。企业级新型销售易CRM客户关系管理系统,能够对客户信息梳理整合,构建360度客户画像体系,依据选择性的因素对客户进行分层,对于不同层级的客户制定针对性的精细化管理方案,实现企业客户的精细化运营和个性化服务。

2022-06-10T09:57:22+00:00分类:行业资讯|标签:, , |

销售易CRM:精细化管理的五大内容是什么,企业该如何做好精细化管理呢?

随着数字经济时代的发展,企业数字化转型的改变,企业管理中也出现了很多管理理念和管理策略。精细化管理,这个词已经算是一个非常传统而专业的管理学词语了。无论那个企业想要长期发展,实现高效协调各个部门的工作,就一定需要对企业内部的各个部门实行精细化管理。为更高效实现企业的精细化管理,便需要借助一些专业的工具,比如:CRM客户关系管理系统,销售管理系统,或是客户订单管理系统等。一、精细化管理五大内容是什么呢?1、精准识别业务对于各个不同部门之间的业务流程以既定的规则和标准进行难度分级以及关系梳理。每一个部门都应该有既定的责任和主要业务。2、依据业务类别进行梳理根据业务顺序以及业务的操作流程来确定不同类别业务的操作先后顺序。3、明确各类业务标准需要明确不同业务部门的标准,对于每个业务部门要承担的风险因素,以及它的各种要素都要有详细的了解和把握,对于特殊情况也需要做好准备工作。4、资源配置营销部门或者销售部门以及客服管理部门,每一个部门所需要的资源以及信息都是各不相同的,因此需要合理地配置各种信息资源以及设备资金等。5、数据管理企业中不同部门的业务都不相同,但是工作和相应的数据都是可以梳理统计并量化的,这样可以对每一个部门进行量化的管理以及随时的监督。精细化管理的五大内容,需层层推进,实时监控,可以帮助企业管理者有效把控不同部门之间的协调合作,实现企业的精细化管理。二、企业究竟该如何才能做好精细化管理呢?如果企业想要做好精细化管理,就需要对企业各个部门的职能以及能力进行一个量化的评估。明确好每个部门的首要任务以及不同部门之间的协调以及资源信息的整合,都需要做到清晰可视化,很多企业为了简单便捷,都会使用一些智能化的企业管理软件系统,如销售易CRM客户关系管理软件或CRM销售管理系统。CRM软件系统能够对所有部门、数据、以及业务流程做好统一梳理,能随时随地的监控和管理,也能更便捷地实现不同部门、不同职能人员的沟通与协调合作。企业才能真正达到信息及各类资源共享,每个部门和人员都能做到各司其职,齐头并进。精细化管理对于企业管理及产品销售效率都是很重要的,只有这样才能够可视化销售过程,以便随时做好评估。企业级新型销售易CRM销售管理系统,根据直销、渠道分销、私域等不同的获客渠道,打造以客户为中心的全渠道运营体系,提供更适合企业的精细化管理方案,解决企业实现精细化管理过程中面临的难题。

2022-06-02T10:16:45+00:00分类:行业资讯|标签:, , |

上海美华+销售易易客SCRM,赋能高端医疗机构闭环运营客户

近期,销售易与上海美华妇儿医院(以下简称“美华”)达成合作,通过销售易易客SCRM帮助美华深度连接客户,维护私域流量推动业务增长。随着我国居民可支配收入不断提升,高收入人群不断增加,医疗服务消费升级,消费医疗成为新的商业模式,加上高收入人群对自身健康管理更为关注,快速推动了国内高端医疗机构的蓬勃发展。随着国家逐步开放二孩和三孩政策,加上孕产妇和儿童群体本身对于医疗的高消费高要求,妇产科及儿科成为高端医疗中重要的细分领域。在上海,美华就是一家以私家医疗服务为标准创立的国内高端妇儿专科医院。创立至今,美华积累了雄厚的医疗资源和专业的医疗人才,坚持为妇儿提供科学、专业、优质、舒适的国际品质的全方位医疗服务。美华所面对的客户群体具有获客成本高、客户群体数量少、传播影响力强等特点。在客户的管理上,需要提升新客转化率、降低存量客户流失率,同时通过复购提升客户的CLV(用户生命周期价值),激励客户传播带新,从而完成客户行为的闭环管理。要达成这一目的,需要先对已有客户进行需求分类,“识别”客户,完成精细化运营的第一步。然后再“接触”客户,依照分层客户特点,对客户完成营销动作,与客户达成有效沟通。然而此前,美华的客户主要留存在企业微信和微信公众号上,公众号虽然粉丝众多,但是无法“识别”活跃客户,更无法主动接触客户,而企业微信上的客户数据与原本的CRM没有进行打通,数据壁垒难题急需解决,这使得两个渠道均无法实现客户行为闭环管理。销售易易客SCRM是一款基于企微的营销服一体化平台,能为美华打造基于企微的全链路客户营销体系,让客户运营更加智能化。在美华与客户的企微沟通过程中,易客SCRM可以帮助完善客户信息,从不同客户数据维度为客户打标签,将客户信息“盘活”,完成信息数字化管理。基于标签,运营人员可以更加了解客户的喜好,分层制定不同的营销策略,推荐不同的营销活动和产品,不断与客户“接触”。运营人员还可以通过客户行为,分析活动效果,从而不断优化营销策略,提升转化率。易客SCRM提供营销服一体化解决方案同时,易客SCRM还能提供丰富的客户营销方式,海量营销素材全域引流,还可以通过企业微信将易客活码发送给老客户,老客户随手生成海报转发给好友,以社交传播的形式进行裂变,吸引更多潜在客户加入,让获客不再是难事。据悉,销售易还将助力美华打造私域流量体系,持续提升服务体验,实现客户精细化管理,完成与客户的深度连接。

2022-04-21T07:07:06+00:00分类:公司动态|标签:, , , |

精细化管理+CRM数字化转型,助力高新兴的管理之路!

销售易致力于帮助企业重塑与客户的连接。客户案例旨在分享企业成功要素和管理者的经验。本期我们邀请到高新兴科技集团股份有限公司,学习他们的增长秘籍。作为智慧城市物联网应用和服务提供商的高新兴科技集团股份有限公司,2010年成功在深圳创业板上市,上市后,高新兴进入集团化发展新阶段,由原来的单体公司扩展到由几十个多法人结构的集团公司,员工数量也由几百人扩张到3000多人。公司业务规模迅猛发展,业绩从2015年的20亿憧憬2020年的100亿。企业快速发展带来了很多新挑战,这些都对团队的管理提出了更高的要求,营销效率需要提高,实施精细化管理是必然选择。一、高新兴如何走精细化管理之路?从集团管理层面来说,首先,高新兴所在的行业是物联网,实现物联技术在多个垂直行业的应用,主要的客户是政府、公安、银行、网络运营商、铁路、油田等,各子公司业务类型涵盖销售及大项目销售,集团需要科学地把控项目的具体进展和销售管理工作,对于是否需要投入资源、赢单率等都需要准确评估。同时,对各个子公司的年度任务分配需要科学的预测根据。其次,收购的子公司需要更好的整合,集团需要深入到子公司到业务,以实现集团化发展的价值。精细化管理理念由来已久,但如何推进精细化管理应用与实践,如何实现更系统、更高效、更适合企业发展特点并使之完成管理落地等等都是需要考虑的问题。因此,需要选择一个产品理念非常符合高新兴的业务模式,从数据安全、权限控制、风控环节上都很好的契合高新兴的业务形态的软件服务提供商。二、精细化管理解决历史难题针对上述问题,销售易帮助高新兴打通了L2C的流程,实现集团统一项目阶段管理,以统一的项目语言呈现集团整体销售漏斗,更好的管理销售人员的合同业绩、回款业绩,通过有效的销售行为管理,实现销售人员的绩效管理,在项目过程中利用风控审批解决资源协调问题,费用申请管控;销售易将强大的自定义功能为高新兴的测试品管理、交付管理完美的结合在项目中,真正做到客户360度管理、项目全生命周期管理。同时,通过销售易精细化的项目过程管理,梳理了高新兴不同子公司的业务主流程,定义了流程节点进行每个角色的详细动作,将详细动作固化为相应的阶段详细任务,以及定义每个阶段必须获取的成果,固化为对应的关键信息,同时加入了阶段的风控审批流程,真正的把控项目信息的有效性以及推进的进度,也为每个阶段的费用预算进行更好的管理,有效的将项目打单过程科学化、标准化、精细化。通过销售易客户、联系人管理,全方位的实时跟进,将客户关系体现的更科学,特别是针对大项目决策复杂的情况,需要有清晰的决策组织架构及每个角色的支持程度的完整画像来支撑项目的下一步运作。除此之外,通过销售易合同管理,实现了合同计划收款与实际收款的管理,有效的实现了应收款的及时管理,避免坏账及遗漏,有利于财务更好的数据支撑,并且形成了高新兴自定义的合同报表。综上,销售易把项目从线索阶段跟进到合同回款阶段进行集团统一标准化,解决了集团完整查看整个集团的项目业务情况、进展、预测,通过风控的方式有效的把控大项目的推进、费用的控制、资源的协调,更有效的管理销售人员的真实行为,真正做到了项目管控、行为管控、绩效管控。三、精细化管理+CRM数字化转型,效果卓著如今“精细化管理+CRM”正在成为中国传统企业数字化转型的发展趋势。通过销售易,高新兴集团可以便捷地利用移动端查看所有子公司的项目情况,预测情况,合同回款情况,真正意义上实现集团的信息流通畅;分公司的项目运作也有科学的打单过程,从资源的协调、费用申请控制上也做到有效的资源投入;销售人员则可以利用移动端的便携,通过知识库的方式将公司的优秀案例、产品信息、学习资料一手掌握。销售易帮助高新兴将构建的精细化管理体系与信息化管理融合对接,成为传统企业向现代互联网管理转型的新典范。四、关于高新兴高新兴科技集团股份有限公司是智慧城市物联网应用和服务提供商,总部位于广东省广州市。旗下汇聚了中兴智联、中兴物联、杭州创联、广州国迈、重庆讯美、江苏公信等十多个优秀子公司,高新兴集团已形成在物联网产业的布局,业务遍布全国31个省市及海外,高新兴正在努力提升管理系统,以助力实现近期百亿目标,并抓住物联网大发展的历史机遇。

2022-04-11T08:07:52+00:00分类:客户案例|标签:, |

微吼携手销售易,“CRM+直播”引爆企业增长点

近日,企业级互动视频云平台微吼与企业级新型CRM开创者销售易达成战略合作。销售易将以一体化销售管理解决方案和专业的实施服务,帮助微吼精细化管理销售全流程,提升销售和运营管理效率,实现业绩的可规模增长。微吼创立于2010年,是业内领先的互动视频云平台,一站式互动视频解决方案服务商。目前,微吼已经为35万+行业标杆及企业客户提供了接近2000万次企业直播服务,用户覆盖2.5亿商务人群,覆盖科技互联网、金融、医疗、快消、汽车、地产、教育等数十个垂直行业。微吼致力于以大数据+AI为依托,通过视频互动技术,为客户提供数字学习技术和数字营销云解决方案,为企业增长赋能,助力企业实现数字化转型和数字中台战略。企业直播,作为线上数字化转型的一种新兴模式,打通线下线上数据、加速实体与网络融合,在疫情催化下迅速成为了时下的爆点。随着业务版块的不断扩张,如何通过数字化运营为客户提供更加精细化的直播服务,赋能企业营销增长,成为微吼战略发展的一大重心。为此,销售易与微吼强强联合,通过搭建销售一体化流程解决方案实现以下价值目标:精细化管理销售+内容孵化全流程:通过销售易L2C(从线索到回款)全流程线上化管理与企业直播SaaS平台相结合,打通从内容营销、市场活动、线索挖掘、线索孵化、项目跟进、合同签订、交付管理、回款管理的整个业务闭环,建立自动化销售流程体系,从而高效推进项目,提高赢单率。打破企业内部数据孤岛:通过销售易CRM、企业内部财务系统、微吼直播平台的无缝连接,打通不同平台间的数据壁垒,从而为营销管理提供全面、精准、可靠的数据支撑,形成决策-执行-反馈-决策的闭环,让决策更加智能。沉淀销售方法论最佳实践:通过不断积累直播线索孵化和销售过程中的各项数据,实时预测与分析线索转化质量、营销目标,优化营销策略,最终将体系化的营销方法论的最佳实践沉淀到系统中,赋能一线销售、市场和管理者,提升营销转化效能。随着直播行业进入第三阶段,企业直播已不再是细分赛道,而是覆盖各行业各场景的数字化转型基础建设。作为中国企业直播的引领者,微吼将不设限地开放和集成,积极与上下游合作伙伴建立合作关系,推出开放式的组件服务平台,与众多行业企业共建 [...]

高端零食第一股良品铺子携手销售易CRM:零售行业数智化的品质之选

近日,企业级新型CRM开创者销售易与高端零食第一股良品铺子达成战略合作,CRM项目启动会在湖北武汉举办。针对此次合作,销售易将基于自身销售云、伙伴云产品及专业的实施服务,帮助良品铺子实现团购数智化,提升市场占有率,促进业绩增长。 [...]

2022-04-14T02:15:24+00:00分类:公司动态|标签:, , |

企业营收500亿元的远东电缆,聚焦业务智能化之路

一、电缆行业现在置身何时?任何一个行业,在进入发展成熟期后,都会经历白热化竞争态势、需求增速放缓、技术迭代降速、弱小企业退出市场的不同发展阶段。同时,整体行业的准入壁垒和产业稳定性都将进一步提高。中国的电缆行业正在印证上述规律,整体产业正处于发展缓慢、市场需求下降、企业间竞争加剧,产业融合和创新模式更迭的复杂阶段。前瞻产业研究院的分析报告指出:电缆市场日趋成熟,产业增速明显放缓。 [...]

铄石流金,CRM协助云端办公软件企业打稳根基寻求突破

艾瑞咨询最近推出了《2019年中国企业级SaaS行业研究报告》显示:2018年中国企业级SaaS市场规模为243.5亿元,较上年增长47.9%。预计未来三年内中国企业级SaaS市场将保持39.0%的年复合增长率,到2021年整体市场规模将达到654.2亿元。如此华丽的数字背后,诸多SaaS厂商都对划分这块蛋糕跃跃欲试。在在线协同办公领域,有一个品牌是不可被忽视的,那就是中国第一款云端办公协同软件-石墨文档。近日,有幸拜访了销售易的忠实客户-石墨文档。在与石墨文档的沟通中,小编感觉到与销售易一样都是SaaS厂商的他们,正在业务模式这条路上充满信心地探索着、实践着,并且非常乐于与他人分享经验。本期嘉宾:石墨文档 [...]