客户关系管理系统是什么,主要有什么功能呢?

一、客户关系管理系统是什么?客户关系管理系统,是以客户数据的管理为核心,利用信息科学技术,帮助企业实现以客户为中心的管理模式,能够很好地促进客户转化,提升企业的销售业绩。二、客户关系管理系统主要有什么功能呢?客户关系管理系统功能很全面,有高可控性的数据库、很高的安全性、各列数据实时更新等特点,提供了日程管理、备忘提醒、订单管理、进程跟踪,发票及合同管理等。1.客户服务和支持企业为客户提供高质量的服务是保持获利能力和竞争力的关键所在,在数智化时代的客户完全可以很轻易地结束和任何企业的合作,甚至于只需要一个电话、一个消息,甚至随意点一下鼠标,都可能成为流失客户,转头与竞争对手合作。因此,仅仅依靠产品质量去竞争的时代已经过去了,现如今不仅需要产品质量过关,也需要更加注重客户服务体验和满意度了,所以客户服务和支持对于企业来更加重要。销售易CRM客户关系管理系统,无论是在速度、准确性还是客户的个性化需求方面,都具备着十分突出的优势,服务效率也更能让客户满意。主要包含订单跟踪、客户关怀现场服务、问题解决、服务协议和合同、服务请求管理等。2.销售,销售自动化(Sales [...]

2022-06-29T10:49:52+00:002022,6月 29th|分类:行业资讯|标签:, , , |

销售易CRM:五个问题教会企业如何选择CRM客户关系管理系统?

数字化时代的发展,使得CRM客户关系管理系统成为当下应用比较广泛的企业管理系统,对于企业管理和数字化转型的作用不容忽视。选择适合的CRM客户关系管理系统可以帮助企业实现现代化管理,提升工作效率,提升企业市场竞争力。选择和企业不匹配的CRM客户关系管理系统,不仅会浪费企业成本,还会阻碍企业的发展。那么企业应该如何选择CRM客户关系管理系统,五个问题告诉你如何选择?1、企业CEO或者决策者是否真的理解CRM及其作用?对于CRM客户管理系统的理解,并不是说在网络上去搜索一下什么是CRM,而是CRM所包含的各种经营分析,精准营销,决策支持等等对于企业来说究竟有多大的意义等。很多人对于CRM客户管理系统的理解还只是停留基础层面上,其实CRM早已不只是一个平台或者一个系统,而是一套以客户服务为中心的现代营销管理理念与信息技术的结合。2、企业当前首要战略是什么,用CRM客户关系管理系统能有多大的辅助?就目前的市场而言,大都是正处于一个从粗略经营到精细化运作的过渡阶段。不同的企业在同一时期的首要战略目标都是不一样,并不是每个企业都适合马上做CRM客户管理系统,更不是多个企业都适合同一类CRM客户管理系统的。因此企业一定不要盲目的为了追赶的目的而去选择CRM客户管理系统,一定要根据自身情况,依据自身企业的情况冷静分析后再做决定。3、企业的高层或管理层对于CRM客户管理系统是否是足够支持和理解?其实,对于企业来说这一点尤为重要,太多事实表明高层的态度影响CRM客户管理系统的使用。在企业做CRM客户管理系统,是一个整体企业战略,需要各个部门协同配合、全力支持。这样的一个过程,需要企业的高层先达成一致,然后领导各个部门自上而下进行改革,制定出适合CRM客户管理系统运营的企业机制。4、企业上下是否接受“数据驱动的价值”?对于多数的企业来说,大多都是从业务驱动的理念中走过来的,强调的是结果,有结果就价值。在CRM客户管理系统中,数据技术作为信息技术的核心部分,在整个系统中起着十分重要的作用。这就需要企业上下认同数据的价值,理解通过数据挖掘提升决策质量的意义。5、企业该选择什么样的CRM产品呢?市面上的CRM客户管理系统多种多样,功能参差不齐,企业一定要依据自身企业的实际状况,合理地去选择CRM产品。尽可能去选择具有行业品牌、口碑良好的、能够提供售后服务和完善解决方案的服务商。搞清楚上面的五个问题,也就明白了企业该如何去选择CRM客户管理系统了。销售易CRM作为唯一入选Gartner [...]

2022-06-10T10:12:50+00:002022,6月 10th|分类:行业资讯|标签:, , |

销售易CRM:企业该如何划分客户层级,又该如何针对性地提供服务呢?

对于中型或大型规模的企业而言,其所拥有的客户资源是十分繁多复杂的。如果一个企业想要做好客户关系管理及服务,则必须按照一定的标准对客户进行划分层级。针对不同行业不同规模的企业,划分客户层级的方法也是不相同的,但是其中的基础要求就是要理清客户的属性和信息。企业一般会依据哪些基础属性来划分客户层级呢?具体包含判断客户需求是否被满足,其是通过主动咨询开展的合作,还是被动展开的合作等。将客户划分为四个层级划分依据主要是企业能否满足消费者的需求、客户的需求是否着急以及客户是以何种方式与企业达成合作的三个因素。(这里的方式主要有主动和被动。)一级为已经达成合作的客户。这类客户往往已经与企业签订了正式合同,或以书面形式下了订单。更多的是在达成合作前已经来实地考察过,并且调查了企业的背景资料。二级客户为有明确意向合作的客户。这类客户通过客服咨询和其他渠道已经了解了公司,并且对各种细节内容也是有所掌握,在彼此交流与沟通过程中会表现出明显的合作意向,企业也会向公司提供十分完整的相关资料。第三级客户为有意向合作的客户。这类客户在与彼此交流沟通的过程中,会明确表示对公司的服务或产品有兴趣,同时对产品的价格及质量等进行了询问,但是仍然会有一些顾虑或者其它问题。第四级客户为没有合作意向的客户。这类客户实际上只是想了解公司的基本情况以及产品的大概情况,交流和沟通更多侧重子在产品,对于其他方面不会披露更多细节,更没有兴趣了解更多细节。针对不同层级客户,选择不同的管理和服务企业在将客户层级进行合理划分后,针对不同层级的客户,应当选择提不同的管理方式,提供不同的服务。一级客户:企业应当重点加强与该企业的交流沟通,尽早促使合作完成。二级客户:企业应当与其保持较高频率的沟通交流,并且尽可能向客户提供关于企业与产品的更多资料,向其表明选择该企业及该产品的各项好处,刺激客户的合作欲望。三级客户:应当加强与其交流沟通,针对企业提出的各项疑问进行及时解答,争取打消其疑虑。四级客户:企业要做的就是不需要与其进行高频率沟通交流,更不用花费太多的精力,但是在其主动提问后,也应该给出相应回答及其服务。划分客户层级是做好客户管理和服务的基础,这样才能最大限度减少客户管理和服务成本,提高效率。企业级新型销售易CRM客户关系管理系统,能够对客户信息梳理整合,构建360度客户画像体系,依据选择性的因素对客户进行分层,对于不同层级的客户制定针对性的精细化管理方案,实现企业客户的精细化运营和个性化服务。

2022-06-10T09:57:22+00:002022,6月 6th|分类:行业资讯|标签:, , |

销售易CRM:精细化管理的五大内容是什么,企业该如何做好精细化管理呢?

随着数字经济时代的发展,企业数字化转型的改变,企业管理中也出现了很多管理理念和管理策略。精细化管理,这个词已经算是一个非常传统而专业的管理学词语了。无论那个企业想要长期发展,实现高效协调各个部门的工作,就一定需要对企业内部的各个部门实行精细化管理。为更高效实现企业的精细化管理,便需要借助一些专业的工具,比如:CRM客户关系管理系统,销售管理系统,或是客户订单管理系统等。一、精细化管理五大内容是什么呢?1、精准识别业务对于各个不同部门之间的业务流程以既定的规则和标准进行难度分级以及关系梳理。每一个部门都应该有既定的责任和主要业务。2、依据业务类别进行梳理根据业务顺序以及业务的操作流程来确定不同类别业务的操作先后顺序。3、明确各类业务标准需要明确不同业务部门的标准,对于每个业务部门要承担的风险因素,以及它的各种要素都要有详细的了解和把握,对于特殊情况也需要做好准备工作。4、资源配置营销部门或者销售部门以及客服管理部门,每一个部门所需要的资源以及信息都是各不相同的,因此需要合理地配置各种信息资源以及设备资金等。5、数据管理企业中不同部门的业务都不相同,但是工作和相应的数据都是可以梳理统计并量化的,这样可以对每一个部门进行量化的管理以及随时的监督。精细化管理的五大内容,需层层推进,实时监控,可以帮助企业管理者有效把控不同部门之间的协调合作,实现企业的精细化管理。二、企业究竟该如何才能做好精细化管理呢?如果企业想要做好精细化管理,就需要对企业各个部门的职能以及能力进行一个量化的评估。明确好每个部门的首要任务以及不同部门之间的协调以及资源信息的整合,都需要做到清晰可视化,很多企业为了简单便捷,都会使用一些智能化的企业管理软件系统,如销售易CRM客户关系管理软件或CRM销售管理系统。CRM软件系统能够对所有部门、数据、以及业务流程做好统一梳理,能随时随地的监控和管理,也能更便捷地实现不同部门、不同职能人员的沟通与协调合作。企业才能真正达到信息及各类资源共享,每个部门和人员都能做到各司其职,齐头并进。精细化管理对于企业管理及产品销售效率都是很重要的,只有这样才能够可视化销售过程,以便随时做好评估。企业级新型销售易CRM销售管理系统,根据直销、渠道分销、私域等不同的获客渠道,打造以客户为中心的全渠道运营体系,提供更适合企业的精细化管理方案,解决企业实现精细化管理过程中面临的难题。

2022-06-02T10:16:45+00:002022,6月 2nd|分类:行业资讯|标签:, , |

销售易CRM客户关系管理系统是如何进行精准营销的呢?

CRM客户关系管理系统是现在大多数企业都在使用的一种数字化管理的系统软件。CRM客户关系管理系统不仅可以帮助企业管理客户关系,还可以实现精准营销,提升企业的市场竞争力,助力业绩增长。CRM客户关系管理系统是指通过互联网的操作来进行一些自动化分析,这些自动化分析包括着诸多的方面,比如说销售、市场营销、客户服务等。诸多的自动化分析功能被集成于一个系统软件中,使用这个软件便可以通过缩减销售周期和销售成本使企业的收入得到增加,提升客户对企业的满意度和忠诚度,进而开拓更多的新资源和新市场。其实,CRM客户关系管理系统就是一个拥有海量资源的巨大信息库,企业可以将平时客户的信息、企业与客户之间的往来记录等都记录在这个信息库中,而且将其分门别类进行储存管理。在需要用时,只需要按条件进行搜索便可全部展示出来,可以节省时间,提升工作效率。企业还可依据这些数据,对客户进行细化分层,进行精准营销,提升企业的销售业绩。精准营销的本质其实就是通过数据信息技术的手段,通过各种数据和信息把握顾客的需求和痛难点,进而搭建一个以客户为中心的包含客户各种信息的客户沟通服务体系。而销售易CRM软件的功能正是在研究了精准营销的基础上建立起来的,也与精准营销的定位殊途同归。如果企业使用了销售易CRM客户关系管理系统之后,可以简单地通过CRM来收集和积累客户的大量信息,进而绘制客户画像,依据客户标签进行分层、分类。企业还可以适时适地,以适合的方式和手段获取所需要的信息和资料,进而企业便可以很轻松地达到精准营销的目的。同时,企业也能从这些目标群体中获得最有效和针对性地反馈,依据反馈的信息,可以让企业进行一个非常有针对性且详细全面的分析,为后续的个性化营销和精准营销提供依据和参考。随着数字化时代的发展,企业对于精准营销越来越注重,CRM客户关系管理系统的精准营销能力也越来被企业所看重,成为了企业必备的营销好帮手。企业级新型销售易CRM营销自动化系统,根据直销、渠道分销、私域等不同的获客渠道,打造以客户为中心的全渠道运营体系,提供更贴近业务的数字化转型方案,解决中小企业的难题。

2022-05-26T13:08:42+00:002022,5月 26th|分类:行业资讯|标签:, , , |

销售易CRM客户关系管理软件能为企业解决那些难题呢?

如果你有做过销售,那你是否遇到过这样的问题呢?(1)每天电话联系或者见面聊的客户很多,客户资料记录非常零散,要临时联系某个客户,但经常是翻了N遍你的小本本或者手机备忘录,却找不到任何有效信息?(2)这个客户说好后天有空,你要再打电话与其沟通,结果过了两天却把这事儿给忘了,等你想起来再次联系他的时候,人家已经买了竞争对手的产品(3)时不时有几个已经沟通过的意向客户主动联系你咨询产品,想谈进一步的合作,但是你却忘记上次和他沟通的内容是什么?销售易CRM客户关系管理软件便可以解决以上的种种问题,因为CRM是以“客户”为中心,以“销售团队管理”为核心的客户关系管理软件。能够有效地把客户、营销人员和运营融合在一起,营销人员可以通过CRM客户关系管理软件系统更便捷地开发新顾客,维护老顾客。客户的零散信息在这个软件中得以整合,销售人员可以根据整合过的信息得出客户的真实需要,为其提供合适的服务。对企业来说的好处主要有以下几个方面:1、提升了企业认识客户的能力销售易CRM客户关系管理软件的价值就在于以客户为中心,将客户基础信息、交易信息、服务信息都被记录在这个系统之中,多维度的数据记录和分析,让销售管理者和销售管理人员对客户有一个整体的认识,能够建设出一个清晰的360度客户画像,为其提供针对性的服务。进而提升顾客满意度,提升成交率和重复购买率。2、能够最大程度地避免客户流失传统营销方式下,客户的资料都集中在营销人员那里,公司营销人员的变动会造成部分顾客流失。而使用CRM客户关系管理软件系统就可以有效地避免这种情况,客户信息录入到CRM客户关系管理软件系统之中,无论营销人员怎么变动,客户信息都不会流失。3、方便销售管理人员分析数据,预测市场通过CRM客户关系管理软件,销售管理人员不仅可以根据实时数据,进行市场预测分析,制定可行性计划和目标,还可帮助他们有的放矢地跟踪客户。而且企业可以对销售人员实施动态业绩考核和评比,让不同分公司、销售人员之间形成正激励效应,提升公司业绩。4、提升销售人员的工作效率和销售能力员工是企业的内部客户,企业照顾好员工,员工就可以照顾好客户,客户才能照顾好企业。CRM客户关系管理软件的价值还在于员工利用了这个系统提升了他们的工作效率,销售水平和服务质量。同时,CRM客户关系管理软件在很大程度上简化了员工的工作流程,员工的工作更简单便捷,能力可复制,这样更加尽职尽责地为客户提供更好的服务,形成一个良性的循环。5、降本增效,业绩提升更高效销售业绩是企业很重要的数据,CRM客户关系管理软件带给销售的好处就在于我们科学地管理了销售线索,销售机会,日程,销售的报表等等。现如今是数字化的时代,企业向数字化、标准化、专业化管理转型已是势不可挡,企业管理者该如何管理好销售人员,又该如何管理好客户信息,又该如何维护客户关系呢?这就需要挑选出适合自身企业的CRM客户关系管理软件,这样才能达到预期的目标。销售易CRM作为唯一入选Gartner [...]

销售易CRM客户关系管理系统能够管理客户全生命周期,能给企业带来什么呢?

对于企业来说,无论在什么时候,客户资源及管理维护是最重要的资源,可以说是企业利润的来源、行业竞争的基础、企业持续长久发展的根本。如何提升客户的转化率和留存率,如何去维护好老客户资源,如何通过老客户拓展新的客户资源,这是大多数企业所面临的难题和困境。该如何去打破困境,实现企业客户的高留存、高转化、高拓展呢?其实这些问题的根本原因就是对于客户信息未管理、需求未明确、痛点未找准、关系未维护、服务不周到、信任度不够。企业想要成功转化客户,必须要经历客户的跟踪、信息的收集、需求和痛点挖掘、建立信任度、关系管理维护等一系列过程。企业要做好这一系列工作,企业就需要借助CRM客户关系管理系统。现如今是数字化的时代,企业向数字化、标准化、专业化管理转型已是势不可挡,客户资源及管理维护依旧是其根本,而CRM客户关系管理系统便是不可或缺的一环。企业想要实现持续长久的发展,利润永远是企业追求的目标之一。如果说企业提高盈利性是目的,那提升服务质量和客户满意度便是最直接的体现和效果。CRM客户关系管理系统在前期能够通过各种渠道和场景,收集梳理用户各类信息,进行梳理形成360度客户画像,深度挖掘客户的需求和面临的痛点问题。通过一系列的跟踪和拜访,建立友好的关系和信任度,进而转化为企业客户。在客户付费或者成为老用户后,不仅仅需要做好产品的后续服务质量,更要加强对客户的满意度的提升,真正的调动客户的主动意识,从而提高客户对交易平台的兴趣度,真正的留住客户。这就需要及时维护客户的关系,加强企业与客户之间的信任度,提升老客户的忠诚度,实现老客户介绍新客户,获取更多的的客户资源,实现企业客户资源圈的拓展和企业口碑的传播和打造。无论什么时代、什么行业,客户流失的情况总是会存在的,企业的客户就像在一个很大的沙漏中,都以不同的速率在流失,为了保证客户资源的数量和业绩的持续增长,必须要有源源不断的新客户进入到这个沙漏中。如果一味地通过各种手段和方式去获去新客户,而无暇顾及老客户,将老客户关系的维护和管理都抛之脑后,那么大量的老客户就会从服务不周、信任度降低等"漏洞"中快速流失,甚至于会出现流失客户数远远大于获取到的新客户数。在竞争日趋激烈的市场中,获取新客户的成本越来越高,而大批量老客户的流失对企业更是雪上加霜,这对于企业来说无疑是一个巨大的困境。CRM客户关系管理系统能够帮助企业高效地实现客户关系管理和维护,降低客户流失速度,实现客户资源的拓展和品牌和口碑的传播。这就需要选择一个适合企业且靠谱的CRM系统。销售易CRM作为唯一入选Gartner [...]