CRM客户关系管理是什么,它的核心价值以及对企业的作用是什么呢?

CRM客户关系管理是维持和建立与客户关系的有效方法,客户关系管理不仅是纯粹的业务,还是维系人与人之间关系的纽带工具。一、CRM客户关系管理是什么?CRM客户关系管理系统是以客户为中心,以信息技术为手段,实现营销、客户、销售、产品、服务等方面的信息化、自动化、一体化管控,帮助企业统一管理客户、满足个性需求、维护客户关系、防止客户流失、简化销售流程、提升销售业绩等。CRM客户关系管理系统既是一种管理思想,也是一种管理技术手段。二、销售易CRM客户关系管理系统的核心价值是什么?1.以销售漏斗理念管理客户客户关系管理系统是以销售漏斗为理念,以客户为中心,完整记录了客户生命周期的全过程,协助企业更好的获取和保管客户信息,有效的防止客户信息流失。2.跨部门数据的无缝衔接与协同经过内部各部门人员的系统权限设置,以及客户信息和销售流程上的义务指派,能够轻松的完成企业各部门之间数据的无缝衔接,也能解决各部门之间的工作协同难题。3.客户生命周期全过程及信息记录从对客户信息的收集,到客户最终与企业达成合作,销售人员在销售过程当中的每一个环节都能够记载到系统当中,管理层能够对工作当中每一个细节都能进行有效的管控。4.可视化数据分析,查询、对比更方便销售易CRM系统具有全面的数据汇总和可视化分析能力,不但可以提供应企业系统中所记载数据的剖析报表,还可以以图形化的方式呈现,给予企业将来战略开展以强有力的数据支持。5.智能预警机制,有效掌控销售过程。每一位与企业签约客户的相关信息都能够保管在系统当中,并且能够对客户合约的回款停止实时的更新,保证回款进度。三、销售易CRM客户关系管理对企业的作用有哪些呢?1、CRM客户关系管理全面掌握客户信息,及时了解客户需求及潜在需求的变化,从而为客户提供个性化的服务,增加客户满意度,还能通过客户反馈了解自身不足,及时采取措施,从而减少客户流失,提高客户忠诚度。2、CRM客户关系管理保持了企业与客户之间良好的沟通与互动关系,当他有需求时更加容易找你进行购买。3、CRM客户关系管理降低了维护老客户,开发新客户的成本。老客户带来的口碑营销大大节省了营销的广告成本,同时能达到精准推送,提高销售成单率。4、CRM客户关系管理降低企业与客户的交易成本,如寻找成本、谈判成本、履约成本等。5、CRM客户关系管理给企业带来长期利润收入,保持了与客户之间的友好关系,稳定了销售收入,降低了试错成本与企业的经营风险,为企业带来长期的收入。CRM客户关系管理系统可以帮助企业提高管理人效,也能帮助企业销售人员提高工作效率,加速销售成交。选择一款适合自己企业的CRM客户关系管理系统,就需要了解企业需求、系统功能、实施意义等,销售易CRM客户关系管理系统比较不错,覆盖行业及业务场景都是很丰富的,值得企业去考虑。销售易CRM客户关系管理系统,从信息化到数字化,新一代CRM融合新型互联网的连接和数据能力,赋能企业以客户为中心,实现人在线,流程在线,数据智能,产品方案连续多年入选Gartner全球魔力象限。

2022-08-24T09:02:01+00:002022,8月 22nd|分类:行业资讯|标签:, , |

什么是CRM客户关系管理系统,CRM客户关系管理系统有什么价值呢?

一、什么是CRM客户关系管理系统CRM客户关系管理系统是以客户数据的管理为核心,利用现代信息技术、网络技术、电子商务、智能管理、系统集成等多种技术。记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为,以及各类有关活动的状态,提供各类数据模型,从而建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的系统,帮助企业实现以客户为中心的管理模式。二、CRM客户关系管理系统的价值在哪里?1、降低企业的各类成本(1)销售成本销售易CRM系统能帮助企业建立完整CRM客户信息共享数据库可以实现企业从上到下的整体信息共享。销售人员可以随时查看客户跟进所需的关键信息,从而节省销售成本,节省宝贵的客户获取时间成本。(2)运营成本在销售易CRM客户关系管理系统中,可能点击几个功能键就能调出销售报告,不断显示更新的数据统计分析图。跟踪营销、销售相关指标的变化,构建良性营销反馈循环。(3)办公成本销售易CRM客户关系管理系统提供的功能模块可以满足销售、市场、客户服务等部门的日常办公需求,有效协同办公,降低办公成本。2、提升经济效益价值CRM系统能够通过对客户信息的管理,帮助企业分析提高收益的渠道与方式,提高企业已有的信息、资源、技术、市场等的利用率。CRM客户关系管理系统还能通过收集、分析通讯、采购与互动信息加深企业对客户的了解,以实现企业增强客户满意度,提升竞争优势,打造更多的忠诚客户的价值。同时CRM客户关系管理系统将销售、库存、客服、退货等综合起来管理,降低了经营成本,提高企业的经济效益。3、数据统计分析价值销售易CRM客户关系管理系统能很全面地记录企业的关键数据,并且通过技术手段的分析和统计,得出有规律性的结论,对客户的规模、行业、交易额、利润贡献、服务情况等指标进行综合评估,让企业的管理者透视整个销售进展、销售过程及销售结果,进而做出最合适的决策。4、维护客户关系,提升客户回购率CRM客户关系管理系统让业务人员合理安排自己的时间,不用再花时间去分析何时给客户打电话、发邮件,也不用苦苦等客户的回复,软件还可以随时给出合理化的提示,让销售员识别出联系客户的最佳时间;销售易CRM客户关系管理系统会自动为销售人员创建定时维护客户的任务,让销售人员不再为了记住客户回访时间而烦恼,建立起客户的信任,提升客户的复购率。CRM客户关系管理系统是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。企业使用CRM系统不仅仅能帮助企业管理好销售前期的工作,也能帮助企业管理好销售后期的工作,使企业的发展有条不紊。销售易CRM客户管理系统其本质目的是降低运营成本,提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力,不断改善客户关系、互动模式、资源配置、业务流程和自动化。销售易CRM,从信息化到数字化,新一代CRM融合新型互联网的连接和数据能力,赋能企业以客户为中心,实现人在线,流程在线,数据智能,产品方案连续多年入选Gartner全球魔力象限。

2022-08-16T10:15:20+00:002022,8月 16th|分类:行业资讯|标签:, , , |

销售易CRM是如何帮助企业提升客户回头率的呢?

无论是那个企业,客户资源永远的是企业最重要的资源。客户资源也有价值区分,有的客户多次合作、可以作为重点客户维护,进一步去做裂变营销和资源拓展;有的客户合作了一次,便会成为流失客户,甚至于成为会给企业带来负面影响的流失客户。高价值的客户,会给企业带来业绩的持续增长和客户资源的深度挖掘;低价值甚至于负面的流失客户,会给企业带来无法估量的负面影响,甚至于会浪费掉企业更多的成本和精力。对于企业来说,客户资源的数量和质量都是很重要。客户的回头率对于每个企业都是不容忽视的,因为开发新客户需要投入的成本精力很大,所以企业在进行客户关系维护管理时,便需要将更多的精力花费在老客户关系维护管理身上,只有这样才能实现老客户的价值。企业可以借助销售易CRM客户关系管理系统来维持管理与老客户的关系,这样不仅可以实现客户关系的高效管理,还能省下不少开发新客户的时间和精力,从而实现企业的业绩目标。企业通过销售易CRM系统可以分析老客户的信息,构建360度客户画像体系,进一步开展自动化营销,为企业赢得更多的机会。客户的回头率对企业十分重要,而且老客户也会形成口碑效应,可以更好地做品牌宣传,也让宣传更有信任度。同样,老客户营销的成功率更高,给企业带来的效益更可观,也能让企业的品牌口碑宣传更有可信度。企业的实际经营中,有不少的老客户都属于休眠客户,他们在购买一次后,便没有了后续,影响因素很多。有的客户选择了竞争对手,有的对于产品方面的需求没有被重视,有的对于售后服务速度和解决问题的态度不满意等;客户的心理和需求总是在变化。因此,企业需要对客户进行全盘管理,老客户也应是企业的重要客户,能够为企业带来更大的收益,这对于企业来说,是不容忽视的。如何实现企业客户关系的整体维护,企业可能难以兼顾到位,而且对客户进行管理和维护,并不是那么容易的事情,特别是客户数量较多的情况下,这时候就可以借助销售易CRM系统进行客户关系管理,让企业实现老客户关系自动化管理,企业再也无需担忧老客户的流失。销售易CRM系统能够帮助企业做好售后跟进。通过销售易CRM对客户投诉进行自动反馈,提醒销售人员尽快处理,记录到系统中,保证处理地及时有效。及时解决客户的投诉,挽回客户的信任,也能够提升客户回头率。销售易CRM系统能为企业回访老客户提供相应的解决方案和提醒。销售易CRM系统针对老客户会提供相应的营销解决方法,通过对老客户的有效回访,让客户感受到企业的真诚。在销售易CRM的帮助下,对老客户的信息归档,区分客户的重要程度,让客户的信息一目了然,然后对不同类型老客户设定好联络的时间和内容,定期联络;在企业推出新产品或开展促销时推送消息,在客户生日时给予关怀,在节假日或客户购买日进行问候,送上一定的礼品。对于企业的大客户,还能推送邀请参与活动,实现客户的转化,在客户管理中,让客户服务体现出应有的意义。企业的老客户往往都是成交额较大的客户,产品或者服务持续时间也是比较久的,如果能够维持好关系,实现再次销售,那么给企业带来的价值往往会远大于新客户的开发。因此企业对于老客户回头率的提升是不可忽视的一部分,而提升老客户回头率的不二选择便是销售易CRM。

2022-06-22T10:10:17+00:002022,6月 22nd|分类:行业资讯|标签:, , |

销售易CRM:五个问题教会企业如何选择CRM客户关系管理系统?

数字化时代的发展,使得CRM客户关系管理系统成为当下应用比较广泛的企业管理系统,对于企业管理和数字化转型的作用不容忽视。选择适合的CRM客户关系管理系统可以帮助企业实现现代化管理,提升工作效率,提升企业市场竞争力。选择和企业不匹配的CRM客户关系管理系统,不仅会浪费企业成本,还会阻碍企业的发展。那么企业应该如何选择CRM客户关系管理系统,五个问题告诉你如何选择?1、企业CEO或者决策者是否真的理解CRM及其作用?对于CRM客户管理系统的理解,并不是说在网络上去搜索一下什么是CRM,而是CRM所包含的各种经营分析,精准营销,决策支持等等对于企业来说究竟有多大的意义等。很多人对于CRM客户管理系统的理解还只是停留基础层面上,其实CRM早已不只是一个平台或者一个系统,而是一套以客户服务为中心的现代营销管理理念与信息技术的结合。2、企业当前首要战略是什么,用CRM客户关系管理系统能有多大的辅助?就目前的市场而言,大都是正处于一个从粗略经营到精细化运作的过渡阶段。不同的企业在同一时期的首要战略目标都是不一样,并不是每个企业都适合马上做CRM客户管理系统,更不是多个企业都适合同一类CRM客户管理系统的。因此企业一定不要盲目的为了追赶的目的而去选择CRM客户管理系统,一定要根据自身情况,依据自身企业的情况冷静分析后再做决定。3、企业的高层或管理层对于CRM客户管理系统是否是足够支持和理解?其实,对于企业来说这一点尤为重要,太多事实表明高层的态度影响CRM客户管理系统的使用。在企业做CRM客户管理系统,是一个整体企业战略,需要各个部门协同配合、全力支持。这样的一个过程,需要企业的高层先达成一致,然后领导各个部门自上而下进行改革,制定出适合CRM客户管理系统运营的企业机制。4、企业上下是否接受“数据驱动的价值”?对于多数的企业来说,大多都是从业务驱动的理念中走过来的,强调的是结果,有结果就价值。在CRM客户管理系统中,数据技术作为信息技术的核心部分,在整个系统中起着十分重要的作用。这就需要企业上下认同数据的价值,理解通过数据挖掘提升决策质量的意义。5、企业该选择什么样的CRM产品呢?市面上的CRM客户管理系统多种多样,功能参差不齐,企业一定要依据自身企业的实际状况,合理地去选择CRM产品。尽可能去选择具有行业品牌、口碑良好的、能够提供售后服务和完善解决方案的服务商。搞清楚上面的五个问题,也就明白了企业该如何去选择CRM客户管理系统了。销售易CRM作为唯一入选Gartner [...]

2022-06-10T10:12:50+00:002022,6月 10th|分类:行业资讯|标签:, , |

销售易CRM:CRM客户关系管理和市场营销自动化之路

近年来,CRM客户关系管理和市场营销自动化已经发生了翻天覆地的变化,每次更新或调整都会使CRM系统的功能更专业,而且适用场景更加丰富。CRM客户关系管理和市场营销自动化是企业每项业务成功的保证基石,是业绩增长必不可少的工具。CRM客户关系管理是以销售为中心,而营销自动化以市场为中心。CRM客户关系管理软件可通过收集联系信息以个性化销售流程来保护销售。营销自动化软件可用于自动化和简化重复的营销任务,例如电子邮件营销,移动消息传递和社交媒体发布。市场营销自动化从导入原始线索到合格的知名线索开始,然后将其传递给销售团队以定制可规模化的销售经验。实施多渠道营销策略会增加消费者看到营销内容的机会,从而增加创收的潜力。随着数字化时代的发展,CRM客户关系管理随着市场需求而快速发展。全面的CRM客户关系管理工具现在更加基于交互,因此SCRM也火了起来,成为了社交网络的一种,为用户提供了宝贵的社交媒体分析,他们不仅可以使用这些分析来创建有意义的内容,而且可以与现有和潜在客户进行互动。用户可以在下班时间或者旅途中通过手机访问CRM客户关系管理系统中的数据,为很多员工和客户带来更大的便利,可以随时随地响应客户,及时与客户进行沟通。CRM客户关系管理和营销自动化不再是可有可无的任意选择了,而是已经成为了决大多数以成功为目标的业务的关键选择和不可缺少的一部分了。在寻找CRM客户关系管理和市场营销自动化软件时,要注意品牌口碑、市场经验以及售后服务等方面。企业级新型销售易CRM销售管理系统,根据直销、渠道分销、私域等不同的获客渠道,打造以客户为中心的全渠道运营体系,提供更贴近业务的数字化转型方案,解决中小企业的难题。

2022-05-23T14:09:10+00:002022,5月 23rd|分类:行业资讯|标签:, , , |

销售易CRM客户关系管理软件能为企业解决那些难题呢?

如果你有做过销售,那你是否遇到过这样的问题呢?(1)每天电话联系或者见面聊的客户很多,客户资料记录非常零散,要临时联系某个客户,但经常是翻了N遍你的小本本或者手机备忘录,却找不到任何有效信息?(2)这个客户说好后天有空,你要再打电话与其沟通,结果过了两天却把这事儿给忘了,等你想起来再次联系他的时候,人家已经买了竞争对手的产品(3)时不时有几个已经沟通过的意向客户主动联系你咨询产品,想谈进一步的合作,但是你却忘记上次和他沟通的内容是什么?销售易CRM客户关系管理软件便可以解决以上的种种问题,因为CRM是以“客户”为中心,以“销售团队管理”为核心的客户关系管理软件。能够有效地把客户、营销人员和运营融合在一起,营销人员可以通过CRM客户关系管理软件系统更便捷地开发新顾客,维护老顾客。客户的零散信息在这个软件中得以整合,销售人员可以根据整合过的信息得出客户的真实需要,为其提供合适的服务。对企业来说的好处主要有以下几个方面:1、提升了企业认识客户的能力销售易CRM客户关系管理软件的价值就在于以客户为中心,将客户基础信息、交易信息、服务信息都被记录在这个系统之中,多维度的数据记录和分析,让销售管理者和销售管理人员对客户有一个整体的认识,能够建设出一个清晰的360度客户画像,为其提供针对性的服务。进而提升顾客满意度,提升成交率和重复购买率。2、能够最大程度地避免客户流失传统营销方式下,客户的资料都集中在营销人员那里,公司营销人员的变动会造成部分顾客流失。而使用CRM客户关系管理软件系统就可以有效地避免这种情况,客户信息录入到CRM客户关系管理软件系统之中,无论营销人员怎么变动,客户信息都不会流失。3、方便销售管理人员分析数据,预测市场通过CRM客户关系管理软件,销售管理人员不仅可以根据实时数据,进行市场预测分析,制定可行性计划和目标,还可帮助他们有的放矢地跟踪客户。而且企业可以对销售人员实施动态业绩考核和评比,让不同分公司、销售人员之间形成正激励效应,提升公司业绩。4、提升销售人员的工作效率和销售能力员工是企业的内部客户,企业照顾好员工,员工就可以照顾好客户,客户才能照顾好企业。CRM客户关系管理软件的价值还在于员工利用了这个系统提升了他们的工作效率,销售水平和服务质量。同时,CRM客户关系管理软件在很大程度上简化了员工的工作流程,员工的工作更简单便捷,能力可复制,这样更加尽职尽责地为客户提供更好的服务,形成一个良性的循环。5、降本增效,业绩提升更高效销售业绩是企业很重要的数据,CRM客户关系管理软件带给销售的好处就在于我们科学地管理了销售线索,销售机会,日程,销售的报表等等。现如今是数字化的时代,企业向数字化、标准化、专业化管理转型已是势不可挡,企业管理者该如何管理好销售人员,又该如何管理好客户信息,又该如何维护客户关系呢?这就需要挑选出适合自身企业的CRM客户关系管理软件,这样才能达到预期的目标。销售易CRM作为唯一入选Gartner [...]

销售易CRM客户关系管理系统能够管理客户全生命周期,能给企业带来什么呢?

对于企业来说,无论在什么时候,客户资源及管理维护是最重要的资源,可以说是企业利润的来源、行业竞争的基础、企业持续长久发展的根本。如何提升客户的转化率和留存率,如何去维护好老客户资源,如何通过老客户拓展新的客户资源,这是大多数企业所面临的难题和困境。该如何去打破困境,实现企业客户的高留存、高转化、高拓展呢?其实这些问题的根本原因就是对于客户信息未管理、需求未明确、痛点未找准、关系未维护、服务不周到、信任度不够。企业想要成功转化客户,必须要经历客户的跟踪、信息的收集、需求和痛点挖掘、建立信任度、关系管理维护等一系列过程。企业要做好这一系列工作,企业就需要借助CRM客户关系管理系统。现如今是数字化的时代,企业向数字化、标准化、专业化管理转型已是势不可挡,客户资源及管理维护依旧是其根本,而CRM客户关系管理系统便是不可或缺的一环。企业想要实现持续长久的发展,利润永远是企业追求的目标之一。如果说企业提高盈利性是目的,那提升服务质量和客户满意度便是最直接的体现和效果。CRM客户关系管理系统在前期能够通过各种渠道和场景,收集梳理用户各类信息,进行梳理形成360度客户画像,深度挖掘客户的需求和面临的痛点问题。通过一系列的跟踪和拜访,建立友好的关系和信任度,进而转化为企业客户。在客户付费或者成为老用户后,不仅仅需要做好产品的后续服务质量,更要加强对客户的满意度的提升,真正的调动客户的主动意识,从而提高客户对交易平台的兴趣度,真正的留住客户。这就需要及时维护客户的关系,加强企业与客户之间的信任度,提升老客户的忠诚度,实现老客户介绍新客户,获取更多的的客户资源,实现企业客户资源圈的拓展和企业口碑的传播和打造。无论什么时代、什么行业,客户流失的情况总是会存在的,企业的客户就像在一个很大的沙漏中,都以不同的速率在流失,为了保证客户资源的数量和业绩的持续增长,必须要有源源不断的新客户进入到这个沙漏中。如果一味地通过各种手段和方式去获去新客户,而无暇顾及老客户,将老客户关系的维护和管理都抛之脑后,那么大量的老客户就会从服务不周、信任度降低等"漏洞"中快速流失,甚至于会出现流失客户数远远大于获取到的新客户数。在竞争日趋激烈的市场中,获取新客户的成本越来越高,而大批量老客户的流失对企业更是雪上加霜,这对于企业来说无疑是一个巨大的困境。CRM客户关系管理系统能够帮助企业高效地实现客户关系管理和维护,降低客户流失速度,实现客户资源的拓展和品牌和口碑的传播。这就需要选择一个适合企业且靠谱的CRM系统。销售易CRM作为唯一入选Gartner [...]