从全渠道接入到现场服务，数字化管理提升客户体验
全渠道客服、现场服务一体化解决
方案，全员高效协作
售后服务管理精细化，实现从报修-
结算-评价的全流程闭环管理
工单灵活自动分配及流转、SLA提
醒保障处理时效
服务云功能将帮您实现
- 客户问题处理
- 客户自助服务
- 现场服务管理
- 服务商管理
- 全渠道接入
- 客户360°视图
- 工单管理
- 派工管理
- 满意度评价
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支持电话、APP、网页、H5、微信公众号、小程序、邮件、短信等多渠道接入。
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360°展示客户全部信息，包括基本信息、订单、合同信息、维保情况、历史工单等
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客服通过预制规则快速将工单分配给处理人员。同时通过工作流、审批流及SLA规则保证工单处理的规范性和时效性
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派工平台展示位置、产品类型、技能等级等多维度信息，工单处理进度可视化
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企业可通过发送满意度评价链接、电话问卷回访等了解客户满意度。自动回访计划通过系统定制执行
- 帮助中心
- 自助报修
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客户可自助提交预约安装、保养申请、返修申请等类型工单，服务进度随时可查询，进度变更实时提醒
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智能机器人能够准确将知识库中的内容快速匹配回复客户，减轻人工客服压力，提升人效，降低服务成本
- 现场派工
- 返修寄修
- 备件管理
- 设备档案
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提供智能推荐、甘特图等多种派工模式，工程师按标准作业流程作业，服务完成后自动生成服务报告，并邀请客户评价
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销售易通过故障代码、维修模板辅助工程师高效完成维修服务；寄返产品物流可追踪；客户在线支付服务费用，体验更佳
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提供服务备件的领取、退货、调拨、盘点全流程管理；备件库存预警、关键零部件流转过程跟踪，为现场派工和返修提供服务支撑
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为交付设备建立从销售到服务的全生命周期档案，通过服务合同、维保计划管理维保服务，跟踪每次的维修和升级，为增值服务提供数据支撑
- 服务商团队管理
- 服务商备件管理
- 服务过程跟踪
- 费用自动结算
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完善的注册、准入流程、档案签约管理，还可以分享知识条目、通讯录等内容，赋能服务商
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通过仓库管理、备品管理，物流信息、使用情况等多维度的分析，让服务商备件储备更加准确
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优化移动端APP及小程序，适配服务商派工流程，支持拍照和视频，让企业完全掌握现场情况
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完整的结算及审批流程，同时增加自动结算规则，提高结算准确性、效率及时效
服务云功能将帮您实现
