全渠道接入

支持通过电话、视频、微信、微博、官网、App、邮箱、短信等多种渠道联系客服；

智能客服机器人

客服机器人自动应答，快速响应，提升问题解决效率；

客服工作台

根据业务需求，灵活打造个性化客服工作台，让客服能够及时统一处理各渠道客户咨询；

自助工单

支持通过官网、微信、APP等渠道，自助提交服务工单，并接收服务处理进度。

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服务合同

通过服务合同的360°视图，全面了解客户、伙伴、项目、设备资产、SLA、工单、续保商机及相关文档等信息，便于开展向上销售；

维保计划

按服务计划，以周期性频率自动生成服务工单，无需手动创建，提升服务效率。

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项目计划

通过甘特图、看板，便捷地分解项目的各个阶段、阶段任务以及相关的负责人，全面统筹项目工期及成本；

复杂项目管理

以服务项目为主线，进行人、财、设备、信息四项关键资源的计划、控制、分析，实现项目资源优化配置；

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智能派工

智能化派工平台提供甘特图与地图模式，派工主管基于工程师排班、技能、地区、负荷等分配工单，高效灵活地进行资源调整与分配；

移动化标准服务

售后工程师通过APP查看待办工单、上门打卡、维修检查、备件申领、结算评价，规范化管理现场服务过程；

现场支持

通过知识库或远程专家视频支持，快速获取现场维修难题的答案，加速提升维修效率；

服务报告

现场服务结束，自动生成工作报告，客户签署后自动存储关联至派工单中。

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备品备件管理

通过记录备品备件的领用、消耗、替换和归还，实现物料的高效流转与精细化管控；

库存管理

实时掌握仓库物资流向，提升企业对其资产的透明化与可视化管理能力；

资产360视图

展示资产相关的客户信息，订单信息，维修历史，质保信息，资产BOM结构等，帮助用户快速锁定问题，便于对客户的售后关怀，提供高效服务。

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档案管理

统一的服务商管理平台，从服务商登记注册、档案管理到业务管理，帮助企业实现规范化的服务商管理；

服务过程管理

通过可视化报表，掌握服务商接单率、完成率、差评率等情况，对服务过程进行管控；

退换货管理

统一管理服务商退换货流程，形成从设备鉴定、旧机签收到等级品虚拟销售规范化的退换货流程；

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个性化报表

快速配置个性化报表，应对多变的业务场景变化，提供实时的数据分析来指导业务工作；

多维分析

通过报表的级联、穿透能力结合KPI卡片图、雷达图、双轴图等多种可视化视图，助力企业及时决策，推动绩效提高和业务增长；

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