NeoAI六大智能场景：全面赋能，让销售更容易
在企业构建业务数字化的进程中，业务全链路的高效流转主要取决于两方面：一是参与流程的流畅用户体验；二是业务全链路的业务自动化能力。而AI技术通过与CRM系统的结合能够提升用户参与流程的交互体验，大大减轻用户业务负担，同时，通过业务流程的智能化、自动化水平的提升，辅助业务人员提升工作效率，为企业实现业务流程效率与一线工作效率双升。 销售易作为国内较早引入AIGC技术的CRM厂商，不断拓展AI技术在CRM中的应用边界，并于近期在Engage2024用户大会上，推出全新的智能化产品——NeoAI，该产品融合机器学习、专家规则、大模型技术，引入销售易客户运营管理最佳实践，赋能一线高效跟进客户；同时销售易融合CRM内部数据+外部数据，提升NeoAI在搜索、推荐场景中的精准度；AI Agent平台及套件让AI应用具备定制化、个性化能力，服务不同行业的个性化业务场景，让NeoAI更加易用好用，成为业务人员在日常工作中的最佳辅助。 [...]
【Neo上新】销售易全新湖仓一体数据平台，实时计算能力提升30%
关于湖仓一体 数据仓库存储结构化的数据，适用于BI和即时决策支撑，而数据湖可以存储任何格式的数据，往往通过挖掘能够发挥出数据的更大作为。因此在一些场景上借助两者海量、实时、多模态的数据处理能力，可以实现全量数据价值的持续释放，从而可以给企业带来更多收益。湖仓一体，又被称为Lake House，其出发点是通过数据仓库和数据湖的打通和融合，让数据流动起来，湖里的“显性价值”数据可以流到仓里，甚至可以直接被数仓使用；而仓里的“隐形价值”数据，也可以流到湖里，低成本长久保存，供未来的数据挖掘使用。 [...]
【Neo上新】现场派工优化升级，一站式闭环管理重塑服务体验
在装备制造、高科技、医疗设备、家电制造等泛制造领域，安装交付与维修维保等服务直接关乎客户对品牌的好感度与满意度，是老客户经营的重中之重。但企业在派工、技师行为管理、现场操作、满意度调查等关键环节，却普遍面临派工效率低、服务行为难管理、现场操作不规范、满意度调查与工单分离等多重难题。 销售易服务云升级现场派工，全面赋能“工单派发-行为管理-现场操作-满意度调查”完整现场派工流程四大场景，助力实现场派工闭环及精细化管理。 以下将从四个场景出发，看看销售易服务云如何助力实现场派工闭环及精细化管理！ [...]
写邮件、整理会议纪要费时耗力？AI赋能让销售小白成为“王者”销冠！
在当今竞争激烈的商业环境中，B2B业务正面临着前所未有的挑战。为了保持竞争力，企业必须寻求创新的方式来提高效率和生产力。而AI作为一种新兴技术，其核心价值在于能够与业务场景深度融合，从而实现成本节约和效率提升。 特别是在销售环节，销售人员往往需要投入大量时间来撰写客户拜访邮件和整理会议纪要。而销售易通过AI技术，简化这一过程，使销售人员能够快速完成这些任务，从而将更多时间和精力专注于建立和维护与客户的高质量互动，推动业务增长。 [...]
【Neo上新】销售易伙伴云：精细化管理渠道预算，让使用更合理、管控更严密
在渠道精细化运营时代，企业在管理渠道预算时可能遇到如下问题： ▶ 在预算紧张的情况下，如何做到精准的规划、拆解渠道预算？ [...]
【Neo上新】沙盒管理让企业应用开发效能跃升！
企业级应用开发的复杂度高，迭代演进需按阶段推进，且持续周期长， IT团队在快速响应业务需求过程中经常会遇到以下问题： # [...]
【Neo上新】销售易帮你沙漠中完成门店拜访
企业在拓展海外市场的过程中，由于部分地区移动网络信号不稳定，环境陌生，为客户拜访、渠道门店拜访等场景带来了挑战。试想一下： 当你深处某沙漠地区，地理环境陌生而恶劣，网络信号不稳定，如何在短时间内高效完成繁重的门店拜访工作并收集门店销售数据，及时上传到系统，帮助企业洞察市场变化、及时调整渠道经营策略？ 销售易将这一看似不可能完成的任务变为现实：销售易近期签约某电器制造集团，通过伙伴云实现海外沙特地区上百家经销商门店的精细化管理，并为其攻克了渠道拜访难题：通过强大的线下拜访功能，赋能海外渠道业务人员突破沙漠环境、网络信号等限制，高效、顺利开展线下拜访。助力该企业渠道业务经理实现：业务有规划、拜访有路线、在线离线有记录、临时事件有应变。 [...]
【重磅发布】销售易CRM深度集成飞书，打通销售流程，商机跟进更高效！
Maggie是某云服务商的客户经理，同时也是飞书的重度用户。Maggie习惯在飞书中搜索产品及案例素材为客户答疑解惑、当遇到问题时也习惯通过飞书协同内部专家。但在客户跟进的过程中，Maggie需要在飞书、CRM两套系统来回切换，为日常工作及客户跟进带来了以下问题：-项目组通过飞书沟通，但商机跟进情况却要在CRM系统中查看，团队协作效率低……-业务办理需要打开CRM操作，业务数据需要在CRM系统查看，操作繁琐费时耗力……为了解决上述问题，销售易CRM近期实现了与飞书的深度集成，为像Maggie这样的销售人员提供了一站式的办公协同和销售运营体验。销售人员可以在飞书工作台中直接找到CRM入口，无需切换账号即可一键登录。销售人员可以直接在飞书上进行CRM系统中的业务操作，如商机推进、商机信息共享、订单审批等，还可以在飞书内快速搜索CRM数据、实时查看业务数据，极大地提升了日常工作及业务推进效率。销售易CRM+飞书打通销售流程，商机跟进更快速 商机初始阶段：一键建群，全角色协作 [...]
做对四件事，维保满意度直线提升10%
市场竞争激烈，企业开始重视售后服务以深化老客户经营。尤其在高科技、装备制造等行业中，维修维保服务已成为重要的客户增购和复购推动因素。为提升客户满意度，许多企业加速数字化转型，但维修维保流程复杂，需要协同多个部门，难度较大。那么对于企业来说，如何提升维保服务质量，提升客户满意度？希望通过下列案例为您提供参考。 背景介绍 A企业是一家专为地铁等城市轨道交通提供全生命周期管家式服务的解决方案提供商，其业务涵盖城市轨道交通信号系统及关键设备的研发生产，销售及后续维保服务。 [...]
7步打造IBM、惠普都在用的高效大客户计划
前言： 麦肯锡的研究表明，制定有效的大客户规划，并严格筛选最具潜力的大客户能帮助企业实现“高达10%的销售增长，高达5%的销售回报率，以及1到2%的利润率提升。”由此可见，大客户计划对企业实现销售增长、提高销售回报率和利润率至关重要。此外，对于销售个人而言，通过大客户计划成功开展大客户业务也将为一线销售人员带来更多的销售机会和业绩提升，极大地提升其年度绩效达成速度。 在推进大客户计划之前，要先要明确大客户概念，大客户不仅仅是规模庞大的客户，更是在多个方面对企业具有重要价值的客户群体： [...]
NeoBI发布“数据批处理”，海量数据一秒搞定
BI是企业洞察业绩增长情况、组织效率和业务健康度的重要窗口。一款好用的BI不仅能为企业呈现出业务现状，还能为企业的业务战略决策提供预测性的、方向性、数字化的引导。 销售易NeoBI依托实时BI、嵌入式BI、人人BI的产品优势，帮助企业从数据中读懂业务： 依托云原生湖仓一体的数据处理能力，实现数据的实时处理计算，满足一线业务实时跟踪业务动态和重要指标的需求。NeoBI嵌入CRM系统，将数据分析融入业务场景中，无需切换至报表窗口就能看到相关的数据信息，让业务分析更直观。此外，NeoBI通过精准的权限控制，让业务管理者、一线业务用户、数据运营人员都能够聚焦重要数据指标。得益于以上优势，NeoBI已获得了众多企业的认可。 [...]
从Salesforce下架看数字化风险：企业应对策略解析
外部环境多变对企业运营提出了新的挑战。近期，Salesforce移动应用程序在中国大陆iOS应用商店的下架事件，为众企业敲响了警钟，除了关注业务本身，还需加强对外部风险的抵御能力，关注数据安全合规，确保经营稳定，并且引发了一系列思考：▶ 环境多变，为企业在经营策略、业务逻辑及数字化等方面带来了哪些影响？▶ 市场及业务变化，将引发数字化投资和策略的哪些新趋势？ [...]
4步提升转化率，加快销售进程，实现业绩飞升！
俗话说，腰不好，人就站不住，而在销售过程中，转化率就好比业绩的“腰”，转化率不好，业绩就起不来。在B2B销售过程中，你是否也经常遇到以下问题： 1、每天工作很认真，但成交客户却很少 2、和客户聊得很好，但客户迟迟不下单 [...]
销售易徐曦：使用国际CRM的企业有72.8%正在考虑国产替代
“受到数据保护和数据跨境的问题，国际头部CRM厂商的很多能力是否能在中国使用是一个很大的疑问。而随着国产替代的加速、本土CRM产品的崛起等内外因素叠加的背景下，我相信中国CRM厂商无论在性能、安全、服务、性价比等方面都更胜一筹。”销售易副总裁徐曦曾在销售易CRM一键迁移解决方案发布会上讲到。 销售易副总裁徐曦，深耕CRM行业多年，全方位、多角度探究CRM行业发展态势，对Salesforce为代表的国际CRM及销售易为代表的中国本土CRM的经营战略、产品能力、服务经验，及覆盖客户都有深入的研究和洞察。作为在国内从事CRM领域的“老兵”，也是CRM的资深专家和业界人士，徐曦曾在微软和Salesforce大中国区从事CRM工作超过20年，并担任重要职务，面对中国CRM的发展以及国产替代的趋势，徐曦在销售易CRM一键迁移解决方案发布上，分享了一套全面的替代思路。 [...]
CRM数据分析与业务优化：洞察商机，提升竞争力
在当今竞争激烈的商业环境中，成功的企业不仅需要收集大量的用户信息，还需要运用先进的CRM数据分析技术来揭示隐藏的商机，并通过业务优化提升竞争力。随着数字时代的来临，CRM数据分析成为了企业获取商业洞察的关键工具之一。 首先，让我们来看一下什么是CRM数据分析。CRM，即客户关系管理，是指通过系统化的方法来管理和分析客户相关的信息，以实现更高效的客户服务和销售。而CRM数据分析则是指通过对收集到的客户信息进行深入挖掘和分析，提取有价值的洞察，从而为企业决策提供支持。 通过CRM数据分析，企业可以更好地了解客户的需求和行为模式。例如，企业可以分析客户的购买历史、偏好和行为轨迹，从中发现隐藏的交叉销售机会或者重要客户群体。同时，CRM数据分析还可以帮助企业预测客户的未来需求，从而提前采取相应措施。 [...]
销售易行业首发“数字客户空间”： 三大应用场景解锁企业、伙伴、客户互动新方式
5月23日，销售易2023新品发布会线上隆重开启。 会上，围绕企业与客户、企业与渠道伙伴之间的深度连接，面向B2B直销、渠道、B2C私域的营、销、服全流程和全场景覆盖，销售易行业首发“数字客户空间”产品，主打“数字销售空间”、“数字服务空间”和“数字渠道空间”三大应用场景，帮助企业以小程序为载体，实现客户全生命周期旅程的一站式服务，以及企业与渠道伙伴的高效业务协同。销售易希望通过引领技术创新，助力各行各业企业把握机遇，与销售易携手共创新增长时代。 [...]
如何让业绩增长50%？ChatGPT的回答来了
那些想明白和没想明白到底要不要上CRM的企业，这篇你得好好看看了。本周我们迎来了2023第二季度工作的开始，你的企业是不是也开始在盘点Q1目标的达成情况？结果如何？显而易见，很多企业都开始焦虑今年的收入目标。那么基于当下经济的不确定性和销售周期变长的无奈事实下，怎么做才是正解？如果企业将今年的目标设定同比增长50%，基于这样的目标，那么战略应该如何部署，企业才有戏达成？然后，带着问题，立即在线求助了下ChatGPT。 结果，稍坐片刻，ChatGPT给了如下的答案。 在众多答案中我们发现，ChatGPT建议企业要先要明确目标、简化流程、改善客户体验，以及发展战略合作伙伴关系，并且持续努力和改进才能达成目标。除此之外，这其中ChatGPT唯一提到的则是利用数字化工具CRM系统来提高企业的效率。诚然，很多企业管理者都知道建立起牢固的客户关系是提升企业盈利能力的关键。因此，通常来说企业上线一款适合的CRM系统，一方面实现流程的自动化管理，提高销售、营销和客户服务的管理效率，从而提高生产和协同能力；另一方面，CRM系统所沉淀的有价值的客户信息，可以使企业更好了解客户并制定高度满足客户业务需求的产品，以及借助系统上的数据，可以辅助企业很好地分析客户行为，从而更精准的为客户提供服务，让客户更满意。以下是我们总结了CRM能为企业带来了哪些价值，如果你是CRM的“老用户”，不妨也仔细看看。只有用得好，才能充分享受数字化技术带来的“福利”。 [...]
大航海时代来临，一个好用的CRM对出海企业来说意味着什么？
在决定“走出去”前，企业首当其冲需要解决的问题都有哪些？出海企业的数字化建设究竟怎么搞？ 疫情的影响逐渐消退，越来越多的国内企业跃跃欲试，开始掘金海外市场。然而，现在对于企业出海来说，也遇到了诸多新问题与新挑战。十年前的出海更多是以销售为主，而今天的出海已经不再是单纯那么简单的事情了，企业要尽快熟悉当地的法律法规、文化习俗，用户习惯，从而实现规模化、高效的海外营销拓客、服务保客。甚至对于很多有着全球工厂、全球供应链布局的出海企业来说，数字化水平的增强比过往任何时候都显得愈发的重要。因此，当面对扑面而来的不确定因素、复杂的海外市场环境的时候，企业在“出海”的航船上，首先需要寻找确定性的“锚”，来让“航行”的更平稳、顺畅。而上线一款具备国际化能力的CRM系统来帮助企业更好地了解全球市场的趋势和顾客需求，与客户建立起牢固的关系，以便将业务快速拓展到新的市场，这则成为了企业顺利开展海外业务的关键。对于出海企业来说，CRM具有重要的意义——帮助企业高效获客、更好了解和维护与全球客户的关系，提升客户满意度、忠诚度和自身的竞争力，增强内部沟通协同效率，推动业务的增长。国内许多领先的出海企业，也在积极部署CRM来满足全球业务的布局和拓展。比如，▶ 柳工国际通过CRM构建营销服一体化平台，实现了L2C全流程业务闭环，助力国际业务快速增长。同时基于CRM系统沉淀的销售过程及客户数据，为销售决策提供支撑，帮助柳工国际更好地以客户为中心开展各项海外业务。 ▶ 国内安防龙头企业海康威视通过上线一体化CRM系统，搭建起了全球统一的营销、销售、服务管理平台，实现对直销、各级经销商的有效管控以及智能化客服管理，加速全球业务增长； ▶ 华大基因借助CRM系统，围绕全球科服、国内医学、国际医学三大业务线实现市场营销、销售管理和商务支持的全流程线上化管理；再加上与华大基因内部SAP/Portal/遨游/OA等多系统的打通，在保证数据隐私安全环境下，为华大基因成功推动业务流程的高效流转。 [...]
信创下的CRM，到底是乘着红利之风，还是厚积薄发
2022年国资委下发79号文并明确提出信创时间表，要求截止到2027年底全面完成信息化系统的信创改造工作，而这其中CRM客户关系管理系统等应用软件被在文中明确提出要“应替就替”。至此CRM等各个应用软件赛道迎来了发展的机遇。但究竟是乘着信创红利站在了风口上，还是多年来的厚积薄发，终于在此刻得以显现……长期以来，从国家层面来看，自主可控诉求历史悠久且在未来较长时间内会持续存在，因此全行业、全系列产品的国产化将必是长久趋势。尤其国内的toB市场，底层硬件、基础软件和高端芯片从国际到国产品牌的替换存在强烈诉求。不难预计，基于“2+8+N”战略，除了信创产业最先落地的党政领域，从2023开始，金融、电信、电力、交通等八大重点行业，以及包含工业、物流等在内的N个领域也一定会加快信创的步伐。此时，很多人可能会认为国内众多软、硬件厂商终于迎来了机遇，可以充分享受整个信创市场所带来的商业红利。但事实上风口的到来，也是一场对本土厂商的大考，能扛起替代的大旗，也才能抓住机遇快速发展。所谓厚积才能薄发。 国产CRM正推动信创的发展 拿国产应用软件来说，由于起步较早，无论从技术积累、业务创新还是市场开拓等多方考虑，应用软件必将成为国产化进度最快的领域之一。根据公开资料显示，当前阶段中国信创各细分行业的国产化率大致为：可以看到，在信创发展之初，国产在国内应用软件领域的占比就已然高达60%。而这其中，信创文件中提到的“应替就替”的CRM客户关系管理系统，作为应用软件国产化程度最高的之一代表，引领着国内信创市场的发展。国内CRM市场，在历经了探索期、成长期和高速发展期，规模由2017年的83亿元，增长至2021年156亿元水平，年复合增长率高达17.09%。并且在疫情影响下，企业IT投入收紧，而2021年CRM的市场规模增速也达到了16.4%。中国客户关系管理系统市场规模及增速分析企业对于CRM有着较高的认知水平，同时目前国内CRM市场中，国产化率约为70%。可以看到，由于CRM贯穿企业从营销获客、销售管理、订单回款、售后服务、复购增购的全链路服务体系，承载着企业核心经营数据，是企业的核心价值工具，如果从这个意义上看，CRM相比其他应用软件，国产化替换的紧迫性更强，优先级更高。但从另外一方面，国产CRM经过二十年的发展也更加趋向云化、一体化、移动化、社交化、智能化的发展特性，“国产比国际品牌更好用”这一点在CRM上愈发得以体现。比如在社交化方面，目前具有强社交属性的CRM（国内被称为SCRM）已成为国产CRM的主要发展方向。此类CRM在互动性、普及性和数据收集方面有着明显的优势，不仅可以让企业与现有和潜在客户进行互动和交流，还可以让组织内部的员工快速访问有关客户的行为和反馈信息，这也有助于帮助企业随时随地快速解决存在的问题，调整战略方向。而这一点是国产CRM对比国际品牌具备的领先优势。此外，移动化也是国产CRM发展的主流趋势之一。不同于PC端CRM复杂的界面及繁多的操作，移动CRM可以在任何时间任何地点随需操作，同时优化操作流程，帮助企业员工更准确获取信息、提高效率。另外，国产CRM也在增强其一体化、智能化能力，赶超国际品牌长期占据的绝对优势。比如由于企业数字化呈现出体系化、一体化的特征，国产CRM的服务边际也在随之不断拓展，连接营、销、研发、服务之间的红沟，产品能力从核心的销售场景管理延伸到前端营销、后端客户服务场景，增强与客户的持续连接能力，同时实现业务与数据的统一治理。而在智能化方面，国产CRM也在不断向国际先进CRM厂商靠拢，结合人工智能技术，为企业提供精准的决策依据，帮助企业不断优化客户服务效果和效率，最终达到业绩持续增长的目标。不断缩短与国际CRM厂商在技术先进性上的距离，成为国产CRM能够实现替代的关键因素之一。所以，与其说CRM站在了信创政策利好的风口上，不如说在风来之前，国产CRM无论从产品能力，还是服务水平已经达到了先进水平。 [...]
欧科空调：精细化管理L2C，业绩连续三年两位数增长
作为工业空调领域的领导者，欧科空调为北京大兴机场、深圳宝安机场、杭州地铁、成都地铁等国家重点项目提供了专业的产品及定制化解决方案，且在数据中心、教育科研、工业厂房、医疗保健等众多领域得到广泛应用。2020-2023年，欧科空调通过聚焦细分市场、拓展海外业务、实施数字化转型和坚持节能环保的发展战略，实现了从战略规划到业务执行再到数字化管理的全面优化，从而实现了业绩连续增长。 本期数字观察局邀请到欧科空调市场管理部主管 赵停停，深入解析欧科空调如何应用CRM精细化管理L2C流程，实现业绩“增长三连”。 [...]
远东控股集团CIO匡光政：正确的业务模式只是第一步，提高运转效率才是实现增长的关键
匡光政，作为远东控股集团资深合伙人及现任首席数智官，以其超过20年的深厚IT行业经验和专业知识，有效推动了远东控股集团的数字化进程，积极探索“质造+智造”的转型升级之路，无论是系统搭建、流程优化，还是数据管理、创新应用，皆成绩斐然，并且成为全国首批获得电线电缆数字化产品认证的企业。 远东控股集团一直在中国机械工业百强榜单中名列前茅。作为中国企业500强、中国民营企业500强，远东聚焦主业、坚守实业，早早开启了数智化转型之旅，深度布局智能缆网、智能电池、智慧机场三大业务，持续转型升级，释放出强大的发展动能，不断提高质量和效益。匡光政表示：“在数字化经济浪潮的冲击下，企业推动数智化转型已不再是可有可无的‘选择题’，而是关系到长远发展的‘必答题’。远东控股集团的成功，不仅仅在于拥有先进的技术和工具，更在于始终坚守敢于创新、追求极致的企业精神。我们始终对市场变化保持高度的敏感度，不断调整和优化业务模式，以精准适应不断变化的市场需求。” 首先，远东控股集团积极引入先进的数字经济理念和技术，如大数据和云计算，成功构建起一套完备的智慧化管理平台。这一平台不但大幅提高了生产过程的透明度，而且实现了有效的成本控制、可靠的质量保障以及持续的改进，确保从订单到交付的每一个环节都能达到高标准、高质量。 [...]
