体验 就是如此轻松 销售易NeoUI“蓄势而发” 了解新品 【智能客户推荐】三步搞定拓客 销售易NeoUI“蓄势而发” 点击试用 销售易&钉钉无缝集成 1个人 10分钟 无代码 无缝集成 点击试用
内容集锦2024-05-07T07:37:08+00:00
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【Neo企数字营】走进中信重工,与中国工业脊梁共话新质生产力发展实践之路

近日,销售易与中企通信、CIO时代以及其他行业领军企业,携手走进中信重工机械股份有限公司(以下简称"中信重工"),通过参访、交流等形式,探索“中国工业的脊梁、重大装备的摇篮”中信重工以技术创新引领产业体系建设成果及经验,加快推动新质生产力发展的实践之路。 2024年两会,“加快发展新质生产力”被写入了政府工作报告,并被列为2024年十大工作任务之一。科技创新能够催生新产业、新模式、新动能,是发展新质生产力的核心要素。其中,新时代的国之重器的重型装备制造业是新时代的国家支柱产业,是科技创新的“新战场”。作为中国制造业的领军企业之一,中信重工一直在积极推动制造业的智能化和数字化转型,不断探索新的发展路径,其"核心制造+综合服务"新型商业模式为推动制造业的数字化转型树立了新的典范。 中信重工副总经理 [...]

2024,5月 8th|Categories: neo上新, 公司动态, 新闻动态|

20+龙头企业齐聚销售易Neo企数字营,“沪上论剑”探增长

近日,由中国CRM领军企业销售易举办的“Neo企数字营”系列活动在上海圆满落幕。此次活动汇聚了包括威立雅中国、澳华内镜、天顺风能、昊海生物等在内的20多家500强企业首席信息官(CIO)及咨询伙伴们积极参与,并邀请到了市场营销国际智库专家兰江华与大家共同探讨存量时代下企业如何从粗放式发展向精益化经营转型。在这场思维的盛宴中,与会者们积极交流,讨论热烈,也涌现出了一系列精彩观点和深刻见解,为在场的企业决策者们提供了宝贵的数字化思路和启示。 活动现场,销售易销售副总裁王婷向与会嘉宾致以热烈欢迎,并分享了对当前经济环境变化和企业增速放缓的观察。她指出,随着互联网和人口红利的减少,市场由增量时代步入存量时代,企业必须调整与客户的互动方式,以更精准地吸引和保留客户,这对企业的持续增长至关重要。只有服务好客户、提升客户满意度,企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地,保持持续发展的动力。 对此,市场营销国际智库专家兰江华也表示认同。他指出,面对获客保客难题,企业应利用数字化的理念与工具,将此融入到客户经营业务中去,数字化营销的核心在于深入洞察消费者心理和持续的精细化运营。CRM系统作为连接客户与企业的重要桥梁,在数字化营销中帮助企业开启微距视角,助力企业洞察数据背后的客户真实价值和需求趋势,为客户的精细化运营打下良好基础,从而帮助企业落地客户为中心的策略。 [...]

2024,5月 6th|Categories: neo上新, 产品干货, 公司动态|

【重磅发布】销售易CRM深度集成飞书,打通销售流程,商机跟进更高效!

Maggie是某云服务商的客户经理,同时也是飞书的重度用户。Maggie习惯在飞书中搜索产品及案例素材为客户答疑解惑、当遇到问题时也习惯通过飞书协同内部专家。但在客户跟进的过程中,Maggie需要在飞书、CRM两套系统来回切换,为日常工作及客户跟进带来了以下问题:-项目组通过飞书沟通,但商机跟进情况却要在CRM系统中查看,团队协作效率低……-业务办理需要打开CRM操作,业务数据需要在CRM系统查看,操作繁琐费时耗力……为了解决上述问题,销售易CRM近期实现了与飞书的深度集成,为像Maggie这样的销售人员提供了一站式的办公协同和销售运营体验。销售人员可以在飞书工作台中直接找到CRM入口,无需切换账号即可一键登录。销售人员可以直接在飞书上进行CRM系统中的业务操作,如商机推进、商机信息共享、订单审批等,还可以在飞书内快速搜索CRM数据、实时查看业务数据,极大地提升了日常工作及业务推进效率。销售易CRM+飞书打通销售流程,商机跟进更快速 商机初始阶段:一键建群,全角色协作 [...]

2024,4月 9th|Categories: neo上新|

做对四件事,维保满意度直线提升10%

市场竞争激烈,企业开始重视售后服务以深化老客户经营。尤其在高科技、装备制造等行业中,维修维保服务已成为重要的客户增购和复购推动因素。为提升客户满意度,许多企业加速数字化转型,但维修维保流程复杂,需要协同多个部门,难度较大。那么对于企业来说,如何提升维保服务质量,提升客户满意度?希望通过下列案例为您提供参考。 背景介绍 A企业是一家专为地铁等城市轨道交通提供全生命周期管家式服务的解决方案提供商,其业务涵盖城市轨道交通信号系统及关键设备的研发生产,销售及后续维保服务。 [...]

2024,3月 20th|Categories: neo上新|

【国内首发】CRM+Outlook,纵享“连接全球客户”丝滑体验

对于海外市场而言,电子邮件是销售人员跟进和服务客户的主要方式。销售通过电子邮件与客户沟通,而客户信息管理仍然需依靠CRM系统,在不同软件之间来回切换同步信息,为销售跟进客户带来了以下难题: ▶ 发件人身份难识别,响应客户不精准 ▶ 活动记录手动更新,跟进过程难追溯 [...]

2024,3月 5th|Categories: neo上新|

销售易重磅发布NeoBI新能力:数据洞察越清晰,业绩达成越容易

对于销售团队而言,目标达成、客户经营都离不开数据。数据洞察越清晰,数据展示越直观,越能够及时发现问题解决问题。近期销售易NeoBI发布全球地图、合并占比、复杂筛选、树状结构等多项新能力,帮助销售团队顺利达成销售指标,落地精细化运营策略。 接下来通过两个小故事帮您了解,销售团队如何应用NeoBI新功能,让业务从数据分析中受益。 故事1 [...]

2024,2月 2nd|Categories: neo上新|

【Neo上新】别让你的企业被库存压垮,如何提升渠道销售额?

在家居家电、消费品等行业中,渠道是企业重要的销售来源。然而,在渠道数字化过程中,由于促销政策不灵活、线上交易链路不通畅、渠道订货体验差等问题,让不少企业面临着渠道销售增长难题,滞销库存占用了企业宝贵的现金流,给企业经营带来极大的挑战。那么如何通过数字化手段提升渠道订货意愿,帮助企业提升渠道销售占比? 销售易近期发布V2312版本解决了以上难题: 灵活丰富的促销场景,激发渠道下单意愿; [...]

2024,1月 24th|Categories: neo上新, Uncategorized|

国际VS国产?6大维度拆解国产CRM凭什么更适合本土业务

由于外部环境不确定,加上国内对于数据安全合规管控严格,随着国产CRM软件的崛起,国内大型企业及跨国集团的本土业务为实现自主可控,选择通过国产CRM替代国际CRM品牌。相对于国际CRM品牌而言,生于斯长于斯的国产CRM厂商更懂得本土业务的需求,比如施耐德、海能达、蒙牛、华大基因等大型企业共同的选择——销售易,十年如一日围绕客户需求打磨产品能力,成功替换国际CRM品牌,并获得了企业一致好评: “销售易CRM非常给力,有两个没想到让人印象深刻:没想到这么快时间就完成了从Salesforce的全面替代,没想到销售易能够超预期支撑海能达全球业务。销售易成长速度肉眼可见,每年平台能力上的进步非常大。” ——海能达CIO [...]

2023,12月 29th|Categories: neo上新, Uncategorized|

打好丝滑替代“组合拳”,CRM也能一键迁移

当企业决定从国外CRM替换到国产CRM,在迁移付诸行动时,会面临诸多具体的落地挑战。不同的系统平台一定存在或大或小的差异,而在跨平台迁移落地过程中,首先要面对四大挑战: 系统迁移后,如果操作体验差异过大,一线业务花费大量时间养成的操作习惯又需要重新培养,而业务用户操作习惯难以养成,带来的不只是项目推进不畅,甚至会影响系统迁移的成败;而新的平台新的技术路径,企业内部的技术人员也需要重新学习,建立新的技术支撑能力会为企业带来更多的时间与成本支出,技术能力学习的进度又会进一步影响对业务的响应速度。 迁移新的平台,原本实现的功能需要在新的平台架构下重新设计、开发、测试,花费大量的时间与费用,平台的技术架构差异甚至会导致原有功能无法承接而下线,对业务带来巨大影响。 [...]

2023,12月 22nd|Categories: neo上新, Uncategorized|

7步打造IBM、惠普都在用的高效大客户计划

前言: 麦肯锡的研究表明,制定有效的大客户规划,并严格筛选最具潜力的大客户能帮助企业实现“高达10%的销售增长,高达5%的销售回报率,以及1到2%的利润率提升。”由此可见,大客户计划对企业实现销售增长、提高销售回报率和利润率至关重要。此外,对于销售个人而言,通过大客户计划成功开展大客户业务也将为一线销售人员带来更多的销售机会和业绩提升,极大地提升其年度绩效达成速度。 在推进大客户计划之前,要先要明确大客户概念,大客户不仅仅是规模庞大的客户,更是在多个方面对企业具有重要价值的客户群体: [...]

2024,4月 29th|Categories: CRM干货, 产品干货|

NeoBI发布“数据批处理”,海量数据一秒搞定

BI是企业洞察业绩增长情况、组织效率和业务健康度的重要窗口。一款好用的BI不仅能为企业呈现出业务现状,还能为企业的业务战略决策提供预测性的、方向性、数字化的引导。 销售易NeoBI依托实时BI、嵌入式BI、人人BI的产品优势,帮助企业从数据中读懂业务: 依托云原生湖仓一体的数据处理能力,实现数据的实时处理计算,满足一线业务实时跟踪业务动态和重要指标的需求。NeoBI嵌入CRM系统,将数据分析融入业务场景中,无需切换至报表窗口就能看到相关的数据信息,让业务分析更直观。此外,NeoBI通过精准的权限控制,让业务管理者、一线业务用户、数据运营人员都能够聚焦重要数据指标。得益于以上优势,NeoBI已获得了众多企业的认可。 [...]

2024,4月 26th|Categories: 产品干货|

从Salesforce下架看数字化风险:企业应对策略解析

外部环境多变对企业运营提出了新的挑战。近期,Salesforce移动应用程序在中国大陆iOS应用商店的下架事件,为众企业敲响了警钟,除了关注业务本身,还需加强对外部风险的抵御能力,关注数据安全合规,确保经营稳定,并且引发了一系列思考:▶ 环境多变,为企业在经营策略、业务逻辑及数字化等方面带来了哪些影响?▶ 市场及业务变化,将引发数字化投资和策略的哪些新趋势? [...]

2024,4月 23rd|Categories: 行业干货|

4步提升转化率,加快销售进程,实现业绩飞升!

俗话说,腰不好,人就站不住,而在销售过程中,转化率就好比业绩的“腰”,转化率不好,业绩就起不来。在B2B销售过程中,你是否也经常遇到以下问题: 1、每天工作很认真,但成交客户却很少 2、和客户聊得很好,但客户迟迟不下单 [...]

2024,4月 11th|Categories: CRM干货|

销售易徐曦:使用国际CRM的企业有72.8%正在考虑国产替代

“受到数据保护和数据跨境的问题,国际头部CRM厂商的很多能力是否能在中国使用是一个很大的疑问。而随着国产替代的加速、本土CRM产品的崛起等内外因素叠加的背景下,我相信中国CRM厂商无论在性能、安全、服务、性价比等方面都更胜一筹。”销售易副总裁徐曦曾在销售易CRM一键迁移解决方案发布会上讲到。 销售易副总裁徐曦,深耕CRM行业多年,全方位、多角度探究CRM行业发展态势,对Salesforce为代表的国际CRM及销售易为代表的中国本土CRM的经营战略、产品能力、服务经验,及覆盖客户都有深入的研究和洞察。作为在国内从事CRM领域的“老兵”,也是CRM的资深专家和业界人士,徐曦曾在微软和Salesforce大中国区从事CRM工作超过20年,并担任重要职务,面对中国CRM的发展以及国产替代的趋势,徐曦在销售易CRM一键迁移解决方案发布上,分享了一套全面的替代思路。   [...]

2024,3月 20th|Categories: CRM干货|

CRM数据分析与业务优化:洞察商机,提升竞争力

在当今竞争激烈的商业环境中,成功的企业不仅需要收集大量的用户信息,还需要运用先进的CRM数据分析技术来揭示隐藏的商机,并通过业务优化提升竞争力。随着数字时代的来临,CRM数据分析成为了企业获取商业洞察的关键工具之一。 首先,让我们来看一下什么是CRM数据分析。CRM,即客户关系管理,是指通过系统化的方法来管理和分析客户相关的信息,以实现更高效的客户服务和销售。而CRM数据分析则是指通过对收集到的客户信息进行深入挖掘和分析,提取有价值的洞察,从而为企业决策提供支持。 通过CRM数据分析,企业可以更好地了解客户的需求和行为模式。例如,企业可以分析客户的购买历史、偏好和行为轨迹,从中发现隐藏的交叉销售机会或者重要客户群体。同时,CRM数据分析还可以帮助企业预测客户的未来需求,从而提前采取相应措施。 [...]

2024,2月 20th|Categories: CRM干货|Tags: , |

销售易行业首发“数字客户空间”: 三大应用场景解锁企业、伙伴、客户互动新方式

5月23日,销售易2023新品发布会线上隆重开启。   会上,围绕企业与客户、企业与渠道伙伴之间的深度连接,面向B2B直销、渠道、B2C私域的营、销、服全流程和全场景覆盖,销售易行业首发“数字客户空间”产品,主打“数字销售空间”、“数字服务空间”和“数字渠道空间”三大应用场景,帮助企业以小程序为载体,实现客户全生命周期旅程的一站式服务,以及企业与渠道伙伴的高效业务协同。销售易希望通过引领技术创新,助力各行各业企业把握机遇,与销售易携手共创新增长时代。 [...]

2023,5月 25th|Categories: CRM干货, 公司动态|Tags: , |

如何让业绩增长50%?ChatGPT的回答来了

那些想明白和没想明白到底要不要上CRM的企业,这篇你得好好看看了。本周我们迎来了2023第二季度工作的开始,你的企业是不是也开始在盘点Q1目标的达成情况?结果如何?显而易见,很多企业都开始焦虑今年的收入目标。那么基于当下经济的不确定性和销售周期变长的无奈事实下,怎么做才是正解?如果企业将今年的目标设定同比增长50%,基于这样的目标,那么战略应该如何部署,企业才有戏达成?然后,带着问题,立即在线求助了下ChatGPT。 结果,稍坐片刻,ChatGPT给了如下的答案。 在众多答案中我们发现,ChatGPT建议企业要先要明确目标、简化流程、改善客户体验,以及发展战略合作伙伴关系,并且持续努力和改进才能达成目标。除此之外,这其中ChatGPT唯一提到的则是利用数字化工具CRM系统来提高企业的效率。诚然,很多企业管理者都知道建立起牢固的客户关系是提升企业盈利能力的关键。因此,通常来说企业上线一款适合的CRM系统,一方面实现流程的自动化管理,提高销售、营销和客户服务的管理效率,从而提高生产和协同能力;另一方面,CRM系统所沉淀的有价值的客户信息,可以使企业更好了解客户并制定高度满足客户业务需求的产品,以及借助系统上的数据,可以辅助企业很好地分析客户行为,从而更精准的为客户提供服务,让客户更满意。以下是我们总结了CRM能为企业带来了哪些价值,如果你是CRM的“老用户”,不妨也仔细看看。只有用得好,才能充分享受数字化技术带来的“福利”。 [...]

2023,5月 22nd|Categories: CRM干货, crm干货精选文章, 行业干货|Tags: , |

大航海时代来临,一个好用的CRM对出海企业来说意味着什么?

在决定“走出去”前,企业首当其冲需要解决的问题都有哪些?出海企业的数字化建设究竟怎么搞? 疫情的影响逐渐消退,越来越多的国内企业跃跃欲试,开始掘金海外市场。然而,现在对于企业出海来说,也遇到了诸多新问题与新挑战。十年前的出海更多是以销售为主,而今天的出海已经不再是单纯那么简单的事情了,企业要尽快熟悉当地的法律法规、文化习俗,用户习惯,从而实现规模化、高效的海外营销拓客、服务保客。甚至对于很多有着全球工厂、全球供应链布局的出海企业来说,数字化水平的增强比过往任何时候都显得愈发的重要。因此,当面对扑面而来的不确定因素、复杂的海外市场环境的时候,企业在“出海”的航船上,首先需要寻找确定性的“锚”,来让“航行”的更平稳、顺畅。而上线一款具备国际化能力的CRM系统来帮助企业更好地了解全球市场的趋势和顾客需求,与客户建立起牢固的关系,以便将业务快速拓展到新的市场,这则成为了企业顺利开展海外业务的关键。对于出海企业来说,CRM具有重要的意义——帮助企业高效获客、更好了解和维护与全球客户的关系,提升客户满意度、忠诚度和自身的竞争力,增强内部沟通协同效率,推动业务的增长。国内许多领先的出海企业,也在积极部署CRM来满足全球业务的布局和拓展。比如,▶ 柳工国际通过CRM构建营销服一体化平台,实现了L2C全流程业务闭环,助力国际业务快速增长。同时基于CRM系统沉淀的销售过程及客户数据,为销售决策提供支撑,帮助柳工国际更好地以客户为中心开展各项海外业务。 ▶ 国内安防龙头企业海康威视通过上线一体化CRM系统,搭建起了全球统一的营销、销售、服务管理平台,实现对直销、各级经销商的有效管控以及智能化客服管理,加速全球业务增长; ▶ 华大基因借助CRM系统,围绕全球科服、国内医学、国际医学三大业务线实现市场营销、销售管理和商务支持的全流程线上化管理;再加上与华大基因内部SAP/Portal/遨游/OA等多系统的打通,在保证数据隐私安全环境下,为华大基因成功推动业务流程的高效流转。 [...]

2023,5月 22nd|Categories: crm干货精选文章, 行业干货|Tags: |

信创下的CRM,到底是乘着红利之风,还是厚积薄发

2022年国资委下发79号文并明确提出信创时间表,要求截止到2027年底全面完成信息化系统的信创改造工作,而这其中CRM客户关系管理系统等应用软件被在文中明确提出要“应替就替”。至此CRM等各个应用软件赛道迎来了发展的机遇。但究竟是乘着信创红利站在了风口上,还是多年来的厚积薄发,终于在此刻得以显现……长期以来,从国家层面来看,自主可控诉求历史悠久且在未来较长时间内会持续存在,因此全行业、全系列产品的国产化将必是长久趋势。尤其国内的toB市场,底层硬件、基础软件和高端芯片从国际到国产品牌的替换存在强烈诉求。不难预计,基于“2+8+N”战略,除了信创产业最先落地的党政领域,从2023开始,金融、电信、电力、交通等八大重点行业,以及包含工业、物流等在内的N个领域也一定会加快信创的步伐。此时,很多人可能会认为国内众多软、硬件厂商终于迎来了机遇,可以充分享受整个信创市场所带来的商业红利。但事实上风口的到来,也是一场对本土厂商的大考,能扛起替代的大旗,也才能抓住机遇快速发展。所谓厚积才能薄发。 国产CRM正推动信创的发展 拿国产应用软件来说,由于起步较早,无论从技术积累、业务创新还是市场开拓等多方考虑,应用软件必将成为国产化进度最快的领域之一。根据公开资料显示,当前阶段中国信创各细分行业的国产化率大致为:可以看到,在信创发展之初,国产在国内应用软件领域的占比就已然高达60%。而这其中,信创文件中提到的“应替就替”的CRM客户关系管理系统,作为应用软件国产化程度最高的之一代表,引领着国内信创市场的发展。国内CRM市场,在历经了探索期、成长期和高速发展期,规模由2017年的83亿元,增长至2021年156亿元水平,年复合增长率高达17.09%。并且在疫情影响下,企业IT投入收紧,而2021年CRM的市场规模增速也达到了16.4%。中国客户关系管理系统市场规模及增速分析企业对于CRM有着较高的认知水平,同时目前国内CRM市场中,国产化率约为70%。可以看到,由于CRM贯穿企业从营销获客、销售管理、订单回款、售后服务、复购增购的全链路服务体系,承载着企业核心经营数据,是企业的核心价值工具,如果从这个意义上看,CRM相比其他应用软件,国产化替换的紧迫性更强,优先级更高。但从另外一方面,国产CRM经过二十年的发展也更加趋向云化、一体化、移动化、社交化、智能化的发展特性,“国产比国际品牌更好用”这一点在CRM上愈发得以体现。比如在社交化方面,目前具有强社交属性的CRM(国内被称为SCRM)已成为国产CRM的主要发展方向。此类CRM在互动性、普及性和数据收集方面有着明显的优势,不仅可以让企业与现有和潜在客户进行互动和交流,还可以让组织内部的员工快速访问有关客户的行为和反馈信息,这也有助于帮助企业随时随地快速解决存在的问题,调整战略方向。而这一点是国产CRM对比国际品牌具备的领先优势。此外,移动化也是国产CRM发展的主流趋势之一。不同于PC端CRM复杂的界面及繁多的操作,移动CRM可以在任何时间任何地点随需操作,同时优化操作流程,帮助企业员工更准确获取信息、提高效率。另外,国产CRM也在增强其一体化、智能化能力,赶超国际品牌长期占据的绝对优势。比如由于企业数字化呈现出体系化、一体化的特征,国产CRM的服务边际也在随之不断拓展,连接营、销、研发、服务之间的红沟,产品能力从核心的销售场景管理延伸到前端营销、后端客户服务场景,增强与客户的持续连接能力,同时实现业务与数据的统一治理。而在智能化方面,国产CRM也在不断向国际先进CRM厂商靠拢,结合人工智能技术,为企业提供精准的决策依据,帮助企业不断优化客户服务效果和效率,最终达到业绩持续增长的目标。不断缩短与国际CRM厂商在技术先进性上的距离,成为国产CRM能够实现替代的关键因素之一。所以,与其说CRM站在了信创政策利好的风口上,不如说在风来之前,国产CRM无论从产品能力,还是服务水平已经达到了先进水平。 [...]

2023,5月 22nd|Categories: 行业干货|Tags: |

柳工国际李东春:将以客户为中心融入到柳工人的基因中

2023年柳工国际业务收入首次超过100亿元,同比增长超过30%,这是柳工国际近期对外发布的信息。 说到柳工国际的海外业务,最早是从 2002年开始,出海第一站便是东盟国家。2003年,柳工在距离柳工总部最近的国家越南,建立起柳工第一个正式的海外办事处,海外之旅由此拉开序幕。尽管起步维艰,但柳工人不惧艰险,凭着产品本身过硬的品质和优质的服务,以及借助数字化的手段时时连接客户,赢得了一个又一个市场。“不同国家文化、价值观不同,跨文化差异和冲突在所难免。在‘走出去’初期,由于缺乏本地化运营经验及对客户市场的了解等,要赢得当地市场的信任并不容易。”回忆市场拓荒之难,作为首批外派人员的柳工国际业务群高级总监兼国际业务中心总经理李东春颇为感慨。“我们在成长过程中,也遇到过业务的一些瓶颈,尤其是在走向国际市场的时候。当业务到达一定规模后,如何提高人效?客户说不同的语言,客户的需求从一线人员传递到研发人员,要经历从客户语言到技术语言的多次转译,信息一层层的传递,信息传递的环节太多,可能有失真、丢失问题的出现,导致我们真正做出来产品推到市场上面的时候,发现完全不是客户所要的产品。” [...]

2024,4月 28th|Categories: 客户案例|Tags: |

不再隐形!世界隐形冠军盖米阀门的数字化“破圈”之路

【前言】 国家统计局3月31日发布的数据显示,制造业PMI重回扩张区间,制造业景气水平有所回升,继续保持上扬态势,这一变化得益于宏观政策的积极作用,生产和消费需求得到了恢复,国内制造业部门积极转型升级,高技术装备制造业保持高景气度。虽然稳定增长政策落地显效,需求回升助推制造业向好,但万亿国债加快使用以及各地冲刺“开门红”对基建项目施工形成支撑,以及出口需求回暖对工业生产的带动作用也不能忽视。 [...]

2024,4月 10th|Categories: 客户案例|

上海三联集团×销售易:数字化重构人货场,让零售“老字号”焕新颜

近几年,在电商冲击及疫情影响,加之Z世代逐步成为消费主体,消费群体的变革带来消费需求的迭代及消费习惯的变化,使得零售企业的获客成本越来越高,在增长道路上举步艰难。尤其像一些名声显赫的百年老店,正在经受着半个多世纪以来“最坏的时代”,如果不抓紧数字化转型,将面临线下门店客流持续下降、业绩下滑,甚至关门倒闭……诸如昔日国产女装巨头拉夏贝尔、一代鞋王达芙妮等陪伴很多90后成长的知名品牌。然而,在众多传统零售业里,也不乏紧随时代步伐,积极布局数字化从而具备线上线下一体化服务能力的转型先锋企业,上海三联集团就是其中典型代表。上海三联集团的数字化门店项目,曾入选由钛媒体推出的【创新场景50-实体门店数字化转型创新场景】,借此让我们一起来看看这个传统零售企业,如何借助数字化在瞬息万变的市场竞争中,屹立不倒。 上海三联(集团)有限公司始建于1956年,隶属于国内零售业的龙头百联集团,专业经营钟表、眼镜、照相器材零售批发的企业集团。旗下六大品牌亨达利,亨得利,吴良材,茂昌,冠龙,高择为闻名遐迩的百年老字号。近年来,三联集团不断拓展连锁经营,目前专业连锁店已突破700家。伴随企业的快速发展、用户体验需求的不断提升,以及新零售概念的下沉普及,对上海三联集团在客户管理提出了更高的要求,也面临了一些增长瓶颈: 没有统一的会员管理系统,各个平台上的数据相互独立,无法形成统一的用户画像;缺乏会员历史沟通记录及历史销售分析,导致无法精准新品推荐,也无法对会员进行匹配其消费特征的业务开发;渠道商线下订货流程复杂,与集团的沟通成本高,导致订货效率低且与集团的对账难度大;业务数据分散在各个平台,无法做到企业内各业务数据共享,并且没有可视化数据报表,导致了管理层业务决策方向不好