CRM国产替代案例合辑:看500强企业如何选型

近期,艾瑞咨询发布了《2022年中国CRM行业研究报告》,报告指出在内外因素的共同推进下,CRM市场在释放新的需求潜力,随之带动了各行业对CRM采购增长持续走高。其中值得关注的是,在2021年国产CRM市场占有率已经达到75%,相比之下,国际CRM品牌的市场份额正在逐渐缩小。这与近期销售易联合T研究发布的《CRM国产化替代》中的观点一致,随着国产CRM品牌的崛起,越来越多的企业开始将选型目光转向本土品牌。究其原因,一方面国产CRM日益成熟,使自身具备了替换国际巨头的能力。尤其是将移动+社交融入进CRM产品中,创造出了更能满足“中国特色”需求的新一代CRM。另一方面,外部因素推动,让企业看到了国产CRM替代的重要性和必要性。国际品牌断供中国企业的“卡脖子”困境从芯片延伸到软件,加之《数据安全法》《个人信息保护法》的出台,数据安全性合规性变得至关重要,国产CRM自然成为了不少企业的更优选择。销售易是当前市场上被更多企业信赖的国产CRM代表品牌,具有服务各行业、各类型企业的丰富经验,在此,我们整理了4个500强企业改用销售易且取得成功的最佳实践,希望可以给正在考虑使用国产CRM的企业提供参考。一、沈鼓集团沈鼓集团早就开启了数字化转型之路,在与国际品牌Siebel合作期间,原来单一的SFA(销售自动化管理)已经无法满足多变复杂的业务需求。此外,业务部门之间没有数据交换,导致客服对产品设计、制造、采购等数据获取较少,现场出现问题时不能及时调取数据进行分析解决,影响了服务的及时性和满意度。同时因为缺少相关数据不能第一时间了解设备状况和客户需求,也错失了很多商机。来源:沈鼓集团网站替换效果:销售易快速通过销售云和服务云帮助沈鼓打通了信息壁垒,搭建一个统一的信息化平台。针对沈鼓客户服务部门的管理痛点和业务需求,销售易助力沈鼓集团打造了由客户服务工作台、服务项目管理、资产设备管理、客户门户等多个信息化系统组成的服务云平台,实现了对沈鼓集团整体服务体系的高度整合。二、某世界五百强电气企业该企业在与Salesforce合作期间,当面对新的需求时,Salesforce需要与总部进行反复的跨国沟通,而中国市场正处在快速而高效的运转模式下,企业的业务需求每天都可能面临调整和变化,Salesforce这种沟通模式无法满足企业需求。除此外,国内对数据安全和隐私安全提出更加严格的规范,Salesforce在国内未设立数中心,需替换中国CRM品牌以保障数据安全合规。经过考察后,该企业选择了销售易替代Salesforce。来源:摄图网替换效果:销售易面对新需求快速响应,从接到需求到上线仅用了7个月时间。同时销售易具备完善的数据安全、隐私安全管理机制,通过了多项安全、隐私认证,在安全隐私合规方面符合企业要求。在合作期间销售易帮助其优化了自助服务、保养服务和备件返还等流程,以及智能派单、移动端离线、派工单多人组件等共计101项功能,大幅提升了协同效率,刷新了外企对“国货能力”的认知。三、上海电气上海电气业务复杂,旗下有几百家子公司,需要在一个平台上提供服务,对CRM厂商的定制化能力和服务能力要求极高,而国际厂商一般通过外包、代理形式进入中国市场,服务水平参差不齐,对客户需求也无法及时响应。除此外,在产品使用上,原来SAP所提供的移动端体验差,不符合国内终端用户的操作习惯。来源:上海电气网站替换效果:上海电气在对比多家CRM品牌后,选择了销售易。虽然几百家公司要在同一个平台上提供不同服务,对于集团企业IT [...]

2022-06-21T06:47:50+00:00分类:CRM干货, 前沿易起说|标签:, , , |

帮150万乳腺癌术后患者重拾自信,这家“义乳”企业如何破局“冷”行业

在中国,每隔两分钟就会新增一位乳腺癌患者,每年新增病例大约30万。中国乳腺癌患者5年生存率83.2%,已接近欧美、日本的90%。虽然她们中的大多数,都不会接到死亡宣判书,但中国患者治疗时进行保乳手术的比例是22%,意味着近8成的患者被切除了乳房。 [...]

2022-04-12T05:49:19+00:00分类:客户案例|标签:, , |

3年征服1亿累计用户,高灯科技如何打造智能化服务体系?

2020年3月国内疫情开始缓解,深圳宝安区作为制造工业大区,复工复产迫在眉睫。受疫情的影响,新一批自由职业者产生,如何在做好疫情防控工作的同时,帮助实现自由职业者与企业需求快速匹配,是当时复工复产面临的重大考验。为此,深圳市宝安区发出“早谋划、早调研、早部署,推动企业复工复产”的有力号召。在这样的号召之下,有一家财税科技公司携旗下零工经济智能综合服务平台“高灯自由薪”,助力深圳市宝安区开通2020“春风行动”网络招聘专场,通过远程无接触面试的招聘新模式,帮助解决宝安区部分企业的用工需求。据了解,此次“春风行动”网络招聘会上线当日访问量即突破200多万,为宝安区近90家企业发布招聘岗位467个。(图片源自网络)这家企业就是深圳高灯计算机科技有限公司(以下简称:高灯科技),它恰好也是销售易的客户,今天我们有幸与该企业的副总裁胡丽丽女士展开对话,解密这财税科技公司如何用3年时间征服1亿累计用户。 [...]

2022-04-12T06:38:52+00:00分类:客户案例|标签:, , |

服务数字化,“云”入制造业

2017年国家发布《关于深化“互联网+先进制造业”发展工业互联网的指导意见》,提出增强工业互联网产业供给能力,持续提升我国工业互联网发展水平,深入推进“互联网+”,形成实体经济与网络相互促进、同步提升的良好格局。今年初,国家释放出更加清晰地指导思路:“目前,要加大制造业技术改造和设备更新,加快5G商用步伐,加强人工智能、工业互联网、物联网等新型基础设施建设。”政策加码推动产业升级,促使越来越多的制造企业对“制造业数字化”打开想象空间。制造业的长业务链条要求各职能紧密配合,从制造、销售到服务、维护组成了制造业的发动机,让这台机器高速、精准、低成本运转是企业主探索的方向。如何利用互联网技术与传统工业深度融合提高效能?企业“上云”被逐渐认为是智能制造的有效路径。有这样一家制造企业,它被称作“国家砝码”,是中国机械工业百强品牌,是中国制造企业数字化转型的先行者,该企业对产业互联有独特理解,对数字化落地有切实思路。今天笔者有幸与沈阳鼓风机集团股份有限公司的客户服务中心常务副总经理全红飞先生进行面对面交流,与您共同深入理解沈鼓集团由客户服务数字化开启的业务入“云”。国之重器的服务数字化转型践行者沈鼓集团是中国重大技术装备行业的支柱型、战略型领军企业,企业占地规模达70万平方米,现有员工7000人。沈鼓集团担负着为石油、化工、电力、冶金、环保、国防等关系国计民生的重大工程项目提供国产装备的任务。 [...]

销售易CRM助力营销目标精准触达,业务行为有据可依

根据人社部统计数据显示,截至2016年底,全国共设立各类人力资源服务机构2.67万家,该行业的从业人员达55.28万人。预计到2020年,我国人力资源服务业市场规模将达到3693.7亿元。Forrest发布的数据显示,云计算的市场规模将从2011年的407亿美元增长至2020年的2410亿美元以上,拥抱云计算和SaaS已经成为势不可挡的趋势。时代的列车仍在高速运行,企业主一直追逐更高效、更创新的技术,为自己的企业和所在行业赋能,这些技术的应用正在带来天翻地覆的变化,例如云计算、SaaS与人力资源行业的融合正在重新定义这个行业。盖雅工场是亚太地区劳动力管理软件云服务领导品牌,拥有业界领先的劳动力管理软件云服务平台和优质高效的服务能力,为客户提供涵盖劳动力计划、劳动力执行、劳动力绩效及劳动力大数据分析等全流程劳动力管理解决方案。 [...]

2022-04-12T07:45:07+00:00分类:客户案例|标签:, , , |

销售易CRM为互联网知识平台,分解业务难点,夯实业务基础

2019年10月份,中央财经大学中国互联网经济研究院、清华大学中国经济思想与实践研究院联合发布的《中国互联网经济影响力报告(2019)》显示:2018年我国互联网经济规模约为16.43万亿。知识就是力量,大众利用互联网获取和分享知识已经演变成一种常态。说起专业的互联网知识社区,很多人会想起知乎这个名字,笔者获得的一组数据可以很好地佐证知乎在用户中的影响力——截至 [...]