2022年初，Salesforce市值曾一度高达3000亿美元，目前达到这个水平的有Apple、亚马逊、微软、特斯拉、Meta和谷歌，作为全球CRM领域巨头，Salesforce在国内拥有众多粉丝。但随着近两年市场环境的变化，国家对自主可控、数据安全的三令五申，以及国产软件品牌从“可用”到“好用”的逆袭，这让国内很多企业纷纷开始倒戈国货，完成从国际品牌到国内品牌的替换。去年5月份，某世界500强电气巨头的中国分公司毅然选择用销售易CRM替代原有Salesforce [...]
对CRM，大家想必应该都是不陌生的，也都很清楚CRM的相关概念，在现今大多数的公司中，CRM已经成为不可缺少的存在。今天就一起来看看如何做好CRM解决方案。首先我们需要有标准化的CRM应用架构，想要做好相应的CRM应用架构，我们需要需要收集大量的业务信息，从而将 [...]
2月16日，艾瑞咨询发布了《2022年中国CRM行业研究报告》(以下简称《报告》)，阐明了国内CRM市场发展现状和行业应用，并结合市场变化及痛点，预测评估CRM行业的核心发展趋势。CRM又称客户关系管理系统，旨在通过串联企业的销售、市场、服务、技术支持等部门,整合优化各部门的资源和工作流程，共同提供更好的服务，扩大客户价值，帮助企业深入挖掘和管理客户资源，最终为企业实现降本增效。随着企业愈发要求以“客户为中心”，企业对于一切围绕客户的经营和发展模式日渐深入，尤其对于销售型企业来说，更需要依赖技术沉淀内部数据、分析客户行为，以便于对客户的全面分析，提升企业效益。因此，在强调以“客户为中心”的今天，CRM则成为了企业必备的管理软件。针对CRM对于企业的意义，艾瑞在《报告》中也给予了肯定。《报告》指出，在新冠疫情等因素影响下，企业数字化转型加速，作为企业级应用软件中的热门选手，CRM在我国的发展空间及增长潜力被普遍看好。除此之外，《报告》中还划了这几个重点：1、中小型企业CRM渗透率较低，即使刨去部分非刚需部署CRM的企业(如业务体量不大的小微企业，无获客压力的部分企业等)，仍存在较大渗透空间。配图来源于艾瑞咨询《中国CRM行业研究报告》从调研数据可以看出，除大型企业的CRM渗透率高达75%以外，中、小型企业对于CRM的渗透率还不到50%，市场仍存在较大空间。2、CRM的价值：开源节流、增收降耗。《报告》指出，CRM的一大价值为增收：通过赋能售前服务专业化、水准化、精细化，售后服务及时、主动、周到、家庭化，提高客户转化率，缩短销售周期，增强用户黏性，延长客户生命周期。CRM的另一价值是降低业务运行成本：通过数据挖掘技术使企业能够及时并准确地捕捉市场信息，发现客户的潜在需求，将顾客的喜好作为产品生产销售的指向标，从而大大降低在销售和营销环节的低效无效支出。配图来源于艾瑞咨询《中国CRM行业研究报告》3、市场规模：2021年整体规模突破150亿元，预计近三年将增长百亿元。据《报告》调研数据显示，2021年中国CRM市场规模为156亿元，较2020年增长了16.5%。艾瑞咨询认为，随着疫情回暖、市场渗透率提升和社交化、智能化CRM等赛道的发展，市场增速将迅速回升。预计自2023年起，市场将保持10%左右的年增长率，预计近三年中国CRM市场规模将增长百亿，在2024年总体突破250亿元。配图来源于艾瑞咨询《中国CRM行业研究报告》总结下来，艾瑞咨询认为CRM能为企业带来的最大价值在于开源节流、增收降耗，尽管目前国内CRM市场渗透率低，但未来发展潜力大。“以客户为中心”不能只是说说而已尽管几乎所有企业都在喊 [...]
12月2日，胡润研究院携手天九共享集团联合发布《2021天九共享·胡润中国瞪羚企业》，本次榜单在中国大陆地区共筛选出了171家高成长性瞪羚企业，企业级新型CRM开创者销售易，再次成为CRM领域唯—入选的厂商，并同时入选《2021中国市场扩张力优秀瞪羚企业》。据悉，这是胡润研究院第四次发布“中国瞪羚企业”，旨在寻找成立于2000年之后、三年内最有可能达到独角兽级十亿美金估值的中国高成长性企业。胡润研究院搜集了近1500家新兴行业非上市企业数据，从中甄选出了171家中国高成长性瞪羚企业，上榜数量比去年增加71家，其中新上榜114家。与此同时，榜单还显示本次榜单中过半的瞪羚企业旨在为客户提供软件或服务，企业服务超过人工智能，成为瞪羚企业所从事的第二大行业，比去年增加19家，达到27家。成立于2011年，始终深耕在企业服务领域的销售易（Neocrm），再一次成功入选瞪羚企业，也代表了胡润研究院对于销售易在CRM领域的领导力和持续创新能力的认可，对销售易高速发展的肯定。销售易自创立以来，坚持“以客户为中心”，创新性地利用AI、大数据、物联网等新型互联网技术打造双中台型CRM，已连续五年成为唯一入选Gartner销售自动化魔力象限的中国CRM厂商，并且在多项能力指标上超越国际厂商，更是在移动端能力上跃居全球第二。凭借丰富的行业洞察和大中型客户服务经验，销售易已获得了联想集团、沈鼓集团、上海电气、海康威视、施耐德电气等众多500强企业的青睐，并获得知名风投红杉资本、经纬中国以及腾讯的鼎力支持，一举成为移动互联时代的企业服务领军企业。在本次发布的除了《2021天九共享·胡润中国瞪羚企业》之外，胡润百富与天九共享通过对上榜企业进一步分析，从资源共享的方向，锁定了一批在地域范畴内，具备快速扩张潜力的企业，编制成了《2021中国市场扩张力优秀瞪羚企业》。得益于在消费领域的业务拓展，销售易也同时入选了此榜单。当前“后疫情”时代的新经济形势下，企业需要更加看重客户的精细运营，销售易在今年推出了面向消费领域（B2C）的产品：易店、易客、电商云，旨在帮助消费领域企业直连消费者。截至目前，销售易在B2C领域也已经服务了良品铺子、唱吧、洽洽食品、九号公司、keep等多个知名头部企业。接下来，销售易将持续创新，致力于用一体化、一站式的产品与服务，帮助企业摆脱单点式的系统集成所导致的低效率，高成本等运营难题，同时以专业的垂直行业解决方案，助力更多行业企业直连客户，转型为真正以客户为中心的数字化运营组织。
世界著名作家、大思想家斯宾塞·约翰逊曾经说过：“这个世界上唯一不变的是变化本身”。的确，世界总在变化中前进。每一次变革都会诞生新的事物，而不符合时代发展趋势的事物总会被时代的浪潮裹挟。商业的风云变化更是如此。也许出生在当代的孩子难以想象到，商场售货员这个职位在80年代曾是一个让人羡慕的高收入工作。在那个物质匮乏的时代，沿海地区才刚刚开放，各类商品供应极其有限，买东西还需用票购买，而手握资源的售货员便可以在大家没有电视、用黑白电视的时候看上彩色电视。二十年沧海桑田，这一切都被时代完全颠覆。如今实体店门可雀罗，就连积极寻求线上渠道的企业依然被迫陷入“流量内卷”当中。而这只是时代变化的缩影之一。对于如何引流、保流，然后用流量变现，无数企业对此进行了深入探索，然后在探索中迷茫……然而有一家企业，却在流量内卷的时代中不断探索新出路。基于多年在CRM领域的不断深耕，这家企业将产品服务范围从B2B拓展到B2C，并且能够针对不同行业客户提供一体化、定制化的特殊服务，用实力得到联想集团、海康威视、施耐德电气、滴滴、大疆等知名企业的信任。没错，他就是中国CRM领头羊-销售易。针对企业转型中面临的获客难、留客难、转换效率低等问题，销售易从没有停止过向前探索的步伐，并用不断完善的产品体系及行业解决方案找到了属于这个时代的“答案”。就在近日，销售易推出了全新的企业宣传片，从时代变革中客户需求的变化出发，给出了身处流量焦虑的企业全新的解决方法。同时，销售易还官宣了全新品牌slogan：赋能企业以客户为中心。正如销售易全新slogan所倡导的理念，如今不了解客户需求的企业只能被时代淹没，不以客户为中心的企业注定不能行稳致远。全新宣传片和slogan的推出，不仅记录了过去十几年来客户需求的转变，更是销售易在时代变革中不断探索的结晶。从连接出发，到赋能企业以客户为中心，销售易在商业演变中找到了属于这个时代的答案。一、在互联网浪潮中开始连接从1979年邓小平提出改革开放起，中国正式步入了社会主义市场经济时代。彼时，国家建设百废待兴，老百姓生活物资供不应求，因此也自然没有太多营销理念。可以说，直到本世纪初，只要商家能够提供与众不同、稍有价值的商品，在中国庞大的市场群体支撑下，自然不用为销量发愁。而如今市场情况却大有不同。中国从1980年到2000年人口从9.9亿增长到了12.7亿，而此后的二十年总人口仅从12.7亿增长到14.1亿，增速大幅放缓，人口红利消失殆尽。没有了增量人口的支撑，加上本世纪初以来物质供给不断丰富，新鲜产品层出不穷，厂商逐渐开始意识到打造全新营销模式的重要性。在供需转变下，单纯研发出好的商品是远远不够的，更需要的是研发出消费者需要的、满足消费者个性化诉求的商品，让流量尽可能地变现。2011年，中国步入互联网时代，线上渠道逐步成为传统企业业绩突破的新增长点。而如何运用信息和互联网技术，在全新的互联网时代连接企业与客户，同时协调企业与客户在销售、营销和服务上的交互，成了传统企业在互联网新时代所面临的问题。成立于互联网大潮兴起之时，在云计算、社交、移动、AI等技术逐渐成熟的驱动下，销售易开始探索如何用新型互联网技术赋能企业，重塑企业与客户的连接。从标准SaaS产品到拥有PaaS平台灵活定制化能力，销售易实现了从中小市场向中大市场的跨越，以及从通用市场向垂直行业的延伸；更是基于PaaS平台的高可用、高配置的定制化能力，实现了从SFA单一产品线到覆盖“营销-销售-服务”客户全生命周期的多产品线拓展。多年的打磨与深耕， 销售易逐步找到了互联网时代中连接企业与客户的答案，助力企业实现内外部的高效、便捷的连接，也先后赢得了包括联想、沈鼓集团、海康威视、上海电气、施耐德电气等众多知名企业的信赖，在B端站稳脚跟。当然，对于销售易来讲，向前探索的路绝不止于此。从物资匮乏到新鲜商品泛滥，销售易也洞察到了时代需求的微妙变化。对于CRM服务商来讲，仅仅提供连接渠道是远远不够的，还需思考如何让产品帮助企业拉进与客户的距离，做到真正赋能企业以客户为中心。在物质极大丰富的今天，唯有赢得买方的信任与喜爱，企业才能行稳致远，而如何让买方在接触到商品的同时享受到不一样的消费体验，则是销售易坚持为企业赋能的方向。二、以客户为中心，借私域让连接价值最大化在如今信息爆炸的时代，短视频、小程序、小红书等多渠道获客方式异军突起，导致线上分流严重，无数商家被迫进入“流量内卷”的时代。获客难、留客难、变现难更让许多商家为之头疼。因此，如何抵抗内卷，从流量争夺战中杀出重围，C位破圈成为了众多品牌商关注的焦点。面对这些问题，许多商家将目光放到了私域流量这一领域，即通过引流用户到私域，通过大数据分析、洞察用户，从而做出更加精准的、个性化的服务，满足用户需求、增强用户关系，以实现产品或服务交付与品牌收益增厚。为何这个时代私域流量显得如此重要?简单来说，公域流量获客成本太高且留不住，但是私域流量运作起来之后，即使粉丝群体占整个公域流量比例不高，但可以通过提升客户复购率、粘性来提升消费力度。比如在美妆领域，通常是“卖货先卖卡”，通过付费会员卡极大提升用户粘性和客单价，粉丝群体中2%的数量便可贡献超10%的利润。也正因如此，在美国过去十年的产业发展中，一句被奉为圭臬的话是，"一家企业只要有 [...]
近日，销售易CRM签约南京万宽文化传媒有限公司(以下简称：万宽文化传媒)，助其破解移动办公协作等问题、随时随地把控销售项目流程，打造全新移动高效销售团队，提升团队作战业绩。成立于2008年的万宽文化传媒，目前拥有上海、南京两处分支机构，以接轨国际的创意、制作水准，多样化的艺术表现风格和专业化的管理与生产流程，服务于国内外100多个品牌和4A广告机构，创意、执行500余条TVC、形象片、微电影、专题片等商业影像作品。由于万宽文化传媒的工作性质大多数是要在外地帮助客户采风，取景，所以很多销售人员一直奔波在全国各地，这些销售人员需要经常外出拜访客户，与客户的每一次沟通记录都需要回到公司手动录入客户信息，这些过程都在无形中成为了销售人员的工作包袱，与此同时，销售人员对于跟进过的客户信息和拜访记录也需要回到公司的系统内进行查询和下载。对于公司资源的支持响应非常慢，对此，销售易专业的移动协作办公大大提升了万宽文化传媒对于移动办公的需求：以“人”为本，办公随行万宽文化传媒赵总说道“公司有PC端的CRM，可是实际上我们的销售人员大多在路上，很多信息等回到公司手动录入时，当时跟进的情况已经成为了碎片，所有的情况都变得不再准确，或者信息有缺失，我们需要的是一款能够随时随地记录跟进跟进情况的CRM，无论是在家里，在路上，还是在单位，我们都能够随时随地的看到每一个订单的跟进情况。销售易CRM正是我们需要的软件，销售人员拜访完客户后可以马上更新活动记录，通过语音图片的形式记录自己的工作状态和订单跟进情况，无论何时何地都可以充分利用自己的闲暇时间，大大提高了他们的工作效率“。销售预测管理销售易CRM通过将客户按照不同跟进阶段的管理方式进行管理，帮助销售人员一目了然的看到每个订单的跟进情况，帮助管理者针对项目每个环节提供建议缩短下单流程提升团队销售业绩，无缝融合了仪表盘和报表分析预测功能，让管理者时刻掌控每个订单的跟进阶段，从此摆脱各类繁复的周报计划。销售易无缝融合销售流程、销售知识库、团队协作以及日常办公等核心功能于一体，通过便捷易用的移动端，让CRM真正成为销售人员移动办公和打单利器。销售易CRM企业付费用户已近千家，在获得云天使基金的投资后，半年时间内先后获得红杉资本A轮、B轮两次千万级融资，并被中国计算机报评为“移动CRM技术评测行业领军产品”，荣获中国软件网“2014年度更畅销软件产品奖”，这些都进一步夯实了销售易在移动云CRM领域更专业、更懂销售管理的领军地位。
近日，移动云时代CRM系统——销售易与北京新大陆时代教育科技有限公司(以下简称：新大陆教育)签约。随着新大陆教育不断发展壮大，销售人员和客户数量不断增多，如何降低客户管理成本、提高项目进度、提高团队协作和单兵工作效率成为有待解决的问题。新大陆教育通过对销售易CRM的销售流程、商机、商业预测、销售知识库、团队协作等功能试用后，其公司销售团队和管理层对销售易CRM提供的解决方案表示通过便捷易用的移动端，让CRM真正成为销售人员移动办公和打单利器：销售易CRM为新大陆教育提供的价值——管理层：可以把自己的管理思路融入到了销售易CRM系统里，通过CRM对公司销售人员的KPI进行全面考核，销售易CRM从线索到回款的全流程自动化管理，能够帮助销售人员管理从潜在客户，到销售项目跟进再到业务分析的全流程。帮助销售总监随时掌握团队项目进展、行为以及团队业绩等。销售总监通过销售易CRM随时随地查看项目进展、处理折扣申请、审批合同、分派任务，实现对销售工作过程的精细管理。销售易CRM为新大陆教育提供的价值——销售人员：在拜访客户后直接使用自己的手机录入跟进记录，并进行在线申请合同订单，合同审批流程马上激活，销售人员完全摆脱了录入详细的工作压力，大大减少了时间浪费，在拜访下一个客户的同时，库管物流部门已根据工作流审批结果马上安排发货给客户。销售易CRM融入社交使用习惯，通过企业微信等信息传播，让销售人员快速获取所需援助和信息，大幅提升工作效率，有效缩短销售周期。经常外出的销售人员，需要与市场、财务等部门协作，在销售易CRM中，无论何时何地，都可以在手机上处理审批请求，和同事沟通，利用碎片时间即可完成工作，这大大提升了销售人员的效率。企业简介：销售易无缝融合销售流程、销售知识库、团队协作以及日常办公等核心功能于一体，通过便捷易用的移动端，让CRM真正成为销售人员移动办公和打单利器。销售易CRM企业付费用户已近千家，在获得云天使基金的投资后，半年时间内先后获得红杉资本A轮、B轮两次千万级融资，并被中国计算机报评为“移动CRM技术评测行业领军产品”，荣获中国软件网“2014年度更畅销软件产品奖”，这些都进一步夯实了销售易在移动云CRM领域更专业、更懂销售管理的领军地位。新大陆教育是国内物联网领军企业——新大陆科技集团下属子公司，作为信息产业实用型人才培养解决方案提供商，致力于面向全国高校、职业院校进行产、学、研校企深度合作，是新大陆科技集团产业报国、回馈教育的直接执行者。新大陆教育公司，依托新大陆科技集团深厚的物联网产业背景，与院校合作成立校企联盟，形成全新的物联网教育体系和科研体系。该体系致力于打通人才供应端和人才需求端两个系统，实现人才培养和市场需求无缝链接，助力院校培养出一系列物联网创新型人才及实用型人才，以满足社会对科研、生产、建设、管理、服务的各种类型人才需求。公司在校企合作、实训基地建设、培训认证、科研合作等方面与院校开展多层次的深入合作，共同推动我国物联网产业的创新及发展。
近日，销售易CRM正式签约上海璧彩地毯有限公司(以下简称：壁彩地毯)，助其提高客户粘度，帮助销售合理利用碎片化时间办公，提高工作效率。上海璧彩地毯有限公司，精耕于进口地毯及定制地毯的领域，致力于成为中高端地毯设计、制造、销售及服务的全国领跑者。以优质和优质设计为宗旨，不断丰富产品种类，强化品牌定位，已发展成为一家提供一站式纵向整合服务的地毯商，专注于口味高雅的中高端客户服务，为客户提供从豪华到价格想家的全线地毯产品系列，适合商业及家居用途。让客户满意是璧彩地毯一直关注的核心问题。然而随着企业的发展，客户数量越来越多，客户信息量呈爆炸式的增长，如何快速了解到市场上潜在客户的需求并能及时提出解决方案，成了考验企业服务快速性的关键因素，做好客户满意服务工作已不再那么简单。对此，销售易CRM提供了专业的行业解决方案，为璧彩地毯解决了燃眉之急：时刻保持与客户的紧密联系，增加客户粘度每个销售人员都秉承着客户至上的工作态度，如何能与客户保持长期合作就成为了一门深奥的学问。销售易CRM让销售人员每次跟进客户的反馈可以准确的记录到系统中，对客户需求准确的进行分析并跟进，可以快速给出客户相关解决方案。同时销售人员可以在跟进客户过程中及时对客户需求分析并可以通过销售易CRM设置任务提醒。客户的每个重要时刻，包括生日等都不会放过。根据市场需求的不断增加，产品时刻更新，销售人员可以通过客户以往跟进历史情况的分析，与客户百变沟通及时分享。这也将成为提高客户满意度的一个重要利器。移动办公，让销售人员充分利用碎片时间提高工作效率销售人员长期在外面拜访客户，客户反馈的问题不能都堆到单位后再解决，而且服务行业客户的反馈很重要，销售人员需要在第一时间将问题总结记录并反馈给公司的相关部门，销售易CRM原生移动端应用可以充分利用销售人员的碎片时间，合理帮销售人员安排工作时间，不会漏掉一个重要客户信息的反馈。销售易无缝融合销售流程、销售知识库、团队协作以及日常办公等核心功能于一体，通过便捷易用的移动端，让CRM真正成为销售人员移动办公和打单利器。销售易CRM企业付费用户已近千家，日均活跃在线用户数过万，在获得云天使基金的投资后，还获得了红杉资本千万级投资，并被中国计算机报评为“移动CRM技术评测行业领军产品”，荣获中国软件网“2014年度更畅销软件产品奖”，这些都进一步夯实了销售易在移动云CRM领域的领军地位。
作为专业从事膨化、特种水产等饲料机械设备制造与服务的公司，武汉明博机电设备有限公司(以下简称：明博机电)意识到，随着业务的不断扩展，客户对项目要求标准的提高，将每个环节的需达到准确化、具体化，以保证稳步达到项目更终目标，对企业来说将是一个巨大的战略优势。销售易CRM能够优化销售流程，全面支持销售人员及销售管理者从线索到更终签单的整个项目管理，是解决明博机电燃眉之急的更佳解决方案。传统办公平台亟待更新，整合跟进项目流程明博机电立足发挥现有优势，拓展合作空间，与供应商、客户构建了立体化、全过程研发平台，通过客户的需求分析、系统方案设计、系统工程设备施工安装与调试、客户培训、系统交付运行、跟踪服务等流程，给客户提供全方位、全过程优良服务。然而，在力争成为国内膨化、特种水产及饲料添加剂的饲料机械行业成为技术前沿，服务优秀的知名企业过程中，明博机电意识到，传统的将客户信息录入到Excel中进行整理，很难整理出有效信息，常导致跟踪没有重点，错失有价值的销售机会。每个项目从启动到项目终止需要不同部门的配合和参与，并且项目更新需要各部门同步，因此经常出现项目组成员参与项目不及时，或者对客户情况了解不全面，因此延误项目进度。由于合同管理在项目运作环节中处于更后一步，因此合同信息的准确性、完善性都至关重要。之前的合同和收款、发票信息无法统一到一个平台管理，给合同管理工作带来很大的困扰;销售对客户的跟进报告没有条理，记录不详细，有时候甚至会出现客户信息对不上的情况。牵手销售易CRM，加强项目客户管理对于从事机械制造行业的明博机电所遇到的问题和应用需求，销售易提供了专业解决方案：1、 通过“销售线索、客户、销售机会”三个环节，对客户资料进行归类，分阶段细化项目步骤：将“销售线索”信息分配至销售人员，通过销售人员再次跟进后择选出具有明确需求意向的“客户”，利用针对“客户”的“销售机会”来落实项目执行步骤。这种有重点有节奏的客户跟进方式，保证不遗漏任何有价值的销售机会。2、以销售机会为主线，对项目信息进行共享设置，选择参与人员，组成销售团队，实现跨部门的信息共享与业务协同，消除部门沟通屏障，时刻更新同步项目发展状态，保证项目的顺畅开展。3、销售易CRM的合同管理模块为客户解决了签约之后后续工作无法统一管理的问题，对于签约后的合同可以直接以表格形式导出，便于存档管理;追踪回款情况付款周期及金额一目了然;发票具体信息直接保存，便于下一次的便捷操作。4、对于项目跟进情况的管理，明博机电的使用体验是：项目跟进情况主要是从“活动记录”中获取的，“活动记录”可以从时间周期、人员、活动类型等几个维度了解项目跟进进度，管理者可以轻松的了解本部门每位员工和客户信息互动的情况，便于更准确的了解客户状态，指导销售达成订单。销售易CRM帮助明博机电高效完成项目实施1、协同工作平台解决了不同部门员工业务交接时信息不对称问题，不同部门衔接信息明了，对项目环节的掌握从之前的几天甚至更久缩短为即时，提效100%。2、可视化流程管理详细界定每一环节操作状态，项目进程一目了然，销售人员根据项目要求的细化关键点有序推进，大大提升客户满意度。3、打通有效沟通渠道，便于发现商机，瞄准项目更终目标，把握正确方向，随时修正偏差，并更大化扩展项目跟进范围。实施后项目成功率得到明显提升。销售易无缝融合销售流程、销售知识库、团队协作以及日常办公等核心功能于一体，通过便捷易用的移动端，让CRM真正成为销售人员移动办公和打单利器。销售易CRM企业付费用户已近千家，在获得云天使基金的投资后，还获得了红杉资本千万级投资，并被中国计算机报评为“移动CRM技术评测行业领军产品”，荣获中国软件网“2014年度更畅销软件产品奖”，这些都进一步夯实了销售易在移动云CRM领域的领军地位。
近日，绍兴县慕理纺织品有限公司(以下简称：慕理纺织)正式签约销售易CRM，借销售易CRM提升销售团队业绩，把控项目流程，全面迈进移动云时代。慕理纺织坐落于江南水乡名镇----柯桥。主要生产和销售各类纺织品， [...]
