艾瑞咨询发布CRM行业权威报告,并划了这几个重点
2月16日,艾瑞咨询发布了《2022年中国CRM行业研究报告》(以下简称《报告》),阐明了国内CRM市场发展现状和行业应用,并结合市场变化及痛点,预测评估CRM行业的核心发展趋势。CRM又称客户关系管理系统,旨在通过串联企业的销售、市场、服务、技术支持等部门,整合优化各部门的资源和工作流程,共同提供更好的服务,扩大客户价值,帮助企业深入挖掘和管理客户资源,最终为企业实现降本增效。随着企业愈发要求以“客户为中心”,企业对于一切围绕客户的经营和发展模式日渐深入,尤其对于销售型企业来说,更需要依赖技术沉淀内部数据、分析客户行为,以便于对客户的全面分析,提升企业效益。因此,在强调以“客户为中心”的今天,CRM则成为了企业必备的管理软件。针对CRM对于企业的意义,艾瑞在《报告》中也给予了肯定。《报告》指出,在新冠疫情等因素影响下,企业数字化转型加速,作为企业级应用软件中的热门选手,CRM在我国的发展空间及增长潜力被普遍看好。除此之外,《报告》中还划了这几个重点:1、中小型企业CRM渗透率较低,即使刨去部分非刚需部署CRM的企业(如业务体量不大的小微企业,无获客压力的部分企业等),仍存在较大渗透空间。配图来源于艾瑞咨询《中国CRM行业研究报告》从调研数据可以看出,除大型企业的CRM渗透率高达75%以外,中、小型企业对于CRM的渗透率还不到50%,市场仍存在较大空间。2、CRM的价值:开源节流、增收降耗。《报告》指出,CRM的一大价值为增收:通过赋能售前服务专业化、水准化、精细化,售后服务及时、主动、周到、家庭化,提高客户转化率,缩短销售周期,增强用户黏性,延长客户生命周期。CRM的另一价值是降低业务运行成本:通过数据挖掘技术使企业能够及时并准确地捕捉市场信息,发现客户的潜在需求,将顾客的喜好作为产品生产销售的指向标,从而大大降低在销售和营销环节的低效无效支出。配图来源于艾瑞咨询《中国CRM行业研究报告》3、市场规模:2021年整体规模突破150亿元,预计近三年将增长百亿元。据《报告》调研数据显示,2021年中国CRM市场规模为156亿元,较2020年增长了16.5%。艾瑞咨询认为,随着疫情回暖、市场渗透率提升和社交化、智能化CRM等赛道的发展,市场增速将迅速回升。预计自2023年起,市场将保持10%左右的年增长率,预计近三年中国CRM市场规模将增长百亿,在2024年总体突破250亿元。配图来源于艾瑞咨询《中国CRM行业研究报告》总结下来,艾瑞咨询认为CRM能为企业带来的最大价值在于开源节流、增收降耗,尽管目前国内CRM市场渗透率低,但未来发展潜力大。“以客户为中心”不能只是说说而已尽管几乎所有企业都在喊 [...]