销售易CRM:企业在使用CRM系统的过程中需要避免发生哪些错误呢?

随着数字化时代的发展,CRM系统也被越来越多的企业所使用的,CRM系统的功能也越来越多,越来越完善,渐渐已经成为了许多企业不可或缺的一部分了。CRM系统的不断迭代更新,也让更多的企业和用户参与了进来。但是不同CRM系统的功能和侧重点各不相同,有的企业让CRM系统成为了企业经营管理中一个强大的工具,而有的企业却让CRM系统变成了浪费时间和资金的墓地。https://www.xiaoshouyi.com/register-20220309 [...]

2022-06-08T10:39:10+00:002022,6月 8th|分类:行业资讯|标签:, , , |

企业该如何去解决销售线索管理中的问题,深度挖掘销售线索的价值呢?

在实际经营中,有些企业侧重于销售线索得数量,有些企业侧重于销售线索的质量,而有的企业则是两者兼顾,既要销售线索的数量,也要销售线索的质量。实际上,销售线索的数量并不是说想要多少就能获取多少的,销售线索的质量也并不是可以按照想法来的。很多情况下获取到的线索中可能大多都是无效线索,那如何获取高质量的线索?如何鉴别各个渠道销售线索的质量高低?如何管理好这些高质量的销售线索?如何更深层次地去挖掘这些销售线索的价值呢?CRM销售线索管理系统不仅可以帮助企业解决这些问题,还可以监测销售人员的工作和跟进进度。1、可以丰富企业内部的销售线索库无论什么企业、什么规模企业,都会存在销售线索库,也需要不断地去更新、维护、管理销售线索管理库。企业在不断发展的同时,企业的客户性质、类型、规模都在不断地发生变化,这就需要定期检查、回顾、更新、迭代销售线索数据。这是一个动态化的过程,需要设定符合自身企业的销售线索衡量标准。也需要将高质量的销售线索分配给合适的销售人员去跟进,尽可能实现高质量线索到客户的转化,避免出现高质量销售线索的浪费和客户的流失。2、利用数据分析功能,用信息化方式去解决遗漏的线索复盘成功客户类型,提炼出可规模化复制的相同点或模式。通过对客户地区分部分析、客户来源分析、客户行业分析、客户成交金额分析等,从多维度、多角度观察成交的客户的相同点。通过收集梳理客户关系网和互联,深度挖掘客户上下游关系。通过分析客户上下游关系从而获取新的客户资源,实现跨界销售、交叉销售来增加销售线索数量和拓展客户资源。3、充分利用线索评分机制“销售线索评分机制”可以帮你分析销售人员跟进销售线索所花的时间,基于线索的各种属性值对所有线索进行排序,比如:线索沟通方式、线索沟通次数等。从而可以帮助企业客观判断销售线索的质量,帮助企业管理顾客的整个购买流程。经研究表明70%的企业认为,销售线索评分机制可大幅度的提高销售线索转化率。4、数据化思维模式,可视化数据分析通过可视化的数据分析,销售人员每次沟通客户,通过销售线索中客户的360度客户信息画像,详细掌握销售线索信息,客户行业、客户地区、客户规模、客户收入、客户来源、客户成交几率等等。对于一个企业来讲,线索来源和线索维护是企业的数据信息的基础。然而当获取的这些可用线索后,如何将线索再近一步转换为客户,如何创建客户商机、以及如何通过自动化管理模式来维护自己的客户,如何挖掘客户的深层次价值是企业需要进一步去思考和解决的问题。这就需要以CRM销售线索管理系统实现全方位、全流程的销售线索获取、管理、转化和后期的更深层次价值的挖掘,市场上这类软件系统层次不齐,而选择合适靠谱的CRM销售线索管理系统,则是最重要的一步。销售易CRM作为唯一入选Gartner [...]

2022-05-05T08:57:20+00:002022,5月 5th|分类:行业资讯|标签:, , |

12年,73%市占率,这家企业为何能“霸屏”企业直播市场?

2020年至今,疫情仍席卷全球,过去的生活、消费、工作方式都发生着改变。疫情反复、“宅经济”的背景下,网络直播点燃了消费热情。据CNNIC数据显示,截止2021年6月,我国有6.38亿人在看直播,且预测还有很大的市场渗透空间。除了消费者熟知的电商直播,企业直播也迎来爆发式的增长。由于线下活动、会议、培训等环节的不确定因素过多,迫使企业不得不寻求线上的路径。而直播这种Face [...]

2022-04-11T08:05:56+00:002022,1月 26th|分类:客户案例|标签:, |

企业服务炙手可热,CRM服务商如何乘风规模化发展?

“转型”似乎是这个时代中每个企业都正在做的事情。随着5G、物联网应用技术的普及,各行各业都在向数字化、线上化、智能化方向靠拢。小到街边商店,大到跨国集团,无一不在寻求数字化时代所可能带来的全新机遇,倒逼自己寻求数字化转型。CRM作为许多企业数字化转型的第一站,在给企业带来销售、管理便利化的同时,也给企业带来了些许困扰。比如在中国各行各业的业务流程截然不同,标准化的CRM满足不了大多数行业的个性化需求,也就意味着即使用上了标准化的CRM,依旧需要大量的人力、物力、财力去解决针对某个行业的特定问题,从而导致效率低下;再比如有些CRM无法做到一体化、全流程覆盖,导致企业在销售、营销、服务、管理的过程中使用了来自多家软件厂商的产品,无法实现数据互通,导致在实际运作的时候孤岛分立……面对以上问题,CRM厂商也在积极寻求着改变。销售易创始人兼CEO史彦泽认为:中国CRM厂商实现规模化发展需跨越“三座大山”,即从中小客户跨越到中大客户,从单一产品走向多产品、一体化,从通用走向垂直行业。那么如何跨越这“三座大山”,从而实现规模化发展?以销售易为代表的国内领先CRM服务商正在探索中给出了自己的答案。一、从中小市场到中大市场转型随着市场对CRM的接受程度不断提高,CRM厂商在经历过初期的增长之后都随之面临同一个问题:如何实现可持续的规模化发展?对于大对数CRM厂商而言,从服务中小型企业向服务中大型企业跨越,或许是实现规模化发展的重要途径。相对于中小企业,大企业通过数字化转型降低成本的空间也更大,因此大客户的付费意愿往往更强、单价更高、生命周期也相对更长。不仅如此,通过服务行业头部的知名大客户,CRM厂商更加可以积累丰富的方案及服务经验,从而也更加容易在垂直行业进行定制化拓展,同时也加大了自身的品牌效应。不过服务好大客户对于CRM厂商来讲也绝非易事,因为大客户的业务流程相对复杂,对于产品的完善性和定制化要求更高。那么怎样才能赢得大客户的信赖呢?回顾CRM国际巨头Salesforce的发展史,我们似乎可以从中看到答案。(图片来源:摄图网)在看到SaaS垂直应用层的天花板后,Salesforce于2007年造了全球首个PaaS产品Force.com,该产品可以支持客户和第三方开发人员能够根据需要创建新的应用程序,并将其和公司的CRM结合在一起。由于PaaS+SaaS的模式可以满足企业搭积木式流程化编程需求,Salesforce在完成PaaS+SaaS模式的构建之后,使其产品功能的完善性和定制化逐步满足大客户的要求,Salesforce的大客户占比持续提升,数据显示,2012- [...]

2022-01-14T09:20:43+00:002021,12月 27th|分类:CRM干货, 前沿易起说|标签:, , , , |

生存堪忧!工程机械代理商该如何度过至暗时刻?

“我个人认为今年在国家大的经济政策支撑下,工程机械行业会迎来一个比较好的增长。”在11月30日召开的2021年中国工程机械营销&后市场大会上,中国工程机械工业协会名誉会长、特别顾问祁俊对行业整体发展仍然保持信心。图片来源:2021中国工程机械营销&后市场大会中国工程机械工业协会发布的最新统计数据也进一步印证了这一看法,虽然挖掘机的国内销量接连下滑,但2021年1-11月,各挖掘机制造企业的挖掘机销量仍同比增长7.66%。在行业整体稳定增长的同时,工程机械代理商的生存状况却让人堪忧。据《2021中国工程机械流通领域市场报告》不完全统计,2021年截至11月中旬,国内市场被迫整合退出的工程机械代理商有48家。2021年前10个月,多数工程机械代理商都处于亏损状态。“生死存亡的关键时刻”,“黎明前的黑暗”“苦苦支撑”……大会期间,关乎代理商生存发展的讨论持续不断。作为工程机械业务数字化服务商,销售易有幸参与本次大会,与全国优秀制造商、代理商、技术服务商、行业专家就如何跨越周期性的挑战,实现持续性共赢发展开探讨交流。下面干货来袭,快来看一下,经过激烈的观点碰撞,究竟结果如何呢?代理商们前路如何?制造商、代理商及服务商如何共赢共生?又怎么坚守价值主义,持续发展呢?一、行业进入下行周期,挑战与机遇并存工程机械行业与宏观经济关联紧密,周期性明显,行业进入下行周期已是不争的事实。正如浙江立洋机械有限公司董事长曹卫国所说,工程机械代理商正在经历多波叠加的重大转折。一方面,行业从增量市场转向存量市场,竞争愈加激烈。另一方面,能源的供给受限、电力供应不足、原材料价格上涨、疫情的反复、下游行业开工量减少等诸多因素叠加,对行业稳步发展产生较大的冲击。虽然挑战不断,但机遇也随之而来。广西柳工机械股份有限公司副总裁文武认为,绿色减排是行业转型升级的一个新的方向,国四产品的切换,肯定会触发新一轮的老旧设备的更换。另外,数字化、电动化、智能化的趋势,肯定会为行业新一轮的增长带来非常强劲的动力。图片来源:2021中国工程机械营销&后市场大会二、代理商是稀缺资源,其价值不可替代作为行业代理商的优秀代表,华北利星行机械首席执行官罗东坚定地认为,代理商对工程机械行业有不可替代的价值,优秀的代理商体系可有效地提高品牌制造商的竞争力。图片来源:2021中国工程机械营销&后市场大会罗东指出,之所以出现这么多的争论,其根本是没有搞清楚到底应该以代理为体,还是代理为用?卡特彼勒之所以会成为全球最大的工程机械制造商,离不开其最核心的竞争力之一——代理体系。得渠道者得天下,在如今的工程机械行业仍然适用。但代理商的发展离不开制造商的引导与培育,好的代理商体系是培育出来的。制造商在未来战略中,需要把代理商的发展作为一个有机的组成部分,共同发展。在具体的经营中,需要完善有效的工具和系统来培养与协助代理商成长和进步。三、如何破局,代理商的机会点在哪里?虽然前路困难重重,但本次大会也为代理商的发展指明了方向,各优秀企业也现身说法,为代理商高质量可持续发展提供新的思路。1. 数字化转型,为行业发展提供新动能数字化正在成为行业新一轮增长的强劲驱动力。卡特彼勒将数字化作为对代理商进行考核的五大卓越运营指标之一;华北利星行正在通过数字化手段提高客户连接,提升内部效率;广西锐海工程机械有限公司董事长刘兰认为,构建数字化平台是提升渠道增值的重要手段之一。那如何打造数字化平台呢?销售易行业专家夷亚明通过分享卡特比勒代理商——易初明通的数字化实践案例,为大家如何落地数字化转型提供新的方向。转型前,易初明通面临整机与零件业务割裂,多渠道线索无法统一高效管理,集团无法及时了解业务员覆盖客户及商机推进情况等诸多问题。最终,易初明通基于销售易构建数字化营销平台,打通了整机业务和零件业务,实现不同业务线客户、订单、合同等信息的共享,为易初明通深入挖掘整机与零件销售商机提供助力。图片来源:2021中国工程机械营销&后市场大会2. 始终以客户为中心,全方位满足客户需求安徽现松工程机械服务有限公司CEO陈天宇认为,更好地满足用户需求是企业做到不可替代的重要原因。行业已经从以产品为中心的规模化生产与供给,转向了以客户为中心的个性化需求满足,全方位洞察客户需求,深挖客户价值,成为企业赢得竞争的关键。那如何洞察客户需求,为其提供个性化的服务呢?夷亚明认为代理商企业可以借助销售易的客户360度视图,全方位记录、展示客户相关信息,便于全面了解客户详情及需求后,针对客户的具体情况,制定个性化的营销服务策略,从而提升客户的成交转化,实现客户价值最大化。销售易客户360度视图3. 挖掘后市场价值,向服务运营型代理商转型目前,中国工程机械市场主要产品社会保有量超过1000万台,挖掘机接近300万台。随着存量市场的扩大,陈天宇认为,后市场纯服务企业迎来了最好的时间段。代理商要从交易型代理转型为服务运营型代理。扩大后市场的业务量,来提高整个经营吸收率,针对客户提供优质的保内保外服务,实现良性经营。那面对数以万计的机械设备,代理商如何提供及时、专业的服务呢?通过销售易,企业可以按照合同的服务计划,以周期性频率自动生成服务请求,临近保养日期,系统会自动创建派工单,并结合客户设备所在区域,自动或手动派工单,为客户提供及时的保养服务,同时管理者也可以随时了解工程的位置、服务进展、客户评价等,在提高服务效率的同时,也提升了客户满意度。销售易智能化现场服务行业进入下行周期,加速了工程机械产业链的整合,代理商更应该借助数字化手段,从交易型代理向服务运营型代理转型,坚持客户第一原则,全方位满足客户需求,最终提升客户忠诚度,帮助代理商度过生死存亡的关键时刻!点击“链接”,获取工程机械企业数字化转型解决方案吧!

企微导购盘活门店流量,新零售时代的导购需要具备这些技能!

2021年是数字化全面爆发式发展的一年,智慧零售作为数字经济发展的重要推动力,在政策环境、技术创新、用户变迁与消费升级的驱动下,进入了快速发展的阶段。据国家统计局发布数据显示,2020 [...]

2022-01-14T10:14:24+00:002021,12月 15th|分类:CRM干货, 前沿易起说|标签:, , , |

销售易助力上海三联插上数字化翅膀,让百年老字号释放新力量

当“老字号”遇上“数字化”,将碰撞出怎样的火花?近日,专业零售业龙头企业上海三联集团与企业级新型CRM开创者销售易达成战略合作,项目启动会在上海顺利举办,三联集团党委书记、总经理柳昊雁、党委副书记吴继华、副总经理沙天兵、副总经理辛觉慧、副总经理赵秋瑾,销售易产品副总裁吴振海及项目团队一同出席启动会。会议标志着销售易智慧零售行业解决方案将帮助三联集团以数字化、信息化、精细化的管理手段,提升销售和运营管理效率,实现业绩规模化增长。上海三联(集团)有限公司始建于1956年,隶属于国内零售业的龙头百联集团,专业经营钟表、眼镜、照相器材零售批发的企业集团。旗下五大品牌亨达利、亨得利钟表,吴良材、茂昌眼镜,冠龙照相均为闻名遐迩的百年老字号。集团凭借雄厚的实力和规模优势奠定其在专业零售业的龙头地位。吴良材,茂昌作为眼镜业界翘楚,在眼镜业市场份额始终稳居专业前列。近年来,三联集团不断拓展连锁经营,目前已在上海及周边地区拥有专业连锁门店数百家。受疫情的冲击和线上商城的影响,实体零售门店客流持续下降,品牌该如何直连消费者、提高营收、实现降本增效成为每个零售企业不得不面对的难题。三联集团作为专业零售业的领跑者,主要业务都布局在线下,并且产品大多是低频高单价的耐用消费品,更是拥有同样的困扰。如何利用数字化技术精准触达目标用户,提升用户体验、实现业绩增长,也成为三联发展路上急需解决的问题。销售易针对三联集团的业务现状及具体需求,依托领先的产品实力,及专业的实施与服务能力,为其打造了数字化、一体化的智慧零售解决方案,通过门店、导购、消费者、营销、业务管理进行数字化升级,助其实现以下价值目标:将各类型客户资源沉淀于系统中,实现企业对终端消费者统一管理,通过描绘目标客户360°画像,为三联集团搭建私域流量池,持续为消费者提供精准服务;打造数字化门店系统,打通线上+线下场景闭环,形成一站式营销服务体系,提高线上线下拓客、保客能力,更高效完成门店智慧管理;为客户和导购人员建立数字化链路,帮助三联集团构建中台业务基础能力和数据治理能力,为后期整体数字化改造打好基础。当前数字化转型已成为企业发展的核心驱动力,想要领跑市场就需要顺应时代潮流,作为专业零售业的龙头企业,三联集团积极投身于数字化建设当中,将继续发挥雄厚的实力和规模优势,在市场变革中寻求新的增长点。销售易也将通过此次合作,帮助三联集团构建客户全生命周期的管理体系,实现精准的营销获客和高效的客户服务,共创耐用消费品行业的智慧零售新模式,引领行业数字化转型升级。

制造业数字化灯塔奖揭晓,看先进制造业如何通过数字化领航未来?

12月4日-5日,由中国数字化转型网主办的2021年中国制造业数字化灯塔大会在南浔古镇隆重举办。300余位企业管理者、信息化协会代表、政府代表出席会议,并针对当前CXO们关注的制造业数字化转型问题展开讨论。图片来源:中国制造业数字化灯塔大会备受关注的“中国制造业数字化灯塔奖”在晚宴环节重磅揭晓,由销售易服务的沈鼓集团销服一体化数字平台项目与阿雷蒙SCRM项目,经过政府专家、资深制造业CXO高管及行业媒体评审,双双入选“中国制造业数字化灯塔奖”。图片来源:中国制造业数字化灯塔大会图片来源:中国制造业数字化灯塔大会2021年是“十四五”规划开局之年,也是企业数字化转型的加速年。国家高度重视实体产业与数字经济的融合,制造业数字化转型势在必行。那如何转?从哪开始转呢?在本次大会中,销售易行业专家夷亚明为与会企业提供了新的转型思路,他认为:“业务模式的变革是企业开展数字化转型的出发点和落脚点。”图片来源:中国制造业数字化灯塔大会企业如何进行业务模式变革?夷亚明讲到:“现在终端用户的需求越来越多样,只有全方位满足客户需求,才能最终赢得客户。而全方位满足客户需求,就需要让客户在线,并以客户的视角,在营销、销售、服务的全业务链路中,实时洞察客户需求,为客户提供主动服务。”下面和小编一起看一下本次获得制造业数字化灯塔奖的沈鼓集团和阿雷蒙集团,是如何通过销售易实现以客户为中心,助力业务模式的数字化变革?沈鼓集团:销售与服务一体化,以服务促销售沈鼓集团是中国重大技术装备行业的支柱型、战略型领军企业,担负着为石油、化工、空分、电力、冶金、环保、国防等关系国计民生的重大工程项目提供国产装备的任务。沈鼓的产品多是根据客户实际情况量身定制的,设备价值高且具有较长的服务周期。因此,洞察客户不断变化的需求,了解设备运行情况,挖掘服务价值,将服务部门转为利润中心,是沈鼓服务化转型最关注的问题。最终沈鼓携手销售易,打造销服一体的数字化平台,打通从营销、服务的全流程,在一个平台上,提供一体化的管理,实现客户销售信息与服务信息的贯通,即通过客户360度视图,能够全方位了解到客户的销售及服务阶段,打造全新的客户服务体验,从而挖掘更多二次销售机会,实现从“销售-服务-二次销售”的信息闭环。沈鼓社交型客户服务门户阿雷蒙:业务精细化运营,助力业绩快速增长阿雷蒙集团是专业设计和生产汽车紧固件的国际性公司,主要为客户供应卡扣,扎带,快装接头等紧固、连结及粘接方案,供应世界及国内各大汽车生产商、汽车零部件和电器制造商。当前中国汽车市场已由增量市场转向存量市场,据前瞻产业研究院调研数据显示,汽车紧固件产品品种满足率已达到60%以上,国内市场满足率已高达70%。在这样的大环境下,阿雷蒙急需通过精细化、智能化的运营,来寻求业务的突破,实现快速增长。最终阿雷蒙携手销售易,基于销售易的易客SCRM产品及CDP客户数据平台,来帮助阿雷蒙优化获客效果,提升销售转化,以数字化助力企业业务增长。在获客方面,实现了统一管理和分析各渠道营销效果,根据智能化数据反馈,及时调整营销策略,找到更佳的获客方式。在提升转化方面,基于企业微信建立客户私域流量池,打造高效的客户沟通平台,再结合销售易CDP平台,建立全域、立体、全生命周期的360度用户画像,通过精细化客户运营,深度挖掘客户价值。制造业的数字化转型已是大势所趋,如何乘数字化之风,跑出企业发展的加速度?点击链接,了解更多制造企业的数字化转型实践!

深耕制造业赛道,销售易获颁“智改数转”最佳服务商奖!

11月19日,2021“5G+工业互联网”赋能企业数字化加速高峰论坛在昆山顺利召开。本次论坛吸引了行业专家、制造企业CIO、数字化转型服务商代表等超200位嘉宾齐聚一堂,共同探讨工业互联网时代制造业企业数字化转型的经验和发展方向。销售易作为企业级新型“营销服”数字化服务商受邀出席此次峰会,并一举斩获“智改数转”最佳服务商奖。 5月底,工信部发布「5G+工业互联网」首批重点行业和应用场景,其中包括电子设备制造、装备制造等五大行业,以及协同研发设计、远程设备操控等十个应用场景。与此同时,工信部在《“十四五”智能制造发展规划》(征求意见稿)中提出:“到2025年规模以上制造业企业基本普及数字化,重点行业骨干企业初步实现智能转型。”在一系列政策引导下,2021年数字化在制造业的落地应用进一步提速。但对于制造企业而言,数字化转型的关键是什么?如何能借力数字化加速的东风,实现从量变到质变的跨越,达到高质量发展呢?销售易行业专家陶垒在此次峰会演讲中提出,迈入“新制造”时代,按需生产成为满足新一轮消费升级的关键所在,从这个角度来说,制造企业的数字化转型应该将重心放在客户身上,与客户建立连接、洞察客户需求、为客户提供差异化服务、提升客户满意度,继而可以更好地拉动销量增长,助力企业业务实现规模化可持续发展。销售易行业专家陶垒 置顶大客户经营,打造ToB增长新范式当下,制造业大致可以分为ToB和ToC两种不同的业务模式。ToB制造业的服务主体主要是企业,诸如重型装备、工程机械等,因此需更关注在对大客户的经营上。客户360度视图在整个L2C(线索到现金)流程中,销售易的客户360度视图帮助业务人员全方位掌握大客户信息,譬如客户档案、交易信息、互动信息等。基于对客户行业的理解和业务场景洞察,帮助客户快速明确需求,提供定制化的解决方案。通过差异化的客户经营策略,使客户价值最大化。现场服务系统截图在售后服务环节,销售易可以助力制造企业为大客户提供贴身管家式的服务支持,例如帮助企业将电话、微信、小程序等服务渠道进行统一接入,当客户联系客服时,能够快速识别客户信息,高效解决客户问题和诉求。当企业接到维修工单后,可以快速派遣匹配的工程师第一时间到现场维修。这些不仅提升企业服务效率、而且大大提高客户满意度。玩转私域客户运营,成就ToC销量暴涨ToC制造业大多指有零售业务的制造企业,其产品主要提供给个人消费者,诸如3C企业、乘用车、服装制鞋企业等,对于这类制造企业来说,直连消费者,进行精准营销更为重要。 群活码&客户画像 销售易可以快速为企业导购创建拉新、建群的活码,将线上线下消费者引流至企业微信,并为不同渠道消费者自动打标签,分配适合的导购一对一服务、适合的社群持续运营。在服务过程中,导购可以一键将企业统一管理的产品话术、营销素材、促销活动等发送给消费者。此外销售易还可以帮助企业对全域消费者数据,包括兴趣爱好、需求动机、地理位置、生命周期等进行分析洞察,形成360度客户画像,实现千人千面的精准营销,充分挖掘消费者价值,快速提升销售转化能力。随着“十四五”规划的持续推进,作为正在面临变革的制造企业,您想知道如何通过数字化快速挖掘精准客户、洞察客户需求,提升客户满意度,拉动业绩增长吗?点击下方【阅读原文】,即可试用销售易高科技制造、装备制造、工业制造的相关方案,快来体验吧!

2022-01-14T09:58:24+00:002021,12月 8th|分类:CRM干货, 前沿易起说|标签:, , |