答对3个问题,让“以客户为中心”扎实落地!

曾经,有位美国老头喊着“客户就是上帝”的口号,信奉只要提供最全的商品、最好的服务,客户就会蜂拥而上。这个老头就是沃尔玛集团创始人——山姆·沃尔顿。而基于这样的经营理念,后来的沃尔玛一跃成为全球最大的零售商。 [...]

2022-10-21T07:44:09+00:002022,10月 11th|分类:行业洞察|标签:, , , |

3000字深挖:装备制造5大业务痛点,如何用CRM破解?

装备制造业是制造业的核心和基础,被称为“生产机器的机器制造业”。在我国装备制造业中,存在着低端装备制造占比高、产能过剩、企业竞争激烈的现实问题,迫切需要将信息化与工业化深度融合,推动整体行业转型升级。这不仅需要装备制造企业将5G、数字孪生、IoT等新兴技术应用到产品设计和生产当中,更需要将企业的业务经营重点从产品生产转向关注客户需求,以客户为中心提升精益运营能力。而作为客户管理系统,CRM是否能够真正支撑企业打造以客户为中心的流程与体系,也直接影响了装备制造业转型的深度。销售易已在制造业深耕多年,参与并推动施耐德、沈鼓、上海电气、德力西、振华重工等多家大型头部装备制造企业的数字化转型进程,基于众多成功的服务经验总结出了该行业进行数字化转型时普遍更为关注的5大业务痛点,同时提供了对应的解决方案,希望通过深度剖析帮助装备制造企业在当前行业内卷激烈的背景下,做好客户洞察、将被动服务变主动服务、以服促销,实现业务的闭环经营。一、痛点一:产品报价模式特殊,快速报价成难题大型装备因应用场景、应用特点各不相同,产品大多需要量身定制。装备制造企业除了为客户提供产品外,更要结合设备应用场景匹配对应的设备参数,给出对应的安装方案(比如是否需要预留对应的水电气路,是否需要站房建设等)。往往在客户项目的规划阶段,销售人员就要开始介入,并在产品的设计和研发过程中不断收集客户需求信息、明确客户需求,在这个过程中,销售人员快速而准确的实现产品报价,可以帮助企业快速准确核算成本并提前识别交付风险。因为装备制造业的报价逻辑比较特殊,并不是通过常见的产品组合实现,而是通过不同参数的部件组合成产品的形式来实现,因此导致大多数CRM产品无法满足这样的需求。销售易从装备制造的这一业务痛点入手,帮企业实现可视化配单,动态定价,毛利自动核算,支持从组件到产品的快速报价,降低了销售人员业务技术门槛与商务风险,赋能业务快速选配,提升客户响应速度。让生产和采购部门成本核算更方便的同时免去了繁琐的方案设计与成本核算过程,还可以通过层级权限设置,将报价单中的部分数据(比如折扣和毛利率等)仅对部分审批人开放,赋能审批人通过这些数据提前识别风险。二、痛点二:想要做好客户洞察,但落地成难题装备制造企业的客户分布符合二八定律,因此重点客户的精细化运营变得尤为重要。为提升转化率,装备制造企业在商机阶段就要主动出击,做好客户的主动经营和洞察,不但要了解客户的工厂布局和产能目标,根据客户的战略匹配相应的经营策略,还要从客户所在行业出发,了解行业动态、市场容量、客户及竞争对手的市场份额等,做到“五看三定”,比客户更懂客户,在取得客户的信任、帮助客户成功的基础上完成转化,由商机驱动变为客户经营驱动。想要做好客户的主动经营,仅为企业提供客户信息记录功能是远远不够的,还要需要通过CRM系统赋能销售人员,提升客户主动经营和洞察的能力。业务人员可以通过销售易CRM中的客户360度视图不断沉淀完善客户信息,并基于这些信息进行分析,找到对应的切入点。在客户洞察方面,由被动向主动转变,融入MCR(立体客户关系管理)理念,串联MTL、LTC、ITR几大业务流程,销售人员可以根据流程设置逐步完成对客户及所在行业的洞察,提升销售人员主动管理客户的能力,真正做到由商机驱动向客户经营驱动转变。三、痛点三:无法一体化管理,销服分家在装备制造企业向解决方案服务商转型的过程中,想要做到“以客户为中心”,需要变被动服务为主动服务,并实现“以服促销”。大型装备庞大且复杂,使用周期长,定制化程度高,在设计及研发阶段就要将产品信息沉淀到系统当中,方便在安装交付、售后维修阶段调取使用,如果CRM只能提供客户视图,没有设备试图,企业就无法对产品信息进行有效管理。在销售易CRM中,销售、服务被同等对待,一体化构建客户360°视图+设备360°视图两个中心,连接装备制造企业内部管理系统,实现客户全生命周期与设备全生命周期管理,构建统一的业务流程中台。除此之外,通过系统耦合,销售易CRM将产品的设计BOM、制造BOM、服务BOM嵌入到设备档案中进行统一管理,构建在线协同体系,让销售、技术、服务共享信息、协同开展业务,加速项目推进与客户满意度提升。同时,企业还可以将销售易CRM与物联网平台打通,将设备运行情况记录下来并同步到销售易CRM,实现备件预测、调拨、消耗、旧件、库存、结算均在线管理,备件销售、消耗与服务工单无缝衔接。当设备产生运行异常后,服务人员可以主动联系客户,提前进行检修,降低停机率、避免因设备损坏导致重大损失。对于新设备,根据设备保养周期可定期自动生成检修和保养工单,系统会提醒服务人员联系客户提前安排检修。值得一提的是,销售易CRM还可以为服务人员提供潜在客户正在使用产品的信息,在临保期第一时间做竞品替代销售或原厂配件销售,实现服务带动销售,让服务部门由成本中心向利润中心转变。四、痛点四:设备交付时间长、管理难度大在装备制造业,产品的交付节点不是产品出库,而是设备的交付使用,包含安装、调试、验收等环节,所需时间较长,除了需要客户提供特定的安装场地及安装条件,还需要做好资源统筹管理,协调企业内部人员,提前储备材料。针对装备制造业的交付痛点,销售易CRM为企业提供了以项目实现交付管理的解决办法,帮助企业实现从产品出库到客户验收的交付管理闭环。通过项目制管理交付,项目经理可以清晰掌控交付过程中的每个关键节点,实现项目资源、计划、成本的可视化管理。五、痛点五:商机产品及部件预测靠手工,无法实现产销协同装备制造业的上下游产业链较长,设备的制造周期长,导致生产材料需要提前进行储备。因此,在商机阶段就需要销售人员进行产品及部件需求的预测,部门在商机预测的基础上进行汇总和调整,最终汇集到总部,形成整体的产品及部件预测表单,来指导采购和生产部门提前进行材料储备。但在实际经营中,多数装备制造企业是通过手工统计的方式进行产品及部件的预测,工作量大且流程繁琐,或者因CRM系统里的商机预测更侧重赢单金额,也无法实现对产品预测进行管理。销售易CRM支持企业实现在商机阶段产品及部件的预测,并实现从商机到部门再到总部的产品及部件的预测管理,将销售、生产、供应链部门进行连接,通过销售指导采购及供应链,实现装备制造企业的产销协同。在帮助企业解决内部管理运营痛点之外,销售易还借助企业微信实现了外部客户的连接,通过微信触点实现客户交互,完整触达客户全生命周期,通过客户的全流程参与,盘活客户数据,为客户提供更加便捷的沟通渠道,更加紧密的业务交互,做到真正的客户在线、流程在线、业务在线。结语近几年,“高质量发展”逐渐取代“高速发展”,作为实体经济的主体,制造业已成为技术创新和应用的主战场,装备制造作为技术密集型的产业,更需要以创新技术驱动企业的增长,形成“硬核”竞争力。而经营管理能力是装备制造企业的“软实力”,是在向效率要增长,尤其在装备制造企业向服务解决方案提供商转型的过程中,在产品能力趋同的背景下,谁能提升客户经营能力,谁就能在这个稳定的市场里分走最大的那一块蛋糕。

2022-08-23T08:26:55+00:002022,8月 18th|分类:行业洞察|标签:, , , |

5大维度评估CRM服务商靠不靠谱!

CRM服务商就好像企业客户关系管理业务体系的迷你CIO,不仅要对CRM相关的产品、技术更懂行,还要对于企业所处行业的特性、企业的实际业务情况,以及企业未来即将面对的发展挑战等了如指掌,并且能辅助给出深刻的判断和决策,即所谓的“know-how”,帮助企业将数字化转型落在实处。在时下“以客户为中心”的新商业战场上,连接客户、促成高质量增长的事情只有交给靠谱儿的团队,才能帮助企业抢得先机。数字化已然是推动经济增长的重要引擎之一,这也让数字化转型成为了每一家企业的必修课,通过借助新型互联网技术来改变企业传统业务流程,助力效率和质量的双提升,最终实现企业降本增效的目标。疫情背景下尽管企业发展普遍面临严峻挑战,但同时几乎所有企业也都调高了数字化战略的优先级。那么,如何在数字化转型中找到一个“靠谱儿”的战友,借助专业可信赖的服务商实现更快速、更顺畅的转型?我们从数字化转型的核心工具CRM的选型角度做了一些总结,期待从几个重点维度帮助企业在判断CRM服务商是否更值得信赖时,可以有更直观的标准。一、真正以客户为中心:以客户价值为导向,以客户成功体系为保障眼下,“以产品为中心”的时代已然成为历史,几乎所有企业都在强调以客户为中心的经营理念。但究竟如何才能将理念落地?又如何在帮助企业实现“以客户为中心”之前,先让自己以此标准运转?知易行难,如果供应商自己都无法真正实现以客户为中心、专业可信赖,助力客户将成空谈。这个目标并不简单,需要服务商不断站在客户的角度思考问题,真正从企业长远角度考虑自身提供的价值和实际意义,才能成为真正与企业一起并肩作战的伙伴。尤其对于SaaS [...]

2022-08-23T08:26:12+00:002022,8月 16th|分类:行业洞察|标签:, , |

有“数”有“智”,港机之王振华重工背后的数字化力量

近日,国之重器中国港机之王振华重工与企业级新型CRM开创者销售易达成战略合作。销售易将基于销售云产品,帮助振华重工实现业务的全流程自动化、智能化、在线化,通过统一化管理赋能,促进企业高效的内部管理和精准的外部开拓,加速推进振华重工数字化进程,实现业绩可持续增长。自15世纪地理大发现开始,海上贸易就伴随着人类远征世界的步伐,帮助一个个列国完成了财富的原始积累。步入近现代,随着大宗国际商品交易量的提升以及经济全球化趋势的加剧,让海上贸易进一步发展,各国港口繁忙的集装箱装载和运输就是最好的证明。可是港口用的大型集装箱起重机却是一个高度复杂和精密的重型机械设备,世界上能制造大型起重机的企业少之又少。然而在世界各大知名港口的港机上,都能看到一个令中国人自豪的名字:振华重工。振华重工成立于1992年,主要生产大型集装箱设备机械,散货装卸机械及大型钢桥。在1998年振华重工就已发展成为世界集装箱起重机领域的领导者。目前振华重工制造的相关产品已进入全世界100多个国家、300多个码头,并完成了170座岸改造工作,几乎垄断了美国90%的港机市场,一举成为全球市场份额最大的港机制造商。以前的振华重工注重扩张,快速占领市场。自2008年金融危机爆发以来,全球经济增速开始放缓,再加之疫情的影响,让振华重工意识到企业规模已不再成为竞争优势,如何通过数字化手段提升销售管理效率,增强企业实力,建立可持续发展模式成为振华重工关注的重点。早在2015年,振华重工就开始进行信息化建设,但随着数字经济时代的到来以及业务部署广度、深度的发展,传统的信息化建设已不能满足企业当前的业务需求,振华重工急需要一套数字化、一体化运营管理系统来精准把握客户需求、合理配置资源,来持续赢得客户,实现业绩可持续增长。基于此,销售易为振华重工搭建起一套以客户为中心的数字化、行业化营销服务体系,实现从线索到回款的精细化管理,提升企业运营效率和客户满意度。具体将帮助振华重工实现以下价值:· [...]

2022-08-15T02:48:05+00:002022,8月 15th|分类:公司动态|标签:, , , |

回归服务本质的数字化,是物企“高质量增长”的必由之路 | 销售易原创

当疫情防控步入常态化阶段,物业行业的发展格局和逻辑正发生着新的变化。大众对物业服务的重要性有了全新的认知。特别是物业被纳入社会底层治理结构,与居委会、业委会一起形成三方共治,肩负的责任和工作要求相较以往发生很大的变化。这既是整个行业发展的机遇,同时也对这一典型重人力模式的行业提出了全新的要求。如何从劳动密集型向知识管理密集型转变,来提升整个物业行业的人效、标准化程度以及业主满意度?如何借助物业服务数字化转型的趋势,更好的帮助物企降本增效,提升服务水平?针对这些问题,7月底,聚焦To [...]

2022-08-16T07:10:41+00:002022,8月 12th|分类:媒体报道|标签:, , , |

深挖单客经济价值,制造业更需要SCRM

2021年,中国制造业增加值规模达31.4万亿元,占GDP27.4%,这已经是我国连续12年位居全球第一。不过,尽管产业规模在全球范围内占据绝对优势,但这么多年以来,我国制造企业一直在被贴上“落后”、“传统”、“保守”的标签。因此,当很多年前数字化席卷全国的时候,几乎所有制造企业都感觉四面楚歌,随即纷纷扭头成为了数字化转型大军中的一员,并强调向智能制造看齐,从研发、生产到营销,借助数字化技术手段提升质量和效率。甚至从之前不重视网站、没有品牌推广,在互联网上找不到任何品牌痕迹,只依靠于销售点对点卖产品简单粗暴的模式,逐渐脱胎换骨转型成重视起品牌营销、开始学习私域流量运营的“新制造”。一、SCRM成为制造业数字化转型新标配相较其他行业的数字化进程,制造业有很多行业属性很强的特点:制造业从原材料采购到产品制作、产品销售,其中涉及的环节多、流程长,再加上生产过程中不同配件型号和规格差异较大,往往企业内部会产生大量的数据,如果数据沉淀在不同的系统上,就会造成各个环节产生的数据无法打通与对接,导致彼此割裂难以利用,就意味着企业将面临缺失客户信息及核心业务数据无法统一管理的问题,从而难以形成可供参考的决策数据来反哺业务。当前多数制造企业大部分的销售额都是依靠经销商、代理商的销售,如果缺乏对这类庞大又关键群体进行集中化管理和赋能,一旦经销商出现问题,将直接影响到销售业绩,甚至企业品牌的美誉度,给企业带来损失。相较其他行业,制造设备普遍因为造价高导致客户决策周期长,需要制造企业长期不断地维护与客户之间的关系,通过提升客户满意度,来实现客户的高转化率。过往传统的制造业讲究的是以产品为中心的规模化生产与供给,而随着用户为王时代的到来,制造业开始转向以用户为中心个性化需求的生产,此时就需要企业运营过程中的每个环节都与客户形成紧密的连接,增强制造企业的灵活性和应变能力,实现柔性生产。在此背景下,近年来国内制造企业开始将目光聚焦到私域运营上,借助SCRM的能力,制造业企业一方面可以统一管理和赋能经销商,建立品牌统一战线;另一方面,借助SCRM为企业实现和客户的连接,深挖单客经济的价值,提高客户的重复购买率。现在,高客单价、决策复杂的特性让SCRM逐渐成为制造业的新标配,为企业在疫情下带来进一步的增长。二、销售易SCRM为制造业开辟新“连接”目前,山东临工这家世界知名的大型工程机械及相关配件的制造商和服务提供商,正在借助销售易SCRM,实现“企业-经销商-销售-用户”之间的连接和协同化管理;并且通过获客、线上互动、营销工具、客户画像等丰富的功能,在赋能一线销售高效服务的同时,满足山东临工和经销商对用户端到端的全流程精细化运营管理。山东临工的新、老客户都可以通过以经销商为主体的企业微信被连接到线上平台,经销商在线可以及时响应客户需求并提供售后服务。相较以往,山东临工在有效管理经销商的同时,还大幅提升了客户体验。图片来源:摄图网业务遍布全球30多个国家和地区的安东石油,在油服行业从增量向存量市场的形势转变下,逐渐将重点聚焦到了现有老客户,如何挖掘老客户的新商机成为了当前安东石油的战略目标之一。借助销售易SCRM的能力,安东石油快速构建了一整套向外连接、服务客户的能力,通过标签化分层管理客户,为其提供个性化服务,进而实现了客户精细化运营管理,构建了数字化运营体系。此外,销售易CRM支持多语言、多地域、多币种的国际化产品能力,帮助安东石油全球业务进行了有效管理。当前中国制造行业正在从 [...]

2022-08-23T08:25:08+00:002022,8月 5th|分类:行业洞察|标签:, , , |

一份行业头部企业的高质量增长秘籍

近年来,随着数字技术的加速创新,我国已然进入了全新的数字经济时代。在数字经济的大潮中,开展数字化转型已成为各行各业的共识。几乎每个入局的企业,都想在飞速变化的大环境中抓住机遇,借助数字化手段来提高竞争力,站稳行业潮头。虽然企业数字化转型趋势来的轰轰烈烈,但真正转型成功的企业却是少数。耗时长、见效慢、花费大量金钱资源,还要面对组织内部的重重阻力,这都让企业的增长之路变得举步维艰。在市场由增量时代步入存量时代的大背景下,企业该如何进行数字化转型?如何落地?如何借助数字化手段实现业绩增长?什么样的数字化方案更适合企业发展?这些都是摆在企业眼前的现实问题。作为企业数字化转型的赋能者,小易结合多年来为各行业客户的服务经验,今天为大家整理了一波各行业头部企业的数字化转型最佳实践,希望能帮助大家在数字化转型的过程中,提供案例,找准方向,掌握方法,最终用数字化、智能化的手段实现业务的高质量增长!一、工程机械近两年,在新基建的热潮下,国内工程机械产品销量屡创新高,随着工程机械设备销售数量的不断增加,工程机械行业逐渐进入存量时代,市场销售增长乏力,行业发展遭遇“瓶颈期”。那么工程机械企业该如何通过数字化和智能化的技术让设备产品质量更好?如何让用户需求被精准获取,从而挖掘更大价值?如何提高服务水平,获得更多推荐和点赞?【中国工业心脏沈鼓上云,国之重器的数字化转型之路】3分钟了解工程机械行业数字化解决方案二、电力电气格物致胜发布的《2021中国低压电器市场白皮书》中预测,未来5年,至少3年,中国低压电器市场大概率是强增长的。在“3060”双碳目标,以及构建新型电力系统的需求下,让电能在能源消费中的比重大幅提升,这无疑成为低压电器市场快速发展的强大助推力。在强增长周期下,电力电气企业如何抓住机遇实现国内与国际业务双向发展?最终实现规模化增长?【世界500强电气巨头的国产替代选择】3分钟了解电力电气行业数字化解决方案三、零售面对反反复复的疫情,零售消费市场迎接着一轮又一轮挑战,门店客流减少、运营成本居高不下,零售企业如果再不找到打开市场的突破口,就要面临倒闭关店的局面。那么零售企业应如何着手,打破运营增长困境?如何通过“人、货、场”的数字化转型来对抗风险?【新零售战场上,看白酒界“黑马”肆拾玖坊如何用私域为业绩增长加码!】3分钟了解零售行业数字化解决方案四、汽车经销商从汽车进入中国家庭开始,已过去20年时间,在这一过程中,大量汽车经销商应运而生。但近两年,随着疫情的冲击和多元化汽车销售模式的出现,让国内车市却屡遭寒冬,多数汽车经销商面临着关店歇业的困境。面对严重的用户流失,汽车经销商如何通过打造核心竞争力激发增长活力,实现以客户为中心的数字化转型?【在疫情的冲击下,还能拥有百亿营收规模的建发汽车,是如何炼就御寒核心竞争力】3分钟了解汽车行业数字化解决方案五、安防在过去的几年中,从天网工程到平安城市再到雪亮工程,一系列的政策机遇让安防行业成为了国民经济发展中的一个重要行业,这也让安防企业迅速成长。但不断反复的疫情以及全球经济形势下行,安防市场的整体需求发生巨大变化,安防企业的业务增长也迎来挑战,那么企业该如何应对挑战?如何加速业务拓展?【缺芯、涨价……,看安防企业如何用数字技术化解增长危机!】3分钟了解安防行业数字化解决方案销售易基于成熟的PaaS平台能力,已经在帮助众多不同行业、不同规模、不同业务模式的企业提供个性化的行业解决方案。除了拥有服务上述行业企业数字化转型的经验外,销售易还在软件、互联网、IT硬件、智能设备、物流、医疗耗材、专业服务等行业头部客户的数字化转型上也沉淀出了成熟的方法论,并获得了众多头部企业客户的信赖,其中不乏500强企业,后续我们将陆续分享!

2022-08-09T06:03:33+00:002022,7月 14th|分类:CRM干货, 前沿易起说|标签:, , , |

一体化CRM选型真伪难辨,只需考核三个金标准

曾有人说:“2019年是过去十年里最差的一年,却是未来十年里最好的一年”。彼时很多人听到这话深不以为然,认为是在贩卖焦虑,然而第二年因为疫情的爆发,让这句话一语成谶。伴随着经济下行的持续化,企业增长放缓,几乎所有行业都受到了疫情或大或小的影响。在这样的形势下,企业对于客户的关注与依赖愈发强烈,CRM作为助力企业有效达成围绕客户构建新运营体系的关键,已经成为每家企业的标配,然而想要达成更高质量的增长,在选型CRM时就需要考虑“一体化”这个关键标准,今天我们就来聊一下,为什么CRM具备一体化能力对企业如此重要。一、CRM的一体化演进来自企业的需求毋庸置疑,客户资源已成为企业最重要的战略资源之一,因此企业需要有一整套行之有效的连接内部业务及外部伙伴及终端客户的平台,提升整体客户服务效率和满意度。CRM系统通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源,以更有效的方法来管理客户关系,对于尤为强调以客户为中心的时下企业来说,CRM无疑是每家企业的必备利器。但这里需要highlight的是,并非所有CRM系统都能满足企业在高质量增长上的需求。在客户关系的经营过程中,一般分为市场管理、销售管理、经销商管理和客户服务管理等几大关键环节,均可在CRM中完成智能化、数字化的转型。然而企业里往往会使用不同系统管理不同环节,拿客户数据为例,客户的信息存储在销售管理系统,消费数据基于交易系统,营销活动的数据存留在营销系统,通话记录和在线沟通记录分别在呼叫中心和在线客服系统中,对于企业来说,不同经营环节间的数据孤立存在,独立存储、独立维护。当数据无法整合、联动,企业针对客户全域的分析也就无从谈起。不了解客户,企业任何的战略将变得毫无意义。与此同时,伴随着企业经营开始延伸到C端,企业需要联动B端门店、经销商和C端消费者进行闭环管理,以此实现品牌、经销商、消费者之间的共生发展;以及新零售的渗透,零售企业急需线上、线下的快速结合,从而为C端消费者带来高品质的服务体验,为企业提升竞争力带来助力……打通客户数据链,打开连接通路,让客户运营在同一流程上高效运转的需求由此而来。基于这样的背景,近年来行业里也一直在强调CRM的一体化,也就是通过集成更多的业务模块,将营销、销售、服务等企业经营所有重要环节统一纳入到一个CRM平台中,这样一来,对内企业可以实现管理和跟踪销售团队活动、增强内部团队的协作沟通能力,以及基于数据形成智能化的分析,清晰地显现有关市场、销售、客户服务等数据的对照、发展和趋势,为企业的管理和决策提供有效的数据支撑;对外,一体化CRM通过打通经销商,直连客户,增强了企业与伙伴、消费者之间的沟通,进而提升渠道管理及客户体验,为企业带来进一步增长。根据销售易研究院联合T研究发布《CRM国产化替代选型指南》白皮书强调,一体化的CRM远比传统以单点业务扩展而来的集成产品在应用体验、性能、稳定性、可用性等方面的表现更强,企业后期也不用付出更多的“打补丁”成本和难以忍受的使用功能性障碍。因此企业在部署CRM时,需要关注“一体化”的部署思路,同时也要关注一体化表现的特征,规避伪一体化的干扰。二、一体化CRM必备的“铁人三项”技能流程一体化在企业传统的运营过程中,营销、销售、经营及服务,通常几大环节相互割裂。一体化CRM的功能不能仅仅局限于某一业务模块的管理,而是要围绕企业需求的变化和客户经营管理实现全链路的延展,最终塑造成真正的“营销服”一体化的产品平台,从而帮助企业构建以客户为中心的“营销-销售-服务”一体化体系,打通客户关系管理的全链路流程,数字化、智能化赋能企业轻松洞察营销效果,实现精准营销和精细化运营管理,再通过售前、售中和售后的多种服务项目、方式的全程跟踪式服务,为提升客户体验,重构企业与客户的全方位连接,从而带来持续性高质量增长。客户一体化所谓客户一体化,是指将客户数据链上下游进行打通,其中BC一体化就是客户一体化最重要的渠道之一。传统的分销一般是B端的营销,而到了B端以后就基本无解了,因为由于无法触达C端最终用户,对于品牌商来说可谓非常难受由此,企业则需要建立两大组织体系:一个是来自渠道商的B端组织,另一个是C端的消费者社群,企业需要将B端的渠道组织和C端的消费者社群组织相结合在一起运营,做到“渠道-消费者”的共振。销售易BC一体化解决方案,通过线上商城、门店收银POS、会员管理、企微私域营销与数据分析多种能力,在解决B端门店、经销商的营销和数字化管理的同时,也能完成门店辐射的C端消费者的连接和营销活动,实现品牌、经销商和终端门店之间的高效经营。连接渠道一体化新零售的概念在国内盛行,也在倒逼着国内零售企业快速实现数字化转型,其中连接能力至关重要,不仅需要直连客户,还需要将线下门店和线上电商相融合升级、店里店外一体化管理。这让企业必须要借助一体化CRM的数字化手段,通过大数据、智能化的营销提升效能。以销售易CRM为例,不仅可以通过云商城、会员管理、全渠道引流等帮助零售企业快速实现门店O2C运营,促进消费提升业绩,还能基于线上线下一体化平台打通各个渠道的业务数据,让品牌和经销商实现联动经营,实现消费者不论在哪个渠道购物,都能看到统一的促销活动,享受一致的消费体验,线上下单线下提货……用CRM给零售实体企业带来新机会。作为国内CRM行业领导品牌,销售易基于一体化CRM帮助企业提供“营销服”客户旅程一体化的端到端解决方案、企业/渠道的协同管理、线上线下一体的数字化解决方案能力,是国内唯一可以支撑直销、渠道分销和私域三种获客模式的CRM服务商。写在最后随着企业数字化转型需求的推动,仅仅聚焦单一模块管理的CRM在面对企业营、销、产数据的鸿沟、B+C的经营整合、线上线下业务的兼顾时,很难快速将能力进行全面延展形成闭环,因此,一体化CRM将成为企业数字化转型时的标配,而销售易作为国内全新一代企业级CRM领导者,已经基于集一体化的CRM服务了多个行业的标杆企业,成为联想、海康威视、施耐德、上海电气、沈鼓集团等众多500强企业更为信赖的选择。当然,更适合当前企业需求的CRM需要具备的特性不只有一体化,还包括社交化、协同化、智能化、平台化,销售易将逐一为大家拆解。

2022-08-05T05:45:38+00:002022,7月 13th|分类:行业洞察|标签:, , |

零售企业都在玩的私域,水到底有多深?

近几年,零售行业下行压力较大。疫情马拉松让不少零售企业元气大伤,尤其是过度依赖线下门店的零售企业,销售渠道单一,一旦受到疫情影响导致限流或关店,就会影响客流进而影响生意;客户离店即失联,缺乏互动机制,留客效果差;门店由于房租和人力成本较高,在商品价格上不具备与线上渠道竞争的优势,客户进店走马观花,转化效率低。除此外,客户群体也在发生变化,90后、95后乃至00后逐渐成为消费主体,这些年轻客户成长在互联网环境下,更加依赖便捷的线上渠道。同时在供给侧促销活动常态化,客户每天面对纷繁复杂的活动信息,怎样精准营销、吸引客户注意力也成为难题。在这样的行业阵痛下,零售企业纷纷开启了自救之路:开辟线上渠道、尝试连接客户、注重客户的精细化运营,私域概念应运而生,并迅速成为不少零售企业试图摆脱业务困境的解药。但私域真的治好了零售企业的通病吗?同样是玩私域,水到底有多深?一、零售企业都在怎么做私域?我们不妨先看看企业是怎么做私域的。在零售行业,100个人能给出100种对于私域的理解。直到现在,依旧有不少企业将私域简单的理解为“加导购微信”,希望先把客户“连上再说”,对于添加客户后的业务流程没有想清楚,产生了很多实际问题。比如导购离职后客户谁来负责?如何赋能导购根据客户喜好精准推荐商品?如何帮助导购更简便高效推广运营?企业如何获取每个导购的业绩数据?还有一部分企业在了解到SCRM之后,希望通过SCRM帮助门店引流获客,提升沟通效率,将SCRM定位成为了营销工具,无差别为客户推送折扣活动和商品信息,这本质上是客户营销,不是客户运营。但是大多数SCRM并不能打通数据,无法用数据为业务赋能,私域产生的数据独立于其他系统之外,形成一个企业、两套不同运营机制的尴尬局面,从而出现同一个客户在私域体系内和其他业务体系内被数据割裂为两个不同客户的情况发生。也就是说,如果零售企业偏向用流量思维做私域,而不是结合场景实现精细化运营,这个打法就非常不work了。二、如何打通零售企业私域运营的任督二脉?以上我们提到了零售企业布局私域的一些常规做法。那么零售企业如何做私域才能做到真正的以“客户为中心”、实现业务增长?答案是以终为始,从零售行业全链条出发,赋能渠道,连接客户,重新审视私域,从流量思维转变到客户思维,将私域看成以客户为中心的经营模式,全方位做到营销服一体化、BC一体化、线上线下一体化。营销服一体化营销服一体化即实现营销、销售、服务一体化。不少企业玩私域只是把客户连接到了微信或企业微信上,通过客户全员推送完成营销动作。对于如何有针对性地激活流失客户,如何实现复购,企业不是不想,而是“不能”。究其原因,是企业无法沉淀与客户互动过程中的客户数据,系统不具备自动化能力,无法分析客户行为,为客户打标签。企业虽然布局了私域,实际上依旧是靠经验跟客户沟通。而营销服一体化,是在沉淀和掌握客户的数据后,形成数字基建,用数据赋能销售和服务,将精细化运营贯穿业务始终。举个例子客户在门店和线上商城消费后积累了一定客户数据,系统在打通线上线下客户数据之后,将客户数据分为行为数据、订单数据和流量数据,系统将通过不同类别的数据,对客户打标签。导购在添加客户微信后,可以根据客户标签了解客户喜好,为客户主动推送对应的促销活动或商品,避免信息打扰和无效营销。客户得知活动后到店消费并结算,服务人员在结算过程中,可以根据系统提示,为顾客提出搭购建议,提升客单价。如果客户离店后,对购买的商品不满意或咨询商品细节,可以通过企业微信联系导购完成服务。这就是用数据实现营销服一体化的简单场景。销售易导购助手可查看客户标签和消费信息线上线下一体化线上线下一体化,是把线上和线下打通,不仅是连接客户,还要为客户搭建线上购物场景,满足90后和95后线上购物需求。线上线下一体化还意味着能确保商品一致,客户权益一致,并且互为补充,发挥各自的优势。举个例子对于部分零售行业,比如眼镜行业,以往客户到店消费的购物流程是这样的:客户到店选择镜框和镜片进行搭配后排队配镜,如果验光师人数较少,需要长时间的等待才能完成整个购物流程。实现线上线下一体化之后,客户无需到达门店挑选,通过门店对应的小程序商城即可选购喜欢的商品。下单后,客户可以在门店自提选购的镜框和镜片,保证商品一致。同时根据验光师的可服务时段线上预约。预约成功后仅需要在指定时段内到达门店进行验光配镜,无需长时间的等待,节省了客户时间。同时,由于线上线下数据完成打通,客户具备唯一性,不管是在线上还是线下购物,都可以同步累计积分,享受相同的会员权益,保持购物体验一致。销售易支持企业搭建线上商城顾客线上选购线下自提并享受服务【销售易助力上海三联插上数字化翅膀,让百年老字号释放新力量】BC一体化BC一体化,是从零售行业的全链条出发,将供货商、企业、经销商(渠道)、门店、导购、顾客进行连接。以客户为中心的私域运营,不仅要连接顾客,更要连接和赋能伙伴,为客户服务。举个例子部分零售企业销售商品较为单一,这时候为了丰富货品、扩展购物场景、提升销售额,可以将供应商的货品摆放到门店展示或体验,并在门店对应的小程序商城进行实际销售。比如酒类搭配食品,零食搭配饮料等。客户在下单后,小程序商城不需要单独采购和发货,可由供应商实现履约发货,销售成功后,小程序商城可与供应商按照约定好的比例进行利益分配。销售易赋能门店将供应商货品上架到云店销售【销售易X肆拾玖坊:新零售战场上 [...]

2022-08-05T05:53:05+00:002022,7月 13th|分类:行业洞察|标签:, , |

销售易X腾讯云:工程机械企业如何用数字力量补短板,锻长板?(附直播回看)

2022年1-5月份,工程机械行业主要产品销量呈较大幅度下降态势,行业发展形势仍然比较严峻。面对设备存量饱和、能源供给受限、电力供应不足、原材料价格上涨、疫情反复、下游行业开工量减少等多波因素叠加的影响,工程机械企业该如何借助数字力量,补短板,锻长板呢?6月30日,由销售易和腾讯云联合主办的《“易”起益企,用数字力量破除困局——工程机械企业数字化转型研讨会》成功召开,中国工程机械工业协会领导、柳工国际、腾讯云、企业微信及销售易的行业专家领导齐聚一堂,针对工程机械企业数字化转型展开热烈讨论。王金星:行业经营压力明显,但仍然充满信心中国工程机械工业协会副秘书长王金星为本次活动做开幕致辞并发表《构建数字化发展格局,促进工程机械行业持续高质量发展》主题演讲,他表示,虽然受俄乌冲突、多点疫情爆发等多种因素的影响,今年上半年工程机械的发展确实存在了一定的问题和压力,导致主要产品销售数据并不乐观,但是他对于今后工程机械的发展,还是充满了信心。一方面在政策上,推动工程机械产业创新发展被写入《“十四五”规划和2035远景目标纲要》,作为深入实施制造强国战略的举措之一。中央经济工作会议也明确作出“适度超前开展基础设施投资”的部署,这对工程机械产业发展来说,十分利好。另一方面,工业互联网在行业的广泛应用,为产业的高质量发展奠定了坚实的基础。数字化、智能化和电动化将是工程机械产业创新发展的重要方向,这其中头部企业已经有了不少成功的典范,中小企业也应该紧跟行业发展趋势。而在数字化、智能化过程中,产品始终要与用户需求紧密结合,正如王金星所说:“用户的认可,才是检验工程机械数字化、智能化发展的一个重要手段和重要发展方向”。工程机械企业转型关键:以连接为抓手,以用户为中心活动中,腾讯云工程机械行业首席架构师由琇、企业微信行业总监乔立行、销售易工程机械行业专家戴晟分别从工业互联网平台建设、企业内外部及产业链上下游的连接以及私域运营不同的维度,对工程机械企业的数字化转型展开探讨。面对行业中的机遇与挑战,腾讯云工程机械行业首席架构师由琇表示,腾讯WeMake工业互联网平台作为开箱即用的行业工具箱,可以根据不同的用户需求及场景,进行灵活的变化和拆解,为工程机械企业数字化转型提供助力,例如数字化营销中台“数航”,打通“厂-商-点-客”的从生产到最终用户的链条,借助精准营销来助力增长;数字化服务中台“云霄”,通过AR远程运维,培训等,来帮助企业降本增效;针对较为恶劣的环境,借助“云无界”5G远控,实现设备远程控制,助力实现无人矿山、港口等。此外还有钛平台、数字孪生、云游、Smart [...]

2022-07-06T07:03:43+00:002022,7月 6th|分类:CRM干货, 前沿易起说|标签:, , |

销售易携手伟邦科技:赋能智能硬件核心企业数字化转型

近日,深耕于智能硬件解决方案18年的广东伟邦科技股份有限公司(以下简称伟邦科技)与企业级新型CRM开创者销售易达成战略合作,销售易将帮助伟邦科技实现营销与服务体系变革,以数字化、信息化、精细化的管理手段,提升销售和运营管理效率,实现业绩规模化增长。伟邦科技董事长潘伟欣、总经理萧海光及双方项目负责人一同出席了项目启动会。(启动会现场照片)伟邦科技项目负责人介绍到,销售易过硬的产品能力与专业的实施服务,是此次合作的重要基础。销售易也通过对伟邦科技的业务现状及具体需求进行深入分析,为伟邦科技提供了L2C销售流程一体化解决方案,项目落地后,销售易CRM将助力伟邦科技实现以下目标:1.梳理销售全流程体系借助销售易销售云的系统性解决方案,实现L2C(线索到回款)业务流程的线上化运转,从售前的市场活动、线索挖掘到售中的项目跟进、合同签订、回款管理,再到交付售后服务等模块的打通来形成整个业务闭环,建立自动化销售流程体系,高效推进项目,提高赢单率。2.精细化商机管理通过标准化的商机过程管理,提高赢单率;实时预测与分析销售目标,优化销售策略,将体系化的销售方法论沉淀到系统中,指导更多销售运用更加成熟的方法论来推动项目,让销售效率更快速,提升销售赢率。3.集成ERP系统销售易CRM将打通伟邦科技ERP系统,实现客户、订单、发货、开票、回款、审批的集成,形成业务流程闭环,实现基础数据、订单数据与ERP数据的联动,让项目整体流转数据完整、清晰、透明。4.销售报表业务分析借助销售易BI能力,实现数据的多维度统计分析,将伟邦完整的业务状况通过丰富的可视化图形进行全面展现,帮助业务部门实时了解销售进程,及时掌握业务数据,快速决策应对市场变化,让数据驱动业绩增长。随着中国数字经济的快速发展,企业只有加快数字化转型进程,打造数字化运营体系,才能抓住机遇,突破业绩增长瓶颈。萧海光表示上线CRM系统是伟邦科技布局数字化版图迈出的关键一步。未来,伟邦科技的内部团队将自上而下汇聚共识,提升认知,学习变革,主动求进,用执行力、系统力打造基础,全力以赴推进CRM项目和公司数字化工作。潘伟欣表示,销售易在这个重要时刻加入伟邦科技营销与服务体系变革项目中,对伟邦科技来说意义非凡,希望借助销售易先进且专业的产品及服务能力,助力伟邦科技实现企业数字化转型战略,双方携手共同开创交流与合作、团结与进步的美好前景!销售易CRM也希望借助此次合作,帮助伟邦科技抢抓数字化浪潮实现转型升级,通过可持续的业务增长奠定智造标杆的坚实基础。关于伟邦科技伟邦科技成立于2004年,主要从事电梯人机交互系统、电梯电子配件和其他非电梯领域的人机交互等产品的研发、设计、生产和销售。发展至今,伟邦科技已成为日立、迅达、通力等国内外知名电梯厂商的供应商,电梯人机交互产品进入广州、深圳、天津等地的“第一高楼”,目前伟邦科技在深耕电梯零部件行业的同时,也在不断开发新的智能硬件行业,适用于视觉识别、人脸识别、语音识别、手势控制等AI算法的行业智能硬件。

2022-07-02T12:45:24+00:002022,7月 2nd|分类:公司动态|标签:, , , |

数字赋能营销服一体化,国产人工心脏第一品牌的CRM之选

高端医疗器械代表企业重庆永仁心于近日选择销售易CRM,携手通过数字化、智能化的方式,帮助中国国产人工心脏第一品牌实现市场-销售-运营-售后服务的营销服一体化管理。近几年,随着中国加速进入老龄化社会,心力衰竭患病率和患病数量持续增长。据统计数据显示,我国目前至少有1000万心力衰竭患者,是世界上拥有最大心衰患者群的国家之一。心力衰竭是各类心脏疾病发展的终末期阶段,也是心脏病患者的主要死亡因素之一。对于严重心衰患者来说,心脏移植是目前最佳的治疗方法。据不完全统计,我国每年可以提供移植的心脏仅有300颗左右,在供体紧缺的情况下,很多患者在等待移植手术中失去生命。人工心脏的出现,给广大重症心衰患者带来新的希望。随着人们治疗意识的增强,人工心脏的重要性日益显现,这也让人工心脏领域的市场规模进一步增长。重庆永仁心就是一家从事研发、生产、销售世界高端医疗器械——人工心脏的企业,其生产的植入式左心室辅助装置是国内唯一一款获药监局批准可进行长期治疗的人工心脏产品,也是中国第一个获批上市的人工心脏产品。随着更多产品管线的引入,企业生产规模的不断扩大,业务的不断扩展,给重庆永仁心管理变革带来了多方面考验:如何赋能销售和经销商?如何管理营销销售过程?如何跟客户持续互动?成为当下亟待解决的问题。作为企业数字化转型路上的赋能者,销售易针对重庆永仁心的业务现状,为其实施部署CRM系统,帮助重庆永仁心统一管理市场活动、连接经销商、动态服务客户,实现市场-销售-运营-售后服务一体化管理。具体包括:1.市场活动全纪录学术会、研讨会、大型会议等市场活动中所涉及的会议申请、任务安排、文档信息、活动费用永久保存。与企业OA打通,线上化统一管理和分析各市场活动效果,根据智能化数据反馈,量化评估效果。2.客户资源精细化管理搭建统一的客户数据平台,快速采集经销商、医院、医生、患者等多渠道客户信息,并将其沉淀在系统中,对客户资源统一进行分类规范、填写规范,并实时维护数据管理流程,确保客户信息完整性,提高整体运营效率。3.销售服务全流程管控从线索获取到进院商机、售前评估、订单、回款,再到交付等LTC全流程管控,建立自动化销售流程体系,形成客户管理闭环。搭建统一售后管理平台,服务工单、不良事件、需求反馈及时掌握,提升客户服务满意度。4.经销商统一管理搭建经销商管理平台,打破组织壁垒,实现一个系统管理所有经销商,标准化经销商运营管理,赋能经销商,助力市场开拓。5.BI多维度数据分析借助销售易BI能力,让管理者及时了解客户数据、患者数据、销售数据,形成销售漏斗分析,回款分析,为销售管理提供全面、精准、可靠的数据支撑,让决策更加智能化。同时支持自定义报表类型,让业务数据展示更贴近业务逻辑。作为推动中国高端医疗器械领域进步的领导者,重庆永仁心将不断创新,继续研发下一代人工心脏及更多心衰治疗医疗器械产品,打造中国国产人工心脏第一品牌。作为企业级新型CRM开创者,销售易也将通过此次合作,以专业的产品与服务能力,赋能重庆永仁心数字化转型升级,为人工心脏时代创新发展贡献一份力量。

2022-06-29T01:55:11+00:002022,6月 29th|分类:公司动态|标签:, , , |

《CRM国产化替代选型指南》白皮书正式发布,快来免费下载吧!

5月31日,销售易研究院依托国内企业级CRM开创者销售易,联合行业权威研究机构T研究行业首发《CRM国产化替代选型指南》白皮书,基于对国内20+行业的深入调研、销售易10年累积的数字化转型方法论,以及T研究12年SaaS行业专业观察解读,一次性展现国产CRM选型全貌。借国内外世界500强企业使用国产CRM品牌替代的真实案例,全方位、多角度探究国内CRM行业发展态势和国产CRM品牌选型标准。数字经济时代已经到来,数字化转型日益受到企业的关注,积极推进数字化转型进程,打造数字化的运营体系,是在未来竞争中致胜的关键。数字经济的背后实质是以客户为中心,企业需要从过往粗放式的经营模式转变为精耕细作化管理方式;从原来对产品的关注,逐渐聚焦为对客户的研究,通过更加理解客户、研究客户,转变为“以客户为中心”的运营组织,才能真正实现数字化策略的落地。在这样以客户为中心的时代,CRM作为连接企业与客户的主力军,将成为数字经济发展的重要软件支撑,且SaaS [...]

2022-08-04T10:00:35+00:002022,5月 31st|分类:行业洞察|标签:, , , , |

销售易CRM:企业中的销售精细化管理主要体现在哪些方面呢?

在数字化经济时代下,受到生存环境和规则的影响,企业数字化转型也是发展的必然趋势。对于企业来说,销售精细化管理和实际效益是企业存活以及发展下去的根本。在最近几年疫情的影响下,很多企业的销售压力都很大,企业缺少资金,更没有可观的利润,库存也被消耗的十分严重。如果一个企业想要长久地发展下去,度过这一艰难阶段,企业进行精细化管理是关键。其实,科学化管理分为三个层次,第一是规范化,第二是精细化,第三是个性化。所谓的规范化也被称为专业化,这是精细化管理的一大体现,也是精细化管理的最大特点。规范化往往要求的是管理者要摒弃传统的管理模式,不是凭借着经验做管理,不再侧重操作,而是具有较强的专业能力,能用比较系统的管理方法或管理工具来做企业的相关管理,解决企业的相关问题。精细化管理强调的就是细,更多体现在过程控制方面,每一个动作控制都要到位,所要求的不只是执行力,还有执行动作的专业能力。精细化管理的精细化以及个性化,也是有一定关联性的,精细化讲究的就是系统性,也就是说要求管理者必须要把企业看作是一个整体,而不是分裂开的事物,简单来说就是要从全局的角度来思考问题,并且为企业寻找和挖掘更多的发展机会。精细化管理侧重于总结和改善,因为这个环节所形成的生产力也是企业的价值所在,也是企业未来能够呈现螺旋式上升发展的关键。同时,精细化管理对管理者的一些要求也发生了转移,尤其是工作方向方面出现了很大的转移,以往的管理者都是从工作任务和修补问题这些方向入手来进行管理,但是现在精细化管理则是要求以工作成果和发现机会作为导向来进行管理,这就涉及到了资源的管理和利用问题了。精细化管理也会体现在观念创新这一方面,要求管理者的观念要时刻保持创新,有更强的精细化管理意识,这样就可以通过精细化管理来打造企业的核心竞争力。想要实现企业精细化管理这一目的,CRM系统在其中起到的作用是不容忽视,选择适合企业的CRM系统是前提。企业级新型销售易CRM销售管理系统,根据直销、渠道分销、私域等不同的获客渠道,打造以客户为中心的全渠道运营体系,提供更贴近业务的数字化转型方案,解决中小企业的难题。

2022-05-18T13:56:43+00:002022,5月 18th|分类:行业资讯|标签:, , , |

销售易CRM客户管理系统如何帮助企业实现管理信息化?

对于任何一个企业来讲,企业生产力是很重要的,但是相比较而言客户资源更重要,所以企业在对待客户关系维护和管理上要多花费点心思,这是一个企业长久发展的必然。如果在客户关系维护和管理上能够省下更多的时间和精力,用在客户资源拓展的方面,对于企业的发展将会更有利。在如今的数字化时代,如何才能更好地去维护和管理客户关系呢?其实中最重要的便是将企业的管理和客户关系的维护数字化、信息化处理,让企业所有的事情都变有序、整齐。企业想要实现信息化、数字化管理,就需要用到CRM客户管理系统。那么销售易CRM客户管理系统是如何帮助企业实现管理信息化、数字化的呢?一、提升对销售业绩的管理在任何一个企业中,都会有很多关于销售业绩管理的规章制度和方法,但实际上,仍然有很多的销售资源没有被充分挖掘和利用,有些资源即便是派上了用场,但实施过程太长、效率也是太过低了。因为很多企业存在这样的问题,销售易CRM客户管理系统派上了用场,可以利用现有的人才资源来提高销售管理效率和客户关系维护管理效率。二、提升客户的终身价值一般来说,企业在判断客户价值时都会从各个维度综合来判断,以前主要是从两个方面进行综合评估,一个是客户与企业之间的交易金额,一个是客户对企业产品或服务的满意度。但是随着企业的数字化转型,这一套综合评估系统已经无法满足现代企业衡量客户价值的需要了,综合评估需要参考的维度也越来越多,这样的评估工作量大并且很难去优化,故而企业迫切需要提升效率。要想从多方面促进企业获得客户的价值,便要从提升客户的终身价值上做文章,因此便需要一个能够将企业管理信息化,客户关系管理数字化的工具,这个工具就是CRM客户管理系统。三、增强移动性,管理重要客户数字化、信息化时代不仅为企业带来了方便,同时也对办公方式带来了非常大的选择性。移动化办公越来越放方便,和客户沟通也更便捷。很多CRM客户管理系统只能在电脑端工作,一旦退出了,客户的问题无法及时反馈,客户的服务无法及时跟进。销售易CRM客户管理系统,实现了信息多端同步和操作,在电脑端退出后,手机端依然能为客户提供服务和回应,为客户和员工的办公提供了更多的途径。销售易CRM客户管理系统,对于企业维护管理客户关系信息化、数字化是十分重要的,还可以帮助企业挖掘客户的终身价值,促进企业核心竞争力的提高。企业级新型销售易CRM销售管理系统,根据直销、渠道分销、私域等不同的获客渠道,打造以客户为中心的全渠道运营体系,提供更贴近业务的数字化转型方案,解决中小企业的难题。

2022-05-17T14:29:56+00:002022,5月 17th|分类:行业资讯|标签:, , , |

加速价值释放,中国自主软件为产业数字化赋能新活力 | 飞象网

本文来源/飞象网文/路金娣随着新一轮科技革命和产业变革深入发展,数字经济已成为世界各国抢抓发展新机遇、塑造国际竞争新优势的焦点。对于中国而言,数字经济更是中国经济未来十年乃至更长时间内的重要驱动力,基于此,我们看到国家十四五规划中对数字经济的发展尤为重视,多次提及并出台一系列政策为其发展保驾护航。从宏观上来看,打造数字经济新优势,协同推进数字产业化和产业数字化已然成为国之重事。在整个数字经济和产业数字化过程中,诸如5G、大数据、云计算、物联网等为代表的新一代数字技术加快渗透社会经济的多个方面,无疑成为支撑其加速发展的助推器,同时数据要素在创新过程中的深度而广泛的嵌入也为我国的突破性创新带来了范式改变的“机会窗口”,越来越多的企业成为数字创新发展的参与者和塑造者,在此背景下,各行业如何利用新技术实现真正意义上的数字化对整个国家数字经济的发展至关重要。一、产业数字化需涵盖各环节当前,人类社会的经济形态在经历农业经济、工业经济之后已步入数字经济时代,产业数字化正在成为全球经济发展的重要趋势,“十四五规划”纲要指出,要加快建设数字经济、数字社会、数字政府,以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革,要求到2025年实现数字经济核心产业增加值占GDP比重达到10%。可见,大规模发展数字经济产业,推动全社会数字化转型已作为顶层设计重要部分。不仅如此,近期,国务院印发《“十四五”数字经济发展规划》,对“十四五”期间的数字经济发展作出全面规划。《规划》提出到2025年数字经济核心产业占GDP的比重要达到10%,2020年数字经济核心产业占GDP的比重为7.8%。按绝对数值计算,到2025年数字经济核心产业的产值大概为15万亿元,是2020年的两倍以上,新增产值接近10万亿元。(图片来源:摄图网)在国家政策以及市场的双重作用下,各行各业也在加快数字化步伐。然而,从整个市场的企业动作来看,不少企业将重点放在了后端供应链、ERP、内部财务系统等层面来进行数字化变革,却忽略了前端需求链的重要性。但新形势下,企业数字化转型的成功,不仅要求企业对内部IT基础设施进行升级,更需要对企业内部经营管理、外部客户服务的重塑。正如销售易的观点所述,数字经济的本质是连接,要想转型成功势必要保证每个环节都实现数字化。数字化的深度决定了企业的竞争力,数字化转型的下一程,企业的关注点应从后端供应链延伸至前端的需求链,实现企业内部业务与外部客户紧密连接,重新构建以客户为中心的业务逻辑,才是企业可持续发展的关键。也就是说,在数字经济的发展浪潮中,企业应该根据自身的行业属性、结合行业特点加快建立完善的数字化基础设施,不仅要建设ERP、MES、SFC等数字化系统,还要形成一个更加智能化、数据驱动的管理、营销和运营体系,以形成持续的发展驱动力。二、软件升级支撑“新”字辈崛起毫无疑问,整个社会的生产方式都在进一步向数字化靠拢,在从过去信息化到如今数字化的过程中,企业也逐渐认识到除了企业内部的数字化以外,也高度关注企业外部即客户、消费者的连接,了解需求端的真实需求,以客户为中心去运营。而以新制造、新零售、新金融等为代表的“新”字辈儿行业无疑就是最典型的案例。众所周知,“新”字辈相比传统企业更加关注用户体验,在打造私域用户资产以及品牌可触达的用户营销平台管理上也更用心 [...]

2022-04-28T06:00:35+00:002022,4月 28th|分类:媒体报道|标签:, , , |

加速分化 势不可挡:新形势下零售业数字化转型之道线上沙龙圆满结束

转自:苏信会沙龙回顾4月22日,由江苏省企业信息化协会联合长三角首席信息官联盟单位浙江省企业信息化促进会、安徽省首席信息官协会共同主办的新形势下零售业的数字化转型之道——零售快消品行业线上沙龙圆满结束。本次活动邀请长三角地区标杆企业代表,深度分享新形势下零售快消品行业的数字化转型实践,聚焦行业最前沿科技发展,共析智慧零售未来风向。新技术 新设备 [...]

2022-04-27T05:40:40+00:002022,4月 27th|分类:CRM干货, 前沿易起说|标签:, |