移动CRM管理系统是什么,对企业有什么作用及企业该如何使用呢?

一、移动CRM管理系统是什么?移动CRM管理系统它是一个使用移动终端技术、通信技术和计算机技术的系统。主要用于日常办公中的客户关系管理。移动CRM管理系统具有许多以前CRM系统无法比拟的优势。例如,它可以跟踪客户订单的每个环节,并及时反馈客户信息。同时,它可以跟踪合同管理,将公司内的所有合同存储在一起,有效防止信息缺失等。二、移动CRM管理系统对企业有什么作用呢?移动CRM系统可以很大程度上改善企业与客户的关系,而且易于管理,与其他传统方法相比,其功能和成本投入要少得多。1. [...]

2022-08-19T10:48:09+00:002022,8月 19th|分类:行业资讯|标签:, , , , |

销售易CRM系统的数据挖掘是什么,分为那些阶段,都有什么作用呢?

一、什么是数据挖掘呢?数据挖掘指的就是从大量的数据中,提取隐藏在其中的,事先不知道的、但潜在有用信息的过程。数据挖掘的目标是建立一个决策模型,根据过去的行动数据来预测未来的行为。简单讲实际上是一种深层次的数据分析方法。可以描述为:按企业既定业务目标,对大量的企业数据进行探索和分析,揭示隐藏的、未知的或验证已知的规律性,并进一步将其模型化的先进有效的方法。二、销售易CRM系统数据挖掘功能有什么作用呢?1、了解客户群体特点具备数据挖掘功能的销售易CRM系统,能够统计客户的基本资料和数据情况,对客户的线索进行分析,能为管理者或者决策者提供各项更直观的数据,能实时了解客户分布情况,对客户的群体特点会有更深刻的认识等。2、培养客户的黏性客户黏性对于企业来说是非常重的,不仅能为企业带来稳定的收入和持续的资源。销售易CRM系统的数据挖掘功能可以帮助我们分析出客户的需求点和痛点,了解客户满意度情况,企业可以据此来分析调整服务制度及规范。3、制定更加科学的商业决策企业的每一步决策,每一个规划,都可能会对企业起着深远的影响,因此每一个商业决策都非常重要。销售易CRM系统中的数据挖掘功能可以帮助企业做更科学的商业决策,依据客户群体特征、客户消费情况的变化等,拿到这些重要数据之后再进行商业决策的制定,那么它一定会更加具有合理性。三、数据挖掘具体的步骤或者阶段是怎样的呢?1、定义问题在开始知识发现之前最先的也是最重要的要求就是了解数据和业务问题。必须要对目标有一个清晰明确的定义,即决定到底想干什么。2、建立数据挖掘库建立数据挖掘库包括以下几个步骤:数据收集,数据描述,选择,数据质量评估和数据清理,合并与整合,构建元数据,加载数据挖掘库,维护数据挖掘库。3、分析数据分析的目的是找到对预测输出影响最大的数据字段,和决定是否需要定义导出字段。如果数据体量大的话,就需要一个功能强大的软件工具来协助完成这些事。如:销售易CRM的智能分析云。4、准备数据建立模型之前的最后一步数据准备工作。这一过程包含四个销阶段:选择变量,选择记录,创建新变量,转换变量。5、建立模型建立模型是一个反复检查、校验的过程。需要先用一部分数据建立模型,然后再用剩下的数据来测试和验证这个得到的模型。有时还有第三个数据集,称为验证集。6、评价模型模型建立好之后,必须评价得到的结果、解释模型的价值。从测试集中得到的准确率只对用于建立模型的数据有意义。在实际应用中,需要进一步了解。先在小范围内应用,取得测试数据,觉得满意之后再向大范围推广实施。销售易CRM,从信息化到数字化,新一代CRM融合新型互联网的连接和数据能力,赋能企业以客户为中心,实现人在线,流程在线,数据智能,产品方案连续多年入选Gartner全球魔力象限。

2022-08-18T10:10:32+00:002022,8月 18th|分类:行业资讯|标签:, , |

逆势增长的汽车经销商,都有什么业绩提升大法?

随着国内汽车保有量不断增加,汽车流通行业已经从过去一车难求的卖方市场,转变为供过于求的买方市场,行业增长乏力的趋势下,“蔚小理”(蔚来、小鹏、理想汽车)等造车新势力携toC思维横空出世,表面上看是互联网直销模式对传统经销商模式发起的挑战,实际上是以客户为中心的经营理念对以产品为中心经营理念的颠覆与冲击。在以产品为中心的时代,汽车销量是争夺主机厂话语权的重要砝码,经销商的”KPI”是新车销售量,销售人员拿到线索后与客户联系到店试驾,客户交易完成即目标达成。但当存量市场格局已定,增换购客户比例持续增加,经销商必须转换思路,以客户为中心,在既定市场中争取更多客户,将汽车消费行为放到客户生命周期中去看,让每个客户与经销商深度“绑定“,从初入社会的车辆租赁到成家立业时期的首车购置,保险、保养、维修、再到二手车买卖、车辆置换,甚至新车增购等都在一家经销商完成,长期陪伴和服务客户的同时提升客户生命周期价值。这就是产品思维和客户思维的不同。而经销商想要实现以“客户为中心”,单纯靠购买使用一套CRM系统是远远不够的,除了自身要扭转经营思路,更需要一套有效的行业“打法”组合拳式落地以“客户为中心”。从以产品为中心向以客户为中心升级销售易一直致力于推动企业“以客户为中心“的数字化转型,汽车行业也不例外,凭借服务多家经销商的成功经验,积累了一套行之有效的解决方案。与其他CRM厂商不同,销售易为汽车经销商提供的解决方案不但聚焦业务问题,更关注企业的数字化能力提升和人才培养,依靠PaaS平台和CDP数据中台帮助企业提升数字化转型的可持续能力;并通过运营辅导帮助企业全面落地”以客户为中心“的经营模式。销售易目前已经与中升集团、捷通达、建发汽车等多家50强经销商成为了长期合作伙伴,在前不久公布的“中国汽车经销商集团百强名单”中,中升集团跃居榜首,捷通达和建发汽车均实现名次跃升,并因数字化转型表现优秀获得奖项。销售易汽车经销商数字化转型解决方案一、搭建私域体系:连上来,服务好随着公域流量价格走高、汽车垂直媒体线索质量下降,过度依赖媒体线索会对经销商形成“流量绑架“,不断抬高经销商获客成本。在增换购客户比例增加的行业背景下,除了新客获取外,经销商还应该关注如何留住客户,通过老客的精细化运营降低客户流失率。而搭建属于经销商自己的私域运营体系,不但可以通过活动裂变和口碑传播降低成本、带来更多精准的新客户,还能让每一个老客户变得更容易触及,帮助经销商实现获客和保客的闭环运营。销售易通过与企业微信的深度集成,为汽车经销商提供连接客户的高效通路,更能与小程序、公众号、视频号等形成私域矩阵,为客户提供便捷的服务。客户可以通过小程序查看门店优惠活动,还可以通过小程序预约保养和试驾,节省到店等待时间。而客户在小程序的浏览轨迹都以行为数据的形式保存在CRM系统中,帮助销售精细化运营客户。在与建发汽车的合作中,销售易根据建发汽车的实际业务情况,帮助建发汽车梳理了潜客和保客两大业务流程,搭建私域体系。据悉, [...]

2022-08-14T14:18:48+00:002022,8月 14th|分类:CRM干货, 前沿易起说|标签:, , , |

销售易CRM系统的销售线索公海池是什么,具体有哪些功能,企业又该如何去使用呢?

一、销售线索公海池是什么?销售线索公海池是线索的公共池,用于管理公用的线索资源。通过在后台设置分配和回收规则,使线索信息得到充分的活用,实现资源的最适化管理。例如:管理者可循环利用未有进展的旧线索,将线索分配给员工再次跟进。系统管理员可以在后台设置不同的分组,实现线索的分组管理,只有分组成员才可以查看该分组内的线索信息。二、销售易CRM系统中的销售线索公海池都有什么功能呢?1、批量导入线索功能销售易CRM系统支持线索批量导入到销售线索公海池。具体有相应的数据模板,然后按照模板中的项目整理要导入的销售线索数据,可以节省人力成本,降低出错几率。2、领取或分配销售线索CRM系统的管理员可以在系统后台设置线索分组分配规则,有销售人员自行领取和分组管理员手动分配。需要注意的是:CRM系统管理员可以设置销售人员是否有查看线索详情的权限,若不可看便无法打开线索,销售人员只可领取到私池才能查看详情。3、改变线索分组CRM系统管理员可以对线索进行分组调整,适时调整销售线索的组别。4、废弃线索销售线索质量不一,有的是有效线索,有的是无效线索,对于无效线索,可以选中后直接选择废弃。当然还是可以恢复的,如果操作失误或者已废弃线索想再次恢复,也是可以实现的。5、查看跟进销售线索转换情况在销售线索公海池,可以分时间查看销售线索的转换情况,具体可分为昨日、本周、本月和自定义几个选项。通过该功能可以直观的了解线索到销售机会、线索到成单的转换情况。6、销售线索重复数据销售线索公海池功能可以识别出销售线索重复数据,在将销售线索导入到销售线索公海池中后,如果有数据重复的话,就会出现小叹号标志,点击后可以查看具体详情。7、线索自动分配CRM系统中销售线索公海池可以实现线索自动分配,只需要提前设置好自动分配规则。在销售线索池里设置自动分配规则,当满足该分配规则时,就把该线索分配给对应人员三、企业该如何使用CRM系统的销售线索公海池呢?对于企业而言,要使用CRM系统中的销售线索公海池来帮助企业管理销售线索,实现线索合理分配,提升客户的跟进效率和商机转化率。这就需要制定合理的销售线索公海池规则,例如:每个业务人员最多可以领取多少客户?什么情况下客户会被收回?收回后的客户多少天后才能被重新领取等?1、客户保护机制+私海池数量的设定及规则让每个业务员都加紧跟进客户的步伐,把优质客户"保护"起来是销售签单的第一步。2、强制收回客户的规则帮助企业督促销售人员及时跟进客户,由CRM系统来执行客户收回规则,业务人员不及时跟进的客户将收回公海池,供其他同事领取跟进。3、使用多种类型的公海池制度某些企业可能因为多产品线、多销售等级等特殊原因,需要执行多种类型的公海池制度,他们独立存在,可能也会互相冲突。这时候就可以采用多公海制度,即一个企业执行多套公海池制度。可根据自身需求来新建客户公海池,一个企业可设置一个或多个客户公海池,还可以根据需求对该公海池进行基础设定和规则设置。企业如果在销售线索管理、分配、跟进等方面,存在问题和挑战,这时候就需要用到CRM系统中销售线索公海池功能,销售易CRM系统便是一个不错的选择。销售易CRM作为唯一入选Gartner [...]

2022-08-03T10:17:30+00:002022,8月 3rd|分类:行业资讯|标签:, , , , |

客户对企业有多重要,CRM的安全性就有多重要 | 大数网

来源:大数网;作者:吴玉征、刘沙“现代管理学之父”彼得•德鲁克曾指出:“企业之所以会存在,就是为了向顾客提供满意的商品和服务,而不是为了给员工和管理者提供工作机会,甚至也不是为了给股东赚取利益和发放股息。”“企业的宗旨只有一种适当的定义:创造顾客。”美国工业家与汽车业先驱亨利•福特也强调,“支付薪水的并非雇主,而是顾客。”换言之,只有当顾客付费购买商品或者服务的时候,企业才能把产品转变为商品,把资源转变为财富。是顾客决定了一家企业会成为什么样的企业,以及它会不会成功。一、为什么CRM对企业很重要?如今,越来越多的企业认识到客户的重要性,“以客户为中心”也成为越来越多企业秉承的发展信条。尤其是在最近几年,我国的人口增速逐渐放缓,人口数量红利开始消失,很多行业的增量市场转变为存量市场。再加上新冠肺炎疫情反复,全球产业供应链面临重塑,不稳定性和不确定性明显增加,企业之间的竞争也愈加激烈,对于客户的抢夺甚至进入了白热化阶段。毋庸置疑的是,在企业创造客户的过程中,科技发挥了巨大的作用。在数字经济时代,数字技术的价值尤为明显,如:利用大数据进行分析,为客户提供更个性化的服务;通过技术实现创新,满足客户更多元化的需求;借助IT系统,帮助企业获取客户、沉淀客户等等。而作为承载企业客户资料、连接客户的IT系统,CRM对于企业的重要性自然不言而喻。图片来源:摄图网二、为什么安全性对CRM很重要?但是,我们也必须看到,伴随着数字经济快速发展,国民经济和社会发展正越来越依赖海量数据和信息网络,与此同时,一些和技术有关的新问题也涌现出来:一些平台滥用算法、进行网络监听、侵害个人隐私、泄露数据……种种违法情况给消费者和企业带来了巨大的损失和安全隐患,而企业组织的关键数据或网络系统一旦遭到攻击、入侵、干扰、破坏、泄露或者被非法获取、非法利用,还会给社会和经济运行造成损失,对国家安全构成威胁。近年来,世界上多个国家都出现了因为数据安全或网络安全遭到破坏而给国家安全、国计民生、经济建设、社会生活造成危害的情况。如2021年5月,美国石油管道运营公司被“黑客”攻击,进行“数据绑架”,导致多条石油管道被迫关闭,造成美国东南部近20个州出现汽油短缺,国际油价的波动也因此进一步加剧。为了加强对网络安全、数据安全、个人信息的保护力度,防患于未然,近年来,我国先后颁布了《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《个人信息保护法》《关键信息基础设施安全保护条例》《网络安全审查办法》《数据出境安全评估办法》等法律法规,以此来优化数字经济发展环境,保障企业健康有序发展。作为存储了大量企业数据的平台,CRM自然也应该遵守国家的各项法律法规,帮助我国本土企业和有出海业务的企业,在数据安全及合规方面符合各项要求。图片来源:摄图网三、如何考量CRM的安全能力?由此可见,企业在进行CRM选型时,必须要考虑到CRM的安全性和合规性。那么,企业到底应该从哪几个维度来进行考量、评估CRM厂商安全合规能力呢?销售易安全高级工程师杨帆建议,企业可以从安全硬指标和软指标两个维度来考量:在硬指标中,最重要的就是技术安全,包括物理安全、网络安全、主机安全、应用安全、数据安全等方面。杨帆指出, [...]

2022-08-03T07:29:18+00:002022,8月 2nd|分类:媒体报道|标签:, , , |