今年的618,让数字化为物流效益加码!

“618大促”正紧锣密鼓,但今年对于物流企业来说,似乎是个难关。电商大促前后,必然是各大物流企业订单高峰期。以往618企业为了处理大量业务订单,常会在大促前集中招工,但是短期人员培训不到位、人力成本贵等问题一直存在。而今年618遇上了疫情反复,物流收发地不确定性增加、运输“堵点”问题频出、社会整体物流供应链运力大幅下降……不仅影响企业正常业务增量,也增加了企业管理与控费难度。如果说物流上半场竞赛还是资源和规模的比拼,那么在疫情“放大镜”下,企业重构精细化运营模式、实现降本增效则成为了核心增长点和重要竞争力。数字化的价值,自然不言而喻。图片来源:摄图网一、重构精细化运营,从前端数字化开始物流行业的数字化转型,往往先从业务数字化开始——聚焦订单、运输、仓储、控费等业务核心环节,物流业务信息化“四件套”OTWB早已率先普及。在稳健宽松的市场环境下,OTWB等系统确实可以帮助企业高效开展单点业务、拿下更多订单;但在当下存量市场中,很多企业深知展业艰难,故把更多注意力放到深耕现有客户、挖掘潜客需求之上,对于获客、保客、客户经营等业务前端数字化的关注度越来越高。经过对物流行业的深度洞察分析,销售易认为,“以客户为中心”是物流企业在不同时期实现高质量增长的“不变之道”,也是重构业务前端数字化的“着眼点”。销售易CRM物流行业解决方案从可持续发展出发,帮助企业系统性发掘、沉淀多渠道客户资产,高效合理地分配、调度资源;并同步构建起360度客户全域洞察视图,帮助物流企业进一步洞察货主全貌,逐步形成业务相关的需求版图,进一步拓展客户人脉,深度挖掘潜力业务。销售易CRM:360度客户洞察除了关注客户需求,很多物流企业对于内部人员管理数字化的诉求也十分迫切。正如开头提到的,618前后很多物流企业大量招工,如何短期内将新人培训上岗也成了企业头疼的难题。针对这一问题,销售易CRM帮助企业搭建了统一、标准化的流程体系,规范新人在客户对接、项目运营、订单处理、对账回款、关停流程管理等业务行为,实现项目运营透明可视化。销售易CRM:业务规范管理销售易CRM聚焦物流前端数字化,帮助企业在提升业务效率的同时,更好地规范了人员行为,降低企业的培养成本、提升人效比。二、一体化的CRM,助力企业打造“数字合力”虽然物流的OTWB等业务系统已趋于成熟,但系统之间“数据割裂”问题仍被诟病。系统割裂不仅让企业内部协同效率低下,也会导致业务信息互联互通不足、供需信息不对称,特别是在618等大促期间,一旦信息出现断层,企业便有可能遭受巨大业务挑战。某电商独立站负责人现身说法:过去“618”很多产品预售期就卖断货,而今年大促前仓库上满货了、运输服务商谈好了、运营人员也提前招好了,结果消费预期被高估了,导致预售期囤的货才卖出去一半!这位电商负责人的遭遇,实际上反映出很多物流企业缺乏对需求的准确洞察与预判;而错误的预判,是后期销售业绩差、货品压库存、人力成本拉高等一系列“蝴蝶效应”的开端。销售易认为,货主管理、订单管理、仓储、运输、搬运、包装、配送等单一业务环节的数字化改进,并非真正意义上的数字化转型。物流管理是分散在不同部门和业务流程中的,若缺少一体化管理与有效洞察,便无法得到预期的效果。这就需要销售易CRM这类一体化系统,通过PaaS平台能力,将企业多种业务系统一键打通,货主下单、仓库调货、货物配送、订单流转、账务提醒等业务均可在CRM中实现数据互通、统一管理,从而避免项目信息断层等问题造成企业不必要的损失。销售易CRM:PaaS平台的集成能力同时,企业也需要借助工具,对各类业务数据进行整合、分析、洞察,如货主需求预测、项目过程与结果量化、人员行为及效能评估、项目运营及毛利分析、客户满意度洞察等……销售易CRM融合了强大的BI能力,可将各类业务信息、数据沉淀到CRM系统中形成多维度可视化图表,帮助企业分析业务、指导经营策略。销售易CRM:BI-业务情况监控销售易CRM物流行业解决方案,为企业提供了一体化管理平台,不仅有效地打破业务部门之间孤岛状态、消除数据壁垒、加快业务流转与协同,还可以将各类业务数字化系统的价值凝聚起来,形成“数字合力”,为企业增长赋能加码。

加强以顾客为核心的渠道建设,恰恰与销售易新零售解决方案不谋而合

近日,普华永道和德勤先后发布关于食品行业的趋势报告,都指出:过去强调渠道端布局的食品企业,需强化对终端消费端的渠道布局,才能在竞争激烈的食品行业夺得先机。一、观点:食品业C端渠道与科技价值普华永道在《把握渠道变革机遇,驱动食品企业创新增长报告》中分析,食品企业产品升级与创新成长离不开渠道精准匹配和有效触达,在过去,食品企业(尤其是肉类生鲜企业)特别重视B端渠道布局,通过与餐饮、团餐、B端企业和分销商等合作去触达市场。个人消费端渠道虽然利润更高,但由于其过度分散、布局困难高的特性,相当一部分企业意愿不高。但当下,尤其是疫情环境影响了O2O(线上下单、门店或前置仓送货上门)发展趋势,重视布局C端渠道是必须考虑的问题。德勤在《重塑食品零售行业》报告中,从科技的角度分析了食品零售行业的未来发展远景,支持科技行业将食品零售商重塑为一系列软件企业,随之而来的是工作和商业模式的改变。其指出,领先的食品企业在增加数字化渠道方面取得进步,将推动整个行业的范式向前推进。二、机遇:市场重构、数据潜力释放普华永道提出食品行业渠道变革的5大发展机遇:新市场、新细分、新模式、新布局、新场景。其认为,未来五年大约有30%的农贸市场会被关停,但社区生鲜店、电商、O2O平台凭借自身渠道属性将获得更快速的成长;消费者愈加差异化的消费倾向(实用主义、美食家、猎奇控、轻奢人群、传统保守派),要求品牌强化人群的细分与洞察;通过单个门店辐射3公里的社区居民,主打“线上下单,线下30分钟配送上门”的新零售模式,使品牌门店直接与高净值顾客保持连接和持续交易,这也将是食品企业应重视的增量机会。图片来源:普华永道德勤在分析食品零售行业的长期趋势后确定:所有参与者都必须致力于从各流程中释放数据并成为一个数据平台。过去,食品行业从“品牌——经销商——终端门店——消费者”,其销售旅程是线性的,消费者对于食品品类和口味的反馈也不及时。而数字技术,为食品行业的客户旅程提供了“非线性”的可能,食品零售商需要快速获取各个销售触点的数据,洞察消费者的购买偏好,为顾客提供更加个性、更有预见性的消费体验。图片来源:德勤三、建议:数字洞察、机制响应、智能平台驱动增长普华永道看来,食品业者能否通过渠道转型实现业绩增长,“能否看清目标客户”“能否做好线上线下业务协同”“能否优化供应链响应机制”“能否理解组织与绩效管理体系”是亟需解决的挑战。图片来源:普华永道他们建议,食品企业应该基于业务布局,逐步跟消费者建立交互关系,持续沉淀、更新、资产化利用数据,构建多渠道协同;善用消费者线上下单的特点,提供给门店自提的让利,吸引顾客到门店自助取货,同时基于数据洞察,在顾客自提时吸引其购买更多需要的产品,达成交叉消费;对需求端和供给端持续跟踪与预测,平衡产需,比如结合不同渠道、人群的差异化需求,提供个性化产品,提升溢价水平;食品企业应结合自身的决策模式、业务复杂度和组织规模,在总部管理和销售分部之间建立不同程度的统筹化组织设计与绩效管理体系,实现业务目标的统筹与分解跟踪,避免线上、线下、分/子公司分而治之,目标不一致、执行偏差带来的挑战。德勤认为,自有的电商平台,将为食品零售商创造长期战略价值,企业可在自有的电商平台获取客户的基础信息、商品偏好、品牌偏好、客单价、消费频次等数据,借助算法、交互模型、实体模型等技术,构建消费者图谱,占领顾客的心智和钱包。让传统食品企业向全新平台型企业转型的过程中,释放新的增量。图片来源:德勤事实上,普华永道与德勤建议的“以顾客为核心”渠道建设,恰恰符合销售易新零售解决方案提供的思路和实践。方案基于企业微信平台,打造的导购活码、群活码,让食品门店快速创建“吃货私域池”,随时与顾客触达连接;持续洞察Ta们的美食消费偏好,让导购千人千面营销推荐;电商小程序,无需技术支持,即可配置上线,方便消费者“线上下单,线下自提或配送”;借助批发中心、订单管理中心、进销存管理中心,高效实现需求和供给端统一;此外、交易、商品、营销、会员、门店等海量数据看板,让食品企业告别“蒙眼经营”,用客观数据,驱动管理升级、销量成长。点击下方【链接】,可试用「新零售解决方案」,快来体验吧!

历经20余年曲折发展,中国CRM未来依旧可期 | 飞象网

本文来源:飞象网文:易欢2017年国务院宣布自本年度起,将每年5月10日设立为“中国品牌日”。到今年,即将迎来第6个中国品牌日。在这个时间里,不妨来聊一聊中国CRM品牌的过去现在和未来。在聊中国CRM品牌之前,先来看看CRM的发展历史。在经历70年代大型机,80年代数据库营销后,CRM领域终于迎来了繁荣发展的90年代。1993年,Tom [...]

2022-05-26T02:26:30+00:00分类:媒体报道|标签:, , , , |

中国品牌日:顶流销售易精耕细作,中国CRM品牌向上生长

提到星巴克,你的脑海里最先想到什么?绿色、美人鱼、小资、商务还是苹果MAC电脑?看到三件T恤,印着的logo分别为LV、Nike和没有标识,你的第一反应我猜应该分别是:5000-10000元、200-500元和100-200元。确实,之所以我们看到不同商品会有如此迥异的反应,则是主要来源于我们对不同品牌的认知。品牌其实是通过一连串联想的组合,在人脑中形成的一组抽象认知,而这些联想,则是源于过往品牌与消费者之间的所有触点,其中包括设计、氛围、包装、价格、广告、互动等等。对于企业来说,其每做一件事情都是在塑造品牌。一、国产品牌、国产科技品牌,正在从幕后走到台前时下,伴随着国潮风席卷年轻一代,国产品牌在民众心中的影响力逐渐走高。在中国市场中甚至可以看到,华为、小米正在取代苹果;李宁、安踏开始撼动耐克、阿迪达斯在国民心中的地位。在此前发布的《2020中国企业品牌发展调研报告》中显示,消费者对中国品牌的综合感知变强,近80%的被调研者认为中国品牌的影响力正在呈上升趋势。针对于此,我们也可以从不同榜单中得到印证。资料显示,2005年世界品牌实验室发布的“世界品牌500强”中,我国只有4个品牌入选;2020年,该数字已飙升至43个品牌成功上榜。最近,在英国相关机构发布的“2022年全球科技品牌价值100强榜单”中,中国有26个品牌上榜,仅次于美国之后,甚至其中还有4个本土科技品牌跻身全球前十。中国品牌无论从本土市场还是全球的竞争各种中,都在发生着深刻的变化。图片来源:摄图网品牌不仅是一家企业的名片,更是国家崛起的象征。不可否认,在当今科技高速发展的时代下,我国的科技实力迎来了突破性的发展,从以前的“中国制造”到现如今的“中国智造”,本土科技品牌开始在全球市场扮演着重要的角色,并开始从过往默默钻研技术的幕后,走到了如今影响全球技术发展的台前。中国人民大学研究团队根据2012年到2019年的Brand [...]

2022-05-10T10:06:39+00:00分类:CRM干货, 前沿易起说|标签:, , |

加速分化 势不可挡:新形势下零售业数字化转型之道线上沙龙圆满结束

转自:苏信会沙龙回顾4月22日,由江苏省企业信息化协会联合长三角首席信息官联盟单位浙江省企业信息化促进会、安徽省首席信息官协会共同主办的新形势下零售业的数字化转型之道——零售快消品行业线上沙龙圆满结束。本次活动邀请长三角地区标杆企业代表,深度分享新形势下零售快消品行业的数字化转型实践,聚焦行业最前沿科技发展,共析智慧零售未来风向。新技术 新设备 [...]

成都地奥+销售易:新型CRM助老牌药企数字焕新

近日,成都地奥集团(以下简称“地奥”)与销售易达成合作。销售易将基于销售云产品(SFA)协助地奥集团商务部实现销售团队精细化管理,提升不同部门间的协作效率。随着数字经济的发展,数据成为关键的生产要素,全行业企业都在寻求通过数字化转型来带动更强的内生动力和广阔的市场空间。当这个必答题摆在面前,如何更好地拥抱潮流、适应趋势,具有一定历史沉淀的老牌企业面临的挑战普遍更大一些,除了“自我革命”将转型融入业务发展中,还要选择合适的“数字化伙伴”推动转型实现。拥有丰富的成功实践经验、成熟的行业解决方案、被验证的产品技术实力,是当前老牌企业选型时的侧重点。销售易就曾基于上述积累,携手上海三联、美巢、照彰实业等老牌企业一起迈出关键一步,在帮助“老店”对外连接客户的同时,对内实现数字化管理,在“产业+互联网”的时代,孕育新的竞争力飞速发展。成都地奥集团就是一家创立于1988年的老牌药企。经过30余年的发展,已成长为集天然药物、合成药物、基因工程药物、微生物药物、药物制剂研制为一体的国家创新型企业和高新技术企业,年销售额50亿元。地奥坚持科技创新,2012年核心产品地奥心血康胶囊取得欧盟(荷兰)药品上市许可,实现了我国具有自主知识产权治疗性药品进入发达国家主流市场零突破,同时成为欧盟成员国以外获得市场准入的第一个植物药。随着近几年国家在医药行业推行“两票制”改革,力图规范药品流通秩序,减少流通环节,使得药厂更加重视渠道覆盖能力,地奥也对渠道的管理工作提出了更高要求。此次的合作试点的商务部正是负责药厂渠道开拓和管理的重点营收部门,承担着地奥每年约30%的营收任务。在地奥商务部以往的工作中,存在两大核心问题:销售人员的日常工作不透明,管理人员无法掌握销售人员的客户跟进情况,缺乏有效的管理工具;在业务流程上,交易环节以外的工作流程依旧采用半手工记录形式,信息无法有效共享,部门协作程度低。销售易从以上两个问题入手,基于销售云产品,为地奥商务部提供数字化管理手段,提升团队协作效率:▶ [...]

2022-04-27T03:28:13+00:00分类:公司动态|标签:, , , |

销售易再签装备制造龙头,助力卡特彼勒中国区代理销售业务增长

近日,企业级新型CRM开创者销售易与Caterpillar(卡特彼勒)中国区授权代理商:四川易初明通工程机械维修服务有限公司(以下简称“易初明通”)达成合作,并于今日召开项目启动大会。销售易将基于自身销售云产品与专业实施服务,助力易初明通加速业务数字化转型,支持卡特彼勒中国区代理销售业务管理升级。易初明通于 [...]

产品创新与应用场景化,销售易CRM助力企业智赢商业未来

当前云计算、大数据、物联网、人工智能等技术的发展,正不断驱动着实体经济与新兴技术的融合,完成企业的数字化转型。Engage2018销售易用户大会聚焦智能互联大环境下,传统产业数字化转型面临的痛点,剖析企业如何触达用户,精准定位用户的核心需求,如何高效管理与客户互动的每一个环节,从而实现以客户为中心的全链路数字化,引领企业生产模式和运营模式的颠覆性变革。在“ [...]

2022-04-14T05:49:59+00:00分类:公司动态|标签:, , , |

璧彩地毯借销售易CRM提高客户粘度

近日,销售易CRM正式签约上海璧彩地毯有限公司(以下简称:壁彩地毯),助其提高客户粘度,帮助销售合理利用碎片化时间办公,提高工作效率。上海璧彩地毯有限公司,精耕于进口地毯及定制地毯的领域,致力于成为中高端地毯设计、制造、销售及服务的全国领跑者。以优质和优质设计为宗旨,不断丰富产品种类,强化品牌定位,已发展成为一家提供一站式纵向整合服务的地毯商,专注于口味高雅的中高端客户服务,为客户提供从豪华到价格想家的全线地毯产品系列,适合商业及家居用途。让客户满意是璧彩地毯一直关注的核心问题。然而随着企业的发展,客户数量越来越多,客户信息量呈爆炸式的增长,如何快速了解到市场上潜在客户的需求并能及时提出解决方案,成了考验企业服务快速性的关键因素,做好客户满意服务工作已不再那么简单。对此,销售易CRM提供了专业的行业解决方案,为璧彩地毯解决了燃眉之急:时刻保持与客户的紧密联系,增加客户粘度每个销售人员都秉承着客户至上的工作态度,如何能与客户保持长期合作就成为了一门深奥的学问。销售易CRM让销售人员每次跟进客户的反馈可以准确的记录到系统中,对客户需求准确的进行分析并跟进,可以快速给出客户相关解决方案。同时销售人员可以在跟进客户过程中及时对客户需求分析并可以通过销售易CRM设置任务提醒。客户的每个重要时刻,包括生日等都不会放过。根据市场需求的不断增加,产品时刻更新,销售人员可以通过客户以往跟进历史情况的分析,与客户百变沟通及时分享。这也将成为提高客户满意度的一个重要利器。移动办公,让销售人员充分利用碎片时间提高工作效率销售人员长期在外面拜访客户,客户反馈的问题不能都堆到单位后再解决,而且服务行业客户的反馈很重要,销售人员需要在第一时间将问题总结记录并反馈给公司的相关部门,销售易CRM原生移动端应用可以充分利用销售人员的碎片时间,合理帮销售人员安排工作时间,不会漏掉一个重要客户信息的反馈。销售易无缝融合销售流程、销售知识库、团队协作以及日常办公等核心功能于一体,通过便捷易用的移动端,让CRM真正成为销售人员移动办公和打单利器。销售易CRM企业付费用户已近千家,日均活跃在线用户数过万,在获得云天使基金的投资后,还获得了红杉资本千万级投资,并被中国计算机报评为“移动CRM技术评测行业领军产品”,荣获中国软件网“2014年度更畅销软件产品奖”,这些都进一步夯实了销售易在移动云CRM领域的领军地位。

2022-04-14T07:24:18+00:00分类:公司动态|标签:, , |