客户信息管理系统是什么,客户信息管理系统有什么优势呢?

一、客户信息管理系统是什么?客户信息管理系统,实际上指的就是我们经常说的CRM系统,是一款用来管理企业与客户之间关系的软件。CRM系统在企业提供销售、服务等流程时,能以客户为中心,以丰富的企业文化为导向,为企业树立正确的领导策略,最终实现有效的客户管理。同时CRM也是一种商业策略,它按照客户的分类情况有效地组织企业资源,培养以客户为中心地经营行为以及实施以客户为中心地业务流程,并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度。二、客户信息管理系统有什么优势呢?1、对企业客户的信息资源进行整合很多企业在使用CRM客户信息管理系统的过程中,仅仅是作为一个信息记录系统和客户意见反馈的系统来处理。实际上却忽视了它能够分析客户的实际购买行为和潜在的购买意愿,同时这些分析数据是企业制定销售计划和策略的重要数据来源。2、能及时记录碎片化的信息和数据随着企业的不断发展,各种信息、客户、数据等资源不断积累,刚开始可以使用简易的办公软件人工去完成,但是积累的各类信息体量越来越大,简易的办公软件已经无法满足企业的需求,这时候需要一款软件去帮助企业管理庞大的信息、客户、数据等资源。销售易CRM客户信息管理系统可以发挥出强大的数据收集功能和信息记录优势,将跟进前后的所有碎片化数据都加以收集、整理、归纳、分析。3、实现高质量、高效率的客户管理在当今这个快速消费的背景下,各行各业竞争都非常的激烈,机遇也是瞬息万变,客户的信息越全面,就越有利于我们维护客户的关系。企业能否对客户的第一次做出反应,及时更新客户的信息,以满足客户提出的要求,对于企业来说是非常重要的。4、防止人员流动或其他原因造成客户流失因为企业人员存在一定的流动相,所以企业也会面临着一部分客户会流失的损失。如果使用CRM客户信息信息管理系统,将客户信息和数据都统一化管理,这样即便是有人员流动,但是企业的客户信息和资源都不会出现问题,现有客户也不会因此成为流失客户,能够更好地避免走单、私单的情况盛行。销售易CRM客户信息管理系统,可进行客户管理、商机管理,对于相关数据的完成情况、异常情况都有所展示,让管理者能够一目了然。5、为精细化运营管理提供支撑CRM客户信息管理系统可为管理层提供更多可视性,可自由分配客户至销售人员,查看客户跟进情况、了解成交客户数量等等。通过CRM系统中的数据管理,可及时发现问题并进行优化,了解客户需求并提供协助,让每一个销售人员都知道怎样才能够更好地促进客户转化。销售易CRM客户关系管理和信息整合,提高企业的核心竞争力,达到快速成长的目的,树立以客户为中心的发展战略,并在此基础上开展包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的整个流程。销售易CRM,从信息化到数字化,新一代CRM融合新型互联网的连接和数据能力,赋能企业以客户为中心,实现人在线,流程在线,数据智能,产品方案连续多年入选Gartner全球魔力象限。

2022-08-17T10:34:47+00:002022,8月 17th|分类:行业资讯|标签:, , |

销售易CRM客户关系管理系统是如何做好客户管理的呢?

客户管理,在企业经营中所占的比重是非常大的,那么如何解决客户管理问题,便是重中之重了,也需要用到销售易CRM客户关系管理系统。那么销售易CRM客户关系管理系统是如何实现高效的客户管理的呢?接下来一起来看吧!首先销售易CRM系统可以对客户的各类信息进行详细的记录和分析,也能够提供针对性、更为贴切实际情况的解决方案和客户服务,进而提高客户对产品和服务的满意度,打造口碑,提升企业的持续盈利能力和市场竞争力。客户管理的核心就是针对不同的客户,去满足其个性化的需要,进而提高客户的粘性和对信任度,实现企业的持续利润增长。那销售易CRM系统是如何做好客户管理的呢?在CRM管理系统中会录入客户的各方面信息,进而打上对应的标签(不仅仅只有一个标签),如性别、年龄、爱好、职位、行业、购买记录、消费习惯等。每一位客户都会有对应的标签存在,在销售人员和客户人员在不同的流程或业务中,能够对不同类别的客户进行更加精细化的追踪和沟通。企业在做客户管理的时候,CRM系统可以实现针对不同标签的客户,设置不同的推送邮件和信息,同时也能设置对应的日期提醒。如在客户生日的时候可以定制专属的祝福信息,让客户感到被关注,将工作和客户的生活连接在一起,维护客户关系,让客户感到一种被重视的感觉。销售易CRM系统也会精准记录和客户的每一次交互行为,如跟进、拜访、沟通记录。每一次与客户的交互过程记录都会全部记录到CRM系统中,不会因为业务人员疏忽或者忘记导致客户信息丢失,也不会对后续的跟进拜访造成一定的误差或信息不同步等问题。客户信息录入的越是完善,就越能帮助业务人员了解客户,了解了客户的固有信息之后,也能适时地去了解客户的动态,便于沟通拜访的安排和联系维系关系的事项提醒。销售易CRM系统不仅能在获取客户信息的同时,有效归类客户,方便各个部门的人员对客户进行有效的跟踪以及回访和服务,提升客户的粘性,以及产品、服务的满意度,而且能够在服务客户的同时达到良好的客户信赖关系,从而为下一次销售做好了相应的准备工作。企业如何才能做好客户管理呢,销售易CRM客户关系管理系统是你的不二选择。企业级新型销售易CRM客户关系管理系统,根据直销、渠道分销、私域等不同的获客渠道,打造以客户为中心的全渠道运营体系,帮助企业实现以客户为中心,搭建一套完整的客户关系管理营销体系。

2022-07-19T10:50:42+00:002022,7月 19th|分类:行业资讯|标签:, , , |

销售易CRM:什么是客户关系,企业该如何维护客户关系呢?

一、什么是客户关系?简单来说,就是指企业在进行品牌管理时,与客户互动并建立长期关系的过程。一般是指企业为实现到其经营目标,主动与客户建立起的某种联系。可能是单纯的交易关系,可能是信任关系,可能是为客户提供一种特殊的接触机会,也可能是为双方利益而形成某种合作或联盟关系。客户关系主要有三个衡量点:客户关系长度、客户关系深度、客户关系广度。客户关系长度,指的是企业和客户之间关系维系的时间长短。客户关系深度,指的是企业和客户之间关系的质量,也就是合作的质量。客户关系广度:指的是企业拥有的客户数量,包含新客、老客和流失后挽回的客户。二、企业该如何维护客户关系呢?1、站在客户的角度去了解客户客户关系和交付的实际工作同样重要。实际上与客户保持友好而持久的关系,比实际工作的交付更为不易。要懂得换位思考,站在客户的角度去了解客户,才会有更深层次的收获。例如:观察客户的办公室布局、桌面摆饰,了解客户的兴趣爱好,然后从对方感兴趣或者喜欢的话题去沟通,这样沟通起来更自然、愉快,才能更快、更准地了解客户。2、懂得倾听,适时引导与客户沟通,重在倾听而不是说。从客户感兴趣的话题切入后,就要学会适时引导客户,收集想要的信息,但是不能滔滔不绝地自说自话,让客户完全插不上话。懂得倾听尤为重要,用心去倾听,便会发现更多关于客户的痛点、目标或者挑战,才能更深层次地建立关系,赢得客户的信任,否则不仅会错过重要信息,也显得很不尊重对方,很可能会让客户产生疏离感,甚至是厌恶感。3、采取用户喜欢的方式去拜访、沟通有的客户喜欢面对面沟通交流,有的客户喜欢微信电话会议沟通;有的客户习惯早上开会,有的客户习惯晚上会议;有的客户喜欢电子资料,有的客户钟爱纸质资料等。要充分了解客户的喜好和工作方式,采用客户喜欢的方式去沟通、工作,才更容易与客户建立良好的关系。4、尊重客户,维持良好关系与人沟通,尊重尤为重要,无论是否能达成合作,都需要足够的尊重彼此。要以自己希望被对待的方式对待客户,懂得换位思考,即便是有不认同的地方,也要保持职业、尊重的态度,这样即便是初次未达成合作,彼此建立的关系也是长久存在的。在达成合作后,仍要定期与客户保持联系,拜访一下客户,有助于与客户建立更持久的关系,从而带来更大的收益或者更深度的合作。企业该如何去解决客户关系中遇到的难题,维持更长久的客户关系,这就需要用到销售易CRM客户关系管理系统。销售易CRM客户关系管理系统,根据直销、渠道分销、私域等不同的获客渠道,打造以客户为中心的全渠道运营体系,针对不同需求和特征的客户进行分层划分管理,实现高效转化和精细化运营,提升客户关系管理维护效率,解决企业客户关系管理难题。

2022-07-15T09:20:16+00:002022,7月 15th|分类:行业资讯|标签:, , |

什么是潜在客户,如何去获得潜在客户呢?

企业也好,销售人员也罢,每天接触最多的就是客户,所做的一切都离不开客户。什么是潜在客户呢?潜在客户,是指对某类产品或服务存在需求且具备购买能力的待开发客户,这类客户与企业存在着销售合作机会。经过企业及销售人员的努力,可以把潜在客户转变为现实客户。其实,很多人对于线索这个词语不陌生,实际上线索指的就是潜在客户。当然,潜在客户也是会分不同等级的,有的是高质量的、有的是需要引导和跟进的、有的只是了解的、有的是不具备购买能力等。企业该如何获得潜在客户呢?1、网站自媒体渠道每个企业的自家官网,这是一个很重要的获客渠道。还有相关的自媒体渠道,如视频号、微信公众号、抖音号、百家号等渠道,可以提供一些容易让人感兴趣的内容和干货,吸引潜在客户进行访问、沟通、留下联系方式等。2、线下线上活动线下活动:可通过展会、课程、研讨会等方式,来吸引潜在客户参加从而获得有效信息。线上活动及直播:可通过丰富多彩的各类抽奖活动,提供有价值的内容或赠送礼品的方式来获取大量潜在客户。3、竞价、信息流等付费渠道通过竞价、信息流等付费方式,将企业产品或者服务推送、展现给用户,吸引潜在客户点击、咨询、留电话等。4、品牌宣传、媒体等通过媒体发文、新闻采访,公共渠道做品牌宣传,如地铁、广告牌、电视广告等方式,让用户知道,让潜在客户能联系到企业。5、电话、短信、邮件等渠道电话推广:虽然比较传统,但不得不说仍然是一种有效的获客方式,可以挖掘到不少有需求的潜在用户。短信营销:向用户发送短信,这对于部分行业还是有效的,但绝大多数行业都不太适用;邮件营销:邮件营销的到达率与打开率都不是特别高,仍然只针对于少数行业,需要酌情选择。企业级新型销售易CRM营销自动化系统,根据直销、渠道分销、私域等不同的获客渠道,打造以客户为中心的全渠道运营体系,提供更贴近业务的数字化转型方案,解决中小企业的难题。

2022-07-02T12:26:13+00:002022,7月 1st|分类:行业资讯|标签:, |

销售易CRM教你如何做好客户管理,信任营销需要做什么呢?

企业该如何做好客户管理呢?客户管理,一直以来都是企业最关心的话题,因为客户资源是企业重要资源中的一部分,如果客户管理不到位,客户关系维护欠佳,直接会影响到整个公司的正常运营和收益高低。随着数字化时代的发展,以前仅仅靠产品质量赢得客户的时代也远去了。如今,产品质量好仅仅只是其中之一,更多的还是服务和售后,简单说就是客户关系管理和维护,所以如何做好客户管理是企业的重心之一。企业要想做好客户关系管理并不容易,看看销售易CRM是如何做好客户管理的吧!其实,做好客户管理最重要的一步就是建立信任关系,销售人员的大部分工作都是在和客户沟通、建立和维护客户关系,然后实现销售。丢单的根本原因就在于客户对销售人员失去了信任。销售易CRM系统,可以将客户信息全部整合起来,然后通过各类标签进行划分,做好客户细分,深入了解不同标签属性客户的性格、爱好和意向度,对不同的客户做针对性的营销策略。销售人员如何才能做好信任营销呢?1、销售前期沟通建立信任客户一般在购买产品或服务时心中必定会有疑问,向服务人员询问信息目的是为了消除自己心中的疑惑,比如价格、功能、售后服务、企业资质等等。在这时候,就需要做好客户关怀,能够依据客户的问题去推测疑问点所在,打消客户疑虑,再结合客户透漏的相关信息和观察到的兴趣爱好,给客户提供一些想象场景和建议。销售易CRM系统能够通过销售线索管理的功能记录客户的兴趣爱好、需求和问题反馈。2、签约时期做好客户关怀当与客户达成合作,决定签约的时候,更需要做好客户关怀,如解决客户对合同中有疑问的部分、售后的服务保障、相关优惠方案等。可以及时查看产品的相关状况,预防出现缺货情况。销售易CRM系统能及时跟进销售阶段,不仅可以有效跟进客户,也可以提升客户在销售过程中的满意度。3、售后时期积极及时,做好服务企业在与客户达成合作后,销售人员仍然需要利用销售易CRM系统中客服人员记录的使用情况、关心近期的投诉动态,积极及时地响应客户,做好反馈。即便是客户暂时没有续费或者购买的意向,也会更加认可企业的服务,增强了企业和客户的信任感,客户也会更愿意维持客户关系,也更乐意把产品和服务带进他们的圈子中,无形中为企业做宣传,拓展了客户资源。销售易CRM系统设置了对老客户的人性关怀,比如节假日和生日提醒,这种人文关怀不仅可以帮助公司维护老客户,还能通过老客户的口碑效应,带来更多新客户初始的信任度。企业级新型销售易CRM作为唯一入选Gartner [...]

2022-06-27T10:37:32+00:002022,6月 27th|分类:行业资讯|标签:, , , , |

销售易CRM是如何帮助企业提升客户回头率的呢?

无论是那个企业,客户资源永远的是企业最重要的资源。客户资源也有价值区分,有的客户多次合作、可以作为重点客户维护,进一步去做裂变营销和资源拓展;有的客户合作了一次,便会成为流失客户,甚至于成为会给企业带来负面影响的流失客户。高价值的客户,会给企业带来业绩的持续增长和客户资源的深度挖掘;低价值甚至于负面的流失客户,会给企业带来无法估量的负面影响,甚至于会浪费掉企业更多的成本和精力。对于企业来说,客户资源的数量和质量都是很重要。客户的回头率对于每个企业都是不容忽视的,因为开发新客户需要投入的成本精力很大,所以企业在进行客户关系维护管理时,便需要将更多的精力花费在老客户关系维护管理身上,只有这样才能实现老客户的价值。企业可以借助销售易CRM客户关系管理系统来维持管理与老客户的关系,这样不仅可以实现客户关系的高效管理,还能省下不少开发新客户的时间和精力,从而实现企业的业绩目标。企业通过销售易CRM系统可以分析老客户的信息,构建360度客户画像体系,进一步开展自动化营销,为企业赢得更多的机会。客户的回头率对企业十分重要,而且老客户也会形成口碑效应,可以更好地做品牌宣传,也让宣传更有信任度。同样,老客户营销的成功率更高,给企业带来的效益更可观,也能让企业的品牌口碑宣传更有可信度。企业的实际经营中,有不少的老客户都属于休眠客户,他们在购买一次后,便没有了后续,影响因素很多。有的客户选择了竞争对手,有的对于产品方面的需求没有被重视,有的对于售后服务速度和解决问题的态度不满意等;客户的心理和需求总是在变化。因此,企业需要对客户进行全盘管理,老客户也应是企业的重要客户,能够为企业带来更大的收益,这对于企业来说,是不容忽视的。如何实现企业客户关系的整体维护,企业可能难以兼顾到位,而且对客户进行管理和维护,并不是那么容易的事情,特别是客户数量较多的情况下,这时候就可以借助销售易CRM系统进行客户关系管理,让企业实现老客户关系自动化管理,企业再也无需担忧老客户的流失。销售易CRM系统能够帮助企业做好售后跟进。通过销售易CRM对客户投诉进行自动反馈,提醒销售人员尽快处理,记录到系统中,保证处理地及时有效。及时解决客户的投诉,挽回客户的信任,也能够提升客户回头率。销售易CRM系统能为企业回访老客户提供相应的解决方案和提醒。销售易CRM系统针对老客户会提供相应的营销解决方法,通过对老客户的有效回访,让客户感受到企业的真诚。在销售易CRM的帮助下,对老客户的信息归档,区分客户的重要程度,让客户的信息一目了然,然后对不同类型老客户设定好联络的时间和内容,定期联络;在企业推出新产品或开展促销时推送消息,在客户生日时给予关怀,在节假日或客户购买日进行问候,送上一定的礼品。对于企业的大客户,还能推送邀请参与活动,实现客户的转化,在客户管理中,让客户服务体现出应有的意义。企业的老客户往往都是成交额较大的客户,产品或者服务持续时间也是比较久的,如果能够维持好关系,实现再次销售,那么给企业带来的价值往往会远大于新客户的开发。因此企业对于老客户回头率的提升是不可忽视的一部分,而提升老客户回头率的不二选择便是销售易CRM。

2022-06-22T10:10:17+00:002022,6月 22nd|分类:行业资讯|标签:, , |

销售易CRM:企业为什么要对流失客户进行管理呢?

对任何企业来讲,客户流失都是很正常的情况。企业的客户资源库就像是一个水池一样,有流入的客户,就会有流失的客户,只有这样的,水池的水才会是活水,企业的客户资源才会有更好的活性,才能不断地融合更多的客户圈子,企业各类客户资源才能更丰富。企业流失客户现象很常见,但是造成客户流失的原因多种多样,那企业究竟为什么要对流失客户进行管理呢?其实是为了能够帮助企业了解造成客户流失的原因,针对这些问题和原因做出相应的调整和改进,有策略地应对企业客户流失的问题,改善企业的运营和流程体系。企业想要对流失客户进行管理的前提是要了解流失客户是什么,什么样的客户才算是流失客户呢?对于企业来说,流失客户指的是曾经是企业的客户,但是现在已经不再购买企业的产品或者服务了。甚至于还可能给企业造成了利润上的损失,甚至带来其他的负面影响等。企业的客户资源圈中,只要是有以上的情况的客户,都属于企业的流失客户。每个企业都会存在一些客户流失问题,而流失客户对于企业的影响也是比较大的,尤其是一些由于对于产品不满意、服务不全面、投诉意见处理不及时而流失的客户,不仅会给企业带来损失,还会对企业发展新用户带来很大的不便。只有了解了企业客户流失的原因,才能够针对性做出相应的调整策略和应对方法,一般来说,只要措施得当,流失客户当中就可能会有被挽回的客户,最不济也能将客户流失给企业带来的负面影响降到最低。目前大多数企业出现客户流失的主要原因大致可以分为三类:价格原因、产品原因、服务原因。价格原因造成的客户流失还是很普遍的,但是大多数企业都是因为产品或者服务导致的客户流失.比如说产品能力无法满足客户的需求或者是服务无法满足客户的需求,就有很大可能会造成客户流失。企业想要减少客户流失,就要做好流失客户管理,通过这项目管理可以清楚地了解到客户流失的真正原因,并且针对客户流失的原因做好相应的策略调整,这样才能够有效改善客户流失问题。实际上,能够引起企业客户流失的原因很多,无法将每一个原因都深挖出来,如果企业想要有效减少流失客户,就需要具备完善的客户关系管理体系。采用销售易CRM客户关系管理系统来维护和管理企业的客户资源和客户关系,可以有效地减少客户流失,并且能够有效的跟踪客户流失原因,针对客户流失原因及时调整相应策略。这个过程,也是需要长时间的监控和统计的,需要企业时刻关注客户的需求和不满,以便于更好地分析出原因,进而调整出一个行之有效的策略。企业级新型销售易CRM客户关系管理系统,唯一入选Gartner [...]

2022-06-21T10:11:52+00:002022,6月 20th|分类:行业资讯|标签:, , , |

销售易CRM:客户管理是什么,都包含哪些内容呢?

随着数字化时代的发展,市场、企业之间的竞争也在不断加剧,客户的价值对于每个企业而言,也变得越来越重要了。企业也开始重视对客户的管理了,因为只有这样才能吸引客户、挖掘客户、实现客户留存并转化。这样,客户才可以为公司创造更多的收益,实现更多资源的拓展和品牌口碑的营销宣传,因此客户管理也逐渐深入到企业的核心建设中了。一、销售易CRM客户管理是什么呢?客户管理是现如今大多数企业运营中的核心部分,是一个通过不断与客户交流、梳理客户信息、了解客户需求,并最终对产品和服务进行改善的过程,主要核心是满足客户的需求,而这个过程是连续不断的、永不停止的。更是企业依托于信息技术,以客户为核心,实现企业一整套系统的营销体系。客户管理注重的是企业与客户之间的沟通,经营理念是从传统的以产品为中心转向以客户为中心。二、销售易CRM客户管理的内容主要包括以下几个方面1、发现客户价值如果一个客户拥有重复购买率、持续利润空间的,才能算得上是企业真正的有效客户,这类客户及价值才是企业真正的资源。企业可以为客户建立详细的、多维度的信息档案,分析客户的基本信息、利润价值、忠诚度、资源等方面,从而发现客户的真实需求与价值,再针对不同需求和价值的客户分别采取不同的营销策略。2、明确客户管理的目标企业进行客户管理的目的,是为了能够通过行之有效的方法,达到减少运营成本、增加营业收入、缩短业务周期等目的,进而来提升企业的市场竞争力。企业可在管理客户的过程中分析相关客户数据和需求,为业务发展方向的制定提供参考依据,努力提高企业自身产品和服务的价值,持续保持客户的满意度与留存率。3、建立制度企业只有建立了良好的、规范的制度,才能将客户管理的真实作用体现出来。无论是初期对于客户信息的录入,还是沟通接待、持续跟进、个性化服务、售后服务等一系列的流程,企业都需要有一套比较完善的跟踪制度和检查制度,让每一个流程环节的责任都能落实到具体人员。在如今这个数字化、信息化发展的时代,企业只有不断流程化、数智化,组织化,才能应对急速变化的市场竞争。企业只有善于利用客户关系管理,选择合适的客户关系管理系统,才是企业能适应数字化时代、数字化转型的市场变化的关键。客户关系管理并不是一成不变的,而是随着时代的发展和客户需求及诉求的变化。企业级新型销售易CRM客户关系管理系统,根据直销、渠道分销、私域等不同的获客渠道,打造以客户为中心的全渠道运营体系,帮助企业实现以客户为中心,搭建一套完整的客户关系管理营销体系。

2022-06-16T10:23:37+00:002022,6月 16th|分类:行业资讯|标签:, , |