近期，艾瑞咨询发布了《2022年中国CRM行业研究报告》，报告指出在内外因素的共同推进下，CRM市场在释放新的需求潜力，随之带动了各行业对CRM采购增长持续走高。其中值得关注的是，在2021年国产CRM市场占有率已经达到75%，相比之下，国际CRM品牌的市场份额正在逐渐缩小。这与近期销售易联合T研究发布的《CRM国产化替代》中的观点一致，随着国产CRM品牌的崛起，越来越多的企业开始将选型目光转向本土品牌。究其原因，一方面国产CRM日益成熟，使自身具备了替换国际巨头的能力。尤其是将移动+社交融入进CRM产品中，创造出了更能满足“中国特色”需求的新一代CRM。另一方面，外部因素推动，让企业看到了国产CRM替代的重要性和必要性。国际品牌断供中国企业的“卡脖子”困境从芯片延伸到软件，加之《数据安全法》《个人信息保护法》的出台，数据安全性合规性变得至关重要，国产CRM自然成为了不少企业的更优选择。销售易是当前市场上被更多企业信赖的国产CRM代表品牌，具有服务各行业、各类型企业的丰富经验，在此，我们整理了4个500强企业改用销售易且取得成功的最佳实践，希望可以给正在考虑使用国产CRM的企业提供参考。一、沈鼓集团沈鼓集团早就开启了数字化转型之路，在与国际品牌Siebel合作期间，原来单一的SFA（销售自动化管理）已经无法满足多变复杂的业务需求。此外，业务部门之间没有数据交换，导致客服对产品设计、制造、采购等数据获取较少，现场出现问题时不能及时调取数据进行分析解决，影响了服务的及时性和满意度。同时因为缺少相关数据不能第一时间了解设备状况和客户需求，也错失了很多商机。来源：沈鼓集团网站替换效果：销售易快速通过销售云和服务云帮助沈鼓打通了信息壁垒，搭建一个统一的信息化平台。针对沈鼓客户服务部门的管理痛点和业务需求，销售易助力沈鼓集团打造了由客户服务工作台、服务项目管理、资产设备管理、客户门户等多个信息化系统组成的服务云平台，实现了对沈鼓集团整体服务体系的高度整合。二、某世界五百强电气企业该企业在与Salesforce合作期间，当面对新的需求时，Salesforce需要与总部进行反复的跨国沟通，而中国市场正处在快速而高效的运转模式下，企业的业务需求每天都可能面临调整和变化，Salesforce这种沟通模式无法满足企业需求。除此外，国内对数据安全和隐私安全提出更加严格的规范，Salesforce在国内未设立数中心，需替换中国CRM品牌以保障数据安全合规。经过考察后，该企业选择了销售易替代Salesforce。来源：摄图网替换效果：销售易面对新需求快速响应，从接到需求到上线仅用了7个月时间。同时销售易具备完善的数据安全、隐私安全管理机制，通过了多项安全、隐私认证，在安全隐私合规方面符合企业要求。在合作期间销售易帮助其优化了自助服务、保养服务和备件返还等流程，以及智能派单、移动端离线、派工单多人组件等共计101项功能，大幅提升了协同效率，刷新了外企对“国货能力”的认知。三、上海电气上海电气业务复杂，旗下有几百家子公司，需要在一个平台上提供服务，对CRM厂商的定制化能力和服务能力要求极高，而国际厂商一般通过外包、代理形式进入中国市场，服务水平参差不齐，对客户需求也无法及时响应。除此外，在产品使用上，原来SAP所提供的移动端体验差，不符合国内终端用户的操作习惯。来源：上海电气网站替换效果：上海电气在对比多家CRM品牌后，选择了销售易。虽然几百家公司要在同一个平台上提供不同服务，对于集团企业IT [...]

据中国物流与采购联合会统计数据显示，2019年，我国社会物流总额达到298.0万亿元，2020年，社会物流总额300.01万亿，同比增长3.5%，数据显示出国内物流行业发展强劲。物流行业整体市场的快速增长也带动合同物流的飞速发展。在数字化时期，传统合同物流企业表现出了获客难、效率低、盈利水平弱、服务质量差等弊端。那么，企业该如何打破发展僵局?如何借助数字化“引擎”在业务增长上实现“弯道超车”?合同物流，是由第三方物流企业通过签订物流服务合同的方式与生产型(有货源的企业)企业合作，第三方物流企业利用丰富的仓储、运力资源和可控的物流网络为合作企业提供一站式的物流服务。有别于其他外包服务，合同物流提供了更加全方位的服务，如运输、仓储、配送等综合物流服务。这种第三方物流合作模式，决定了这类业务是由单个项目组合而成的，企业需要针对不同类型的客户、不同需求、不同体量、时效差异等提供不同的服务。因此，“以货主为中心、懂货主需求”成为合同物流企业业务保持良好发展的要领。图片来源：摄图网一、合同物流企业的发展之痛——“内忧”与“外患”据研究数据表明，合同物流企业的客户分为三类：侧重成本型、侧重服务型、侧重关系型，三者的比例分别在50%、25%、25%。可见，企业想要获取更多客户订单，必然要从成本、服务质量、客户关系三个方面发力。但在快速发展的行业大环境下，同类竞争日益激烈，加之传统业务模式已逐渐跟不上数字化发展诉求，很多合同物流企业正面临“内忧外患”的窘境：内忧仓储、人力、配送等成本持续增高团队培养很难进行标准化复制，服务质量管控难度较大人才流动大，影响企业创新，导致发展动力不足外患客户需求碎片化和个性化需求越来越高，对企业的服务质量提出了更高要求同质化竞争加剧，加大企业销售与打单难度外部客户要求成本不断下降，竞对公司以低价策略进行扩张，企业生存空间被不断挤压第三方往往需要承担垫付，容易导致企业资金周转困难面对重重困境，合同物流企业该如何层层突破、打开业务增长的新局面?二、合同物流企业弯道超车之道——搭载CRM“引擎”经过对物流行业的深度洞察分析，销售易认为，坚持“以货主为中心”的业务发展是合同物流的“破局”根本。围绕货主旅程，企业可从营销获客、客户洞察、持续客户运营、项目服务质量等方面发力。那么，合同物流企业如何借助销售CRM解决方案，打造围绕客户旅程的业绩增长模式?全渠道获客、高效跟进线索，助力企业开拓市场业务传统物流企业普遍面临互联网渠道获客难、多渠道获客无统一管理的问题，这就对“以货主为中心”的合同物流企业来说，造成了大量线索错失及浪费。同时，传统企业对各渠道获取的线索缺乏有效识别和评估，不仅增加了销售开拓客户的难度和时间，也增加了企业拓客成本。这时，企业可以借助销售易CRM统一管理各来自销售自拓、老客推荐、官网或400电话接入、行业展会、协会活动等渠道获取的线索，并通过ROI评估市场活动效果，帮助企业持续优化获客策略。销售易CRM：市场营销与线索管理对于新录入的线索，系统可以自动评估、分级，帮助企业识别高质量客户。同时，系统还可及时、科学地将公海池中线索分配给合适的销售人员。对逾期未处理的线索，则由系统自动提醒相关人员;对于销售不匹配的线索，系统将及时回收、重新分配给其他销售人员。这就极大地避免了销售机会浪费，帮助企业高效拓展业务、提升商机转化率。销售易CRM：客户识别与线索分配规范销售流程、洞察销售行为，及时调整策略在早期，很多合同物流的业务合作是通过“关系”或“介绍”促成;但随着信息化水平和市场成熟度的提高，货主更看重合同物流企业的自身业务能力及服务质量。因此在项目合作中，业务人员的专业度及自主性变得尤为重要。因此在销售过程中，企业可借助销售易CRM，将自身专业的销售方法论沉淀成系统化、标准化流程，帮助项目组人员分阶段按步骤科学地、主动地推进项目，从而与客户建立紧密且高效的联系。在项目洽谈阶段，通过销售漏斗等视图，分析项目进展及健康度，科学预测项目达成情况，及时发现推进过程中存在的响应不及时、专业度跟不上、业务需求无法满足等问题，从而指导销售人员及时优化策略、解决问题，提升赢单率。销售易CRM：销售流程标准化、销售过程可视化增强内外协同、提升服务质量，打造可持续的客户经营一旦项目开始，合同物流企业就需要开始考虑如何在服务中提升客户满意度、以及如何在未来让合作可持续。在服务过程中，企业常常通过为客户垫资的方式，争夺客户信任、获取业务订单，但这一模式容易给企业资金周转造成压力。提升客户满意度的根本，是解决客户的问题。在项目服务过程中，前端业务与后端运营交接流程的规范性，是协同服务客户的基础，项目管理人员可在系统中查看到项目信息、流转记录、交付需求等，保证项目交接的顺畅、完整，为客户带来“无缝对接”的良好体验。销售易CRM：销售过程透明化企业可以借助销售易CRM，为不同层级的客户制定不同日常运维服务任务，建立客户日常维护的标准体系、提高客户的主动服务频率;定期查看仓储/运营KPI达成情况，通过可视化数据分析及时发现运营异常，及时制定解决问题方案。面对客户投诉记录及时分配责任部门跟进，并对处理结果进行反馈，从而提高客户满意度。销售易CRM：客户运维与服务在回款方面，销售易CRM与后端ERP、结算系统打通，系统可及时提醒销或运营人员及时跟进客户对账及申请开票、催收回款，避免人为疏漏导致应收逾期风险。销售易CRM：业务协同与运营管理合同物流企业的数字化发展，需要构建真正“以货主为中心”的精细化运营管理平台，提升客户全旅程服务的专业度与满意度，从而支持业绩的可持续增长。合同物流业发展已步入快车道，销售易为各位物流企业小主量身定制了CRM增长“加速器”,快点击【链接】，来获取企业的个性定制化解决方案吧！

仓储，是现代物流与供应链的支点，是指利用仓库对未使用物品的存放和储存行为。但你可知道，“仓储”的概念起源于一个成语——“美轮美奂”。《礼记》上有这样一个故事，说晋国大夫赵武修了一个大宅子，建完后邀请晋国大夫张老去看，当时张老这样形容：“美哉轮焉，美哉奂矣。”而这里的“轮”，就是“谷仓”的意思。中国古代常有战乱、天灾发生，谷仓便起到了“备战”和“备荒”的重要作用，这也是古代仓储最重要的两大职能。图片来源于网络，侵权可删而如今，随着物流向供应链管理的发展，企业越来越看重仓储在整个物流链中的作用，我们熟悉的龙头物流企业京东、顺丰、EMS、中储、德邦等，都在全国各地建有现代仓储设施。仓库再也不仅是存储货物的库房了，而是作为供应链中的一个资源提供者的独特角色。仓储角色的变化用一句话概括，就是“普通仓库”向“配送中心”的转化。图片来源：摄图网对比古今，现代仓储服务的业务样貌，也可以在历史长河中找到缩影，接下来就跟随小易一起看一下吧！（文内附有销售易CRM在物流行业仓储服务的数字化解决方案，不要错过！） 货品存储：“粮仓遍天下”到“云仓库”古代大夫的家、国君的城以及天子的都，都是“城”的概念，而城中必设谷仓。“仓廪实天下安”，因此在古代粮仓不仅遍布天下，且大多仓内粮草充足以作供给之用。数字化的今天，仓储服务企业除了搭建自己的现代仓储设施，还借助大数据、云计算等技术把部分货品库存搬到了“云上”，通过数据分析、智能系统实时监测货品数量，保证供货充足，并且实现货品随用随调。 仓库上“云”可以帮助很多企业解决货品存放问题，但对于有仓储服务业务的企业来说，如何让更多客户选择自己的仓储服务才是是他们重点关注。那么，仓储服务企业如何利用数字化工具获得更多客户青睐？销售易CRM解决方案：仓储服务企业可借助销售易CRM，在系统中整理收录客户信息、挖掘客户价值阶段，企业可以在CRM线索公海池中汇总市场活动线索；把内外部不同信息终端收集到的客户信息进行统一过滤和整合，保证客户数据的一致性、时效性。系统对线索进行自动查重、清洗后，可及时、科学地分配给合适的销售人员进行跟进，从而让仓储服务企业有更多被客户选择的机会。销售易CRM：市场营销与线索跟踪 仓储管理：从“人力管控”到“数字化管理”在古代，仓廪在国家社会经济发展中占有重要地位。为了加强仓储管理，国家在仓廪中设置了专门的管理员，负责记录仓储谷物数量、品种、出入、经手人等信息，完成记录、取货、核账等工作。随着时代演进，仓储逐渐演变成货品的存储、分拣、发货中心，业务种类也更加复杂多样。大多数企业对业务管理也从人力劳作，转向借助数字化工具进行一体化管理。 现代化物流的建设不是一蹴而就的，传统的以人力管理为主的方式，容易出现订单遗漏、合同流程冗长、回款不及时等弊端，极大地影响客户满意度。那么企业如何用数字化工具优化业务流程、实现高效的持续经营？销售易CRM解决方案：销售易CRM服务贯穿企业在仓储服务定价、合同管理、订单管理、发票与回款管理的全流程管理：定价环节根据业务模式，通过价格引擎，动态定义产品价格及折扣；合同处理环节支持多层级、跨组织的风险评估流程，快速响应、高效处理合同审批；订单管理方面通过API实现订单与ERP的对接，确保销售信息打通与精准无误；在发票与回款处理环节基于应收单给客户开具发票，款项到账，创建收款单，自动核销应收余额。帮助企业快速实现从订单到回款业务闭环，降低人力及时间成本。此外，企业还可通过BI分析平台实时监控客户业务进展，持续跟进客户发展每个阶段。销售易CRM：全流程业务管理 货物调配：从“一骑红尘妃子笑“到“当日达”古有“一骑红尘妃子笑”，唐玄宗为讨宠妃欢心，差遣人力快马加鞭从遥远的南方向长安输送荔枝。如今北方地区的人想吃南方水果，在天猫超市、京东超市下单，当日即可送达！这一变化不仅是运货速度、配送速度的提升，更是仓储中心对货物的跨空间存储服务和调配能力的体现。很多货品因产地独特性等原因导致区域供需不平衡，这就需要仓储发挥其跨空间储存的职能。在客户下单后，仓储中心根据订单需求精准地找到货品存放位置，通过人力或智能机器快速分拣、复核、打包、装车。 作为承接供应商和客户的中间环节，仓储服务效率影响着整个物流供应链速度。那么，如何在这个过程中有效提升资源配置与协同效率，提升客户服务质量？销售易CRM解决方案：首先，仓储服务企业可通过销售易CRM将客户基本信息、采购偏好等货主信息全面展示，协助企业分层管理货主，企业可根据客户行业、区域、历史件量，预估判断业务需求，提前调配货品、优化资源配置；此外，企业还可以通过销售易CRM监测仓储服务过程中的异常行为，及时制定解决问题策略，以优化仓储服务质量，让客户更满意。销售易CRM：360度客户管理 古往今来，仓储作为经济发展的重要业态，在历史前进的过程中不可或缺，如今的数字化工具，则让企业的仓储服务业务插上了高效的“翅膀”，也有了更多发展可能性。 针对这一领域，销售易CRM坚持帮助企业打造“以客户为中心”的全生命周期解决方案，将客户信息的效力最大化，帮助企业进行以客户需求为导向的资源配置和优化，让数字化贯穿企业发展每个环节、让业务发展更高效。 把握不准终端客户需求？不知如何优化仓库？各位物流企业请看过来～点击【阅读原文】，就可以领走您的专属物流解决方案哦～