CRM国产替代案例合辑:看500强企业如何选型

近期,艾瑞咨询发布了《2022年中国CRM行业研究报告》,报告指出在内外因素的共同推进下,CRM市场在释放新的需求潜力,随之带动了各行业对CRM采购增长持续走高。其中值得关注的是,在2021年国产CRM市场占有率已经达到75%,相比之下,国际CRM品牌的市场份额正在逐渐缩小。这与近期销售易联合T研究发布的《CRM国产化替代》中的观点一致,随着国产CRM品牌的崛起,越来越多的企业开始将选型目光转向本土品牌。究其原因,一方面国产CRM日益成熟,使自身具备了替换国际巨头的能力。尤其是将移动+社交融入进CRM产品中,创造出了更能满足“中国特色”需求的新一代CRM。另一方面,外部因素推动,让企业看到了国产CRM替代的重要性和必要性。国际品牌断供中国企业的“卡脖子”困境从芯片延伸到软件,加之《数据安全法》《个人信息保护法》的出台,数据安全性合规性变得至关重要,国产CRM自然成为了不少企业的更优选择。销售易是当前市场上被更多企业信赖的国产CRM代表品牌,具有服务各行业、各类型企业的丰富经验,在此,我们整理了4个500强企业改用销售易且取得成功的最佳实践,希望可以给正在考虑使用国产CRM的企业提供参考。一、沈鼓集团沈鼓集团早就开启了数字化转型之路,在与国际品牌Siebel合作期间,原来单一的SFA(销售自动化管理)已经无法满足多变复杂的业务需求。此外,业务部门之间没有数据交换,导致客服对产品设计、制造、采购等数据获取较少,现场出现问题时不能及时调取数据进行分析解决,影响了服务的及时性和满意度。同时因为缺少相关数据不能第一时间了解设备状况和客户需求,也错失了很多商机。来源:沈鼓集团网站替换效果:销售易快速通过销售云和服务云帮助沈鼓打通了信息壁垒,搭建一个统一的信息化平台。针对沈鼓客户服务部门的管理痛点和业务需求,销售易助力沈鼓集团打造了由客户服务工作台、服务项目管理、资产设备管理、客户门户等多个信息化系统组成的服务云平台,实现了对沈鼓集团整体服务体系的高度整合。二、某世界五百强电气企业该企业在与Salesforce合作期间,当面对新的需求时,Salesforce需要与总部进行反复的跨国沟通,而中国市场正处在快速而高效的运转模式下,企业的业务需求每天都可能面临调整和变化,Salesforce这种沟通模式无法满足企业需求。除此外,国内对数据安全和隐私安全提出更加严格的规范,Salesforce在国内未设立数中心,需替换中国CRM品牌以保障数据安全合规。经过考察后,该企业选择了销售易替代Salesforce。来源:摄图网替换效果:销售易面对新需求快速响应,从接到需求到上线仅用了7个月时间。同时销售易具备完善的数据安全、隐私安全管理机制,通过了多项安全、隐私认证,在安全隐私合规方面符合企业要求。在合作期间销售易帮助其优化了自助服务、保养服务和备件返还等流程,以及智能派单、移动端离线、派工单多人组件等共计101项功能,大幅提升了协同效率,刷新了外企对“国货能力”的认知。三、上海电气上海电气业务复杂,旗下有几百家子公司,需要在一个平台上提供服务,对CRM厂商的定制化能力和服务能力要求极高,而国际厂商一般通过外包、代理形式进入中国市场,服务水平参差不齐,对客户需求也无法及时响应。除此外,在产品使用上,原来SAP所提供的移动端体验差,不符合国内终端用户的操作习惯。来源:上海电气网站替换效果:上海电气在对比多家CRM品牌后,选择了销售易。虽然几百家公司要在同一个平台上提供不同服务,对于集团企业IT [...]

2022-06-21T06:47:50+00:00分类:CRM干货, 前沿易起说|标签:, , , |

销售易CRM:SaaS究竟是什么,SaaS的优势又体现在哪里呢?

随着数字化时代的发展,云计算服务也走进了高速发展的时期,很多传统的办公电脑设备已经逐渐被云计算所替代,SaaS作为云计算中的一项基本的服务,其实一直是存在于网络虚拟世界之中,像人们经常使用的基于INTELNET的电子邮件、日历以及办公软件其实都应用到了SaaS的服务。那么SaaS究竟是什么?销售易SaaS的优势体现在哪里呢?一、SaaS究竟是什么?SaaS,软件即服务,是一种能够让计算机使用者通过网络连接来使用基于云服务而存在的应用程序的一种服务。目前很多云服务提供商都有为用户提供这种服务的能力,企业可以通过在云服务供应商来购买这类服务,服务的购买方式可以为租用或者即付即用。企业在使用这项服务时,所有服务的基础结构、中间件、应用程序和应用数据都会保存在云服务提供商的数据中心内,SaaS服务供应商会负责管理服务所需要使用的硬件和软件。根据彼此双方签订的服务协议来保证服务及其各项数据的安全性与可靠性,因而,这种类型的服务对于企业来讲,是一种成本更低且可以快速部署各类系统的方式。二、销售易SaaS的优势体现在哪里呢?企业通过使用SaaS服务,无需支付费用购买任何软硬件和中间件,不需要去部署或管理一些必要的基础机构和软件运营所需要的资源,便可以直接使用相应的CRM系统等。在实际使用SaaS服务时,SaaS会根据需求实现自动扩展和收缩,客户只需要为自己所需要使用的功能来付费。在使用了SaaS服务后,便可以从任何一台连接互联网的计算机中访问到存放在云服务器中的数据,而且无论用户所使用的终端设备是何种类型,服务提供商都会确保服务数据的安全性和可靠性,并且已存储的服务数据不会因为计算机设备的损坏等原因而出现丢失。SaaS作为云服务的基础之一,不仅能够提供全新的计算机使用方式,而且在使用昂贵程序和软件时,无需为此支付高昂的采购成本。目前很多企业所使用的CRM软件系统都是基于SaaS服务之上的,这类租赁的使用方式不仅能为企业的节省大量的人力物力成本,而且还能做到多地区资源共享,有利于快节奏的远程办公和信息资源整合分配。SaaS对客户和软件供应商都有很强的经济吸引力,能够帮助企业客户和供应商实现双赢的局面。销售易SaaS行业CRM解决方案,深度剖析SaaS企业规模化成长难题,助力企业搭建从营销、销售到实施服务的SaaS闭环增长体系,打造可规模复制的业务体系,点燃增长“势能”。

2022-06-01T10:42:52+00:00分类:行业资讯|标签:, , , |

家居建材行业面临的难题是什么,行业CRM解决方案哪个比较好呢?

随着数字化时代的发展,现在的家居建材行业存在着许多弊端,家居建材行业迫切需要一套合理有效的解决方案来解决这些难题,这也是家居建材行业CRM及其CRM解决方案出现的原因了。可是目前市面上的CRM系统公司有很多,但是到底哪家的家居建材行业CRM解决方案比较好呢?一、首先我们要了解现阶段家居建材行业面临的难题都有哪些?1、中小企业多竞争激烈获客成本增加“大行业,小企业”,家居建材行业的业务聚合度低,中小企业多,短期行为多,竞争规则易紊乱。前端获客成本奇高、间接费用增加,导致行业利润逐年降低。2、跨区域管理难度太大企业管理者很难对跨区域的装修项目做到精细化的成本控制、分包管理、进度管理,因而会产生的信息不对称、客户流失、口碑问题往往对会企业造成巨大的损失。3、定制需求难以关联匹配管理渠道增长已趋于饱和,单纯靠渠道的扩张,根本无法支撑起来企业的高速增长,个性及差异化定制化已经逐渐形成一种趋势。从以前的定制衣柜单一品类向全屋定制和大家居发展,消费者的多元化定制需求无法关联匹配现有企业工作流程下的固定产品功能实现销售自动化。在了解清楚了家居建材行业痛点问题所在之后,以此再来选择一套合适企业的家居建材行业CRM解决方案。销售易CRM一直以来致力于CRM领域,在家居建材行业也有丰富的解决方案和经验。二、来看看销售易CRM为了解决家居建材行业难题而推出的家居建材行业CRM解决方案是什么?1、CRM线索池机制借助销售易强大的CRM线索池机制,将各个渠道获客的线索进行集中高效管控。通过后端的智能分析能力,追踪每个渠道的线索成交和分析数据,为企业管理者更科学地决策市场投入效率提供数据依据,降低家居建材行业客户的经营投入成本,提升企业的盈利能力。2、权限管理、业务流程管理借助销售易CRM系统的权限管理机制,可以帮助家具建材行业客户做到按照不同区域、不同团队、不同客户、不同进度的实现团队管理者的权限查看,掌控全局业务的时间进度、客户所选套餐、施工质量、交付节点等关键信息。3、PaaS平台开发和封装客户行业需求借助销售易强大的PaaS定制化能力,可以在很大程度上帮助企业实现家居建材行业消费者日渐增长的定制化需求管理。销售易CRM家居建材行业解决方案,通过这几项功能可以很好的解决家居建材行业所面临的难题。企业级新型销售易CRM销售管理系统,根据直销、渠道分销、私域等不同的获客渠道,打造以客户为中心的全渠道运营体系,为家居建材行业提供更贴近业务的数字化转型方案,解决中小企业的难题。

2022-05-31T10:37:28+00:00分类:行业资讯|标签:, , , |

数字经济时代,CRM引领中国软件“冲浪”替代大潮 | IT168

本文来源:IT168文:任朝阳在日前结束的亚洲博鳌论坛上,数字经济成为各方关注的焦点,它向阳而生,成为推动全球经济复苏走出世纪疫情泥淖的重要引擎。高通公司在论坛上发布的数据显示,到2035年,全球数字经济规模将达到13万亿美元。而在中国,这个数字将达1.5万亿美元,同时还会带动1300万人口就业。数字经济时代,为各行各业带来了新的机遇。一、数字经济时代重塑连接面对百年未有之大变局和经济下行压力,数字经济被视为新的增长引擎,越来越多的国家制定数字化战略,放眼全球,据不完全统计,超过170个国家和地区发布了数字化战略。我国在“十四五”规划中提出要建设数字中国,今年年初发布的《“十四五”数字经济发展规划》,为国家的数字经济的发展提供了政策指引。中泰证券首席经济学家李迅雷在今年钉钉发布会上指出,数字经济就是继农业经济、工业经济之后的主要经济形态,是以数据为关键要素,以现代信息网络为主要载体,以信息通信技术的融合应用,全要素数据化转型为重要的推动力,来促进公平和效率更加统一的一种新经济形态。疫情进一步促进了数字经济发展,数字经济正在成为重组全球要素资源、重塑全球经济结构、改变全球竞争格局的关键力量。数字经济将助力疫情后全球经济复苏,比如贸易,联合国贸易和发展会议发布的数据显示,2020年,世界63%的服务贸易通过数字手段交付。随着“云大物移智”等数字化技术越来越成熟,数字技术应用到千行百业中,数字经济的占比和重要性也越来越高,IDC预计,到2022年,全球数字经济占比达到60%,中国的占比将达65%。到2023年,全球用于数字转型的支出将达到2.3万亿美元,超过所有ICT支出的一半。疫情加速了数字化转型进程,数字化更深入影响社会生活的方方面面。有专家指出,企业进行数字化转型,是要实现三板斧:开源、节流和提效。某国有大行CIO曾说,数字化转型的目的就是打造以用户为中心,要面向用户体验,对内提高效率,梳理产品和流程,提升效益。图片来源:摄图网实际上在越来越卷的时候,想要突出重围,更需要精细化运营,精准服务。一直以来,后端供应链、ERP、内部财务系统等数字化受到更多企业的关注,数字经济时代,可以说是更加以用户为中心的时代,完全的买方市场,需要关注前端需求链,打通前后端,关注客户(消费者)的需求。打造以用户为中心,关键是连接。近几年兴起的新零售、新制造、新消费等新经济,都非常强调以用户为中心,借助数字化技术重塑连接,打通人货场,多维度的数据助力企业更懂终端用户、消费者需求,数据打破了空间的限制,能够更快速高效连接供需两端。在这样以用户为中心的时代,客户关系管理(CRM)受到越来越多企业的重视,CRM作为连接企业与客户的主力军,将成为数字经济发展的重要软件支撑,且SaaS [...]

2022-05-05T08:32:35+00:00分类:媒体报道|标签:, , , , |

加速价值释放,中国自主软件为产业数字化赋能新活力 | 飞象网

本文来源/飞象网文/路金娣随着新一轮科技革命和产业变革深入发展,数字经济已成为世界各国抢抓发展新机遇、塑造国际竞争新优势的焦点。对于中国而言,数字经济更是中国经济未来十年乃至更长时间内的重要驱动力,基于此,我们看到国家十四五规划中对数字经济的发展尤为重视,多次提及并出台一系列政策为其发展保驾护航。从宏观上来看,打造数字经济新优势,协同推进数字产业化和产业数字化已然成为国之重事。在整个数字经济和产业数字化过程中,诸如5G、大数据、云计算、物联网等为代表的新一代数字技术加快渗透社会经济的多个方面,无疑成为支撑其加速发展的助推器,同时数据要素在创新过程中的深度而广泛的嵌入也为我国的突破性创新带来了范式改变的“机会窗口”,越来越多的企业成为数字创新发展的参与者和塑造者,在此背景下,各行业如何利用新技术实现真正意义上的数字化对整个国家数字经济的发展至关重要。一、产业数字化需涵盖各环节当前,人类社会的经济形态在经历农业经济、工业经济之后已步入数字经济时代,产业数字化正在成为全球经济发展的重要趋势,“十四五规划”纲要指出,要加快建设数字经济、数字社会、数字政府,以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革,要求到2025年实现数字经济核心产业增加值占GDP比重达到10%。可见,大规模发展数字经济产业,推动全社会数字化转型已作为顶层设计重要部分。不仅如此,近期,国务院印发《“十四五”数字经济发展规划》,对“十四五”期间的数字经济发展作出全面规划。《规划》提出到2025年数字经济核心产业占GDP的比重要达到10%,2020年数字经济核心产业占GDP的比重为7.8%。按绝对数值计算,到2025年数字经济核心产业的产值大概为15万亿元,是2020年的两倍以上,新增产值接近10万亿元。(图片来源:摄图网)在国家政策以及市场的双重作用下,各行各业也在加快数字化步伐。然而,从整个市场的企业动作来看,不少企业将重点放在了后端供应链、ERP、内部财务系统等层面来进行数字化变革,却忽略了前端需求链的重要性。但新形势下,企业数字化转型的成功,不仅要求企业对内部IT基础设施进行升级,更需要对企业内部经营管理、外部客户服务的重塑。正如销售易的观点所述,数字经济的本质是连接,要想转型成功势必要保证每个环节都实现数字化。数字化的深度决定了企业的竞争力,数字化转型的下一程,企业的关注点应从后端供应链延伸至前端的需求链,实现企业内部业务与外部客户紧密连接,重新构建以客户为中心的业务逻辑,才是企业可持续发展的关键。也就是说,在数字经济的发展浪潮中,企业应该根据自身的行业属性、结合行业特点加快建立完善的数字化基础设施,不仅要建设ERP、MES、SFC等数字化系统,还要形成一个更加智能化、数据驱动的管理、营销和运营体系,以形成持续的发展驱动力。二、软件升级支撑“新”字辈崛起毫无疑问,整个社会的生产方式都在进一步向数字化靠拢,在从过去信息化到如今数字化的过程中,企业也逐渐认识到除了企业内部的数字化以外,也高度关注企业外部即客户、消费者的连接,了解需求端的真实需求,以客户为中心去运营。而以新制造、新零售、新金融等为代表的“新”字辈儿行业无疑就是最典型的案例。众所周知,“新”字辈相比传统企业更加关注用户体验,在打造私域用户资产以及品牌可触达的用户营销平台管理上也更用心 [...]

2022-04-28T06:00:35+00:00分类:媒体报道|标签:, , , |

选择合适的CRM解决方案,企业才能解决私域流量运营管理难题

对于一个企业能够不断发展,持续获取商业价值的两个重要保证是流量和客户黏性。目前互联网时代各种流量的红利逐渐消失,获取新流量的成本也愈来愈高,但是流量的质量和转化效果却是持续降低,甚至是断崖式下跌。传统的粗放式投广告营销获客模式也是走到了终点。面对数字化经济的时代,面对日趋激烈的市场竞争,如何合理控制成本,提高有限流量的质量和转换效率,实现企业的持续化商业价值。这便是数字化经济时代中,企业急需解决的痛点问题。一、私域运营,CRM赋能企业二次增长的动力引擎随着生活水平的提高,广大消费者已经从以物质享受为主到现在的精神享受为主了,购物习惯也逐渐从必需品到了我喜欢了。很多粗放式广告投放的获客效率和质量越来越难了,企业也越来越重视流量私域运营,做好客户的生命周期管理,挖掘客户各个方面及各个阶段的需求,进而挖掘客户的终身价值。私域运营,最重要的是思维的转换,要从以前的“割韭菜”思维转换为关注消费者全生命周期的服务思维,通过CRM系统实现高频的有效互动,加深对品牌的信任度和忠诚度,管理消费者的全生命周期,维系好和消费者之间的良好关系,提高消费者和品牌之间的交互和信任,实现单客经济效益。二、企业想玩转私域运营,选准合适的CRM解决方案很重要俗话说得好,不选最好的,只选最合适的。私域运营,合适的CRM解决方案真的很重要。在私域流量初期,一些企业看似抢占了私域流量运营的先机,但是,往往后劲不足,没有发挥出私域流量运营的价值。这是因为私域流量运营需要一套完善的运营策略、产品和CRM解决方案,使得每个环节的价值都能发挥出来,实现最好的效果。销售易CRM推出基于企业微信的一站式私域流量运营平台——企微营销,以全域客群引流沉淀、洞察客户真实诉求、种草转化-高频高效、智慧经营-持续增长四大核心能力,赋能企业私域流量精细化运营,实现客户的高效转化。为企业提供基于企微生态的线上、线下一体化的私域流量运营工具,助力企业构建精准营销,智能互动,构建私域流量运营全闭环模式,实现全渠道多场景拉新获客、精细运营、成交转化、互动营销、数据运营。销售易CRM提供一体化端到端的全套解决方案,实现客户全生命周期的精细化运营管理。私域流量不仅是企业市场获客思维的转变,背后更是对企业运营能力的综合考验,而挑选合适的企业营销管理系统,必将成为企业赢得私域运营大战的必备工具。销售易CRM作为唯一入选Gartner [...]

2022-04-08T08:49:54+00:00分类:行业资讯|标签:, , , |

如何做好CRM解决方案,提升企业在CRM领域中的竞争力呢?

‍对CRM,大家想必应该都是不陌生的,‍‍也都很清楚CRM的相关概念,在现今大多数‍‍的公司中,‍‍CRM已经成为‍‍不可缺少的存在。今天就一起来看看如何做好CRM解决方案。首先‍‍我们需要有‍‍标准化的CRM应用架构,‍‍想要做好‍‍相应的CRM应用架构,我们需要‍‍需要‍‍收集大量的业务信息,从而将‍‍ [...]

2022-03-21T07:23:02+00:00分类:行业资讯|标签:, , , |

更“懂”货主:一文读懂合同物流的数字化增长之道

据中国物流与采购联合会统计数据显示,2019年,我国社会物流总额达到298.0万亿元,2020年,社会物流总额300.01万亿,同比增长3.5%,数据显示出国内物流行业发展强劲。物流行业整体市场的快速增长也带动合同物流的飞速发展。在数字化时期,传统合同物流企业表现出了获客难、效率低、盈利水平弱、服务质量差等弊端。那么,企业该如何打破发展僵局?如何借助数字化“引擎”在业务增长上实现“弯道超车”?合同物流,是由第三方物流企业通过签订物流服务合同的方式与生产型(有货源的企业)企业合作,第三方物流企业利用丰富的仓储、运力资源和可控的物流网络为合作企业提供一站式的物流服务。有别于其他外包服务,合同物流提供了更加全方位的服务,如运输、仓储、配送等综合物流服务。这种第三方物流合作模式,决定了这类业务是由单个项目组合而成的,企业需要针对不同类型的客户、不同需求、不同体量、时效差异等提供不同的服务。因此,“以货主为中心、懂货主需求”成为合同物流企业业务保持良好发展的要领。图片来源:摄图网一、合同物流企业的发展之痛——“内忧”与“外患”据研究数据表明,合同物流企业的客户分为三类:侧重成本型、侧重服务型、侧重关系型,三者的比例分别在50%、25%、25%。可见,企业想要获取更多客户订单,必然要从成本、服务质量、客户关系三个方面发力。但在快速发展的行业大环境下,同类竞争日益激烈,加之传统业务模式已逐渐跟不上数字化发展诉求,很多合同物流企业正面临“内忧外患”的窘境:内忧仓储、人力、配送等成本持续增高团队培养很难进行标准化复制,服务质量管控难度较大人才流动大,影响企业创新,导致发展动力不足外患客户需求碎片化和个性化需求越来越高,对企业的服务质量提出了更高要求同质化竞争加剧,加大企业销售与打单难度外部客户要求成本不断下降,竞对公司以低价策略进行扩张,企业生存空间被不断挤压第三方往往需要承担垫付,容易导致企业资金周转困难面对重重困境,合同物流企业该如何层层突破、打开业务增长的新局面?二、合同物流企业弯道超车之道——搭载CRM“引擎”经过对物流行业的深度洞察分析,销售易认为,坚持“以货主为中心”的业务发展是合同物流的“破局”根本。围绕货主旅程,企业可从营销获客、客户洞察、持续客户运营、项目服务质量等方面发力。那么,合同物流企业如何借助销售CRM解决方案,打造围绕客户旅程的业绩增长模式?全渠道获客、高效跟进线索,助力企业开拓市场业务传统物流企业普遍面临互联网渠道获客难、多渠道获客无统一管理的问题,这就对“以货主为中心”的合同物流企业来说,造成了大量线索错失及浪费。同时,传统企业对各渠道获取的线索缺乏有效识别和评估,不仅增加了销售开拓客户的难度和时间,也增加了企业拓客成本。这时,企业可以借助销售易CRM统一管理各来自销售自拓、老客推荐、官网或400电话接入、行业展会、协会活动等渠道获取的线索,并通过ROI评估市场活动效果,帮助企业持续优化获客策略。销售易CRM:市场营销与线索管理对于新录入的线索,系统可以自动评估、分级,帮助企业识别高质量客户。同时,系统还可及时、科学地将公海池中线索分配给合适的销售人员。对逾期未处理的线索,则由系统自动提醒相关人员;对于销售不匹配的线索,系统将及时回收、重新分配给其他销售人员。这就极大地避免了销售机会浪费,帮助企业高效拓展业务、提升商机转化率。销售易CRM:客户识别与线索分配规范销售流程、洞察销售行为,及时调整策略在早期,很多合同物流的业务合作是通过“关系”或“介绍”促成;但随着信息化水平和市场成熟度的提高,货主更看重合同物流企业的自身业务能力及服务质量。因此在项目合作中,业务人员的专业度及自主性变得尤为重要。因此在销售过程中,企业可借助销售易CRM,将自身专业的销售方法论沉淀成系统化、标准化流程,帮助项目组人员分阶段按步骤科学地、主动地推进项目,从而与客户建立紧密且高效的联系。在项目洽谈阶段,通过销售漏斗等视图,分析项目进展及健康度,科学预测项目达成情况,及时发现推进过程中存在的响应不及时、专业度跟不上、业务需求无法满足等问题,从而指导销售人员及时优化策略、解决问题,提升赢单率。销售易CRM:销售流程标准化、销售过程可视化增强内外协同、提升服务质量,打造可持续的客户经营一旦项目开始,合同物流企业就需要开始考虑如何在服务中提升客户满意度、以及如何在未来让合作可持续。在服务过程中,企业常常通过为客户垫资的方式,争夺客户信任、获取业务订单,但这一模式容易给企业资金周转造成压力。提升客户满意度的根本,是解决客户的问题。在项目服务过程中,前端业务与后端运营交接流程的规范性,是协同服务客户的基础,项目管理人员可在系统中查看到项目信息、流转记录、交付需求等,保证项目交接的顺畅、完整,为客户带来“无缝对接”的良好体验。销售易CRM:销售过程透明化企业可以借助销售易CRM,为不同层级的客户制定不同日常运维服务任务,建立客户日常维护的标准体系、提高客户的主动服务频率;定期查看仓储/运营KPI达成情况,通过可视化数据分析及时发现运营异常,及时制定解决问题方案。面对客户投诉记录及时分配责任部门跟进,并对处理结果进行反馈,从而提高客户满意度。销售易CRM:客户运维与服务在回款方面,销售易CRM与后端ERP、结算系统打通,系统可及时提醒销或运营人员及时跟进客户对账及申请开票、催收回款,避免人为疏漏导致应收逾期风险。销售易CRM:业务协同与运营管理合同物流企业的数字化发展,需要构建真正“以货主为中心”的精细化运营管理平台,提升客户全旅程服务的专业度与满意度,从而支持业绩的可持续增长。合同物流业发展已步入快车道,销售易为各位物流企业小主量身定制了CRM增长“加速器”,快点击【链接】,来获取企业的个性定制化解决方案吧!

看历史,“数”今朝——仓储的演变知多少?

仓储,是现代物流与供应链的支点,是指利用仓库对未使用物品的存放和储存行为。但你可知道,“仓储”的概念起源于一个成语——“美轮美奂”。《礼记》上有这样一个故事,说晋国大夫赵武修了一个大宅子,建完后邀请晋国大夫张老去看,当时张老这样形容:“美哉轮焉,美哉奂矣。”而这里的“轮”,就是“谷仓”的意思。中国古代常有战乱、天灾发生,谷仓便起到了“备战”和“备荒”的重要作用,这也是古代仓储最重要的两大职能。图片来源于网络,侵权可删而如今,随着物流向供应链管理的发展,企业越来越看重仓储在整个物流链中的作用,我们熟悉的龙头物流企业京东、顺丰、EMS、中储、德邦等,都在全国各地建有现代仓储设施。仓库再也不仅是存储货物的库房了,而是作为供应链中的一个资源提供者的独特角色。仓储角色的变化用一句话概括,就是“普通仓库”向“配送中心”的转化。图片来源:摄图网对比古今,现代仓储服务的业务样貌,也可以在历史长河中找到缩影,接下来就跟随小易一起看一下吧!(文内附有销售易CRM在物流行业仓储服务的数字化解决方案,不要错过!) 货品存储:“粮仓遍天下”到“云仓库”古代大夫的家、国君的城以及天子的都,都是“城”的概念,而城中必设谷仓。“仓廪实天下安”,因此在古代粮仓不仅遍布天下,且大多仓内粮草充足以作供给之用。数字化的今天,仓储服务企业除了搭建自己的现代仓储设施,还借助大数据、云计算等技术把部分货品库存搬到了“云上”,通过数据分析、智能系统实时监测货品数量,保证供货充足,并且实现货品随用随调。 仓库上“云”可以帮助很多企业解决货品存放问题,但对于有仓储服务业务的企业来说,如何让更多客户选择自己的仓储服务才是是他们重点关注。那么,仓储服务企业如何利用数字化工具获得更多客户青睐?销售易CRM解决方案:仓储服务企业可借助销售易CRM,在系统中整理收录客户信息、挖掘客户价值阶段,企业可以在CRM线索公海池中汇总市场活动线索;把内外部不同信息终端收集到的客户信息进行统一过滤和整合,保证客户数据的一致性、时效性。系统对线索进行自动查重、清洗后,可及时、科学地分配给合适的销售人员进行跟进,从而让仓储服务企业有更多被客户选择的机会。销售易CRM:市场营销与线索跟踪 仓储管理:从“人力管控”到“数字化管理”在古代,仓廪在国家社会经济发展中占有重要地位。为了加强仓储管理,国家在仓廪中设置了专门的管理员,负责记录仓储谷物数量、品种、出入、经手人等信息,完成记录、取货、核账等工作。随着时代演进,仓储逐渐演变成货品的存储、分拣、发货中心,业务种类也更加复杂多样。大多数企业对业务管理也从人力劳作,转向借助数字化工具进行一体化管理。 现代化物流的建设不是一蹴而就的,传统的以人力管理为主的方式,容易出现订单遗漏、合同流程冗长、回款不及时等弊端,极大地影响客户满意度。那么企业如何用数字化工具优化业务流程、实现高效的持续经营?销售易CRM解决方案:销售易CRM服务贯穿企业在仓储服务定价、合同管理、订单管理、发票与回款管理的全流程管理:定价环节根据业务模式,通过价格引擎,动态定义产品价格及折扣;合同处理环节支持多层级、跨组织的风险评估流程,快速响应、高效处理合同审批;订单管理方面通过API实现订单与ERP的对接,确保销售信息打通与精准无误;在发票与回款处理环节基于应收单给客户开具发票,款项到账,创建收款单,自动核销应收余额。帮助企业快速实现从订单到回款业务闭环,降低人力及时间成本。此外,企业还可通过BI分析平台实时监控客户业务进展,持续跟进客户发展每个阶段。销售易CRM:全流程业务管理 货物调配:从“一骑红尘妃子笑“到“当日达”古有“一骑红尘妃子笑”,唐玄宗为讨宠妃欢心,差遣人力快马加鞭从遥远的南方向长安输送荔枝。如今北方地区的人想吃南方水果,在天猫超市、京东超市下单,当日即可送达!这一变化不仅是运货速度、配送速度的提升,更是仓储中心对货物的跨空间存储服务和调配能力的体现。很多货品因产地独特性等原因导致区域供需不平衡,这就需要仓储发挥其跨空间储存的职能。在客户下单后,仓储中心根据订单需求精准地找到货品存放位置,通过人力或智能机器快速分拣、复核、打包、装车。 作为承接供应商和客户的中间环节,仓储服务效率影响着整个物流供应链速度。那么,如何在这个过程中有效提升资源配置与协同效率,提升客户服务质量?销售易CRM解决方案:首先,仓储服务企业可通过销售易CRM将客户基本信息、采购偏好等货主信息全面展示,协助企业分层管理货主,企业可根据客户行业、区域、历史件量,预估判断业务需求,提前调配货品、优化资源配置;此外,企业还可以通过销售易CRM监测仓储服务过程中的异常行为,及时制定解决问题策略,以优化仓储服务质量,让客户更满意。销售易CRM:360度客户管理 古往今来,仓储作为经济发展的重要业态,在历史前进的过程中不可或缺,如今的数字化工具,则让企业的仓储服务业务插上了高效的“翅膀”,也有了更多发展可能性。 针对这一领域,销售易CRM坚持帮助企业打造“以客户为中心”的全生命周期解决方案,将客户信息的效力最大化,帮助企业进行以客户需求为导向的资源配置和优化,让数字化贯穿企业发展每个环节、让业务发展更高效。 把握不准终端客户需求?不知如何优化仓库?各位物流企业请看过来~点击【阅读原文】,就可以领走您的专属物流解决方案哦~

2022-01-17T05:18:44+00:00分类:CRM干货, 前沿易起说|标签:, |