腾讯云、安永畅谈制造业AI落地：AI已突破单点应用，向全价值链渗透
30S观点速读 ▶ 安永：制造业AI应用核心在于通过AI打通企业内部低效环节，重构业务流程而非单纯技术叠加。 [...]
销售易再度入选中国独角兽企业榜单，市场表现及潜力持续获认可丨2025中关村论坛
近日，全球独角兽企业大会在2025中关村论坛年会期间召开。中关村独角兽企业发展联盟联合中国电子信息产业发展研究院科技与标准研究所等发布了《中国独角兽企业发展报告（2025）》（以下简称《报告》）。腾讯旗下CRM销售易以其在软件和信息服务领域的卓越市场表现和创新能力，成功入选中国独角兽企业榜单。 成长于中国的CRM领导品牌销售易，2011年成立在独角兽集聚地北京，并以上海、广州、深圳、西安、新加坡等分公司为支点，业务辐射全国乃至全球。为了给客户提供更加契合行业的专业服务，销售易还积极构建咨询-产品-实施-客户成功的完整产业链分工模式，持续在售前-售中-售后环节引入专业的生态合作伙伴。截至目前，销售易已经服务了超5000家大中型企业，更是通过与生态伙伴的分工合作，共同赢得了伊顿公司、松下、特灵科技、江森自控、先正达中国、锦江酒店、捷豹路虎等众多500强企业的信赖与支持，在大中型企业市场占有率第一，并以过硬的产品力持续领跑中国CRM行业。 他们正在使用销售易 [...]
销售易产品副总裁罗义：企业级Agent的上限，由数据底座的厚度决定
AI+企业级应用的真正落地，离不开底层数据体系的强力支持——脱离业务数据的智能体，就像没有汽油的跑车，空有算法模型却无法运转。近日，销售易推出中国首款AI CRM——NeoAgent，就是搭载在销售易强大的NeoAgent开发平台上构建，并以Customer Data [...]
“走进腾讯”标杆访学活动在深圳成功举办，销售易与50+企业共探增长新路径
近日，由深圳市智慧办公行业协会主办的“走进腾讯”标杆访学活动在深圳腾讯总部顺利举办，本次活动聚焦企业数字化转型核心议题，吸引了50余家企业共同参与交流。作为中国CRM领导者，腾讯旗下CRM销售易受邀出席，并分享了如何通过NeoCRM将数智化贯穿企业LTC-ITR全流程，实现客户管理升级与业务价值的有效增长。 销售易华南地区解决方案负责人陈胜在分享中指出：“数字化转型的核心在于通过技术串联‘人、场景与业务’，实现全流程的智能化与协同化。以腾讯云为例，通过深度应用销售易CRM覆盖从营销获客、商机转化到客户忠诚管理的完整链路，建立了从战略到策略再到执行的完整运营体系，实现优化营销ROI、精准管理大客户需求、提升销售预测准确性等价值落地，并确保海外业务合规稳定。” [...]
销售易创始人兼CEO史彦泽：AI 重构CRM，开启企业增长新范式
3月19日，在腾讯云城市峰会“AI+CRM销售易专场”活动中，销售易创始人兼CEO史彦泽围绕企业客户管理领域的核心痛点进行了深度解析。针对行业长期存在的系统架构僵化、数据孤岛现象严重、终端用户体验不佳等实践难题，史彦泽系统阐释了销售易如何通过AI技术重构CRM，并重点演示了中国首创的AI交互式用户界面、NeoAgent 6大智能体，以及全新Customer Data [...]
销售易董事长李强：以AI+CRM深度融合企业营销服全链路，是突破增长瓶颈的核心引擎
3月19日，腾讯旗下CRM销售易亮相腾讯全球数字生态大会上海峰会。会上，腾讯集团副总裁、腾讯政企业务总裁、销售易董事长李强发表致辞。他指出，面对宏观经济波动与市场同质化竞争，企业需以智能化深度融合重构“营-销-服”全链路，通过数据驱动与人机协同突破增长瓶颈，在转型深水区中锻造数字时代核心竞争力。 腾讯集团副总裁、腾讯政企业务总裁 销售易董事长李强 [...]
刚刚，销售易在腾讯云城市峰会发布了「中国首款AI CRM 」
3月19日，腾讯旗下CRM销售易亮相腾讯云城市峰会上海站，以“智能加持，增长无忧”为主题承办AI+CRM分论坛，腾讯副总裁、腾讯政企业务总裁、销售易董事长李强，销售易创始人兼CEO史彦泽出席，与来自各行各业的200余位来宾共同探讨AI时代下客户数字化转型的新路径。 会上，销售易发布中国首款 AI CRM——NeoAgent [...]
Neo企数字营丨销售易生态伙伴走进腾讯：价值共建，聚势共赢
3月13日，“销售易Neo企数字营——生态伙伴走进腾讯”交流会在腾讯深圳滨海大厦顺利召开。腾讯集团副总裁、腾讯政企业务总裁、销售易董事长李强，销售易创始人兼CEO史彦泽，及安永、毕马威、普华永道、赛儿信息等50余家国内外知名生态伙伴代表共同出席，以“价值共建，聚力共赢”为主题，深入探讨依托腾讯强大的资源支持，三方如何整合各自优势资源和能力、促进各方资源高效对接，携手拓展数字化转型趋势下的增长边界。 开放生态聚合能力，CRM赛道开启新篇章 作为产业互联网的长期践行者，腾讯始终致力于以数字化基因为生态伙伴构建价值增长飞轮。在数字经济纵深发展的关键期，CRM不仅是企业数字化转型的枢纽入口，更是串联产业生态的核心连接器。自2017年起，腾讯通过持续战略投资将销售易纳入生态矩阵，正是基于对其深耕中大型企业服务市场的技术沉淀与场景理解的高度契合。这种战略级合作彰显了腾讯生态的独特价值——不仅提供技术资源，更构建了从场景连接、能力沉淀到商业创新的完整赋能体系。李强表示：“当前，腾讯与销售易的战略合作已经迈入新阶段。这不仅是一次企业联合，更是生态能力的深度聚合。腾讯始终坚信，开放生态、赋能伙伴，是推动数字化的核心路径。本次交流会，正是腾讯与销售易共同向生态伙伴传递信心的时刻——在这里，每一位伙伴都可以借助腾讯的技术、资源与生态势能，共同开拓CRM赛道的无限可能。” [...]
破局向新，聚势启征程丨销售易2025全员大会在腾讯北京总部召开
2月19日，北京初春的寒意尚未褪去，销售易的士气却格外火热。“破局向新，聚势启征程”销售易2025全员大会在腾讯北京总部大厦顺利召开，现场气氛活跃，充满了热情与期待。腾讯集团副总裁、腾讯政企业务总裁、销售易董事长李强，及销售易创始人兼CEO史彦泽携核心管理层出席，销售易海内外全体员工线上、线下参会，共同擘画未来蓝图。 会上，大家不仅回顾了2024年所取得的辉煌成绩，也对2025年发展战略、市场布局、未来规划，以及与腾讯在技术、品牌、生态、销售体系等方面的合作都进行了深度探讨。整场会议振奋人心，全体销售易人充满了热情和坚定的信心，相信在新的一年里通过与腾讯的携手共进，销售易将实现更加蓬勃的发展前景，为客户的数字化转型和业务增长贡献力量。 [...]
销售易与腾讯战略合作再升级，共同开拓SaaS赛道增长新机遇
2月14日，中国CRM领军者销售易宣布与腾讯战略合作升级，双方将围绕产品、技术、生态等维度加大协同力度，共同开拓SaaS赛道增长新路径、新机遇。为了进一步整合和发挥双方优势资源能力，腾讯集团副总裁、政企业务总裁李强将兼任销售易董事长，销售易创始人史彦泽继续担任 CEO。 李强于2021年加入腾讯，此前曾担任SAP全球高级副总裁、中国区总经理，拥有 [...]
历经20余年曲折发展，中国CRM未来依旧可期 | 飞象网
本文来源：飞象网 文：易欢 2017年国务院宣布自本年度起，将每年5月10日设立为“中国品牌日”。到今年，即将迎来第6个中国品牌日。在这个时间里，不妨来聊一聊中国CRM品牌的过去现在和未来。 [...]
数字经济时代，CRM引领中国软件“冲浪”替代大潮 | IT168
本文来源：IT168 文：任朝阳 在日前结束的亚洲博鳌论坛上，数字经济成为各方关注的焦点，它向阳而生，成为推动全球经济复苏走出世纪疫情泥淖的重要引擎。 [...]
加速价值释放，中国自主软件为产业数字化赋能新活力 | 飞象网
本文来源/飞象网文/路金娣随着新一轮科技革命和产业变革深入发展，数字经济已成为世界各国抢抓发展新机遇、塑造国际竞争新优势的焦点。对于中国而言，数字经济更是中国经济未来十年乃至更长时间内的重要驱动力，基于此，我们看到国家十四五规划中对数字经济的发展尤为重视，多次提及并出台一系列政策为其发展保驾护航。从宏观上来看，打造数字经济新优势，协同推进数字产业化和产业数字化已然成为国之重事。在整个数字经济和产业数字化过程中，诸如5G、大数据、云计算、物联网等为代表的新一代数字技术加快渗透社会经济的多个方面，无疑成为支撑其加速发展的助推器，同时数据要素在创新过程中的深度而广泛的嵌入也为我国的突破性创新带来了范式改变的“机会窗口”，越来越多的企业成为数字创新发展的参与者和塑造者，在此背景下，各行业如何利用新技术实现真正意义上的数字化对整个国家数字经济的发展至关重要。一、产业数字化需涵盖各环节当前，人类社会的经济形态在经历农业经济、工业经济之后已步入数字经济时代，产业数字化正在成为全球经济发展的重要趋势，“十四五规划”纲要指出，要加快建设数字经济、数字社会、数字政府，以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革，要求到2025年实现数字经济核心产业增加值占GDP比重达到10%。可见，大规模发展数字经济产业，推动全社会数字化转型已作为顶层设计重要部分。不仅如此，近期，国务院印发《“十四五”数字经济发展规划》，对“十四五”期间的数字经济发展作出全面规划。《规划》提出到2025年数字经济核心产业占GDP的比重要达到10%，2020年数字经济核心产业占GDP的比重为7.8%。按绝对数值计算，到2025年数字经济核心产业的产值大概为15万亿元，是2020年的两倍以上，新增产值接近10万亿元。(图片来源：摄图网)在国家政策以及市场的双重作用下，各行各业也在加快数字化步伐。然而，从整个市场的企业动作来看，不少企业将重点放在了后端供应链、ERP、内部财务系统等层面来进行数字化变革，却忽略了前端需求链的重要性。但新形势下，企业数字化转型的成功，不仅要求企业对内部IT基础设施进行升级，更需要对企业内部经营管理、外部客户服务的重塑。正如销售易的观点所述，数字经济的本质是连接，要想转型成功势必要保证每个环节都实现数字化。数字化的深度决定了企业的竞争力，数字化转型的下一程，企业的关注点应从后端供应链延伸至前端的需求链，实现企业内部业务与外部客户紧密连接，重新构建以客户为中心的业务逻辑，才是企业可持续发展的关键。也就是说，在数字经济的发展浪潮中，企业应该根据自身的行业属性、结合行业特点加快建立完善的数字化基础设施，不仅要建设ERP、MES、SFC等数字化系统，还要形成一个更加智能化、数据驱动的管理、营销和运营体系，以形成持续的发展驱动力。二、软件升级支撑“新”字辈崛起毫无疑问，整个社会的生产方式都在进一步向数字化靠拢，在从过去信息化到如今数字化的过程中，企业也逐渐认识到除了企业内部的数字化以外，也高度关注企业外部即客户、消费者的连接，了解需求端的真实需求，以客户为中心去运营。而以新制造、新零售、新金融等为代表的“新”字辈儿行业无疑就是最典型的案例。众所周知，“新”字辈相比传统企业更加关注用户体验，在打造私域用户资产以及品牌可触达的用户营销平台管理上也更用心 ，敢于尝试通过诸如CRM之类的软件来提升用户的全生命周期价值，在给用户带来精准体验的同时也实现了效益最大化。“新”字辈带来的这些变化无疑是未来几年数字化商业发展的新风口。在笔者看来，这些行业就是因为早早就意识到了连接的重要性，在转型过程中非常关注前端客户消费者的需求，利用新型互联网技术，连接生产、制造、营销、销售、服务等环节，才得以在数字化道路上迈出了坚实且有效的步伐，得到了市场的认可。(本文来源：摄图网)需要注意的是，在产业数字化过程中，“新”字辈儿的崛起或转型势必少不了中国软件的支撑，而他们在市场上的成功表现也恰恰验证了国产软件的实力。要知道在过去，由于国产软件的相对落后，不信任、不敢买的态度成为打开市场的致命症结，而广泛采用国外品牌的软件也为后来“卡脖子”问题的出现埋下隐患，基于此国家持续大力倡导“加强关键核心技术攻关，牵住自主创新这个‘牛鼻子’”，把发展数字经济自主权牢牢掌握在自己手中。与此同时，我们看到越来越多的软件企业坚持创新研发，成果斐然。国内已经有具备国际化视野和能力的一部分软件企业，他们在服务国际客户数字化上丝毫不逊色一些国外的软件，尤其是对于国内的客户而言，本土软件更了解企业需求，在产品体验上自然也能做到更加敏捷、接地气。以国内CRM代表厂商销售易为例，自成立以来，销售易始终坚持创新，不断将移动社交、AI、大数据等新技术引入CRM，并持续完善产品构成，打造出可覆盖客户全生命周期的平台化、一体化的CRM解决方案，帮助企业进行内外连接，推进B2B+B2C领域企业借助客户数字化实现转型升级，无疑是企业数字化改造和转型的强效助推剂。当然，销售易只是众多优秀的国产软件科技企业突破创新，助力产业数字化的一个缩影。实际上，我国在集成电路、信息基础设施等各个领域的也涌现出一批批积极突破产业技术瓶颈的高质量软件企业，逐渐打破被“卡脖子”的局面，基本实现了国产化替代，这让数字化转型成为“有源之水”，加速沁润到各行各业之中。三、激发企业数字活力 国产CRM更给力正如前文所言，软件升级对产业数字化至关重要，尤其是本土软件的不断强大，为企业数字化增添了更多活力。过去，Oracle、SAP、Salesforce等国际巨头几乎是众多中大型企业必选的数字化核心软件，这些大企业对中国软件持不信任、不敢买的态度，而现在市场已经出现了巨大的反转，不论是ERP、MES还是CRM、国内都有可以媲美国际的软件企业，而且频频以出色的技术实力和市场表现，抢下国际巨头的蛋糕。尤其是本土软件CRM的强大，在帮助企业快速连接客户、升级运营模式、加快数字化进程中发挥了至关重要的作用，成为越来越多大型企业的优质选择。例如不久前，全球安防龙头企业海康威视的海外业务超预期完成了从Salesforce到国产CRM软件的替换，销售易仅用3个月时间就完善了之前Salesforce和海康威视磨合了多年的深度应用场景以及贯通了后端服务模块，这背后不仅说明了销售易出色的实力，也完美体现了“中国速度”。不仅如此，在众多数字化转型成功的优质企业中，不少都是通过诸如销售易等国产软件厂商提供的产品及服务得以顺利出圈，化解了被美国卡脖子的困境，这除了是对销售易产品的认可之外，也是对国产软件的信任和肯定。加快数字化发展，是建设社会主义现代化强国的基础性先导性工作，是构筑数字化时代国家竞争新优势的战略选择，尤其是在当下激烈的国际形势下，国产软件的升级和突破是解决“卡脖子”问题，加速企业价值释放，真正助力中国产业数字化必不可少的环节。产业应该对诸如销售易类的本土企业给与更多的关注和支持，使中国软件成长为参天大树，为中国数字经济高质量发展做出应有的贡献。
跨越“三座大山”、构筑“护城河” SaaS CRM如何穿越周期实现规模化成长？| 至顶网
来源/至顶网 文/李祥敬 资本与投资的逻辑，有一个概念叫：穿越周期。人们所推崇的“商业长期主义”，以周期性的思维，拒绝短期投机、信守长期价值，以周期为单位，进行商业的布局、精耕、钻研与优化。 [...]
SCRM加速行业化，制造业也开始玩私域流量了 | 智能进化论
本文来源 | 智能进化论 [...]
科技有国界，核心软件国产替代更需要中国速度 | 智能进化论
本文来源| 智能进化论作者|小葳近期，俄乌局势在全球科技界掀起巨浪。目前，包括谷歌、苹果、英特尔在内的数十家欧美科技巨头已宣布暂停在俄罗斯的服务。值得注意的是，在云计算和IT服务领域，Oracle、SAP、Salesforce、思科、IBM、微软等巨头，也先后宣布“断供”俄罗斯。相比消费电子产品和互联网服务，云计算、基础软件领域的“卡脖子”或许更为严重。过去，借势数十年的全球化进程，欧美IT巨头已经在数据库、ERP、CRM等基础及核心软件领域形成了垄断优势，一旦被断供往往很难找到本土替代者。当前，国际形势复杂严峻，大国博弈日趋激烈，逆全球化趋势正在肉眼可见地加剧，我们熟悉的那个世界正在变得面目全非。当俄罗斯被全球科技巨头集体“制裁”，不少国人发出居安思危的感叹：今天，如果事情发生在我们身上，我们可否承受?一、逆全球化趋势加剧，国产替代趋势不可逆转“历史和实践反复告诉我们，关键核心技术是要不来、买不来、讨不来的。只有把关键核心技术掌握在自己手中，才能从根本上保障国家经济安全、国防安全和其他安全。”关于核心技术自主创新，习大大这段掷地有声的话不断被引用。过去几年中，随着实体清单里中国企业名单不断扩大，留给中国科技人自主创新的时间更加紧迫了。无论从政策层面，还是市场层面，关键核心技术的国产替代都是大势所趋，也是中国经济新发展阶段的必然选择。在政策层面，从十四五规划到两会的政府工作报告，都在强调增强关键技术创新能力。大量相关政策都为加速核心软件的国产替代指明了方向。2022年1月，国务院印发《“十四五”数字经济发展规划》，其中加速产业数字化、数字产业化成了重中之重。正在进行的2022年两会，政府工作报告中也提到“提升关键软硬件技术创新和供给能力。”在产业数字化过程中，移动、社交、大数据、云计算、IoT等新型互联网技术无疑成为支撑产业数字化的助推器，赋能企业从后端供应链到前端需求链的完整业务链实现数字化转型。在这一过程中，势必少不了国产软件的支撑。图片来源：摄图网在市场层面，从过去的信息化，到如今的数字化，越来越多企业逐渐认识到，除了企业内部流程的数字化，企业更需要高关注外部的数字化，即与客户、消费者、上下游伙伴的连接，了解需求端的真实需求，以客户为中心，通过数字化手段去精益运营。这种转型变革的背后，都要靠中国软件来支撑。在体验经济大趋势下，新零售、新制造、新金融等领域已经成为数字经济的排头兵。这些高速发展的赛道无一不是关注前端客户与消费者需求的领域。如何连接生产、制造、营销、销售、服务等企业运营的所有环节，成为企业通用性的挑战。从这个角度看，数字经济的本质其实是连接。以新零售为例，目前新零售思维已经迅速渗透到更广泛的大消费领域，私域运营、用户画像、二次复购、挖掘消费者终身价值等已经成为各行各业企业普遍转型的运营模式，这背后CRM软件就必不可少。二、化解“卡脖子”危机，中国软件准备好了吗？过去，中国软件行业相对落后，无论是国内龙头企业或是国际化的500强企业，在核心软件选型时，Oracle、SAP、Salesforce等国际巨头几乎是他们唯一的选择。彼时，太多的CEO、CIO们对中国软件持不信任、不敢买的态度。近几年，这一情况已经发生了很大的逆转。从ERP到CRM、BI，金蝶、用友、销售易、帆软等国产软件越来越多地在与国际巨头的PK中崭露头角，而且屡屡以技术创新抢下原本属于国际巨头的蛋糕。一方面，国产软件的技术创新实力和行业地位都有了长足增长。比如，在BI领域，帆软连续四年位居中国BI市场份额第一。在连接客户、连接消费者的 CRM领域，销售易连续五年入选Gartner [...]
不再被卡脖子，中国软件的自主创新之路将更平坦 | 至顶网
文来源：至顶网作者：李祥敬卡脖子，这个词，我想现在的俄罗斯人民对此有更多切身的体会。近日，Oracle、SAP等软件巨头宣布暂停俄罗斯所有服务。历史总是惊人的相似，当这些厂商宣布上述决定的时候，我想每个中国人都会感同身受。笔者特意查看了“卡脖子”的百度百科词条：卡脖子，汉语词语，读音为qiǎ bó zi，意思是指用双手掐住别人的脖子，多比喻抓住要害，致对方于死地。又指中国仍依赖发达国家的多项关键核心技术和设备，如光刻机、操作系统等。在如今这个软件驱动的时代，软件的重要性不言而喻，毕竟现在企业的业务基本上都需要软件系统进行承载，特别是那些数据库、中间件等与业务系统息息相关的软件，一旦被中止服务，如果软件运行出现什么问题，那将对企业的业务造成难以估量的影响。这也是为什么软件厂商推出驻场服务或者其他完善的服务支持，特别是那些跨国软件企业不断完善全球布局，补齐区域市场。而针对本地市场，本土企业的优势就凸显出来。毕竟近水楼台先得月，本地企业可以全方位服务客户需求。于是，我们看到我国很早就开始推进软件产业的自主创新，摆脱被卡脖子的困境。而随着我国数字经济的蓬勃发展，中国软件的自主创新在曲折中大踏步前线。一、掌握核心科技我们在路上我们知道数字经济成为国家十四五规划的重点发展方向之一，其中产业数字化和数字产业化成为了重中之重。而软件是数字经济发展的关键，但是在过去我国软件产业发展相对滞后。以工业领域为例，国外软件巨头占据了国内工业软件从设计、制造至服务的八成以上市场，掌控着仿真设计、分析工具、企业管理和先进控制等工业软件核心技术。而使用这些国外软件的国内企业，不仅数量巨大，而且其中很多都是涉及国计民生的重要企业，一旦被卡脖子，后果不堪设想。当前，以信息技术为代表的高新技术突飞猛进，软件产业作为关系到国民经济和社会发展全局的基础性、战略性、先导性产业受到了越来越多国家和地区的重视。图片来源：摄图网针对关键核心技术“卡脖子”问题，其实我们国家早就未雨绸缪。在《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》在提及中国未来发展航向时，就突出强调了创新尤其是科技创新的战略意义。而在今年政府工作报告中明确提出，深入实施创新驱动发展战略，巩固壮大实体经济根基。推进科技创新，促进产业优化升级，突破供给约束堵点，依靠创新提高发展质量。特别是加大企业创新激励力度。强化企业创新主体地位，持续推进关键核心技术攻关，深化产学研用结合。加快发展工业互联网，培育壮大集成电路、人工智能等数字产业，提升关键软硬件技术创新和供给能力。俗话说，火车跑得快，全凭车头带。在这些政策东风下，中国的本土企业的发展越发顺畅，特别是软件产业不断得到夯实，产业链日益完善，加上国内软件市场需求巨大，为我国软件产业发展注入了强大动力。尤其是软件产业已经进入新的发展阶段，云计算、大数据、区块链、人工智能、工业互联网等新一代信息网络技术迅猛发展，与经济社会各个领域加速融合带来了模式和业态等方面的显著变化，网络化、服务化、智能化、平台化以及融合化的发展趋势非常明显，中国软件企业迎来新的发展机遇。二、本土软件厂商的产业数字化机会当前，数字化转型已经成为各行各业的主基调。《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》就指出，迎接数字时代，激活数据要素潜能，推进网络强国建设，加快建设数字经济、数字社会、数字政府，以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革。我们注意到，以往谈数字化转型其实更多是关注企业后端生产系统，比如ERP等。但是随着数字化浪潮的来临，各个行业都需要利用数字化技术重做一遍，除了企业内部的数字化以外，也需要高度关注企业外部即客户消费者的连接，了解需求端的真实需求，以客户为中心进行运营。过去二十年，移动互联网充分普及，中国线上消费随之得到大力发展，在新冠疫情的催化下，涌现出了大量线上消费的创新模式，如直播带货、社区团购、在线问诊、生鲜电商、无接触配送等等。消费者的在线化，为数字消费新体系创建了基础，让各行各业都意识到“以客户为中心”的时代已经来临，如何连接客户、搭建私域运营体系，进一步释放数字活力，充分发挥数字经济新优势，已经成为了各行各业的迫切想要解决的问题。于是我们看到新制造、新零售、新金融等“新“字辈儿不断涌现，利用新型互联网技术，实现生产、制造、营销、销售、服务等环节的数字化，私域运营、二次复购、挖掘消费者终身价值等也都是随之产生的运营模式。在新的运营模式下，相关的软件和服务需求不断衍生。以直面消费者的2C企业为例，随着我国经济从高增速发展逐渐转向高质量增长，人口红利触顶、获客成本高昂、用户转化率低下、企业业绩增长受阻，以及消费结构升级且趋向个性化等情形涌现，这倒逼他们需要精益化运营、精细化增长。图片来源：摄图网而在这一过程中，CRM发挥了重要作用，在过去几年，CRM市场的高速增长就是佐证。不过此前享受市场红利的更多是国外的Salesforce、Oracle、SAP等国际品牌。但是中国企业并不甘落后，他们积极进行创新，在CRM国产化方面取得了不俗的成绩，而销售易就是典型代表。无论是在产品成熟度和服务客户的专业度上，还是在产品创新和客户体验上，销售易CRM都有上佳表现，先后收获了沈鼓集团、联想、上海电气、海康威视、施耐德电气等多行业500强企业客户，并帮助诸多跨国或出海企业完成CRM系统从国外品牌到销售易的国产化切换。虽然销售易的表现很出色，但是也许只有他们知道这其中的艰辛。要知道，业务系统的更换可不是小事，这也是目前我们软件国产化的重大挑战。但是由于外部环境的变化或者企业业务的需求，一家企业也不会完全被捆绑在一家提供商，以避免被厂商锁定的危险。三、结语外部环境风云变幻，地缘政治战争、全球公共卫生危机等事件交织在一起，让我们身处巨大的不确定性之中。在不确定性中，变革是最大的确定性。我们看到国家在经济、产业等方面不断推出利好政策，特别是在数字经济正推动生产方式、生活方式和治理方式深刻变革。而在这一进程中，中国软件企业的机会大于挑战，完善自身能力，挖掘市场需求，把握数字化发展新机遇，将是未来的主旋律。
数字化重塑汽车消费模式，汽车经销商如何跟上时代丨21汽车
本文来源/21汽车文/杜巧梅随着新能源汽车占比的不断提高以及直营、代理等多元化销售模式的出现，传统的汽车经销商，正在经历转型前的“阵痛”。一方面，中国汽车市场已由增量市场转向存量市场，单纯以线上广告投放和电话邀约带动销量增长的传统模式渐趋乏力，车企需要寻找新的品牌增长引擎。另一方面，新车消费和售后服务的渠道发生了变化。尤其是在新能源汽车领域，随着造车新势力崛起之后，传统的授权经销模式逐渐向代理制和主机厂直营两种模式并存转变，由厂家直接把车卖给消费者，消费者通过网上APP下订单、跟厂家签订购销合同，“没有中间商赚差价”，主机厂直接掌握用户资源。新的消费趋势的变化也对经销商传统运营模式提出灵魂拷问——面对严重的用户流失，4S店不知道用户在哪里、有什么需求，以及如何去为用户提供服务。当然，越来越多的汽车经销商也意识到，随着新能源车占比不断提高，随着渠道模式的变革，随着消费者需求的日益多元化，只有加快数字化转型的进程，抓住真正的核心资产和核心竞争力——客户资源，才能在大浪淘沙的市场环境中生存下来。(图片来源：摄图网)“传统汽车销售只是聚焦为车提供服务，而未来的销售应该抓住车背后的庞大消费群体本身，抓住车主的需求，延伸出改装、组织赛事、自驾游等各种基于人的服务，让经销商有能力参与到未来出行和数字化业务中来，这才是经销商积极拥抱变化、迎接挑战的一种态度和准备。”日前，中国汽车流通协会副秘书长郎学红在2021年中国汽车流通行业年会上表示。不过，在数字化转型的过程中，经销商面临思维模式转变、人才短缺等一系列痛点和难点。一、超九成经销商开启数字化转型日前，中国汽车流通协会发布了《2021中国汽车经销商数字化转型调研报告》(以下简称《报告》)。《报告》显示，目前90%以上的企业已开始进行数字化转型，但只有13.6%的企业将数字化战略上升为企业全局战略核心，大部分企业的数字化转型仍然被作为辅助工具为企业的其他战略服务。从企业内部的角度看，经销商集团的战略目标往往聚焦于降本增效，提升运营效率。在数字化转型落地方面，只有46%的企业是由负责人亲自推动数字化战略落地，部分企业负责人还停留在观望阶段。信息部门在数字化转型的落地过程中扮演着关键角色，35%的集团由部门主导，已成立专属的团队，15%的经销商集团成立独立的数字化的子公司，反映出未来数字化转型组织建设的新思路和新方法。技术方面，目前有3%的企业达到低级办公自动化水平，大部分经销商的基础信息化建设尚未完成，只有10%的企业能做到信息互通，39%的企业基本完成业财一体化，近30%的企业搭建起了业务中台。从经销商具备的信息化能力看，主要聚焦在ERP内部运营管理系统，只有不到20%的集团具备比较完善的用户数据平台和面向市场的社交化用户互动平台。另外，有14%的集团具备完整的信息化自主研发能力，这样的集团在数字化转型过程中，具备比较明显的优势。(图片来源：摄图网)尽管大部分企业能够意识到基础数据治理是未来数字化转型的基石，但经销商集团近五年平均的数字化转型投入金额为100万～500万元，接近1/3的经销商集团年投入不足300万元，经销商集体数字化转型平均投入仅为营收规模的1/‰。同时，以往的经销商信息化系统主要是解决内部的业务信息化管理问题，阶段性的完成信息化建设，之后就各个系统各自为政，在数字化转型的今天，企业不缺乏基础信息化建设的能力，多数经销商缺乏的是站在整体全局观看数字化建设的规划和能力。“目前经销商集团的战略目标都聚焦于当下的降本增效、提升运营效率，整体上是从内到外的被动视角。”中国汽车流通协会会员部主任文思婧表示，数字化转型的终极目标是重塑商业模式，数字化转型核心是客户思维——从用户的角度调整自己的业务流程，通过信息化手段调整管理模式，最终实现数字化转型。这应该是一个从外到内的视角。此外，专业数字化人才欠缺，是困扰经销商集团推进数字化转型的关键症结之一，它特别表现在经销商数字化项目管理、客户运营、市场运营等层面。二、打造以用户为中心的经营模式“在数字化之前，销售人员往往在缺乏了解客户需求的前提上，通过打电话或短信的方式与客户进行保险推销或置换新车等内容的沟通，这种推销往往达不到预想的效果甚至还会引发客户的反感。”12月28日，销售易汽车事业部总经理韩宋在接受21世纪经济报道记者采访时表示。因此，数字化时代，如何高效对接消费者，使得商品和服务能够精准介入消费者的需求，成为汽车经销商当下必须面对的问题。而随着移动、社交、大数据、AI、IoT等新型互联网技术的逐渐普及，数字化逐渐成为破解这一持久问题的最优解。“通过数据的在线化，营销团队能够收集到客户到店后的活动行为及对话内容，并通过智能分析客户的意向偏好，随后自动匹配推荐方案，从而提升了服务的成功率。”韩宋指出。不过，数字化营销固然能够为企业带来更好的销售业绩，但作为企业转型的基础架构，数字化技术的搭建却并不简单，如何有效连接企业、连接客户、连接物联设备，并根据实时产生的数据形成数据驱动的智能化能力，对传统经销商而言都是挑战。在这一方面，多数经销商的解决办法是与销售易、凯励程等专业公司合作，共同探索经销商数字化转型整体方案。日前，销售易推出了针对汽车消费领域的解决方案“易行”，从客户引流、营销、销售到售后服务，为汽车经销商提供一整套基于微信生态的私域运营体系。据介绍，易行可以借助企业微信，帮助汽车经销商构建私域流量池。利用碎片化的时间，销售可以一键将企业统一管理的产品话术、促销活动等发送给客户，通过多波段触达方式实现营销效果最大化。此外“易行”还可以帮助4S店对全域客户数据进行分析洞察，形成客户画像，实现精准营销。不过，业务模式之外，销售易高级副总裁高建彬认为，对于经销商更为关键的是，在向数字化转型的过程中，形成以客户为中心的思维方式。“以客户为中心”在现代车企的数字化营销当中并不仅是一种服务态度，而是基于互联网底层平台打造的“以客户为中心的数字化场景”，与客户之间建立一条“快速的数字化通道”，留存好与客户之间互动的数字化数据，形成企业客户的私域数据库。“以客户为中心的这个运营的思路，一定会引起组织机构的一些调整;以客户为中心不仅仅是效率的提升，更是商业模式的变革。对于汽车经销商来说，客户运营数字化将是企业整个数字化转型最核心的一环，通过客户运营数字化可以探索出新的业务模式和新的发展路径。”高建彬告诉记者。
此前从未踏进汽车业，这家公司为何想帮汽车经销商“连接”客户丨亿欧汽车
自1885年德国工程师卡尔·本茨研制出世界上第一辆汽车后，在百余年间，汽车已经成为人类社会最主要的交通工具。而在中国市场上，伴随着经济持续高速发展，汽车也逐步走入普通百姓的家庭。在汽车从“奢侈品”转变为“消费品”的过程中，经销商便成为了汽车产业打通生产—流通—消费三大链条的重要载体。在传统汽车销售模式中，由于车企（主机厂）并不直接与消费者产生联系，而是将新车卖给经销商，再通过DMS经销商管理系统了解经销商所获取。这就导致车企掌握的消费数据具有滞后性且准确性不足。而汽车销售的前后端数据未能打通，也使得部分车企、经销商的营销手段不够精细化，对用户进行了不必要的打扰。因此，如何高效对接供应商与消费者，使得商品能够精准介入消费者的需求便成为了汽车经销领域所探讨的问题。进入21世纪以来，随着移动、社交、大数据、AI、IoT等新型互联网技术的逐渐普及，数字化逐渐成为破解这一持久问题的最优解。2020年，中国企业级CRM品牌销售易推出了汽车经销行业CRM解决方案；而在2021年12月又发布了汽车经销商数字化运营平台“易行”，助力汽车经销商实现从客户引流、营销、销售到服务的客户全生命周期管理。由此销售易正式进军汽车经销领域，为已进入存量时代的汽车行业构建私域客户营销服务和运营体系。作为一家涉及科技、工业及零售等多个领域的CRM厂商，销售易为什么会跳出自己的“舒适圈”来到陌生的汽车流通领域进行博弈？营销的数字化转型能够为汽车销售带来怎样的改变？带着这些问题，销售易创始人兼CEO史彦泽与亿欧进行了一次深入交流。供需关系已变，汽车经销需要数字化“汽车经销之所以需要数字化转型，主要原因是需求端发生了改变，汽车市场正逐渐走向饱和。”史彦泽说道。当今的中国市场竞争环境依旧激烈，当某个领域存有较高的利润时，那么行业的竞争者便会蜂拥而至，通过生产同质化的产品，将其利润快速压榨。在此之后，市场的供需关系便会发生变化，商品不会因为紧俏而变得抢手，供过于求的局面就此产生。同样，这一情况也存在于汽车行业中。据乘联会统计，自2016年开始，随着汽车产量的逐渐加大，中国乘用车的销量及增速便开始出现下滑。尤其在2018年以后，乘用车的销量更是形成了连续负增长局面。截至2020年，乘用车的销量已从2016年的2325万辆下降至1929万辆，跌幅达到17.13%。而销量的逐年下滑意味着，汽车市场也逐步由以首次购买为主的增量市场切换为以增量换购为主的存量市场。“在增量时代，由于正处于汽车供不应求的市场环境中，经销商并不会担心汽车的销路。”史彦泽说道，“随着存量时代的到来，汽车销售的市场也发生了变化，民众对于汽车的购买需求已经不再强烈，市场也趋于饱和，这时经销商开始为汽车的销售路径而担忧，从而寻找解决办法。”然而，市场环境的改变并不意味着汽车经销已是明日黄花。随着移动互联网、云计算、人工智能技术的发展，社会环境变革加速也同样激发类似零接触、云消费、无人自助化、智能自动化等数字化革新需求。而汽车经销商集团如若想获得更好的发展，也应该顺应时代环境，利用新工具、新技术来实现与社会要素的链接。也正因如此，汽车行业的营销数字化转型也似乎成为了该领域“由衰转盛”的唯一策略。在此情况下，销售易在稳住B2B领域的CRM基本盘之后，也开始进军汽车行业，并希望将该业务变成该公司的又一业绩增长点。在销售易2020年推出的汽车经销商集团CRM数字化转型解决方案中，该公司通过搭建私域流量池、全场景自动化营销以及一站式保客运营等多种方式将汽车经销商在售前、售中、售后不同阶段的数据进行打通，帮助企业做好数字化的营销服务和客户运营，更好的经营客户。“汽车经销商集团CRM数字化转型解决方案的本质是通过互联网技术将汽车经销商的服务全部在线化，并围绕着汽车的生命周期将其与客户联系在一起，通过数据的分析将客户进行分群画像，然后再进行细分从而达到服务上的闭环。”史彦泽说道。数字化营销的核心是什么？是客户在互联网时代，随着信息呈爆炸式增长，客户很难在巨大的信息流中发掘到企业的产品，原本依靠粗放式的广告与客户建立连接已然失效，而互联网上的潜在客户更是通过个性、兴趣、观念等被细分成了无数社会群体。因此，产品、广告、渠道、品牌需要更加扁平化，才能够迎合新一代消费者所崇尚的群体和个性化。未来的市场营销也将逐渐向客户端倾斜，一个“以客户为中心”的用户主权时代已经到来。值得注意的是，“以客户为中心”在现代车企的数字化营销当中并不仅是一种服务态度，而是基于互联网底层平台打造的“以客户为中心的数字化场景”，与客户之间建立一条“快速的数字化通道”，留存好与客户之间互动的数字化数据，形成企业客户的私域数据库。正如销售易之前曾说过的那样，“以客户为中心”是让‘人’的价值得以体现，这需要将信息、任务、资料以‘人’为中心重新组织，可能还要引入一定社交性。据销售易官网显示，如今该公司已将汽车经销商、乘用车主机厂OEM、商用车企业以及汽车后市场企业等领域涵盖其中，并通过数字化的方式将上述领域的售前、售中、售后等不同阶段的数据全部打通。这样企业就可以根据客户所提供的数据与客户进行精准沟通并为其服务。“在数字化之前，销售人员往往在缺乏了解客户需求的前提上，通过打电话或短信的方式与客户进行保险推销或置换新车等内容的沟通，这种推销往往达不到预想的效果甚至还会引发客户的反感。”史彦泽说道。“但是，通过数据的在线化，营销团队能够收集到客户到店后的活动行为及对话内容，并通过BI智能分析客户的意向偏好，随后自动匹配推荐的招揽方案，从而提升了服务的成功率。”如今，营销数字化对于汽车销售企业的助力已有所显现。据销售易的合作伙伴中升集团发布的2021年上半年综合业绩报告显示，该集团新车销量为27.56万台，同比上升39.7%；营业收入为873.61亿元，同比增长50.1%；综合毛利润为84.63亿元；售后服务及精品收入较2020年同期增长34.3%至113.02亿元。不仅如此，此次业绩报告的公布让中升集团成为了历年百强经销商企业排名中为数不多的保持排名稳中有增的集团之一。尽管取得如此“亮眼”成绩的因素来自于多方，但是作为一家数字化的汽车销售企业，数字化转型对于该公司在营收上的助力注定必不可少。数字营销的构建更像是拼装的乐高数字化营销固然能够为企业带来更好的销售业绩，但作为企业转型的基础架构，数字化技术的搭建却并不简单。这是因为数字化在助力企业转型的过程中包含了三个核心因素，即连接企业、连接客户、连接物联设备；连接之后实时产生的数据以及数据驱动的智能化能力。而构成这三大因素的基础又包含了诸如云计算、大数据、移动互联网、人工智能等多种技术。因此，如何令一个SaaS平台能够根据不同企业的需求进而搭载不同的业务，对于一家致力于数字化转型的云计算公司来说并不容易。针对上述存在的问题，销售易在PaaS平台上开发了多个针对于营销企业需求的数据模型。这些模型就如同乐高积木那样摆放在这里。而客户基于销售易的模块化设计，可以按需自主组装各种模块，从而形成所需的营销平台。史彦泽称，在搭建技术结构方面，模块化的架构更利于营销数字化的渗透。在模块化下，销售易与客户能够各司其职，客户仅需要了解模块如何与其他模块连接并完成系统操作即可，不需要了解模块内部原理。而销售易则只需了解相应模块的内部构造和功能实现，各模块可并行开发，从而缩短开发的周期。“这就是云计算公司在助力企业数字化转型的优势所在。”史彦泽表示。以往企业进行数字化转型时，往往会选择将软件整体外包。在此之后，外包公司便会派一个团队进驻企业进行系统开发。但随着系统完成交付，在日后的系统升级过程中企业依旧需要不断的为外包公司付费来维持系统的运营。不仅如此，外包的系统还存在三年折旧的现象。当外包公司耗费一年的时间打造成的系统交付使用之后，仅两年之后就需要再花费金钱和人力重新打造。这样下去，不仅企业在经济上蒙受了损失，同时工作效率也大打折扣。“而与之相反的，”史彦泽表示，“销售易在帮助客户进行数字化转型的过程中，由于SaaS的特性，以及具备‘乐高’属性的PaaS平台能力，当客户由于业务的升级需要系统的更新迭代时，就可以方便地实现功能扩展和更新换代，系统随着业务在运行中不断迭代，在降低总体拥有成本的同时，确保数字化系统最大程度地支持业务发展。”
「中国工业心脏」沈鼓上「云」，大国重器的营销数字化十年 | 36氪
来源|36氪1979年初的沈阳，二十余辆警用摩托开道，二十多辆装载车以15km/h的速度将一位远渡重洋的贵客接出了军用机场。在改革开放之初得到这样“礼遇”的，是IBM卖进新中国的第一台大型计算机“IBM 370/138”。这台价值上百万美元的大家伙，落户地址是沈阳鼓风机厂，也就是现在的沈鼓集团。IBM 370/138大型计算机机房 图片来源：沈鼓集团在石油、化工、电力、天然气、军工等行业，老牌国企沈鼓一直是一家绕不开的公司。从大型离心压缩机、大型往复式压缩机到工业汽轮机，沈鼓打造的是国家支柱性重工业所必需的高端核心装备。为了让能源化工行业能跳动一颗“中国心”，沈鼓与诸多国际工业巨头缠斗了几十年。至2019年，沈鼓集团在高端压缩机等核心装备领域已基本打破德、美、日企的技术垄断，进入全球前五的第一梯队。为了能让这些“中国工业心脏”持续不断跳动，这家1934年成立的“东北老公司”，一直在做IT技术的“时代弄潮儿”—— [...]
多Demo展示：CRM的创新，是为了做客户更需要的产品
一款CRM之所以被众多500强企业信赖，不仅需要更强大、更好用、更可靠的产品，还要保持不断创新。在Engage2023用户大会上，销售易分享了2023年度创新成果，就本土应用的新连接、新体验以及在AI智能方面的创新应用场景，在如何帮助企业高效连接客户、提升业务效率等维度进行了可视化展示。 销售易产品市场总监：郭婧琪 创新一：打通企微上下游能力，创造渠道管理新场景 [...]
NeoBI分析能力全面升级，让工作效率原地起飞
对于企业而言，数据分析是客观了解业务现状、推动业务决策的关键。然而在数据分析过程中，报表制作及数据分析面临数据权限范围划定僵化、图标样式单一、查看编辑报表操作繁琐多重难题。销售易新版NeoBI从数据协同、用户体验、分析能力和最佳实践四方面焕新升级，业务分析更加高效、直观，极大地提升用户工作效能，让业务分析快人一步。 共享数据分析内容 多人快速协作 [...]
NeoUI全新发布：体验与效率的跨越式双重提升！（内附demo）
NeoUI全新发布：体验与效率的跨越式双重提升！ 系统是否“易用好用”是ToB管理软件能否长期被使用的关键。而ToB管理软件一直以来更重视业务及流程本身，忽略了对于用户体验的提升。但作为系统用户，例如销售人员，每天都需要长时间使用CRM系统，而系统操作繁琐、重点信息不突出，导航排布不友好，数据无法批量修改等问题，会增加用户的系统使用成本、降低使用意愿，进而影响企业的运营和管理效率。 [...]
【Neo上新】CRM与企微上下游能力打通行业首发
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【Neo上新】工作流如何让企业实现“流程自由”
无论您是企业高管、IT人员成员还是业务用户，都将从「工作流」这一新功能中收益。「工作流」让流程跟上业务创新的速度，支撑业务高速发展。您可以随心搭建个性化流程，并以敏捷方式交付，让业务尽快落地。此外，「工作流」还能帮助简化业务流程，让其更加轻量和灵活，为业务加分。 [...]
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【Neo上新】Top Sales都在用的潜客挖掘利器-智能客户推荐
不少企业的销售人员拓展潜客可谓是大海捞针，扫楼、地推、邮件……全都安排，但找到的线索质量并不高。销售易将智能技术融入到潜客拓展的场景中，集成了海量工商数据，打造【智能客户推荐】，只需三步搞定潜客挖掘。系统可以通过销售提供的种子客户快速找到具备相同特点的潜在客户，一键即可转化为销售线索/客户，快速分配给销售跟进，解决潜客挖掘难题。 销售易提供的【智能客户推荐】具备以下优势： 自动归纳客户特征，拓客更加科学精准 [...]
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【Neo上新】重磅！销售易NeoUI全新上线，用户体验与业务效率双焕新
若问企业员工，公司的软件好用吗？答案往往是出人意料的。 “人类的悲喜并不相通”，企业管理层关注结果，员工用户注重过程体验，需求的错位让To B软件的体验质感一言难尽。 [...]
【Neo 上新】销售易三大新能力组合发布：客户精细化运营套件上线
本月，销售易一次性推出三项最新升级的能力：Neo BI数据分析能力、智能标签引擎和客户分层能力，为企业开启微距视角，助力企业洞察数据背后的客户真实价值和需求趋势，为客户的精细化运营打下良好基础。 助企业通过准确的数据、合理的标签、寻找客户的需求差异，开辟正确的转化路径，让业务“一击即中”! [...]
新大陆时代科技宫经春：标讯CRM集成方案让市场洞察更清晰，客户跟进更高效
客户群体的多样性和竞争的激烈化使得企业越来越重视营销和销售环节，尤其是在潜在客户挖掘和商机精细化管理方面，作为国内物联网领军企业的北京新大陆时代科技有限公司（简称：新大陆时代科技）对此也不例外。 新大陆时代科技专注于为学校提供智能教学系统建设项目，这种项目型销售模式要求企业和销售人员高度敏感地对市场信息做出反应，深入分析竞争对手，以便更好地挖掘商机。 在这样的背景下，新大陆时代科技早早就上线了销售易CRM，借助一体化CRM更有效地管理潜在客户信息、精细化地跟进商机、提升销售团队的管理效率。回忆起10年前，没有上线销售易CRM系统的那段日子，新大陆时代科技渠道与销售发展部经理宫经春颇有感触：“作为一个曾经的一线销售，我深刻感受到信息化系统给一线销售人员带来的巨大变化。当年，我们没有像销售易这样的CRM系统，找客户只能依靠百度一条一条地检索信息。” [...]
西域智慧供应链林永建：数字化工具选型，能Buy就不Make
2023年，西域智慧供应链合伙人及高级副总裁林永建做客《数字观察局》访谈节目，再次提到了西域智慧供应链的数字化工具选型之道——“能Buy不Make”。截至目前，西域已在销售、人力、办公等内部运营板块，分别与销售易、北森、泛微等数字化厂商达成深度合作，通过引入专业领域的最佳实践帮助西域提升效率。 当问到西域如何选型数字化合作伙伴，林永建谈到：“在选型过程中，我们首先会选择具备这样特质的厂商，首先，行业服务经验丰富，比如在MRO行业过往有没有一些成功的服务案例，这个是最直观的；其次，在行业的深耕程度，有没有累积一些优秀的实践经验，打造了多少最佳实践的样板出来，可供我们参考。” 西域智慧供应链是一家MRO企业（MRO: [...]
柳工国际李东春：将以客户为中心融入到柳工人的基因中
2023年柳工国际业务收入首次超过100亿元，同比增长超过30%，这是柳工国际近期对外发布的信息。 说到柳工国际的海外业务，最早是从 2002年开始，出海第一站便是东盟国家。2003年，柳工在距离柳工总部最近的国家越南，建立起柳工第一个正式的海外办事处，海外之旅由此拉开序幕。尽管起步维艰，但柳工人不惧艰险，凭着产品本身过硬的品质和优质的服务，以及借助数字化的手段时时连接客户，赢得了一个又一个市场。“不同国家文化、价值观不同，跨文化差异和冲突在所难免。在‘走出去’初期，由于缺乏本地化运营经验及对客户市场的了解等，要赢得当地市场的信任并不容易。”回忆市场拓荒之难，作为首批外派人员的柳工国际业务群高级总监兼国际业务中心总经理李东春颇为感慨。“我们在成长过程中，也遇到过业务的一些瓶颈，尤其是在走向国际市场的时候。当业务到达一定规模后，如何提高人效？客户说不同的语言，客户的需求从一线人员传递到研发人员，要经历从客户语言到技术语言的多次转译，信息一层层的传递，信息传递的环节太多，可能有失真、丢失问题的出现，导致我们真正做出来产品推到市场上面的时候，发现完全不是客户所要的产品。” [...]
不再隐形！世界隐形冠军盖米阀门的数字化“破圈”之路
【前言】 国家统计局3月31日发布的数据显示，制造业PMI重回扩张区间，制造业景气水平有所回升，继续保持上扬态势，这一变化得益于宏观政策的积极作用，生产和消费需求得到了恢复，国内制造业部门积极转型升级，高技术装备制造业保持高景气度。虽然稳定增长政策落地显效，需求回升助推制造业向好，但万亿国债加快使用以及各地冲刺“开门红”对基建项目施工形成支撑，以及出口需求回暖对工业生产的带动作用也不能忽视。 [...]
上海三联集团×销售易：数字化重构人货场，让零售“老字号”焕新颜
近几年，在电商冲击及疫情影响，加之Z世代逐步成为消费主体，消费群体的变革带来消费需求的迭代及消费习惯的变化，使得零售企业的获客成本越来越高，在增长道路上举步艰难。尤其像一些名声显赫的百年老店，正在经受着半个多世纪以来“最坏的时代”，如果不抓紧数字化转型，将面临线下门店客流持续下降、业绩下滑，甚至关门倒闭……诸如昔日国产女装巨头拉夏贝尔、一代鞋王达芙妮等陪伴很多90后成长的知名品牌。然而，在众多传统零售业里，也不乏紧随时代步伐，积极布局数字化从而具备线上线下一体化服务能力的转型先锋企业，上海三联集团就是其中典型代表。上海三联集团的数字化门店项目，曾入选由钛媒体推出的【创新场景50-实体门店数字化转型创新场景】，借此让我们一起来看看这个传统零售企业，如何借助数字化在瞬息万变的市场竞争中，屹立不倒。 上海三联（集团）有限公司始建于1956年，隶属于国内零售业的龙头百联集团，专业经营钟表、眼镜、照相器材零售批发的企业集团。旗下六大品牌亨达利，亨得利，吴良材，茂昌，冠龙，高择为闻名遐迩的百年老字号。近年来，三联集团不断拓展连锁经营，目前专业连锁店已突破700家。伴随企业的快速发展、用户体验需求的不断提升，以及新零售概念的下沉普及，对上海三联集团在客户管理提出了更高的要求，也面临了一些增长瓶颈： 没有统一的会员管理系统，各个平台上的数据相互独立，无法形成统一的用户画像；缺乏会员历史沟通记录及历史销售分析，导致无法精准新品推荐，也无法对会员进行匹配其消费特征的业务开发；渠道商线下订货流程复杂，与集团的沟通成本高，导致订货效率低且与集团的对账难度大；业务数据分散在各个平台，无法做到企业内各业务数据共享，并且没有可视化数据报表，导致了管理层业务决策方向不好把握。针对以上业务痛点，三联集团从一开始就认定要找一家具备一体化产品能力的服务商合作，以解决与客户互动割裂、历史数据留存困难、渠道沟通效率低下、业务数据不统一等问题。在众多的投标服务商中，销售易一体化CRM解决方案进入三联集团的视野，因为销售易为其设计的数字化服务平台是建立在销售易PaaS平台之上，可灵活定制满足三联集团个性化需求的业务模块，无需再采购其他单点软件、再做系统集成，从门店上云和会员营销、数据管理和B端供应商等方面进行全面的数字化升级。首先针对线下客流量下滑的情况，三联集团借助数字化服务平台实现了门店“上云”，拓展线上渠道，实现线上线下一体化经营。不仅在上云过程中将三联旗下五大品牌进行系统分管，让客户实现方便快捷的自提或配送服务，还为三联集团开通了钟表维修和眼镜验光等预约服务，客户可在线挑选门店及服务人员，还可查看服务空闲时间及门店详细地址，并进行一键预约。验光或送修客户可在线上查看自己的验光档案信息与验光送修服务进度。其次，针对会员管理和营销方面，基于销售易的PaaS平台能力，将会员数据做打通处理，整合在同一平台管理，有了云店作为载体，数据进行统一，会员的浏览、购买、验光等数据会形成会员画像，可进行精细化管理，方便管理。营销层面，有了明确的用户画像，就可以实现精准营销，如对于客单较低的会员，实施优惠满减券发放，对于活跃的会员，提供拼团、秒杀、大转盘等营销活动，促成以老带新。最后，除了C端消费者，对于B端经销商，基于销售易提供的订货商城，三联集团实现了从商品选购、订货下单、支付、物流同步、收货确认的线上订货的全过程管控。提高经销商采购效率，并且所有订单在线管控，一键统计，财务对账更高效。除此之外， 销售易软件系统+运营赋能的组合模式，也得到了三联集团的好评，其相关IT负责人表示：“以往接触的企业，大部分只赋能门店，而销售易还帮我们拓展了经销商的赋能，并且还有运营老师带教突破业务屏障，实现了真正的数字化转型，受益颇多”。新经济形势下，进行数字化转型升级是传统零售业打破零售困境的必选项。上海三联集团作为传统零售业数字化转型的代表，将会继续发挥雄厚的实力和规模优势，在变幻莫测的数字经济市场上实现高质量增长。销售易也将继续借助Neo-Platform的平台能力，帮助更多行业企业在经济效率时代实现健康增长。
企业如何避免成为下一个失败的数字化案例？
过去企业在实施CRM系统时，往往首先关注其在销售行为管理方面的能力。然而，随着市场竞争的加剧和客户需求的多样化，CRM系统的角色已经从单一的销售管理工具转变为管理客户全生命周期的综合支撑平台。这种转变强调了对客户从初次接触到长期维护的全过程管理，以及通过深入分析洞察客户，来提升客户满意度和忠诚度。近日，小易访谈了来自500强、行业头部等大中型企业的CIO、IT负责人，他们对于企业数字化都有自己独特的观点，并认为CRM作为企业客户关系管理系统，它不仅仅是一套先进的工具，更是一种企业经营管理理念。也正因此，他们在选型数字化工具的时候，不仅仅是考虑CRM产品能力是否齐全，更是将CRM视为客户全生命周期的管理平台，将CRM技术能力与企业业务流程、企业文化相融合，利用CRM的方法论和最佳实践来提升整体的业务价值。以下是我们节选的访谈实录，每一位IT负责人都从自身企业的角度出发，描述了在CRM在客户全生命周期管理上真正价值，以及在选型实践中关注哪些指标。希望这篇访谈实录，可以为正在将CRM从“销售行为管理平台”向“客户全生命周期的管理平台”转型的企业提供一些建议参考。 @【生物科技产业龙头】华熙生物集团 IT经营总监-常静思： [...]
《财富》中国500强伟仕佳杰：选型CRM主要看这6+1
关于伟仕佳杰 伟仕佳杰控股有限公司（以下简称“伟仕佳杰”）成立于1991年， 2002年在香港主板上市，股票代码00856.HK，连续五年荣登《财富》中国500强排行榜。 [...]
海尔施基因：用最严格的选型，找出最靠谱的CRM
关于海尔施基因 宁波海尔施基因科技股份有限公司成立于 2011 [...]
商业物联网“小巨人”商米科技借CRM布局海外，走向世界
关于商米 商米定位为“商业数字化的推动者”，致力于为商用领域提供丰富且优秀的IOT设备及相应配套的“端、云”一体化服务，和生态伙伴一起构建万物互联的商业世界。目前商米各类IOT设备和解决方案已销往200多个国家和地区，且全球有上百家渠道商和服务商。 以成就客户为核心，商米在布局国际化上，有两大措施。一是在全球招募了不少外籍员工，且在全球多地都开设了分公司。二是把商米的产品和服务更好的推广出去，更多的发展生态合作伙伴，并鼓励开设商米之家体验店，以满足全球客户的需求，提供更好的产品和服务。 [...]
华熙生物：CRM不仅是一套管理软件，更是一种企业管理理念
前言 基于“生物制造”在“效率”及“绿色”等方面的战略意义，近年全球各国纷纷布局生物制造领域。2022年我国出台《“十四五”生物经济发展规划》，进一步明确生物制造等战略性新兴产业在国民经济社会发展中的战略地位。在生物制造发展机遇下，作为生物制造产业的主体力量，以华熙生物为代表的生物科技企业已经开始全面布局现代化的生物制造产业。 关于华熙生物 [...]
销售易销售云：CRM系统如何解决企业数据瓶颈，加速资金流动
在竞争激烈的商业环境中，企业普遍面临一个关键挑战：从报价到回款的流程过长，导致资金周转缓慢，直接影响经营效率。造成这一问题的主要原因往往是数据分散在不同部门和系统中，销售、财务、客服等部门信息不互通，导致决策延迟和流程脱节。而CRM（客户关系管理）系统，正是解决这一痛点的有效工具，其核心价值在于帮助企业显著缩短报价-回款周期，实现数据驱动的精细化运营。 一、数据整合：为缩短报价-回款周期奠定基础 传统管理模式中，客户信息、历史交易记录、报价单和合同可能分散在销售人员的电脑、财务系统的表格以及客服的邮件里。这种数据孤岛现象直接导致报价准备耗时、审批流程缓慢、发货与开票信息不一致，最终拖长了整个回款周期。 [...]
销售易营销云：打通营销全链路，让CRM决策更精准
在数字营销蓬勃发展的今天，企业普遍面临一个关键挑战：广告投放数据与客户数据相互割裂。我们能够清晰地看到广告的点击率和展示量，却难以追踪这些流量最终如何转化为实际的客户关系和长期价值。这种广告数据回流的缺失，导致营销决策如同“盲人摸象”，难以实现真正的精准与高效。CRM系统，正是解决这一痛点的核心，而广告数据回流则是连接营销前线与客户运营后台的关键桥梁。 什么是广告数据回流？ 广告数据回流指的是将分散在各个广告平台（如百度、腾讯、字节跳动等）的投放数据，通过技术手段自动、实时地同步至企业中央CRM系统的过程。它不仅仅是简单的数据搬运，更是一种将前端广告互动（如点击、留资、关注）与后端客户行为（如购买、复购、服务咨询）进行关联与整合的策略。通过建立顺畅的广告数据回流通道，企业能够清晰回答一个核心问题：“我的每一分广告费，究竟带来了哪些客户，并产生了多少价值？” [...]
销售易营销云：智能活码如何成为企业CRM的数据“集线器”
在信息爆炸的时代，企业常常陷入“数据富足，洞察贫困”的尴尬境地。客户信息散落在Excel、邮件、聊天记录和各个业务系统中，形成一个个“数据孤岛”。这不仅导致数据获取困难，更严重影响了决策速度和客户体验。如何破解这一难题？CRM（客户关系管理）系统提供了基础框架，而智能活码的创新应用，正成为连接这些孤岛、让数据高效流动的关键“集线器”。 一、什么是智能活码？动态数据管理的革命 智能活码并非普通的静态二维码，它是一种能够动态更新内容、追踪扫描行为并实时同步数据的先进技术。想象一下，一个印在宣传册上的二维码，其背后的链接可以根据时间、地点甚至扫描者身份显示不同内容，并且每一次扫描都能自动将客户信息录入系统——这就是智能活码的魅力。它将一次性的交互转变为一个持续的数据流入口，是CRM系统中实现自动化数据收集的利器。 [...]
销售易智能分析云：告别报表黑洞：CRM如何实现数据分析一键直连业务增长
在企业运营中，数据分散、获取困难仅是问题的表象，更深层的痛点在于：即使数据被汇总，其分析与业务行动之间仍存在巨大鸿沟。传统的流程是：业务人员提出需求 -> 技术人员提取数据 [...]
销售易智能分析云：借助CRM整合数据，「轻松赋能一线」团队高效决策
在激烈的市场竞争中，企业的真正战斗力源于一线——销售奔波于客户之间，客服值守在电话之旁，市场人员策划着每一次触达。然而，这些冲锋在前的战士们却常常陷入“数据孤岛”的困境：客户信息散落各处，历史记录难以查询，跨部门协作壁垒高筑。这不仅拖慢了工作节奏，更让他们错失了无数成交与服务的良机。 解决这一痛点的关键，在于引入一套以轻松赋能一线为核心的CRM客户关系管理系统。它不再仅仅是管理的工具，更是直达业务前线的“数据参谋”，让每一位员工都能在指尖轻松获取所需信息，发挥最大效能。 一线之痛：数据分散如何成为效率的“绊脚石”？ [...]
销售易Neo-Platform：可视化业务建模如何让企业数据“活”起来
在信息爆炸的时代，企业从不缺少数据，却常常苦于数据的“沉睡”与“割裂”。客户信息散落在Excel表格中，销售进程停留在个人的工作日志里，市场活动数据沉睡于独立平台，服务记录封存在客服系统——这些分散的信息形成了一座座数据孤岛。管理者若想获取一份全局业务视图，往往需要耗费大量人力进行数据提取、清洗与整合，决策效率低下，错失市场良机。 要解决这一核心痛点，关键在于引入一种更直观、更强大的数据处理方式——可视化业务建模。现代CRM系统正是这一理念的卓越实践者，它通过强大的可视化业务建模能力，将复杂的数据关系转化为清晰的图形化模型，让企业数据整合与获取变得前所未有的简单和高效。 数据困境的根源：缺乏有效的“建模”工具 [...]
销售易Neo-Platform：您的企业数据是否“各自为政”？先进的企业级技术基座给出终极答案
在当今的商业环境中，企业的生命线源于数据。客户信息、交易记录、服务历史、营销反馈……这些数据本应是企业最宝贵的资产。然而，现实情况往往是：销售数据在Excel里，客户服务记录在另一个系统里，营销数据分散在各个平台。这种“数据孤岛”现象，不仅导致信息获取困难，更让决策者如同盲人摸象，无法看清全局，错失良机。 解决这一痛点的关键，不再仅仅是引入一个管理工具，而是构建一个先进的企业级技术基座。现代CRM系统正是这一理念的完美载体，它从根本上解决了数据分散与获取困难的难题。 数据分散：企业效率与增长的隐形杀手 [...]
销售易NeoAgent：CRM系统如何通过智能推荐客户驱动业绩增长
在客户数据呈爆炸式增长的今天，许多企业却陷入了“数据富矿，线索贫瘠”的尴尬境地。宝贵的客户信息被封锁在不同的部门、系统与渠道中，销售团队难以快速识别出最有潜力的商机，市场投入也因目标模糊而回报率低下。解决这一困境的关键，在于利用CRM（客户关系管理）系统整合分散的数据，并在此基础上实现智能推荐客户，将数据资产转化为实实在在的销售 pipeline。 一、数据分散：企业无法智能推荐客户的根源 [...]
销售易NeoAgent：数据整合为深度洞察客户奠定基石
在信息爆炸的时代，企业从不缺少数据，却常常缺少清晰的洞察。客户信息分散在各个部门、多个系统中——销售手握合同记录，客服积累了大量沟通日志，市场部则拥有用户的互动行为数据。这些数据彼此割裂，形成孤岛，使得企业难以拼凑出一幅完整的客户画像。此时，CRM（客户关系管理）系统的价值便凸显出来：它不仅是管理工具，更是企业深度洞察客户、驱动精准决策的战略核心。 一、数据分散：阻碍企业深度洞察客户的首要障碍 在没有统一平台的情况下，企业试图深度洞察客户举步维艰。销售部门可能认为某客户潜力巨大，却不知客服刚接到该客户的多次投诉；市场部策划了一场精准的活动，却因无法共享销售端的最新跟进状态而导致资源浪费。这种碎片化的信息格局，导致企业对客户的理解停留在表面，无法深度洞察客户的真实需求、偏好与潜在风险。 [...]
销售易伙伴云：CRM系统如何破解数据分散难题？关键在于支持灵活的促活动及复杂的返利计算
在当今渠道为王的商业环境中，许多企业正面临一个共同的增长瓶颈：销售数据分散在数以百计的渠道伙伴手中，返利计算依赖繁琐的手工表格，促销活动难以精准触达和评估效果。这些数据孤岛不仅导致运营效率低下，更可能引发渠道伙伴的不满与信任危机。而现代CRM系统，其核心价值正体现在能够支持灵活的促活动及复杂的返利计算，将分散的数据转化为统一的渠道驱动力。 一、数据分散与激励失灵：渠道管理的核心痛点 传统的渠道管理模式常常失灵。市场部策划了一个新的促销活动，但政策下达缓慢，各层级渠道商理解不一，活动数据需要通过邮件、微信等多方上报，汇总耗时耗力。更棘手的是返利计算，不同产品、不同销量阶梯、不同季度目标的返利政策复杂多变，手工计算不仅容易出错，周期长，更缺乏透明度，常导致渠道伙伴的质疑。 [...]
销售人员极具“侵略性”，是福还是祸？
【本期大咖：程时旭】本期，我们非常有幸邀请到了CEB北方区销售总监程时旭先生做客销售彦论。他将在节目中分享CEB的核心业务以及他从顾问转型为销售的经验，并将与Allan一起探讨销售人员应具备的优秀特质，以及如何解读销售过程中出现的“侵略性”。程时旭在业界非常有名，销售能力也是有目共睹。不仅如此，程时旭也是一名网红，持续深耕社交媒体，在网络上有很多销售粉丝追随。他希望通过社交媒体来分享自己的想法和意愿，同时通过社区的运营对销售业务起到很好的互补作用。CEB是一家商业调研与分析公司，主要服务包括人力资源、销售、财经和法律相关的研究与分析。作为前沿的会员制顾问公司，CEB汇集数千家会员企业的更佳实践，结合先进的研究方法以及人力资本分析法，为高级管理层及其团队提供深入洞察和切实可行的解决方案，帮助企业实现业务转型。几年前，CEB收购了业内人力资源测评界的知名公司SHL。目前，业内80%以上的财富500强企业都在使用CEB SHL的测评服务，其业务范围覆盖业内110多个国家，每年为客户提供3000万人次以上的测评。程时旭目前负责CEB SHL北方区业务。 [...]
阿里销售铁军日常工作安排背后的秘密
本期，瓜子二手车华东大区经理、前阿里巴巴北京大区区域经理蔡宇先生继续做客销售彦论，与Allan一起为你揭秘阿里销售铁军背后的故事，其中包括每天必要的八次拜访、“早启动”和“晚效率”、时间和金钱价值观等。此外，蔡宇还和Allan一起探讨了阿里销售团队管理方面的特点、阿里的激励机制，分享了像瓜子二手车这样快速成长起来的互联网企业销售团队组建的特点，以及管理80后团队和90后团队在方式方法方面的差异。蔡宇先生是在阿里巴巴体系下成长起来的销售精英，他很享受销售和销售管理中种种挑战带来的突破和成长。作为销售管理者，他始终保持“证明自己、帮助他人、改变行业、影响世界”的初心，乐于享受挑战，成就自我。 每天的八次拜访在节目的开始，Allan开门见山地问道蔡宇，“阿里巴巴销售人员的一天是如何安排的？” 蔡宇表示，谈到这个问题，他感触颇深。虽然时间已经过去十年之久，但是自己做销售的那段时光还是记忆非常深刻。其中，首先浮现在他脑海中的场景就是：早上当其他公司的员工陆续进公司时，阿里的员工已经开完早会，准备出发去拜访客户；晚上五点半、六点半的时候，当其他公司的员工陆续离开公司时，阿里人才刚刚从四面八方赶回公司，准备开始晚上的工作，一直工作到十点、十一点才回家。蔡宇回忆道，当时他的主管在他桌子的左下角贴了个小纸条，上面写着“晚上十一点半必须离开公司”。并不是蔡宇想要在十一点半前离开公司，而是他的主管出于身体等因素的考虑，希望他能够尽早回家，好好休息，以方便第二天工作的开展。阿里的销售人员每天要进行八次拜访：四次新客户拜访，两次老客户的二次、三次拜访或是多次跟进，还有两次是拿单客户需要完成闭单的。事实上，这八次拜访完成起来是有一定难度的。 [...]
阿里更强销售铁军“军营解密”
【本期大咖：蔡宇】接下来连续两周，做客销售彦论的大咖是阿里巴巴体系下成长起来的销售管理人，瓜子二手车的华东大区经理，前阿里巴巴北京大区区域经理，蔡宇先生。他将为大家深入解读阿里销售团队内部的选人标准、面试流程与培训考核，以及阿里巴巴著名的“六脉神剑”价值观。 蔡宇先生从阿里销售体系下成长起来，他很享受销售和销售管理种种挑战带来的突破和成长。作为销售管理者，也会向自己的团队证明自己、帮助他人、改变行业、影响世界的出发点，来帮助团队乐观地迎接挑战，解决问题。 [...]
如何运用数字化决策提升管理效率
【本期大咖】杨华及优教育科技的联合创始人，惠普中国区前副总裁 上期回顾外企与民营企业在销售管理的体系和机制方面的差异 国内企业为何需要体系化的科学销售管理？快速发展阶段的企业在销售管理的核心挑战 挑选销售人员更看重的能力 [...]
如何帮助销售新人“入模子”
杨华，及优教育科技的联合创始人，惠普中国区前副总裁 【本期大咖】杨华。杨华先生自1990年起加盟惠普(中国)，多年专注于为电信业用户提供系统的IT方案与服务，对中国电信行业的现状与未来发展有着深入的见解。 1991年，杨华先生开始了在中国电信行业的全面耕耘，惠普也在他的领导下，逐渐奠定了在中国电信行业的市场格局，到2000年，杨华先生全面负责惠普在中国电信行业的业务，并帮助惠普公司在业界取得了排名第一的位置。 [...]
Allan x Tim观点碰撞：企业销售管理误区
销售彦论第二季首期节目中，Allan邀请好友Tim张烈生讨论了各自多年积累的销售管理经验，剖析了IBM的转型策略。笑谈间，这对好友频频碰撞出默契的火花， 无论是关于企业转型挑战前景展望，还是两人心照不宣启迪同行后来人的共同愿景。 观点碰撞：企业转型挑战在IBM的一百年中，科技发展还不如现今这么迅猛，可能演变两三次就足够，现如今的公司要成为百年老店，要比IBM艰难几倍，很可能需要演变10次甚至更多。 [...]
IBM销售团队的精密流程管理
首期与Allan对话的大咖嘉宾是亲历了中国IT行业从30多年以来发展的全部过程，前IBM大中华区副总裁，前SAP中国区总裁，也是Allan的好友， Tim张烈生先生。在上一期节目中，Allan和Tim分享了管理者判断一个求职者是否具备金牌销售的潜力的标准，以及物色、提拔销售管理者看重的条件。 那么作为企业的老板、决策者，又该如何从管理层面着手，确保销售团队在一个精密的流程和体系下高效运作？ [...]
IBM如何挑选销售苗子？
《销售彦论》第二季开播啦！ 首期与Allan对话的大咖嘉宾是亲历了中国IT行业从30多年以来发展的全部过程，前IBM大中华区副总裁，前SAP中国区总裁，也是Allan的好友， Tim张烈生先生。Tim在二十多年中，从组建销售团队到带领团队取得成功，见证了很多人从优秀的一线成长为非常优秀的管理者，可谓在销售这一行业“阅人无数”。在他的眼里，成为一个金牌销售需要具备哪些素养？另外，在众多销售人员的佼佼者中，Tim又是如何挑选出可以带领一支团队的管理者、系统呢？以一个经验丰富的过来人的眼光，无论是初入职场，还是正在或已经在销售的职业生涯上狂奔了一路的一线销售人员，要在销售这个职业发展的路上走得稳健而长远，成为一个真正靠实力取胜的金牌销售，首先要具备哪些素养？什么才是销售的“正道”？谈起“销售”，总会联想到一种“聪明机智，不择手段搞定客户拿下订单”的刻板印象。而Tim认为，这是一种“抄小径”的行为，“搞定单子是更后的目标，但是如果一个销售只是为了这个而做事情的话，短时间内可能可以帮助你获得成功，但长期的成功却可望不可及。”在Tim看来，销售是一个很不一样的职业，不像医生、律师等这类型的专业人员，有一套很规范学术培养。销售更考验一个人的综合能力，销售能力技巧可以后期培养，但一个人的本质才是Tim在挑选人才，以及决定一个销售更终能走多远的考量标准。【性格】正直、诚实、为他人着想好的销售，首要的一点就是为人正直、如实地把更好的产品和服务卖给客户，让客户享受好产品应有的价值。只有设身处地为客户着想的销售，才能够获得客户的信任，挖掘出客户的真正需求，让客户在更舒适的状态下，提供满足甚至超出客户预期的产品和服务，构建出良好的客户关系，树立品牌的良好形象，获得长线的成功。【行为】勤奋、脚踏实地、有纪律、不怕吃亏其次，踏实努力、吃苦耐劳也是好销售的必备素养。销售过程中面临的挑战和困难，不仅要有不怕吃亏、不计得失的强大内心，引导销售人员勇往直前，也需要严格遵守团队纪律的自我约束能力，规范销售人员保持正确的方向。【三个清楚】思维/逻辑清晰、表达清楚、听清楚销售如做人，另一方面因专业需求对销售人员的基本能力也有较高的要求。Tim用“三个清楚”来概括一个具有潜力的“可塑之才”应该有的能力，思路清晰是将销售技巧转化为有效的执行的必备能力，表达和聆听也是考验销售与客户打交道、交流沟通的基本条件。 [...]
《销售彦论》第二季正式上线！【首期大咖：张烈生】
《销售彦论》是一档由销售易创始人& CEO，资深销售管理导师史彦泽Allan主持的销售管理脱口秀。第一季播出得到了很多观众朋友的喜欢和支持，也收到了许多反馈和建议。 7月31日起第二季全新上线，Allan邀请了众多行业内的销售管理大咖嘉宾，继续分享更专业的销售管理经验、行业洞察、案例剖析、解决方案和更佳实践，探讨新经济形态下的管理科学：如何打造高效的销售团队，探索企业规模化发展之路，为大家带来更有价值的干货和知识！ 作为企业管理者和决策者的你，或许正在经历企业转型，寻求规模化发展，或许正雄心勃勃地率领初创团队，心怀梦想想要做大做强。科学的销售管理是率领企业扬帆远航的刚需和强心剂； [...]
重大亏损、现金流断裂……再考虑销售预测的精准度就太晚
“我为何始终无法获得准确的销售预测？” 我经常能听到CFO、总经理、销售副总裁这么抱怨。降低库存、协调工人工期、采购备料、评估销售团队都需要精准的销售预测，谈字眼，预测本身就是错的，然而其重要性却要求不能有丝毫的模糊。“PC之王”戴尔公司和世界第二大的连锁零售集团家乐福成为行业佼佼者，均得益于在实时交易信息的基础上精准销售预测，并对其生产计划进行不断地调整和完善。 彼得·德鲁克说：“未来难以预测。但是可以用有系统的方式，找出那些足以孕育未来的重大改变”。高质量的销售预测却并非易事。因此，销售漏斗备受追捧，而事实上这一工具的使用并非坦顺。有的老板因超出预测而欣喜，有的老板因未及预期造成人财俱损而苦恼，更多的老板为下一次销售预测而忐忑。 [...]
智能分析云BI：破解CRM数据分散难题的智能引擎
企业日常运营中，客户信息、订单记录、服务工单、市场活动数据常常散落在不同系统，形成“数据孤岛”。管理者想快速了解销售进度、预测收入，却总被“数据分散，获取困难”卡住脚步。CRM系统本身能够汇聚客户全生命周期数据，而搭载智能分析云BI后，则让数据真正“连得通、看得见、用得上”。 智能分析云BI首先解决的是“找数”问题。传统做法需要在多个菜单、报表间来回跳转，耗时且易遗漏。智能分析云BI通过自然语言查询，管理者只需像聊天一样提问，系统即可秒级定位所需视图，把分散在CRM中的客户、商机、合同、回款等数据按统一口径拉取到眼前，极大降低使用门槛。 其次，智能分析云BI让“看数”更直观。平台预置丰富可视化组件，将复杂数据自动转化为清晰图表；拖拽式操作无需代码，即可自定义维度、指标，随时切换时间、区域、产品线视角，帮助企业及时捕捉业务波动，避免因口径不一致导致误判。 [...]
CRM系统如何破解数据分散难题？aPaaS平台给出关键答案
当客户信息、订单记录、服务工单散落在不同系统，企业常陷入“找数据比用数据更费时”的尴尬。CRM系统通过统一数据入口，把销售、营销、服务三大场景的数据沉淀到同一平台，从根本上解决“数据分散、获取困难”的顽疾。而要让这一整合能力真正落地，aPaaS平台正在成为不可或缺的技术底座。 aPaaS平台提供零代码、低代码的可视化构建方式，企业无需大量开发即可把原有ERP、财务、OA等系统的数据桥接到CRM。借助aPaaS平台，IT部门只需通过拖拽式建模，就能快速生成适配业务的数据接口，既避免了重复建设，又确保了数据口径一致。 在数据接入后，aPaaS平台的元数据管理功能进一步发挥作用。它为每一个字段、每一次更新自动生成可追溯的标签，让分散在各处的原始信息自动关联到客户主数据，形成360°全景视图。业务人员不再需要跨系统搜索，直接在CRM内即可完成从线索到回款的全程跟踪。 [...]
智能分析云：破解企业数据孤岛难题的CRM利器
数字化时代，企业每天都在产生海量业务数据，却常常陷入“想用数据，找不到数据”的尴尬境地。CRM系统早已不是简单的客户名录，当它与新一代智能分析云深度融合，便能把散落在各处的信息迅速汇聚成可洞察、可决策的资产，真正解决数据分散、获取困难的核心痛点。 传统模式下，销售、市场、服务各自维护独立表格，指标口径不一，权限边界模糊，导致一线人员翻遍文件夹也难以及时拿到准确数字。智能分析云以统一客户数据平台为底座，自动同步CRM内外部数据，并通过精细化权限模型，让不同角色在同一入口即可看到符合自身职责且口径一致的指标。无论是区域总监还是前线销售，都能在秒级响应中定位所需信息，告别“层层审批、人人转发”的低效循环。 数据获取只是第一步，让业务人员“零门槛”使用才是关键。智能分析云将复杂的技术封装于简洁的交互界面：自然语言提问即可生成可视化图表，拖拽式操作就能完成多维度交叉分析。系统内置的行业最佳实践模板，帮助企业快速复用成熟指标，减少从零配置的时间与人力成本。即使非技术背景的员工，也能像聊天一样随时调取最新客户画像、销售漏斗、服务工单状态，真正把数据能力交到离客户最近的人手中。 [...]
NeoAgent：用CRM系统破解数据分散、获取困难的管理困局
在数字化竞争日趋激烈的当下，许多企业都面临同一道难题：客户信息、订单记录、市场反馈散落在Excel、邮件、聊天记录、业务系统各个角落，数据分散导致决策慢、协同难、体验差。CRM系统因此成为破局关键，而NeoAgent则把传统CRM的“数据仓库”升级为“数据引擎”，帮助企业用更低的成本、更短的路径，把分散的数据转化为可执行的业务洞察。 一、从分散到统一：NeoAgent构建全域数据视图 传统模式下，市场、销售、服务各管一段，客户数据口径不一，更新滞后。NeoAgent依托统一客户数据平台，将CRM内部数据、外部工商信息、互动行为等多源数据以语义级方式整合，自动去重、补全、打标签，形成实时更新的客户全景画像。企业无需再耗费人力做清洗对齐，打开NeoAgent即可看到每一位客户在不同阶段的完整旅程，为后续精准触达奠定基础。 [...]
销售跟进慢、商机易丢、团队难赋能？销售易NeoAI，为销售团队植入“智能大脑”，人均效能大幅提升，留客拓客更高效。
专为制造业销售总监打造：AI自动推荐潜客，沟通话术、并推荐参与过类似项目的成功销售协助打单，赋能销售全流程，让您的团队告别低效，成为能打硬仗的“销冠”队伍！ 您是否正在为这些团队管理难题而感到焦虑？ [...]
客户散乱、渠道难管、增长乏力？销售易CRM，助力制造企业打通任督二脉，实现数字化新增长
专为重工、智造、电子元器件企业打造的一体化CRM平台，1个系统解决营销、销售、服务、渠道管理难题，让您的客户资产不流失，业绩增长可持续 您是否正在经历这样的困境：企业年营收数千万，生产线日益现代化，但在客户管理、营销推广、销售协同和渠道服务上，却依然依赖于电话、Excel、纸笔和频繁的线下会议？当您的竞争对手开始用数据驱动决策，用手机随时随地管理业务时，您是否感到一种无形的压力？ [...]
销售云：整合企业分散数据，驱动精准决策与高效增长
在数字化转型浪潮中，许多企业面临数据分散、获取困难的挑战。客户信息、交易记录、市场活动数据等常散落在多个系统与部门中，导致数据孤岛形成，不仅影响业务协同效率，更使得企业难以构建完整的客户视图，进而阻碍科学决策与业务增长。销售云作为现代CRM系统的核心组成部分，正是帮助企业系统化整合数据、提升数据可用性与决策效率的关键工具。 销售云通过构建统一的客户数据平台，有效聚合来自营销、销售、服务等多个渠道的数据。其内置的智能数据集成能力，可对接企业现有业务系统，消除数据隔阂，实现客户信息、商机进展、互动行为等多维度数据的自动汇集与清洗。企业无需在不同平台间反复切换，即可通过销售云一站式获取准确、实时的业务数据，大大提升数据获取效率与质量。 在数据整合的基础上，销售云提供精细化的权限管理与数据展示机制。企业可根据组织架构与角色职能，灵活配置数据查看与操作权限，既保障了数据安全，也确保不同团队能够基于同一套数据开展协作。同时，销售云支持360度客户视图功能，全面展示客户基本信息、历史交互、订单状态及服务记录，帮助业务人员快速把握客户全貌，提升跟进精准度。 [...]
销售云：整合企业分散数据，打造一体化客户管理平台
在数字化转型浪潮中，许多企业面临数据分散、获取困难的挑战。客户信息、交易记录、沟通历史等关键数据往往散落在多个系统与渠道中，导致业务部门难以快速获取准确、完整的客户视图，进而影响销售效率与客户体验。销售云作为现代CRM系统的核心组成部分，正成为企业整合数据资源、提升数据可用性的关键工具。 销售云通过构建统一的客户数据平台，有效打破部门与系统之间的数据孤岛。它能够集成来自营销、销售、服务等多个业务环节的数据，形成360°客户视图，帮助团队全面把握客户动态。无论是客户基本信息、历史交易记录，还是服务请求和营销互动，销售云都能实现一站式管理与调用，显著减少数据重复录入与信息不一致的问题。 此外，销售云提供强大的数据获取与处理能力。其内置的ETL工具与API接口支持与企业现有系统（如ERP、财务软件、客服平台等）无缝对接，实现数据的自动化同步与清洗。这样一来，销售团队无需在不同平台之间频繁切换，即可快速获取所需业务数据，大幅提升数据获取效率与准确性。 [...]
伙伴云：打破数据孤岛，让CRM价值真正落地
在数字化转型浪潮中，企业往往同时运行着多套系统：销售用Excel、财务用ERP、仓库用WMS、客服用工单平台……看似各司其职，实则数据分散、口径不一，管理者查一次完整客户信息要跨三到四个后台，既耗时又容易出错。伙伴云以CRM为核心，通过一体化设计，把散落各处的客户、订单、库存、服务数据汇聚成统一视图，让企业真正做到“一眼看全局”。 伙伴云首先解决的是“找数难”。传统模式下，销售想确认客户过往交易记录，得先登录CRM，再去财务系统核对回款，甚至还得打开邮箱翻合同。伙伴云把客户全生命周期信息内嵌在同一界面，销售点开客户卡片即可看到报价、合同、回款、工单等全部记录，无需反复切换系统。 伙伴云其次化解的是“口径乱”。不同部门对同一指标常有差异定义，导致决策会议总围绕“谁的数据更准”争论。伙伴云在后台预设统一数据模型：客户、产品、订单、金额等字段一次配置，多部门共用同一版本，报表实时同步，彻底消除“各说各话”。 [...]
营销云：用CRM系统打通数据孤岛，推进客户营销运营精细化、数字化
当企业同时运营官网、小程序、门店、电销、渠道伙伴等多条业务线时，数据分散、获取困难的问题总会不期而至。客户信息散落在不同系统，营销团队难以看清“谁是我的潜客”“谁最近有需求”，导致营销动作碎片化、预算浪费、跟进断层。此时，一套以营销云为核心的CRM系统，正在成为企业全面推进客户营销运营精细化、数字化的关键抓手。 营销云之所以被反复提及，是因为它把“数据汇聚”与“业务赋能”合二为一。通过营销云，企业可以把官网注册、小程序浏览、线下活动、渠道线索等多源数据，统一汇入客户数据平台，形成360°客户画像。原本沉睡的姓名、电话、行为轨迹，被营销云转化为可检索、可分组、可运营的标签，客户是谁、喜欢什么、处在哪个生命周期阶段一目了然，数据获取不再是难题。 在精细化运营层面，营销云通过自动化引擎，将复杂的客户分层、内容推送、线索培育流程标准化、数字化。营销人员只需在营销云后台设定规则，系统即可根据客户标签自动触发个性化邮件、短信、微信模板消息，实现千人千面的精准触达。过去需要多人协作、反复核对的繁琐动作，被营销云浓缩为几分钟的配置，大幅提升营销效率。 [...]
