销售易最新动态

2021年，私域流量热度不减，资本助推下，SCRM（Social CRM）成了企业服务SaaS的当红炸子鸡。SCRM赛道融资持续火爆，企业估值猛涨，头部资本纷纷下场角力。舆论场上，“SCRM要颠覆传统CRM”等声音层出不穷。仿佛谁不提SCRM，就是落伍的，即将被淘汰的。9月，创立10周年的CRM企业销售易，依然延续低调的作风，在北京举行了一场规模不大的媒体沟通会。会上，销售易分享了在B2C消费领域的战略规划，宣布获得7000万美金新一轮融资，并推出基于企业微信构建的两款垂直SCRM产品：智慧门店数字化平台——易店、“营销服”一体化SCRM平台——易客，以及企业级电商平台——电商云。“本来我们不想用SCRM这个词的。不了解销售易的人可能会觉得，你们是不是在跟风，心血来潮做一个新东西？本质上，我不认为SCRM对销售易来讲是个新东西。因为在基因里面，用社交和移动赋能企业和客户之间的连接就是销售易创立的初心。”销售易创始人兼CEO史彦泽笑着说。创立十年，销售易处在一个重要节点：一方面，销售易仍然是连续五年唯一入选Gartner SFA全球魔力象限的中国CRM企业，在基本盘B2B业务方面，先后收获沈鼓集团、联想、上海电气、海康威视、施耐德电气等500强企业客户。另一方面，在B2C新业务领域，有了良好开局，收获了良品铺子、洽洽食品、唱吧、九号公司、建发汽车等头部客户。“在B2B领域我们已经把产品市场契合度这个问题解决掉了，接下来就是保持稳步增长，提升市场占有率。在B2C领域，从去年开始主要发力营销云以及与企业微信的合作。”下一个十年，销售易的核心战略是什么？通用和垂直CRM的战略路径如何选择？如何看待未来SCRM的市场格局？会后，史彦泽与媒体进行了一次深度对话。SCRM和CRM没有本质区别史彦泽表示，SCRM的概念最早在十年前由Salesforce提出来，当年Salesforce用户大会的主旨叫Social [...]

一些微妙的变化正在发生。根据数据统计，在过去的一周时间内，国内共发生了104起融资，其中主要分布区域为医疗健康、企业服务和工业制造。而如果把视线拉到今年，一份更明朗的数据表示，在过去的9个月里，近80%的融资都发生在TO B赛道。产业互联网的大幕被徐徐拉开。“我们现在主要看TO B方向，原来的电商、现在的消费都不如投TO [...]

你有没有遇到过以下情况：当你想要购买某个产品又有所纠结时，朋友圈恰好出现该产品的拼团、砍价等活动，超合适的价格加速你购买的欲望？朋友圈添加了某销售的企业微信，节假日总能收到你感兴趣的产品优惠或者各种红包券等福利，正好需要就顺手购买一套？这种总能正中你心意，满足你需求的购买现象背后，其实是一种叫SCRM的数字化营销工具在发挥作用。很多人可能并不太清楚SCRM究竟是什么，但这并不影响它在企业间顺利出圈，尤其是随着“私域流量”的兴起，SCRM凭借其强大的社交属性已经成为企业玩转私域的不二选择。（图片来源：摄图网）简单来说，在企业通过社区团购、直播带货等模式构建起所谓的私域之后，并不能很好的做到用户精准触达以及有效转化，而SCRM作为私域流量的操盘手则可以全方位的提供更全面的用户画像、更丰富的营销素材库以及更有效地运营手段帮助企业销售有针对性的与客户进行社交，提升客户转化率。鉴于市场迫切的需求以及SCRM的种种优势，我们看到各个企业和资本市场都开始涌入SCRM赛道，其中不泛面向各行业的独立厂商以及腾讯、阿里等互联网大厂等，一时间各种SCRM解决方案和系统如雨后春笋般让整个市场变得极其热闹。这其中，我们注意到CRM头部厂商销售易于近日也推出了SCRM新产品。在这条玩家众多的赛道中，究竟谁会脱颖而出，成为市场的佼佼者也成为业界关注的焦点。尤其是对于一直深耕在B2B领域的的销售易而言，其究竟会有多大的B2C市场潜力，能否杀出重围，分得一杯羹也非常值得期待。企业如何玩转私域？越来越多的企业开始关注私域运营，这在当下并不是什么稀奇的事儿。“公司希望通过对私域客户的持续运营，延长客户的价值周期，提升转化率。”不少零售业的工作人员对此观点几乎一致，基于此，企业微信首当其冲成为大多数企业的共同选择。数据显示，目前已有550万企业与组织使用企业微信，且服务的用户微信数已达4亿。这是一个相当庞大的数据。然而对于企业而言，通过企业微信建立私域流量之后虽然拓展了客流和渠道，但似乎并没有很好的提升销售增量。究其原因就是企业并没有通过私域为客户提供更精确的服务、推荐更符合客户需求的产品以及提供更能吸引客户的活动等一系列操作。（图片来源：摄图网）例如，对于传统的门店企业而言，其导购销售人员通过企业微信添加客户好友之后，只是把流量转移到了导购的企微上而已，之后时不时的给客户发发广告，这种行为极大可能会引起客户反感，把导购拉黑也说不定。导致这种情况的根本就是添加好友之后企业并没有对客户进行精细化的运营，也没有了解客户的喜好进行推荐。而SCRM的出现就可以完美的规避这些问题。以销售易推出的易店、易客产品为例，借助其智能活码和会员管理系统，销售在添加用户微信之后可以通过系统为线上商城、线下门店、促销活动等多渠道引流的客户自动打上标签，了解消费者偏好、消费习惯等，智能分配给适合的导购进行一对一服务，促进转化和复购。此外，品牌方还可以依据品牌调性，打造销售的朋友圈人设，导购可以从海量的素材库里提取合适的文案、海报、小视频等内容一键转发到朋友圈。不仅如此，结合营销主题设置裂变任务，导购人员可通过拼团、砍价、红包等玩法，激励老客邀请好友进行裂变传播，低成本实现销量增长。SCRM的好处还远不止这些，销售可以通过系统查看一天的工作数据以及有没有获得奖励，店长可以实时掌握每个导购的业绩指标等……企业要想玩转私域，一套完整的私域流量运营方案必不可少，能很好的助力企业品牌资产建设，更高效率、高效益的实现商业变现。销售易能否突围？如此前所说，引入SCRM已经成为不少企业拉新促购的刚需，不少玩家也开始聚集这一领域，想在这片市场分一杯羹，销售易也是如此。实际上，对于销售易而言，虽然成立之初就有“连接”属性，并通过与腾讯的战略合作，将CRM的“连接”价值从B2B拓展到了B2C，但时至今日正式推出SCRM新产品，布局B2C，整个市场就已经是竞争非常激烈的状态，此时布局是否已经晚了呢？对此我们不妨从以下几方面进行分析。首先，产品能力过硬。销售易作为CRM领域的佼佼者，其不断通过移动、社交、AI、大数据等新型互联网技术，打造端到端、一体化的双中台型CRM，帮助企业摆脱高成本、“单点式”的系统集成，打通“烟囱式”的数据孤岛，提供从获客到留存再到裂变的全链路私域运营能力。截止目前，销售易在B2C领域已经拥有了一些知名客户，如良品铺子、唱吧、洽洽食品、keep、大疆等，它们都在用销售易CRM去实现直连客户、直连消费者。与此同时，销售易PaaS平台灵活的个性化配置能力，也让CRM具备了定制化、行业化的优势，支撑从通用CRM向垂直类行业SCRM扩展。实际上，我们可以这样理解，所有帮助企业进行客户关系运营的服务都在CRM的范畴。从某种角度而言，销售易布局B2C，推出SCRM新产品并不算是扩张也不是跨界，而是CRM服务的一种延伸，其把ToB做扎实之后再进入ToC，从中我们也可以看出销售易对用户的负责。其次，有腾讯这个强大的战略伙伴。相较于其他企业而言，销售易与腾讯有着更加深度的合作，从财务投资到战略投资、从联合发布“客户运营云平台”到成为腾讯SaaS千帆生态首批甄选伙伴、从联合企业微信推出行业解决方案到率先打通腾讯会议与CRM的底层连接……而又在近日，销售易推出了基于企业微信的SCRM新产品——易店、易客及企业级电商平台——电商云。多年来，销售易借助腾讯企业微信，及AI、大数据、DMP、呼叫中心、QQ通道等能力，使得其在推出SCRM产品时，具备了天然的“连接”优势。销售易+腾讯的组合，将更好的帮助企业连接内部部门以及外部的经销商、服务商、设备及终端用户，真正打通价值链。此外还有就是当下市场环境的利好。从当下的市场而言，企业私域流量的崛起对基于企业微信SCRM数字化营销工具的需求愈加旺盛，零售、金融、餐饮等行业都亟需通过SCRM进行精细的私域运营管理以及客户的精准分析和触达，因此，销售易此时布局不但不晚，反而恰逢其时。对于想要拓客拉新、促进复购的企业而言，销售易从CRM延展到SCRM的布局有望成为其玩转私域流量的关键一步，这不仅可以帮助更多的企业实现从“连接”到“闭环”的私域全链路的运营，一定程度上也会使销售易的服务迈向新的台阶。我们不妨对销售易抱有期待，相信其在技术以及策略都有保障的前提下，可以收获庞大的受众群体和不可估量的商业价值。

8月份，销售易再次完成了一笔7000万美元的融资，这笔融资进一步夯实了其SaaS赛道领头羊的地位。然而，比这笔融资更令销售易创始人史彦泽激动的，是两年来与之合作上马新型CRM系统的几个非互联网行业翘楚，比如汽车流通领域的中升集团、安防领域的海康威视、信息产业领域的联想、老牌国企“国之重器”的沈鼓集团等等，它们业绩都取得了显著提升。实际上，与这些客户合作，意味着销售易在迎接一场踏进“无人区”的全新挑战。因为，这是其服务千亿级销售额企业的一场CRM挑战；也是进入“新消费”时代、亦即DTC（Direct to Customer，即直连消费者）时代的一场CRM产品变革实践。从按图索骥到无师可学，销售易的进化是中国互联网产业进化的一个缩影。中国的互联网产业在如火如荼发展20年之后，正在由于国情的差异，逐步告别向美国按图索骥的跟随阶段。实际上，国内很多领域已经进入到无师可学的创新实践之中。在销售易所在的赋能企业数字化转型的赛道，在向Salesforce致敬多年之后，销售易正在与自己的偶像挥手道别，开启国内客户关系管理新时代的创新之路。销售易是如何做到的？1.崛起，一体化与平台化时代的红利在史彦泽看来，CRM赛道的第一个里程碑，并不是1993年Siebel的成立，而是1999年Salesforce的诞生。这是因为，Siebel的历史地位，只是将原来ERP中的前台部分，亦即销售流程部分给独立了出来，而Salesforce才是第一次实现了CRM与互联网的结合，订阅制付费、多租户架构的SaaS模式由此诞生。在随后的十余年时间里，被Salesforce颠覆的Siebel被甲骨文收购，微软大举进军CRM赛道，SAP终于放下大厂矜持走向SaaS，然而，他们始终没有追赶上Salesforce。Salesforce就像一匹脱缰的野马，在CRM赛道一骑绝尘。8月26日，Salesforce发布2022年Q2财报，马克·贝尼奥夫预计公司在2022财年营收将达到262亿美元，这意味着，Salesforce每天豪赚5亿人民币。在中国，CRM赛道的领头羊——销售易成立于2011年，HR [...]

2021年9月14日，国内SaaS CRM赛道的明星品牌——销售易时隔两年再次进行了一轮融资，本轮融资7000万美元，放在整个SaaS赛道来看的话并不多。毕竟2021年的SaaS融资堪称资本收割的盛宴，前几个月中在SaaS人力资源、费控、电签等赛道动辄10亿起步的融资会给大家一种错觉——疫情这一波SaaS不亏。销售易的这一轮融资额度仍是中国CRM赛道里今年的排头兵，并且销售易这一轮融资的核心方向是大力开拓B2C业务，or对新概念而言更性感的一个词儿——SCRM。并不新鲜的SCRM怎么又翻红了？SCRM最早被提出是在2010年前后，这个新名词的创造者依然是Salesforce，不得不赞叹Benioff的insight&vision。而为何Salesforce要提出社交化的连接，源于当时包括Facebook、Twitter等新一批互联网社交平台旱地拔葱，把整个互联网的连接从邮件的点对点沟通时代，推向点对面的即时分享/沟通时代。在Facebook和Yammer的微博客模式验证下它们各自用户增长很快突破百万规模，Salesforce也是那时候做了自己的Chatter，寄望通过企业社交真正把个人、业务、企业组织连接在一起，CRM将成为“客户为中心”时代企业真正的发动机。也许Benioff并没有意识到移动社交才是互联网社交终极形态这件事，因为Facebook也是收购了WhatApp之后从而一举称王。Facebook百万级用户规模的年增长已经很吓人，但WhatsApp带来的移动端增长是每天百万级，如今30亿的Facebook用户中，有20亿来自WhatsApp。回到SCRM，国内的Salesforce铁杆追随者八百客也几乎在同时把社交CRM的概念带进中国，而那时大家认为的社交≈微博，这也与Chatter的社交模型几乎无缝对接。很显然的是，那一代SCRM并没有成功，强分享与弱提示沟通并不是国内社交文化的重点。直到第四代邮件——微信的出现，强提示沟通+强分享的社交平台把互联网社交带入一个崭新的时代。（图片来源：摄图网）2011年左右腾讯投资六度人和，一个整合QQ、微信、手机、座机、短信等通路的通讯产品，并加入CRM的能力，成为第一款成型的SCRM产品，也让公众认识了中国特色的SCRM是什么。非常确信的是，直至企业微信和个人微信打通之前，SCRM=S+CRM，一边做的是社交通讯服务，一边做的是客户管理。营销与销售管理没有完成统一的业务流程，毕竟数据没法直接打通，在一个SCRM产品中很难实现业务全流程的无缝对接，更别提线上与线下的统一。SCRM再次兴起的另一个原因则是Martech技术与相关产业链的不断成熟。第三方数据、外部数据、一手数据的联合应用和分析，加上社交通路（个人社交、企业社交）的彻底贯通， SCRM展现出了无与伦比的精准、成本和效率优势。围绕社交平台的CRM厂商再一次井喷，销售易、纷享销客、EC、CloudCC等不必赘述，尘锋信息、微盛网络、探马等一大波SCRM创业品牌，让CRM的老灵魂再次奔放。Benioff的SCRM是远见卓识，而国产SCRM则是百花齐放。销售易的SCRM是史彦泽的一次“概念妥协”当2010年下半年，魅族M8、小米1、中华酷联等国产手机制造商开始爆发时，被国内移动化浪潮不停拍打的创业者早已意识到，“手机”这东西将来一定会成为个人的外部器官，而史彦泽就是在这样的环境下，开始了国内CRM的创业。2011年销售易做独立的CRM产品研发时，受到Chatter、国内移动环境的影响极为深刻，因此确立了以移动社交为底层的产品架构，后来当史彦泽给Gartner分析师讲中国移动社交以及销售易的CRM社交理念时，Gartner分析师只能以awesome来感叹中国移动社交的发展。社交为底层的CRM架构被史彦泽称之为连接CRM，那时比较流行的词儿叫连接，而当下非主流流行概念“社交”的本质其实就是连接。国内最早做社交底层的CRM厂商被频繁问及为什么做SCRM时，估计史彦泽也想回一句awesome。2019年左右的时候，在B2B的PaaS产品完整度相对稳定之后，找到新的增长曲线变成史彦泽的重要课题，销售易做了一个大胆的决定——进军B2C领域。而触发史彦泽这么做的外部原因一个是电商产业链开始下沉、一个是腾讯带来业务新版图的机会。企业微信与微信的打通给所有CRM厂商打开了最后一个连接的心结，B2C的企业服务模型有了一个更完美的闭环，销售线索、画像分析、精准策略营销、销售自动化、订单、客服、线上线下业务统一、持续运营实现了完整的贯通。而腾讯注资销售易带给其强大的品牌背书之外，也带来了大量的2C业务客户，大量的2C业务场景在销售易面前涌现；与此同时，电商市场开始去中心化，供应链核地位企业纷纷要做自己的私域流量，电商平台与CRM服务高度重合的部分开始下沉到这些企业需求当中，B2C给CRM的机会大门才算是正式打开。在国内这种特殊的文化背景下，如果社交不连接到个人与企业之间这一层，那么这个社交的健壮度还不够，数据就会有断层，围绕运营数据的创新业务就无法被验证其有效性。销售易重提SCRM，除了多少有点概念妥协之外，也是看到完整数据链之后CRM更多的可能性。B2B+B2C的销售易并不打算做中国的Salesforce不同于当初的B2B零经验开局，已经有稳定的业务中台+数据中台的双中台做支撑的销售易，开拓B2C市场的策略是非常明确的行业化。销售易将重资投入重新开始打造B2C产品、服务团队。在国内数字化转型的领域常说的一句话是“行业为本，场景为魂”，但要知道对于SaaS CRM来说Salesforce才是YYDS。Salesforce成长走过的路，就是许多国产CRM需要揣摩和复刻的足迹，而Salesforce在早期的快速成长期可没有行业化一说，否则就不会有Veeva啥事儿了。某种程度上中国数字化转型推崇的行业化和场景化，理念更类似SAP、Oracle的大解决方案模式，穿透一个行业的know-how，不断积累行业数据、业务理解、流程的认知并抽象行业化模块，最终组成满足行业特征的软件解决方案。只不过在数字化时代，国产数字化的行动都是基于云原生，依赖解决方案上下游更多的合作，多个品牌商之间的配合来完成数字化转型的系统工程。（图片来源：摄图网）在CRM领域，Salesforce是平台化的经营思路，Siebel则是传统行业化产品思路。平台化做生态，通过生态伙伴解决行业问题，平台主要做底层产品架构和规范标准，保障平台的先进性和连接性，平台化讲一个叫做规模化的故事；行业化做产品，通过不断加深行业认知，挖掘行业特色，开发配置更贴合行业业务的产品，行业化讲的是专业的故事。显然，规模化的故事更加性感，这也是Salesforce后来居上，一举超越SAP、Oracle等前辈的绝技。而在中国ToB市场，有体量规模的大企业要个性化，有数量规模的小企业没钱还要个性化，规模化这个故事怎么讲都像扯淡。因此，要跑出一家像Salesforce的SaaS公司，其实就是要解决中国市场的一个究极问题——如何规模化的做非标。对销售易来说，早已放下做中国Salesforce的口号。接近10年的探索，史彦泽才认为自己做的CRM产品刚刚完成ToB业务的补全，但此时的市场环境已经到了数字化的时代，要去做ToC的业务、理解终端消费者的特征才能做好中国的ToB服务。时不我待，是所有SaaS创业者面临的挑战。接下来销售易在保持B2B业务稳健的同时，将要发力B2C业务，并且是由销售易自己来主导B2C的行业化产品，在努力“爷青回”的汽车行业、汽车后市场、新零售、新制造等行业，销售易的B2C业务已经成功试水，新金融、新医疗、新教培等行业正在探索中。史彦泽认为介于Salesforce与Siebel之间的姿态更加符合销售易目前行走的路线，这是一条中国市场特色倒逼下的另类SaaS发展路径。史彦泽说CRM是连接客户与企业的关键纽带，做好连接是CRM成败的关键，不管是CRM还是SCRM，销售易从一开始就是想做连接，只是现在连接的范围和角色更多了。不知道史彦泽的连接和扎克伯格的连接是否同出一脉，但不忘初心，不忘再出发是一个创业者宝贵的品质。希望SaaS [...]

企业数字化转型的浪头一浪高过一浪，以客户为中心变得越来越重要，德勤认为要让客户成为数字化转型工作的重心，而不是技术。可以看到很多企业在进行数字化转型时选择从客户数字化开始，作为接触客户的前沿阵地——销售部门一直以来都是企业的核心部门，而一个好的CRM能让销售如虎添翼，助其了解客户需求、洞察商机。作为CRM的核心模块，销售自动化SFA（Sales Force Automation，缩写为SFA）不断演进发展，以适应新的市场需求。上个月，Gartner公布了2021年最新的销售自动化SFA魔力象限报告，销售易（Neocrm）凭借在产品和技术上的创新成果五度(2017～2021)入选，不仅是迄今唯一入选的中国CRM厂商，且移动端能力遥遥领先于国际厂商，排名全球第二。Gartner以其权威性受到广泛认可，能够进入Gartner魔力象限是世界级实力的象征。日前IT168采访了销售易相关人士，希望从Gartner的变化看CRM的产品发展逻辑。1.Gartner [...]

中国有着4000万家企业，其中大多数企业的业务发展都在2C领域。然而，由于过去十几年我国处于高速发展的时期，供不应求的卖方市场是时代的主要特征，企业更关注制造、关注产品本身，极少有企业站在用户、消费者的角度去思考他们真正需要什么。也因此，早早进入中国市场的CRM厂商，并没有得到B2C企业的青睐，以至于无法创造出足够广泛的CRM市场需求。随着我国经济从高增速发展逐渐转向高质量增长，人口红利触顶、获客成本高昂、用户转化率低下、企业业绩增长受阻，以及消费结构升级且趋向个性化等情形涌现，加之突如其来的疫情影响，倒逼中国企业，尤其是直面消费者的2C企业，主动开始追求精益化运营、精细化增长，这给作为连接企业和消费者最佳桥梁的CRM，带来了新的市场方向。1.发力C端市场 恰逢其时9月14日，企业级CRM服务商销售易发布了面向消费领域（B2C）的两款垂直SCRM产品：智慧门店数字化平台——易店、“营销服”一体化SCRM平台——易客，以及企业级电商平台——电商云，并公布了7000万美元新一轮融资。创始人兼CEO史彦泽表示，新融资将会投入到销售易的整体战略中，具体会在B2C领域加大投入，在新的发展阶段与B2B市场取得的成绩形成合力，赋能汽车、金融、零售等B2C行业企业直连消费者，加速数字化转型进程。销售易定义的新一代CRM，是融合移动、社交、AI、大数据等新型互联网技术，帮助企业连接客户，将企业同客户互动的全过程数字化、智能化，从而真正转型为以客户为中心的数字化运营组织，实现业绩的可持续增长。基于此，销售易起初选择从B2B切入，从标准化SaaS产品到拥有PaaS平台可个性化定制的行业解决方案，助力了诸如联想、沈鼓集团、海康威视、施耐德电气等众多500强企业，重塑企业与客户的连接。随着B2B领域的业务日渐成熟、趋于稳定，加之“客户在线化”的大环境及“以客户为中心”的理念成为主流，销售易也开始逐步加大消费领域的CRM布局，让CRM的“连接”属性发挥最大价值。当谈及业务从B2B逐渐延伸到B2C领域的决心，史彦泽坦言，将社交、移动技术与CRM深度融合，帮助企业重塑企业与客户之间的关系，是销售易一直以来的愿景。初心使然，也让销售易一直存有探索B2C市场的想法，而B端的十年深耕，在多个行业的数字化实践，也为当下布局C端市场提供了强力支持，让销售易有能力在现阶段全面发力C端市场。同时销售易也愿意解读行业需求与趋势，通过多年来积攒的行业经验来赋能更多产业。拥抱数字化变革 ，将“连接”进行到底2021年政府工作报告中提出，“十四五”期间要加快数字化发展，打造数字经济新优势，协同推进数字产业化和产业数字化转型，加快数字社会建设步伐，提高数字政府建设水平，营造良好数字生态，建设数字中国。要完成数字化转型，多元化的生态和能力将成为千行百业加速数字化进程的关键，也是数字化转型的最重要抓手，在数字经济的红利下，尽早完成数字化转型也将会大大提升生产效率，实现产业智能化。据悉，销售易将通过5G、AI、大数据等能力在C端市场中形成变革的力量，通过技术与业务的结合实现核心战略布局，赋能更多企业完成数字化转型。史彦泽说：“庞大的数据带来了新的机会，而数据的沉淀量之大会引入大量创新科技，例如销售易在AI方面的投入，通过AI智能化分析数据结构，并从数据中高效分离可用部分，通过更加智能精准的方式投入营销产品，从而实现数据AI智能化的客户连接。同时，未来销售易也将加大5G新技术对产品、设备、客户之间的连接能力，通过数字化创新为行业带来新价值。”（图片来源：摄图网）随着企业数字化快速进入深水区，涌现出了过去知名跨国IT企业也从没有遇到过的新问题，这就需要中国企业创新地去摸索、确立自己的战略方向与战术打法。史彦泽指出， [...]

CRM服务商销售易今日宣布了两项新消息，一是完成新一轮7000万美元融资，这是继2019年销售易1.2亿E轮融资之后的又一轮新融资；二是推出三项新产品，易店、易客和电商云。据钛媒体App了解到的消息，这两项动作，都指向一个方向，那就是——B2C。最近几年，随着互联网红利增量触顶，品牌方越发注重对存量消费者的连接——盘活私域池，提升复购。而B2C，其目的就是帮助品牌方直连用户/消费者，解决品牌方连接消费者的问题，做好用户运营，实现企业存量/私域池内的有效增长。但市场上，不是所有的CRM公司都有能力做好B2C这件事。销售易作为一家B2B起家的CRM公司，至今在B2B领域已经做了10年。用销售易CEO史彦泽的话说，虽然销售易一直在做B2B，但是对于B2C这件事情，他们从创业开始就想做，只不过囿于种种原因，那时候没有做B2C的好条件。2019年，在引入腾讯战略投资后，销售易B2C的通路就被打开了，这为销售易2年后的今天加码B2C提供了先天优势。1.从B2B到B2C，难不难？从CRM角度考虑，无论是B2B还是B2C，其本质都是连接客户关系，前者连接的是作为企业的客户，后者连接的则是作为消费者的用户。既然都是客户关系，那其实都在CRM（客户关系管理）的范畴之内。这也是为什么销售易会认为自身业务从B2B扩展到B2C，只是补足CRM版图，而绝非无序扩张的原因。除了补足CRM版图，销售易决定做B2C的另一个原因是发展未来业务。经过十年的积累，销售易的B2B业务已经趋于稳定，而今考虑启动B2C，实际上也是为这家公司未来的增长做准备。当前，销售易B2B与B2C的业务占比是9:1，未来理想情况下，1:1是有可能的，这等于再造了一块增长引擎。在腾讯的助力下，销售易在B2C的业务起跑比想象中快很多。自2019年公布与腾讯的战略融资的两年来，销售易在B2C上动作迅速。2020年，销售易先是推出了消费者洞察体验套件，针对有C端消费者分析需求的企业，将CDP（客户数据管理）的底层数据与分析能力和DMP（数据管理平台）、营销自动化、企业微信、积分商城等业务模块的软件能力进行了整合，同时也推出了销售易企业微信版本（企业微信CRM）。2021年，销售易新推出易店、易客和电商云三项新品。其中，易店是智能店铺运营工具，为商家提供云货架、智能导购、会员体系、智慧收银等服务，主要是连接快消等单位净值较低的小C；易客则是一款基于企业微信的SCRM，主要场景是连接金融、汽车、教育、奢侈品等高净值消费品的大C；电商云则可以理解为是一款基于微信小程序的建站工具。至此，销售易B2C的业务版图基本已经形成了，剩下的就是怎么让客户用起来。但对于做了10年B2B的销售易来说，即便有腾讯的助力，以及创业之初就有的“连接”属性，从零开始做B2C也不是一件容易的事。“之前B2B的客户，很难形成向B2C业务的快速转化，我们真的是一点一点做新客户，整套B2C产品都是从零写的。”史彦泽告诉钛媒体App。为了适应公司B2C新业务的发展，销售易在组织架构上也做了调整。原来只做B2B的时候，销售易的组织形态是以产品为单位，一个产品一个团队，包括销售；而现在，销售易开始按照行业解决方案划分团队，无论是B2B还是B2C，都打包成行业方案向客户提供。2020年，销售易员工规模在600多人，而截止今年发布会，销售易人员规模已经突破1000员大关，这增加的近一半人手，除了在继续深耕做好B2B业务之外，也跟B2C业务有一些关联。2.易店、易客和电商云，抢了谁的生意？B2C并不是销售易发明的，其正在进军的B2C领域也早已有了对手。就拿电商云来说，帮助品牌建立小程序商城这类业务已经把两家公司做成了上市公司，一个有赞，另一个是微盟；而对于易店、易客所涉及的业务，腾讯生态内也有超级导购这些公司也都在做，SCRM领域在一些细分行业也有自己的产品，比如专注教育的创业公司螳螂科技。整体业务上，在CRM大盘上做B2C，也有像六度人和、纷享销客这样的公司。从诸多友商的布局中，冲出一条路来，销售易需要思考清楚自己的优势和切入场景。据史彦泽描述，销售易这次带来的B2C方案，一个重要的场景是消费品企业的线上线下业务打通。（图片来源：摄图网）对于一家连锁门店来说，线上线下数据的打通、不同渠道数据的打通、各地门店数据打通都至关重要。“我们有时会遇到这种情况，一个消费者在线上下了单，形成了线上商城的会员积分；但当他下次去实体门店下单的时候，发现之前的积分不能用。这就是两个数据流没有打通。”史彦泽表示。另一种情况是，一些快消品牌如果线上线下的数据没有打通，客户线上下了单，门店可能会没货，消费者就有可能拿不到想要的商品。同时，不同渠道平台，客户数据的统一也很重要，对于一些建立了小程序自有商城的品牌来说，消费者这次在小程序上下了单，下次也有可能在饿了么或者美团APP上下单，如果几方数据不统一，品牌方就可能不知道这今天到店的新客户实际上早已是线上老客户。“一方面，我们重建了B2C的整套系统，这个系统之内的数据本身就是通的；另一方面，我们的系统跟饿了么、美团也可实现数据打通，通过开放的API接口，不同渠道的数据也能够实现统一。”史彦泽说。整体来看，企业数字化转型的大盘其实是碎片化的。很普遍的一种情况是，对于一些有线上商城需求、连锁门店管理需求、客户关系管理需求的企业本身就是小有规模的企业，他们往往在选择销售易之前，品牌本身已经有了一套CRM、或者是SCRM工具。如何处理与原有系统的关系？替换掉吗？这个问题本质上应该是个肯定的回答，但回到商业现实的推进过程中，就变得委婉了一些。史彦泽说：“不是要上来就替换掉原有的所有系统，不同的客户的发展情况不同，他们可以根据现在门店的情况先选择当下门店发展需要的工具，等新的需求出来再循序渐进。”据钛媒体App了解，当前已经有一家国内前三的某汽车经销商集团正在逐步替换掉原有系统，开始使用全套销售易的B2C产品。“除了汽车，我们也已经进入到了金融、保险、快消、零售等领域。”销售易透露。作为一项新业务，销售易的B2C正在生根发芽。此次引入的这轮新资金，销售易也会将大部分用于B2C业务的建设。“B2C之后，销售易不会再开展其他大的战略业务模块了，因为CRM就两大内容：B2B和B2C。长期来看，就是要做好这两大业务。”史彦泽总结。

36氪获悉，企业级CRM厂商「销售易」已完成7000万美元新一轮融资，本轮资金将主要用于产品、技术的迭代创新和业务扩展，在夯实B2B企业级产品的基础之上，加大B2C消费领域的CRM布局。销售易成立于2011年，是国内最早一批CRM厂商，销售易上一次融资是2019年9月的腾讯投资的E轮1.2亿美元，再此前，销售易曾获红杉资本、经纬中国等机构的投资，2017 年 1 [...]

中国拥有着接近4300万的中小企业，涵盖各种类型的企业，而这其中大部分企业都是拥有销售团队的，基本上都具备潜在加强销售管理的需求，为当下国内CRM赛道创造出了巨大的蓝海市场。因此一直以来CRM都是一片热土，该赛道潜在的市场价值也明眼可见。然而，虽然之前并未有人否认国内CRM潜在的市场价值，但同样也从未有人认为中国CRM发展会一帆风顺。从现象来看，自2000年前后以八百客为代表的第一代中国CRM开始，近20年的发展经历，目前能被国际认可，国内企业广泛应用的中国CRM，且入选Gartner SFA魔力象限的厂商仅有销售易一家。从市场规模及市场估值来看，中国CRM市场与欧美市场更是相差甚远。总的来说，中国CRM距离成熟还有一定需要追赶的距离。然而值得庆幸的是，由于我国数字化的兴起、移动互联网的普及和发展，正在加速促进中国CRM的发展进程，给予了销售易等国内头部厂商发展机遇。那么像销售易这样的头部CRM厂商能否把握机遇,终局破圈呢？中国CRM又是否会出现“中国的Salesforce”实现崛起呢？销售易创始人兼CEO史彦泽01 供需关系的变化，创造突围点“为什么过去几年中国CRM没有如预期一样崛起？最主要的是需求不够强烈。”销售易创始人兼CEO史彦泽曾如此说道。在他看来，中国虽然有着4000万家企业，但多数企业的业务发展都在2C领域。而在2019年之前的十几年，2C企业对CRM并不感冒，以至于无法创造出足够广泛的市场需求。的确，站在以往CRM所处的时代背景来看，2019年之前的大部分时间，国内正处于高速发展历程之中，供不应求的卖方市场是时代的主要特征，当时众多2C企业需要关注的只有产品质量。而CRM的关键特征是帮助客户企业了解买方需求，帮助客户企业降低经营成本的同时，也帮助客户企业抓住潜在商机，提升客户成单率，所以并没有切中当时众多身处消费端企业提升产品质量的需求。然而兵无常势，水无常形。随着我国经济从高增速发展渐渐转向高质量增长，人口红利见顶、获客成本高昂、用户转化率低、企业经营及营销承压、消费迭代且趋向个性化等情形涌现，逼迫中国的2C企业开始追求精细化增长。且随着社交及短视频商业生态加速发展成沃土，疫情的出现掀起了中国企业的数字化浪潮，对众多2C企业而言，CRM终于有了用武之地。具体来说，数字化转型的根本目的是让客户企业要去理解客户、研究客户，变成“以客户为中心”的企业。而以客户为中心，就要让客户与销售、营销、服务、生产、制造、财务各个环节结合，深度洞察客户，理解客户需求，根据客户需求提供更好地支持和服务。而新一代CRM具备开源节流且“以客户需求”为中心的特性，借助当下的通讯平台，就可以实现连接，可以帮助有效提升客户企业用户转化、精准服务、品牌满意度、用户忠诚度等环节，刚好切中当下时代2C企业的需求。目前，众多CRM厂商已经发现了这一机遇，感受到了这一需求，并开始布局，其中销售易更是一马当先。2020年，销售易在Engage [...]