关于 zhang, lei

该作者尚未填入任何详情。
目前zhang, lei已创建了57篇文章.

生存堪忧!工程机械代理商该如何度过至暗时刻?

“我个人认为今年在国家大的经济政策支撑下,工程机械行业会迎来一个比较好的增长。”在11月30日召开的2021年中国工程机械营销&后市场大会上,中国工程机械工业协会名誉会长、特别顾问祁俊对行业整体发展仍然保持信心。图片来源:2021中国工程机械营销&后市场大会中国工程机械工业协会发布的最新统计数据也进一步印证了这一看法,虽然挖掘机的国内销量接连下滑,但2021年1-11月,各挖掘机制造企业的挖掘机销量仍同比增长7.66%。在行业整体稳定增长的同时,工程机械代理商的生存状况却让人堪忧。据《2021中国工程机械流通领域市场报告》不完全统计,2021年截至11月中旬,国内市场被迫整合退出的工程机械代理商有48家。2021年前10个月,多数工程机械代理商都处于亏损状态。“生死存亡的关键时刻”,“黎明前的黑暗”“苦苦支撑”……大会期间,关乎代理商生存发展的讨论持续不断。作为工程机械业务数字化服务商,销售易有幸参与本次大会,与全国优秀制造商、代理商、技术服务商、行业专家就如何跨越周期性的挑战,实现持续性共赢发展开探讨交流。下面干货来袭,快来看一下,经过激烈的观点碰撞,究竟结果如何呢?代理商们前路如何?制造商、代理商及服务商如何共赢共生?又怎么坚守价值主义,持续发展呢?一、行业进入下行周期,挑战与机遇并存工程机械行业与宏观经济关联紧密,周期性明显,行业进入下行周期已是不争的事实。正如浙江立洋机械有限公司董事长曹卫国所说,工程机械代理商正在经历多波叠加的重大转折。一方面,行业从增量市场转向存量市场,竞争愈加激烈。另一方面,能源的供给受限、电力供应不足、原材料价格上涨、疫情的反复、下游行业开工量减少等诸多因素叠加,对行业稳步发展产生较大的冲击。虽然挑战不断,但机遇也随之而来。广西柳工机械股份有限公司副总裁文武认为,绿色减排是行业转型升级的一个新的方向,国四产品的切换,肯定会触发新一轮的老旧设备的更换。另外,数字化、电动化、智能化的趋势,肯定会为行业新一轮的增长带来非常强劲的动力。图片来源:2021中国工程机械营销&后市场大会二、代理商是稀缺资源,其价值不可替代作为行业代理商的优秀代表,华北利星行机械首席执行官罗东坚定地认为,代理商对工程机械行业有不可替代的价值,优秀的代理商体系可有效地提高品牌制造商的竞争力。图片来源:2021中国工程机械营销&后市场大会罗东指出,之所以出现这么多的争论,其根本是没有搞清楚到底应该以代理为体,还是代理为用?卡特彼勒之所以会成为全球最大的工程机械制造商,离不开其最核心的竞争力之一——代理体系。得渠道者得天下,在如今的工程机械行业仍然适用。但代理商的发展离不开制造商的引导与培育,好的代理商体系是培育出来的。制造商在未来战略中,需要把代理商的发展作为一个有机的组成部分,共同发展。在具体的经营中,需要完善有效的工具和系统来培养与协助代理商成长和进步。三、如何破局,代理商的机会点在哪里?虽然前路困难重重,但本次大会也为代理商的发展指明了方向,各优秀企业也现身说法,为代理商高质量可持续发展提供新的思路。1. 数字化转型,为行业发展提供新动能数字化正在成为行业新一轮增长的强劲驱动力。卡特彼勒将数字化作为对代理商进行考核的五大卓越运营指标之一;华北利星行正在通过数字化手段提高客户连接,提升内部效率;广西锐海工程机械有限公司董事长刘兰认为,构建数字化平台是提升渠道增值的重要手段之一。那如何打造数字化平台呢?销售易行业专家夷亚明通过分享卡特比勒代理商——易初明通的数字化实践案例,为大家如何落地数字化转型提供新的方向。转型前,易初明通面临整机与零件业务割裂,多渠道线索无法统一高效管理,集团无法及时了解业务员覆盖客户及商机推进情况等诸多问题。最终,易初明通基于销售易构建数字化营销平台,打通了整机业务和零件业务,实现不同业务线客户、订单、合同等信息的共享,为易初明通深入挖掘整机与零件销售商机提供助力。图片来源:2021中国工程机械营销&后市场大会2. 始终以客户为中心,全方位满足客户需求安徽现松工程机械服务有限公司CEO陈天宇认为,更好地满足用户需求是企业做到不可替代的重要原因。行业已经从以产品为中心的规模化生产与供给,转向了以客户为中心的个性化需求满足,全方位洞察客户需求,深挖客户价值,成为企业赢得竞争的关键。那如何洞察客户需求,为其提供个性化的服务呢?夷亚明认为代理商企业可以借助销售易的客户360度视图,全方位记录、展示客户相关信息,便于全面了解客户详情及需求后,针对客户的具体情况,制定个性化的营销服务策略,从而提升客户的成交转化,实现客户价值最大化。销售易客户360度视图3. 挖掘后市场价值,向服务运营型代理商转型目前,中国工程机械市场主要产品社会保有量超过1000万台,挖掘机接近300万台。随着存量市场的扩大,陈天宇认为,后市场纯服务企业迎来了最好的时间段。代理商要从交易型代理转型为服务运营型代理。扩大后市场的业务量,来提高整个经营吸收率,针对客户提供优质的保内保外服务,实现良性经营。那面对数以万计的机械设备,代理商如何提供及时、专业的服务呢?通过销售易,企业可以按照合同的服务计划,以周期性频率自动生成服务请求,临近保养日期,系统会自动创建派工单,并结合客户设备所在区域,自动或手动派工单,为客户提供及时的保养服务,同时管理者也可以随时了解工程的位置、服务进展、客户评价等,在提高服务效率的同时,也提升了客户满意度。销售易智能化现场服务行业进入下行周期,加速了工程机械产业链的整合,代理商更应该借助数字化手段,从交易型代理向服务运营型代理转型,坚持客户第一原则,全方位满足客户需求,最终提升客户忠诚度,帮助代理商度过生死存亡的关键时刻!点击“链接”,获取工程机械企业数字化转型解决方案吧!

企微导购盘活门店流量,新零售时代的导购需要具备这些技能!

2021年是数字化全面爆发式发展的一年,智慧零售作为数字经济发展的重要推动力,在政策环境、技术创新、用户变迁与消费升级的驱动下,进入了快速发展的阶段。据国家统计局发布数据显示,2020 [...]

2022-01-14T10:14:24+00:002021,12月 15th|分类:CRM干货, 前沿易起说|标签:, , , |

更“懂”货主:一文读懂合同物流的数字化增长之道

据中国物流与采购联合会统计数据显示,2019年,我国社会物流总额达到298.0万亿元,2020年,社会物流总额300.01万亿,同比增长3.5%,数据显示出国内物流行业发展强劲。物流行业整体市场的快速增长也带动合同物流的飞速发展。在数字化时期,传统合同物流企业表现出了获客难、效率低、盈利水平弱、服务质量差等弊端。那么,企业该如何打破发展僵局?如何借助数字化“引擎”在业务增长上实现“弯道超车”?合同物流,是由第三方物流企业通过签订物流服务合同的方式与生产型(有货源的企业)企业合作,第三方物流企业利用丰富的仓储、运力资源和可控的物流网络为合作企业提供一站式的物流服务。有别于其他外包服务,合同物流提供了更加全方位的服务,如运输、仓储、配送等综合物流服务。这种第三方物流合作模式,决定了这类业务是由单个项目组合而成的,企业需要针对不同类型的客户、不同需求、不同体量、时效差异等提供不同的服务。因此,“以货主为中心、懂货主需求”成为合同物流企业业务保持良好发展的要领。图片来源:摄图网一、合同物流企业的发展之痛——“内忧”与“外患”据研究数据表明,合同物流企业的客户分为三类:侧重成本型、侧重服务型、侧重关系型,三者的比例分别在50%、25%、25%。可见,企业想要获取更多客户订单,必然要从成本、服务质量、客户关系三个方面发力。但在快速发展的行业大环境下,同类竞争日益激烈,加之传统业务模式已逐渐跟不上数字化发展诉求,很多合同物流企业正面临“内忧外患”的窘境:内忧仓储、人力、配送等成本持续增高团队培养很难进行标准化复制,服务质量管控难度较大人才流动大,影响企业创新,导致发展动力不足外患客户需求碎片化和个性化需求越来越高,对企业的服务质量提出了更高要求同质化竞争加剧,加大企业销售与打单难度外部客户要求成本不断下降,竞对公司以低价策略进行扩张,企业生存空间被不断挤压第三方往往需要承担垫付,容易导致企业资金周转困难面对重重困境,合同物流企业该如何层层突破、打开业务增长的新局面?二、合同物流企业弯道超车之道——搭载CRM“引擎”经过对物流行业的深度洞察分析,销售易认为,坚持“以货主为中心”的业务发展是合同物流的“破局”根本。围绕货主旅程,企业可从营销获客、客户洞察、持续客户运营、项目服务质量等方面发力。那么,合同物流企业如何借助销售CRM解决方案,打造围绕客户旅程的业绩增长模式?全渠道获客、高效跟进线索,助力企业开拓市场业务传统物流企业普遍面临互联网渠道获客难、多渠道获客无统一管理的问题,这就对“以货主为中心”的合同物流企业来说,造成了大量线索错失及浪费。同时,传统企业对各渠道获取的线索缺乏有效识别和评估,不仅增加了销售开拓客户的难度和时间,也增加了企业拓客成本。这时,企业可以借助销售易CRM统一管理各来自销售自拓、老客推荐、官网或400电话接入、行业展会、协会活动等渠道获取的线索,并通过ROI评估市场活动效果,帮助企业持续优化获客策略。销售易CRM:市场营销与线索管理对于新录入的线索,系统可以自动评估、分级,帮助企业识别高质量客户。同时,系统还可及时、科学地将公海池中线索分配给合适的销售人员。对逾期未处理的线索,则由系统自动提醒相关人员;对于销售不匹配的线索,系统将及时回收、重新分配给其他销售人员。这就极大地避免了销售机会浪费,帮助企业高效拓展业务、提升商机转化率。销售易CRM:客户识别与线索分配规范销售流程、洞察销售行为,及时调整策略在早期,很多合同物流的业务合作是通过“关系”或“介绍”促成;但随着信息化水平和市场成熟度的提高,货主更看重合同物流企业的自身业务能力及服务质量。因此在项目合作中,业务人员的专业度及自主性变得尤为重要。因此在销售过程中,企业可借助销售易CRM,将自身专业的销售方法论沉淀成系统化、标准化流程,帮助项目组人员分阶段按步骤科学地、主动地推进项目,从而与客户建立紧密且高效的联系。在项目洽谈阶段,通过销售漏斗等视图,分析项目进展及健康度,科学预测项目达成情况,及时发现推进过程中存在的响应不及时、专业度跟不上、业务需求无法满足等问题,从而指导销售人员及时优化策略、解决问题,提升赢单率。销售易CRM:销售流程标准化、销售过程可视化增强内外协同、提升服务质量,打造可持续的客户经营一旦项目开始,合同物流企业就需要开始考虑如何在服务中提升客户满意度、以及如何在未来让合作可持续。在服务过程中,企业常常通过为客户垫资的方式,争夺客户信任、获取业务订单,但这一模式容易给企业资金周转造成压力。提升客户满意度的根本,是解决客户的问题。在项目服务过程中,前端业务与后端运营交接流程的规范性,是协同服务客户的基础,项目管理人员可在系统中查看到项目信息、流转记录、交付需求等,保证项目交接的顺畅、完整,为客户带来“无缝对接”的良好体验。销售易CRM:销售过程透明化企业可以借助销售易CRM,为不同层级的客户制定不同日常运维服务任务,建立客户日常维护的标准体系、提高客户的主动服务频率;定期查看仓储/运营KPI达成情况,通过可视化数据分析及时发现运营异常,及时制定解决问题方案。面对客户投诉记录及时分配责任部门跟进,并对处理结果进行反馈,从而提高客户满意度。销售易CRM:客户运维与服务在回款方面,销售易CRM与后端ERP、结算系统打通,系统可及时提醒销或运营人员及时跟进客户对账及申请开票、催收回款,避免人为疏漏导致应收逾期风险。销售易CRM:业务协同与运营管理合同物流企业的数字化发展,需要构建真正“以货主为中心”的精细化运营管理平台,提升客户全旅程服务的专业度与满意度,从而支持业绩的可持续增长。合同物流业发展已步入快车道,销售易为各位物流企业小主量身定制了CRM增长“加速器”,快点击【链接】,来获取企业的个性定制化解决方案吧!

2022-01-14T10:13:39+00:002021,12月 15th|分类:CRM干货, 前沿易起说|标签:, , , |

数据赋能智慧城市建设,看这家数据智能企业如何稳健成长

“这里是‘绿洲’世界,在这里唯一限制你的是你自己的想象力。”这是电影《头号玩家》中的台词。这部当年纯“脑洞”的电影,随着“元宇宙”概念的大火,似乎成为未来数字社会的最理想状态,也有人说元宇宙将是数据智能的“终极”。元宇宙是“真风口”还是“伪概念”,我们不做判断。但可以肯定的一点:元宇宙概念中的“钢筋水泥”——数据的价值,已不容忽视。那么,如何从现在开始就利用好数据,为数据智能的终极状态做好准备?笔者近期有幸走近销售易的客户,也是数据智能领域的知名企业——北京百分点科技集团股份有限公司(以下简称:百分点科技),与其IT总监万流洋、市场和公关总监于凤仙展开对谈,探索AI大数据领域的应用趋势与企业的业务管理经验。用数据智能推动社会进步百分点科技,是服务全球企业和政府的数据智能公司,业务涉及数字城市、应急管理、公共安全、生态环境、媒体出版、零售快消等领域,提供端到端的数智化解决方案,目前业务已覆盖全球20多个国家,服务10,000+国内外客户。十九大提出“数字政府”的理念,“一网通办、跨省办、线上办、简单办”被提上日程。这一点,我们在生活中也深有感触,最多跑一次、不见面审批、办事效率更高……都让我们体会到数字政府带来的实惠。在庞大的数字化政府课题背后,百分点科技无疑是亮眼的一环。其市场和公关总监于凤仙指出,百分点科技一直坚持“以客户为中心”,探索数据智能的行业化普惠落地,而不是曲高和寡的“技术玩物”。例如,作为“智慧丽江”的核心参建厂商,百分点科技借助大数据、AI、GIS等新一代信息技术,助力丽江打造城市大脑数据底座,为政府领导决策提供技术支持,助力其进行数字化转型。此外,针对数字政府建设层面提供政务数据治理、应急数字化预案、生态环境监测等解决方案;针对企业提供智能营销、经营分析、用户洞察、舆情洞察、在线调研等服务。“在服务客户的过程中,我们始终站在客户的侧面,与他们肩并肩,从客户业务视角和需求出发,提供真正有价值的产品和方案。”于凤仙说。刻在基因里的数字化除了产品能力过硬,百分点科技在管理上也自有一套。作为AI+大数据企业,“我们从创业初期就意识到‘数字化管理的价值’,数字化刻在百分点科技的基因里。”其IT总监万流洋坦言,但这一进程也不是一蹴而就的,由于初期业务相关的数据沉淀不足,也曾经历探索和无序期。最初,百分点科技的数字化管理仅停留在OA和财务管理层面,且数字化系统都是独立存在的,各部门间的信息孤岛依然存在。此后,建立起“泛ERP”的几十个数字管理系统,开始沉淀“人财物”、“供销存”等相关经营数据。再到上线CRM,借助系统推动业务增长规模化,“到这个阶段,我们才真正实现业务管理数字化。”万刘洋说。据他介绍,目前百分点科技的数字化管理,已逐步向“数智化”迈进,“我们会借助自有的人工智能分析技术,对第三方系统中的数据提炼分析。比如,综合分析招投标、合同信息,审校其中是否存在错误,以避免法律纠纷。”行业化布局,稳健成长百分点科技业务涉及政府、应急管理、公共安全、媒体、零售快消等领域,客户产品需求差异性大,在为客户提供更快、更专业的服务层面,有哪些独到的经验?“我们选择使用销售易的销售云系统,去实现销售经验的快速复制。”他指出,借助销售易能够对销售过程进行有效管理和沉淀,形成适合不同行业的销售模式,即便是新来的“小白”,按照系统规定好的流程去跟进,也能快速适应公司销售模式,这种解决方案式的销售管理模式,契合了百分点科技的业务需求,“这也是当初打动我们的其中一点”。目前,百分点科技从线索管理、需求确认、客户拜访,到签订合同都实现了全流程自动化。每个节点结束,系统自动通知下个节点的负责人跟进,客户相关的信息、历史沟通记录也都无缝同步。此外,销售作战地图全面展示客户的关系网络,哪个环节找哪位负责人一目了然;销售漏斗准确预测赢单,快速定位客户商机问题。销售阶段管理&销售漏斗(非百分点科技系统后台)针对涉及招投标的项目,“我们也会通过系统去管理,对客户预算、项目技术参数、成本等细节综合分析,商务谈判细节统一管理,中标与否实时同步。”万流洋表示,与销售易的合作,除了体会到产品的专业,销售易团队的专业和敬业也令他印象深刻,“当我们希望推动解决方案式销售过程管理时,销售易给我们提供了可执行落地的解决方案,并在项目实施过程中切实考虑百分点的业务和团队实际情况,全程参与讨论并积极的沟通协调各方资源,保障项目的顺利落地。”据笔者观察,百分点科技以“用数据智能推动社会进步”为使命,不论在领先产品的研发、核心技术的突破、还是先进管理理念的执行上,已经步入了成熟稳健的发展阶段。

2022-04-11T08:15:37+00:002021,12月 15th|分类:客户案例|标签:, , , , |

此前从未踏进汽车业,这家公司为何想帮汽车经销商“连接”客户丨亿欧汽车

自1885年德国工程师卡尔·本茨研制出世界上第一辆汽车后,在百余年间,汽车已经成为人类社会最主要的交通工具。而在中国市场上,伴随着经济持续高速发展,汽车也逐步走入普通百姓的家庭。在汽车从“奢侈品”转变为“消费品”的过程中,经销商便成为了汽车产业打通生产—流通—消费三大链条的重要载体。在传统汽车销售模式中,由于车企(主机厂)并不直接与消费者产生联系,而是将新车卖给经销商,再通过DMS经销商管理系统了解经销商所获取。这就导致车企掌握的消费数据具有滞后性且准确性不足。而汽车销售的前后端数据未能打通,也使得部分车企、经销商的营销手段不够精细化,对用户进行了不必要的打扰。因此,如何高效对接供应商与消费者,使得商品能够精准介入消费者的需求便成为了汽车经销领域所探讨的问题。进入21世纪以来,随着移动、社交、大数据、AI、IoT等新型互联网技术的逐渐普及,数字化逐渐成为破解这一持久问题的最优解。2020年,中国企业级CRM品牌销售易推出了汽车经销行业CRM解决方案;而在2021年12月又发布了汽车经销商数字化运营平台“易行”,助力汽车经销商实现从客户引流、营销、销售到服务的客户全生命周期管理。由此销售易正式进军汽车经销领域,为已进入存量时代的汽车行业构建私域客户营销服务和运营体系。作为一家涉及科技、工业及零售等多个领域的CRM厂商,销售易为什么会跳出自己的“舒适圈”来到陌生的汽车流通领域进行博弈?营销的数字化转型能够为汽车销售带来怎样的改变?带着这些问题,销售易创始人兼CEO史彦泽与亿欧进行了一次深入交流。供需关系已变,汽车经销需要数字化“汽车经销之所以需要数字化转型,主要原因是需求端发生了改变,汽车市场正逐渐走向饱和。”史彦泽说道。当今的中国市场竞争环境依旧激烈,当某个领域存有较高的利润时,那么行业的竞争者便会蜂拥而至,通过生产同质化的产品,将其利润快速压榨。在此之后,市场的供需关系便会发生变化,商品不会因为紧俏而变得抢手,供过于求的局面就此产生。同样,这一情况也存在于汽车行业中。据乘联会统计,自2016年开始,随着汽车产量的逐渐加大,中国乘用车的销量及增速便开始出现下滑。尤其在2018年以后,乘用车的销量更是形成了连续负增长局面。截至2020年,乘用车的销量已从2016年的2325万辆下降至1929万辆,跌幅达到17.13%。而销量的逐年下滑意味着,汽车市场也逐步由以首次购买为主的增量市场切换为以增量换购为主的存量市场。“在增量时代,由于正处于汽车供不应求的市场环境中,经销商并不会担心汽车的销路。”史彦泽说道,“随着存量时代的到来,汽车销售的市场也发生了变化,民众对于汽车的购买需求已经不再强烈,市场也趋于饱和,这时经销商开始为汽车的销售路径而担忧,从而寻找解决办法。”然而,市场环境的改变并不意味着汽车经销已是明日黄花。随着移动互联网、云计算、人工智能技术的发展,社会环境变革加速也同样激发类似零接触、云消费、无人自助化、智能自动化等数字化革新需求。而汽车经销商集团如若想获得更好的发展,也应该顺应时代环境,利用新工具、新技术来实现与社会要素的链接。也正因如此,汽车行业的营销数字化转型也似乎成为了该领域“由衰转盛”的唯一策略。在此情况下,销售易在稳住B2B领域的CRM基本盘之后,也开始进军汽车行业,并希望将该业务变成该公司的又一业绩增长点。在销售易2020年推出的汽车经销商集团CRM数字化转型解决方案中,该公司通过搭建私域流量池、全场景自动化营销以及一站式保客运营等多种方式将汽车经销商在售前、售中、售后不同阶段的数据进行打通,帮助企业做好数字化的营销服务和客户运营,更好的经营客户。“汽车经销商集团CRM数字化转型解决方案的本质是通过互联网技术将汽车经销商的服务全部在线化,并围绕着汽车的生命周期将其与客户联系在一起,通过数据的分析将客户进行分群画像,然后再进行细分从而达到服务上的闭环。”史彦泽说道。数字化营销的核心是什么?是客户在互联网时代,随着信息呈爆炸式增长,客户很难在巨大的信息流中发掘到企业的产品,原本依靠粗放式的广告与客户建立连接已然失效,而互联网上的潜在客户更是通过个性、兴趣、观念等被细分成了无数社会群体。因此,产品、广告、渠道、品牌需要更加扁平化,才能够迎合新一代消费者所崇尚的群体和个性化。未来的市场营销也将逐渐向客户端倾斜,一个“以客户为中心”的用户主权时代已经到来。值得注意的是,“以客户为中心”在现代车企的数字化营销当中并不仅是一种服务态度,而是基于互联网底层平台打造的“以客户为中心的数字化场景”,与客户之间建立一条“快速的数字化通道”,留存好与客户之间互动的数字化数据,形成企业客户的私域数据库。正如销售易之前曾说过的那样,“以客户为中心”是让‘人’的价值得以体现,这需要将信息、任务、资料以‘人’为中心重新组织,可能还要引入一定社交性。据销售易官网显示,如今该公司已将汽车经销商、乘用车主机厂OEM、商用车企业以及汽车后市场企业等领域涵盖其中,并通过数字化的方式将上述领域的售前、售中、售后等不同阶段的数据全部打通。这样企业就可以根据客户所提供的数据与客户进行精准沟通并为其服务。“在数字化之前,销售人员往往在缺乏了解客户需求的前提上,通过打电话或短信的方式与客户进行保险推销或置换新车等内容的沟通,这种推销往往达不到预想的效果甚至还会引发客户的反感。”史彦泽说道。“但是,通过数据的在线化,营销团队能够收集到客户到店后的活动行为及对话内容,并通过BI智能分析客户的意向偏好,随后自动匹配推荐的招揽方案,从而提升了服务的成功率。”如今,营销数字化对于汽车销售企业的助力已有所显现。据销售易的合作伙伴中升集团发布的2021年上半年综合业绩报告显示,该集团新车销量为27.56万台,同比上升39.7%;营业收入为873.61亿元,同比增长50.1%;综合毛利润为84.63亿元;售后服务及精品收入较2020年同期增长34.3%至113.02亿元。不仅如此,此次业绩报告的公布让中升集团成为了历年百强经销商企业排名中为数不多的保持排名稳中有增的集团之一。尽管取得如此“亮眼”成绩的因素来自于多方,但是作为一家数字化的汽车销售企业,数字化转型对于该公司在营收上的助力注定必不可少。数字营销的构建更像是拼装的乐高数字化营销固然能够为企业带来更好的销售业绩,但作为企业转型的基础架构,数字化技术的搭建却并不简单。这是因为数字化在助力企业转型的过程中包含了三个核心因素,即连接企业、连接客户、连接物联设备;连接之后实时产生的数据以及数据驱动的智能化能力。而构成这三大因素的基础又包含了诸如云计算、大数据、移动互联网、人工智能等多种技术。因此,如何令一个SaaS平台能够根据不同企业的需求进而搭载不同的业务,对于一家致力于数字化转型的云计算公司来说并不容易。针对上述存在的问题,销售易在PaaS平台上开发了多个针对于营销企业需求的数据模型。这些模型就如同乐高积木那样摆放在这里。而客户基于销售易的模块化设计,可以按需自主组装各种模块,从而形成所需的营销平台。史彦泽称,在搭建技术结构方面,模块化的架构更利于营销数字化的渗透。在模块化下,销售易与客户能够各司其职,客户仅需要了解模块如何与其他模块连接并完成系统操作即可,不需要了解模块内部原理。而销售易则只需了解相应模块的内部构造和功能实现,各模块可并行开发,从而缩短开发的周期。“这就是云计算公司在助力企业数字化转型的优势所在。”史彦泽表示。以往企业进行数字化转型时,往往会选择将软件整体外包。在此之后,外包公司便会派一个团队进驻企业进行系统开发。但随着系统完成交付,在日后的系统升级过程中企业依旧需要不断的为外包公司付费来维持系统的运营。不仅如此,外包的系统还存在三年折旧的现象。当外包公司耗费一年的时间打造成的系统交付使用之后,仅两年之后就需要再花费金钱和人力重新打造。这样下去,不仅企业在经济上蒙受了损失,同时工作效率也大打折扣。“而与之相反的,”史彦泽表示,“销售易在帮助客户进行数字化转型的过程中,由于SaaS的特性,以及具备‘乐高’属性的PaaS平台能力,当客户由于业务的升级需要系统的更新迭代时,就可以方便地实现功能扩展和更新换代,系统随着业务在运行中不断迭代,在降低总体拥有成本的同时,确保数字化系统最大程度地支持业务发展。”

销售易助力上海三联插上数字化翅膀,让百年老字号释放新力量

当“老字号”遇上“数字化”,将碰撞出怎样的火花?近日,专业零售业龙头企业上海三联集团与企业级新型CRM开创者销售易达成战略合作,项目启动会在上海顺利举办,三联集团党委书记、总经理柳昊雁、党委副书记吴继华、副总经理沙天兵、副总经理辛觉慧、副总经理赵秋瑾,销售易产品副总裁吴振海及项目团队一同出席启动会。会议标志着销售易智慧零售行业解决方案将帮助三联集团以数字化、信息化、精细化的管理手段,提升销售和运营管理效率,实现业绩规模化增长。上海三联(集团)有限公司始建于1956年,隶属于国内零售业的龙头百联集团,专业经营钟表、眼镜、照相器材零售批发的企业集团。旗下五大品牌亨达利、亨得利钟表,吴良材、茂昌眼镜,冠龙照相均为闻名遐迩的百年老字号。集团凭借雄厚的实力和规模优势奠定其在专业零售业的龙头地位。吴良材,茂昌作为眼镜业界翘楚,在眼镜业市场份额始终稳居专业前列。近年来,三联集团不断拓展连锁经营,目前已在上海及周边地区拥有专业连锁门店数百家。受疫情的冲击和线上商城的影响,实体零售门店客流持续下降,品牌该如何直连消费者、提高营收、实现降本增效成为每个零售企业不得不面对的难题。三联集团作为专业零售业的领跑者,主要业务都布局在线下,并且产品大多是低频高单价的耐用消费品,更是拥有同样的困扰。如何利用数字化技术精准触达目标用户,提升用户体验、实现业绩增长,也成为三联发展路上急需解决的问题。销售易针对三联集团的业务现状及具体需求,依托领先的产品实力,及专业的实施与服务能力,为其打造了数字化、一体化的智慧零售解决方案,通过门店、导购、消费者、营销、业务管理进行数字化升级,助其实现以下价值目标:将各类型客户资源沉淀于系统中,实现企业对终端消费者统一管理,通过描绘目标客户360°画像,为三联集团搭建私域流量池,持续为消费者提供精准服务;打造数字化门店系统,打通线上+线下场景闭环,形成一站式营销服务体系,提高线上线下拓客、保客能力,更高效完成门店智慧管理;为客户和导购人员建立数字化链路,帮助三联集团构建中台业务基础能力和数据治理能力,为后期整体数字化改造打好基础。当前数字化转型已成为企业发展的核心驱动力,想要领跑市场就需要顺应时代潮流,作为专业零售业的龙头企业,三联集团积极投身于数字化建设当中,将继续发挥雄厚的实力和规模优势,在市场变革中寻求新的增长点。销售易也将通过此次合作,帮助三联集团构建客户全生命周期的管理体系,实现精准的营销获客和高效的客户服务,共创耐用消费品行业的智慧零售新模式,引领行业数字化转型升级。

强增长周期来了!低压电器企业如何“内外兼修”抢占先机?

格物致胜发布的《2021中国低压电器市场白皮书》(简称:白皮书)中预测,未来5年,至少3年,中国低压电器市场大概率是强增长的。低压电器产品应用十分广泛,涉及建筑、工业项目、工业OEM、电网、基础设施等与宏观经济有较强的相关性的领域,这让低压电器市场呈现出较强的抗跌性,除个别年份外,市场基本都处于增长的状态。特别是从2020年下半年,经济开始复苏,地产、工业、电网、基础设施等各个领域都呈现出较强的增长态势。另一方面,随着“3060”双碳目标的提出,以及构建新型电力系统的需求等,使电能在能源消费中的比重大幅提升,这无疑为低压电器市场的快速发展注入了一剂“强心针”。据《白皮书》预测,2021年低压电器市场规模将达到921亿元,到2023年将突破千亿规模。数据来源:《2021中国低压电器市场白皮书》两极分化,内外竞争,新的竞争格局正在形成虽然低压电器市场发展形势大好,但行业经过60多年的发展,市场份额也变得更加集中。头部企业依靠渠道铺设、不断地生产研发投入等,在市场竞争中优势凸显,市场占有率逐步提升,而中小企业或消亡或并购整合,市场份额集中化程度越来越高,最终按企业份额体量形成六大梯队的市场体系。数据来源:《2021中国低压电器市场白皮书》其中,施耐德作为占据全球低压电器市场将近30%的“霸主”,在中国,同样也以15%的市场占比,位列第一。但随着国内企业的产品研发及技术能力的不断提升,中外企业的差距也在逐步缩小,越来越多的国产品牌也参与到中高端市场的竞争中,《白皮书》指出,国内企业正在快速替代外资企业,尤其是压缩中小品牌外资企业的份额。同时,越来越多的国内企业开始发力海外市场,在内外经济双循环的大背景下,企业的增长空间巨大。数字化转型,助力企业“内外兼修”双向发展未来,低压电器行业强者愈强的马太效应还将持续,如何在激烈的市场竞争中赢得更多市场份额,实现销售业绩的快速增长,成为企业关注的重点。而在近期刚刚结束的进博会上,施耐德电气全球执行副总裁尹正指出了方向,他认为数字化是制造业当前应对产业升级的最佳途径。而依靠数字化进行的产业升级,将成为行业头部企业角逐全球市场的主要竞争力。那低压电器企业如何借助销售易开展业务数字化转型,实现国内市场的规模化增长及海外市场的快速开拓?直销与分销共发展,助力企业规模化增长低压电器产品品类繁多、应用广泛,非常适合分布广泛的营销网络来实现规模销售。但针对其部分行业下游均为大客户的情况,直销也是不可或缺的销售模式。因此,低压电气企业大多采取直销+分销协同拓展的模式,通过企业直销开发行业大客户,同时,不断扩展经销商,形成深度下沉、覆盖全国的渠道网络。在直销方面,因为产品应用行业广泛,差异巨大,不同行业的项目推进流程也不尽相同。企业可以通过销售易,结合不同行业的业务特点,设置个性化的项目阶段管理和不同的流程控制点,确保一个行业一个应对流程,从而实现不同行业项目的统一管理。销售易项目阶段管理在分销方面,企业可以通过销售易创建标准的建店流程,从门店创建申请,供应商设计、报价,到验收核算等进行一站式管理,有效提升审批效率,控制建店成本,帮助企业建立覆盖全国的分销门店网络。另外,企业还可以通过销售易创建渠道活动,来帮助产品快速铺市,提升品牌的市场占有率。销售易渠道建店审批国际化赋能,助力海外业务开展据《白皮书》显示,2020年全球低压电器市场规模达4000亿元,而国内低压电器出口额仅为58亿元,海外市场空间巨大。越来越多的企业开始瞄准海外市场,进行全球化布局,通过设置海外代理商、并购盘厂等方式在海外构建经销商网络来发展出口业务。布局海外业务,关键在于如何让不同地区、不同国家的员工、代理商顺畅协同,统一管理。借助销售易,企业管理者在后台导入语言包,实现世界主流语种的支持,方便员工使用母语进行业务管理。通过区域设置,系统可以自动展示该地区常用的日期、时间、数字格式,满足各地域员工与客户的阅读习惯。另外通过个性化币种显示,在一张订单上,显示出不同的币种,方便不同地区的员工查看订单金额。销售易多语言、多地域、多币种等国际化产品能力,帮助低压电器企业在扬帆出海的同时,实现各地区业务的统一管理。 销售易英文工作界面行业进入强增长周期,数字化转型已经不再是一道选择题,而且头部企业也已经通过数字化实践交出了不错的答卷。还等什么,赶快“点击链接”获取低压电器企业数字化转型方案,看优秀企业如何通过数字化转型实现国内与国际业务双向发展!

2022-01-14T10:06:24+00:002021,12月 10th|分类:CRM干货, 前沿易起说|标签:, , |

制造业数字化灯塔奖揭晓,看先进制造业如何通过数字化领航未来?

12月4日-5日,由中国数字化转型网主办的2021年中国制造业数字化灯塔大会在南浔古镇隆重举办。300余位企业管理者、信息化协会代表、政府代表出席会议,并针对当前CXO们关注的制造业数字化转型问题展开讨论。图片来源:中国制造业数字化灯塔大会备受关注的“中国制造业数字化灯塔奖”在晚宴环节重磅揭晓,由销售易服务的沈鼓集团销服一体化数字平台项目与阿雷蒙SCRM项目,经过政府专家、资深制造业CXO高管及行业媒体评审,双双入选“中国制造业数字化灯塔奖”。图片来源:中国制造业数字化灯塔大会图片来源:中国制造业数字化灯塔大会2021年是“十四五”规划开局之年,也是企业数字化转型的加速年。国家高度重视实体产业与数字经济的融合,制造业数字化转型势在必行。那如何转?从哪开始转呢?在本次大会中,销售易行业专家夷亚明为与会企业提供了新的转型思路,他认为:“业务模式的变革是企业开展数字化转型的出发点和落脚点。”图片来源:中国制造业数字化灯塔大会企业如何进行业务模式变革?夷亚明讲到:“现在终端用户的需求越来越多样,只有全方位满足客户需求,才能最终赢得客户。而全方位满足客户需求,就需要让客户在线,并以客户的视角,在营销、销售、服务的全业务链路中,实时洞察客户需求,为客户提供主动服务。”下面和小编一起看一下本次获得制造业数字化灯塔奖的沈鼓集团和阿雷蒙集团,是如何通过销售易实现以客户为中心,助力业务模式的数字化变革?沈鼓集团:销售与服务一体化,以服务促销售沈鼓集团是中国重大技术装备行业的支柱型、战略型领军企业,担负着为石油、化工、空分、电力、冶金、环保、国防等关系国计民生的重大工程项目提供国产装备的任务。沈鼓的产品多是根据客户实际情况量身定制的,设备价值高且具有较长的服务周期。因此,洞察客户不断变化的需求,了解设备运行情况,挖掘服务价值,将服务部门转为利润中心,是沈鼓服务化转型最关注的问题。最终沈鼓携手销售易,打造销服一体的数字化平台,打通从营销、服务的全流程,在一个平台上,提供一体化的管理,实现客户销售信息与服务信息的贯通,即通过客户360度视图,能够全方位了解到客户的销售及服务阶段,打造全新的客户服务体验,从而挖掘更多二次销售机会,实现从“销售-服务-二次销售”的信息闭环。沈鼓社交型客户服务门户阿雷蒙:业务精细化运营,助力业绩快速增长阿雷蒙集团是专业设计和生产汽车紧固件的国际性公司,主要为客户供应卡扣,扎带,快装接头等紧固、连结及粘接方案,供应世界及国内各大汽车生产商、汽车零部件和电器制造商。当前中国汽车市场已由增量市场转向存量市场,据前瞻产业研究院调研数据显示,汽车紧固件产品品种满足率已达到60%以上,国内市场满足率已高达70%。在这样的大环境下,阿雷蒙急需通过精细化、智能化的运营,来寻求业务的突破,实现快速增长。最终阿雷蒙携手销售易,基于销售易的易客SCRM产品及CDP客户数据平台,来帮助阿雷蒙优化获客效果,提升销售转化,以数字化助力企业业务增长。在获客方面,实现了统一管理和分析各渠道营销效果,根据智能化数据反馈,及时调整营销策略,找到更佳的获客方式。在提升转化方面,基于企业微信建立客户私域流量池,打造高效的客户沟通平台,再结合销售易CDP平台,建立全域、立体、全生命周期的360度用户画像,通过精细化客户运营,深度挖掘客户价值。制造业的数字化转型已是大势所趋,如何乘数字化之风,跑出企业发展的加速度?点击链接,了解更多制造企业的数字化转型实践!

数字化赋能医疗服务,销售易携手美年健康开启健康管理新征程!

随着我国国民经济的飞速发展以及居民可支配收入的提高,居民的健康意识不断加强,人们日益重视日常身体健康的维护以及疾病的治疗,每年在医疗保健方面的支出在不断上升。2020年,一场新冠肺炎疫情席卷全球,更激发了人们对健康管理的意识,对体检和医疗服务的需求进一步释放,健康消费支出与日俱增。这让很多健康服务机构迎来新的发展机遇,其中作为全国最大的健康管理平台之一的美年健康更是引领了健康服务产业的发展。美年健康始创于2004年,是一家以健康体检为核心,集健康咨询、健康评估、健康干预于一体的专业体检和医疗服务集团,也是目前中国最大的个人健康大数据平台。截至2020年年底,美年健康已在全国300余座核心城市布局600多家体检中心,拥有由行业专家、医技护人员等近35,000人组成的专业服务和顾问团队,近五年来累计已为超过1.1亿人次提供专业健康服务。美年健康目前正进行数字化转型升级,本次升级的目标是以提升医疗品质为业务导向,实施精细化运营为工作重点,提高客户满意度为服务宗旨,全面实施公司整体数字化转型。因此,美年健康需要一套先进的数字化工具帮助其实现业务的全流程自动化、智能化、在线化管理,同时能实现与各区域数据互相打通。通过统一化管理赋能,促进企业高效的内部管理和精准的外部开拓,从而提升市场占有率,促进业绩增长。项目启动会现场 作为企业级新型CRM开创者,销售易凭借专业的交付能力和平台的灵活性及高可扩展性,与美年健康携手合作,帮助其完成数字化转型。具体包括:搭建统一客户数据平台,实现各区域结构化管理,并通过商机管理、合同管理、订单管理、丢单管理及业务统计分析等功能,对销售行为进行有效管控,实时了解各销售进程;优化美年的销售管理机制,提升客户维系行为及拜访质量。同时,沉淀企业最佳销售方法论实践,标准化推进商机管理,提升销售成功率;从集团到区域,实现CRM到后端系统的全链条打通,打破数据孤岛,实现数据上下统一,前后联动,让决策更加智能化。美年健康作为国内预防医学的头部企业,始终把为客户提供高品质的医疗服务作为核心运营理念。未来美年健康将积极响应国家所倡导的“健康中国”战略,不断提升医疗品质及医疗服务水平,全力满足广大群众多元化、多层次的健康需求。而销售易也将通过此次合作,助力美年健康顺利完成数字化转型升级,为客户提供更优质、高效的医疗服务,从而更好地践行“守护每个中国人的生命质量”的企业使命。

2022-04-13T06:56:03+00:002021,12月 8th|分类:公司动态|标签:, , |

连接客户,激活增长:销售易“易行”亮相2021中国汽车流通行业年会暨博览会

12月2-4日,由中国汽车流通协会主办的“2021中国汽车流通行业年会暨博览会”在海口耀目开启。销售易作为专业的客户运营数字化服务商受邀出席此次会议,并为参会嘉宾献上系列精彩内容,包括“易行”新品发布会、沉浸式展览展示、专属接待洽谈会等。同时凭借在汽车流通行业中做出的突出成绩和优秀表现,销售易在会上获颁“2021中国汽车流通行业优秀会员(数字化转型)”荣誉称号。当下国内车市总体趋于饱和,加之宏观环境的不确定性,以及新势力的入局,车市市场竞争日益激烈。如何在日新月异的市场环境之中把握机遇,实现飞跃已成为汽车经销商们面临的普遍课题。为此,12月2日销售易在海口万豪酒店举办“易行”新品发布会,全面助力汽车经销商打造数字化增长新范式。会上,销售易创始人兼CEO史彦泽、销售易汽车事业部高级解决方案架构师吴俊、腾讯企业微信ISV生态负责人刘昆、腾讯企业微信汽车行业负责人叶世臻、惠通陆华集团总裁刘彤、广物汽贸副总经理及一汽品牌业务及集团IT负责人程钢、捷通达集团CTO首席技术官及数字化转型负责人韩笑从不同的角度进行分享,探讨数字化如何驱动业务增长。汽车经销商进入以客户为中心的时代当下互联网与产业结合产生了很多“新”领域,例如新制造、新消费、新医药、新零售等,从软件领域来观察,这些“新”的背后其共同点就是企业打通与客户的连接,进入以客户为中心的精耕细作时代。销售易创始人兼CEO史彦泽销售易创始人兼CEO史彦泽现场进行了“拥抱以客户为中心的时代”主题分享,他表示,以客户为中心不仅仅是效率的提升,更是商业模式的变革。对于汽车经销商来说,客户运营数字化将是企业整个数字化转型最核心的一环,通过客户运营数字化可以探索出新的业务模式和新的发展路径。在这过程中,销售易“易行”为汽车经销商提供云化、平台化、一体化及个性化的客户运营数字化平台,助力汽车经销商实现从客户引流、营销、销售到服务的全生命周期管理。“易行”赋能汽车经销商连接客户,激活增长以客户为中心的时代已经到来,对于企业来说拥有客户就能拥有市场,才能使企业在任何环境下都可立于不败之地。销售易汽车事业部高级解决方案架构师吴俊在“易行赋能汽车经销商连接客户,激活增长”的主题分享中表示,对于汽车经销商来说,借助微信生态的客户运营将是向“以客户为中心”转型很好的切入点。销售易汽车事业部高级解决方案架构师吴俊销售易“易行”为汽车经销商提供一整套基于微信生态的私域运营体系。例如可以快速为4S店销售创建拉新、建群的活码,将线上线下客户引流至企业微信,构建私域流量池。利用碎片化的时间,销售可以一键将企业统一管理的产品话术、促销活动等发送给客户,通过多波段触达方式实现营销效果最大化。此外“易行”还可以帮助4S店对全域客户数据进行分析洞察,形成360度客户画像,做到千人千面的精准营销……通过导流到私域、互动营销、客户洞察等一些列能力,助力汽车经销商实现从集客引流,辅助营销、线上成交、车主服务到保客裂变的完整闭环运营,有效提升业务增长。企微助力,深度触达车主企业微信对于企业私域运营来说,可以说是最为直接最有活力的客户触点。微信超12亿用户覆盖了中国大部分消费者,企业微信通过与微信的互通能力,让员工成为连接的窗口。腾讯企业微信ISV生态负责人刘昆腾讯企业微信ISV生态负责人刘昆在“触点改变组织协作”的主题分享中讲到,从企业微信发布至今一直坚持做好“企业专属连接器”,对内问管理要效率,对外连接消费者。在对外互联方面,销售易基于企业微信搭建了一套优秀的汽车行业解决方案,把4S店、顾问、车主进行了串联,车主在微信端即可享受全流程汽车服务,助力汽车经销商实现了深度客户运营。进入圆桌讨论环节,在销售易汽车事业部总经理韩宋的主持下,捷通达集团CTO首席技术官及数字化转型负责人韩笑、惠通陆华集团总裁刘彤、广物汽贸副总经理及一汽品牌业务及集团IT负责人程钢、腾讯企业微信汽车行业负责人叶世臻四位嘉宾,围绕“以汽车流通行业客户为中心经营思路的探索和实践”的主题进行了深入探讨。圆桌讨论几位嘉宾分别从理念结合实际业务出发,分享了各自的观点。韩笑认为,企业需要根据自身的状况来绘制客户运营数字化的蓝图,不管是从客户数据集中梳理切入,还是从营销等方面切入,要做到因地制宜。刘彤表示,体现以客户为中心,一是要做到超越顾客期望值;二是给客户提供专属服务,但前提是需要对客户做到精准分类。程钢也讲到,要想做到以客户为中心,首先需要有线上触达客户的工具,然后要了解不同客户需求,才能实现差异化服务,提升客户满意度。叶世臻分享到,在以客户为中心的服务中,简单的沟通是不够的,还需要把沟通变成社交化的模式,通过市场营销组合拳来让消费者对企业产生更高的信赖度。正如中国汽车流通协会会长沉进军在2021中国汽车流通行业年会暨博览会上总结时提到,伴随新一轮科技浪潮和数字经济的发展,汽车产业和市场的数字化转型正在加速,并且已经深入到行业发展的各个领域。在智能网联时代,数字化对汽车产业和市场可持续发展将至关重要。对于汽车经销商来说,借助数字化之东风实现稳步增长已势在必行。

2022-01-14T09:59:39+00:002021,12月 8th|分类:公司动态|标签:|