【Neo 上新】销售易三大新能力组合发布:客户精细化运营套件上线
本月,销售易一次性推出三项最新升级的能力:Neo [...]
本月,销售易一次性推出三项最新升级的能力:Neo [...]
近期,销售易与网易有道(以下简称有道)达成合作。基于销售易客户服务云为有道定制打造解决方案,将客户精细化运营渗透至服务端,数字化、智能化的实现业务闭环,提升客户体验。在AI技术推动下,基于机器学习的智能客服2.0时代已经全面拉开帷幕。机器人代替人工客服与客户进行互动已经变得习以为常,对于客户的高频问题已经能做到对答如流。在实际生活中,电商平台通过机器人致电客户引导关注促销活动;电信公司可以通过机器人办理业务;甚至快递派送到哪里,都可以通过与机器人对话进行确认。相关机构预测,到2025年95%的客服互动将由AI技术主导完成。AI技术在服务领域的运用,极大解放了生产力,将客服人员从繁琐的重复劳动中解放出来,聚焦到对客户产生更多价值的业务中去。但机器人客服的出现,更像是降低客服工作量的劳动工具,而在客户为王的时代,想要提升客户体验,本质上还是需要以客户数据驱动客户运营,将客户运营扩展到前端获客和后端服务,用客户数据加以串联,实现真正的营销服一体化,做到“比客户更懂客户”。试想一下,如果客户一上线,客服就能从服务窗口的侧边栏看到客户偏好,购买过什么产品,哪一项服务权益还没有使用,以及当前的售后进度,就可以第一时间回复客户,甚至提前猜测到客户可能提出的问题。但实际情况是,大多数企业采用了不同业务系统来拼凑服务的流程,导致数据无法打通,客服人员往往要切换系统为客户进行查询,不少客户在等待过程中选择了离线,售后体验大打折扣。有道也面临着上述的问题。有道是网易集团旗下的智能学习公司,作为网易首个独立上市公司于2019年登陆纽交所,不仅打造了深受客户喜爱的大众学习工具“有道翻译”,并开发出了学习型智能硬件“有道词典笔”“有道翻译王”“有道听力宝”等口碑产品,建立自营电商平台“有道商城”。有道在智能硬件的售后服务上,除了常见的退换货问题外,还涉及3C产品特有的质保维修服务,服务场景较为复杂。想要第一时间回复客户提出的问题,客服在服务的过程中不仅需要了解客户的订单详情,还需要掌握客户的设备信息、维修信息、服务合同等,在工单处理上,除了客服人员,还需要关联维修工程师,甚至工厂等多个服务角色,这样的业务需求下,打通各个系统,将客户主数据同步到客服工作台成为必选项,并且还需要客服平台具备高度定制化的能力。销售易通过调研深入了解有道的业务需求,紧贴实际服务场景,基于客户服务云为网易量身定制解决方案,将为有道提供以下帮助:1. [...]
快速的变化及不确定性,让企业增长进入Hard模式。那在这个多变的时代,企业高质量增长之路又该怎么走?5月12日,在销售易和蓝凌联合主办的《打造高质量业务体系,让业绩增长又快又稳》直播分享上,销售易行业专家李超君与蓝凌智慧合同实验室廖斌,围绕企业如何通过业务数字化转型来应对变化,保持又快又稳地增长展开讨论。以下为分享干货,enjoy ~一、快增长:可复制的销售体系助力业务规模化增长销售易行业专家李超君在“打造可复制的业务体系,点燃增长势能”的主题分享中,从B2B企业发展的不同阶段引入,讲述了企业进行销售体系建设的必要性,并结合数字化转型实践案例,对如何设计并持续优化销售体系,如何通过管理抓手强化战略落地进行了深度解读。B2B企业销售体系在如何帮助企业实现业绩的规模化增长上,李超君认为需要从增加线索和提升赢率两个方向来进行业务流程的梳理与体系化建设。首先,在增加线索上,企业一方面要借助公域及私域的全渠道运营,增加线索数量。L2C全流程的打通,为企业分析各市场渠道的表现及优化提供数据支持;一方面要通过客户经营,为客户进行分层评分,并根据不同层级的客户旅程,制定差异化的业务流程模型。最终通过客户的精细化经营,挖掘更多销售机会,使客户价值最大化。企业规模化增长路径解析其次,在提升赢率上,企业要针对不同业务模式,提炼并持续优化符合发展现状的销售方法论,例如明确统一销售语言和标准化动作,通过优化销售日常检查机制,以CRM作为管理抓手,不断强化战略到执行的落地。另一方面,建立销售、运营及服务等团队的协同机制与流程,不断提升跨部门的协同效率,为销售赋能。最终,帮助企业打造一个“看得清、控得住、管得了、做得好”的销售体系。二、稳增长:易用、可信的数字化合同保障业务快速开展蓝凌智慧合同解决方案专家廖斌以“企业销售合同管理数字化转型探索”为主题,深入分析了数字化时代下合同管理的难点、诉求、发展趋势,并就新形势下企业如何打造智慧合同管理平台作出了详细解读。销售合同管理框架廖斌表示,数字化时代下,企业合同管理的诉求发生了变化:从以合同文本为中心到以支撑业务经营为中心,从单一的全生命周期管理应用,到构建企业级合同管理共享服务能力。蓝凌结合服务TCL、伊泰集团、亚细亚瓷砖等众多标杆企业的成功实践,针对组织新时代下的合同管理需求,打造了业财税一体化的智慧合同管理平台。蓝凌智慧合同管理平台,以“端到端业务协作”为核心,拥有强大的文本管理、流程管理、业务融合能力,提供从合同起草、审批、签订、执行、归档、统计等全生命周期服务,帮助企业打造内外一体、可信、易用、安全、合规的数字化合同管理模式。现在,点击下方【链接】,可免费观看直播回看!