用新型CRM打开企业数字化的突破口

随着疫情的发展和国际格局复杂度加剧,全球经济低迷,中国也面临百年未有之大变局,越来越多的企业已经无法依赖过去的增长模式打造竞争优势。对于每个企业来说,都面临着同样的问题:(1)在后疫情时代,该如何更好地活下去?(2)该如何精细化运营走出增长乏力的困境?(3)该如何构建以客户为中心的增长飞轮?在销售易主办的【后疫情时代如何实现业务高质量健康增长】系列直播中,销售易高级副总裁高建彬以“用新型CRM [...]

2022-08-05T05:43:49+00:002022,7月 19th|分类:行业洞察|标签:, , |

零售企业都在玩的私域,水到底有多深?

近几年,零售行业下行压力较大。疫情马拉松让不少零售企业元气大伤,尤其是过度依赖线下门店的零售企业,销售渠道单一,一旦受到疫情影响导致限流或关店,就会影响客流进而影响生意;客户离店即失联,缺乏互动机制,留客效果差;门店由于房租和人力成本较高,在商品价格上不具备与线上渠道竞争的优势,客户进店走马观花,转化效率低。除此外,客户群体也在发生变化,90后、95后乃至00后逐渐成为消费主体,这些年轻客户成长在互联网环境下,更加依赖便捷的线上渠道。同时在供给侧促销活动常态化,客户每天面对纷繁复杂的活动信息,怎样精准营销、吸引客户注意力也成为难题。在这样的行业阵痛下,零售企业纷纷开启了自救之路:开辟线上渠道、尝试连接客户、注重客户的精细化运营,私域概念应运而生,并迅速成为不少零售企业试图摆脱业务困境的解药。但私域真的治好了零售企业的通病吗?同样是玩私域,水到底有多深?一、零售企业都在怎么做私域?我们不妨先看看企业是怎么做私域的。在零售行业,100个人能给出100种对于私域的理解。直到现在,依旧有不少企业将私域简单的理解为“加导购微信”,希望先把客户“连上再说”,对于添加客户后的业务流程没有想清楚,产生了很多实际问题。比如导购离职后客户谁来负责?如何赋能导购根据客户喜好精准推荐商品?如何帮助导购更简便高效推广运营?企业如何获取每个导购的业绩数据?还有一部分企业在了解到SCRM之后,希望通过SCRM帮助门店引流获客,提升沟通效率,将SCRM定位成为了营销工具,无差别为客户推送折扣活动和商品信息,这本质上是客户营销,不是客户运营。但是大多数SCRM并不能打通数据,无法用数据为业务赋能,私域产生的数据独立于其他系统之外,形成一个企业、两套不同运营机制的尴尬局面,从而出现同一个客户在私域体系内和其他业务体系内被数据割裂为两个不同客户的情况发生。也就是说,如果零售企业偏向用流量思维做私域,而不是结合场景实现精细化运营,这个打法就非常不work了。二、如何打通零售企业私域运营的任督二脉?以上我们提到了零售企业布局私域的一些常规做法。那么零售企业如何做私域才能做到真正的以“客户为中心”、实现业务增长?答案是以终为始,从零售行业全链条出发,赋能渠道,连接客户,重新审视私域,从流量思维转变到客户思维,将私域看成以客户为中心的经营模式,全方位做到营销服一体化、BC一体化、线上线下一体化。营销服一体化营销服一体化即实现营销、销售、服务一体化。不少企业玩私域只是把客户连接到了微信或企业微信上,通过客户全员推送完成营销动作。对于如何有针对性地激活流失客户,如何实现复购,企业不是不想,而是“不能”。究其原因,是企业无法沉淀与客户互动过程中的客户数据,系统不具备自动化能力,无法分析客户行为,为客户打标签。企业虽然布局了私域,实际上依旧是靠经验跟客户沟通。而营销服一体化,是在沉淀和掌握客户的数据后,形成数字基建,用数据赋能销售和服务,将精细化运营贯穿业务始终。举个例子客户在门店和线上商城消费后积累了一定客户数据,系统在打通线上线下客户数据之后,将客户数据分为行为数据、订单数据和流量数据,系统将通过不同类别的数据,对客户打标签。导购在添加客户微信后,可以根据客户标签了解客户喜好,为客户主动推送对应的促销活动或商品,避免信息打扰和无效营销。客户得知活动后到店消费并结算,服务人员在结算过程中,可以根据系统提示,为顾客提出搭购建议,提升客单价。如果客户离店后,对购买的商品不满意或咨询商品细节,可以通过企业微信联系导购完成服务。这就是用数据实现营销服一体化的简单场景。销售易导购助手可查看客户标签和消费信息线上线下一体化线上线下一体化,是把线上和线下打通,不仅是连接客户,还要为客户搭建线上购物场景,满足90后和95后线上购物需求。线上线下一体化还意味着能确保商品一致,客户权益一致,并且互为补充,发挥各自的优势。举个例子对于部分零售行业,比如眼镜行业,以往客户到店消费的购物流程是这样的:客户到店选择镜框和镜片进行搭配后排队配镜,如果验光师人数较少,需要长时间的等待才能完成整个购物流程。实现线上线下一体化之后,客户无需到达门店挑选,通过门店对应的小程序商城即可选购喜欢的商品。下单后,客户可以在门店自提选购的镜框和镜片,保证商品一致。同时根据验光师的可服务时段线上预约。预约成功后仅需要在指定时段内到达门店进行验光配镜,无需长时间的等待,节省了客户时间。同时,由于线上线下数据完成打通,客户具备唯一性,不管是在线上还是线下购物,都可以同步累计积分,享受相同的会员权益,保持购物体验一致。销售易支持企业搭建线上商城顾客线上选购线下自提并享受服务【销售易助力上海三联插上数字化翅膀,让百年老字号释放新力量】BC一体化BC一体化,是从零售行业的全链条出发,将供货商、企业、经销商(渠道)、门店、导购、顾客进行连接。以客户为中心的私域运营,不仅要连接顾客,更要连接和赋能伙伴,为客户服务。举个例子部分零售企业销售商品较为单一,这时候为了丰富货品、扩展购物场景、提升销售额,可以将供应商的货品摆放到门店展示或体验,并在门店对应的小程序商城进行实际销售。比如酒类搭配食品,零食搭配饮料等。客户在下单后,小程序商城不需要单独采购和发货,可由供应商实现履约发货,销售成功后,小程序商城可与供应商按照约定好的比例进行利益分配。销售易赋能门店将供应商货品上架到云店销售【销售易X肆拾玖坊:新零售战场上 [...]

2022-08-05T05:53:05+00:002022,7月 13th|分类:行业洞察|标签:, , |

选择合适的CRM解决方案,企业才能解决私域流量运营管理难题

对于一个企业能够不断发展,持续获取商业价值的两个重要保证是流量和客户黏性。目前互联网时代各种流量的红利逐渐消失,获取新流量的成本也愈来愈高,但是流量的质量和转化效果却是持续降低,甚至是断崖式下跌。传统的粗放式投广告营销获客模式也是走到了终点。面对数字化经济的时代,面对日趋激烈的市场竞争,如何合理控制成本,提高有限流量的质量和转换效率,实现企业的持续化商业价值。这便是数字化经济时代中,企业急需解决的痛点问题。一、私域运营,CRM赋能企业二次增长的动力引擎随着生活水平的提高,广大消费者已经从以物质享受为主到现在的精神享受为主了,购物习惯也逐渐从必需品到了我喜欢了。很多粗放式广告投放的获客效率和质量越来越难了,企业也越来越重视流量私域运营,做好客户的生命周期管理,挖掘客户各个方面及各个阶段的需求,进而挖掘客户的终身价值。私域运营,最重要的是思维的转换,要从以前的“割韭菜”思维转换为关注消费者全生命周期的服务思维,通过CRM系统实现高频的有效互动,加深对品牌的信任度和忠诚度,管理消费者的全生命周期,维系好和消费者之间的良好关系,提高消费者和品牌之间的交互和信任,实现单客经济效益。二、企业想玩转私域运营,选准合适的CRM解决方案很重要俗话说得好,不选最好的,只选最合适的。私域运营,合适的CRM解决方案真的很重要。在私域流量初期,一些企业看似抢占了私域流量运营的先机,但是,往往后劲不足,没有发挥出私域流量运营的价值。这是因为私域流量运营需要一套完善的运营策略、产品和CRM解决方案,使得每个环节的价值都能发挥出来,实现最好的效果。销售易CRM推出基于企业微信的一站式私域流量运营平台——企微营销,以全域客群引流沉淀、洞察客户真实诉求、种草转化-高频高效、智慧经营-持续增长四大核心能力,赋能企业私域流量精细化运营,实现客户的高效转化。为企业提供基于企微生态的线上、线下一体化的私域流量运营工具,助力企业构建精准营销,智能互动,构建私域流量运营全闭环模式,实现全渠道多场景拉新获客、精细运营、成交转化、互动营销、数据运营。销售易CRM提供一体化端到端的全套解决方案,实现客户全生命周期的精细化运营管理。私域流量不仅是企业市场获客思维的转变,背后更是对企业运营能力的综合考验,而挑选合适的企业营销管理系统,必将成为企业赢得私域运营大战的必备工具。销售易CRM作为唯一入选Gartner [...]

2022-04-08T08:49:54+00:002022,4月 8th|分类:行业资讯|标签:, , , |

不再被卡脖子,中国软件的自主创新之路将更平坦 | 至顶网

文来源:至顶网作者:李祥敬卡脖子,这个词,我想现在的俄罗斯人民对此有更多切身的体会。近日,Oracle、SAP等软件巨头宣布暂停俄罗斯所有服务。历史总是惊人的相似,当这些厂商宣布上述决定的时候,我想每个中国人都会感同身受。笔者特意查看了“卡脖子”的百度百科词条:卡脖子,汉语词语,读音为qiǎ [...]

2022-06-02T08:26:30+00:002022,3月 15th|分类:媒体报道|标签:, , , , |

下行周期的增长秘籍,看工程机械企业如何玩转私域运营?

据中国工程机械工业协会最新行业统计数据显示,2021年纳入统计的25家主机制造企业共计销售各类挖掘机械产品34.28万台,同比增长4.63%。在总结2021年挖掘机行业发展时,中国工程机械工业协会挖掘机分会会长黄敏说道,挖掘机械行业在克难奋进中交出逆势而上的优异答卷。为什么要用克难奋进、逆势而上形容呢?从2021年下半年开始,挖掘机国内销量连续下滑,关于行业进入下行周期的讨论越来越多。虽然全年销量实现微增,但其中,国内销量同比下降6.3%,在出口销量同比增长97.0%的情况下,才最终逆势而上。作为工程机械行业风向标和经济晴雨表的挖掘机,其国内保有量已接近300万台,而工程机械市场主要产品社会保有量也超过1000万台。国内工程机械市场由增量市场为主,向存量市场更新和增量市场升级转变。随着工程机械设备保有量进入供给饱和阶段,通过价格战等粗放、传统的营销模式,企业很难保持高速增长。行业已经从以产品为中心的规模化生产与供给,转向了以用户为中心的个性化需求满足,全方位洞察用户需求,深挖用户价值,成为企业赢得竞争的关键。数字化连接,开启私域运营新时代面对行业下行周期,不少企业开始采用数字化的手段,通过全渠道营销拓展,构建用户私域,并借助精细化运营体系,满足用户全生命周期的个性化需求,从而开辟新的增长模式,实现商业模式转型。然而,在新模式的探索过程中,企业面临着诸多的业务挑战:线上、线下多渠道的获客方式,难以进行统一、高效的线索承接及分发管理;线索分配销售后,整个销售过程难以留痕,管理者对销售的考核管理缺乏依据;集团对一线销售的营销指导和赋能无法有效传递,导致一线业务人员水平参差不齐;业务数据分散在不同的系统,难以形成完整的用户画像,进行精准营销……另一方面,定制开发周期长,功能拓展慢,系统运维难等系统开发难题也逐渐凸显出来。借助专业的工具,能够快速解决以上问题,助力企业来完成用户数字化的转型需求。下面,跟随小编一起来看看,销售易易客SCRM是如何助力工程机械企业,构建“企业-经销商-销售-用户”的数字化连接,开启用户数字化运营新时代吧!1、全渠道营销拓客,统一沉淀至企微私域在5G等新技术的推动下,线上营销在工程机械行业内迅速兴起, [...]

2022-02-18T02:22:18+00:002022,2月 18th|分类:CRM干货, 前沿易起说|标签:, |