世界顶级工业机器人制造商库卡的数字化新选择

企业级新型CRM开创者销售易,世界顶级工业机器人制造商库卡的数字化新选择,助力库卡完成业务的数字化变革。流水线上的智能锁螺丝机器人一刻不停,每8分钟就能自动锁完130颗螺丝;300多台车身焊接机器人遍布车间,实现车身连接技术100%自动化。这一幕幕出现在我国的智能工厂中,我们在赞叹着机器人工作效率高的同时,也享受着它们带给我们的便利。随着后疫情时代的到来,中国工业经济展现出了应对复杂严峻局面的强大韧性和活力,工业机器人也以亮眼的表现逆势上扬,引入工业机器人等自动化、智能化设备已经成为越来越多企业的首选,这也为国际机器人巨头库卡机器人的业务增长创造了契机。先介绍下这位朋友:库卡集团于1898年创立于德国巴伐利亚州的奥格斯堡,是一家为全球客户提供自动化解决方案的企业,业务遍布50多个国家和地区,致力于在全世界推动自动化产业,“让生活和工作更轻松”是库卡120多年从未改变的使命。作为一家为全球客户提供自动化解决方案的企业,库卡在汽车、电子、一般工业、消费品、电子商务、零售、物流和医疗保健等各个行业向客户提供一整套解决方案:从工业机器人本体及应用单元到完全自动化的系统。面对如此发展契机,作为全球卓越的基于机器人自动化的智能化解决方案提供商,库卡意识到数字化将成为业务规模化增长的关键所在。在选择数字化系统上,库卡非常重视系统的BI能力,希望每一个业务实体都能通过数据展现出来,以此来帮助管理者更好的决策;另外系统的易用性和移动性也成为库卡选择时的重要参考标准。在对多家软件厂商的考察与调研,及多维度产品测试之后,库卡最终选择销售易来完成业务的数字化变革。此次合作,企业级新型CRM开创者销售易将通过专业的产品与行业经验,帮助库卡实现以下提升:(1)通过销售易BI能力,实现数据的多维度统计分析,帮助客户将完整业务状况通过丰富的可视化图形和最佳用例进行全面展现,实时了解销售进程,满足业务部门的数据管理需求;(2)借助企业级新型CRM销售易强大的PaaS平台能力与模块化产品,快速配置解决企业对系统的需求,更加灵活地支撑库卡多维度矩阵式的业务管理,并为后续的开发与其他系统对接提供便利;(3)销售易简单、易用的产品能快速在企业内部推广,大大提高系统的利用率,让CRM真正成为推动业务发展的好用工具,为业务人员以及各类管理人员进行赋能。未来,随着5G和工业互联网的大规模使用,工业机器人的发展将会往更加数字化的方向迈进,大量数据化的应用也会变成整个工业互联网的重要组成部分。作为世界领先的自动化解决方案提供商之一,库卡将把数字化作为新一轮业务变革的重要驱动力,开发出更多满足客户需求的产品和解决方案。而企业级新型CRM开创者销售易也将借助此次合作,推动库卡向数字化、无人化、高效化稳步发展。

2022-04-13T06:47:22+00:00分类:公司动态|标签:, , , , |

此前从未踏进汽车业,这家公司为何想帮汽车经销商“连接”客户丨亿欧汽车

自1885年德国工程师卡尔·本茨研制出世界上第一辆汽车后,在百余年间,汽车已经成为人类社会最主要的交通工具。而在中国市场上,伴随着经济持续高速发展,汽车也逐步走入普通百姓的家庭。在汽车从“奢侈品”转变为“消费品”的过程中,经销商便成为了汽车产业打通生产—流通—消费三大链条的重要载体。在传统汽车销售模式中,由于车企(主机厂)并不直接与消费者产生联系,而是将新车卖给经销商,再通过DMS经销商管理系统了解经销商所获取。这就导致车企掌握的消费数据具有滞后性且准确性不足。而汽车销售的前后端数据未能打通,也使得部分车企、经销商的营销手段不够精细化,对用户进行了不必要的打扰。因此,如何高效对接供应商与消费者,使得商品能够精准介入消费者的需求便成为了汽车经销领域所探讨的问题。进入21世纪以来,随着移动、社交、大数据、AI、IoT等新型互联网技术的逐渐普及,数字化逐渐成为破解这一持久问题的最优解。2020年,中国企业级CRM品牌销售易推出了汽车经销行业CRM解决方案;而在2021年12月又发布了汽车经销商数字化运营平台“易行”,助力汽车经销商实现从客户引流、营销、销售到服务的客户全生命周期管理。由此销售易正式进军汽车经销领域,为已进入存量时代的汽车行业构建私域客户营销服务和运营体系。作为一家涉及科技、工业及零售等多个领域的CRM厂商,销售易为什么会跳出自己的“舒适圈”来到陌生的汽车流通领域进行博弈?营销的数字化转型能够为汽车销售带来怎样的改变?带着这些问题,销售易创始人兼CEO史彦泽与亿欧进行了一次深入交流。供需关系已变,汽车经销需要数字化“汽车经销之所以需要数字化转型,主要原因是需求端发生了改变,汽车市场正逐渐走向饱和。”史彦泽说道。当今的中国市场竞争环境依旧激烈,当某个领域存有较高的利润时,那么行业的竞争者便会蜂拥而至,通过生产同质化的产品,将其利润快速压榨。在此之后,市场的供需关系便会发生变化,商品不会因为紧俏而变得抢手,供过于求的局面就此产生。同样,这一情况也存在于汽车行业中。据乘联会统计,自2016年开始,随着汽车产量的逐渐加大,中国乘用车的销量及增速便开始出现下滑。尤其在2018年以后,乘用车的销量更是形成了连续负增长局面。截至2020年,乘用车的销量已从2016年的2325万辆下降至1929万辆,跌幅达到17.13%。而销量的逐年下滑意味着,汽车市场也逐步由以首次购买为主的增量市场切换为以增量换购为主的存量市场。“在增量时代,由于正处于汽车供不应求的市场环境中,经销商并不会担心汽车的销路。”史彦泽说道,“随着存量时代的到来,汽车销售的市场也发生了变化,民众对于汽车的购买需求已经不再强烈,市场也趋于饱和,这时经销商开始为汽车的销售路径而担忧,从而寻找解决办法。”然而,市场环境的改变并不意味着汽车经销已是明日黄花。随着移动互联网、云计算、人工智能技术的发展,社会环境变革加速也同样激发类似零接触、云消费、无人自助化、智能自动化等数字化革新需求。而汽车经销商集团如若想获得更好的发展,也应该顺应时代环境,利用新工具、新技术来实现与社会要素的链接。也正因如此,汽车行业的营销数字化转型也似乎成为了该领域“由衰转盛”的唯一策略。在此情况下,销售易在稳住B2B领域的CRM基本盘之后,也开始进军汽车行业,并希望将该业务变成该公司的又一业绩增长点。在销售易2020年推出的汽车经销商集团CRM数字化转型解决方案中,该公司通过搭建私域流量池、全场景自动化营销以及一站式保客运营等多种方式将汽车经销商在售前、售中、售后不同阶段的数据进行打通,帮助企业做好数字化的营销服务和客户运营,更好的经营客户。“汽车经销商集团CRM数字化转型解决方案的本质是通过互联网技术将汽车经销商的服务全部在线化,并围绕着汽车的生命周期将其与客户联系在一起,通过数据的分析将客户进行分群画像,然后再进行细分从而达到服务上的闭环。”史彦泽说道。数字化营销的核心是什么?是客户在互联网时代,随着信息呈爆炸式增长,客户很难在巨大的信息流中发掘到企业的产品,原本依靠粗放式的广告与客户建立连接已然失效,而互联网上的潜在客户更是通过个性、兴趣、观念等被细分成了无数社会群体。因此,产品、广告、渠道、品牌需要更加扁平化,才能够迎合新一代消费者所崇尚的群体和个性化。未来的市场营销也将逐渐向客户端倾斜,一个“以客户为中心”的用户主权时代已经到来。值得注意的是,“以客户为中心”在现代车企的数字化营销当中并不仅是一种服务态度,而是基于互联网底层平台打造的“以客户为中心的数字化场景”,与客户之间建立一条“快速的数字化通道”,留存好与客户之间互动的数字化数据,形成企业客户的私域数据库。正如销售易之前曾说过的那样,“以客户为中心”是让‘人’的价值得以体现,这需要将信息、任务、资料以‘人’为中心重新组织,可能还要引入一定社交性。据销售易官网显示,如今该公司已将汽车经销商、乘用车主机厂OEM、商用车企业以及汽车后市场企业等领域涵盖其中,并通过数字化的方式将上述领域的售前、售中、售后等不同阶段的数据全部打通。这样企业就可以根据客户所提供的数据与客户进行精准沟通并为其服务。“在数字化之前,销售人员往往在缺乏了解客户需求的前提上,通过打电话或短信的方式与客户进行保险推销或置换新车等内容的沟通,这种推销往往达不到预想的效果甚至还会引发客户的反感。”史彦泽说道。“但是,通过数据的在线化,营销团队能够收集到客户到店后的活动行为及对话内容,并通过BI智能分析客户的意向偏好,随后自动匹配推荐的招揽方案,从而提升了服务的成功率。”如今,营销数字化对于汽车销售企业的助力已有所显现。据销售易的合作伙伴中升集团发布的2021年上半年综合业绩报告显示,该集团新车销量为27.56万台,同比上升39.7%;营业收入为873.61亿元,同比增长50.1%;综合毛利润为84.63亿元;售后服务及精品收入较2020年同期增长34.3%至113.02亿元。不仅如此,此次业绩报告的公布让中升集团成为了历年百强经销商企业排名中为数不多的保持排名稳中有增的集团之一。尽管取得如此“亮眼”成绩的因素来自于多方,但是作为一家数字化的汽车销售企业,数字化转型对于该公司在营收上的助力注定必不可少。数字营销的构建更像是拼装的乐高数字化营销固然能够为企业带来更好的销售业绩,但作为企业转型的基础架构,数字化技术的搭建却并不简单。这是因为数字化在助力企业转型的过程中包含了三个核心因素,即连接企业、连接客户、连接物联设备;连接之后实时产生的数据以及数据驱动的智能化能力。而构成这三大因素的基础又包含了诸如云计算、大数据、移动互联网、人工智能等多种技术。因此,如何令一个SaaS平台能够根据不同企业的需求进而搭载不同的业务,对于一家致力于数字化转型的云计算公司来说并不容易。针对上述存在的问题,销售易在PaaS平台上开发了多个针对于营销企业需求的数据模型。这些模型就如同乐高积木那样摆放在这里。而客户基于销售易的模块化设计,可以按需自主组装各种模块,从而形成所需的营销平台。史彦泽称,在搭建技术结构方面,模块化的架构更利于营销数字化的渗透。在模块化下,销售易与客户能够各司其职,客户仅需要了解模块如何与其他模块连接并完成系统操作即可,不需要了解模块内部原理。而销售易则只需了解相应模块的内部构造和功能实现,各模块可并行开发,从而缩短开发的周期。“这就是云计算公司在助力企业数字化转型的优势所在。”史彦泽表示。以往企业进行数字化转型时,往往会选择将软件整体外包。在此之后,外包公司便会派一个团队进驻企业进行系统开发。但随着系统完成交付,在日后的系统升级过程中企业依旧需要不断的为外包公司付费来维持系统的运营。不仅如此,外包的系统还存在三年折旧的现象。当外包公司耗费一年的时间打造成的系统交付使用之后,仅两年之后就需要再花费金钱和人力重新打造。这样下去,不仅企业在经济上蒙受了损失,同时工作效率也大打折扣。“而与之相反的,”史彦泽表示,“销售易在帮助客户进行数字化转型的过程中,由于SaaS的特性,以及具备‘乐高’属性的PaaS平台能力,当客户由于业务的升级需要系统的更新迭代时,就可以方便地实现功能扩展和更新换代,系统随着业务在运行中不断迭代,在降低总体拥有成本的同时,确保数字化系统最大程度地支持业务发展。”

企业面对时代变革的制胜法则:以客户为中心

世界著名作家、大思想家斯宾塞·约翰逊曾经说过:“这个世界上唯一不变的是变化本身”。的确,世界总在变化中前进。每一次变革都会诞生新的事物,而不符合时代发展趋势的事物总会被时代的浪潮裹挟。商业的风云变化更是如此。也许出生在当代的孩子难以想象到,商场售货员这个职位在80年代曾是一个让人羡慕的高收入工作。在那个物质匮乏的时代,沿海地区才刚刚开放,各类商品供应极其有限,买东西还需用票购买,而手握资源的售货员便可以在大家没有电视、用黑白电视的时候看上彩色电视。二十年沧海桑田,这一切都被时代完全颠覆。如今实体店门可雀罗,就连积极寻求线上渠道的企业依然被迫陷入“流量内卷”当中。而这只是时代变化的缩影之一。对于如何引流、保流,然后用流量变现,无数企业对此进行了深入探索,然后在探索中迷茫……然而有一家企业,却在流量内卷的时代中不断探索新出路。基于多年在CRM领域的不断深耕,这家企业将产品服务范围从B2B拓展到B2C,并且能够针对不同行业客户提供一体化、定制化的特殊服务,用实力得到联想集团、海康威视、施耐德电气、滴滴、大疆等知名企业的信任。没错,他就是中国CRM领头羊-销售易。针对企业转型中面临的获客难、留客难、转换效率低等问题,销售易从没有停止过向前探索的步伐,并用不断完善的产品体系及行业解决方案找到了属于这个时代的“答案”。就在近日,销售易推出了全新的企业宣传片,从时代变革中客户需求的变化出发,给出了身处流量焦虑的企业全新的解决方法。同时,销售易还官宣了全新品牌slogan:赋能企业以客户为中心。正如销售易全新slogan所倡导的理念,如今不了解客户需求的企业只能被时代淹没,不以客户为中心的企业注定不能行稳致远。全新宣传片和slogan的推出,不仅记录了过去十几年来客户需求的转变,更是销售易在时代变革中不断探索的结晶。从连接出发,到赋能企业以客户为中心,销售易在商业演变中找到了属于这个时代的答案。一、在互联网浪潮中开始连接从1979年邓小平提出改革开放起,中国正式步入了社会主义市场经济时代。彼时,国家建设百废待兴,老百姓生活物资供不应求,因此也自然没有太多营销理念。可以说,直到本世纪初,只要商家能够提供与众不同、稍有价值的商品,在中国庞大的市场群体支撑下,自然不用为销量发愁。而如今市场情况却大有不同。中国从1980年到2000年人口从9.9亿增长到了12.7亿,而此后的二十年总人口仅从12.7亿增长到14.1亿,增速大幅放缓,人口红利消失殆尽。没有了增量人口的支撑,加上本世纪初以来物质供给不断丰富,新鲜产品层出不穷,厂商逐渐开始意识到打造全新营销模式的重要性。在供需转变下,单纯研发出好的商品是远远不够的,更需要的是研发出消费者需要的、满足消费者个性化诉求的商品,让流量尽可能地变现。2011年,中国步入互联网时代,线上渠道逐步成为传统企业业绩突破的新增长点。而如何运用信息和互联网技术,在全新的互联网时代连接企业与客户,同时协调企业与客户在销售、营销和服务上的交互,成了传统企业在互联网新时代所面临的问题。成立于互联网大潮兴起之时,在云计算、社交、移动、AI等技术逐渐成熟的驱动下,销售易开始探索如何用新型互联网技术赋能企业,重塑企业与客户的连接。从标准SaaS产品到拥有PaaS平台灵活定制化能力,销售易实现了从中小市场向中大市场的跨越,以及从通用市场向垂直行业的延伸;更是基于PaaS平台的高可用、高配置的定制化能力,实现了从SFA单一产品线到覆盖“营销-销售-服务”客户全生命周期的多产品线拓展。多年的打磨与深耕, 销售易逐步找到了互联网时代中连接企业与客户的答案,助力企业实现内外部的高效、便捷的连接,也先后赢得了包括联想、沈鼓集团、海康威视、上海电气、施耐德电气等众多知名企业的信赖,在B端站稳脚跟。当然,对于销售易来讲,向前探索的路绝不止于此。从物资匮乏到新鲜商品泛滥,销售易也洞察到了时代需求的微妙变化。对于CRM服务商来讲,仅仅提供连接渠道是远远不够的,还需思考如何让产品帮助企业拉进与客户的距离,做到真正赋能企业以客户为中心。在物质极大丰富的今天,唯有赢得买方的信任与喜爱,企业才能行稳致远,而如何让买方在接触到商品的同时享受到不一样的消费体验,则是销售易坚持为企业赋能的方向。二、以客户为中心,借私域让连接价值最大化在如今信息爆炸的时代,短视频、小程序、小红书等多渠道获客方式异军突起,导致线上分流严重,无数商家被迫进入“流量内卷”的时代。获客难、留客难、变现难更让许多商家为之头疼。因此,如何抵抗内卷,从流量争夺战中杀出重围,C位破圈成为了众多品牌商关注的焦点。面对这些问题,许多商家将目光放到了私域流量这一领域,即通过引流用户到私域,通过大数据分析、洞察用户,从而做出更加精准的、个性化的服务,满足用户需求、增强用户关系,以实现产品或服务交付与品牌收益增厚。为何这个时代私域流量显得如此重要?简单来说,公域流量获客成本太高且留不住,但是私域流量运作起来之后,即使粉丝群体占整个公域流量比例不高,但可以通过提升客户复购率、粘性来提升消费力度。比如在美妆领域,通常是“卖货先卖卡”,通过付费会员卡极大提升用户粘性和客单价,粉丝群体中2%的数量便可贡献超10%的利润。也正因如此,在美国过去十年的产业发展中,一句被奉为圭臬的话是,"一家企业只要有 [...]

2022-01-14T09:38:11+00:00分类:公司动态|标签:, , |