销售易产品副总裁罗义:企业级Agent的上限,由数据底座的厚度决定
AI+企业级应用的真正落地,离不开底层数据体系的强力支持——脱离业务数据的智能体,就像没有汽油的跑车,空有算法模型却无法运转。近日,销售易推出中国首款AI CRM——NeoAgent,就是搭载在销售易强大的NeoAgent开发平台上构建,并以Customer Data [...]
“走进腾讯”标杆访学活动在深圳成功举办,销售易与50+企业共探增长新路径
近日,由深圳市智慧办公行业协会主办的“走进腾讯”标杆访学活动在深圳腾讯总部顺利举办,本次活动聚焦企业数字化转型核心议题,吸引了50余家企业共同参与交流。作为中国CRM领导者,腾讯旗下CRM销售易受邀出席,并分享了如何通过NeoCRM将数智化贯穿企业LTC-ITR全流程,实现客户管理升级与业务价值的有效增长。 销售易华南地区解决方案负责人陈胜在分享中指出:“数字化转型的核心在于通过技术串联‘人、场景与业务’,实现全流程的智能化与协同化。以腾讯云为例,通过深度应用销售易CRM覆盖从营销获客、商机转化到客户忠诚管理的完整链路,建立了从战略到策略再到执行的完整运营体系,实现优化营销ROI、精准管理大客户需求、提升销售预测准确性等价值落地,并确保海外业务合规稳定。” [...]
销售易创始人兼CEO史彦泽:AI 重构CRM,开启企业增长新范式
3月19日,在腾讯云城市峰会“AI+CRM销售易专场”活动中,销售易创始人兼CEO史彦泽围绕企业客户管理领域的核心痛点进行了深度解析。针对行业长期存在的系统架构僵化、数据孤岛现象严重、终端用户体验不佳等实践难题,史彦泽系统阐释了销售易如何通过AI技术重构CRM,并重点演示了中国首创的AI交互式用户界面、NeoAgent 6大智能体,以及全新Customer Data [...]
销售易董事长李强:以AI+CRM深度融合企业营销服全链路,是突破增长瓶颈的核心引擎
3月19日,腾讯旗下CRM销售易亮相腾讯全球数字生态大会上海峰会。会上,腾讯集团副总裁、腾讯政企业务总裁、销售易董事长李强发表致辞。他指出,面对宏观经济波动与市场同质化竞争,企业需以智能化深度融合重构“营-销-服”全链路,通过数据驱动与人机协同突破增长瓶颈,在转型深水区中锻造数字时代核心竞争力。 腾讯集团副总裁、腾讯政企业务总裁 销售易董事长李强 [...]
刚刚,销售易在腾讯云城市峰会发布了「中国首款AI CRM 」
3月19日,腾讯旗下CRM销售易亮相腾讯云城市峰会上海站,以“智能加持,增长无忧”为主题承办AI+CRM分论坛,腾讯副总裁、腾讯政企业务总裁、销售易董事长李强,销售易创始人兼CEO史彦泽出席,与来自各行各业的200余位来宾共同探讨AI时代下客户数字化转型的新路径。 会上,销售易发布中国首款 AI CRM——NeoAgent [...]
Neo企数字营丨销售易生态伙伴走进腾讯:价值共建,聚势共赢
3月13日,“销售易Neo企数字营——生态伙伴走进腾讯”交流会在腾讯深圳滨海大厦顺利召开。腾讯集团副总裁、腾讯政企业务总裁、销售易董事长李强,销售易创始人兼CEO史彦泽,及安永、毕马威、普华永道、赛儿信息等50余家国内外知名生态伙伴代表共同出席,以“价值共建,聚力共赢”为主题,深入探讨依托腾讯强大的资源支持,三方如何整合各自优势资源和能力、促进各方资源高效对接,携手拓展数字化转型趋势下的增长边界。 开放生态聚合能力,CRM赛道开启新篇章 作为产业互联网的长期践行者,腾讯始终致力于以数字化基因为生态伙伴构建价值增长飞轮。在数字经济纵深发展的关键期,CRM不仅是企业数字化转型的枢纽入口,更是串联产业生态的核心连接器。自2017年起,腾讯通过持续战略投资将销售易纳入生态矩阵,正是基于对其深耕中大型企业服务市场的技术沉淀与场景理解的高度契合。这种战略级合作彰显了腾讯生态的独特价值——不仅提供技术资源,更构建了从场景连接、能力沉淀到商业创新的完整赋能体系。李强表示:“当前,腾讯与销售易的战略合作已经迈入新阶段。这不仅是一次企业联合,更是生态能力的深度聚合。腾讯始终坚信,开放生态、赋能伙伴,是推动数字化的核心路径。本次交流会,正是腾讯与销售易共同向生态伙伴传递信心的时刻——在这里,每一位伙伴都可以借助腾讯的技术、资源与生态势能,共同开拓CRM赛道的无限可能。” [...]
破局向新,聚势启征程丨销售易2025全员大会在腾讯北京总部召开
2月19日,北京初春的寒意尚未褪去,销售易的士气却格外火热。“破局向新,聚势启征程”销售易2025全员大会在腾讯北京总部大厦顺利召开,现场气氛活跃,充满了热情与期待。腾讯集团副总裁、腾讯政企业务总裁、销售易董事长李强,及销售易创始人兼CEO史彦泽携核心管理层出席,销售易海内外全体员工线上、线下参会,共同擘画未来蓝图。 会上,大家不仅回顾了2024年所取得的辉煌成绩,也对2025年发展战略、市场布局、未来规划,以及与腾讯在技术、品牌、生态、销售体系等方面的合作都进行了深度探讨。整场会议振奋人心,全体销售易人充满了热情和坚定的信心,相信在新的一年里通过与腾讯的携手共进,销售易将实现更加蓬勃的发展前景,为客户的数字化转型和业务增长贡献力量。 [...]
销售易与腾讯战略合作再升级,共同开拓SaaS赛道增长新机遇
2月14日,中国CRM领军者销售易宣布与腾讯战略合作升级,双方将围绕产品、技术、生态等维度加大协同力度,共同开拓SaaS赛道增长新路径、新机遇。为了进一步整合和发挥双方优势资源能力,腾讯集团副总裁、政企业务总裁李强将兼任销售易董事长,销售易创始人史彦泽继续担任 CEO。 李强于2021年加入腾讯,此前曾担任SAP全球高级副总裁、中国区总经理,拥有 [...]
2024销售易经典案例回顾 TOP 15共书客户数字化最佳实践
2024年,销售易携手众多国内外企业探索数智化转型之路,感谢各行业先锋企业的信赖与同行。 CRM作为整合营销、销售和服务的一体化客户经营平台,助力企业打造以客户为中心的运营体系。我们精选了15个客户经营的标杆企业案例,展现他们如何通过CRM实现数智化客户经营,突破增长瓶颈,开启高质量发展新篇章。 01:电子技术行业 [...]
对话生物医用耗材龙头昊海生物:规模与利润双赢,多业务线如何驱动数字化建设?
作为生物医用耗材领域的翘楚,昊海生物在眼科、骨科、医美等多元化业务板块的蓬勃发展背后,离不开其数字化战略的精准布局与落地。正是在IT负责人任华的带领下,IT团队以卓越的专业能力与创新思维,将复杂的业务需求转化为精准的数字化解决方案。从销售渠道到客户服务的每一个环节,都融入了团队对业务的深刻理解和数字化转型的不懈追求,铸就了昊海生物在行业中的数字化标杆地位。 昊海生物的业务涵盖骨科、外科、医美和眼科四大核心板块,各板块因其独特的客户群体和运营模式,呈现出鲜明的差异化特征。其中,骨科和外科业务主要面向公立医院及相关机构,着力构建高效的医院沟通机制,快速响应临床需求,不断提升产品认可度;医美和眼科业务则侧重特定医疗机构,通过严格的合作伙伴资质审核和销售策略管控,实现业务风险的有效把控和资源配置的优化。 在营销体系方面,这种业务差异化特征进一步体现在具体运营模式上:医美和眼科领域主要通过专业医美机构网络和战略合作伙伴开展业务,而骨科和外科则依托医院直供模式运营。作为三类医疗器械的研产销企业,昊海生物必须严格遵循监管要求,从产品生产、流通到临床使用的全生命周期中,都需建立严格的追溯机制。这就要求企业必须建立完善的数字化系统来保障合规运营。 [...]
超越偶像Salesforce?销售易在DTC时代的远大前程 | 摩羯商业评论
8月份,销售易再次完成了一笔7000万美元的融资,这笔融资进一步夯实了其SaaS赛道领头羊的地位。然而,比这笔融资更令销售易创始人史彦泽激动的,是两年来与之合作上马新型CRM系统的几个非互联网行业翘楚,比如汽车流通领域的中升集团、安防领域的海康威视、信息产业领域的联想、老牌国企“国之重器”的沈鼓集团等等,它们业绩都取得了显著提升。实际上,与这些客户合作,意味着销售易在迎接一场踏进“无人区”的全新挑战。因为,这是其服务千亿级销售额企业的一场CRM挑战;也是进入“新消费”时代、亦即DTC(Direct to Customer,即直连消费者)时代的一场CRM产品变革实践。从按图索骥到无师可学,销售易的进化是中国互联网产业进化的一个缩影。中国的互联网产业在如火如荼发展20年之后,正在由于国情的差异,逐步告别向美国按图索骥的跟随阶段。实际上,国内很多领域已经进入到无师可学的创新实践之中。在销售易所在的赋能企业数字化转型的赛道,在向Salesforce致敬多年之后,销售易正在与自己的偶像挥手道别,开启国内客户关系管理新时代的创新之路。销售易是如何做到的?1.崛起,一体化与平台化时代的红利在史彦泽看来,CRM赛道的第一个里程碑,并不是1993年Siebel的成立,而是1999年Salesforce的诞生。这是因为,Siebel的历史地位,只是将原来ERP中的前台部分,亦即销售流程部分给独立了出来,而Salesforce才是第一次实现了CRM与互联网的结合,订阅制付费、多租户架构的SaaS模式由此诞生。在随后的十余年时间里,被Salesforce颠覆的Siebel被甲骨文收购,微软大举进军CRM赛道,SAP终于放下大厂矜持走向SaaS,然而,他们始终没有追赶上Salesforce。Salesforce就像一匹脱缰的野马,在CRM赛道一骑绝尘。8月26日,Salesforce发布2022年Q2财报,马克·贝尼奥夫预计公司在2022财年营收将达到262亿美元,这意味着,Salesforce每天豪赚5亿人民币。在中国,CRM赛道的领头羊——销售易成立于2011年,HR [...]
从Gartner SFA魔力象限看CRM的产品发展趋势 | IT168
企业数字化转型的浪头一浪高过一浪,以客户为中心变得越来越重要,德勤认为要让客户成为数字化转型工作的重心,而不是技术。可以看到很多企业在进行数字化转型时选择从客户数字化开始,作为接触客户的前沿阵地——销售部门一直以来都是企业的核心部门,而一个好的CRM能让销售如虎添翼,助其了解客户需求、洞察商机。作为CRM的核心模块,销售自动化SFA(Sales Force Automation,缩写为SFA)不断演进发展,以适应新的市场需求。上个月,Gartner公布了2021年最新的销售自动化SFA魔力象限报告,销售易(Neocrm)凭借在产品和技术上的创新成果五度(2017~2021)入选,不仅是迄今唯一入选的中国CRM厂商,且移动端能力遥遥领先于国际厂商,排名全球第二。Gartner以其权威性受到广泛认可,能够进入Gartner魔力象限是世界级实力的象征。日前IT168采访了销售易相关人士,希望从Gartner的变化看CRM的产品发展逻辑。1.Gartner [...]
销售易加大消费领域CRM布局,推动2C行业数字化联动 | 新华网
中国有着4000万家企业,其中大多数企业的业务发展都在2C领域。然而,由于过去十几年我国处于高速发展的时期,供不应求的卖方市场是时代的主要特征,企业更关注制造、关注产品本身,极少有企业站在用户、消费者的角度去思考他们真正需要什么。也因此,早早进入中国市场的CRM厂商,并没有得到B2C企业的青睐,以至于无法创造出足够广泛的CRM市场需求。随着我国经济从高增速发展逐渐转向高质量增长,人口红利触顶、获客成本高昂、用户转化率低下、企业业绩增长受阻,以及消费结构升级且趋向个性化等情形涌现,加之突如其来的疫情影响,倒逼中国企业,尤其是直面消费者的2C企业,主动开始追求精益化运营、精细化增长,这给作为连接企业和消费者最佳桥梁的CRM,带来了新的市场方向。1.发力C端市场 恰逢其时9月14日,企业级CRM服务商销售易发布了面向消费领域(B2C)的两款垂直SCRM产品:智慧门店数字化平台——易店、“营销服”一体化SCRM平台——易客,以及企业级电商平台——电商云,并公布了7000万美元新一轮融资。创始人兼CEO史彦泽表示,新融资将会投入到销售易的整体战略中,具体会在B2C领域加大投入,在新的发展阶段与B2B市场取得的成绩形成合力,赋能汽车、金融、零售等B2C行业企业直连消费者,加速数字化转型进程。销售易定义的新一代CRM,是融合移动、社交、AI、大数据等新型互联网技术,帮助企业连接客户,将企业同客户互动的全过程数字化、智能化,从而真正转型为以客户为中心的数字化运营组织,实现业绩的可持续增长。基于此,销售易起初选择从B2B切入,从标准化SaaS产品到拥有PaaS平台可个性化定制的行业解决方案,助力了诸如联想、沈鼓集团、海康威视、施耐德电气等众多500强企业,重塑企业与客户的连接。随着B2B领域的业务日渐成熟、趋于稳定,加之“客户在线化”的大环境及“以客户为中心”的理念成为主流,销售易也开始逐步加大消费领域的CRM布局,让CRM的“连接”属性发挥最大价值。当谈及业务从B2B逐渐延伸到B2C领域的决心,史彦泽坦言,将社交、移动技术与CRM深度融合,帮助企业重塑企业与客户之间的关系,是销售易一直以来的愿景。初心使然,也让销售易一直存有探索B2C市场的想法,而B端的十年深耕,在多个行业的数字化实践,也为当下布局C端市场提供了强力支持,让销售易有能力在现阶段全面发力C端市场。同时销售易也愿意解读行业需求与趋势,通过多年来积攒的行业经验来赋能更多产业。拥抱数字化变革 ,将“连接”进行到底2021年政府工作报告中提出,“十四五”期间要加快数字化发展,打造数字经济新优势,协同推进数字产业化和产业数字化转型,加快数字社会建设步伐,提高数字政府建设水平,营造良好数字生态,建设数字中国。要完成数字化转型,多元化的生态和能力将成为千行百业加速数字化进程的关键,也是数字化转型的最重要抓手,在数字经济的红利下,尽早完成数字化转型也将会大大提升生产效率,实现产业智能化。据悉,销售易将通过5G、AI、大数据等能力在C端市场中形成变革的力量,通过技术与业务的结合实现核心战略布局,赋能更多企业完成数字化转型。史彦泽说:“庞大的数据带来了新的机会,而数据的沉淀量之大会引入大量创新科技,例如销售易在AI方面的投入,通过AI智能化分析数据结构,并从数据中高效分离可用部分,通过更加智能精准的方式投入营销产品,从而实现数据AI智能化的客户连接。同时,未来销售易也将加大5G新技术对产品、设备、客户之间的连接能力,通过数字化创新为行业带来新价值。”(图片来源:摄图网)随着企业数字化快速进入深水区,涌现出了过去知名跨国IT企业也从没有遇到过的新问题,这就需要中国企业创新地去摸索、确立自己的战略方向与战术打法。史彦泽指出, [...]
CRM厂商「销售易」获7000万美元投资,并推出消费领域垂直SCRM | 36氪
36氪获悉,企业级CRM厂商「销售易」已完成7000万美元新一轮融资,本轮资金将主要用于产品、技术的迭代创新和业务扩展,在夯实B2B企业级产品的基础之上,加大B2C消费领域的CRM布局。销售易成立于2011年,是国内最早一批CRM厂商,销售易上一次融资是2019年9月的腾讯投资的E轮1.2亿美元,再此前,销售易曾获红杉资本、经纬中国等机构的投资,2017 年 1 [...]
CRM格局将定,销售易可有胜负手? | ToB行业头条
中国拥有着接近4300万的中小企业,涵盖各种类型的企业,而这其中大部分企业都是拥有销售团队的,基本上都具备潜在加强销售管理的需求,为当下国内CRM赛道创造出了巨大的蓝海市场。因此一直以来CRM都是一片热土,该赛道潜在的市场价值也明眼可见。然而,虽然之前并未有人否认国内CRM潜在的市场价值,但同样也从未有人认为中国CRM发展会一帆风顺。从现象来看,自2000年前后以八百客为代表的第一代中国CRM开始,近20年的发展经历,目前能被国际认可,国内企业广泛应用的中国CRM,且入选Gartner SFA魔力象限的厂商仅有销售易一家。从市场规模及市场估值来看,中国CRM市场与欧美市场更是相差甚远。总的来说,中国CRM距离成熟还有一定需要追赶的距离。然而值得庆幸的是,由于我国数字化的兴起、移动互联网的普及和发展,正在加速促进中国CRM的发展进程,给予了销售易等国内头部厂商发展机遇。那么像销售易这样的头部CRM厂商能否把握机遇,终局破圈呢?中国CRM又是否会出现“中国的Salesforce”实现崛起呢?销售易创始人兼CEO史彦泽01 供需关系的变化,创造突围点“为什么过去几年中国CRM没有如预期一样崛起?最主要的是需求不够强烈。”销售易创始人兼CEO史彦泽曾如此说道。在他看来,中国虽然有着4000万家企业,但多数企业的业务发展都在2C领域。而在2019年之前的十几年,2C企业对CRM并不感冒,以至于无法创造出足够广泛的市场需求。的确,站在以往CRM所处的时代背景来看,2019年之前的大部分时间,国内正处于高速发展历程之中,供不应求的卖方市场是时代的主要特征,当时众多2C企业需要关注的只有产品质量。而CRM的关键特征是帮助客户企业了解买方需求,帮助客户企业降低经营成本的同时,也帮助客户企业抓住潜在商机,提升客户成单率,所以并没有切中当时众多身处消费端企业提升产品质量的需求。然而兵无常势,水无常形。随着我国经济从高增速发展渐渐转向高质量增长,人口红利见顶、获客成本高昂、用户转化率低、企业经营及营销承压、消费迭代且趋向个性化等情形涌现,逼迫中国的2C企业开始追求精细化增长。且随着社交及短视频商业生态加速发展成沃土,疫情的出现掀起了中国企业的数字化浪潮,对众多2C企业而言,CRM终于有了用武之地。具体来说,数字化转型的根本目的是让客户企业要去理解客户、研究客户,变成“以客户为中心”的企业。而以客户为中心,就要让客户与销售、营销、服务、生产、制造、财务各个环节结合,深度洞察客户,理解客户需求,根据客户需求提供更好地支持和服务。而新一代CRM具备开源节流且“以客户需求”为中心的特性,借助当下的通讯平台,就可以实现连接,可以帮助有效提升客户企业用户转化、精准服务、品牌满意度、用户忠诚度等环节,刚好切中当下时代2C企业的需求。目前,众多CRM厂商已经发现了这一机遇,感受到了这一需求,并开始布局,其中销售易更是一马当先。2020年,销售易在Engage [...]
销售易:开启下一个黄金十年,成为行业客户数字化转型核心赋能者 |商业伙伴
今年是销售易成立十周年,站在公司发展的这个特殊节点上,销售易创始人兼CEO史彦泽接受B.P商业伙伴&中国IT服务全媒体平台总编李卫忠专访,回顾了以“连接”为要,十年创业成为企业级新型CRM开创者的发展历程,以及守正出奇,未来十年成为行业客户数字化转型核心赋能者的战略规划。销售易创始人兼CEO 史彦泽(左)B.P商业伙伴&中国IT服务全媒体平台总编 李卫忠(右)连接为要,创业十年成为企业级新型CRM开创者十年前,史彦泽看到移动互联网的风口,果断辞去在外企的高管厚禄,开始创业。回顾一路走来的历程,史彦泽感慨原来的预期没有这么难,这么久。所谓难,创业之初,销售易的状态是十几个人的团队要硬撑着等待一个机会的出现,一年后,有了第一款产品和第一个客户;公司发展离不开资本的支持,在快要山穷水尽的时候,云天使基金、红杉资本的融资进来了,受顶级风投青睐的移动CRM形象开始浮出水面;此后,销售易又陆续获得经纬中国、腾讯等资本的支持,逐渐成长为中国CRM领域的领头羊。所谓久,销售易志存高远,要成为一家成长于中国的世界级企业服务公司,就要对产品进行更加严苛的打磨。功夫不负有心人,2017年,销售易作为唯一的中国本土CRM企业,成功入选Gartner全球销售自动化魔力象限,正式登上国际的舞台;此后,凭借在多项能力指标上持平或超越Salesforce、Oracle、SAP等国际巨头,连续4年成为唯一入选Gartner魔力象限的中国企业。在销售易的成功经验中,最重要的是对“连接”理念的坚决贯彻。史彦泽谈到,过去企业在进行信息化建设时,往往会在每个细分领域中选择一家他们认为最强公司的解决方案,然而切成小块也许最优,但是拼成整体未必最佳,最后会发现得到的是一个个的信息孤岛,要想在系统中进行打通非常困难。因此,史彦泽率先倡导“连接”的理念,主张销售易通过新型互联网技术与CRM的结合,将企业后端供应链、前端需求链与外部的合作伙伴、客户以及产品设备连接起来,实现全渠道的打通,帮助企业转型为真正以客户为中心的运营组织。面对各行业的复杂度,在技术路线上,销售易投入了数年精力和大量资金,从通用能力起步,打造了PaaS平台,将共性的技术沉淀在平台上,前端则围绕着客户和行业特性,做定制化的微服务组件,以乐高式架构解决后端服务个性化的问题。经过10年的积累,销售易在B2B领域先后获得沈鼓集团、联想、上海电气、海康威视等不同行业的头部企业青睐;为了践行B2C战略,销售易早在18年开始,便和腾讯基于相同的基因“连接”,在产品上展开了深度合作。2019年腾讯发布3.0版本企业微信的同时,销售易作为企业微信的首批合作厂商,还推出了基于企业微信的多个行业解决方案,实现连接价值的最大化,且顺利拿下B2C领域的良品铺子、唱吧、洽洽食品、九号公司、知乎、keep等多家知名企业。当然,在这些成功光环的背后,仔细看每一步其实走得都非常不易。中国本土公司要证明比国际公司强,要付出更多的努力,给出更多的证明,因为很多行业客户历史上形成的根深蒂固印象是:首先,重要的基础软件绝对不能采用中国公司的产品,因为中国公司仅擅长做定制化开发和外包项目。其次,中国公司在价格上一定要大幅度地优于国际公司的报价,因此销售易一度只能用国外同类产品六分之一的价格去打单。第三,在全球化运营方面,中国公司的能力先天不足。所以,中国本土公司要成功,只能靠更过硬的技术和扎实的事实来说话。国际某大型电器公司在CRM选型时,在欧洲总部进行了严格的技术PK后,销售易胜出;在一个业务单元进行试运行后,客户终于折服。海康威视受国际环境的影响,要在很短的时间内替换掉在全球已经运行多年的Salesforce系统,销售易服务团队通过三个月的实施周期,顺利完成了CRM主要业务功能从Salesforce到销售易平台的切换,有效支撑了海康威视的海外运营体系。十年的时间很长,十年的时间也很短。由于坚持对自身的高标准严要求,销售易走过的每一步都是在啃硬骨头,虽然步履蹒跚,但是坚持终有回报,回望过去,每一步不正是通向未来成功的一块块金砖吗?守正出奇,成为行业客户数字化转型核心赋能者雕爷牛腩的创始人孟醒曾经说过,在互联网时代,每一种消费品都值得重做一遍。元气森林创始人唐彬森本科学的是计算机相关专业,从游戏起家杀入快消行业的他认为,中国的消费品牌和中国芯片一样落后。在销售易创始人兼CEO史彦泽眼中看到的则是,CRM从工具层面上升到业务模式创新层面的时间节点已经出现,未来十年,销售易将抓住机遇,守正出奇,致力于凭借世界级的软件产品与服务,成为行业客户数字化转型的核心赋能者。所谓守正,即通过十年的磨炼,不论是行业客户还是第三方咨询机构,已经很好地证明了销售易的产品技术在2B领域绝不输于任何国际CRM大厂。所谓出奇,则是空前繁荣的中国消费市场,正不断激发出2C市场中丰富得在全世界范围内都前所未有的场景创新,尤其是经过抗击疫情的洗礼,行业客户对数字化的需求已经到达了一个全新的转折点,最大的风口已经来临。以前,很多企业对数字化重要性的认知大多停留在口头上,嘴上很重视,行动上慢动作。现在,各行各业都从产品供不应求时期的粗放式发展阶段,进入到管理要效益的精细化发展期,疫情过后,越来越多的行业客户对数字化转型有了非常迫切的需求。目前,主流的消费群体都已经在线上,企业主如果不在线就会迅速失去关注度;其他企业都在以互联网思维进行大胆创新,谁跟不上就会迅速遭遇降维打击。数字化已经上升成为关乎每家企业未来生死存亡的大事情。例如,汽车销售之后,围绕车主的包括汽车美容、汽车电子、汽车娱乐、汽车改装、汽车饰品、轮胎服务、汽车维修、汽车租赁、车主俱乐部、二手车、汽车文化、汽车融资、汽车广告、汽车资讯、汽车培训等一系的列服务都离不开对客户的画像,因此,数据正成为最核心的要素,连接则成为最重要的手段,如果把这些要素连接在一张网上,企业就可以在自己的私域流量中进行无穷无尽的创新,而随着互联网场景化应用创新的不断渗透,连接能力的不同,将使得企业间竞争力的差距拉得越来越大。由此,在以客户服务为中心的理念下,也大幅提升了面向前端的CRM的重要性,甚至已经超越了面向后端的ERP的重要性,因此,销售易将业务版图拓展到B2C市场正逢其时。而随着企业数字化快速进入深水区,涌现出了过去知名跨国IT企业也从没有遇到过的新问题,这就需要中国企业创新地去摸索、确立自己的战略方向与战术打法。史彦泽指出,2021年应该是中国SaaS市场真正的元年,而“连接客户、以客户为中心、洞察客户、与客户共创价值”则是中国CRM厂商崛起的不二法门。如果说销售易创业十年风雨兼程的一路走来,是见龙在田、积蓄能量的过程,面向未来的十年,则将是销售易迈入飞龙在天,宏图大展的阶段。祝愿中国早日出现自主品牌的世界级软件服务公司,以全球化的视野,助力百行千业加速进行数字化的创新与实践。
C位担当 销售易布局CRM赛道的下一个十年 |至顶网
在经历不平凡的2020年,企业对于数字化技术的认知正在发生革命性的变化。同时,今年是十四五规划的开局之年,发展数字经济,推进数字产业化和产业数字化,推动数字经济和实体经济深度融合,成为各行各业的共识。数字化转型的核心是实现技术和数据驱动的客户运营,真正将“以客户为中心”的经营理念贯彻到企业的业务、管理和运营流程中。而作为专业的客户关系管理软件,CRM在当下正在迎来新的发展契机,毕竟CRM的本质就是连接企业与客户。在销售易创始人兼CEO史彦泽看来,数字经济是一个以客户为中心的时代,CRM在B端将企业后端供应链、前端需求链与外部的合作伙伴、客户以及产品设备连接起来;而在C端,CRM助力企业与消费者连接起来。见证CRM行业十年变化回顾CRM的发展,我们看到销售易的每个阶段的发展与产业变革产生了共鸣,从移动化CRM到PaaS,再到B2C消费领域的战略布局。销售易诞生在移动互联网时代,其主张通过新型互联网技术与CRM的结合,集成云、移动、社交、大数据等技术,打造出全新一代连接内外的互动型CRM,引领企业数字化从客户数字化开始的市场潮流。然而,要想真正给客户提供支撑整个客户旅程的一体化CRM产品,仅仅靠SaaS模式还不够。销售易并没有将CRM只是简单看作一个SaaS服务,而是投入了数年精力和大量资金,从通用CRM能力起步,并打造了PaaS平台,再通过PaaS平台能力向垂直行业延展,而不是只做某个垂直行业的CRM。在B端领域销售易CRM的十年打磨,通过SaaS+PaaS平台的产品组合,使得销售易先后获得沈鼓集团、联想、上海电气、海康威视等多个不同行业的头部企业青睐。同时,凭借国际化能力的持续创新,借力国家鼓励自主创新的“信创大潮”,销售易也以更好的本土化产品服务替换了众多国际CRM品牌,成为唯一连续4年入围Gartner SFA(销售流程自动化Sales Force [...]
创立10周年,销售易发力新战场 |智能进化论
《财富》杂志报道,中国中小企业平均寿命只有两年半,5年到10年的企业存活率大概是7%。也就是说,九成以上企业活不过10年。从这个意义上,任何一家经营超过十年的企业都值得尊重。在toB领域,今年是国内CRM企业销售易成立的第10年。10年时间,销售易从默默无闻到做到行业头部,也成为中国CRM企业的一个范本。CRM路上的坑,销售易都趟过或见过。然而,创业是一场无限游戏。今天国内CRM行业依然面临新的挑战和机会,10岁的销售易仍然不敢丝毫放松。连接客户,10年不变的逻辑 “在国内CRM行业内,销售易现在处在爆发前夜。”对于销售易的现状,销售易创始人兼CEO史彦泽此前曾向「智能进化论」这样描述。销售易创始人兼CEO史彦泽目前,销售易是唯一入围Gartner销售自动化(Sales Force Automation,缩写为SFA,为CRM核心模块)魔力象限的国内CRM厂商,并连续四年保持这一记录。过去十年,在B2B企业级领域CRM,销售易走得越来越稳,接连在联想、海康威视、沈鼓集团、上海电气等头部大客户案例中,实现了国产化替代的突破。在生态上,与腾讯的战略合作越来越紧密。可以说,今天的销售易是史上最好,但面临的挑战也更大了。一方面,那些原来使用国际品牌的大型客户,已经成为国内CRM企业的必争之地,谁能率先做到规模化的国产化替代,才能做到领跑。另一方面,国产CRM厂商在产品技术打磨、国际化能力等方面,依然有很大提升空间。增长是硬道理,销售易的下一个10年,除了稳住B2B领域CRM基本盘,还要找增量。自2020年起,销售易重点发力B2C消费领域CRM,并将汽车经销、金融、智慧零售作为首批重点赛道。目前,销售易已经收获了良品铺子、唱吧、洽洽食品、九号公司、keep等头部客户。进军B2C,原本就是销售易创立之初就想做的事。B2C的CRM,需要更强大的连接能力。十年来,销售易的发展没离开过“连接”这个关键词。“销售易成立时的初心就是用互联网的技术连接客户。”史彦泽表示。史彦泽透露,创业初始,销售易曾经在通用CRM和垂直CRM之间纠结过。其中一个方向是做垂直行业CRM,比如汽车或教育,希望用移动互联网技术将企业与终端客户连接。最终,销售易还是选择了通用CRM的道路,并且从史彦泽最熟悉的销售环节切入。通用CRM的道路曲折漫长,这曾经让销售易遭受质疑。但最终销售易还是向外界证明了,这条路是通的。“当时一些人可能会觉得,通用CRM搞了这么多年怎么走的这么慢,就觉得通用CRM不值得投资。其实CRM行业的走法不是非此即彼的。而是从一个通用平台做出来以后,再延展到这些垂直领域,并能够把对行业的理解能力跟底层的平台架构结合在一起,这才是CRM能够发展起来的道路。”最初,销售易熬过了一段艰苦的日子。“其实最初几年,我们基本上没有融资,就是活着,先活下来才有后面的发展。”直到2014-2017年,国内CRM市场持续获得资本青睐。这期间,销售易基本以每年一笔融资的速度快速成长。2015年,销售易做了自身发展历程中最关键的战略决策之一,投入重金做PaaS平台。后来,拿下一些大型标杆客户,都源自此时的积累。2017开始,技术上更有底气的销售易,开始更多地接触大客户。这期间,销售易将服务链条从“线索到商机”扩展到“线索到现金”,打通L2C(Leads [...]
销售易十年磨一剑:以连接为核心,做数字经济时代的赋能者 |环球网
《数字中国发展报告(2020年)》指出,数字经济发展活力不断增强,我国数字经济总量跃居世界第二,数字经济核心产业增加值占GDP的比重达到7.8%。回顾“不平凡”的2020年,从“疫情”带来的大考,到全行业加速复工复产;从“新基建”的发布,再到“双循环”的新发展格局,我国经济实现逆势复苏,而在这一成就的背后,离不开数字经济的高速发展! 的确,面对加速到来的智能世界,拥抱数字化变革已经成为每一家企业的必然选择。特别是“新基建”的提出,更为产业数字化升级提供了全新动力,驱动着千行百业的数字化转型不断加速。用互联网的能力给企业赋能 “十三五”时期数字中国建设取得重要成就,信息基础设施建设规模全球领先,我国建成全球规模最大的光纤网络和4G网络。在这样的新“风口”之上,新基建所带来的生产力在不断强化,而数字经济就带来了新的生产关系变革。在新的生产体系下,越早完成数字化转型,就能越早享受新经济时代的红利,当众多消费者已经适应“在线”生活,如果企业不完成“在线”的数字化改造,不能洞悉消费者的需求,就会被时代所抛弃。 [...]
从无人问津到产业红利期,销售易这十年发展的内在逻辑是什么?丨i黑马
“在如今数字化的世界下,当整个市场需求处于供大于求的时候,如果TO B企业给客户们都提供差不多的产品和服务,会促使整个细分产业进入同质化竞争,没有一家企业能跑出来。 但随着TO [...]
【Neo上新】重磅!销售易NeoUI全新上线,用户体验与业务效率双焕新
若问企业员工,公司的软件好用吗?答案往往是出人意料的。 “人类的悲喜并不相通”,企业管理层关注结果,员工用户注重过程体验,需求的错位让To B软件的体验质感一言难尽。 [...]
【Neo 上新】销售易三大新能力组合发布:客户精细化运营套件上线
本月,销售易一次性推出三项最新升级的能力:Neo BI数据分析能力、智能标签引擎和客户分层能力,为企业开启微距视角,助力企业洞察数据背后的客户真实价值和需求趋势,为客户的精细化运营打下良好基础。 助企业通过准确的数据、合理的标签、寻找客户的需求差异,开辟正确的转化路径,让业务“一击即中”! [...]
【Neo上新】销售易数据智能能力登场!为业务装配智慧大脑
开启“天眼”赢得商机! “数据智能”话题被追捧,企业如何从中得益?销售易上新“智能获客”以及“下一步最佳行动”(Neo Suggest),让数据智能能力为企业业务开启“天眼”,多、快、好、准的预见下一个商业机会。 [...]
销售易新增小程序,为自助服务开启【超简】模式!
本月,销售易上线了主打客户自助服务的两款小程序:服务在线小程序和渠道小程序,无需单独开发,为自助服务开启【超简】模式。 小程序开箱即用,可将丰富的业务场景(如供应商下单结算、客户自助下单等)快速线上化,不同企业还可基于业务需求在后台灵活配置,快速搭建起满足个性化需求的小程序,让销售易CRM在“高效、便捷”的使用体验更上新台阶。 销售易小程序将如何帮助企业? [...]
自动化控制行业怎样用好CRM?雷赛智能的最佳实践
经济快速发展带来的人力成本上涨的问题,企业生存压力增加,为降本增效,自动化控制行业发展前景看好,成为工业4.0大潮中不可扭转的趋势。2015年,工业自动控制系统市场规模超过3500亿元。 自动化控制行业中,处在快速发展阶段的各个企业在积极谋求数字化转型,希望用新型的云计算、大数据、移动技术等改变企业管理低效能、不透明的现状,CRM就是企业数字化转型的载体之一。其中,雷赛智能作为国内自动化控制行业的领先企业,在CRM选型和实施方面的丰富经验,具有一定的借鉴价值。 [...]
千亿级网安赛道激烈PK,亚信安全如何打赢“圈地战”
2022年3月,IDC发布的《2022年V1全球网络安全指出指南》预测,中国网络安全相关支出将以20.5%的年复合增长率位列全球第一,在2025年达到214.6亿美元。 7月31日,在北京举办的2022全球数字经济大会上,多位学者都指出,伴随着数字经济在国民经济中的占比快速提升,网络安全市场前景确定可期。 聚焦网络安全的发展方向,中国国际经济交流中心副理事长,原国务院发展研究中心副主任王一鸣,在大会开幕式致辞中表示,要培育发展网络安全企业,创新网络安全服务模式,打造“平台+服务”的网络安全保障体系,形成网络防护、安全监管、安全服务、密码等各具特色的系统解决方案,当好国家网络安全的“守护者”。 [...]
【中国IVD龙头】疫情已过,看迪安诊断如何续写增长神话
过去三年的新冠疫情,让IVD走进了千家万户,也加速了IVD行业格局的重塑。而行业竞争的加剧,也正在进一步倒逼IVD企业提升自身效率,来应对激烈的商业环境。如今,疫情已过,IVD企业如何借助持续的数字化转型,用新型互联网技术应对多变的市场环境和快速发展的业务所带来的挑战,中国IVD龙头企业迪安诊断给出了自己的答案…… 关于迪安诊断 迪安诊断技术集团股份有限公司,成立于1996年,公司积极布局产业生态链,业务涵盖医学诊断服务、诊断技术研发、诊断产品生产及营销、CRO、司法鉴定、健康管理、冷链物流等领域。作为目前国内第三方医学检验服务龙头企业,迪安诊断已在全国布局42家连锁化实验室,为全国超过20000家医疗机构提供服务。 [...]
【专精特新CRM应用实践】覆盖80%省级政府业务,开普云如何实现多业务流程高效整合
作为获评北京市专精特新小巨人中小企业称号的开普云,是国内领先的基于AI大模型的行业数字化服务提供商,在政务服务市场处于行业领先地位。正是这样一家以技术驱动的企业,也正在借助CRM系统深度洞察业务,提升企业运营管理能力。 关于开普云 开普云信息科技股份有限公司是国内领先的基于AI大模型的行业数字化服务提供商。开普云自2000年成立以来,累计服务了包括中办、国办、全国人大、中纪委、中央政法委、最高检、国家发改委、新华社、中投、中石油、国家电网等2000多家政府、媒体和企业客户。其中,政务大数据业务覆盖了80%以上的省级政府、60%以上的中直机关和国务院组成部门、60%以上的市级政府,在政务服务市场处于行业领先地位。 [...]
【专精特新企业CRM应用实践】凌科电气:让管理层决策效率以指数级提升
传统的粗放管理已经无法适应今天的企业发展方式,客户资源的流失带来的损失对于专精特新企业来说是无法估量的。对于凌科电气这家国家级专精特新“小巨人”企业来说,提高营销线索的分配、转化效率;通过移动端优化内部、内外部之间的协同体验;以及打破数据壁垒,让信息在不同系统间高效流转……提高效率,这是凌科电气选择上线CRM系统的初衷。 关于凌科电气 凌科电气是一家专注工业连接器研发和生产的国家级高新技术企业和国家级专精特新“小巨人”企业,产品畅销海内外180多个国家与地区的市场。目前凌科拥有LP、BD、YM、DH等十数个航空插头产品系列,涵盖多芯数,RJ45,USB2.0,USB3.0,HDMI,光纤等全类型,涉及电源连接、信号连接、数据连接等产品功能,可完全满足各行各业用户对工业连接器的各种全面技术诉求。 [...]
一个数字化系统让全球商显领先企业Newline运营效率提升93%
《数字观察局》第二期,我们邀请到了鸿合科技旗下全球商用品牌Newline运营副总裁韩铁秋、销售易副总裁杨坤,共同畅聊当下国内云会议行业的发展,以及Newline如何实现企业运营效率93%的提升,真正做到以创新引领行业,以品质树立标杆。 ▶ 精彩观点抢先看: [...]
七问西域供应链:高质、高效服务3w+家客户如何做到?
此前,数字观察局邀请到了国内智慧供应链头部企业西域供应链联合创始人林永建,与摩羯商业评论主理人葛鑫和销售易副总裁杨坤,共同探讨时下企业供应链的发展,以及西域如何通过数字化技术手段解决客户经营、业务洞察、流程管理等一系列挑战。 问:近几年受到疫情影响,企业更加追逐于健康的现金流,对于降本增效的意愿更加强烈。供应链作为企业发展关键一环,目前正在呈现怎样的发展态势? [...]
出海二十年,从0到50亿,柳工如何铸就海外增长神话?
“中国速度”又双叒叕震惊了世界。 十天建成火神山医院,九小时完成福建龙岩火车站大改造,两个半小时拆除江阴芙蓉大道京沪高速跨线桥……一座座平地而起的摩天大楼,一条条穿山跨海的交通路网,一个个惠民利民的超级工程,让“基建狂魔”的中国收获无数惊叹。 [...]
存量时代1+1>2:看锦江酒店如何赋能加盟商,共筑数字增长蓝海
智能时代的酒店是怎样的? 到店30秒即可完成入住流程、全屋智能体验、机器人送餐、0秒退房……数字时代,消费者对于酒店的智能化和便捷性等入住体验要求越来越高;而围绕消费者诉求进行智能、高效、标准化服务,已经成为各大品牌酒店的“必备武器”。 酒店是‘以客户为中心’的一个服务体,加快智慧酒店建设、持续提升消费者住宿体验,是各大酒店吸引会员流量的不二法则。”锦江酒店(中国区)副总裁金勇杰如是说,“但是疫情给酒店业带来极大不确定,会员业务很难进一步拓展增量。 [...]
领跑外泌体赛道 这家专精特新—恩泽康泰,如何“云上”搞定生意?
人体内有这样一种细胞分泌的天然“快递员”,它架起了细胞间通信“桥梁”,参与到机体免疫应答、抗原提呈、细胞迁移、细胞分化、肿瘤侵袭等方方面面……这类参与细胞之间进行信号传递的物质被称为“外泌体”。 2013年,外泌体因诺贝尔医学奖而被众人知晓,自此医学界也将外泌体研究推向了前所未有的新高潮。 围绕外泌体的研究也变得愈发火热,由于外泌体在体液中广泛存在及易获得性等特点被誉为液体活检"新秀",近年来也成为疾病精确诊断和治疗研究的热点。 [...]
销售易伙伴云:拆除部门墙-以CRM为枢纽,构建业务无缝协同网络
在数字化运营深入每家企业血脉的今天,一个普遍困境日益凸显:客户数据分散在各个部门手中,形成了一座座“信息孤岛”。市场部掌握的线索、销售部记录的跟进、客服部处理的工单,彼此割裂,导致企业难以快速响应客户需求,内部协作效率低下。破解这一难题的关键,在于借助CRM(客户关系管理)系统,构建跨部门的业务无缝协同网络,将分散的数据力转化为统一的行动力。 数据分散的本质:协同链条的断裂 企业数据获取困难、利用效率低的深层原因,往往并非技术落后,而是业务流程与协作模式的割裂。当市场、销售、服务等部门使用不同的工具、遵循独立的流程时,客户信息便无法顺畅流动。销售不了解客户的初始咨询内容,客服看不到历史订单详情,这种协同断层直接导致客户体验不一致、商机响应迟缓、内部资源消耗于重复沟通。因此,解决数据问题的核心,是重建以客户为中心的业务无缝协同工作流。 [...]
销售易伙伴云:CRM如何以高效连接渠道重构企业统一数据视图
在数字化运营的今天,企业的客户触点前所未有地分散——从官网表单、社交媒体、线上客服,到线下活动、电话销售及电子邮件,数据如碎片般散落在各个角落。管理者常面临这样的困境:无法快速获取客户的完整互动轨迹,决策如同盲人摸象。解决这一痛点的核心,并非简单地收集数据,而在于构建一套能够高效连接渠道的神经系统,这正是现代CRM(客户关系管理)系统的战略价值所在。 数据困境的根源:渠道孤岛 企业数据获取困难的根本原因,往往在于各业务渠道之间彼此割裂。市场部的线索可能沉睡于推广平台,销售跟进记录在私人表格,客服反馈则沉淀于独立的工单系统。这些未被高效连接渠道串联起来的数据,无法流动与汇聚,自然无法形成有价值的客户洞察。部门间的协作也因此受阻,客户体验在跨渠道转换时常出现断层。 [...]
销售易销售云:践行最佳BI实践是解锁CRM价值的关键路径
面对分散在销售、营销、客服等多个部门的数据孤岛,企业管理者常常感叹:数据就在那里,却如同散落的拼图,难以拼凑出指导业务的完整图景。报表滞后、口径不一、分析困难,导致决策依赖直觉而非事实。破解这一困境的关键,不仅在于引入CRM系统,更在于依托CRM平台,推行一套系统性的最佳BI实践,将原始数据转化为驱动增长的精准洞察。 数据困境的根源:缺乏统一的BI分析基础 许多企业的数据获取困难,本质上源于缺乏支持最佳BI实践的基础设施。数据虽被录入,但因存储分散、标准不一,无法进行有效的关联分析与历史追溯。例如,市场活动的投入与最终销售回报之间的关系模糊,客户服务体验对复购率的影响无从量化。这种状态使得商业智能分析浮于表面,难以深入业务内核。 [...]
销售易销售云:CRM如何通过销售行为管理统一作战地图
在传统销售模式中,企业常面临一个核心痛点:宝贵的销售数据与客户互动信息,分散在每个销售人员的线下表格、私人通讯工具及记忆中。管理者无法看清真实的销售过程和团队行为,决策如同“盲人摸象”,更无法对团队进行有效赋能与精准指导。解决这一难题的关键,在于引入具备强大销售行为管理能力的CRM系统,它将散落的数据转化为统一的作战地图。 销售数据分散:不止是信息孤岛,更是行为黑盒 销售环节的数据分散,远比简单的信息不互通更为复杂。它本质上是销售行为管理的缺失,具体表现为: [...]
销售易营销云:CRM以线索分配与ROI分析打通营销价值链
市场投入不断,线索源源涌入,但销售业绩却未达预期?这往往是两个核心环节出了故障:线索未被高效转化,且投入产出难以衡量。解决这一困境的关键,在于利用CRM系统实现精细化的线索分配与ROI分析,将分散的数据整合为清晰的行动指南。 数据孤岛下的增长困局 在缺乏有效工具的企业中,市场与销售部门常因数据割裂而各自为战。市场部将线索清单交给销售后,便无法追踪后续跟进质量;销售团队则抱怨线索参差不齐,浪费大量时间甄别。最终,企业管理者无法回答两个关键问题:“线索分配是否合理?” 以及 “市场投入的真实回报是多少?” 这种盲目的运营状态,根源在于缺失了贯穿始终的线索分配与ROI分析体系。 [...]
销售易营销云:揭秘CRM的市场活动闭环管理之道
市场部策划了一场精彩的线下活动,收获了数百张名片;线上投放的广告带来了可观的点击量。然而,这些投入最终带来了多少销售额?哪些渠道的投入产出比最高?面对这些灵魂拷问,许多企业只能依靠粗略的估算。其根源在于,市场活动的数据与后续的销售跟进、成交数据彼此割裂。要破解这一难题,企业需要引入以市场活动闭环管理为核心的CRM客户关系管理系统。 数据价值为何流失?缺失的“闭环”是关键 传统市场运营的痛点在于“有头无尾”或“断点重重”。市场团队负责引流,将线索(Leads)简单移交销售后,便难以追踪后续进展。这导致: [...]
销售易customer date cloud:CRM如何以强大数据计算重塑企业决策力
在企业运营中,市场、销售、客服等各部门每日都在产生海量数据。然而,这些数据往往以碎片化的形式沉睡在不同的系统与表格中。管理者面临的挑战,不仅在于数据分散、获取困难,更在于如何从这些原始数字中提炼出真知灼见。解决这一问题的关键,在于部署一款具备强大数据计算能力的CRM系统,将原始数据转化为驱动增长的清晰指南。 数据困境的升级:从“找不到”到“看不懂” 许多企业已经意识到数据分散的问题,但即便将数据汇集起来,面对的也往往是庞大而混乱的信息集。缺乏强大数据计算能力,企业只能进行简单加和的统计,无法洞悉数据背后的深层联系与业务规律。这导致决策依然依赖直觉,而非精准的数据洞察。 [...]
销售易customer date cloud:CRM如何实现全域客户数据资产沉淀
在数字化竞争日益激烈的今天,企业的客户数据却常常散落各处——市场部门的线索、销售部门的跟进记录、客服部门的服务工单,以及来自官网、社交媒体、线下活动等不同渠道的信息,彼此割裂,形成一座座“数据孤岛”。这不仅导致决策失灵、协作低效,更让企业无法真正认识自己的客户。解决这一困境的关键,在于通过CRM系统,完成企业级的全域客户数据资产沉淀。 数据困境的本质:缺乏资产化视角 许多企业将客户数据视为短暂的、部门性的信息记录,而非一项需要长期经营和增值的核心战略资产。这种视角导致数据在产生之初就注定是分散的、非标的、易失效的。企业需要的不仅仅是一个记录工具,而是一个能够进行全域客户数据资产沉淀的运营中枢,将零散的数据碎片转化为统一、清晰、可复用的客户认知。 [...]
销售易智能分析云:CRM如何以丰富的可视化图形和组件,让数据价值一目了然
在企业运营中,市场、销售、客服等部门每日产生海量数据。然而,这些数据往往以冰冷的数字和杂乱的表格形式,散落在不同系统中。管理者不仅面临“数据孤岛”的困扰,更深受“数据难读”的折磨——获取数据已属不易,从中快速洞察业务规律更是难上加难。破解这一双重困境的关键,在于引入具备丰富的可视化图形和组件的CRM客户关系管理系统。 数据获取的下一站:从“看到”到“看懂” 许多企业费尽心力将数据集中后,却尴尬地发现,面对成山的报表,决策依然依靠直觉。问题的核心在于,传统表格无法直观呈现数据背后的趋势、对比与关联。而一款配备了丰富的可视化图形和组件的CRM,正是将抽象数字转化为直观洞察的“翻译器”。它通过图形化的语言,让复杂的数据关系一目了然,极大地降低了数据的理解门槛。 [...]
销售易智能分析云:CRM系统如何以数据穿透能力重构企业决策力
在企业运营中,市场、销售、客服等各部门每日都在产生海量的客户交互数据。然而,这些宝贵的信息往往被禁锢在独立的表格、系统乃至员工的私人文档中,形成一座座“数据孤岛”。管理者若想获取一份完整的客户视图,或追溯某项业务的来龙去脉,往往需要跨部门沟通、手动整合表格,过程费时费力,且信息滞后失真。解决这一困境的关键,在于引入具备强大数据穿透能力的CRM客户关系管理系统。 数据分散的本质:缺乏穿透性视角 数据之所以难以获取,其根源在于业务链条被不同的职能部门割裂。市场部的线索、销售部的跟进记录、客服部的服务工单,彼此之间缺乏自动关联的桥梁。这种割裂使得数据停留在表面,无法形成有深度的业务洞察。而数据穿透正是打破这层壁垒的利器,它意味着能够跨越部门与系统的边界,追溯数据从源头到终点的完整生命周期,将碎片信息串联成有逻辑的业务叙事。 [...]
销售漏斗实战手册:一个案例教会你设置销售漏斗
导语:销售漏斗的落地需要考虑两个部分,一是它的身体——销售阶段、一个是漏斗的大脑——赢率。 前面我们就销售漏斗的管理不为人知的七大价值及其三大要素,并通过销售漏斗总结出了一个打造高效销售团队的数学公式。但是很多人都发现在实际应用过程中,并没有获得这些价值,原因就在于缺乏对销售漏斗的正确设置。今天我们将介绍如何将销售漏斗在公司落地,从而对销售团队进行数字化管理。销售漏斗的落地需要考虑两个部分,一是它的身体——销售阶段、一个是漏斗的大脑——赢率。 产品型销售漏斗通用法则 [...]
销售易CRM:创业公司如何从无到有搭建销售流程
销售易CRM:通过《销售彦论》的讲解大家已经清楚的知道:如何能够在公司落地一套销售漏斗。 在制定漏斗的过程中有两个非常重要的元素:销售漏斗的流程阶段和对应的销售赢率。 与工业流程一脉相承很多会问销售流程不就等于销售漏斗的阶段?那么是不是说建立了销售漏斗,就等于建立了公司的整套流程体系?到底什么是真正的销售流程体系?销售流程体的关键要素是什么?如何建立一套有效的流程体系。 为什么要有流程化运作? 这不禁让我想到卓别林的《摩登时代》,这部电影清楚的展现了如何在流水线上生产一部汽车,每一个工人都在负责自己更擅长的事,那么结果就比较可控。流水线是二十世纪工业经济时代一项伟大的发明,西方的科学管理理念也是从这种流程化运作提取出来的。 支撑科学管理理念的软件叫ERP(企业资源计划),其核心也是一个流程的更佳实践以及再造。 一个好的流程,必须能够将一个复杂的生产或工作过程,解构成一个个更小的流程运作单元。并且规定在每个流程单元里头,应该干什么以及怎么干,这样更终才能得到可控的结果。 这套流程中包括了一些技巧和工具的使用。如果想要流程能够得到一个更好的结果,监督和监控必不可少。如果A B [...]
销售云:用一体化CRM破解企业数据分散难题
获客不精准、拓客成本高,一直是企业增长的首要阻力。销售云通过集成多渠道线索,智能清洗与分级,帮助市场与销售共享同一份高质量数据库,减少无效触达,降低获客成本。 销售行为管控难,源于流程不透明、结果不可视。销售云将线索、商机、合同、回款纳入统一平台,关键节点自动提醒,进度一目了然,管理层无需层层汇报即可实时洞察风险,及时赋能。 复杂型销售组织管理难,体现在多维交叉团队的线索分配与目标设定上。销售云支持按区域、行业、产品线灵活组建团队,系统根据预设规则自动分派线索,并拆解目标到人、到天,确保资源匹配精准、考核公平。 [...]
营销云:破解数据孤岛,让营销运营更精细、更智能
在数字化竞争日益激烈的当下,客户数据分散、获取困难已成为企业普遍的痛点。CRM系统虽能记录客户信息,但信息孤岛、流程割裂、分析滞后,导致运营决策常常滞后于市场变化。营销云以一体化能力,将CRM、企微、BI与PaaS平台深度融合,帮助企业打通数据链路,实现营销、销售、服务全流程的精细化、数字化升级。 一、统一数据入口,破解分散难题 传统模式下,市场、销售、服务各自维护数据,格式不一、更新不同步,造成重复录入、口径不一。营销云依托销售易成熟的PaaS平台,为所有业务场景提供统一的数据模型和接口规范,不论是线索、商机还是服务工单,都能在同一套主数据体系中沉淀;同时,企微客户运营工具可直接将社交互动数据实时回写CRM,确保客户档案始终完整、鲜活。数据不再散落各处,企业得以用更低成本获取更高质量的客户全景画像。 [...]
营销云:以一体化CRM破解数据孤岛,驱动营销运营精细化
在数字商业时代,数据分散、获取困难已成为众多企业的共同痛点。营销云以销售易成熟PaaS平台为底座,将CRM理念延伸至营销、销售、服务全业务场景,通过一体化设计,把散落在各渠道的客户信息汇聚成可持续运营的数据资产,帮助企业从根本上解决“看不见、用不上”的难题。 营销云的核心作用,在于全面推进客户营销运营的精细化、数字化。平台内置丰富的企微客户运营工具,与CRM全业务流程无缝融合,让市场、销售、服务三大环节共享同一套实时数据。客户浏览轨迹、互动记录、交易状态在同一界面清晰呈现,避免重复询问与信息断层,显著降低内部沟通成本。 依托销售易PaaS平台的开放能力,营销云支持灵活扩展与深度定制。企业可按自身业务节奏,快速搭建符合行业特性的对象、字段与流程,无需额外开发即可上线。所有配置都围绕“数据业务一体化”展开:采集、清洗、分析、应用在同一条链路闭环运行,确保每一次客户触达都有据可依,每一次策略迭代都能量化评估。 [...]
【服务云】:一站式破解企业数据碎片,打通服务全链路
“客户在哪里,数据就在哪里”——这句看似理想的口号,却成为绝大多数企业的痛点:网站留言、App工单、邮件咨询、社交平台私信……信息孤岛层层叠加,客服疲于奔命,客户体验直线下降。服务云CRM以“统一数据、统一流程、统一绩效”为核心,一次性解决分散、获取难、协同弱、评估难、增值难五大顽疾,让服务团队从成本中心升级为利润中心。 一、多渠道汇入,服务云打造“一个后台” 面对网站、App、邮件、微信、小程序等沟通入口,客服人员无需再同时登录N个后台。服务云通过开放API与SDK,将全渠道会话、工单、客户资料实时汇聚到同一视图。客服打开一个界面即可查看客户历史记录、订单状态、知识库推荐,响应时间从平均15分钟缩短至2分钟,首响率提升70%。 [...]
大中型企业首选!销售易服务云实现报修-结算-评价全流程精细化管理
腾讯旗下CRM销售易在医疗、制造等高复杂度行业发现,客户数据分散、获取困难已成为售后效率瓶颈。为此,销售易推出“服务云”,把呼叫中心、官网、微信、小程序、企微朋友圈等全渠道客服入口统一接入同一平台,现场服务团队与总部在同一视图内高效协作,彻底解决信息孤岛。 服务云的核心价值在于“一体化”。报修信息一旦进入系统,自动触发智能工单;工程师在手机端即可查看病历号、设备序列号、历史维修记录,现场拍照、扫码领料、补充配件,所有数据实时回写销售易CRM。维修完成后,客户在微信或企微朋友圈收到结算单与评价链接,一键完成付款与打分,实现从报修—结算—评价的全流程闭环管理。 售后服务管理精细化体现在每一个节点:系统可根据客户等级、故障类型、地理位置、工程师技能等维度,对工单进行灵活自动分配与流转;SLA提醒在响应、到场、修复三个关键时点自动推送预警,确保时效可控。500强企业首选的这套AI [...]
服务云打通全渠道客服壁垒,腾讯旗下CRM销售易让售后管理零死角
在医疗、制造等复杂场景里,售后数据分散、获取困难一直是困扰大中型企业的顽疾。腾讯旗下CRM销售易以【服务云】为核心,把电话、微信、小程序、官网、APP等全渠道客服入口统一接入,现场服务与坐席服务在同一平台无缝衔接,真正实现全员高效协作,成为国产CRM首选。 【服务云】首先解决“入口多、数据散”的痛点。无论客户通过哪条渠道报修,系统都会自动生成标准化工单,字段、流程、权限一次配置、全局生效,彻底告别Excel与邮件的低效传递。AI CRM智能识别故障关键词,自动匹配知识库和历史案例,坐席一键推送解决方案,平均响应时间缩短40%,为中国CRM领导者再添实力注脚。 [...]
营销云+腾讯旗下CRM销售易,打造医疗制造行业360°客户运营闭环
营销云正在重塑医疗、制造等行业的客户运营方式。腾讯旗下CRM销售易以AI CRM身份,成为大中型企业首选的国产替代首选,用一体化营销云能力,把散落在线上线下的客户数据秒级聚合,构建360度客户画像,让数据获取不再是难题。 第一步,营销云自动清洗并标识客户来源、产品偏好、互动频次等维度,形成可视化360度客户画像。销售易CRM在此基础上,引入AI评分模型,将客户按价值与意向精准分层,实现高净值客户优先跟进、潜力客户批量培育。中国CRM领导者销售易的这一策略,已被多家500强企业首选验证,线索转化率平均提升35%。 [...]
腾讯旗下CRM销售易携营销云,打造AI CRM新标杆
腾讯旗下CRM销售易推出的新一代营销云,正在医疗、制造、能源、消费等大中型行业掀起“数据统一、运营精细”的新浪潮。过去,客户资料散落在ERP、呼叫中心、线下活动、社媒账号等十余个系统,销售、市场、服务各自为政,导致线索重复、跟进断层、ROI难以衡量。销售易以营销云为核心,打通全链路数据,成为500强企业首选的数字化底座。 营销云首先解决的是“获取困难”。通过AI驱动的多渠道采集,销售易CRM把线下展会、线上广告、小程序、企微社群等触点全部接入统一客户池,自动补全企业工商、招投标、舆情等信息,实现360°画像。某上市医疗设备集团接入后,线索完整率从62%提升到96%,营销部门直呼“国产替代首选”。 其次,营销云让精细化运营真正落地。销售易内置的AI [...]
营销云打通数据壁垒:腾讯旗下CRM销售易让线索不再流失
在医疗、制造等头部行业,客户数据分散在公众号、企微、官网、线下活动、经销商等几十个触点,获取困难、口径不一,导致营销预算浪费、线索转化率低。腾讯旗下CRM销售易以“营销云”为中枢,把全渠道数据拉回同一跑道,帮助大中型企业首选平台实现精细化、数字化增长。 营销云首先解决“连得上”的问题。依托销售易成熟的PaaS平台,系统通过API、RPA、小程序码等多种方式,把广告、直播、门店、渠道伙伴等外部数据实时同步到CRM。数据进入后,营销云利用AI CRM智能清洗、去重、补全,将碎片化的手机号、Union [...]
腾讯旗下CRM销售易:营销云破解数据孤岛,让医疗与制造巨头获客更精准
当医疗、制造等头部企业面对客户信息散落、线索获取困难时,“营销云”成为破局关键。腾讯旗下CRM销售易在大中型企业首选名单中持续霸榜,其营销云以一体化数据运营能力,帮助500强企业首选的销售易CRM打通市场、销售、服务全链路,真正实现数据业务一体化。 数据分散是增长最大的绊脚石。过去,市场活动、社交媒体、线下拜访、客服记录等数据各自为政,团队常常重复跟进、错失时机。销售易营销云通过成熟PaaS平台,把多渠道线索统一汇入客户池;借助AI模型实时评分,将高意向线索自动推送给销售,平均缩短30%响应时间。对医疗与制造这类长周期项目而言,营销云让每一次触达都有据可依,线索价值被放大数倍。 除了整合,营销云更强调“用数据说话”。销售易在CRM内嵌深度分析引擎,市场人员可以一键查看活动ROI、内容热度、客户旅程热力图,快速调整策略。某全球Top20医疗器械集团接入营销云后,市场投入产出比提升42%,销售漏斗健康度一目了然。中国CRM领导者之名,正是靠这样可量化的结果赢得。 [...]