国产软件正当时,从追赶到超越后劲足 | 大数网

本文来源:大数网软件产业是信息产业的核心,是信息社会的基础性、战略性产业。作为数字经济蓬勃发展的重要底座,软件产业做大做强正当其时。近年来,中国软件业务收入整体呈增长趋势。2021年中国软件业务收入保持较快增长,全国软件和信息技术服务业规模以上企业超4万家,累计完成软件业务收入94994亿元,同比增长17.7%,两年复合增长率为15.5%。一、天时地利人和,造就软件产业的最好时代其实,业界对于中国软件产业的印象是基础软件被卡脖子,但是应用软件百花齐放。不过随着中国软件产业的强势发展,我们正在迎来对于软件厂商而言的一个最好的时代。在笔者看来,当下中国软件产业的“繁荣”源动力来自于“天时地利人和”,也就是产业环境、市场变革和企业创新。改革开放以来,全球化为中国融入全球市场创造了条件,大型跨国公司进入中国市场带动了中国软件业的发展,启蒙了中国企业,我们有了追赶的目标,这也许就是榜样的力量。虽然国外软件企业一直在引领产业发展,但是伴随国内软件产业生态的成熟,特别是国内互联网市场的发展,让技术下沉和更加民主化,信息技术对于各行各业的渗透作用日益明显,特别是移动化与社交化,让中国企业没有所谓的历史包袱,我们可以放开手脚加油干。在新的市场环境和技术变革下,中国软件业开始了产品、服务、商业的“超车”之旅,新应用、新场景、新模式,蓬勃的创新之风席卷中国大地。由销售易研究院与T研究院联合出品的《CRM国产化替代选型指南》白皮书指出,本土软件企业的优势在于:产品创新迭代快、应用体验贴近互联网、服务响应更迅速、服务特色本土化、接地气。无论是帮助企业集成中国特色的应用场景、满足企业用户的移动化和个性化需求,还是帮助企业控制风险性和降低成本,本土软件品牌都将“中国特色”发挥的淋漓尽致。《CRM国产化替代选型指南》免费下载二、从追赶到超越,CRM成为软件产业的急先锋在发展过程中,中国软件的某些领域已经实现了从追赶到超越,比如CRM。在数字经济时代,以客户为中心成为必然选择。而企业借助CRM可以实现客户运营和管理的数字化、智能化,进一步洞察客户的真实需求,为客户提供最匹配的产品与服务。图片来源:摄图网对于国内市场,随着人力成本的上升、人口红利的消失,企业更需要降本增效,CRM是刚性需求。中国企业越来越意识到CRM的重要性,这将带来不可估量的市场发展空间。谈起CRM,业界都以Salesforce为标杆。不过国内CRM厂商基于移动和社交的互联网环境,产生了非常多新玩法。比如国产CRM更加注重移动化、社交化、智能化、平台化、一体化、敏捷化、协同化、出海导向等。应该说国产CRM在产品形态、技术创新、场景化等当面亮点突出,例如SaaS与PaaS融合发展、AI与BI一体化等。这样,国产CRM在服务定制化和应用体验等方面更加本土化和接地气,赢得了国内企业的信赖。在经历十多年的学习和摸索之后,越来越多的中国本土CRM企业对于国内市场有了更深的认知,并立足本土创新,展开了很多丰富的实践。销售易CRM专业销售管理软件-CRM系统免费试用三、时势造英雄,销售易的CRM创新之路伟大的时代造就伟大的企业,只有与时代合拍才能基业长青。2011年7月,史彦泽创立了仁科互动,开始打造移动化CRM产品——销售易,其成为国内CRM市场的风向标,让CRM的内涵和外延不断延展。销售易用新型互联网技术赋能传统CRM,通过将社交、移动等技术完美地应用到企业客户关系管理中,让传统CRM突破企业内网边界,直接连接合作伙伴、客户甚至产品,从而将企业同客户互动的全过程数字化、智能化,帮助企业转型为真正以客户为中心的数字化运营组织,实现业绩的可持续增长。基于此,销售易连续五年入选Gartner [...]

2022-06-09T03:40:07+00:00分类:媒体报道|标签:, , , |

如何做好CRM解决方案,提升企业在CRM领域中的竞争力呢?

‍对CRM,大家想必应该都是不陌生的,‍‍也都很清楚CRM的相关概念,在现今大多数‍‍的公司中,‍‍CRM已经成为‍‍不可缺少的存在。今天就一起来看看如何做好CRM解决方案。首先‍‍我们需要有‍‍标准化的CRM应用架构,‍‍想要做好‍‍相应的CRM应用架构,我们需要‍‍需要‍‍收集大量的业务信息,从而将‍‍ [...]

2022-03-21T07:23:02+00:00分类:行业资讯|标签:, , , |

滴滴企业版为什么选择了本土CRM?

文/了不起的云计算 2015年滴滴出行推出了“滴滴企业版”,开始深耕企业服务领域,为企业提供出行服务及出行管理解决方案。 经过六年的探索和耕耘,滴滴企业版已经从企业出行领域的“新生儿”成长为行业的领头羊。至今已累计服务30万家企业,覆盖职场人群1700万,先后为华为、阿里巴巴、三一重工、德邦、用友等大型企业集团客户提供出行服务,并获得了高度认可。 滴滴企业版是如何在激烈的互联网领域快速成长、拔得头筹的?在最近的销售易品牌战略发布会上,滴滴企业级事业部战略运营负责人,向参会嘉宾分享了滴滴企业版在企业服务领域的经验,值得我们深研。 “内外”双循环,滴滴企业版高速启航作为国内出行领域的领头羊,滴滴出行在市场上一直非常受用户欢迎。不同于滴滴打车业务是外部环境需求产生,滴滴企业版则是内部需求推动产生。 滴滴出行成立之后,随着业务规模的爆发式成长,公司的规模越来越大,员工增长很快,员工加班比较多,但是打车后的常规报销流程,需要员工投入较多的时间和精力来处理,让整个流程显得十分繁琐;报销周期、回款周期也比较慢,在频繁加班和报销之间,员工的体验感受也不是很好。 于是,滴滴内部决定在员工通勤方面去做一些新的尝试,通过线上化的方式,简化流程,提升效率和体验,帮助解决内部员工通勤的问题,这就是滴滴企业版的前身。 随着企业出行逐渐成为的普遍需求,以及千禧一代、年轻一代开始走向企业核心管理层等原因,越来越多的公司在企业管理模式上,开始构建并探索为员工提供更好地工作体验。越来越多的企业开始与滴滴企业版合作,为员工带来更加便利化的因公用车服务,实现用车管理线上化、数据化、智能化,让企业出行管理更简单。 但在滴滴企业版的发展的过程中,也曾遇到过一些挑战。 滴滴企业版在客户关系管理上探寻之路在业务发展过程中,提升销售与客户之间的沟通、营销与服务方面的交互,拥有一个完善的客户关系管理系统(CRM),成为滴滴企业版在发展过程中必须要解决的一项挑战。 面对几十万家不同规模,不同属性的企业客户,相比一直面向to [...]

2022-04-11T08:10:25+00:00分类:客户案例|标签:, , |

CRM厂商想实现规模化增长,还需翻过几座山?

当下,数字化正在成为全球经济发展的重要趋势,也是各行各业加速布局的重点,越来越多的企业开始通过在线的数字化改造实现新一轮商业增长。一个事实是,此前还对数字化保持观望态度的部分企业,在疫情重压下也迅速转变了认知,开始主动拥抱数字化变革来降低企业各环节的不确定性,CRM作为专业客户关系管理的良药在此背景下也迎来了新的发展契机。从市场来看,大量的制造业、零售业、金融、快消品等产业的公司开始主动拥抱CRM厂商,迫切的需求也催生相关企业疯狂生长,据不完全统计,目前全国CRM相关企业超过1400家。与此同时,资本对CRM的押注也再次回转,通过公开信息不难发现,不少CRM厂商在近两年都发布了新的融资信息,种种信息与行径都表明CRM重回国内企业服务赛道的C位。(图片来源:摄图网)值得一提的是,在CRM再次爆火的同时,SCRM也迅速在市场展露头角。2021年,私域流量基于其可以为品牌所有、可反复利用、能随时触达用户的特性,成为企业追求的新风口。在用户看来,通过对私域客户的持续运营,能够延长客户的价值周期,提升转化率,而SCRM是实现这一目的的最佳途径。不管是CRM还是SCRM,当红的市场趋势都让人们开始重新审视其商业价值,繁荣之下,也给企业如何选择真正适合的企业服务带来了隐忧。同时,对于CRM行业的此次回温,究竟是整体的市场进化还是一时回春,CRM厂商要想实现大规模增长,在市场上站稳脚跟,下一步究竟该怎么做也是一个值得思考的问题。一、热钱涌入,CRM行业再迎风口?实际上,早在2014年左右,随着市场资本的推波助澜,CRM就曾一度成为众多企业竞相追逐的风口。在当时,诸如销售易类的厂商接二连三的传出大笔融资的消息并不稀奇。然而,由于CRM市场的高投入、低回报等诸多因素,资本在短期的押注之后便开始快速消失,CRM产业也很快就从热闹走向沉寂。如今,在数字化经济以及疫情的影响下,如何让存量变增量的市场需求使得CRM再次受到瞩目,CRM产业发展也开始走出低谷期,进入复苏期。数据显示,2021年国内CRM市场销售规模预计达22亿,CAGR重回10%以上加速度。在这期间,资本再次入场,动辄上亿的资金投入,让本就火热的CRM变得更加充满活力。而这一切并不完全得益于CRM,而是在SCRM出现后变化就已开始。以企业级CRM厂商销售易为例,在几个月前刚完成7000万美元新一轮融资并发布了基于企业微信SCRM的新品。据悉,本轮资金将主要用于产品、技术的迭代创新和业务扩展,在夯实B2B企业级产品的基础之上,加大B2C消费领域的CRM布局。在不断借助企业微信、AI、大数据、呼叫中心等能力进一步将B2C战略落地之后,销售易已经先后为零售、金融、汽车、快消品及家居家装等多个行业提供基于企业微信SCRM的一体化客户关系管理解决方案,收获了良品铺子、唱吧、洽洽食品、keep等多个C端头部企业客户。尽管收获颇丰,但在销售易CEO史彦泽看来,当前SCRM在微信生态的助推下正处在一个高速发展的红利期。直连消费者、私域流量运营将很快将成为CRM服务的标配,成为一种通用的基础功能。但当红利期过后,Social并不能构成CRM厂商差异化竞争的优势。“随着服务客户的深入,主打通用产品的CRM企业必然会面临解决方案行业化、服务大客户能力等核心问题。因为无论在B2B还是B2C领域,不同行业对CRM服务的需求点差异极大,服务商不可能用标准产品套用所有行业。”因此,目前看似正在风口的SCRM,或是处在高速发展期的CRM,要想长期走下去也必须要做好价值落地。二、规模增长,还需跨过几道坎儿市场永远在变化,没有长久的风口,也没有永远的寒冬,对于CRM行业而言亦是如此。在面临市场机遇时,快速跟上、找准方向、选对策略,才不至于被淹没在市场的滚滚长河里,如果只是沉浸在当下,可能下一刻就会成为市场的弃子。作为CRM行业的领先企业,销售易对此有着清晰的认知,触角也异常灵敏。史彦泽曾公开发表自己的看法,在风口之下,CRM要想实现大规模增长必须要翻越三座大山:一是从中小市场向中大市场的转变;二是从单一产品向多产品、一体化转变;三是从通用CRM向垂直CRM跨越。“这三座大山要爬过去,对服务商资金、技术、时间的要求都极高。然而,爬过去之后,壁垒就很高了。”史彦泽毫不避讳的讲到。不仅如此,在笔者看来,这三座大山不仅是CRM厂商需要跨过的坎儿,也是企业在今后选择服务商时必须要考量的标准。(图片来源:摄图网)首先,是否具备服务大企业的能力是衡量CRM厂商实力的一大关键。不了解CRM行业的人可能会认为,用一套标准化的单品,快速拓展市场广泛复制是SaaS最理想的商业模式。实际上,国内市场现状决定了只用标品CRM服务中小企业很难做大,服务商必须向中大客户转型。而中大型客户的业务场景非常复杂,服务商如果没有底层的PaaS平台能力和过的硬技术支撑,为中大型客户定制开发就无从谈起。以销售易CRM为例,其从2015年就开始做PaaS平台,逐渐从标准化产品转向形成行业级的解决方案,具备了服务中大型客户、满足中大型客户个性化需求的能力。目前,沈鼓集团、联想、上海电气、海康威视、施耐德电气等多个500强客户企业选择销售易,这足以证明其服务大型客户的雄厚实力。在今年Gartner公布的2021年最新销售自动化魔力象限中,销售易仍是上榜企业中的迄今为止唯一一家连续五年入选的中国CRM厂商,且移动端能力列居全球第二,遥遥领先于Salesforce、SAP、Oracle、Microsoft等国际知名厂商,这也正是对销售易的付出与努力给予认可。其次,单一产品可能会导致用户服务链条的缺失,多产品、一体化的服务将成为主流。“如果你只管销售,应该叫销售自动化,如果你只管服务,应该叫客服自动化。只有客户生命周期打通,从营销获客到销售转化,再到售后服务全流程的数字化,才能叫客户关系管理。”史彦泽讲到。而对于客户而言,很显然,能在销售、服务、营销各个产品形成完整的链条,做到无缝集成才更有益于其数字化进程。以唱吧为例,其在不断拓宽产品和渠道的同时,也面临门店激增、销售缺乏的困境,在庞大的业务管理需求下,其选择使用销售易的销售云和伙伴云,实现了10名销售轻松管理2000家门店的突破,并且打破了销售、仓库、财务间的信息壁垒,在业绩上有了更大的进展。所以无论是深耕B2B,还是开拓B2C,新一代的CRM都不再只是关注销售的单一环节的工具,而是成为一个覆盖营-销-服全流程,且以客户为中心,帮助企业触达客户的连接助手。最后,不同行业、不同领域间,业务场景与业务流程皆有不同,所以想要通过标准化的通用型CRM服务好所有类型的企业,难度极大。而在垂直CRM布局的厂商则更容易贴近业务场景、业务流程,也更容易服务好客户。这点从国际CRM两大巨头的举措便得以佐证。Salesforce和Oracle都选择了从通用平台深入垂直行业的路径。但我们必须意识到这Salesforce和Oracle的路径并不完全适合于中国企业,要根据实际情况和本土需求调整策略做到垂直深入。对此,销售易选择了先用通用产品摸索,并利用PaaS平台在几个核心行业做行业化的摸索,后期等品牌和能力更加完善后,再向更多B2B及B2C领域不同行业进行深入,成为真正的行业化专家。德鲁克说过:动荡时代最大的危险不是动荡本身,而是仍然用过去的逻辑做事。因此,对于CRM厂商而言,要想持续成功就不能故步自封,而是要时刻保持创新,根据需求调整产品,持续按照以市场趋势和需求主导发展的逻辑前行,在这一点上,销售易感知敏捷,这不仅有益于其扩大市场规模,对于企业用户而言,也将助力其在数字经济时代实现高质量增长。

2022-01-14T09:34:34+00:00分类:CRM干货, 前沿易起说|标签:, |

销售易入榜《2021胡润中国瞪羚企业》,仍为CRM领域唯—入选企业

12月2日,胡润研究院携手天九共享集团联合发布《2021天九共享·胡润中国瞪羚企业》,本次榜单在中国大陆地区共筛选出了171家高成长性瞪羚企业,企业级新型CRM开创者销售易,再次成为CRM领域唯—入选的厂商,并同时入选《2021中国市场扩张力优秀瞪羚企业》。据悉,这是胡润研究院第四次发布“中国瞪羚企业”,旨在寻找成立于2000年之后、三年内最有可能达到独角兽级十亿美金估值的中国高成长性企业。胡润研究院搜集了近1500家新兴行业非上市企业数据,从中甄选出了171家中国高成长性瞪羚企业,上榜数量比去年增加71家,其中新上榜114家。与此同时,榜单还显示本次榜单中过半的瞪羚企业旨在为客户提供软件或服务,企业服务超过人工智能,成为瞪羚企业所从事的第二大行业,比去年增加19家,达到27家。成立于2011年,始终深耕在企业服务领域的销售易(Neocrm),再一次成功入选瞪羚企业,也代表了胡润研究院对于销售易在CRM领域的领导力和持续创新能力的认可,对销售易高速发展的肯定。销售易自创立以来,坚持“以客户为中心”,创新性地利用AI、大数据、物联网等新型互联网技术打造双中台型CRM,已连续五年成为唯一入选Gartner销售自动化魔力象限的中国CRM厂商,并且在多项能力指标上超越国际厂商,更是在移动端能力上跃居全球第二。凭借丰富的行业洞察和大中型客户服务经验,销售易已获得了联想集团、沈鼓集团、上海电气、海康威视、施耐德电气等众多500强企业的青睐,并获得知名风投红杉资本、经纬中国以及腾讯的鼎力支持,一举成为移动互联时代的企业服务领军企业。在本次发布的除了《2021天九共享·胡润中国瞪羚企业》之外,胡润百富与天九共享通过对上榜企业进一步分析,从资源共享的方向,锁定了一批在地域范畴内,具备快速扩张潜力的企业,编制成了《2021中国市场扩张力优秀瞪羚企业》。得益于在消费领域的业务拓展,销售易也同时入选了此榜单。当前“后疫情”时代的新经济形势下,企业需要更加看重客户的精细运营,销售易在今年推出了面向消费领域(B2C)的产品:易店、易客、电商云,旨在帮助消费领域企业直连消费者。截至目前,销售易在B2C领域也已经服务了良品铺子、唱吧、洽洽食品、九号公司、keep等多个知名头部企业。接下来,销售易将持续创新,致力于用一体化、一站式的产品与服务,帮助企业摆脱单点式的系统集成所导致的低效率,高成本等运营难题,同时以专业的垂直行业解决方案,助力更多行业企业直连客户,转型为真正以客户为中心的数字化运营组织。