销售易助力上海三联插上数字化翅膀,让百年老字号释放新力量
当“老字号”遇上“数字化”,将碰撞出怎样的火花?近日,专业零售业龙头企业上海三联集团与企业级新型CRM开创者销售易达成战略合作,项目启动会在上海顺利举办,三联集团党委书记、总经理柳昊雁、党委副书记吴继华、副总经理沙天兵、副总经理辛觉慧、副总经理赵秋瑾,销售易产品副总裁吴振海及项目团队一同出席启动会。会议标志着销售易智慧零售行业解决方案将帮助三联集团以数字化、信息化、精细化的管理手段,提升销售和运营管理效率,实现业绩规模化增长。上海三联(集团)有限公司始建于1956年,隶属于国内零售业的龙头百联集团,专业经营钟表、眼镜、照相器材零售批发的企业集团。旗下五大品牌亨达利、亨得利钟表,吴良材、茂昌眼镜,冠龙照相均为闻名遐迩的百年老字号。集团凭借雄厚的实力和规模优势奠定其在专业零售业的龙头地位。吴良材,茂昌作为眼镜业界翘楚,在眼镜业市场份额始终稳居专业前列。近年来,三联集团不断拓展连锁经营,目前已在上海及周边地区拥有专业连锁门店数百家。受疫情的冲击和线上商城的影响,实体零售门店客流持续下降,品牌该如何直连消费者、提高营收、实现降本增效成为每个零售企业不得不面对的难题。三联集团作为专业零售业的领跑者,主要业务都布局在线下,并且产品大多是低频高单价的耐用消费品,更是拥有同样的困扰。如何利用数字化技术精准触达目标用户,提升用户体验、实现业绩增长,也成为三联发展路上急需解决的问题。销售易针对三联集团的业务现状及具体需求,依托领先的产品实力,及专业的实施与服务能力,为其打造了数字化、一体化的智慧零售解决方案,通过门店、导购、消费者、营销、业务管理进行数字化升级,助其实现以下价值目标:将各类型客户资源沉淀于系统中,实现企业对终端消费者统一管理,通过描绘目标客户360°画像,为三联集团搭建私域流量池,持续为消费者提供精准服务;打造数字化门店系统,打通线上+线下场景闭环,形成一站式营销服务体系,提高线上线下拓客、保客能力,更高效完成门店智慧管理;为客户和导购人员建立数字化链路,帮助三联集团构建中台业务基础能力和数据治理能力,为后期整体数字化改造打好基础。当前数字化转型已成为企业发展的核心驱动力,想要领跑市场就需要顺应时代潮流,作为专业零售业的龙头企业,三联集团积极投身于数字化建设当中,将继续发挥雄厚的实力和规模优势,在市场变革中寻求新的增长点。销售易也将通过此次合作,帮助三联集团构建客户全生命周期的管理体系,实现精准的营销获客和高效的客户服务,共创耐用消费品行业的智慧零售新模式,引领行业数字化转型升级。
数字化赋能医疗服务,销售易携手美年健康开启健康管理新征程!
随着我国国民经济的飞速发展以及居民可支配收入的提高,居民的健康意识不断加强,人们日益重视日常身体健康的维护以及疾病的治疗,每年在医疗保健方面的支出在不断上升。2020年,一场新冠肺炎疫情席卷全球,更激发了人们对健康管理的意识,对体检和医疗服务的需求进一步释放,健康消费支出与日俱增。这让很多健康服务机构迎来新的发展机遇,其中作为全国最大的健康管理平台之一的美年健康更是引领了健康服务产业的发展。美年健康始创于2004年,是一家以健康体检为核心,集健康咨询、健康评估、健康干预于一体的专业体检和医疗服务集团,也是目前中国最大的个人健康大数据平台。截至2020年年底,美年健康已在全国300余座核心城市布局600多家体检中心,拥有由行业专家、医技护人员等近35,000人组成的专业服务和顾问团队,近五年来累计已为超过1.1亿人次提供专业健康服务。美年健康目前正进行数字化转型升级,本次升级的目标是以提升医疗品质为业务导向,实施精细化运营为工作重点,提高客户满意度为服务宗旨,全面实施公司整体数字化转型。因此,美年健康需要一套先进的数字化工具帮助其实现业务的全流程自动化、智能化、在线化管理,同时能实现与各区域数据互相打通。通过统一化管理赋能,促进企业高效的内部管理和精准的外部开拓,从而提升市场占有率,促进业绩增长。项目启动会现场 作为企业级新型CRM开创者,销售易凭借专业的交付能力和平台的灵活性及高可扩展性,与美年健康携手合作,帮助其完成数字化转型。具体包括:搭建统一客户数据平台,实现各区域结构化管理,并通过商机管理、合同管理、订单管理、丢单管理及业务统计分析等功能,对销售行为进行有效管控,实时了解各销售进程;优化美年的销售管理机制,提升客户维系行为及拜访质量。同时,沉淀企业最佳销售方法论实践,标准化推进商机管理,提升销售成功率;从集团到区域,实现CRM到后端系统的全链条打通,打破数据孤岛,实现数据上下统一,前后联动,让决策更加智能化。美年健康作为国内预防医学的头部企业,始终把为客户提供高品质的医疗服务作为核心运营理念。未来美年健康将积极响应国家所倡导的“健康中国”战略,不断提升医疗品质及医疗服务水平,全力满足广大群众多元化、多层次的健康需求。而销售易也将通过此次合作,助力美年健康顺利完成数字化转型升级,为客户提供更优质、高效的医疗服务,从而更好地践行“守护每个中国人的生命质量”的企业使命。
连接客户,激活增长:销售易“易行”亮相2021中国汽车流通行业年会暨博览会
12月2-4日,由中国汽车流通协会主办的“2021中国汽车流通行业年会暨博览会”在海口耀目开启。销售易作为专业的客户运营数字化服务商受邀出席此次会议,并为参会嘉宾献上系列精彩内容,包括“易行”新品发布会、沉浸式展览展示、专属接待洽谈会等。同时凭借在汽车流通行业中做出的突出成绩和优秀表现,销售易在会上获颁“2021中国汽车流通行业优秀会员(数字化转型)”荣誉称号。当下国内车市总体趋于饱和,加之宏观环境的不确定性,以及新势力的入局,车市市场竞争日益激烈。如何在日新月异的市场环境之中把握机遇,实现飞跃已成为汽车经销商们面临的普遍课题。为此,12月2日销售易在海口万豪酒店举办“易行”新品发布会,全面助力汽车经销商打造数字化增长新范式。会上,销售易创始人兼CEO史彦泽、销售易汽车事业部高级解决方案架构师吴俊、腾讯企业微信ISV生态负责人刘昆、腾讯企业微信汽车行业负责人叶世臻、惠通陆华集团总裁刘彤、广物汽贸副总经理及一汽品牌业务及集团IT负责人程钢、捷通达集团CTO首席技术官及数字化转型负责人韩笑从不同的角度进行分享,探讨数字化如何驱动业务增长。汽车经销商进入以客户为中心的时代当下互联网与产业结合产生了很多“新”领域,例如新制造、新消费、新医药、新零售等,从软件领域来观察,这些“新”的背后其共同点就是企业打通与客户的连接,进入以客户为中心的精耕细作时代。销售易创始人兼CEO史彦泽销售易创始人兼CEO史彦泽现场进行了“拥抱以客户为中心的时代”主题分享,他表示,以客户为中心不仅仅是效率的提升,更是商业模式的变革。对于汽车经销商来说,客户运营数字化将是企业整个数字化转型最核心的一环,通过客户运营数字化可以探索出新的业务模式和新的发展路径。在这过程中,销售易“易行”为汽车经销商提供云化、平台化、一体化及个性化的客户运营数字化平台,助力汽车经销商实现从客户引流、营销、销售到服务的全生命周期管理。“易行”赋能汽车经销商连接客户,激活增长以客户为中心的时代已经到来,对于企业来说拥有客户就能拥有市场,才能使企业在任何环境下都可立于不败之地。销售易汽车事业部高级解决方案架构师吴俊在“易行赋能汽车经销商连接客户,激活增长”的主题分享中表示,对于汽车经销商来说,借助微信生态的客户运营将是向“以客户为中心”转型很好的切入点。销售易汽车事业部高级解决方案架构师吴俊销售易“易行”为汽车经销商提供一整套基于微信生态的私域运营体系。例如可以快速为4S店销售创建拉新、建群的活码,将线上线下客户引流至企业微信,构建私域流量池。利用碎片化的时间,销售可以一键将企业统一管理的产品话术、促销活动等发送给客户,通过多波段触达方式实现营销效果最大化。此外“易行”还可以帮助4S店对全域客户数据进行分析洞察,形成360度客户画像,做到千人千面的精准营销……通过导流到私域、互动营销、客户洞察等一些列能力,助力汽车经销商实现从集客引流,辅助营销、线上成交、车主服务到保客裂变的完整闭环运营,有效提升业务增长。企微助力,深度触达车主企业微信对于企业私域运营来说,可以说是最为直接最有活力的客户触点。微信超12亿用户覆盖了中国大部分消费者,企业微信通过与微信的互通能力,让员工成为连接的窗口。腾讯企业微信ISV生态负责人刘昆腾讯企业微信ISV生态负责人刘昆在“触点改变组织协作”的主题分享中讲到,从企业微信发布至今一直坚持做好“企业专属连接器”,对内问管理要效率,对外连接消费者。在对外互联方面,销售易基于企业微信搭建了一套优秀的汽车行业解决方案,把4S店、顾问、车主进行了串联,车主在微信端即可享受全流程汽车服务,助力汽车经销商实现了深度客户运营。进入圆桌讨论环节,在销售易汽车事业部总经理韩宋的主持下,捷通达集团CTO首席技术官及数字化转型负责人韩笑、惠通陆华集团总裁刘彤、广物汽贸副总经理及一汽品牌业务及集团IT负责人程钢、腾讯企业微信汽车行业负责人叶世臻四位嘉宾,围绕“以汽车流通行业客户为中心经营思路的探索和实践”的主题进行了深入探讨。圆桌讨论几位嘉宾分别从理念结合实际业务出发,分享了各自的观点。韩笑认为,企业需要根据自身的状况来绘制客户运营数字化的蓝图,不管是从客户数据集中梳理切入,还是从营销等方面切入,要做到因地制宜。刘彤表示,体现以客户为中心,一是要做到超越顾客期望值;二是给客户提供专属服务,但前提是需要对客户做到精准分类。程钢也讲到,要想做到以客户为中心,首先需要有线上触达客户的工具,然后要了解不同客户需求,才能实现差异化服务,提升客户满意度。叶世臻分享到,在以客户为中心的服务中,简单的沟通是不够的,还需要把沟通变成社交化的模式,通过市场营销组合拳来让消费者对企业产生更高的信赖度。正如中国汽车流通协会会长沉进军在2021中国汽车流通行业年会暨博览会上总结时提到,伴随新一轮科技浪潮和数字经济的发展,汽车产业和市场的数字化转型正在加速,并且已经深入到行业发展的各个领域。在智能网联时代,数字化对汽车产业和市场可持续发展将至关重要。对于汽车经销商来说,借助数字化之东风实现稳步增长已势在必行。
销售易入榜《2021胡润中国瞪羚企业》,仍为CRM领域唯—入选企业
12月2日,胡润研究院携手天九共享集团联合发布《2021天九共享·胡润中国瞪羚企业》,本次榜单在中国大陆地区共筛选出了171家高成长性瞪羚企业,企业级新型CRM开创者销售易,再次成为CRM领域唯—入选的厂商,并同时入选《2021中国市场扩张力优秀瞪羚企业》。据悉,这是胡润研究院第四次发布“中国瞪羚企业”,旨在寻找成立于2000年之后、三年内最有可能达到独角兽级十亿美金估值的中国高成长性企业。胡润研究院搜集了近1500家新兴行业非上市企业数据,从中甄选出了171家中国高成长性瞪羚企业,上榜数量比去年增加71家,其中新上榜114家。与此同时,榜单还显示本次榜单中过半的瞪羚企业旨在为客户提供软件或服务,企业服务超过人工智能,成为瞪羚企业所从事的第二大行业,比去年增加19家,达到27家。成立于2011年,始终深耕在企业服务领域的销售易(Neocrm),再一次成功入选瞪羚企业,也代表了胡润研究院对于销售易在CRM领域的领导力和持续创新能力的认可,对销售易高速发展的肯定。销售易自创立以来,坚持“以客户为中心”,创新性地利用AI、大数据、物联网等新型互联网技术打造双中台型CRM,已连续五年成为唯一入选Gartner销售自动化魔力象限的中国CRM厂商,并且在多项能力指标上超越国际厂商,更是在移动端能力上跃居全球第二。凭借丰富的行业洞察和大中型客户服务经验,销售易已获得了联想集团、沈鼓集团、上海电气、海康威视、施耐德电气等众多500强企业的青睐,并获得知名风投红杉资本、经纬中国以及腾讯的鼎力支持,一举成为移动互联时代的企业服务领军企业。在本次发布的除了《2021天九共享·胡润中国瞪羚企业》之外,胡润百富与天九共享通过对上榜企业进一步分析,从资源共享的方向,锁定了一批在地域范畴内,具备快速扩张潜力的企业,编制成了《2021中国市场扩张力优秀瞪羚企业》。得益于在消费领域的业务拓展,销售易也同时入选了此榜单。当前“后疫情”时代的新经济形势下,企业需要更加看重客户的精细运营,销售易在今年推出了面向消费领域(B2C)的产品:易店、易客、电商云,旨在帮助消费领域企业直连消费者。截至目前,销售易在B2C领域也已经服务了良品铺子、唱吧、洽洽食品、九号公司、keep等多个知名头部企业。接下来,销售易将持续创新,致力于用一体化、一站式的产品与服务,帮助企业摆脱单点式的系统集成所导致的低效率,高成本等运营难题,同时以专业的垂直行业解决方案,助力更多行业企业直连客户,转型为真正以客户为中心的数字化运营组织。
牵手了!销售易和锦江酒店达成战略合作!
近日,企业级新型CRM开创者销售易和锦江酒店(中国区)达成战略合作。此次战略携手,销售易将利用新型CRM产品优势及专业的服务能力,帮助锦江酒店通过数字化手段管理品牌加盟业务全流程,从而有效促进企业业绩的规模化提升。先介绍下这位新朋友:锦江酒店(中国区)的整合是锦江国际集团推进“深耕国内、全球布局、跨国经营”的全球战略的重要布局,旗下酒店品牌覆盖多元市场,致力于为消费者提供高品质和多元化的出行体验。当前,锦江国际集团市场规模位列全球酒店集团300强第2位,亚洲第一。截至 2021年4月底,锦江酒店 (中国区)拥有已签约酒店规模数超14000家,超143万间客房,覆盖全球470多个城市,拥有1.8亿会员。从年初的疫情爆发到现在的常态化防控,在新冠疫情这场危机中,酒店已然成为了受影响最大的行业之一,然而锦江酒店却能在此次突发疫情的打击后迅速恢复,凭借的是对数字化转型战略的前瞻性布局,其持续推进的“一中心三平台”战略帮助酒店产业链进一步整合和酒店智能化管理能力提升,增加了公司的竞争优势。随着旅游业的回暖复苏,酒店投资也迎来了大加盟时代。在品牌实力和时代机遇的双重加持下,锦江酒店的加盟业务迅速发展。面对飞速发展的业务,只有持续推进数字化转型,才能保证其在行业内站稳脚跟,利于不败之地。这就需要锦江酒店实时关注各开发项目的进度,保证各部门业务的协作效能,通过数字化手段精细化管理品牌加盟业务全流程,包括投资人生命周期、加盟业务全生命周期、门店全生命周期,进行全生命周期的管理。同时为招商团队提供更有力的业务支持、为加盟商提供更专业的服务,更高效的把控项目全生命周期。基于此,销售易将帮助锦江酒店实现以下价值:管理加盟商资源:从获取线索-加盟商建档-项目跟进-签订合同-门店运营进行客户全生命周期管理,形成客户360度业务视图,通过各个维度剖析客户价值;精细化项目管理:打造招商过程可视化管理,对招商过程中的业务拜访,品牌测算,投资分析,合同签订及财务往来对账等进行流程节点可视化;优化招商体系:打通内部各业务系统,通过CRM及时高效的传递酒店经营数据,提供投资测算工具,提高内部业务协同能力及流程优化,赋能业务开展;目前中国酒店行业已经进入数字化转型的关键时期,在很大程度上数字化转型能帮助酒店行业节省成本、提高效率、提升管理能力,而这些都有望重塑酒店生态,成为连锁酒店行业的核心竞争力。作为赋能企业数字化转型的销售易,希望借助此次合作,推动锦江酒店进一步向数字化、移动化、智能化发展,帮助其打造增长新模型,跑出数字化转型加速度。
企业面对时代变革的制胜法则:以客户为中心
世界著名作家、大思想家斯宾塞·约翰逊曾经说过:“这个世界上唯一不变的是变化本身”。的确,世界总在变化中前进。每一次变革都会诞生新的事物,而不符合时代发展趋势的事物总会被时代的浪潮裹挟。商业的风云变化更是如此。也许出生在当代的孩子难以想象到,商场售货员这个职位在80年代曾是一个让人羡慕的高收入工作。在那个物质匮乏的时代,沿海地区才刚刚开放,各类商品供应极其有限,买东西还需用票购买,而手握资源的售货员便可以在大家没有电视、用黑白电视的时候看上彩色电视。二十年沧海桑田,这一切都被时代完全颠覆。如今实体店门可雀罗,就连积极寻求线上渠道的企业依然被迫陷入“流量内卷”当中。而这只是时代变化的缩影之一。对于如何引流、保流,然后用流量变现,无数企业对此进行了深入探索,然后在探索中迷茫……然而有一家企业,却在流量内卷的时代中不断探索新出路。基于多年在CRM领域的不断深耕,这家企业将产品服务范围从B2B拓展到B2C,并且能够针对不同行业客户提供一体化、定制化的特殊服务,用实力得到联想集团、海康威视、施耐德电气、滴滴、大疆等知名企业的信任。没错,他就是中国CRM领头羊-销售易。针对企业转型中面临的获客难、留客难、转换效率低等问题,销售易从没有停止过向前探索的步伐,并用不断完善的产品体系及行业解决方案找到了属于这个时代的“答案”。就在近日,销售易推出了全新的企业宣传片,从时代变革中客户需求的变化出发,给出了身处流量焦虑的企业全新的解决方法。同时,销售易还官宣了全新品牌slogan:赋能企业以客户为中心。正如销售易全新slogan所倡导的理念,如今不了解客户需求的企业只能被时代淹没,不以客户为中心的企业注定不能行稳致远。全新宣传片和slogan的推出,不仅记录了过去十几年来客户需求的转变,更是销售易在时代变革中不断探索的结晶。从连接出发,到赋能企业以客户为中心,销售易在商业演变中找到了属于这个时代的答案。一、在互联网浪潮中开始连接从1979年邓小平提出改革开放起,中国正式步入了社会主义市场经济时代。彼时,国家建设百废待兴,老百姓生活物资供不应求,因此也自然没有太多营销理念。可以说,直到本世纪初,只要商家能够提供与众不同、稍有价值的商品,在中国庞大的市场群体支撑下,自然不用为销量发愁。而如今市场情况却大有不同。中国从1980年到2000年人口从9.9亿增长到了12.7亿,而此后的二十年总人口仅从12.7亿增长到14.1亿,增速大幅放缓,人口红利消失殆尽。没有了增量人口的支撑,加上本世纪初以来物质供给不断丰富,新鲜产品层出不穷,厂商逐渐开始意识到打造全新营销模式的重要性。在供需转变下,单纯研发出好的商品是远远不够的,更需要的是研发出消费者需要的、满足消费者个性化诉求的商品,让流量尽可能地变现。2011年,中国步入互联网时代,线上渠道逐步成为传统企业业绩突破的新增长点。而如何运用信息和互联网技术,在全新的互联网时代连接企业与客户,同时协调企业与客户在销售、营销和服务上的交互,成了传统企业在互联网新时代所面临的问题。成立于互联网大潮兴起之时,在云计算、社交、移动、AI等技术逐渐成熟的驱动下,销售易开始探索如何用新型互联网技术赋能企业,重塑企业与客户的连接。从标准SaaS产品到拥有PaaS平台灵活定制化能力,销售易实现了从中小市场向中大市场的跨越,以及从通用市场向垂直行业的延伸;更是基于PaaS平台的高可用、高配置的定制化能力,实现了从SFA单一产品线到覆盖“营销-销售-服务”客户全生命周期的多产品线拓展。多年的打磨与深耕, 销售易逐步找到了互联网时代中连接企业与客户的答案,助力企业实现内外部的高效、便捷的连接,也先后赢得了包括联想、沈鼓集团、海康威视、上海电气、施耐德电气等众多知名企业的信赖,在B端站稳脚跟。当然,对于销售易来讲,向前探索的路绝不止于此。从物资匮乏到新鲜商品泛滥,销售易也洞察到了时代需求的微妙变化。对于CRM服务商来讲,仅仅提供连接渠道是远远不够的,还需思考如何让产品帮助企业拉进与客户的距离,做到真正赋能企业以客户为中心。在物质极大丰富的今天,唯有赢得买方的信任与喜爱,企业才能行稳致远,而如何让买方在接触到商品的同时享受到不一样的消费体验,则是销售易坚持为企业赋能的方向。二、以客户为中心,借私域让连接价值最大化在如今信息爆炸的时代,短视频、小程序、小红书等多渠道获客方式异军突起,导致线上分流严重,无数商家被迫进入“流量内卷”的时代。获客难、留客难、变现难更让许多商家为之头疼。因此,如何抵抗内卷,从流量争夺战中杀出重围,C位破圈成为了众多品牌商关注的焦点。面对这些问题,许多商家将目光放到了私域流量这一领域,即通过引流用户到私域,通过大数据分析、洞察用户,从而做出更加精准的、个性化的服务,满足用户需求、增强用户关系,以实现产品或服务交付与品牌收益增厚。为何这个时代私域流量显得如此重要?简单来说,公域流量获客成本太高且留不住,但是私域流量运作起来之后,即使粉丝群体占整个公域流量比例不高,但可以通过提升客户复购率、粘性来提升消费力度。比如在美妆领域,通常是“卖货先卖卡”,通过付费会员卡极大提升用户粘性和客单价,粉丝群体中2%的数量便可贡献超10%的利润。也正因如此,在美国过去十年的产业发展中,一句被奉为圭臬的话是,"一家企业只要有 3000 忠实用户就能活的很好。"话说回来,即使企业搭建了私域流量池,依旧面临着难以将流量变现的问题。比如门店导购在加了客户微信后,由于并不清楚关于这个客户的各种数据(年龄、喜好、所在区域、消费频次等),所以仍旧无法做出精准的个性化服务。所以对于企业来讲,有一套不仅能够帮助企业连接客户,更能实现有效运营实现保客的数字化工具,加以“以客户为中心”的价值理念显得至关重要。对此,销售易也将业务从B端延伸到C端,致力于助力to [...]
阿雷蒙牵手销售易:全球汽车紧固件头部制造商的数字化选择
近日,全球最大紧固件装配制造商之一阿雷蒙和企业级新型CRM开创者销售易达成合作。销售易将基于自身的易客SCRM产品及CDP客户数据平台,帮助阿雷蒙实现业务精细化、智能化运转,以数字化助力企业业务增长。阿雷蒙集团总部位于法国,是专业设计和生产汽车紧固件的国际性公司,具有150多年的历史,系全世界最大的汽车紧固件供应商之一。阿雷蒙中国成立于1996年,是集团在中国的独资子公司,主要为中国客户供应卡扣,扎带,快装接头等紧固方案以及粘接方案,供应世界及国内各大汽车生产商、汽车零部件和电器制造商。阿雷蒙拥有丰富的汽车行业经验,目前已与宝马,奔驰,上汽,大众,福特,通用,吉利,比亚迪,广汽,蔚来等汽车品牌达成长期合作。当前,中国汽车市场已由增量市场转向存量市场,汽车行业正在经历着洗牌和变革,作为汽车制造必不可少的产品,汽车紧固件的市场供需关系也在发生着变化。当前中国汽车紧固件产品品种满足率已达到60%以上,国内市场满足率已高达70%以上,一般低档产品生产能力已大大超过了市场需求。作为劳动密集型和原材料密集型的汽车紧固件,如何通过拥抱科技来实现客户数字化运营,将成为阿雷蒙实现业务增长的重中之重。对症下药,方可见效!在遇见销售易之前,阿雷蒙存在营销渠道分散,客户背景广泛及线索跟进不充分等痛点,针对以上种种问题,销售易为阿雷蒙制定了客户运营数字化全套解决方案,助其实现以下价值:建立从市场活动、线索挖掘到项目跟进、合同签订的全流程管理,加快营销管理效率与线索追踪效率,高效推进项目进程,提高赢单率;线上化统一管理和分析各渠道营销效果,根据智能化数据反馈,及时调整营销策略,量化评估效果;借助小程序及企业微信生态,将客户转移到小程序商城平台加速转化,通过企业微信SCRM建立客户私域流量池,提供一站式集成装配系统解决方案,打造高效的客户沟通平台;通过销售易CDP平台,充分洞察客户需求,建立全域、立体、全生命周期的360度用户画像,区分潜在客户,深度挖掘客户价值。阿雷蒙作为全球最大的汽车紧固件制造商,面对不断变化的市场,借助管理工具连接用户、实现智能化用户运营,快速实现业务运转的数字化转型,是保持市场竞争力的重要举措。销售易也将借助此次合作,帮助阿雷蒙构建客户全生命周期角度的管理体系,在客户运营数字化战略方向上步入新阶段,实现业绩的可持续增长。
销售易:以客户为中心的时代真正来临
在今天的新市场环境下,“以客户为中心”不应该成为一句挂在墙上的口号,而是真正理解、关注客户,知其所想,做其所需,让客户更满意的企业价值观。那么如何做到以客户为中心、洞察客户、跟客户连接互动、精细化运营客户?答案就是:直连客户。在2021腾讯数字生态大会上,销售易荣获「腾讯千帆伙伴:引领之星」称号,同时销售易市场副总裁鲁扬以“以客户为中心的时代真正来临”为主题做了精彩分享。以下是精彩回顾,enjoy:我们今天面临的是新的时代,新的环境,和新的变化。我想跟大家探讨的是,在这样一个多变的环境下,企业经营究竟该以什么为中心,才能立于不败之地?在我们的身边,很多企业都是以产品为中心,也有的企业是以资本为中心,还有的企业是以竞品为中心。但我们都知道,正确的选择应该是以客户为中心。尤其在今天的新常态环境下,这句话再也不应该成为一句挂在墙上的口号。应该说,以客户为中心时代真正来临了!那么如何做到以客户为中心?究竟该如何跟客户连接互动?如何洞察客户?如何精细化运营客户?答案是四个字:直连客户。过去受技术限制,企业难以直接触达客户;而今天,微信、企业微信为企业打开了直接客户的大门,让D2C(Direct to Customer)成为可能。有了直连客户,企业就能够在消费者体验全旅程中,通过全渠道触达客户,在每一个触点精细化运营客户,给予客户有温度的沟通互动,真正让客户更满意。这里以销售易和腾讯合作服务的一家企业的实践成果为例,这是一家知名母婴用品品牌,我相信在座的各位如果有孩子,或多或少都用过他们家的产品。他们在客户营销和运营中遇到一些挑战:线上线下有很多营销和销售渠道,但业务和数据没有打通,客户没有一致的体验,一张双十一优惠券只能在特定渠道用,换一个平台就不能享受,线上线下库存也没有打通,甚至库存资源会打架。于是我们帮他们做了线上线下一体化平台,彻底打通各个渠道的业务数据,无论消费者通过哪个渠道购物,都能看到统一的促销活动、一致的消费体验,还可以线上下单线下提货等等。另外,线上商城的黄金展位推荐哪些产品,以前是人工管理,但在人工模式下通常只推三类产品:新品、爆品和清库产品。但母婴产品SKU非常多,大量产品长期得不到曝光。我们携手腾讯给对方做了一套CDP智慧营销的方案,根据每一个消费者的画像智能推荐产品,不仅实现千人千面,还能实现一人千面的推送。另外,通过对消费者行为的追踪和分析,还实现了对濒临流失交易的挽回,比如某个消费者浏览一款产品五遍但没有下单,或者加购物车后超过多少小时没有付款,系统都会智能地给他推一个优惠券,提醒他该款产品有新的折扣。同时,这个品牌在全国有上千家店面,深入到4-5级城市和乡镇,过去会员的运营工作主要依托于店面导购,而导购的个人能力参差不齐。现在则是通过企业微信将所有会员加到企业的私域池里,通过客户画像和分组智能推送促销产品给不同的客户,导购只需要“无脑转发”,定时完成公司派给他的任务,就可以轻松完成会员运营,从而实现了对导购的赋能。今天是数字化的时代,也是客户为王的时代。而企业的数字化转型,首当要素就是客户的数字化。销售易作为腾讯战略合作伙伴,有着相同的“连接”基因,将一同致力于帮助企业连接客户,共见数字化红利!
雪球借力销售易连接人与资产,做值得用户信赖的在线财富管理平台
近日,雪球(北京)技术开发有限公司(以下简称“雪球”)与企业级新型CRM开创者销售易达成战略合作。销售易将基于自身销售云产品(SFA)及专业的实施服务,协助雪球构建数字化运营体系,实现智能化、精细化运营,为雪球的业务增长赋能。 雪球成立于2010年,通过高黏性的投资社区牢牢抓住高质量用户入口,构建了权益投资市场独特的内容和用户生态。起步于投资社区的雪球,为中国投资者提供跨市场跨品种的免费行情资讯和便捷高效的股票、基金和私募交易服务,构建了「投前决策-投资交易-投后陪伴」的全流程服务链路。经过十年的发展,雪球现已成为国内领先的集投资交流交易一体的综合财富管理平台,并聚集了一批对投资最感兴趣、最有见解、对权益类资产接纳度最高的人群。随着互联网理财用户规模的不断扩大,投资交易者分享交流意愿的不断提升,头部用户的投资思路与体系的沉淀,以“聪明的投资者”形成的KOL社区主导下的雪球也迎来了流量爆发,而不断涌入的流量也激发出了多样化的需求,这让雪球意识到原本的管理运营体系不足以应对快速的市场变化,加快数智化进程将成为雪球的关键战略抉择。作为企业级新型CRM开创者,销售易针对雪球的业务现状、具体需求,帮助其实现以下价值目标:通过销售易CRM平台为雪球建立统一的客户资源库,对客户资源统一进行分类规范、填写规范,并实时维护数据管理流程,保障客户信息的有效留存;通过标准化的商机过程管理,提高赢单率;实时预测与分析销售目标,优化销售策略,最终将体系化的销售方法论沉淀到系统中;通过销售易CRM系统与雪球内部系统的融合,打通数据壁垒,将销售相关数据进行系统共享,为销售业务的跨越式发展提供数据支撑。作为能进行社区交流与提供股票行情交易,基金私募理财等众多金融服务的平台,雪球将始终围绕用户需求,不断进行业务升级和产研投入,为更多用户提供更全面丰富且值得信赖的财富管理服务。而销售易也希望通过此次与雪球的联手合作来推动其精细化业务管理,助力其实现“连接人与资产,让财富的雪球越滚越大”的使命,共同打造中国人首选的在线财富管理平台。
销售易签约光伏设备龙头固德威,用数字化武装碳中和战场生力军
近日,光伏储能逆变器领跑者固德威与企业级新型CRM开创者销售易达成战略合作。销售易将以一体化销售服务解决方案和专业的实施服务,帮助固德威提升销售和管理效率,实现业绩规模化增长。同时双方也将通过在各自领域的影响力,利用大数据对经济转型发展的强大助推,借助新理念、新应用、新模式的舞台,为推动数字经济和创新发展贡献力量!固德威成立于2010年,是一家新能源高新技术企业,一直专注于太阳能光伏逆变器及智慧能源管理系统的研发、生产和销售。发展至今,固德威已然成长为逆变器行业的老牌龙头企业,同时也是光伏并网、储能逆变器的双料龙头。目前固德威全线系列光伏逆变器产品,已大规模销往全球100多个国家和地区,户用储能逆变器市占率全球第一,强劲的市场表现获国际认可,成为IHS权威排名全球逆变器十强品牌。随着2030年碳达峰、2060年碳中和目标的提出,一个以太阳能光伏发电为主要推动力的新能源时代已经来临。在政策的支持下,我国光伏产业迅速成长。大力发展风电、光伏、储能为一体的光储充能源生产和利用形式,在我国实现碳中和目标以及能源结构转型中都发挥巨大的作用,而能源转型就意味着对能源装备的需求量增加,这也成为了固德威爆发式增长的契机。由于固德威海外业务版块的迅速扩张,各地区销售人员规模的不断扩大,原有简单的管理模式已无法满足现有的管理需求。如何通过数字化手段提升销售管理和服务效率,成为固德威战略发展的一大重心。为此在对众多CRM软件厂商考察评估后,销售易凭借国际化的产品能力、专业的销售服务一体化方案,以及众多500强客户实践经验,最终成为固德威数字化转型伙伴。基于此次合作,销售易将帮助固德威实现以下价值:构建销售服务一体化平台,打通数据壁垒,在一个平台上实现销售、服务一体化的管理;数字化管控销售到服务的各个环节,通过清晰的BI展示,实时掌握业务数据,快速决策应对市场变化,让数据驱动业绩增长;精细化管理销售过程,沉淀客户数据,实现从线索到回款的全流程自动化、智能化闭环管理。“数字引领未来”,作为新一代领军型光伏企业代表,固德威将走在数字化转型前列,在新能源转换技术、储能技术和智慧能源管理系统平台等领域持续开拓创新,成为推动全球能源变革的重要力量。销售易也将借助此次合作,加速固德威数字化转型升级,以更好的姿态面对大趋势下的数字能源产业潜在发展机遇,开启智慧能源新时代!
真格投资销售易:厚积薄发领跑中国企业服务市场,打造销售者的专属“朋友圈”
微软市值 4608 亿美元,甲骨文 [...]
抢占制高点,销售易APaaS成就公有云上的定制化
今年PaaS市场进入一个全新的阶段,PaaS云服务从开发者驱动转向企业需求驱动。与此同时,几乎所有领域的企业都在谋求技术创新和业务转型,以实现“互联网+”对企业的重塑。 早在5月,在中国企业级市场上占据一席之位的 移动CRM云服务商——销售易推出了CRM领域PaaS平台,开启了全新的CRM [...]
销售易:心有平台天地宽
题记本文是我近期写得更痛苦的文章,没有之一。 圈里很多同行采访过销售易创始人兼CEO史彦泽。这是一个思维异常活跃的人,每每有新鲜的想法和尖锐的观点迸发出来,于是一场交流下来,哪怕更挑剔的老记们也往往收获多多。 于是乎,在本次采访前我做了精心的准备——生怕那些不咸不淡甚至是老生常谈的问题坏了他的胃口,败了他的兴头,希望自己有意添加的佐料能让他审慎地思考,认真地作答。 [...]
垂直 OR 通用?他在学习和创新中定义了CRM领域的下一个阶段
我曾和Allan有过不止一次深度交流,这个竭力打造一支高素质团队,稳扎稳打深耕行业的创业者让我看到了他对企业长远发展的深刻理解,以及对优秀人才的无比渴求。此前的红圈营销登陆新三板,纷享逍客E+轮融资也让CRM市场变得更加受人瞩目。两个星期前,我又和Allan敞开心扉,谈了谈行业的未来,销售易的未来……CRM应该是什么样的?对于企业应用软件来说,CRM和ERP这类软件是相当重要的组成部分,其发展与西方公司的规范化治理高度相关。因此,西方的ERP、CRM软件拿到国内显然是不适用的。以至于在80年代到90年代间,有着“上ERP找死,不上ERP等死”的说法。这很大程度上是因为那时中国的企业是从零到1的阶段,这是个缓慢的过程,企业流程规范化是不够的。故而,美国的CRM软件在中国始终“水土不服”。而到现在,中国的企业体量已经达到了国外水平,公司治理和企业规范化也就变得越来越重要。到了这个节点,企业发展又开始出现了分化。这时候,CRM软件更需要看未来的公司形态到底是什么样的,由此反过来定义自己的产品。唯有如此,才能在发展的过程当中不断往前走。目前,对于CRM和ERP软件来说,SaaS其实是更大的挑战。SaaS并非是简单地把PC上的CRM软件挑几个模块放到手机上而已,或者说,那仅仅是1.0的阶段。SaaS 2.0的阶段,产品是围绕着互联网的用户习惯设计;在SaaS 3.0的阶段则在思考——未来的公司是什么样的?这个阶段的CRM应该是什么样的?Allan认为,这要从两个维度来看。1企业发展趋势过去,管理软件都是在试图帮助企业完成流程自动化。但过去15年里,在中国都出在一个红利经济的时期,企业管理者关注的是外面的机会,所以对于内部的效率提升并没有那么重视。这导致CRM在过去很难堪,因为很多公司不需要流程和体系就可以做几个亿的生意,而且生意做得还很不错。但现在,我们看到这个趋势已经明显发生了变化。首先,我们得承认红利经济没有了。当然,这其实也是一个很好的契机。过去的十几年的开放,让销售易刚诞生就面临着和Salesforce、甲骨文这样的巨头竞争。并且,很多行业都是如此。对手已经在这个市场上武装得非常精细,我们或许才起步并不久。这时候,如果自己在每个点上都还很弱,没有很完善的流程和体系,这个公司真的很难和诸多强劲的对手竞争。很多行业都是这样,而打造SaaS公司尤其如此。这使得SaaS厂商们走得足够快,这也是这些新兴企业所面临的巨大契机。很多上市公司以前没有用CRM,但是现在,他们也要开始精细化、规模化。中国企业不可能一直都是粗放式管理,一味地在外部抓取机会,而不考虑内部的效率,这同样是诸多企业管理软件厂商的机会。2销售易的定位对CRM本身而言,在中国还存在下一个阶段。Allan说自己不太认同国内媒体时常提到的——下一个阶段的企业是高度扁平化、非常规组织结构,没有流程的企业。他认为,至少在未来的20—30年内,很难看到一家企业的形态发生根本性的变化,甚至是这个组织“不存在”了。当然,可以确信的是,企业会在一段时间内,一群人聚在一起,为另外一群人提供产品和服务,而中间可能通过合作伙伴进行价值交互。“原来的CRM就是流程自动化+客户资料记录,下一个阶段将是帮助企业在新型形态下,如何将外部的客户连接起来。”这是Allan所看到的未来趋势。销售易思考的是,在短时间内如何帮助一些企业变得和客户紧密连接,而且能够真正地把这种潜在的联系,真正变成客户关系。这是销售易所认为的CRM的变化。也正因为销售易对行业趋势看得更清楚,因而他们并不会单纯地拷贝Salesforce过去所做的事情,而是要一步步地完善自身。首先是给中国企业“补课”,帮助中国企业完成流程自动化,在“补课”之后再开始创新的部分。这就是为什么销售易很坚定地认为,他们在未来5年到10年间仍旧会是在做CRM产品,而非扩展到其它业务。他们认为CRM已经和过去不同,和过去相比,这几乎可以算是一种新型的产品。但前面没有人带路,需要自己尝试,这其中的也难度非常大。但Allan并不认为他们在面临困境的时候,就需要到别的“跑道”上折腾。显然,他对未来CRM的客户关系看得很清楚。这个市场需要一家很专业的本土型企业,基于新型的技术,能够支撑中国大量的企业客户关系,这就是销售易的定位。销售易的“路”一家创业公司在市场上的表现,其实和创业者本身初衷密切相关。Allan提到,销售易的成立是源于他看到了整个企业级服务领域的大趋势下,传统软件公司很难提供这样的新型服务,这是一个新的机会。他相信,中国下一个时代的企业服务公司不仅仅只是用友、金蝶这样的传统巨头,应该有新型的公司出现。并且,中国的企业在下一个IT阶段里,需要的是新型的技术和新型的结构。这会是更好的时机,销售易也由此而成立。1做行业的开拓者不久前,任正非公开说到,现在的华为很迷茫。因为他们已经是行业的引导者,在华为的前面已经没有企业屹立了,这是行业开拓者和引导者所面临的困境。在Allan看来,在一个新的领域诞生的时候,国内的投资人是只看数据的。中国的投资人太多了,当他们没有看清楚任何一个行业的本质时,他们只是看数据和日活。资本的理论很简单,如果数据如果能够证明你的企业在蓬勃发展,已经成为了领头羊,他们就愿意砸钱,保持你的领头羊地位。他们要做的就是看看赛道上谁是“第一匹马”,比较几家企业的数据,然后把钱砸到所谓的“第一匹马”上,让其跑得更快,后面的就没机会了,这就是很多投资人所想。2无知者无畏?我们常说无知者无畏,有的投资人会选择投资一些未曾踏足过这个行业的创业者,在他们看来,正因为不了解,所以有勇气,这有了无限可能。但实际上,在软件行业来说,越往后走就越难做。因为这时候,考验的是创始人对这个行业深层次的理解。而当服务能力、团队建设、企业文化等各方面都有了更高的需求,这时候的企业发展已经和之前的红利阶段完全不同Allan说,从整个行业来看,这个阶段其实也恰恰是他们这些公司一直都感到困惑的地方。正因为销售易跑在前面,所以没有现成的人才可以“挖”到。3既学习,又创新访谈中,Allan谈到,销售易一直在向Salesforce学习,但是并非照抄Salesforce。Salesforce的产品是在PC时代创造出来的,现在的中国却是大数据,移动互联网高速发展的时代,这和美国那个时间点有着明显不同。“我们必须既学习又创新。中国以前没有成功的SaaS公司,因此做每件事情的时候,我们都没有例子可以参照,也没有人才可以直接引进过来。但尽管如此,我们还是要努力往前走。”Allan这样说到。沉下心来探索,就能把每个节点都摸索透彻,逐渐形成一套机制。当然,这种机制并非靠烧钱获取用户的打法,这是销售易一直很清楚的一点。CRM是真正具备普适性的我们此前提到,中国需要本土的企业服务CRM,但这并不并不是说CRM是地域性的东西。相反,CRM是真正具备普适性的。任何企业做生意的方式都是开拓客户、服务客户、维系客户。这些事情对每家企业都尤其重要,因此,CRM的意义和价值显而易见。当前,中国企业的信息化形态与美国不太一样,中国现在由PC时代直接跨越进入了移动时代,而美国的企业级的应用还是PC为主导的,美国的应用服务商核心主体是在PC上思考和研发产品的。“我坚信,下一个时期,中国的企业服务公司,应该也可以走出去!”Allan信心十足地说到。上一代的用友、金蝶很难走出去,是因为在财务领域不具备普适性,但是CRM领域却显然并非如此。我们如果在移动等方面,能做一些很好的创新,包括和智能化有效结合起来,比起过去流程自动化的CRM体验就会好很多。尽管在业内其他很多地方,Salesforce都一家独大,占据垄断地位,但Allan相信,在时机成熟的时候,当销售易把产品质量服务各方面做好的时候,是可以走到外面去的。垂直 [...]
销售易,引导企业级移动CRM市场
2015年,爱奇艺上一档销售管理题材的脱口秀节目非常火爆,这是国内第一个由企业CEO主讲的脱口秀——《销售彦论》。在25集长达数百分钟的节目里,主讲人史彦泽结合自己销售管理及销售管理软件设计研发工作经验,剖析了国内外巨头公司的管理案例及成功经验。 《销售彦论》的推出与史彦泽创立的移动CRM公司——销售易有着密切的关联。成立于2011年的销售易,是业内将社交网络整合进SaaS CRM领域的公司,史彦泽希望将其近二十年在国内和北美市场从事高科技行业销售、销售管理及销售管理软件设计研发等工作经验带到CRM领域。创立销售易之前,史彦泽担任过业内更大软件厂商SAP中国商业用户部总经理,以及在CISCO、DELL [...]
工商信息智能获取
作为一个销售员,当你创建或编辑客户时,销售易CRM可以检索到这个客户的工商信息,并且将有价值的信息进行回填,确保客户信息准确完整,同事简化客户录入过程,帮助销售人员大幅提高工作效率。当你查询一个客户时,销售易CRM同样提供工商信息查询的入口,让您更快速更全面的了解企业的经营信息,迅速的做出判断。如果想使用此功能,只需要管理员进入到电脑版销售易CRM后台,点击系统设置-业务参数设置,将工商信息字段和自己需要回填的字段匹配上,业务员就可以很方便的使用了。
看得见的业绩增长
作为一名业务员,你可以通过销售易crm的统计分析入口,随时了解自己当前的客户和商机数量,业绩完成情况,以及拜访、电话等行为总量,同时你能看到当前自己在销售团队中的排名,帮助你为下一步的目标制定提供依据。作为一个销售经理,你同样可以通过统计分析了解到你管理范围内的客户和商机总量,以及业绩完成和销售目标的对比情况。同时你能看到自己的销售团队每个人的具体排名,为你下一步的工作推动和考核提供实时的参考依据。
每日工作高效协同
日程,通常用于表示在某个时间段内要做的一件事件,例如协调售前人员上门演示方案、给自己安排一个电话沟通、发起一个验收会议等与起止时间相关的事情。和Google日程、Outlook日历一样,销售易CRM可以通过今日工作,非常清楚的从时间维度安排你和同事每天的工作安排。在销售易的CRM设计理念中,所有的人员都可以为其他同事安排日程,并且可以选择关联的客户、销售机会或者联系人,这些日程将作为客户跟进过程的一部分保留在对应的记录上。根据自己的时间安排,参与人可以选择同意,或者拒绝。接受后的日程形成自己每天的工作日历,实现团队高效协作的目的。
销售易发布智能CRM产品 引导中国CRM行业步入智能化时代
7月14日,移动CRM系统——销售易正式发布智能化CRM,该产品是销售易自主研发的业内/智能化移动CRM,同时隆重推出的还有销售易移动PaaS平台。这是继4月20日旗舰版和PC PaaS平台发布之后,销售易的又一创新力作,也标志着销售易引导中国CRM行业正式步入智能化时代。销售易创始人兼CEO史彦泽先生宣布智能化CRM---“iCRM”的时代已经到来,来自不同领域的众多家媒体和分析机构与史彦泽先生一起率先分享了智能CRM及移动PaaS平台的前沿优势及优质价值。销售易缘何成为智能化CRM开创者?这与销售易创始人史彦泽的经历和企业创办的初心密不可分,史彦泽曾是前SAP中国区更年轻高管,DELL和SAP的 Top [...]
销售易史彦泽:企业服务SaaS产业进入深水区
2016年7月28日,传来刚拿了E+轮融资的纷享销客在两天内裁员600人的突发消息,据称裁员人数更终将从2500人降到1100人,而之前纷享销客已经多次改变了产品方向。 2015年11月,同为SaaS CRM创业公司的“销售易”搬进了位于北京朝外东大桥的复兴国际中心,这是位于国贸CBD商圈寸土寸金的地段,四年前这家公司才刚成立。2016年4月,销售易发布了旗舰版及PC PaaS平台,形成了覆盖从大型企业到小微企业需求的全线产品。7月销售易再次推出了智能CRM以及移动PaaS平台。 销售易创始人史彦泽说,现在的SaaS产业堪比2009年的电商,已经进入了深水区。在这个时间点上,大家开始回归理智,一起反思和思考如何在深水区时期做好一家真正的企业服务公司。“企业服务是一个长跑,任何一句看似轻描淡写的话,都需要付出莫大的代价,这不是一个砸钱就可以成功的行业。” 对比2009年的电商产业 所谓深水区就是不停地有新竞争对手入局,新技术不断涌现,产业格局深入变化,却无人能看出未来的方向。 在2009年的时候,很多投资人想投电商,但却看不懂电商的商业模式和未来发展方面,因此那个时候京东、当当、优质、凡客等几大流派中,更不受待见的反而是京东。因为当时京东在投物流等重资产项目,而投资人却偏爱凡客这样以营销为主的轻公司,于是导致刘强东当时融资非常困难。 然而,后来的发展却是京东胜出,凡客转变了几次方向后开始走下坡路。为什么京东能胜出呢?经过投资人的复盘,认为刘强东懂得用户需求,懂得3C类产品的消费者到底要什么,这与刘强东早年长期在中关村销售3C产品有极大的关系。正是这段经历让刘强东懂货、懂消费者、懂零售业,更终他带领京东走出了电商深水区。 复盘2009年电商产业的发展过程,总结出电商行业系统的成功基因:首先是要懂货,懂货是电商这个互联网+零售业态更根本的生存和发展逻辑,正因为懂货才能在遇到战略上的风雨飘摇时,更终做出正确的战略选择。其次是懂IT技术,因为是互联网+零售,就必须要懂IT技术和互联网技术,否则难以做出正确的技术决策。再次才是懂营销。 “互联网+”没有那么简单 在谈到有业界公司这几年纷繁转型与更改产品方向时,史彦泽认为现在SaaS业界到了跟当年电商发展的类似时间点,即进入了深水区。 2008年、2009年的电商格局非常混乱,因为那是互联网和传统管理软件刚开始结合,一下子导致了企业原有的业务模式变革和技术变革,中间造成了业界和企业系统思维上的混乱,其后必然要经历一个宣泄的过程,而这个过程中其实大家都看不明白产业方向。 企业服务SaaS产业本质上是互联网+传统行业的过程。“互联网+的行业里面特别重要的一点是行业本身的水很深。互联网跨界的人跑进来,趟两下感觉很简单,就开始疯狂地干。然后试了几下之后发现水很深,根本解决不了问题,更后跟当年曾经一度风声水起凡客一样。” 比如“春雨医生”拿了融资后,宣称要在一年时间在全国开几百家诊所,然而到现在发现只开了不到10家,为什么?据相关业内人士分析,这是因为在地方上开诊所并不简单,其中涉及到各种关系的疏通以及地方管理等。资本方之所以找来自互联网的外行人,就是期望以“无知者无畏”的心态,用资金砸开行业壁垒。但当过了更开始的阶段,需要下沉到行业里提供服务时,难度一下子就上来了,这要考验行业理解力、服务的能力、团队建设和文化等。 “投资人认为C端的逻辑是砸钱一下子能够把人聚起来,而我们践行这个逻辑到现在,每一步都特别的艰难。讲故事很容易,真正的做产品和市场很难。企业服务到了深水区,原来浮在表面上和讲故事的那些点,有的行得通、有的行不通。到深水区的时候,会越来越觉得真正要做一家好的企业服务公司,这件事其实很难。” 深水区里要回望初心 “在我的理解,懂货(懂行)是做企业级SaaS成功的前提,也是销售易一直处于前沿的根源所在,这取决于创业公司的基因和团队。每一家创业公司在市场上的表现,都跟创业者本身做这家公司的初衷和目的有关。” 史彦泽曾经说过,销售易的“初心”是做一款让销售更容易的CRM,具体来说就是用互联网新技术来解决销售管理中的老问题。作为销售易的创始人,史彦泽曾是前SAP中国区更年轻高管,也曾是DELL和SAP的 [...]
释放客服潜能:CRM如何终结重复问题,高效提升客服人效!
客服团队是否深陷这样的困境?大量时间被雷同的基础咨询、重复的订单查询、繁琐的密码重置所占据?这些看似简单的重复性问题,正悄无声息地拉低客服人效,让团队宝贵精力无法聚焦于真正创造价值的复杂服务和客户关怀上。如何破局?专业的CRM系统正是终结重复劳动、提高客服人效的关键引擎。 一、知识库赋能,一键直达答案,显著提高客服人效 CRM内置的强大知识库,将常见问题解答、产品操作指南、政策条款等结构化存储。客服人员无需反复记忆或四处查找,输入关键词即可瞬间调取标准化答案。这极大缩短了响应时间,将提高客服人效落到实处,让每位客服都能快速、准确地处理大量基础咨询。 [...]
打破跟进黑箱:CRM如何实现透明客户跟进过程,及时发现问题、解决问题
您的销售或客服团队是否仍在“黑箱”中操作?客户沟通记录散落各处,跟进进度难以追踪,潜在风险悄然滋生却无人察觉?客户跟进过程不透明,是企业服务流程中的重大隐患,它直接阻碍了团队及时发现问题、解决问题的能力,导致商机流失、客户不满。要根治此症,实现透明客户跟进过程,专业CRM系统是不可或缺的基石。 一、360°客户视图,开启透明客户跟进过程的第一步 CRM的核心价值在于打破信息孤岛。它将客户的所有交互历史(通话、邮件、工单、聊天记录)、购买记录、服务请求、关键联系人等信息,集中整合在一个统一的客户档案中。无论哪个团队成员跟进,都能立刻掌握完整背景。这为透明客户跟进过程奠定了坚实基础,确保每一次互动都基于全面信息,避免因信息缺失导致的误判和重复询问,是及时发现问题、解决问题的前提。 [...]
制造业数字化转型新引擎:CRM系统如何构建全流程数字化管理体系
在制造业竞争日益激烈的当下,企业亟需通过数字化转型实现降本增效与客户价值深耕。CRM(客户关系管理)系统作为核心工具,正推动制造企业构建覆盖销售项目、服务项目到售后服务的全流程数字化管理体系,助力企业实现从粗放式管理向数据驱动型运营的跨越。 一、销售流程数字化:精准挖掘商机,提升转化率 传统制造业销售依赖人工跟进,存在客户数据分散、商机响应慢等问题。通过CRM系统,企业可将客户信息、沟通记录、报价流程等整合至统一平台,构建全流程数字化管理体系。例如,销售团队通过自动化线索评分,快速识别高价值客户;结合历史订单数据预测需求,制定个性化方案。数据显示,引入CRM的制造企业销售周期平均缩短30%,转化率提升25%以上。 [...]
医疗设备企业市场活动高效突围:CRM系统如何实现统一管理与精准反馈闭环
在医疗设备行业,学术会议、临床合作、产品展会等市场活动是触达客户的核心渠道。然而,传统管理模式常面临活动资源分散、数据反馈滞后、ROI难以量化等痛点。CRM系统通过构建医疗企业统一管理医疗设备市场活动的数字化中枢,助力企业实现活动策划、执行、分析的全链路闭环,推动市场投入精准转化。 一、资源整合:统一管理多类型活动,打破信息孤岛 医疗设备企业的市场活动涉及学术推广、科室培训、经销商赋能等多场景,传统Excel或邮件管理易导致数据碎片化。CRM系统可搭建医疗企业统一管理医疗设备活动的标准化平台: [...]
降低数据分析门槛,简化工具操作,赋能企业高效决策
在数字化转型中,企业普遍面临两大挑战:数据分析专业性强、工具操作复杂。传统的数据分析依赖专业团队与繁琐流程,耗时耗力,且难以快速响应业务需求。CRM系统(客户关系管理系统)通过降低数据分析门槛,简化工具操作,让企业无需技术背景也能轻松挖掘数据价值,实现精准决策与效率提升。 一、预置分析模型:告别“高门槛”技术依赖 [...]
CRM系统:助力成长型企业构建高效销售体系,驱动规模化增长
在成长型企业的发展过程中,如何建立科学的销售体系、优化业务流程,并实现可持续的规模化增长,是管理者面临的核心挑战。CRM(客户关系管理)系统通过标准化销售流程、精细化业务管理、数据驱动决策,为企业提供了一套完整的增长解决方案。 标准化销售体系:从无序到高效 成长型企业初期往往依赖个人能力,销售流程松散,客户跟进缺乏规范。CRM系统通过以下方式帮助建立标准化销售体系: [...]
CRM系统:整合分散数据,赋能企业高效决策
在数字化时代,企业面临的最大挑战之一是如何有效管理和利用分散在不同渠道的客户数据。这些数据可能来自销售记录、客服系统、社交媒体或线下活动,若缺乏统一管理,不仅获取困难,还可能导致信息孤岛,影响决策效率。CRM系统(客户关系管理系统)通过整合多渠道数据,构建统一的客户视图,为企业解决了这一核心问题。 [...]
360 度用户信息赋能老客运营自动化
在当今竞争激烈的商业环境中,客户关系管理(CRM)系统已成为企业提升客户满意度和忠诚度的重要工具。通过基于 360 度用户信息,企业能够深入洞察老客需求,实现自动化的老客运营和维护,从而提升客户体验和企业竞争力。 [...]
灵活商机业绩拆分,提升销售管理效率
在当今竞争激烈的商业环境中,客户关系管理(CRM)系统已成为企业提升销售效率和客户满意度的重要工具。灵活的商机业绩拆分作为CRM系统的一项关键功能,允许企业根据自身的销售管理规则,灵活定义业绩拆分方式,从而更好地激励销售团队,优化资源配置,提升整体销售效率。 一、灵活商机业绩拆分的概念与重要性 灵活的商机业绩拆分是指企业可以根据自身的销售管理规则和业务需求,对商机的业绩进行灵活的分配和管理。这种拆分方式可以按照等额、超额等原则,按照具体金额或百分比进行,以满足公司的销售业绩管理规则。灵活的商机业绩拆分能够帮助企业更精准地评估销售团队和个人的业绩贡献,从而制定更加合理的激励机制,提升销售团队的积极性和创造力。 [...]
优化销售全流程,提升业绩增长
在当今竞争激烈的商业环境中,客户关系管理(CRM)系统已成为企业提升销售效率和客户满意度的重要工具。通过优化销售全流程,从线索评估到重点跟进,再到提升商机成单比例,企业能够实现业绩的持续增长。 一、线索评估:精准识别高价值线索 线索评估是销售流程的起点,也是提升销售效率的关键环节。企业需要对大量线索进行初步筛选和评估,以识别出高价值线索。通过设定明确的评估标准,如线索来源、客户意向、购买能力等,企业可以快速判断线索的潜在价值,为后续的跟进工作提供方向。 [...]
中国CRM在渠道管理方面,谁家做的好?
当下,渠道管理已经成为众多企业成功的关键驱动力,企业对于渠道的协同效率和体验,渠道的全面赋能,渠道的扁平化管理关注程度越来越高。综合来看,CRM在渠道管理方面的重要性主要有以下几点: 统一视图:CRM系统可以为企业提供统一的客户视图,包括渠道合作伙伴和终端客户。这有助于企业更好地理解客户行为和需求,从而制定更有效的渠道策略。 渠道绩效监控与激励:通过CRM系统,企业可以监控和评估渠道合作伙伴的绩效,包括销售额、市场份额、客户满意度等关键指标,以确保渠道策略的有效执行,并帮助企业设计和实施渠道激励计划,通过奖励和激励机制来提高渠道合作伙伴的积极性和忠诚度。 [...]
用户对销售易CRM的评价怎么样?
一、销售易行业成就 销售易 CRM [...]
中国CRM谁家口碑最好?
一、CRM市场简介 国产 CRM [...]
CRM系统效能评测:年度最佳排行榜
在信息化时代中,客户关系管理(CRM)已成为企业提升竞争力、优化客户体验的关键工具。随着技术的不断进步和市场需求的日益多样化,众多CRM品牌涌现,各自以独特的功能和优势吸引着不同行业的企业用户。本文将对市面上主流的几款CRM系统进行深度评测,从品牌介绍、产品功能、优势特色以及适用企业等方面进行全面剖析,帮助企业选择最适合自己的CRM解决方案。 一、销售易 [...]
CRM系统:业务流程优化的关键驱动力
在当今快节奏的商业环境中,业务流程优化是企业提高效率、降低成本和增强竞争力的关键。客户关系管理(CRM)系统作为这一过程中的核心工具,通过整合不同部门的技术资源、自动化流程和数据分析,帮助企业实现业务流程的优化。本文将探讨CRM系统如何让业务流程优化,并分析其对企业运营的积极影响。 CRM系统通过整合不同部门的技术资源,为客户提供完整的解决方案,同时简化了多个阶段的沟通,帮助公司快速响应市场需求。这种整合有助于提升业务效率和客户满意度,使公司能够更从容地应对市场挑战并抓住新的增长机会。 项目管理模块允许公司对每个项目的进展进行实时跟踪,这对于拥有众多进行中项目的大型IT公司来说至关重要。销售团队可以更轻松地查看项目状态,识别潜在的延误并及时采取措施。此外,CRM的协作工具让不同部门能够在统一的平台上共享信息和资源,通过任务分配和进度追踪功能,各部门可以实时了解彼此的工作进展,从而更好地协调资源,实现项目机会的充分挖掘。 [...]
CRM系统:实现销售自动化的关键策略
在当今快节奏的商业环境中,销售自动化已成为企业提升效率、增强客户体验和实现业务增长的关键策略。客户关系管理(CRM)系统作为这一策略的核心工具,通过集成和自动化销售流程,帮助企业更好地管理客户信息,优化销售策略,并提高销售团队的工作效率。本文将深入探讨如何通过CRM系统实现销售自动化,并分析这一过程对企业业务的积极影响。 1. 自动化销售流程 [...]
中国 CRM 厂商的 AI 创新之路:以销售易为例
摘要 本文以销售易 CRM [...]
销售易CRM:助力企业实现客户数字化的强大引擎
在当今数字化快速发展的时代,企业面临着日益激烈的市场竞争和不断变化的客户需求。如何有效管理客户关系、提升销售效率和增强客户满意度,成为了企业数字化转型的重要课题。在这一背景下,销售易CRM凭借其卓越的产品功能和市场表现,成为了众多企业的首选解决方案。本文将对销售易CRM进行全面评价,探讨其在数字化转型中的重要作用。 本地化优势与市场理解 销售易CRM深刻理解中国市场,充分发挥本地化优势,为国内企业量身定制具有“中国特色”的行业解决方案。这种对本土市场的精准把握,使得销售易能够满足国内企业的独特需求,帮助企业在复杂的市场环境中快速适应和发展。截至目前,销售易已经帮助诸如施耐德电气、海康威视、华大基因扽各行业头部企业实现了从国际CRM品牌到销售易的切换。 [...]
探寻中国最强 CRM:谁能引领客户关系管理新潮流?
一、中国 CRM 市场现状 [...]
CRM 系统哪家强?年度排行榜揭晓
在当今竞争激烈的商业环境中,客户关系管理(CRM)系统对于企业的重要性不言而喻。一款优秀的 CRM 系统可以帮助企业更好地管理客户信息、提高销售效率、优化客户服务等。以下是对一些知名 [...]