数字化赋能医疗服务,销售易携手美年健康开启健康管理新征程!
随着我国国民经济的飞速发展以及居民可支配收入的提高,居民的健康意识不断加强,人们日益重视日常身体健康的维护以及疾病的治疗,每年在医疗保健方面的支出在不断上升。2020年,一场新冠肺炎疫情席卷全球,更激发了人们对健康管理的意识,对体检和医疗服务的需求进一步释放,健康消费支出与日俱增。这让很多健康服务机构迎来新的发展机遇,其中作为全国最大的健康管理平台之一的美年健康更是引领了健康服务产业的发展。美年健康始创于2004年,是一家以健康体检为核心,集健康咨询、健康评估、健康干预于一体的专业体检和医疗服务集团,也是目前中国最大的个人健康大数据平台。截至2020年年底,美年健康已在全国300余座核心城市布局600多家体检中心,拥有由行业专家、医技护人员等近35,000人组成的专业服务和顾问团队,近五年来累计已为超过1.1亿人次提供专业健康服务。美年健康目前正进行数字化转型升级,本次升级的目标是以提升医疗品质为业务导向,实施精细化运营为工作重点,提高客户满意度为服务宗旨,全面实施公司整体数字化转型。因此,美年健康需要一套先进的数字化工具帮助其实现业务的全流程自动化、智能化、在线化管理,同时能实现与各区域数据互相打通。通过统一化管理赋能,促进企业高效的内部管理和精准的外部开拓,从而提升市场占有率,促进业绩增长。项目启动会现场 作为企业级新型CRM开创者,销售易凭借专业的交付能力和平台的灵活性及高可扩展性,与美年健康携手合作,帮助其完成数字化转型。具体包括:搭建统一客户数据平台,实现各区域结构化管理,并通过商机管理、合同管理、订单管理、丢单管理及业务统计分析等功能,对销售行为进行有效管控,实时了解各销售进程;优化美年的销售管理机制,提升客户维系行为及拜访质量。同时,沉淀企业最佳销售方法论实践,标准化推进商机管理,提升销售成功率;从集团到区域,实现CRM到后端系统的全链条打通,打破数据孤岛,实现数据上下统一,前后联动,让决策更加智能化。美年健康作为国内预防医学的头部企业,始终把为客户提供高品质的医疗服务作为核心运营理念。未来美年健康将积极响应国家所倡导的“健康中国”战略,不断提升医疗品质及医疗服务水平,全力满足广大群众多元化、多层次的健康需求。而销售易也将通过此次合作,助力美年健康顺利完成数字化转型升级,为客户提供更优质、高效的医疗服务,从而更好地践行“守护每个中国人的生命质量”的企业使命。
连接客户,激活增长:销售易“易行”亮相2021中国汽车流通行业年会暨博览会
12月2-4日,由中国汽车流通协会主办的“2021中国汽车流通行业年会暨博览会”在海口耀目开启。销售易作为专业的客户运营数字化服务商受邀出席此次会议,并为参会嘉宾献上系列精彩内容,包括“易行”新品发布会、沉浸式展览展示、专属接待洽谈会等。同时凭借在汽车流通行业中做出的突出成绩和优秀表现,销售易在会上获颁“2021中国汽车流通行业优秀会员(数字化转型)”荣誉称号。当下国内车市总体趋于饱和,加之宏观环境的不确定性,以及新势力的入局,车市市场竞争日益激烈。如何在日新月异的市场环境之中把握机遇,实现飞跃已成为汽车经销商们面临的普遍课题。为此,12月2日销售易在海口万豪酒店举办“易行”新品发布会,全面助力汽车经销商打造数字化增长新范式。会上,销售易创始人兼CEO史彦泽、销售易汽车事业部高级解决方案架构师吴俊、腾讯企业微信ISV生态负责人刘昆、腾讯企业微信汽车行业负责人叶世臻、惠通陆华集团总裁刘彤、广物汽贸副总经理及一汽品牌业务及集团IT负责人程钢、捷通达集团CTO首席技术官及数字化转型负责人韩笑从不同的角度进行分享,探讨数字化如何驱动业务增长。汽车经销商进入以客户为中心的时代当下互联网与产业结合产生了很多“新”领域,例如新制造、新消费、新医药、新零售等,从软件领域来观察,这些“新”的背后其共同点就是企业打通与客户的连接,进入以客户为中心的精耕细作时代。销售易创始人兼CEO史彦泽销售易创始人兼CEO史彦泽现场进行了“拥抱以客户为中心的时代”主题分享,他表示,以客户为中心不仅仅是效率的提升,更是商业模式的变革。对于汽车经销商来说,客户运营数字化将是企业整个数字化转型最核心的一环,通过客户运营数字化可以探索出新的业务模式和新的发展路径。在这过程中,销售易“易行”为汽车经销商提供云化、平台化、一体化及个性化的客户运营数字化平台,助力汽车经销商实现从客户引流、营销、销售到服务的全生命周期管理。“易行”赋能汽车经销商连接客户,激活增长以客户为中心的时代已经到来,对于企业来说拥有客户就能拥有市场,才能使企业在任何环境下都可立于不败之地。销售易汽车事业部高级解决方案架构师吴俊在“易行赋能汽车经销商连接客户,激活增长”的主题分享中表示,对于汽车经销商来说,借助微信生态的客户运营将是向“以客户为中心”转型很好的切入点。销售易汽车事业部高级解决方案架构师吴俊销售易“易行”为汽车经销商提供一整套基于微信生态的私域运营体系。例如可以快速为4S店销售创建拉新、建群的活码,将线上线下客户引流至企业微信,构建私域流量池。利用碎片化的时间,销售可以一键将企业统一管理的产品话术、促销活动等发送给客户,通过多波段触达方式实现营销效果最大化。此外“易行”还可以帮助4S店对全域客户数据进行分析洞察,形成360度客户画像,做到千人千面的精准营销……通过导流到私域、互动营销、客户洞察等一些列能力,助力汽车经销商实现从集客引流,辅助营销、线上成交、车主服务到保客裂变的完整闭环运营,有效提升业务增长。企微助力,深度触达车主企业微信对于企业私域运营来说,可以说是最为直接最有活力的客户触点。微信超12亿用户覆盖了中国大部分消费者,企业微信通过与微信的互通能力,让员工成为连接的窗口。腾讯企业微信ISV生态负责人刘昆腾讯企业微信ISV生态负责人刘昆在“触点改变组织协作”的主题分享中讲到,从企业微信发布至今一直坚持做好“企业专属连接器”,对内问管理要效率,对外连接消费者。在对外互联方面,销售易基于企业微信搭建了一套优秀的汽车行业解决方案,把4S店、顾问、车主进行了串联,车主在微信端即可享受全流程汽车服务,助力汽车经销商实现了深度客户运营。进入圆桌讨论环节,在销售易汽车事业部总经理韩宋的主持下,捷通达集团CTO首席技术官及数字化转型负责人韩笑、惠通陆华集团总裁刘彤、广物汽贸副总经理及一汽品牌业务及集团IT负责人程钢、腾讯企业微信汽车行业负责人叶世臻四位嘉宾,围绕“以汽车流通行业客户为中心经营思路的探索和实践”的主题进行了深入探讨。圆桌讨论几位嘉宾分别从理念结合实际业务出发,分享了各自的观点。韩笑认为,企业需要根据自身的状况来绘制客户运营数字化的蓝图,不管是从客户数据集中梳理切入,还是从营销等方面切入,要做到因地制宜。刘彤表示,体现以客户为中心,一是要做到超越顾客期望值;二是给客户提供专属服务,但前提是需要对客户做到精准分类。程钢也讲到,要想做到以客户为中心,首先需要有线上触达客户的工具,然后要了解不同客户需求,才能实现差异化服务,提升客户满意度。叶世臻分享到,在以客户为中心的服务中,简单的沟通是不够的,还需要把沟通变成社交化的模式,通过市场营销组合拳来让消费者对企业产生更高的信赖度。正如中国汽车流通协会会长沉进军在2021中国汽车流通行业年会暨博览会上总结时提到,伴随新一轮科技浪潮和数字经济的发展,汽车产业和市场的数字化转型正在加速,并且已经深入到行业发展的各个领域。在智能网联时代,数字化对汽车产业和市场可持续发展将至关重要。对于汽车经销商来说,借助数字化之东风实现稳步增长已势在必行。
销售易入榜《2021胡润中国瞪羚企业》,仍为CRM领域唯—入选企业
12月2日,胡润研究院携手天九共享集团联合发布《2021天九共享·胡润中国瞪羚企业》,本次榜单在中国大陆地区共筛选出了171家高成长性瞪羚企业,企业级新型CRM开创者销售易,再次成为CRM领域唯—入选的厂商,并同时入选《2021中国市场扩张力优秀瞪羚企业》。据悉,这是胡润研究院第四次发布“中国瞪羚企业”,旨在寻找成立于2000年之后、三年内最有可能达到独角兽级十亿美金估值的中国高成长性企业。胡润研究院搜集了近1500家新兴行业非上市企业数据,从中甄选出了171家中国高成长性瞪羚企业,上榜数量比去年增加71家,其中新上榜114家。与此同时,榜单还显示本次榜单中过半的瞪羚企业旨在为客户提供软件或服务,企业服务超过人工智能,成为瞪羚企业所从事的第二大行业,比去年增加19家,达到27家。成立于2011年,始终深耕在企业服务领域的销售易(Neocrm),再一次成功入选瞪羚企业,也代表了胡润研究院对于销售易在CRM领域的领导力和持续创新能力的认可,对销售易高速发展的肯定。销售易自创立以来,坚持“以客户为中心”,创新性地利用AI、大数据、物联网等新型互联网技术打造双中台型CRM,已连续五年成为唯一入选Gartner销售自动化魔力象限的中国CRM厂商,并且在多项能力指标上超越国际厂商,更是在移动端能力上跃居全球第二。凭借丰富的行业洞察和大中型客户服务经验,销售易已获得了联想集团、沈鼓集团、上海电气、海康威视、施耐德电气等众多500强企业的青睐,并获得知名风投红杉资本、经纬中国以及腾讯的鼎力支持,一举成为移动互联时代的企业服务领军企业。在本次发布的除了《2021天九共享·胡润中国瞪羚企业》之外,胡润百富与天九共享通过对上榜企业进一步分析,从资源共享的方向,锁定了一批在地域范畴内,具备快速扩张潜力的企业,编制成了《2021中国市场扩张力优秀瞪羚企业》。得益于在消费领域的业务拓展,销售易也同时入选了此榜单。当前“后疫情”时代的新经济形势下,企业需要更加看重客户的精细运营,销售易在今年推出了面向消费领域(B2C)的产品:易店、易客、电商云,旨在帮助消费领域企业直连消费者。截至目前,销售易在B2C领域也已经服务了良品铺子、唱吧、洽洽食品、九号公司、keep等多个知名头部企业。接下来,销售易将持续创新,致力于用一体化、一站式的产品与服务,帮助企业摆脱单点式的系统集成所导致的低效率,高成本等运营难题,同时以专业的垂直行业解决方案,助力更多行业企业直连客户,转型为真正以客户为中心的数字化运营组织。
牵手了!销售易和锦江酒店达成战略合作!
近日,企业级新型CRM开创者销售易和锦江酒店(中国区)达成战略合作。此次战略携手,销售易将利用新型CRM产品优势及专业的服务能力,帮助锦江酒店通过数字化手段管理品牌加盟业务全流程,从而有效促进企业业绩的规模化提升。先介绍下这位新朋友:锦江酒店(中国区)的整合是锦江国际集团推进“深耕国内、全球布局、跨国经营”的全球战略的重要布局,旗下酒店品牌覆盖多元市场,致力于为消费者提供高品质和多元化的出行体验。当前,锦江国际集团市场规模位列全球酒店集团300强第2位,亚洲第一。截至 2021年4月底,锦江酒店 (中国区)拥有已签约酒店规模数超14000家,超143万间客房,覆盖全球470多个城市,拥有1.8亿会员。从年初的疫情爆发到现在的常态化防控,在新冠疫情这场危机中,酒店已然成为了受影响最大的行业之一,然而锦江酒店却能在此次突发疫情的打击后迅速恢复,凭借的是对数字化转型战略的前瞻性布局,其持续推进的“一中心三平台”战略帮助酒店产业链进一步整合和酒店智能化管理能力提升,增加了公司的竞争优势。随着旅游业的回暖复苏,酒店投资也迎来了大加盟时代。在品牌实力和时代机遇的双重加持下,锦江酒店的加盟业务迅速发展。面对飞速发展的业务,只有持续推进数字化转型,才能保证其在行业内站稳脚跟,利于不败之地。这就需要锦江酒店实时关注各开发项目的进度,保证各部门业务的协作效能,通过数字化手段精细化管理品牌加盟业务全流程,包括投资人生命周期、加盟业务全生命周期、门店全生命周期,进行全生命周期的管理。同时为招商团队提供更有力的业务支持、为加盟商提供更专业的服务,更高效的把控项目全生命周期。基于此,销售易将帮助锦江酒店实现以下价值:管理加盟商资源:从获取线索-加盟商建档-项目跟进-签订合同-门店运营进行客户全生命周期管理,形成客户360度业务视图,通过各个维度剖析客户价值;精细化项目管理:打造招商过程可视化管理,对招商过程中的业务拜访,品牌测算,投资分析,合同签订及财务往来对账等进行流程节点可视化;优化招商体系:打通内部各业务系统,通过CRM及时高效的传递酒店经营数据,提供投资测算工具,提高内部业务协同能力及流程优化,赋能业务开展;目前中国酒店行业已经进入数字化转型的关键时期,在很大程度上数字化转型能帮助酒店行业节省成本、提高效率、提升管理能力,而这些都有望重塑酒店生态,成为连锁酒店行业的核心竞争力。作为赋能企业数字化转型的销售易,希望借助此次合作,推动锦江酒店进一步向数字化、移动化、智能化发展,帮助其打造增长新模型,跑出数字化转型加速度。
企业面对时代变革的制胜法则:以客户为中心
世界著名作家、大思想家斯宾塞·约翰逊曾经说过:“这个世界上唯一不变的是变化本身”。的确,世界总在变化中前进。每一次变革都会诞生新的事物,而不符合时代发展趋势的事物总会被时代的浪潮裹挟。商业的风云变化更是如此。也许出生在当代的孩子难以想象到,商场售货员这个职位在80年代曾是一个让人羡慕的高收入工作。在那个物质匮乏的时代,沿海地区才刚刚开放,各类商品供应极其有限,买东西还需用票购买,而手握资源的售货员便可以在大家没有电视、用黑白电视的时候看上彩色电视。二十年沧海桑田,这一切都被时代完全颠覆。如今实体店门可雀罗,就连积极寻求线上渠道的企业依然被迫陷入“流量内卷”当中。而这只是时代变化的缩影之一。对于如何引流、保流,然后用流量变现,无数企业对此进行了深入探索,然后在探索中迷茫……然而有一家企业,却在流量内卷的时代中不断探索新出路。基于多年在CRM领域的不断深耕,这家企业将产品服务范围从B2B拓展到B2C,并且能够针对不同行业客户提供一体化、定制化的特殊服务,用实力得到联想集团、海康威视、施耐德电气、滴滴、大疆等知名企业的信任。没错,他就是中国CRM领头羊-销售易。针对企业转型中面临的获客难、留客难、转换效率低等问题,销售易从没有停止过向前探索的步伐,并用不断完善的产品体系及行业解决方案找到了属于这个时代的“答案”。就在近日,销售易推出了全新的企业宣传片,从时代变革中客户需求的变化出发,给出了身处流量焦虑的企业全新的解决方法。同时,销售易还官宣了全新品牌slogan:赋能企业以客户为中心。正如销售易全新slogan所倡导的理念,如今不了解客户需求的企业只能被时代淹没,不以客户为中心的企业注定不能行稳致远。全新宣传片和slogan的推出,不仅记录了过去十几年来客户需求的转变,更是销售易在时代变革中不断探索的结晶。从连接出发,到赋能企业以客户为中心,销售易在商业演变中找到了属于这个时代的答案。一、在互联网浪潮中开始连接从1979年邓小平提出改革开放起,中国正式步入了社会主义市场经济时代。彼时,国家建设百废待兴,老百姓生活物资供不应求,因此也自然没有太多营销理念。可以说,直到本世纪初,只要商家能够提供与众不同、稍有价值的商品,在中国庞大的市场群体支撑下,自然不用为销量发愁。而如今市场情况却大有不同。中国从1980年到2000年人口从9.9亿增长到了12.7亿,而此后的二十年总人口仅从12.7亿增长到14.1亿,增速大幅放缓,人口红利消失殆尽。没有了增量人口的支撑,加上本世纪初以来物质供给不断丰富,新鲜产品层出不穷,厂商逐渐开始意识到打造全新营销模式的重要性。在供需转变下,单纯研发出好的商品是远远不够的,更需要的是研发出消费者需要的、满足消费者个性化诉求的商品,让流量尽可能地变现。2011年,中国步入互联网时代,线上渠道逐步成为传统企业业绩突破的新增长点。而如何运用信息和互联网技术,在全新的互联网时代连接企业与客户,同时协调企业与客户在销售、营销和服务上的交互,成了传统企业在互联网新时代所面临的问题。成立于互联网大潮兴起之时,在云计算、社交、移动、AI等技术逐渐成熟的驱动下,销售易开始探索如何用新型互联网技术赋能企业,重塑企业与客户的连接。从标准SaaS产品到拥有PaaS平台灵活定制化能力,销售易实现了从中小市场向中大市场的跨越,以及从通用市场向垂直行业的延伸;更是基于PaaS平台的高可用、高配置的定制化能力,实现了从SFA单一产品线到覆盖“营销-销售-服务”客户全生命周期的多产品线拓展。多年的打磨与深耕, 销售易逐步找到了互联网时代中连接企业与客户的答案,助力企业实现内外部的高效、便捷的连接,也先后赢得了包括联想、沈鼓集团、海康威视、上海电气、施耐德电气等众多知名企业的信赖,在B端站稳脚跟。当然,对于销售易来讲,向前探索的路绝不止于此。从物资匮乏到新鲜商品泛滥,销售易也洞察到了时代需求的微妙变化。对于CRM服务商来讲,仅仅提供连接渠道是远远不够的,还需思考如何让产品帮助企业拉进与客户的距离,做到真正赋能企业以客户为中心。在物质极大丰富的今天,唯有赢得买方的信任与喜爱,企业才能行稳致远,而如何让买方在接触到商品的同时享受到不一样的消费体验,则是销售易坚持为企业赋能的方向。二、以客户为中心,借私域让连接价值最大化在如今信息爆炸的时代,短视频、小程序、小红书等多渠道获客方式异军突起,导致线上分流严重,无数商家被迫进入“流量内卷”的时代。获客难、留客难、变现难更让许多商家为之头疼。因此,如何抵抗内卷,从流量争夺战中杀出重围,C位破圈成为了众多品牌商关注的焦点。面对这些问题,许多商家将目光放到了私域流量这一领域,即通过引流用户到私域,通过大数据分析、洞察用户,从而做出更加精准的、个性化的服务,满足用户需求、增强用户关系,以实现产品或服务交付与品牌收益增厚。为何这个时代私域流量显得如此重要?简单来说,公域流量获客成本太高且留不住,但是私域流量运作起来之后,即使粉丝群体占整个公域流量比例不高,但可以通过提升客户复购率、粘性来提升消费力度。比如在美妆领域,通常是“卖货先卖卡”,通过付费会员卡极大提升用户粘性和客单价,粉丝群体中2%的数量便可贡献超10%的利润。也正因如此,在美国过去十年的产业发展中,一句被奉为圭臬的话是,"一家企业只要有 3000 忠实用户就能活的很好。"话说回来,即使企业搭建了私域流量池,依旧面临着难以将流量变现的问题。比如门店导购在加了客户微信后,由于并不清楚关于这个客户的各种数据(年龄、喜好、所在区域、消费频次等),所以仍旧无法做出精准的个性化服务。所以对于企业来讲,有一套不仅能够帮助企业连接客户,更能实现有效运营实现保客的数字化工具,加以“以客户为中心”的价值理念显得至关重要。对此,销售易也将业务从B端延伸到C端,致力于助力to [...]
阿雷蒙牵手销售易:全球汽车紧固件头部制造商的数字化选择
近日,全球最大紧固件装配制造商之一阿雷蒙和企业级新型CRM开创者销售易达成合作。销售易将基于自身的易客SCRM产品及CDP客户数据平台,帮助阿雷蒙实现业务精细化、智能化运转,以数字化助力企业业务增长。阿雷蒙集团总部位于法国,是专业设计和生产汽车紧固件的国际性公司,具有150多年的历史,系全世界最大的汽车紧固件供应商之一。阿雷蒙中国成立于1996年,是集团在中国的独资子公司,主要为中国客户供应卡扣,扎带,快装接头等紧固方案以及粘接方案,供应世界及国内各大汽车生产商、汽车零部件和电器制造商。阿雷蒙拥有丰富的汽车行业经验,目前已与宝马,奔驰,上汽,大众,福特,通用,吉利,比亚迪,广汽,蔚来等汽车品牌达成长期合作。当前,中国汽车市场已由增量市场转向存量市场,汽车行业正在经历着洗牌和变革,作为汽车制造必不可少的产品,汽车紧固件的市场供需关系也在发生着变化。当前中国汽车紧固件产品品种满足率已达到60%以上,国内市场满足率已高达70%以上,一般低档产品生产能力已大大超过了市场需求。作为劳动密集型和原材料密集型的汽车紧固件,如何通过拥抱科技来实现客户数字化运营,将成为阿雷蒙实现业务增长的重中之重。对症下药,方可见效!在遇见销售易之前,阿雷蒙存在营销渠道分散,客户背景广泛及线索跟进不充分等痛点,针对以上种种问题,销售易为阿雷蒙制定了客户运营数字化全套解决方案,助其实现以下价值:建立从市场活动、线索挖掘到项目跟进、合同签订的全流程管理,加快营销管理效率与线索追踪效率,高效推进项目进程,提高赢单率;线上化统一管理和分析各渠道营销效果,根据智能化数据反馈,及时调整营销策略,量化评估效果;借助小程序及企业微信生态,将客户转移到小程序商城平台加速转化,通过企业微信SCRM建立客户私域流量池,提供一站式集成装配系统解决方案,打造高效的客户沟通平台;通过销售易CDP平台,充分洞察客户需求,建立全域、立体、全生命周期的360度用户画像,区分潜在客户,深度挖掘客户价值。阿雷蒙作为全球最大的汽车紧固件制造商,面对不断变化的市场,借助管理工具连接用户、实现智能化用户运营,快速实现业务运转的数字化转型,是保持市场竞争力的重要举措。销售易也将借助此次合作,帮助阿雷蒙构建客户全生命周期角度的管理体系,在客户运营数字化战略方向上步入新阶段,实现业绩的可持续增长。
销售易:以客户为中心的时代真正来临
在今天的新市场环境下,“以客户为中心”不应该成为一句挂在墙上的口号,而是真正理解、关注客户,知其所想,做其所需,让客户更满意的企业价值观。那么如何做到以客户为中心、洞察客户、跟客户连接互动、精细化运营客户?答案就是:直连客户。在2021腾讯数字生态大会上,销售易荣获「腾讯千帆伙伴:引领之星」称号,同时销售易市场副总裁鲁扬以“以客户为中心的时代真正来临”为主题做了精彩分享。以下是精彩回顾,enjoy:我们今天面临的是新的时代,新的环境,和新的变化。我想跟大家探讨的是,在这样一个多变的环境下,企业经营究竟该以什么为中心,才能立于不败之地?在我们的身边,很多企业都是以产品为中心,也有的企业是以资本为中心,还有的企业是以竞品为中心。但我们都知道,正确的选择应该是以客户为中心。尤其在今天的新常态环境下,这句话再也不应该成为一句挂在墙上的口号。应该说,以客户为中心时代真正来临了!那么如何做到以客户为中心?究竟该如何跟客户连接互动?如何洞察客户?如何精细化运营客户?答案是四个字:直连客户。过去受技术限制,企业难以直接触达客户;而今天,微信、企业微信为企业打开了直接客户的大门,让D2C(Direct to Customer)成为可能。有了直连客户,企业就能够在消费者体验全旅程中,通过全渠道触达客户,在每一个触点精细化运营客户,给予客户有温度的沟通互动,真正让客户更满意。这里以销售易和腾讯合作服务的一家企业的实践成果为例,这是一家知名母婴用品品牌,我相信在座的各位如果有孩子,或多或少都用过他们家的产品。他们在客户营销和运营中遇到一些挑战:线上线下有很多营销和销售渠道,但业务和数据没有打通,客户没有一致的体验,一张双十一优惠券只能在特定渠道用,换一个平台就不能享受,线上线下库存也没有打通,甚至库存资源会打架。于是我们帮他们做了线上线下一体化平台,彻底打通各个渠道的业务数据,无论消费者通过哪个渠道购物,都能看到统一的促销活动、一致的消费体验,还可以线上下单线下提货等等。另外,线上商城的黄金展位推荐哪些产品,以前是人工管理,但在人工模式下通常只推三类产品:新品、爆品和清库产品。但母婴产品SKU非常多,大量产品长期得不到曝光。我们携手腾讯给对方做了一套CDP智慧营销的方案,根据每一个消费者的画像智能推荐产品,不仅实现千人千面,还能实现一人千面的推送。另外,通过对消费者行为的追踪和分析,还实现了对濒临流失交易的挽回,比如某个消费者浏览一款产品五遍但没有下单,或者加购物车后超过多少小时没有付款,系统都会智能地给他推一个优惠券,提醒他该款产品有新的折扣。同时,这个品牌在全国有上千家店面,深入到4-5级城市和乡镇,过去会员的运营工作主要依托于店面导购,而导购的个人能力参差不齐。现在则是通过企业微信将所有会员加到企业的私域池里,通过客户画像和分组智能推送促销产品给不同的客户,导购只需要“无脑转发”,定时完成公司派给他的任务,就可以轻松完成会员运营,从而实现了对导购的赋能。今天是数字化的时代,也是客户为王的时代。而企业的数字化转型,首当要素就是客户的数字化。销售易作为腾讯战略合作伙伴,有着相同的“连接”基因,将一同致力于帮助企业连接客户,共见数字化红利!
雪球借力销售易连接人与资产,做值得用户信赖的在线财富管理平台
近日,雪球(北京)技术开发有限公司(以下简称“雪球”)与企业级新型CRM开创者销售易达成战略合作。销售易将基于自身销售云产品(SFA)及专业的实施服务,协助雪球构建数字化运营体系,实现智能化、精细化运营,为雪球的业务增长赋能。 雪球成立于2010年,通过高黏性的投资社区牢牢抓住高质量用户入口,构建了权益投资市场独特的内容和用户生态。起步于投资社区的雪球,为中国投资者提供跨市场跨品种的免费行情资讯和便捷高效的股票、基金和私募交易服务,构建了「投前决策-投资交易-投后陪伴」的全流程服务链路。经过十年的发展,雪球现已成为国内领先的集投资交流交易一体的综合财富管理平台,并聚集了一批对投资最感兴趣、最有见解、对权益类资产接纳度最高的人群。随着互联网理财用户规模的不断扩大,投资交易者分享交流意愿的不断提升,头部用户的投资思路与体系的沉淀,以“聪明的投资者”形成的KOL社区主导下的雪球也迎来了流量爆发,而不断涌入的流量也激发出了多样化的需求,这让雪球意识到原本的管理运营体系不足以应对快速的市场变化,加快数智化进程将成为雪球的关键战略抉择。作为企业级新型CRM开创者,销售易针对雪球的业务现状、具体需求,帮助其实现以下价值目标:通过销售易CRM平台为雪球建立统一的客户资源库,对客户资源统一进行分类规范、填写规范,并实时维护数据管理流程,保障客户信息的有效留存;通过标准化的商机过程管理,提高赢单率;实时预测与分析销售目标,优化销售策略,最终将体系化的销售方法论沉淀到系统中;通过销售易CRM系统与雪球内部系统的融合,打通数据壁垒,将销售相关数据进行系统共享,为销售业务的跨越式发展提供数据支撑。作为能进行社区交流与提供股票行情交易,基金私募理财等众多金融服务的平台,雪球将始终围绕用户需求,不断进行业务升级和产研投入,为更多用户提供更全面丰富且值得信赖的财富管理服务。而销售易也希望通过此次与雪球的联手合作来推动其精细化业务管理,助力其实现“连接人与资产,让财富的雪球越滚越大”的使命,共同打造中国人首选的在线财富管理平台。
销售易签约光伏设备龙头固德威,用数字化武装碳中和战场生力军
近日,光伏储能逆变器领跑者固德威与企业级新型CRM开创者销售易达成战略合作。销售易将以一体化销售服务解决方案和专业的实施服务,帮助固德威提升销售和管理效率,实现业绩规模化增长。同时双方也将通过在各自领域的影响力,利用大数据对经济转型发展的强大助推,借助新理念、新应用、新模式的舞台,为推动数字经济和创新发展贡献力量!固德威成立于2010年,是一家新能源高新技术企业,一直专注于太阳能光伏逆变器及智慧能源管理系统的研发、生产和销售。发展至今,固德威已然成长为逆变器行业的老牌龙头企业,同时也是光伏并网、储能逆变器的双料龙头。目前固德威全线系列光伏逆变器产品,已大规模销往全球100多个国家和地区,户用储能逆变器市占率全球第一,强劲的市场表现获国际认可,成为IHS权威排名全球逆变器十强品牌。随着2030年碳达峰、2060年碳中和目标的提出,一个以太阳能光伏发电为主要推动力的新能源时代已经来临。在政策的支持下,我国光伏产业迅速成长。大力发展风电、光伏、储能为一体的光储充能源生产和利用形式,在我国实现碳中和目标以及能源结构转型中都发挥巨大的作用,而能源转型就意味着对能源装备的需求量增加,这也成为了固德威爆发式增长的契机。由于固德威海外业务版块的迅速扩张,各地区销售人员规模的不断扩大,原有简单的管理模式已无法满足现有的管理需求。如何通过数字化手段提升销售管理和服务效率,成为固德威战略发展的一大重心。为此在对众多CRM软件厂商考察评估后,销售易凭借国际化的产品能力、专业的销售服务一体化方案,以及众多500强客户实践经验,最终成为固德威数字化转型伙伴。基于此次合作,销售易将帮助固德威实现以下价值:构建销售服务一体化平台,打通数据壁垒,在一个平台上实现销售、服务一体化的管理;数字化管控销售到服务的各个环节,通过清晰的BI展示,实时掌握业务数据,快速决策应对市场变化,让数据驱动业绩增长;精细化管理销售过程,沉淀客户数据,实现从线索到回款的全流程自动化、智能化闭环管理。“数字引领未来”,作为新一代领军型光伏企业代表,固德威将走在数字化转型前列,在新能源转换技术、储能技术和智慧能源管理系统平台等领域持续开拓创新,成为推动全球能源变革的重要力量。销售易也将借助此次合作,加速固德威数字化转型升级,以更好的姿态面对大趋势下的数字能源产业潜在发展机遇,开启智慧能源新时代!
销售易推出SCRM新产品,7000万美金新融资将加大消费领域布局
9月14日,销售易2021媒体沟通会在京举办,会议围绕“直连客户,C位出新”的主题,介绍了销售易在B2C消费领域的战略规划,并发布了基于企业微信构建的两款垂直SCRM产品:智慧门店数字化平台——易店、“营销服”一体化SCRM平台——易客,以及企业级电商平台——电商云。销售易创始人兼CEO史彦泽表示,近期销售易完成了7000万美元的新一轮融资,这笔资金将主要用于加大公司在消费领域的布局,帮助汽车、金融、零售等B2C行业直连消费者,站稳C位领跑市场。过去二十年,移动互联网充分普及,中国线上消费随之得到大力发展,在新冠疫情的催化下,涌现出了大量线上消费的创新模式,如直播带货、社区团购、在线问诊、生鲜电商、无接触配送等等。消费者的在线化,为数字消费新体系创建了基础,让各行各业都意识到“以客户为中心”的时代已经来临,如何连接客户、搭建私域运营体系,进一步释放数字活力,充分发挥数字经济新优势,已经成为了各行各业的迫切想要解决的问题。基于此,销售易与拥有同样“连接”基因的腾讯,展开了一系列合作。通过不断借助腾讯的企业微信、AI、大数据、DMP、呼叫中心、QQ通道等能力,销售易打造了端到端、一体化的双中台型CRM,为企业提供从获客到留存再到裂变的全链路私域运营能力。同时,领先、成熟的应用层产品能力,以及PaaS平台灵活的个性化配置能力,让销售易具备了定制化、一体化、行业化的优势,支撑从通用CRM向垂直类行业CRM 扩展。此前,作为国内CRM行业的领导品牌,销售易已先后收获了沈鼓集团、联想、上海电气、海康威视、施耐德电气等多行业500强企业客户,并帮助诸多跨国或出海企业完成CRM系统从国外品牌到销售易的国产化切换,且目前仍然是连续五年唯一入选Gartner SFA全球魔力象限的中国CRM企业。为帮助更多企业实现“以客户为中心”的数字化运营,销售易将自己多年积累的产品、技术与服务经验,延展到B2C消费行业领域上来,此次推出的易店、易客,正是通过借助企业微信的“连接”能力,助力消费行业直连消费者,实现精细化、智能化的私域流量闭环运营,拉动销量增长。易店——致力于帮助零售、母婴、生鲜、文创等低客单价消费连锁门店企业,实现线上线下业务联动,通过企业微信智能导购、线上会员卡、小程序商城、智能会员运营等功能,直接连接消费者,并通过深度会员洞察提供精准运营服务,提升会员粘性和复购率,让每一家连锁门店快速、低成本地实现“像星巴克一样的数字化经营效果”;易客——面向高价值消费品行业,基于企业微信的营销线索处理+销售跟进+精准互动营销+售后服务的能力整合,同时提供智能会员管理和小程序电商集成,赋能客户全生命周期的数字化和智能化,帮助客单价较高、消费决策较长的消费类行业如汽车、银行、保险、教育、家居家装等企业,构建覆盖消费者从销售到服务全生命周期的一体化私域运营解决方案;易店、易客两款面向垂直领域的企微SCRM产品,都基于销售易PaaS平台搭建,具备业务组建灵活配置和定制的能力,能够满足不同行业、企业间的个性化需求。而此次推出的销售易电商云,则可帮助企业灵活搭建线上商城,并结合智能导购、会员管理等应用,构建私域流量的“引流、运营、交易”闭环,在直接连接客户的基础上,通过丰富多样的营销玩法盘活流量池,提高转化及复购率,实现品牌私域流量的变现。用社交和移动赋能企业和客户之间的连接是销售易的初心,发展十年间,销售易始终围绕“连接”不断创新与突破,坚持用移动、社交、大数据、AI等新型互联网技术与CRM深度融合。面对消费行业日渐严峻的获客贵、转化难、复购低、流量被大型电商平台垄断等难题,销售易希望帮助企业通过私域流量的搭建与运营,更好地直连消费者、精细化服务客户,实现从“以产品为中心”向“以客户为中心”的数字化转型,通过业务模式变革驱动发展。发布会上,销售易创始人兼CEO史彦泽表示,相信凭借新一轮融资的加持,销售易可以更好地推动B2C企业拆掉与消费者连接之间的“高墙”,打通“营销获客-运营服务-转化复购-口碑传播”的私域全链路,加速生意增长。目前,销售易已经在为良品铺子、洽洽食品、唱吧、九号公司、建发汽车等多个消费领域头部企业提供数字化服务。消费者的在线化,倒逼企业数字化,而企业数字化转型则应从客户数字化开始。数字经济时代是一个以客户为中心的时代,只有顺应数字经济时代潮流,连接客户、洞察客户,才能实现企业业绩的可持续增长。全新出发的Neocrm销售易,将以更加专业、领先的产品、平台及行业解决方案,为更多企业数字化转型注入新动能,为企业直连消费者搭建新桥梁,也期待与更多企业一道,共创行业发展新生态,跑出数字经济加速度!
销售易:从产品迭代到商业进化
进化是自然界更慷慨和更瑰丽的馈赠;商业进化则是人类社会更激动人心和更具价值的现象之一,没有商业的世界是难以想象的。 说是“现象”,其实很多时候我们不大可能亲眼目睹到具体商业进化的细节,这种能力上潜移默化的突发变迁,往往在短短一瞬间就已经充分伸展开它的“DNA双螺旋”。 坦白说,并不是一堆大佬聚一起、巧立名目吃顿饭,商业进化就能闪耀出动人的小火花。商业进化首先是单一个体的社会行为,继而在生产力和生产要素的共同作用下,达成商业上的进阶或者迭代。 倘若要列举一个鲜活的个例,我更先想到的会是—— 销售易。
销售易到底要做一家什么样的公司?
本文转载自:人称T客 赵恒销售易到底要做一家什么样的公司?从让销售更容易,到重塑企业与客户的连接的定位变化,从只是一个CRM产品到PaaS平台,再到发布客户服务云、现场服务云、伙伴云三朵云,可这些并不是销售易在产品外延上的终点,AI、BI都是销售易要重兵打造的产品,如此扩张到底为了什么? [...]
赛道拥挤的中国CRM市场,销售易凭什么颠覆行业常规?
本文转载自:科技观察 申耀在中国的SaaS市场,CRM始终是更受关注的细分领域,原因无他:一是市场增速快,二是产品创新快。从市场看,据移动信息化研究中心调研显示,2017年国内云CRM销售规模首次突破10亿元关口将达到10.38亿,年复合增长率将达到45.6%,2018年国内CRM将继续保持高增长的态度,销售规模有望达到13.55亿元,年复合增长率将达到41.7%。 [...]
销售是科学,渠道是艺术,销售易则是音乐
本文转载自:商业伙伴 张戈如果销售管理是门科学,渠道管理则是艺术。如果CRM(客户关系管理系统)需要将科学艺术化,PRM(渠道关系管理系统)则是将艺术科学化。此即为销售易公司的业务思维,以严谨的理论逻辑,支撑企业的销售流程,而在此过程中并未忽视每名员工的人性化情感表达。 [...]
销售易召开用户大会:展示产品路线图和智能实力 引导行业连接新未来
销售易用户大会“Engage2017”于9月21日在北京国贸大酒店举办。大会围绕“连接 智能 共赢”的主题展开,不仅对销售易自身的发展做了回顾和展望,也与到场客户与嘉宾一同探讨了企业数字化转型的更佳实践和企业服务在中国发展的下一个阶段,呈现了一场干货满满的饕餮盛宴。此次大会吸引了来自全国的销售易用户、合作伙伴、SaaS同仁及媒体、分析师等2000余人报名。销售易来自业内的产品、技术团队也悉数亮相,围绕新型互联网技术在CRM的应用前景进行了深入交流。 [...]
为什么这家中国本土创业公司可以入选Gartner魔力象限?
7月13日,Gartner公布2017年销售自动化(英文全称为sales force automation,以下简称“SFA”)魔力象限,中国CRM服务商销售易入选,这也是一家入选的中国CRM企业。 [...]
一场即将从左下角到右上角的破局
从不可能到可能,销售易经过不懈的努力终于做到了。 熟悉销售易的人都知道,在更新公布的2017 Gartner [...]
六年一个轮回 销售易的焦虑与坚持
文章摘要:史彦泽认为:销售易的产品只看市场和客户,我唯一的判断就是要满足客户的需求,只要是客户需要的销售易未来都要做。 认识销售易的创始人史彦泽是在六年前,北大旁边的咖啡厅成为我们第一次会面的地方,而更为戏剧的是这个地方正好在当时业内知名CRM厂商Xtools的楼下,我们共同怀惴梦想和对前途的未知,互述创业旅途中的酸甜苦辣,而满怀激情的Allan誓要在移动端有一翻作为,做一款让销售人员都喜爱的产品。 转眼间六年过去了,我们再次聚首是在销售易在复星国际中心的会议室,而此时销售易已经是一个获得2.8亿元人民币D轮融资的超过500名员工规模的公司,我们聊的话题也与六年前有所不同,但唯一不变的是焦虑和坚持仍在。 [...]
拥有更多世界500强公司之后,我们还要什么?
来源:胖头陀 作者:康翔纵览总表,人们的感受是,随着产业结构的日趋完整和发展环境的全面优化,中国目前拥有了越来越多业内优秀的企业,这固然令人兴奋,然而我们却始终缺乏专业级的企业服务公司。2017年7月20日晚,当我开始撰写此文的时候,财富中文网与业内同步发布了更新的《财富》世界500强排行榜。 [...]
听销售易创始人&CEO史彦泽讲入选Gartner魔力象限的故事
来源: DOit [...]
CRM数据分析与业务优化:洞察商机,提升竞争力
在当今竞争激烈的商业环境中,成功的企业不仅需要收集大量的用户信息,还需要运用先进的CRM数据分析技术来揭示隐藏的商机,并通过业务优化提升竞争力。随着数字时代的来临,CRM数据分析成为了企业获取商业洞察的关键工具之一。 首先,让我们来看一下什么是CRM数据分析。CRM,即客户关系管理,是指通过系统化的方法来管理和分析客户相关的信息,以实现更高效的客户服务和销售。而CRM数据分析则是指通过对收集到的客户信息进行深入挖掘和分析,提取有价值的洞察,从而为企业决策提供支持。 通过CRM数据分析,企业可以更好地了解客户的需求和行为模式。例如,企业可以分析客户的购买历史、偏好和行为轨迹,从中发现隐藏的交叉销售机会或者重要客户群体。同时,CRM数据分析还可以帮助企业预测客户的未来需求,从而提前采取相应措施。 [...]
销售易行业首发“数字客户空间”: 三大应用场景解锁企业、伙伴、客户互动新方式
5月23日,销售易2023新品发布会线上隆重开启。 会上,围绕企业与客户、企业与渠道伙伴之间的深度连接,面向B2B直销、渠道、B2C私域的营、销、服全流程和全场景覆盖,销售易行业首发“数字客户空间”产品,主打“数字销售空间”、“数字服务空间”和“数字渠道空间”三大应用场景,帮助企业以小程序为载体,实现客户全生命周期旅程的一站式服务,以及企业与渠道伙伴的高效业务协同。销售易希望通过引领技术创新,助力各行各业企业把握机遇,与销售易携手共创新增长时代。 [...]
如何让业绩增长50%?ChatGPT的回答来了
那些想明白和没想明白到底要不要上CRM的企业,这篇你得好好看看了。本周我们迎来了2023第二季度工作的开始,你的企业是不是也开始在盘点Q1目标的达成情况?结果如何?显而易见,很多企业都开始焦虑今年的收入目标。那么基于当下经济的不确定性和销售周期变长的无奈事实下,怎么做才是正解?如果企业将今年的目标设定同比增长50%,基于这样的目标,那么战略应该如何部署,企业才有戏达成?然后,带着问题,立即在线求助了下ChatGPT。 结果,稍坐片刻,ChatGPT给了如下的答案。 在众多答案中我们发现,ChatGPT建议企业要先要明确目标、简化流程、改善客户体验,以及发展战略合作伙伴关系,并且持续努力和改进才能达成目标。除此之外,这其中ChatGPT唯一提到的则是利用数字化工具CRM系统来提高企业的效率。诚然,很多企业管理者都知道建立起牢固的客户关系是提升企业盈利能力的关键。因此,通常来说企业上线一款适合的CRM系统,一方面实现流程的自动化管理,提高销售、营销和客户服务的管理效率,从而提高生产和协同能力;另一方面,CRM系统所沉淀的有价值的客户信息,可以使企业更好了解客户并制定高度满足客户业务需求的产品,以及借助系统上的数据,可以辅助企业很好地分析客户行为,从而更精准的为客户提供服务,让客户更满意。以下是我们总结了CRM能为企业带来了哪些价值,如果你是CRM的“老用户”,不妨也仔细看看。只有用得好,才能充分享受数字化技术带来的“福利”。 [...]
大航海时代来临,一个好用的CRM对出海企业来说意味着什么?
在决定“走出去”前,企业首当其冲需要解决的问题都有哪些?出海企业的数字化建设究竟怎么搞? 疫情的影响逐渐消退,越来越多的国内企业跃跃欲试,开始掘金海外市场。然而,现在对于企业出海来说,也遇到了诸多新问题与新挑战。十年前的出海更多是以销售为主,而今天的出海已经不再是单纯那么简单的事情了,企业要尽快熟悉当地的法律法规、文化习俗,用户习惯,从而实现规模化、高效的海外营销拓客、服务保客。甚至对于很多有着全球工厂、全球供应链布局的出海企业来说,数字化水平的增强比过往任何时候都显得愈发的重要。因此,当面对扑面而来的不确定因素、复杂的海外市场环境的时候,企业在“出海”的航船上,首先需要寻找确定性的“锚”,来让“航行”的更平稳、顺畅。而上线一款具备国际化能力的CRM系统来帮助企业更好地了解全球市场的趋势和顾客需求,与客户建立起牢固的关系,以便将业务快速拓展到新的市场,这则成为了企业顺利开展海外业务的关键。对于出海企业来说,CRM具有重要的意义——帮助企业高效获客、更好了解和维护与全球客户的关系,提升客户满意度、忠诚度和自身的竞争力,增强内部沟通协同效率,推动业务的增长。国内许多领先的出海企业,也在积极部署CRM来满足全球业务的布局和拓展。比如,▶ 柳工国际通过CRM构建营销服一体化平台,实现了L2C全流程业务闭环,助力国际业务快速增长。同时基于CRM系统沉淀的销售过程及客户数据,为销售决策提供支撑,帮助柳工国际更好地以客户为中心开展各项海外业务。 ▶ 国内安防龙头企业海康威视通过上线一体化CRM系统,搭建起了全球统一的营销、销售、服务管理平台,实现对直销、各级经销商的有效管控以及智能化客服管理,加速全球业务增长; ▶ 华大基因借助CRM系统,围绕全球科服、国内医学、国际医学三大业务线实现市场营销、销售管理和商务支持的全流程线上化管理;再加上与华大基因内部SAP/Portal/遨游/OA等多系统的打通,在保证数据隐私安全环境下,为华大基因成功推动业务流程的高效流转。 [...]
信创下的CRM,到底是乘着红利之风,还是厚积薄发
2022年国资委下发79号文并明确提出信创时间表,要求截止到2027年底全面完成信息化系统的信创改造工作,而这其中CRM客户关系管理系统等应用软件被在文中明确提出要“应替就替”。至此CRM等各个应用软件赛道迎来了发展的机遇。但究竟是乘着信创红利站在了风口上,还是多年来的厚积薄发,终于在此刻得以显现……长期以来,从国家层面来看,自主可控诉求历史悠久且在未来较长时间内会持续存在,因此全行业、全系列产品的国产化将必是长久趋势。尤其国内的toB市场,底层硬件、基础软件和高端芯片从国际到国产品牌的替换存在强烈诉求。不难预计,基于“2+8+N”战略,除了信创产业最先落地的党政领域,从2023开始,金融、电信、电力、交通等八大重点行业,以及包含工业、物流等在内的N个领域也一定会加快信创的步伐。此时,很多人可能会认为国内众多软、硬件厂商终于迎来了机遇,可以充分享受整个信创市场所带来的商业红利。但事实上风口的到来,也是一场对本土厂商的大考,能扛起替代的大旗,也才能抓住机遇快速发展。所谓厚积才能薄发。 国产CRM正推动信创的发展 拿国产应用软件来说,由于起步较早,无论从技术积累、业务创新还是市场开拓等多方考虑,应用软件必将成为国产化进度最快的领域之一。根据公开资料显示,当前阶段中国信创各细分行业的国产化率大致为:可以看到,在信创发展之初,国产在国内应用软件领域的占比就已然高达60%。而这其中,信创文件中提到的“应替就替”的CRM客户关系管理系统,作为应用软件国产化程度最高的之一代表,引领着国内信创市场的发展。国内CRM市场,在历经了探索期、成长期和高速发展期,规模由2017年的83亿元,增长至2021年156亿元水平,年复合增长率高达17.09%。并且在疫情影响下,企业IT投入收紧,而2021年CRM的市场规模增速也达到了16.4%。中国客户关系管理系统市场规模及增速分析企业对于CRM有着较高的认知水平,同时目前国内CRM市场中,国产化率约为70%。可以看到,由于CRM贯穿企业从营销获客、销售管理、订单回款、售后服务、复购增购的全链路服务体系,承载着企业核心经营数据,是企业的核心价值工具,如果从这个意义上看,CRM相比其他应用软件,国产化替换的紧迫性更强,优先级更高。但从另外一方面,国产CRM经过二十年的发展也更加趋向云化、一体化、移动化、社交化、智能化的发展特性,“国产比国际品牌更好用”这一点在CRM上愈发得以体现。比如在社交化方面,目前具有强社交属性的CRM(国内被称为SCRM)已成为国产CRM的主要发展方向。此类CRM在互动性、普及性和数据收集方面有着明显的优势,不仅可以让企业与现有和潜在客户进行互动和交流,还可以让组织内部的员工快速访问有关客户的行为和反馈信息,这也有助于帮助企业随时随地快速解决存在的问题,调整战略方向。而这一点是国产CRM对比国际品牌具备的领先优势。此外,移动化也是国产CRM发展的主流趋势之一。不同于PC端CRM复杂的界面及繁多的操作,移动CRM可以在任何时间任何地点随需操作,同时优化操作流程,帮助企业员工更准确获取信息、提高效率。另外,国产CRM也在增强其一体化、智能化能力,赶超国际品牌长期占据的绝对优势。比如由于企业数字化呈现出体系化、一体化的特征,国产CRM的服务边际也在随之不断拓展,连接营、销、研发、服务之间的红沟,产品能力从核心的销售场景管理延伸到前端营销、后端客户服务场景,增强与客户的持续连接能力,同时实现业务与数据的统一治理。而在智能化方面,国产CRM也在不断向国际先进CRM厂商靠拢,结合人工智能技术,为企业提供精准的决策依据,帮助企业不断优化客户服务效果和效率,最终达到业绩持续增长的目标。不断缩短与国际CRM厂商在技术先进性上的距离,成为国产CRM能够实现替代的关键因素之一。所以,与其说CRM站在了信创政策利好的风口上,不如说在风来之前,国产CRM无论从产品能力,还是服务水平已经达到了先进水平。 [...]
医疗行业优等生示范:用CRM让人效“狂飙”
医疗行业优等生示范:用CRM让人效“狂飙” 2023年已至,黑天鹅已经走远,一切都蓄势待发。 [...]
选型必看丨从百人到万人,不同规模企业究竟如何选择CRM?
企业究竟应该如何去挑选一款适合的CRM产品? 通常来说可选项越多,相应的选型就越困难。据统计,全国光是做CRM相关业务的企业就多达上千家,千里挑一可没那么容易。再加上CRM选型也并没有统一的标准,不同规模的企业,由于业务模式不同,所处的发展阶段不一,在选型过程中考量的维度、指标也不尽相同。 [...]
工程机械企业能从后市场服务、海外业务中挖到第二桶金吗?
2022年是工程机械行业充满挑战的一年。面对国内需求收缩、供给冲击等压力,结合市场销售数据可以看出国内市场仍处于下行周期的筑底过程中。但挑战之下隐藏着机遇:整机市场的萎靡让后市场热度一路上升,从数据可以看出近几年的后市场呈现增长态势;同时伴随着近几年国内需求的收缩,工程机械企业的出海业务却红红红火,以挖掘机为代表,工程机械出口量及出口占比稳步攀升。 [...]
房地产不行了,家居建材行业还能起飞吗?
家居建材产业核心经营模式主要依靠工程项目、渠道经销以及门店零售业务。近年来,随着房地产行业不断调整、地产项目比重收缩,家居建材企业逐渐将工程项目重点转移到市政项目上来;对于占比较高的经销商业务,企业开始从粗放经营转向关注经销商全生命周期的精细化运营;而对于零售业务来说,企业希望通过门店连接、洞察客户,构建企业私域流量池,提升零售业务占比,促进新零售业务转型。 那么家居建材企业如何通过对项目的精细化管理提升竞争力?如何实现经销商全生命周期管理,通过帮扶门店提升经销商运营水平?如何通过社交连接,系统化经营C端客户,将零售业务做大做强?销售易凭借服务建华建材、美巢、大金空调、雷士照明等家居建材头部企业所积累的最佳实践,为上述难题提出以下解决方案。 [...]
企业实现客户数字化的底层逻辑与落地策略
文/销售易产品副总裁邱进冬 2017年,数字经济首次出现在政府工作报告中,并于2019年至2022年更是连续4年被写入政府工作报告,相继提出“壮大数字经济”、“打造数字经济新优势”、“加快数字化发展,建设数字中国”、“促进数字经济发展,加强数字中国建设整体布局”,一度将数字经济发展和数字化转型提高到了国民经济发展的高度。有数据显示,2019年中国数字经济增加值到了35.8万亿元,占GDP比重达到36.2%。在中国,从舌尖到指尖、从田间到车间……“数字化”离不开生活、工作的方方面面,且贡献值不断增强。 [...]
客户细分与 CRM 系统结合的广阔前景
客户细分与 CRM 系统的结合展现出了极为广阔的应用前景,首先,在精准营销与个性化服务方面,二者结合能实现更精准的目标定位。CRM [...]
客户细分与 CRM:精准营销的双引擎
在当今竞争激烈的商业世界中,企业要想脱颖而出并实现可持续发展,精准把握客户需求至关重要。而客户细分和客户关系管理(CRM)系统犹如企业在市场海洋中航行的双引擎,共同为企业驶向成功彼岸提供强大动力。 客户细分是企业深入了解客户群体的重要手段。通过对客户的各种特征进行分析,如年龄、性别、地域、购买行为、消费习惯等,将庞大的客户群体划分为不同的细分市场。每个细分市场中的客户具有相似的需求和特点,这使得企业能够更加精准地针对特定客户群体制定营销策略。例如,对于年轻时尚的消费者群体,企业可以推出更具潮流感的产品设计和营销活动;而对于注重品质和稳定性的中老年客户群体,则可以强调产品的可靠性和优质的售后服务。客户细分让企业不再是盲目地向全体客户进行统一的营销推广,而是有的放矢,提高营销资源的利用效率。 [...]
2024年十佳客户关系管理系统
数字化时代,客户关系管理(CRM)系统已成为企业提升销售效率、优化客户体验、增强客户忠诚度的重要工具。本文将为您盘点2024年十佳CRM系统,从品牌介绍、产品功能、优势特色到适用企业,为您提供全面的参考。 销售易 [...]
定制化CRM系统:企业成长的加速器
在当今竞争激烈的商业环境中,企业需要通过高效的客户关系管理(CRM)系统来提升竞争力。定制化CRM系统正是为了满足企业的特定需求而设计的,它能够为企业带来多方面的优势。 定制化CRM系统能够精准地满足企业的业务需求。通过根据企业的具体业务流程和需求进行个性化开发,定制化CRM系统可以提供更加贴合企业实际操作的解决方案。这种高度的灵活性不仅提高了系统的使用效率,还减少了企业在实施通用CRM系统时可能遇到的不适应问题。 [...]
如何挑选CRM产品:策略与实践指南
在当今竞争激烈的商业环境中,有效的客户关系管理(CRM)系统对于企业保持竞争力至关重要。正确选择CRM产品,不仅可以帮助企业提升客户满意度和忠诚度,还能优化销售和服务流程、提高工作效率。然而,面对市场上众多的CRM选项,如何选择一个既符合业务需求又具有成本效益的解决方案呢?本文将基于最新的研究和行业分析,提供一份详尽的CRM选型指南。 一、确定业务需求 在选择CRM产品之前,企业必须首先明确自己的业务需求。这包括了解公司的业务模式、销售流程以及如何通过CRM系统来优化这些流程。只有当企业清楚自己想要实现什么目标时,才能更有针对性地选择软件。 [...]
2024 年主流 10 大 CRM 系统盘点
在当今数字化时代,客户关系管理(CRM)系统对于企业的发展至关重要。它可以帮助企业更好地了解客户需求,提高客户满意度,提升销售效率。下面将为大家盘点 2024 年主流的 [...]
CRM系统:销售过程中的智慧导航,精准驱动业绩增长
在复杂的商业环境下,销售过程日益复杂,从初次接触到最终成交,往往需要跨越多个阶段,涉及众多关键节点。这一过程中,销售人员不仅面临着客户需求的多样化、市场竞争的激烈化,还需应对销售周期长、转化率不高等挑战。为了有效应对这些难题,提升销售效率与客户满意度,客户关系管理(CRM)系统应运而生,成为销售人员不可或缺的“智慧导航”。 一、CRM系统的核心价值 精准客户洞察 [...]
CRM:重塑销售流程,提升客户运营效率的利器
当今的商业环境中,销售流程中的客户运营流程仍然高度依赖人工操作。这种传统的方式不仅效率低下,而且容易出错,导致企业对客户需求的响应不足,进而影响了客户满意度和忠诚度。为了应对这一挑战,客户关系管理系统(CRM)应运而生,以其自动化、智能化和集成化的特点,成为重塑销售流程、提升客户运营效率的关键工具。 一、当前销售流程中的现状 人工操作繁重:在当前的客户运营流程中,大量的数据录入、客户跟进、订单处理等工作仍然依赖人工操作。这不仅增加了销售人员的工作负担,还容易因为人为疏忽而导致数据错误或遗漏。 [...]
国产CRM用户满意度排行榜
在当今这个瞬息万变、竞争激烈的市场环境中,企业对于客户关系管理(CRM)系统的需求日益增强。CRM系统不仅能够帮助企业更好地了解客户、提升客户满意度,还能优化销售流程、提高市场竞争力。本文将基于用户满意度,对国产CRM系统中的几个知名品牌进行盘点和总结。 一、销售易(Neocrm) [...]
CRM:简化销售流程,提升业务跟进效率的利器
在销售过程中,一线业务人员常常面临系统操作繁琐的难题。他们需要花费大量时间和精力在系统输入、数据整理上,这不仅降低了工作效率,还影响了客户体验和业务跟进的连续性。针对这一问题,客户关系管理(CRM)系统以其强大的功能和优化的用户体验,成为解决销售流程繁琐、提升业务跟进效率的关键工具。 一、销售过程中遇到的繁琐问题 在传统的销售模式下,一线业务人员需要手动记录客户信息、跟进记录、销售机会等关键数据。这些数据往往分散在不同的文档和系统中,难以进行统一管理和分析。此外,销售人员还需要频繁切换不同系统或工具,完成客户跟进、订单处理、报表生成等任务,这不仅耗时费力,还容易出错。 [...]