那些想明白和没想明白到底要不要上CRM的企业，这篇你得好好看看了。本周我们迎来了2023第二季度工作的开始，你的企业是不是也开始在盘点Q1目标的达成情况？结果如何？显而易见，很多企业都开始焦虑今年的收入目标。那么基于当下经济的不确定性和销售周期变长的无奈事实下，怎么做才是正解？如果企业将今年的目标设定同比增长50%，基于这样的目标，那么战略应该如何部署，企业才有戏达成？然后，带着问题，立即在线求助了下ChatGPT。
结果，稍坐片刻，ChatGPT给了如下的答案。
在众多答案中我们发现，ChatGPT建议企业要先要明确目标、简化流程、改善客户体验，以及发展战略合作伙伴关系，并且持续努力和改进才能达成目标。除此之外，这其中ChatGPT唯一提到的则是利用数字化工具CRM系统来提高企业的效率。诚然，很多企业管理者都知道建立起牢固的客户关系是提升企业盈利能力的关键。因此，通常来说企业上线一款适合的CRM系统，一方面实现流程的自动化管理，提高销售、营销和客户服务的管理效率，从而提高生产和协同能力；另一方面，CRM系统所沉淀的有价值的客户信息，可以使企业更好了解客户并制定高度满足客户业务需求的产品，以及借助系统上的数据，可以辅助企业很好地分析客户行为，从而更精准的为客户提供服务，让客户更满意。以下是我们总结了CRM能为企业带来了哪些价值，如果你是CRM的“老用户”，不妨也仔细看看。只有用得好，才能充分享受数字化技术带来的“福利”。
关键词：简化流程，提高效率CRM给企业带来最直观的感受是减少了日常繁琐又费时的工作。比如通过整合邮件营销工具，定期向客户发送企业新闻，让客户对于企业品牌有着高频深层次的认知。相较人工执行重复性工作，CRM很好的帮助企业打破部门壁垒、简化工作流程，减少完成任务所需的时间和精力；此外，精准识别目标客户是每家企业快速提升的业绩的关键。CRM可以帮助企业为每一家客户打分，从而定位出高价值、高潜、无效等不同客户群体，以便销售有针对性跟进，提高转化率；以及在前期营销获客阶段，如果能快速、有效判断出不同市场活动、渠道其效果如何，让市场人员一目了然通过不同渠道所带来的线索数量、质量及转化效果，从而及时调整营销策略，把资源投入到更有效的营销渠道中，提升ROI。
关键词：提升客户体验都在强调以客户为中心，而这就需要借助CRM系统深度了解客户需求，并提供客户所需要的产品，及时解决客户问题。在CRM系统中，首先沉淀所有与客户交互的完整记录，从而形成越来越精准的客户画像，这样一来，企业可以持续性为客户提供更加定制化的服务，从而提升客户满意度；而在销售跟进客户过程中，智能化的CRM还能够基于客户提出的问题，为销售推荐最佳回复话术，赋能销售的同时提升客户服务体验。与此同时，一体化的CRM贯穿营、销、服客户全生命周期的闭环管理，提升企业内部各个部门的协同能力，实现客户需求的高度响应，让“以客户为中心”不仅仅是说说而已。
关键词：企业更智能化的管理当下市场尤为激烈的环境下，迫使企业管理不仅需要高效，还得有效。在CRM系统中，通过持续记录和跟踪销售流程中的每个环节，从而让销售管理者可以一目了然不同销售的跟进情况和销售目标完成进度，帮助管理者及时调整销售管理策略，以便更好达成销售目标。以及借助沉淀在系统中的客户数据，跟踪和分析客户行为，快速了解企业在客户运营过程中的所有细节。比如CRM可以自动衡量和分析客户流失情况，及时预警，帮助销售针对有流失风险的客户做出前置干预，有效推动销售更好服务客户、达成业绩。
关键词：增强渠道伙伴的管理和赋能对于部分企业来说，渠道经销商在业绩的达成起着至关重要的作用。经销商可以帮助企业将产品“铺”向全国各地的终端客户，再由终端客户将产品提供给终端消费者。CRM系统可以帮助企业打通自身与经销商之间的业务流程，将渠道经理与经销商放到同一个系统进行管理，增强企业内部协作以及企业与经销商之间的协作效率。比如通过CRM系统连接企业和伙伴，企业可以进一步实现从经销商招募到经销商返利结算的全过程管理，推动企业业绩的规模化增长。总结下来，CRM系统可以帮助企业节省时间、成本和精力，更高效的管理客户、渠道伙伴，更有效的提升客户忠诚度。降本增效，这是一个好用的数字化管理工具给企业带来最大的价值。
但随着市场中成熟的CRM产品愈发繁多，企业CIO、CTO、IT负责人如何选型一款适合的CRM，之前我们也总结过诸多选型标准，但在此前，你还需要想清楚这五大方面。
第一、上CRM要做什么？尽管CRM对于企业的作用众所周知，但建议企业也不要因此盲目选择。在选型最初，首先应该明确未来企业通过CRM系统要做什么，希望带来哪些提升；
第二、预算有多少？因为不同价格的CRM产品其功能和性能差异很大，所以企业在采购前需要根据实际情况设定一个合理的预算范围，再去匹配服务商和产品；
第三、本地化还是云化部署？市面上CRM产品一般分为SaaS和本地化部署两大模式，相对来说随着发展，SaaS CRM更易使用，订阅模式更灵活；
第四、服务商过往是否有成功案例？CRM服务商是否具有该行业成功落地的经验很重要，由于不同行业差异性巨大，因此如果不熟悉该行业或者领域，其解决方案或服务一定不适用。
第五、服务商是否有靠谱的实施团队？一个好的CRM系统需要搭配一个专业、可信赖的实施团队，不仅需要具备专业的实施能力、快速的响应，此外能围绕企业业务及时提供针对性建议，同样也很重要。
在过去的十年中，从单点的销售管理，到现在的营销、销售、服务的客户全旅程覆盖；从过往流程管理驱动企业效率提升，到现如今转变为以“数智化”技术驱动客户体验的大跃升，CRM作为全球最成功的企业管理应用软件之一，已经广泛被企业运用。但值得注意的是，现在的CRM，不仅仅是数字化工具，更是一种以客户为中心的企业运营理念，在企业针对客户的经营中发挥着至关重要的作用。CRM当之无愧企业在实现数字化转型过程中的Best Choice。
