从Salesforce下架看数字化风险:企业应对策略解析

外部环境多变对企业运营提出了新的挑战。近期,Salesforce移动应用程序在中国大陆iOS应用商店的下架事件,为众企业敲响了警钟,除了关注业务本身,还需加强对外部风险的抵御能力,关注数据安全合规,确保经营稳定,并且引发了一系列思考:▶ [...]

2024-04-23T07:20:59+00:002024,4月 23rd|分类:行业干货|

如何让业绩增长50%?ChatGPT的回答来了

那些想明白和没想明白到底要不要上CRM的企业,这篇你得好好看看了。本周我们迎来了2023第二季度工作的开始,你的企业是不是也开始在盘点Q1目标的达成情况?结果如何?显而易见,很多企业都开始焦虑今年的收入目标。那么基于当下经济的不确定性和销售周期变长的无奈事实下,怎么做才是正解?如果企业将今年的目标设定同比增长50%,基于这样的目标,那么战略应该如何部署,企业才有戏达成?然后,带着问题,立即在线求助了下ChatGPT。 [...]

2023-05-22T07:25:20+00:002023,5月 22nd|分类:CRM干货, crm干货精选文章, 行业干货|标签:, |

大航海时代来临,一个好用的CRM对出海企业来说意味着什么?

在决定“走出去”前,企业首当其冲需要解决的问题都有哪些?出海企业的数字化建设究竟怎么搞? 疫情的影响逐渐消退,越来越多的国内企业跃跃欲试,开始掘金海外市场。然而,现在对于企业出海来说,也遇到了诸多新问题与新挑战。十年前的出海更多是以销售为主,而今天的出海已经不再是单纯那么简单的事情了,企业要尽快熟悉当地的法律法规、文化习俗,用户习惯,从而实现规模化、高效的海外营销拓客、服务保客。甚至对于很多有着全球工厂、全球供应链布局的出海企业来说,数字化水平的增强比过往任何时候都显得愈发的重要。因此,当面对扑面而来的不确定因素、复杂的海外市场环境的时候,企业在“出海”的航船上,首先需要寻找确定性的“锚”,来让“航行”的更平稳、顺畅。而上线一款具备国际化能力的CRM系统来帮助企业更好地了解全球市场的趋势和顾客需求,与客户建立起牢固的关系,以便将业务快速拓展到新的市场,这则成为了企业顺利开展海外业务的关键。对于出海企业来说,CRM具有重要的意义——帮助企业高效获客、更好了解和维护与全球客户的关系,提升客户满意度、忠诚度和自身的竞争力,增强内部沟通协同效率,推动业务的增长。国内许多领先的出海企业,也在积极部署CRM来满足全球业务的布局和拓展。比如,▶ 柳工国际通过CRM构建营销服一体化平台,实现了L2C全流程业务闭环,助力国际业务快速增长。同时基于CRM系统沉淀的销售过程及客户数据,为销售决策提供支撑,帮助柳工国际更好地以客户为中心开展各项海外业务。 [...]

2023-08-04T06:31:29+00:002023,5月 22nd|分类:crm干货精选文章, 行业干货|标签:|

信创下的CRM,到底是乘着红利之风,还是厚积薄发

2022年国资委下发79号文并明确提出信创时间表,要求截止到2027年底全面完成信息化系统的信创改造工作,而这其中CRM客户关系管理系统等应用软件被在文中明确提出要“应替就替”。至此CRM等各个应用软件赛道迎来了发展的机遇。但究竟是乘着信创红利站在了风口上,还是多年来的厚积薄发,终于在此刻得以显现……长期以来,从国家层面来看,自主可控诉求历史悠久且在未来较长时间内会持续存在,因此全行业、全系列产品的国产化将必是长久趋势。尤其国内的toB市场,底层硬件、基础软件和高端芯片从国际到国产品牌的替换存在强烈诉求。不难预计,基于“2+8+N”战略,除了信创产业最先落地的党政领域,从2023开始,金融、电信、电力、交通等八大重点行业,以及包含工业、物流等在内的N个领域也一定会加快信创的步伐。此时,很多人可能会认为国内众多软、硬件厂商终于迎来了机遇,可以充分享受整个信创市场所带来的商业红利。但事实上风口的到来,也是一场对本土厂商的大考,能扛起替代的大旗,也才能抓住机遇快速发展。所谓厚积才能薄发。 [...]

2023-05-22T08:49:47+00:002023,5月 22nd|分类:行业干货|标签:|

汽车零售市场大爆发,如何高效快速定制4S店应用?

随着消费不断升级,中国汽车行业在过去十年间呈现出爆发式增长。二手车市场的逐渐流行,更是显著扩大了汽车零售市场。随之而来的是,大量连锁或个体汽车经销商的出现,需要对汽车售卖的全流程进行精细化管理,从而获得竞争优势。 [...]

2021-06-09T08:18:25+00:002018,7月 10th|分类:行业干货|

如何构建高效的销售线索培育计划?|线索培育系列解读文章(二)

在今天的文章中,我们将从8个纬度来阐述如何构建高效的销售线索培育计划。以下,请您Enjoy~1、个性化线索培育邮件你的线索培育邮件方案应该是根据客户的需求量身定制的,每一封邮件都应该根据销售线索和潜在客户的姓名、以及其他基本信息(年龄、性别、住处、收入、职业、文化程度等)、兴趣爱好等进行量身定制,这样产出的邮件内容才会更加合理。 [...]

2022-01-20T03:35:40+00:002018,6月 29th|分类:行业干货|

为什么线索培育很重要?你造吗?|线索培育系列解读文章(一)

什么是线索培育? 线索培育,简单地说,就是和现阶段没有购买产品的客户构建良好关系,并在未来将其发展成为理想客户的过程。 线索培育的目的,在于对潜在客户进行市场教育,使他们对你们公司和产品有一定的了解,逐步构建信任,使客户在产生购买产品的想法时有可能选择你。线索培育的过程和追求理想恋人的过程是一样的。 [...]

2022-01-20T03:40:21+00:002018,6月 22nd|分类:行业干货|

想不想和你的客户谈一场恋爱?销售易客户服务云秒懂你心~

520期间,各大品牌商纷纷相约秀起了恩爱,隔空表白客户。但是光说是没有用的,客户到底满不满意,还是要看实际行动。在互联网时代,随着消费升级,简单的价格让利,产品功能的丰富,已无法满足客户深层次的需求。销售易客户服务云,帮助企业用心打造服务,让客户在与企业的互动过程中,感受到友好的、被关注的、被尊重的愉悦体验,从而打动客户芳心。销售易客户服务云到底好不好用,管不管用,就让我们从一家高科技公司的服务部使用销售易客户服务云的情况说起吧。高科技行业最大的特点就是知识密集型,产品相对复杂。那么,高科技行业客户服务部的特点是什么呢?在没有使用销售易客户服务云之前,这家高科技公司的客户服务部面临哪些挑战呢?客户服务云是如何帮助他们成功应对这些挑战,并达成服务目标的呢?且听我们慢慢分解。 [...]

2021-06-09T08:44:29+00:002018,6月 3rd|分类:行业干货|

如何使用CRM自动化你的销售流程?

如果您拥有的是一家大中型企业,那么采用客户关系管理(CRM)系统就显得非常关键。您需要尽快通过合理的方式使您公司的销售人员习惯使用CRM,以便于公司的管理层汇报营收、查看销售漏斗、跟进销售进展。 [...]

2021-06-09T08:45:21+00:002018,5月 21st|分类:行业干货|

为什么要用CRM来做市场营销,而不是传统工具?

市场营销一直是企业业务增长的重要组成部分。几十年以来,企业的销售经理和管理人员一直在执行着传统的营销策略,并且帮助企业实现了繁荣。随着数字时代的到来,企业现在拥有了强大的数字基础设施,并从中获得了深刻的洞察,这一切都在改变着商业业务流程。CRM或客户关系管理,最初被看作是客户服务过程,逐渐成为一种非常受欢迎的通用业务开发工具,可以帮助企业创建智能的营销策略,并以此来驱动销售、业绩增长和客户忠诚度。 [...]

2022-01-20T08:47:25+00:002018,5月 1st|分类:行业干货|

客户服务技术的未来在哪里?这6大趋势不可忽略!

客户服务、客户支持和客户成功等新技术都取得了十分可喜的发展和进步。视频技术、实时通信技术、聊天机器人、人工智能、数字货币、自助服务,甚至是客户成功本身,都伴随着客户成功工作人员日复一日的实践,展现出巨大的发展潜能。新兴科学技术的兴起也给我们带来了一些挑战。新技术的使用和应用过程是一个非常复杂的学习曲线。商业业务采用新技术往往意味着高昂的成本,而且新技术也确实给我们带来了一些焦虑:我们的工作是否会被新技术取代?但是,事实并非如此。大多数新技术都可以帮助参与客户沟通的工作人员更加高效地进行工作。因此,我们就有必要对这些新技术做一些相关的预测,看一下未来这些新技术将如何改变我们的职业发展轨迹:面对面的视频交流将逐渐增多 [...]

2022-02-10T01:48:51+00:002018,4月 13th|分类:行业干货|标签:, , |

关于物联网的那些事儿,你都知道吗?

在未来,IT团队将需要为业务部门提供架构、数据挖掘工具和连接,使业务部门可以在物联网的基础上自己进行创新。IoT已经对各个业务领域产生了巨大的影响,其中包括工业监测和生产、供应链追踪和多个零售流程。专家们已经预测到,未来IoT将会成为我们生活中不可分割的一部分,其中IT将扮演重要的角色。2018年初,Gartner预测今年将会有84亿台设备接入物联网,与去年同期相比增长31%。这些设备包括门锁、工业机器人、交通灯、烟雾探测器、取暖和制冷系统、智能汽车、心脏监护器、火车、风力涡轮机、甚至是烤箱等。据Gartner预测,到2020年接入物联网的设备将达到204亿台,而2017年物联网相关终端和服务的总支出估计接近2万亿美元。重要思考IoT对于各种类型和规模的业务所产生的影响都是非常巨大的,但是工业物联网仍然是最具发展潜力的。Janeiro [...]

2022-01-20T10:29:54+00:002018,4月 7th|分类:行业干货|

教育培训行业进入深水区 如何互联网+?

一直以来,规模庞大的中国教育市场,都持续保持着高速增长态势,因而大受投资者青睐。2013-2014年,互联网“野蛮人”高举着颠覆的大旗进入教育行业。一时间,“互联网+”大有席卷天下之势,各种教育产品和教育机构五花八门,行业竞争越发激烈。然而,纵观整个中国教育培训行业,打着“互联网+教育”旗号的行业规模,只占了整个行业的1%。而其他99%的市场,仍然是传统线下教育行业。为什么会这样? 行业内给出的答案是: [...]

2022-01-24T03:39:01+00:002017,3月 30th|分类:行业干货|

破解传统CRM困局,企业CRM如何“智”选?

在严峻的生存环境中,不少财富理财企业已经采用技术手段来提高核心竞争力,移动化已成为企业快速发展的不二选择,选择符合行业属性的移动CRM更是企业推进智能化的关键。然而,企业级移动应用市场群雄逐鹿,谁才是更切合财富理财企业的“黑马”? [...]

2021-06-09T09:16:19+00:002017,3月 16th|分类:行业干货|

让钱生钱,中小财富管理如何智能化转型?

从2002年加入WTO,中国的财富理财行业已有15年发展历史,经历了从萌芽诞生、野蛮生长到监管体系建立的过程。2016年史无前例的私募基金监管办法的严格执行,掀起了“私募保壳之战”。2017年,私募或财富理财行业“新一轮大洗牌”将拉开序幕。 [...]

2021-06-09T09:16:56+00:002017,3月 9th|分类:行业干货|

谁来接住制造业的数字化和移动化?CRM系统

现在各行各业移动化的势头已经不可抵挡,也就是说如果能够夺取移动端的入口距离成功就不远了,销售易就是移动CRM领域的一家公司,销售易CTO周然在中国制造千人会下午时段以“多渠道变革,怎样赢得客户忠诚”为题发表了主题演讲。 Gartner曾有研究指出,CRM成为以后企业数字化的核心,不用问为什么企业必须进行数字化,以往的销售工作都是线下操作的,客户信息或用户数据都没有系统的管理,造成了企业客户的流失,客户忠诚度无从谈起。销售易销售易CTO周然表示,未来的公司都是互联网公司。这句话看起来有点吓人,但是值得我们思考一下,按照竞争法则,优胜劣汰是自然规律,这些有竞争力的、存活下来的公司可能不得不是有互联网成分的。具体来说,以前企业的销售渠道有实体销售、电话销售等等,但在现在的时代背景下,企业的营销渠道远远多过以往,线上的销售渠道暴增,包括网站和移动方式的销售方法,当然,企业仍需面对你的竞争对手,同时,总有你接触不到的潜在客户,还有更大的挑战,就是如何提高已有客户的忠诚度。现在移动化的普及已经极大提高的用户信息的及时度,和企业销售环节的效率,云计算的运用也是个很好的方式去做这些事,但是很多企业的核心竞争力并不专注在互联网方面,企业希望雇佣更少的IT运维人员和投入更少的资金来做到更高效的线上渠道沟通,制造业的企业就是如此,复杂的线上管理系统不适合这种企业。为了解决这些问题,制造业与互联网的结合就可以通过CRM系统来实现。销售易的CRM系统非常灵活,可以做到大数据的能力,销售人员通过移动终端可以事实更新用户信息,CRM系统可以帮助销售人员搜索抓到企业用户的信息,进行智能分析,实现大数据的应用。据悉,Gartner在2015年的报告评估的中国供应商共有6家,销售易是其中一家。总结来说,智能制造是有一条链路的,第一个是智能车间包括机器人,第二个是物联网、LOT结合智能设备来手机企业客户信息,更后CRM系统就是用来跟踪管理企业客户的数据,将前端设备收集的信息统计起来,进行分析,同时可以跟客户进行社交互动,让企业从生产往生产服务转型。

2022-01-24T08:40:04+00:002015,12月 18th|分类:行业干货|

改变商业的三种趋势:移动、社交、云

商业面临着的环境变幻莫测,客户和员工的需求都在变化。受到三种市场转变—移动、社交和云的驱动,世界也在变化中。这三种趋势改变了我们的联系内容、联系方式以及交易方式。很显然,移动改变了我们的联系方式。我们正在超越笔记本电脑和智能手机。随着我们把平板电脑、汽车、机械及医疗设备连接到一起,世界正向数十亿连接设备迁移。据爱立信和思科的估计,随着我们寻求将传感器植入到几乎一切事物上,到2020年将会有500亿的连接设备。这些设备,复杂可如平板电脑,简单可至监控湿度的传感器。IT的消费化我们已经讨论了数年之久。它正在成为现实,且并非都不好。消费者现在有意愿购买自己的设备并将其带至工作场所—今年,CIO将会向这一趋势敞开怀抱。因此,企业会将员工移动化的比率从15%提升至80%。在设备和企业支撑资产方面,移动改变我们连接的内容是如此的显而易见。除了改变我们连接的东西,移动还改变了商业联系的方式。不仅设备在改变,软件版图也在发生变化。这大概是15年来第一次有人打算使用微软以外的操作系统作为其软件的基础。在下一代操作系统之争中,起码有四个重要的竞争对手。我敢肯定,要是争论出这场斗争中的赢家和输家一定要数小时之久,不过更终结果是一样的。软件版图将会发生根本性的改变。已有的企业应用将会进行重构以便可以运行在多个操作系统上。应用会根据屏幕进行适配,并具备网络能力。更重要的是,新应用的设计会遵循移动优先的原则。这些新的后PC应用的涌现将会改变我们的IT供应商对象。也许是微软、Oracle和SAP。然而,这并不能保证市值至少达4500亿美元的软件市场会因为这一转变而迁向新的供应商。移动web方面的进展意味着某些企业现在正在考虑编写整个应用都在web上跑的东西。第二种趋势是社交,社交跟移动联合在一起改变了商业跟客户及员工的交流方式。社交改变了公司营销及客户服务交付的方式。不过社交并非消费者的独享。社交软件正在改变我们的企业协作工具,并改变了商业应用如CRM内部的沟通方式。游戏机制被运用到了B2C零售活动当中,作为奖赏机制还被运用在商业环境上。更后,云及虚拟化正在动摇着企业的基础设施的根基。云所带来的新的计算模式改变了存储和处理。CIO正在考虑网络虚拟化,不仅仅是VPN,这还包含着将网络服务从底层物理硬件中解耦的机遇。由于许多公司在选择混合型的云环境,IT正在评估内部解决方案和外部解决方案各自的优势所在。云服务为新的应用提供了一个测试和开发环境,并为新的软件创新及新定价和SaaS的分发模式打开了闸门。一方面,移动-社交-云通过允许员工随地访问企业数据给企业赋予了能力,并以更好的社会协作工具改进了沟通。另一方面,IT又不堪安全、合规性及快速变化的重负。因此,虚拟化战略以及对企业进行和移动化成为IT领袖2012年更关心的话题也就不足为奇了。实际上,超过60%的受访企业将其列为优先考虑事宜。我们正处于下一个IT演进二十年的伊始。这些趋势会一并创造出自互联网以来更大规模的技术转移。成功的企业将会利用这些技术对商业进行变革。我期待这看到这些变化的发生。

2021-06-09T09:38:37+00:002015,11月 23rd|分类:行业干货|

销售管理的七个误区 小心不要中枪!

销售经理有一项艰巨的任务。专业销售人员并不总是更容易管理的人,而且当销售出现问题时,销售经理往往要受到指责。不幸的是,当销售经理固执己见地认为这七个愚蠢、陈腐的误区就是销售管理的一切的话,这项工作会变得更加困难。顺便说一句,这份列表来自名叫雷·威廉姆斯的管理大师的一封电子邮件,聪明的家伙。误区之一:管理的首要职责是做假帐为什么这是个误区:虽然数字很重要,但它们永远都是过去发生的历史。将数字看作重中之重会导致收入流的摇摆不定,将盈利分在不同的季度中,甚至在更糟糕的情况下,作假帐以使数字看上去漂亮。为什么有人相信它:管理层对收益数字的压力直接来自担心和不称职的结合。因为销售经理不知道为了实现结果而如何去管理大家,所以他直接跳到试图控制结果上。事情的真相:管理的首要责任是管理活动。虽然一名经理不能(诚实地)管理数字,但他总是可以管理导致这些数字的活动。如果你将重点放在销售团队所做的事情,以及衡量每项活动的成效上,每天的数字就变成几乎无需关注的必然结果。误区之二:经理的工作是知道答案为什么这是个误区:每当经理回答员工的问题时,他或她就变成一名小偷。经理剥夺了这个人思考和成长的机会。虽然经验具有价值,但当来之不易的智慧唾手可得时,人们不会从中学到什么,更不用说让他们被迫接受了。为什么有人相信它:在许多公司,销售经理是将顶尖的销售员提拔进入管理岗位的。这些人自然假设,他们是因他们“知道如何去推销”受到提拔,而实际上这其实是针对他们的个性和推销风格。事情的真相:经理的工作是提出正确的问题。有效管理的窍门是能够在员工自己的头脑中,激发会使员工成功的思考过程和想法。伟大的经理知道有助于员工发现他们哪些方面需要加以改善和如何改善,以及哪些能够必然的得到提高和改善。误区之三:配额是一种员工管理工具为什么这是个误区:配额定义了组织中的更低绩效标准以及该组织中个人的更低绩效。当把它作为一种管理工具使用时,经理是在将更高的重视放在更低的绩效上。其结果是完全可以预测的:整个销售团队将目标放在更低标准上,而且很少超过它。为什么有人相信它:人类是复杂和难懂的,具有各种产生动机的手段。相比之下,配额很容易理解,当谈到设定用以激励团队去推销的目标时,这使之成为一条方便的捷径。事情的真相:配额是一种企业测量工具。配额只是组织为了实现其目标而需要达到的。配额和员工想从公司对其的雇佣中得到的东西毫无关系。它不具有激励作用,甚至当经理将之作为一根棍棒在每个月底来敲打员工时,亦是如此。误区之四:当销售增加时士气会提升为什么这是个误区:当销售增加时士气会提升。经理通常认为,增加销售将带来更高的士气,无视士气低落会让它变得更加困难,甚至不可能增加销售这一事实。结果是一种典型的“先有鸡还是先有蛋”的情况,每个人都等着情况改善,而他们却越来越不想去改善它。为什么有人相信它:当销售不好的时候,一种前景无望的气氛很容易在组织中蔓延。人们开始抱怨经济环境、竞争对手、管理层,或者任何能将失败归咎于它的外部因素。事情的真相:当员工相信销售会有所改善的时候,士气就提高了。要建立这种信念,管理者必须:1)提出一种清晰的长期目标,2)让销售团队对这一目标是否可行进行现实检验,这会给每位团队成员带来好处,以及3)将目标重新定义为所有人都认为是能够实现的一系列实际步骤。注:此项倡议必须取得高层管理者的支持,否则将中途夭折。误区之五:管理者应该把客户放在第一位为什么这是个误区:当管理者宣扬和实践这一长期存在的公理时,他们忽略了他们的员工,负责建立和培养客户关系的人。客户很快知道,通过向经理提要求,他们可以绕过销售代表并得到他们想要的东西,这导致糟糕的士气,高的人员流动,以及客户不满意。为什么有人相信它:不计其数的“以客户为中心”的书籍和讲座使得区分真的在对客户做工作(如销售人员)的员工和为那些对客户起作用的人(如销售经理)提供支持的员工变得困难。事情的真相:经理必须把自己的员工放在首位。经理们应该定期和全面的和员工进行沟通,并且在他们和客户进行沟通的时候帮助他们。经理们永远都不应该削弱其员工处理客户问题的权力。误区之六:绩效更优者定义管理能力为什么这是个误区:经理们常常将其绩效更优者看作他们作为销售经理有多么成功的一项指标,尽管可能他或她一被聘请来就如此出色或者是由经理一手培养起来的,但个人的成功更有可能反映此人的动力和能力,而不是经理带来的好处。为什么有人相信它:销售团队往往以成功为导向,打造‘明星’。虽然这种明星通常是天生的,不是培养出来的,但是可以理解的是,销售管理层愿意因招聘和培养他们而获得一些好评。事情的真相:绩效更差者定义管理能力。销售团队中表现更差的人恰恰说明了经理会接受什么,因为此人仍被留在团队中。更何况,绩效更差者作为团队其他人的累赘,其他人清楚地知道,为了满足经理容忍表现不佳者的意愿,他们必须工作得更加努力。误区之七:管理的大部分内容都是常识为什么这是个误区:当我们将任何事情的解决方案都看作是常识时,我们往往没有多么重视它,以为我们的常识会帮助我们渡过难关。结果是相同的问题月复一月,年复一年的烦扰着我们,因为经理们在依赖“常识”去解决这些问题。为什么有人相信它:作为一种灵丹妙药的常识信念总是会带来精神懒惰的结果。它错误地认为具有“常识”的人会作出正确的决定,而这个万能的常识信念,始终是精神懒惰的结果。这错误地认为具有“常识”的人会做出正确的决定,而具有真正专业知识的人会表现得像不切实际的书呆子。事情的真相:优秀的管理需要一组复杂和多元化的技能。为了让员工人尽其才,管理者必须了解自己的员工以及他们的利益……

2021-06-09T09:39:05+00:002015,11月 23rd|分类:行业干货|

云+社交+移动 仁科互动第三代CRM撬动市场

随着各种智能移动终端在国内市场的快速普及,人们已经真正进入了移动互联网时代。消费领域对新技术一如既往的热衷,并推出各种令人兴奋的移动应用。而企业领域则进展缓慢。对此,国内移动社交CRM提供商仁科互动CEO史彦泽指出,传统CRM失败的两个重要原因是系统复杂难用,以及不能为销售工作带来价值。作为企业中长期在路上的一群人,移动则为解决CRM这两大难题提供了技术和市场条件。而随着微博、微信等社交技术的发展,也为CRM的应用带来了更大的想象空间。企业这么多年不是一直有人在做移动版的开发和尝试吗?各种移动办公应用,甚至一些CRM厂商不都推出移动端应用吗?用户似乎并不认可呀?通过大量消费互联网领域来的经验和教训,可以看到,移动端并非是网页版的延伸,而是一个全新革命。对此,仁科互动CEO史彦泽谈到:“移动应用的开发者,必须摒弃将网页版功能搬上手机的思想。在手机狭小的屏幕上,用户是无法容忍复杂、缓慢和厥劣的用户体验的。这也是很多传统软件上推出的手机版并不受用户青睐的主要原因。”对于CRM而言,史总指出,移动CRM也绝非是把PC端CRM强行移植到移动终端,移动CRM要结合移动终端特性,重新打造系统,提供消费类移动应用体验,并充分彰显移动技术的价值,例如照相、录音,地理位置等功能,移动端可以很方便的完成。除此之外,移动和社交技术的充分融合,将带来更大的应用价值。以仁科互动推出的移动社交CRM“销售易”来看,其将企业中同事,客户,项目信息,以及重要文档随身携带,并可随时随地更新工作和项目进展,同团队沟通协作。所有这些功能都以简洁易用的方式呈现在用户手机端。同时,微博、微信式的协作和信息分享,让销售人员无论出差在何处都能感受到“不是一个人在战斗”。更重要的是,“销售易”还可通过开通与客户专属的VIP空间、拍照、录音、LBS、企业微信、微博等社交应用,从而实现销售、企业团队与客户的紧密互动,大幅提高打单成功率和客户满意度。有效解决了传统CRM的应用瓶颈,让移动社交CRM真正成为销售人员移动办公和打单的利器,也将使企业对于CRM的投入获得更高的投资回报。此外,以SaaS(软件即服务)的在线软件租用模式为基础,仁科互动移动社交CRM还可大幅降低软件服务的总体成本,有效解决中小企业资金和资源受限的问题。综上所述,不难看出,以仁科互动“销售易”为代表的第三代CRM将是云(第二代CRM)+社交+移动的综合产物。对此,业内专家指出,这样的全新一代移动社交CRM,在关注和满足销售人员工作需求的基础上,也能更好地满足企业管理层对上CRM的核心期望值。当前,随着仁科互动“销售易”的逐渐升温,也正在撬动CRM市场的新一轮洗牌,市场爆点一触即发。

2021-06-09T09:40:25+00:002015,11月 23rd|分类:行业干货|

“软件吃掉世界”:向IT说再见,企业级市场进入

更近两个演讲蛮有意思。一个是马云在圣彼得堡经济论坛上对比“IT与DT”不同,IT是信息科技,DT是数据科技。IT和DT的不同之处在于:“IT尝试控制,DT要增强人的能力......IT要让人变成机器,DT要让机器像人一样工作;IT要求每样事情遵从同样的标准、要求一致,而DT则要求每样事情都是独特的、与众不同。”另一个演讲来自CRM厂商销售易创始人史彦泽谈及自己创业时的初心。史彦泽先后在戴尔、SAP等跨国企业担任中国区销售高管,而促使他走上创业道路的则是一种尴尬:尽管身在业内顶尖IT企业,他的销售团队管理仍然停留相当原始的阶段——甚至还需要使用Excel表格管理统计销售业绩。 [...]

2021-06-09T09:36:00+00:002015,11月 23rd|分类:行业干货|

销售易为什么要向阿里巴巴致敬?

据相关消息,阿里巴巴IPO有望创下243亿美元的新股上市记录,超过中国农业银行2010年上市时的221亿美元。当前马云的一举一动都成为媒体追逐的焦点,阿里巴巴退市、上市的始末让大家津津乐道。先卖个关子,作为一家销售管理系统服务提供商,销售易必须表达对阿里巴巴的深深敬意。并非为了阿里巴巴一举成为中国更大的互联网上市公司,也并非因为马云即将成为中国首富。拨开媒体和公司的层层包装,到底什么成就了阿里巴巴这家伟大的公司? [...]

2021-06-09T09:36:34+00:002015,11月 23rd|分类:行业干货|

销售易CEO史彦泽:重构CRM产品

云计算技术和移动互联网的发展给各行各业带来一场前所未有的变革,云计算把互联网变成一个无处不在的信息化平台,而移动互联网技术的突飞猛进,也使得移动云成为了企业解决成本、管理、安全、效率等方面难题的一把钥匙。近日,仁科互动公司在主题为“移动云时代,重新定义CRM”的发布会上,推出了新版销售易CRM,并分享了销售易CRM在移动云时代的企业级服务解决方案、成功案例。发布会上,SAP中国前CTO张侠博士分享了其对IT四大趋势的看法。其中,对于移动云的趋势,他认为云企业IT的作用已改变,云的系统应该着重于创新,而非降低成本,后PC时代将是移动云的时代,移动云是企业应用的热点,也是创业者的天堂。因为没有终端工具,终端工具环境不成熟,其实CRM推广是很不方便的;传统的套装软件的部署方式,实施周期非常长,导致成本高失败率高;以流程为中心的用户体验导致了用户的抵制…红杉资本中国区副总裁李剑威认为这些阻碍了CRM的普及。但他同时表示,2010年后,智能设备的强势发展、基于云计算的SaaS的快速普及、IT消费化的发展等关键因素的驱动,2014年将会迎来企业应用的拐点。事实上,在移动云时代,融合了移动互联、社交网络、云计算技术的销售易CRM能帮助企业带来什么新价值,将如何引爆企业级移动应用的市场需求,如何进行CRM行业的移动互联网革命?“我们进入了移动云时代, [...]

2022-01-24T09:25:44+00:002015,11月 23rd|分类:行业干货|

移动社交渐成SaaS的重头戏

移动技术、社交网络和云计算正在越来越大的范围内改变着人与人、企业与企业间的联系方式。随着这些方式的改变,相应设备以及软件设计都在随之不断做出改变。在每一项新应用设计时,移动与社交功能都已成为重中之重。移动社交唱主角在过去的一年多,SaaS的抢眼表现除了在CRM、人力资源、办公等传统领域保持强劲的扩展势头,引来IT巨头们的大手笔收购之外,另一个显著的变化就是逐步开始向企业核心业务系统渗透,包括已涉及到企业的ERP生产管理系统。去年四月,微软宣布其在线ERP产品Dynamics [...]

2021-06-09T09:43:42+00:002015,11月 23rd|分类:行业干货|

销售的新现实- 高效销售团队之一

一夜之间,很多销售人员感觉自己所熟悉的职业和环境开始变得不一样。公司所销售的产品越来越复杂精细,客户要求越来越高,竞争白热化而自己所销售产品很难有明显优势,业绩压力巨大还要不断学习日益增多的新产品,客户行业知识,业务知识等。 [...]

2021-06-09T09:44:34+00:002015,11月 23rd|分类:行业干货|

移动CRM,超出你的想象

移动CRM可以给一个销售团队带来很多好处,它的功能远远超过仅仅使用移动设备接收电子邮件和文本信息。它的作用在于可以获得真实数据并对这些数据实时操作,并可以进行远程交易。不过,让CRM能够移动起来,确实能够解决销售人员的核心问题,移动的方式能够充分发挥CRM“一对一”的营销思想。云端移动移动CRM不仅仅是一个共享的通讯录,它能实现的远远超出我们的想象,更关键的是,企业人员利用CRM能够随时随地触及到客户的深度数据,为营销活动提供依据,为客户提供个性化服务。而这些数据是不可能用Excel能够表现出来的,Excel表格仅仅可以随身携带。移动CRM提供的是360度的“客户全景”,“客户全景”包括:客户的基本信息、客户合同情况、客户回款、对客户的任务日程等安排、客户的销售机会跟踪情况等,销售人员和客服人员可以通过全景“视图”了解到每个客户的特性,为他们“说什么话、做什么事”及时提供精准参考。这就是移动CRM的价值体现。另外,数据的随时收集也能节约销售人员的时间,很多时候,销售人员为了赶回公司开会浪费不少时间在路程上,这种“牺牲”是更不值得的。用移动CRM上传汇报工作确实节约时间。移动CRM的价值远不仅仅如此比如:举一个例子,在传统方式上,客户要求订购产品,而销售人员却不知道是否还有足够库存,销售人员打电话查询,但是库管人员却不能确认其他销售人员是否已经把库存产品预售给了其他客户。移动CRM却能够解决信息即时的问题。销售人员等用移动CRM [...]

2021-06-09T09:45:28+00:002015,11月 23rd|分类:行业干货|

移动云时代销售易CRM测评“初体验”

随着移动设备数量的激增,移动互联网浪潮随之而来,人们对于移动办公的需求愈发强烈。尤其对于那些常年"在路上"的销售人员来说,移动CRM需求迫在眉睫。 [...]

2021-06-09T09:42:12+00:002015,11月 23rd|分类:行业干货|

销售易史彦泽:企业应用,自上而下的革命

SAP中国前CTO张侠博士对移动云趋势分析:“移动云时代是利用云计算、移动互联网/移动应用、社交、大数据技术所结合的,这样的契机驱使社交网络和社会媒体改变着企业,消费者和企业应用的界线越来越模糊,用户产生的内容如大潮涌来势不可挡,将冲击到企业内网,所有员工客户和用户都在变成新的互联网的一代。后PC时代将是移动云的时代,移动云是企业应用的热点,也是创业者的天堂。”CRM已进入移动云时代,已有Oracl [...]

2022-01-24T09:26:58+00:002015,11月 23rd|分类:行业干货|

社交、移动为CRM带来的商业价值

今天,越来越多的CRM产品引入了社交和移动功能。而且厂商也将之视为CRM的重大演进方向。正如SAP副总裁,《优质客户体验》的作者Vinay [...]

2021-06-09T09:49:13+00:002015,11月 23rd|分类:行业干货|

公海客户管理 移动互联CRM“销售易”曝专业级创新

日前,国内创新型CRM提供商仁科互动继企业用户快速破万后,再传重大突破,旗下被业界誉为移动互联时代CRM领导品牌的核心产品“销售易”V1.5新版中,首度曝光了一项“动力型销售管理”应用——公海客户管理。该功能进一步凸显了“销售易”在销售管理上的专业性,通过对企业客户资源的分配优化重组,激发销售潜能,盘活客户资产利用率,更大限度地提升销售效率和交易成功率。移动互联CRM迎突破,公海客户管理颠覆来袭当下,在很多企业中,销售新人会吐槽业绩不好是因为分配到的客户不好,好客户都被别人占了。老销售们又往往过于依赖老客户,对名下的潜在客户挖掘不够积极;管理层又很头疼分配出去的优质客户,很多销售并不积极跟进。凡此种种,导致大批潜在客户趴在企业的资源库中任时光流逝,消磨殆尽,严重阻碍着企业的健康可持续发展。对此,仁科互动创始人史彦泽谈到:“对客户资源的利用效率和管理能力,是决定CRM能否真正用起来的重要因素之一,也是企业销售团队执行力和成功率更重要的保障。针对这一关键需求,在销售易V1.5新版中,创新设置的‘公海客户管理’功能给予了全维度支撑。所谓‘公海客户’是指那些在CRM系统中没有被认领或分配的客户资源,这个群体既是CRM客户当中的群体,也是成单概率极高的潜在客户群。因此,通过‘公海客户管理’的创新应用,将从根本上激发企业销售活力,盘活客户资产,提升销售团队运营效率和业绩。”公海客户管理之于企业:客户资源的优化分配,动力型销售管理再造通过销售易“公海客户管理”应用,企业管理者可将公共的客户资源设置为公海客户并进行相应的设置,规定每个销售只能领取一定数量的公海客户,且在期限内必须达成签约或回款,否则客户就会自动回归公海客户池中,重新分配给其他销售。结合实际场景来看,公司可以根据自身情况设置不同的公海客户池(如按照区域, [...]

2021-06-09T09:50:46+00:002015,11月 23rd|分类:行业干货|

解除客户抗拒的四大策略

客户的需求有显性需求、潜在需求与隐性需求三类。多数人只关注客户的显性需求,即用语言表达出来的那一部份需求,这是基础,同时也是微不足道的,对于价格低廉的快消品销售可以应用。但相对较大价值的产品则还需要了解客户的潜在需求和隐性需求,才能易于促成交易。 [...]

2021-06-09T09:48:05+00:002015,11月 23rd|分类:行业干货|

移动CRM的春天正在到来

“基于PC的CRM已死,基于移动和云的CRM新生!”这是仁科互动的CEO史彦泽,在推出它们名为“销售易”的移动CRM的新版本发布会上的发言。 [...]

2022-01-24T09:27:35+00:002015,11月 23rd|分类:行业干货|

销售管理和运营体系- 高效销售团队之三

当找到正确的人才后,销售管理层的任务在于如何训练、领导和激励销售团队不断提高绩效,实现战略目标。这也就是我们传统上理解的销售管理。基于管理中不同侧重点, [...]

2021-06-09T09:54:04+00:002015,11月 23rd|分类:行业干货|

2015年GMIC论道:销售易以移动技术变革企业管理

传统的销售管理工具和软件,正随着移动互联网时代的来临而过时,如何构建更高效、更易用、更专业的平台,已成为新时代下的刚需。4月28日,在主题为“移”生万物的2015年业内移动互联网大会(Gmic)北京站上,作为移动销售管理领军企业,销售易主办了“移动技术如何改变企业管理”小型论坛,对此给出了答案,并引爆了移动互联网时代变革企业管理这一热议话题。 [...]

2021-06-09T09:51:18+00:002015,11月 23rd|分类:行业干货|

与客户沟通的三点技巧

第一:开场白要好 我认为好的开场白是成功的一半,洽谈中的客户在刚开始的一分钟所获得的信息一般比以后10分钟里获得的要深刻的多,将开场白前,你可以与顾客稍做闲谈,以营造自然开放的气氛,但是不要闲谈过久,浪费了拜访的时间,在开场时吸引对方注意力的一种有效方法就是让客户了解自己能够得到那些利益,使用开场白技巧的好处在于可以使你与客户的对话建立方向与焦点,使客户知道年曾考虑他的兴趣与需要;让对方都有所准备,然后在做信息的交流,保证能有效地运用你的和客户的时 [...]