汽车零售市场大爆发,如何高效快速定制4S店应用?

随着消费不断升级,中国汽车行业在过去十年间呈现出爆发式增长。二手车市场的逐渐流行,更是显著扩大了汽车零售市场。随之而来的是,大量连锁或个体汽车经销商的出现,需要对汽车售卖的全流程进行精细化管理,从而获得竞争优势。 [...]

2021-06-09T08:18:25+00:002018,7月 10th|分类:行业干货|

如何构建高效的销售线索培育计划?|线索培育系列解读文章(二)

在今天的文章中,我们将从8个纬度来阐述如何构建高效的销售线索培育计划。以下,请您Enjoy~1、个性化线索培育邮件你的线索培育邮件方案应该是根据客户的需求量身定制的,每一封邮件都应该根据销售线索和潜在客户的姓名、以及其他基本信息(年龄、性别、住处、收入、职业、文化程度等)、兴趣爱好等进行量身定制,这样产出的邮件内容才会更加合理。 [...]

2022-01-20T03:35:40+00:002018,6月 29th|分类:行业干货|

为什么线索培育很重要?你造吗?|线索培育系列解读文章(一)

什么是线索培育? 线索培育,简单地说,就是和现阶段没有购买产品的客户构建良好关系,并在未来将其发展成为理想客户的过程。 线索培育的目的,在于对潜在客户进行市场教育,使他们对你们公司和产品有一定的了解,逐步构建信任,使客户在产生购买产品的想法时有可能选择你。线索培育的过程和追求理想恋人的过程是一样的。 [...]

2022-01-20T03:40:21+00:002018,6月 22nd|分类:行业干货|

想不想和你的客户谈一场恋爱?销售易客户服务云秒懂你心~

520期间,各大品牌商纷纷相约秀起了恩爱,隔空表白客户。但是光说是没有用的,客户到底满不满意,还是要看实际行动。在互联网时代,随着消费升级,简单的价格让利,产品功能的丰富,已无法满足客户深层次的需求。销售易客户服务云,帮助企业用心打造服务,让客户在与企业的互动过程中,感受到友好的、被关注的、被尊重的愉悦体验,从而打动客户芳心。销售易客户服务云到底好不好用,管不管用,就让我们从一家高科技公司的服务部使用销售易客户服务云的情况说起吧。高科技行业最大的特点就是知识密集型,产品相对复杂。那么,高科技行业客户服务部的特点是什么呢?在没有使用销售易客户服务云之前,这家高科技公司的客户服务部面临哪些挑战呢?客户服务云是如何帮助他们成功应对这些挑战,并达成服务目标的呢?且听我们慢慢分解。 [...]

2021-06-09T08:44:29+00:002018,6月 3rd|分类:行业干货|

如何使用CRM自动化你的销售流程?

如果您拥有的是一家大中型企业,那么采用客户关系管理(CRM)系统就显得非常关键。您需要尽快通过合理的方式使您公司的销售人员习惯使用CRM,以便于公司的管理层汇报营收、查看销售漏斗、跟进销售进展。 [...]

2021-06-09T08:45:21+00:002018,5月 21st|分类:行业干货|

为什么要用CRM来做市场营销,而不是传统工具?

市场营销一直是企业业务增长的重要组成部分。几十年以来,企业的销售经理和管理人员一直在执行着传统的营销策略,并且帮助企业实现了繁荣。随着数字时代的到来,企业现在拥有了强大的数字基础设施,并从中获得了深刻的洞察,这一切都在改变着商业业务流程。CRM或客户关系管理,最初被看作是客户服务过程,逐渐成为一种非常受欢迎的通用业务开发工具,可以帮助企业创建智能的营销策略,并以此来驱动销售、业绩增长和客户忠诚度。 [...]

2022-01-20T08:47:25+00:002018,5月 1st|分类:行业干货|

客户服务技术的未来在哪里?这6大趋势不可忽略!

客户服务、客户支持和客户成功等新技术都取得了十分可喜的发展和进步。视频技术、实时通信技术、聊天机器人、人工智能、数字货币、自助服务,甚至是客户成功本身,都伴随着客户成功工作人员日复一日的实践,展现出巨大的发展潜能。新兴科学技术的兴起也给我们带来了一些挑战。新技术的使用和应用过程是一个非常复杂的学习曲线。商业业务采用新技术往往意味着高昂的成本,而且新技术也确实给我们带来了一些焦虑:我们的工作是否会被新技术取代?但是,事实并非如此。大多数新技术都可以帮助参与客户沟通的工作人员更加高效地进行工作。因此,我们就有必要对这些新技术做一些相关的预测,看一下未来这些新技术将如何改变我们的职业发展轨迹:面对面的视频交流将逐渐增多 [...]

2022-01-20T10:04:12+00:002018,4月 13th|分类:行业干货|标签:, , |

关于物联网的那些事儿,你都知道吗?

在未来,IT团队将需要为业务部门提供架构、数据挖掘工具和连接,使业务部门可以在物联网的基础上自己进行创新。IoT已经对各个业务领域产生了巨大的影响,其中包括工业监测和生产、供应链追踪和多个零售流程。专家们已经预测到,未来IoT将会成为我们生活中不可分割的一部分,其中IT将扮演重要的角色。2018年初,Gartner预测今年将会有84亿台设备接入物联网,与去年同期相比增长31%。这些设备包括门锁、工业机器人、交通灯、烟雾探测器、取暖和制冷系统、智能汽车、心脏监护器、火车、风力涡轮机、甚至是烤箱等。据Gartner预测,到2020年接入物联网的设备将达到204亿台,而2017年物联网相关终端和服务的总支出估计接近2万亿美元。重要思考IoT对于各种类型和规模的业务所产生的影响都是非常巨大的,但是工业物联网仍然是最具发展潜力的。Janeiro [...]

2022-01-20T10:29:54+00:002018,4月 7th|分类:行业干货|

教育培训行业进入深水区 如何互联网+?

一直以来,规模庞大的中国教育市场,都持续保持着高速增长态势,因而大受投资者青睐。2013-2014年,互联网“野蛮人”高举着颠覆的大旗进入教育行业。一时间,“互联网+”大有席卷天下之势,各种教育产品和教育机构五花八门,行业竞争越发激烈。然而,纵观整个中国教育培训行业,打着“互联网+教育”旗号的行业规模,只占了整个行业的1%。而其他99%的市场,仍然是传统线下教育行业。为什么会这样? 行业内给出的答案是: [...]

2022-01-24T03:39:01+00:002017,3月 30th|分类:行业干货|

破解传统CRM困局,企业CRM如何“智”选?

在严峻的生存环境中,不少财富理财企业已经采用技术手段来提高核心竞争力,移动化已成为企业快速发展的不二选择,选择符合行业属性的移动CRM更是企业推进智能化的关键。然而,企业级移动应用市场群雄逐鹿,谁才是更切合财富理财企业的“黑马”? [...]

2021-06-09T09:16:19+00:002017,3月 16th|分类:行业干货|

让钱生钱,中小财富管理如何智能化转型?

从2002年加入WTO,中国的财富理财行业已有15年发展历史,经历了从萌芽诞生、野蛮生长到监管体系建立的过程。2016年史无前例的私募基金监管办法的严格执行,掀起了“私募保壳之战”。2017年,私募或财富理财行业“新一轮大洗牌”将拉开序幕。 [...]

2021-06-09T09:16:56+00:002017,3月 9th|分类:行业干货|

谁来接住制造业的数字化和移动化?CRM系统

现在各行各业移动化的势头已经不可抵挡,也就是说如果能够夺取移动端的入口距离成功就不远了,销售易就是移动CRM领域的一家公司,销售易CTO周然在中国制造千人会下午时段以“多渠道变革,怎样赢得客户忠诚”为题发表了主题演讲。 Gartner曾有研究指出,CRM成为以后企业数字化的核心,不用问为什么企业必须进行数字化,以往的销售工作都是线下操作的,客户信息或用户数据都没有系统的管理,造成了企业客户的流失,客户忠诚度无从谈起。销售易销售易CTO周然表示,未来的公司都是互联网公司。这句话看起来有点吓人,但是值得我们思考一下,按照竞争法则,优胜劣汰是自然规律,这些有竞争力的、存活下来的公司可能不得不是有互联网成分的。具体来说,以前企业的销售渠道有实体销售、电话销售等等,但在现在的时代背景下,企业的营销渠道远远多过以往,线上的销售渠道暴增,包括网站和移动方式的销售方法,当然,企业仍需面对你的竞争对手,同时,总有你接触不到的潜在客户,还有更大的挑战,就是如何提高已有客户的忠诚度。现在移动化的普及已经极大提高的用户信息的及时度,和企业销售环节的效率,云计算的运用也是个很好的方式去做这些事,但是很多企业的核心竞争力并不专注在互联网方面,企业希望雇佣更少的IT运维人员和投入更少的资金来做到更高效的线上渠道沟通,制造业的企业就是如此,复杂的线上管理系统不适合这种企业。为了解决这些问题,制造业与互联网的结合就可以通过CRM系统来实现。销售易的CRM系统非常灵活,可以做到大数据的能力,销售人员通过移动终端可以事实更新用户信息,CRM系统可以帮助销售人员搜索抓到企业用户的信息,进行智能分析,实现大数据的应用。据悉,Gartner在2015年的报告评估的中国供应商共有6家,销售易是其中一家。总结来说,智能制造是有一条链路的,第一个是智能车间包括机器人,第二个是物联网、LOT结合智能设备来手机企业客户信息,更后CRM系统就是用来跟踪管理企业客户的数据,将前端设备收集的信息统计起来,进行分析,同时可以跟客户进行社交互动,让企业从生产往生产服务转型。

2022-01-24T08:40:04+00:002015,12月 18th|分类:行业干货|

大趋势: 中小企业急需CRM

在新兴技术发展的过程中,我们似乎总把客户关系管理(CRM)软件摆在更前沿的位置。据一项新的调查报告显示,这种趋势将会持续下去。不仅仅是因为云技术为CRM技术带来了巨大的收入,还因为CRM软件也有可能成为首批充分意识到物联网技术重要性的应用。据行业分析公司Gartner预测,整个CRM市场在今年将达到239亿美元。这意味着CRM在三年的强劲发展之后,将在2014年迎来平稳发展的一年。 Gartner公司还预测,云计算将继续在CRM发展中占领主导地位。基于云技术的CRM解决方案预计将占整体营收的一半,而基于云技术的服务部署将有望从40%增加到50%。 2014年,新兴的物联网行业也将产生一些有趣的变化,其中就包括设备的增加。Gartner预计,物联网将会成为CRM软件中的重要部分。但该公司认为,物联网的重要性将排在移动化、社交化、大数据和云计算之后。 中小型企业是更缺乏CRM类应用的,但是统计数据表明,如果企业缺乏CRM解决方案,那将很可能很快被挤出市场。内部CRM还是有一定市场的,但是云计算能够为这种类型的软件提供更为理想的平台。 云技术能够提供更快更敏捷的解决方案,具有更高的灵活性,在遇到动态调整资源需求问题方面能够提供更理想的处理办法,这都是CRM等软件所需要的。基于云技术的CRM解决方案可以更容易的与新兴技术(如移动技术和大数据技术等)进行连接。能够确定的是,云技术将在未来几年的CRM市场中无处不在。 IT经理们现在应当开始将云技术元素引入到CRM解决方案中,为这一转变着手准备。 CRM软件对于中小型企业来说非常重要,中小型企业只有依靠优质的客户服务和对客户深入的分析才能在竞争对手中脱颖而出,展现出更强的销售力量和企业敏捷性。 关于物联网,Gartner可能小觑了它的潜力。当低成本芯片将产品和生产厂商连接起来时,企业与客户的关系将会以全新的模式展现在我们面前。企业会逐渐了解到物联网与云技术、移动技术和大数据的结合将会产生何种强大的效应,而且随着价格的下降,物联网必将成为CRM与行业数据中心的核心组成部分。

2022-01-24T09:20:31+00:002015,11月 23rd|分类:行业干货|

招到精英销售九步法

当今的销售工作比以往任何时候都更具挑战,打造一支具有强大作战能力的销售团队对于企业来说尤为重要。而这一切的基础在于招聘到优秀的销售人员。如果你曾经招聘或管理过销售团队,你可能会留意2/8法则在销售组织中普遍存在: [...]

2021-06-09T09:19:31+00:002015,11月 23rd|分类:行业干货|

管理软件CRM帮助销售人员实现自我管理

企业的老板,特别是中小企业的老板,多数会希望自己的销售队伍不断提升效率,提升跟单有效性,从而为企业赢得更多的销售订单,获取更多利润。销售人员自身也希望能够通过提高销售业绩获得更大的回报,乍看起来,这本是一个两厢情愿的好事,理应容易取得共识。但是在实际情况中,往往事与愿违,老板和销售人员出发点不同,各有所想,不容易在具体问题上达成共识,甚至会造成老板和销售队伍之间的隐性矛盾。需要找到一种途径,帮助销售人员实现自我管理,辅助其成提高效能的销售工作习惯,而不需要通过老板喋喋不休的语言提示或者频频发飚的邮件追踪,这才是皆大欢喜的局面。通过销售管理软件(或CRM)的应用,从经验看,会比较有效的解决这个问题。在选择销售管理软件的过程中,企业的管理者需要首先明确一个目标:销售管理软件不完全是帮助老板管理销售队伍的工具,而必须能够给销售队伍带来自我管理的辅助。简单说:销售人员不会对约束和限制自己的软件感兴趣,却会接受能够给自己销售跟单带来帮助的工具软件。这也是为什么很多企业在推行销售管理软件时,不得不采用行政指令强行推进应用的原因。对于只考虑管理层感受的销售软件,强迫带来的应用效果可想而知,阻力源自销售人员内心的抵触。解决这个问题,必须选择能够给销售人员带来“实惠”的软件,它的设计必须重视销售人员的感受,像是一个专为销售人员服务的专署助理。个人时间管理设定销售工作目标,确定它们的优先次序。做好工作计划,每天要做的事,列出一张清单。对客户的拜访及事务处理要设定优先顺序。对期限内的工作—备有记事簿或周历、月历、以分出完成的时间及期限。要确知自己在一定时间内到底能达成多少销售(做不到的计划则没有任何意义)。为可能发生的事项预留适当的时间10%左右。训练沟通能力及谈判能力。避免过分劳累。设法使自己头脑清醒,每天留出半小时总结今天的工作,明天的计划,思考一些问题,激励自己。销售管理软件中为销售人员个人时间管理提供的工具包括:销售目标管理、待办任务和日程的管理、每日工作的总结,它们构成了“工作台”,就像是专门服务于销售人员的工作助理。该提醒的提醒、需提示的提示,销售人员的时间安排就轻松多了。客户跟踪管理挑出当期更有可能产生签约或付款的客户。对VIP客户和大客户保持一定频度的回访,特别是生日或有关纪念日的问候。记录每次销售跟踪,包括对客户的承诺,回访时间,客户的反馈。根据每次跟踪情况直接确定下次跟踪的时间和目标。把大单跟踪拆分成阶段,通过销售机会方式跟踪,分析机会在某阶段的停留时间。明确客户当前遇到的阻碍签约的问题,针对问题推进跟踪,如需其他部门协助,加快协作推进。记录客户的购买明细和支付习惯。如果是分期交付的合约,需制定交付计划及时提醒,保证后期款项的及时回收。重视客户的售后投诉,敦促服务部门给予客户及时满意的答复。把某个客户相关的各种售前、售中、售后的信息集中在一个界面管理。再加上方便快速的客户查询,比如:客户编号、关键字甚至拼音字头,销售的跟单工作就再也不必发愁了。客户视图可以把销售人员从繁冗的客户管理工作中解放出来,集中精力在客户分析和客户跟单推进工作,销售效率在不知不觉中提升。好的销售管理软件一定不能是销售人员的枷锁和羁绊,只有定位于服务销售人员的软件,才会让弱势的销售人员乐于应用。在这里,销售人员是主角,因为他们在销售过程中主导数据。让我们来看看销售管理软件/CRM软件中的数据金字塔:如果销售人员不乐于使用,再好的软件也无法发挥效能。这个问题,恰恰是很多企业的老板应该重视思考的——您选用的软件,有没有帮助销售人员减轻工作压力?有没有给销售人员带来实惠?老板和销售队伍本没有根本矛盾,其目标甚至是完全一致的:都希望销售业绩提升,都希望在这个过程中受益。优秀的CRM软件,给销售人员带来切实的帮助,也许就是解决这个问题的妙医良方!

2022-01-24T09:33:34+00:002015,11月 23rd|分类:行业干货|

从移动互联网降级论看企业移动信息化

移动互联网已经走进三四线城市不知道在何时,互联网中出现了一个降级论的说法。所谓降级论,也就是说互联网或移动互联网向北上广深以外的城市扩散,向二三线城市甚至是四五线城市扩展。在很多的报道中可以看出,随着智能终端的快速发展,二三线城市中对于移动互联网的需求也越来越多,不论是在一线城市还是二三线城市,没有Wifi都已经成为更让人急躁的事情。根据相关报道显示,目前二三线城市中移动互联网的需求已经和一线城市没有太大差距,这与互联网时代完全不同。在互联网时代,互联网发达地区主要存在于北上广深等超级大城市中,而其他线城市的互联网资源大多以游戏、视频等形式消费。根据相关数据显示,目前微信、微博以及其他形式的客户端都已深入到北上广深以外的各个地区。移动互联网的普及不仅在普通民众中凸显,在企业中也是格外盛行。销售易CEO史彦泽表示:当初在PC时代,我们大喊的信息化只在一二线城市中游走,那个时候信息化和三四线城市并没有太大的关系。但现在已经完全不一样了,三四线城市在移动互联时代其实不像在PC时代有很清晰的一个层级,人们花在移动端的时间一点不比一二线城市的人少,甚至会更多。地方中小企业信息化现状现在跟十年前不一样,三四线城市里的老板越来越年轻,他们对互联网、信息技术,他们并不像他们父辈那样的那么的排斥陌生技术。谈到这里,史总举了个例子,河南新乡面粉厂的厂长联系到我们,对方表示他们很早就已经开始使用某个国内信息化解决方案了,但是在REP部分一直没有找到很好的解决方案。这家面粉厂已经有相当庞大的销售额,老板希望未来还可以做的更大,目前遇到了瓶颈,传统信息化解决方案中的CRM模块不能满足企业的扩张需求,并且厂内有大量的销售分布在全国各地,管理这么多的销售是一件非常头疼的事情。红杉资本中国基金副总裁李剑威表示,移动互联网的降级是必然的,这是移动互联风发展到现在的必然趋势。一线城市智能手机的普及率已经是非常非常高了,每个人超过一部手机,甚至有人拥有三部四部手机。整个移动互联网无论从应用和硬件上,很大的驱动因素肯定是在二三线城市,甚至四五线城市,甚至小县城。生活在这里的人们可能以前都用更简单的诺基亚,1100的,现在因为小米就700多,600多,还有三四百块钱的智能手机,硬件已经不是移动互联网发展的阻碍。李总继续说:对于企业应用来讲有一个特别好的驱动因素,比如说三线以下城市有很多小的商业形态,它可能也有CRM需求和管理客户的需求,因为管理客户是每个人做生意必须要有的,你要知道客户是谁,买了什么东西,什么时候买的,他还会不会来了,如果不会的话,你会想办法怎么上他做回头客,这是商业更本质的东西,是没有国界和地域限制的。但是原来你跟他们说在线CRM,这根本就是做不到的,因为他们不会用电脑,或者电脑只是放在家里打游戏的,根本不会用来商用。但是有了销售易非常轻量级的设备,会让他可以用CRM,而且用很低的成本可以用到。其实从现在销售易的客户分布来讲,当然大部分客户还是管理相对比较成熟的客户,像新浪、乐居这类的,但是已经出现的像刚才你说的。小商业形态,有的在广西,有的在湖南,三线城市。当然中国CRM普及的更多的是那些管理相对比较规范的,我们从他们身上看到了有切实的需求。随着智能机的往下普及,李总相信中小商业形态或者三四线城市,他们本地的商业形态也会应用到类似于销售易这种管理工具。

2022-01-24T09:21:59+00:002015,11月 23rd|分类:行业干货|

中小企业助推SaaS应用快速发展

Gartner数据显示,2013年业内广义云计算市场为1317亿美元,年增长率为18%,预计2017年达到2442亿美元,未来数年年均增长率将将超过15%。伴随云计算市场的业内疯长,SaaS(软件即服务)模式日益被企业所认可,接受速度不断加快,同时也几乎受到所有IT巨头的关注,SaaS市场份额更是位居云计算三大服务模式之首。在此前Gartner报告中,其预计2013年业内SaaS收入将达到121亿美元,较2012年100亿美元增长20.7%,并预计至2015年,收入达到213亿美元。SaaS应用加速自经济危机以来,企业使用SaaS(软件即服务)服务的速度逐渐加快。通过云计算服务,企业可免于购买、安装、更新和维护公司设备的费用成本,直接通过在线软件使用文本、表格、日历和其它应用。同时,如果更初业界对采用云计算服务的认知停留在成本节约上,那么经过数年不断的尝试与实践之后,云计算服务对企业IT运维管理复杂度的降低,对新业务开发运营的促进,行业竞争力的增强,才是其真正的变革效力。IBM一份更新研究调查报告指出,采用SaaS的企业有近一半都在逐步通过它来获得竞争优势,而不仅仅是依靠它来降低成本。以办公软件ERP为例,传统ERP系统缺乏可扩展性,并不具备数据模型来支撑当前的质量管理和法规要求,常常孤立于企业组织架构中。而基于云模式的ERP系统不仅能化解该问题,同时能帮助实现以更快的速度将产品推向市场,提升企业组织的敏捷性。所以在企业应用市场,SaaS的采用速度不断加快。有研究预测,在所有制造和分销软件中,基于SaaS的应用将在十年内从22%的比例上升到45%。特别是对于OA、财务管理、CRM、ERP等基础办公软件,更容易接受SaaS模式,将成为SaaS应用更广的领域。一方面用户市场日益活跃,另一方面,前沿厂商也不断开展一系列的技术整合和服务优化,以进一步做大市场。在过去一两年中,围绕云和SaaS的收购交易不断上演,既包括Salesforce.com等云服务提供商新贵,也有IBM、微软、Oracle、SAP等传统厂商。而后者更是在技术成功收购后,纵身成为SaaS服务提供商,与纯粹的 [...]

2021-06-09T09:24:00+00:002015,11月 23rd|分类:行业干货|

销售易CEO史彦泽:不为创业而创业

与销售易CEO史彦泽约好访问时间,但由于他还有一个会没开完,笔者就先和他的助理聊了一会儿。在她的口中,史彦泽是一个有着十多年销售经验、“口才特好”的人,甚至开玩笑说让我待会一定要坚定自己的信念,别被带跑了。 [...]

2021-06-09T09:25:50+00:002015,11月 23rd|分类:行业干货|