企业究竟应该如何去挑选一款适合的CRM产品？

通常来说可选项越多，相应的选型就越困难。据统计，全国光是做CRM相关业务的企业就多达上千家，千里挑一可没那么容易。再加上CRM选型也并没有统一的标准，不同规模的企业，由于业务模式不同，所处的发展阶段不一，在选型过程中考量的维度、指标也不尽相同。

所以，这次我们特总结了沈鼓集团、施耐德电气、柳工、美年健康、雷赛智能、唱吧、会畅通讯这7家名企，企业规模覆盖500人以下到上万人不等，一文展现不同类型企业在CRM选型中的所思所想，为那些正准备CRM选型的企业给予一些启发。

来源于《CRM国产化替代选型指南》

▶  选型关键：实现客户全生命周期管理、拓展/定制化能力、系统集成能力

作为国内装备制造业领军企业，沈鼓集团亟需一个好用的数字化客户管理工具来提升客户服务效率和质量。但在选型CRM来构建沈鼓客户服务管理平台过程中，对于沈鼓集团来说，不仅需要CRM实现对客户全生命周期的统一管理，同时沈鼓集团还要求CRM兼具高可拓展性，以此支撑未来业务的快速发展，以及CRM系统还需与沈鼓集团外部其他IT系统进行集成，实现内外部数据的贯通。

▶  选型关键：快速替代国外CRM、数据安全和合规能力、快速响应的服务能力

作为世界500强、全球电气巨头企业，施耐德电气中国区在选型CRM过程中，一方面评估产品是否符合中国市场对于数据安全、合规的要求；另一方面，由于是替换原有国际CRM产品，施耐德电气要求选型CRM产品需要承接原有CRM系统能力，产品能力和技术实力达到与国际厂商同台竞技的标准。

▶  选型关键：实现将各个流程、数据快速无障碍流通、同行业实践经验、国际化能力

过往柳工的信息化更多关注的是内部的流程和运营，而现在则要转变思维，借助数字化的手段实现从商机推进、方案研发到交付运维，将柳工的三大业务流程拉通，把客户需求直接传递给各协作部门，并做到快速响应，为客户提供个性化的营销及服务。通过建立CRM客户关系管理系统，在增加与客户互动的同时，将客户反馈及时传递到上游研发环节。因此在CRM系统的选择上，柳工主要有两点考虑，一方面要符合工程机械行业特性，能够覆盖该行业的核心业务流程；另一方面还要贴合海外市场运营的环境，方便柳工在全球范围拓展业务的需要，助力柳工走向国际。

▶  选型关键：营、销、服一体化管理、BI分析能力、系统集成能力、拓展/定制化能力

为了更加深度连接客户、打造精细化的客户服务，美年健康希望借助CRM系统搭建起一套集营销、销售、服务于一体的数字化系统，整合集团及下属公司资源、打通内部数据、清除信息孤岛，实现从客户体检咨询到购买体检套餐的全流程管理。因此在选型CRM时，美年健康首选的是一体化CRM，而在此基础上美年更看重CRM的定制化能力，以便为不同区域量身定制符合实际业务需求的CRM功能；除此之外，能否具备智能化分析能力，为美年健康洞悉下单量、到检率不足等原因，管控分公司及其他渠道产出KPI；以及CRM系统能否与后端SOA、体检预约等系统的打通，诸多因素成为了美年健康选型的几大重点考量。（点击查看具体选型实践案例）

▶  选型关键：覆盖销售全流程管理、高易用性、连接能力

在雷赛智能看来，CRM并非一个普通的企业应用软件，而是一种管理理念，帮助企业提升销售效能。对于选型，雷赛智能有着自己的判断。首先类似商机管理、客户信息管理、订单处理等CRM的产品功能是否全面，能够满足雷赛智能需求是首要标准；其次CRM系统的操作要简单易用，这样才能让员工真正用起来；而更关键的是CRM是否能与社交工具、社交网络的连接，从而帮助销售与客户之间建立快速的联系，一旦客户提出需求，销售可以通过CRM系统能够第一时间响应并有效帮助客户。只有满足以上几点，雷赛智能认为才能真正让CRM这样的数字化技术支撑企业的快步式发展。

▶  选型关键：海量渠道的高效管理、业财一体化能力、国际化能力

公司内部的销售仅10人左右，但渠道门店已激增至2000家，业绩也在一年间暴涨3倍。在如此庞大的业务管理需求下，唱吧需借助CRM这样智能化、数字化的手段提升管理效率。针对CRM选型，唱吧希望产品功能不仅能帮企业实现2000+门店的管理，实时掌握各门店的业绩动态；同时，唱吧还希望CRM可以支持与后端ERP、财务系统的打通，从而提升订单流转效率，更好赋能渠道顺畅下单订货。此外，与其他国内企业不同都是，近几年唱吧还在加速海外的业务布局，在美国、加拿大、日本等多地区都有代理商。这也意味着对于CRM的选择，需要同时兼具多语言、多货币、多地域等国际化产品能力，以便能够为唱吧的全球业务提供服务。（点击查看具体选型实践案例）

▶  选型关键：销售流程精细化管理、高易用性

此前会畅通讯曾上线CRM系统，彼时尽管功能齐全，但却没带给像会畅通讯这样一家SaaS公司良好的使用体验，再加上系统的更新速度也无法满足会畅通讯业务快速拓展的需要，会畅通讯只得重新选型。有了此前的经验，再次的CRM选型过程中，除了要求产品更贴合企业的业务逻辑架构以外，更重要的是产品功能更贴合员工所需，人性化、接地气，让员工会用、用好、用对系统，真正认识到CRM带来的价值。

需要额外补充的是，对于选国产还是国际品牌，在CRM的选型上也一直没有统一定论。不过纵观行业，近年来国产CRM由于更适合国内企业的实际业务场景、管理模式，更了解国内企业的发展特点，且针对国内大中型企业，国产CRM还能配合企业个性化需求的定制，支持私有化部署；以及本土服务商更能及时响应企业的需求、满足中国市场对于数据安全和合规的要求等等……在近些年的IT市场中可以发现，国产CRM品牌在国内企业中的认可度正在持续走高，并逐渐替代国际CRM知名品牌成为企业选型首选。