销售易最新动态

2022年1-5月份，工程机械行业主要产品销量呈较大幅度下降态势，行业发展形势仍然比较严峻。面对设备存量饱和、能源供给受限、电力供应不足、原材料价格上涨、疫情反复、下游行业开工量减少等多波因素叠加的影响，工程机械企业该如何借助数字力量，补短板，锻长板呢?6月30日，由销售易和腾讯云联合主办的《“易”起益企，用数字力量破除困局——工程机械企业数字化转型研讨会》成功召开，中国工程机械工业协会领导、柳工国际、腾讯云、企业微信及销售易的行业专家领导齐聚一堂，针对工程机械企业数字化转型展开热烈讨论。王金星：行业经营压力明显，但仍然充满信心中国工程机械工业协会副秘书长王金星为本次活动做开幕致辞并发表《构建数字化发展格局，促进工程机械行业持续高质量发展》主题演讲，他表示，虽然受俄乌冲突、多点疫情爆发等多种因素的影响，今年上半年工程机械的发展确实存在了一定的问题和压力，导致主要产品销售数据并不乐观，但是他对于今后工程机械的发展，还是充满了信心。一方面在政策上，推动工程机械产业创新发展被写入《“十四五”规划和2035远景目标纲要》，作为深入实施制造强国战略的举措之一。中央经济工作会议也明确作出“适度超前开展基础设施投资”的部署，这对工程机械产业发展来说，十分利好。另一方面，工业互联网在行业的广泛应用，为产业的高质量发展奠定了坚实的基础。数字化、智能化和电动化将是工程机械产业创新发展的重要方向，这其中头部企业已经有了不少成功的典范，中小企业也应该紧跟行业发展趋势。而在数字化、智能化过程中，产品始终要与用户需求紧密结合，正如王金星所说：“用户的认可，才是检验工程机械数字化、智能化发展的一个重要手段和重要发展方向”。工程机械企业转型关键：以连接为抓手，以用户为中心活动中，腾讯云工程机械行业首席架构师由琇、企业微信行业总监乔立行、销售易工程机械行业专家戴晟分别从工业互联网平台建设、企业内外部及产业链上下游的连接以及私域运营不同的维度，对工程机械企业的数字化转型展开探讨。面对行业中的机遇与挑战，腾讯云工程机械行业首席架构师由琇表示，腾讯WeMake工业互联网平台作为开箱即用的行业工具箱，可以根据不同的用户需求及场景，进行灵活的变化和拆解，为工程机械企业数字化转型提供助力，例如数字化营销中台“数航”，打通“厂-商-点-客”的从生产到最终用户的链条，借助精准营销来助力增长;数字化服务中台“云霄”，通过AR远程运维，培训等，来帮助企业降本增效;针对较为恶劣的环境，借助“云无界”5G远控，实现设备远程控制，助力实现无人矿山、港口等。此外还有钛平台、数字孪生、云游、Smart Connect，从生产、营销、协同、物联网、云等不同维度，助力工程机械企业全方位数字化转型。腾讯WeMake工业互联网平台企业微信行业总监乔立行则从连接的角度，阐述工程机械企业如何无缝连接内部、上下游、客户，从而实现结构性效率提升。乔立行认为企业微信作为制造业专属连接器，在帮助企业实现从管理层到基层员工的纵向连接，以及企业内部与上下游产业链、消费者的横向连接上，有着巨大的优势。在纵向连接上，通过将企业微信作为内部统一的门户，来承载各业务的应用，在内部沟通、项目协同、人事管理、行政服务、园区管理等不同的内部业务场景上提供全方位助力，提升内部管理的敏捷度。在横向连接上，企业微信连接了工厂、代理商和最终用户。针对代理商的连接，通过企业微信构建企业在产业链的统一门户，提升企业与代理商协同效率的同时，对代理商进行信息化水平及业务能力的提升。与终端用户的连接上，企业微信则从客户触达和客户管理两个层面赋能代理商，在提升客户粘性的同时，为企业沉淀客户数据资产。借助企业微信强大的连接能力，销售易CRM与企业微信进行了深度融合，打造了营销服一体化数字平台，销售易工程机械行业专家戴晟则为我们详细介绍了如何通过销售易实现“客户、机手、设备、渠道”的全连接，用数据驱动业务增长。首先在营销环节，销售易通过企微渠道活码及微信客服等方式将公域广告平台的线索聚合，并把线索沉淀到企业微信中，为后续的精细化运营奠定基础。在销售环节，销售易CRM将沉淀到企微私域中的线索进行统一的培育转化，借助营销素材、营销任务、标准话术等，让企业及代理商所有的业务人员，以标准化、专业化的形象去触达客户。同时，通过客户标签，帮助企业建立更为全面的客户画像(基础资料、产品信息、服务需求、兴趣偏好等)，以便进行个性化培育，促进成交转化。在售后环节，除了在企业微信中对客诉、售后等问题快速创建工单之外，还可以基于客户画像，为客户提供更多主动性关怀服务，如：维保、零配件更换等，帮助企业在提升客户满意度的同时，最大化挖掘老客户的价值，实现业绩的二次增长。销售易营销服全域数字化平台转型经验谈：柳工国际的数字化之路已经有不少企业通过数字化转型，在较为严峻的行业环境中，保持快速地增长。本次活动，柳工国际业务中心总经理李东春分享了柳工国际的数字化转型经验，以期为企业的转型提供一些思考。李东春认为，企业所有的数字化转型都应该是围绕客户开展的。为此，柳工国际的信息化也不断以客户为中心进行转变，最终以ERP为核心，联动其他周边业务系统，形成了工业互联网架构，在内部拉通业务流程，在外部连接客户，快速响应客户需求。而为了更好地为客户提供业务全流程的增值服务，柳工国际也与销售易展开合作，通过CRM构建营销服一体化平台，让柳工国际实现L2C全流程业务闭环，助力国际业务快速增长，同时对客户和销售的在线化管理，大大提升销售工作效率。销售过程及客户数据的沉淀，通过销售易CRM进行可视化呈现，为销售决策提供数据支撑，帮助柳工国际更好地以客户为中心开展各项业务。

不知道具体从什么时间开始，低代码/零代码成为了中国ToB行业的流行词，且与此同时，越来越多的低代码平台也逐渐成为市场议论的焦点，行业内对低代码有了更多期待，低代码热名副其实……2022年初，全球权威IT研究与顾问咨询公司Gartner发布首份《中国低代码应用平台竞争格局》 报告。报告中，Gartner针对几个不同维度细分出4 种厂商类型，分别是：公有云的云服务厂商、面向专职开发者的低代码厂商(LCAP)、面向全民开发者的零代码厂商(CADP)以及聚焦SaaS的企业应用开发厂商。可以说，从这份报告中，明显感知到国内低代码平台市场规模在持续扩张，国内低代码赛道在高速发展。近日，销售易aPaaS平台产品组负责人马戈，受ToB行业头条邀请，针对对低代码下半场的话题，进行了解读。我们选取了其中三个核心问题的探讨内容，希望能提供一些思考。Q：ToB行业头条：近两年低代码赛道发展迅速，相关厂商如同雨后春笋，层出不穷，不过将低代码单独作为一个主营业务发展，它是否具备长远的发展空间呢？销售易：站在我们的角度来看，抛开需求方的业务价值，谈低代码应用开发工具或者平台的发展是不成立的。任何一个产品如果不能对客户实现价值交付、价值创造，那么这个产品就没有未来。低代码应用开发平台也是如此。当下来看，市场目前对低代码的接受程度在逐渐且加速提高，也认可它能带来很好的价值交付、价值创造。但同样，随着企业对于低代码服务的能力边界形成更加清晰认知，明白它能够创造的价值边界，采购也变得理性。当然，随着低代码开发平台的持续演进，其能够创造的价值边界会持续扩大，这是一个动态扩大的过程。这也造就了在国际市场上也有少数以低代码为主营的厂商取得了相当程度的成功，但这些厂商的发展曲线相对比较平稳，处于高速发展阶段的不多，并且其未来加速发展的逻辑并不是很清晰。Q：ToB行业头条：有人说，低代码一种辅助性工具，需要配合业务工具使用，否则毫无价值。对此您如何看待？销售易：我们这里谈到的对于低代码(这里特指LCAP/CADP)的价值主要是指“使用者或客户”这个角度来看的。那么我们先来看看低代码的关键使用者或者客户都有哪些：买家：在这里更多是指企业、社会组织机构，政府等。使用者：业务应用开发者，使用LCAP/CADP做业务应用开发和交付的人员，这里统称为“业务应用开发者”。内部用户：企业、组织机构或者政府内部业务应用使用者。外部用户：可以是企业的各类合作伙伴，也可以是企业的终端用户，在这里不做细分，统称为“企业外部用户”从客户角度而言，购买低代码平台是为了构建满足自身业务发展需求的业务应用，当然对于庞大而复杂业务需求的支撑可能需要多个业务应用共同协作来完成。从开发者角度而言，通过低代码平台可以高效完成企业或组织内的业务应用开发和交付。对使用者而言，通过低代码交付的业务应用完成自己的业务活动。从“使用者或客户”这个视角来看，低代码平台本身的价值是“创造能够支撑并推动业务发展、实现业务价值的业务应用”。从这个角度来衡量低代码平台的价值，则其价值是交付的业务应用的价值+节省的成本。另外，从数字化建设这个角度来看，低代码平台是重要的参与者之一，因为低代码平台既可以是数字化建设中的“业务数字化”的关键环节，也可以是数字业务化成果的最终应用端之一。基于此，可以得出结论，低代码作为数字化建设中的“业务数字化”的关键环节，需要通过它构建的业务系统才能最大化体现价值。但当作为数字业务化成果的最终应用端之一时，自身独具价值。Q：ToB行业头条：在低代码赛道上，低代码市场是否会走向没有独立低代码厂商的市场格局？销售易：独立低代码厂商、公有云的云服务厂商及聚焦SaaS的企业应用开发商的低代码平台，三者在业务服务逻辑、服务重心上各有差异：独立低代码厂商，由于其自身无标准业务应用产品，所以其业务服务方式主要以项目交付为主，交付方式主要有自有团队交付、ISV交付。云计算服务商的低代码平台主要定位是：聚焦于自身云生态，通过提供通用类型的低代码平台以在其大生态内建设“业务应用小生态”，从而生态中为客户提供完整的业务闭环能力。对于聚焦SaaS的企业应用开发商的低代码平台：其主要定位是为企业内各类SaaS产品提供一套高效的开发、交付、运维和运营平台，加速其SaaS产品的孵化和演进。并为其SaaS产品提供面向客户的灵活的扩展开发能力，满足基于其标品能力之上的个性化需求定制。其次，聚焦SaaS的企业应用开发商的低代码平台，是为了提供相对完整的业务应用构建能力以支持客户从0到1构建业务应用满足个性化需求的诉求。而由于服务重心的不同，使得三者之间相互都存在一定程度的互补的合作关系，而这种合作关系，使得现阶段不存在没有独立的低代码厂商市场格局。不过，虽然三者在现阶段是合作为主，但是竞争局面在未来是客观存在的，这也留下了进一步挑战独立低代码厂商市场空间的可能。例如，独立低代码厂商VS云计算服务商低代码的平台，由于二者的价值点在于提供“开发和交付业务应用”，所以其在云计算上的客户群体的重合度较高。云计算服务商低代码的平台如果要想要完全独占这部分市场，对于独立低代码厂商生存会带来巨大冲击。而SaaS企业应用厂商的低代码本身就可以开发和交付各类业务应用，但是其发展重心还是为自身SaaS产品服务，对于跨领域、跨赛道的业务应用并不是其聚焦范围，所以短期内不会有太多的竞争情况，但是如果日后二者向对方的聚焦领域渗透，会形成直接的且较大的竞争，对于独立低代码厂商生存也会带来巨大冲击。总结来说，如果三者各守边界，克制自身向对方聚焦领域渗透，不寻求在同一领域一家独大局面，独立低代码厂商必然会有相当程度的市场空间。反之，亦有可能会对独立低代码厂商的市场空间形成巨大挑战，但是由于中国的数字化建设市场空间足够大，独立低代码厂商总能找到一些细分市场及多元化的商业模式来突围。写在最后低代码相比与BI，核心差异在于低代码能形成一个业务领域、业务场景的数字化系统“终端”，自身具备辅助之外的输出身份，在不考虑极端竞争环境下，有足够独立成长空间，以及足够广阔的市场前景，因此，上演BI市场落寞的可能性虽有，却极低。同时，自2019年起，国内ToB市场已经确认了合作为主，生态共赢的根本基调，让独立低代码厂商大大提升了生存空间和发展潜力，为市场没有独立低代码厂商生存的可能性，在短期内将到最低，甚至几近于无。作为聚焦SaaS的企业应用开发厂商，销售易一直是中国本土CRM [...]

近期，艾瑞咨询发布了《2022年中国CRM行业研究报告》，报告指出在内外因素的共同推进下，CRM市场在释放新的需求潜力，随之带动了各行业对CRM采购增长持续走高。 其中值得关注的是，在2021年国产CRM市场占有率已经达到75%，相比之下，国际CRM品牌的市场份额正在逐渐缩小。 这与近期销售易联合T研究发布的《CRM国产化替代》中的观点一致，随着国产CRM品牌的崛起，越来越多的企业开始将选型目光转向本土品牌。 [...]

“618大促”正紧锣密鼓，但今年对于物流企业来说，似乎是个难关。电商大促前后，必然是各大物流企业订单高峰期。以往618企业为了处理大量业务订单，常会在大促前集中招工，但是短期人员培训不到位、人力成本贵等问题一直存在。而今年618遇上了疫情反复，物流收发地不确定性增加、运输“堵点”问题频出、社会整体物流供应链运力大幅下降……不仅影响企业正常业务增量，也增加了企业管理与控费难度。如果说物流上半场竞赛还是资源和规模的比拼，那么在疫情“放大镜”下，企业重构精细化运营模式、实现降本增效则成为了核心增长点和重要竞争力。数字化的价值，自然不言而喻。图片来源：摄图网一、重构精细化运营，从前端数字化开始物流行业的数字化转型，往往先从业务数字化开始——聚焦订单、运输、仓储、控费等业务核心环节，物流业务信息化“四件套”OTWB早已率先普及。在稳健宽松的市场环境下，OTWB等系统确实可以帮助企业高效开展单点业务、拿下更多订单;但在当下存量市场中，很多企业深知展业艰难，故把更多注意力放到深耕现有客户、挖掘潜客需求之上，对于获客、保客、客户经营等业务前端数字化的关注度越来越高。经过对物流行业的深度洞察分析，销售易认为，“以客户为中心”是物流企业在不同时期实现高质量增长的“不变之道”，也是重构业务前端数字化的“着眼点”。销售易CRM物流行业解决方案从可持续发展出发，帮助企业系统性发掘、沉淀多渠道客户资产，高效合理地分配、调度资源;并同步构建起360度客户全域洞察视图，帮助物流企业进一步洞察货主全貌，逐步形成业务相关的需求版图，进一步拓展客户人脉，深度挖掘潜力业务。销售易CRM：360度客户洞察除了关注客户需求，很多物流企业对于内部人员管理数字化的诉求也十分迫切。正如开头提到的，618前后很多物流企业大量招工，如何短期内将新人培训上岗也成了企业头疼的难题。针对这一问题，销售易CRM帮助企业搭建了统一、标准化的流程体系，规范新人在客户对接、项目运营、订单处理、对账回款、关停流程管理等业务行为，实现项目运营透明可视化。销售易CRM：业务规范管理销售易CRM聚焦物流前端数字化，帮助企业在提升业务效率的同时，更好地规范了人员行为，降低企业的培养成本、提升人效比。二、一体化的CRM，助力企业打造“数字合力”虽然物流的OTWB等业务系统已趋于成熟，但系统之间“数据割裂”问题仍被诟病。系统割裂不仅让企业内部协同效率低下，也会导致业务信息互联互通不足、供需信息不对称，特别是在618等大促期间，一旦信息出现断层，企业便有可能遭受巨大业务挑战。某电商独立站负责人现身说法：过去“618”很多产品预售期就卖断货，而今年大促前仓库上满货了、运输服务商谈好了、运营人员也提前招好了，结果消费预期被高估了，导致预售期囤的货才卖出去一半!这位电商负责人的遭遇，实际上反映出很多物流企业缺乏对需求的准确洞察与预判;而错误的预判，是后期销售业绩差、货品压库存、人力成本拉高等一系列“蝴蝶效应”的开端。销售易认为，货主管理、订单管理、仓储、运输、搬运、包装、配送等单一业务环节的数字化改进，并非真正意义上的数字化转型。物流管理是分散在不同部门和业务流程中的，若缺少一体化管理与有效洞察，便无法得到预期的效果。这就需要销售易CRM这类一体化系统，通过PaaS平台能力，将企业多种业务系统一键打通，货主下单、仓库调货、货物配送、订单流转、账务提醒等业务均可在CRM中实现数据互通、统一管理，从而避免项目信息断层等问题造成企业不必要的损失。销售易CRM：PaaS平台的集成能力同时，企业也需要借助工具，对各类业务数据进行整合、分析、洞察，如货主需求预测、项目过程与结果量化、人员行为及效能评估、项目运营及毛利分析、客户满意度洞察等……销售易CRM融合了强大的BI能力，可将各类业务信息、数据沉淀到CRM系统中形成多维度可视化图表，帮助企业分析业务、指导经营策略。销售易CRM：BI-业务情况监控销售易CRM物流行业解决方案，为企业提供了一体化管理平台，不仅有效地打破业务部门之间孤岛状态、消除数据壁垒、加快业务流转与协同，还可以将各类业务数字化系统的价值凝聚起来，形成“数字合力”，为企业增长赋能加码。

近日，普华永道和德勤先后发布关于食品行业的趋势报告，都指出：过去强调渠道端布局的食品企业，需强化对终端消费端的渠道布局，才能在竞争激烈的食品行业夺得先机。一、观点：食品业C端渠道与科技价值普华永道在《把握渠道变革机遇，驱动食品企业创新增长报告》中分析，食品企业产品升级与创新成长离不开渠道精准匹配和有效触达，在过去，食品企业(尤其是肉类生鲜企业)特别重视B端渠道布局，通过与餐饮、团餐、B端企业和分销商等合作去触达市场。个人消费端渠道虽然利润更高，但由于其过度分散、布局困难高的特性，相当一部分企业意愿不高。但当下，尤其是疫情环境影响了O2O(线上下单、门店或前置仓送货上门)发展趋势，重视布局C端渠道是必须考虑的问题。德勤在《重塑食品零售行业》报告中，从科技的角度分析了食品零售行业的未来发展远景，支持科技行业将食品零售商重塑为一系列软件企业，随之而来的是工作和商业模式的改变。其指出，领先的食品企业在增加数字化渠道方面取得进步，将推动整个行业的范式向前推进。二、机遇：市场重构、数据潜力释放普华永道提出食品行业渠道变革的5大发展机遇：新市场、新细分、新模式、新布局、新场景。其认为，未来五年大约有30%的农贸市场会被关停，但社区生鲜店、电商、O2O平台凭借自身渠道属性将获得更快速的成长;消费者愈加差异化的消费倾向(实用主义、美食家、猎奇控、轻奢人群、传统保守派)，要求品牌强化人群的细分与洞察;通过单个门店辐射3公里的社区居民，主打“线上下单，线下30分钟配送上门”的新零售模式，使品牌门店直接与高净值顾客保持连接和持续交易，这也将是食品企业应重视的增量机会。图片来源：普华永道德勤在分析食品零售行业的长期趋势后确定：所有参与者都必须致力于从各流程中释放数据并成为一个数据平台。过去，食品行业从“品牌——经销商——终端门店——消费者”，其销售旅程是线性的，消费者对于食品品类和口味的反馈也不及时。而数字技术，为食品行业的客户旅程提供了“非线性”的可能，食品零售商需要快速获取各个销售触点的数据，洞察消费者的购买偏好，为顾客提供更加个性、更有预见性的消费体验。图片来源：德勤三、建议：数字洞察、机制响应、智能平台驱动增长普华永道看来，食品业者能否通过渠道转型实现业绩增长，“能否看清目标客户”“能否做好线上线下业务协同”“能否优化供应链响应机制”“能否理解组织与绩效管理体系”是亟需解决的挑战。图片来源：普华永道他们建议，食品企业应该基于业务布局，逐步跟消费者建立交互关系，持续沉淀、更新、资产化利用数据，构建多渠道协同;善用消费者线上下单的特点，提供给门店自提的让利，吸引顾客到门店自助取货，同时基于数据洞察，在顾客自提时吸引其购买更多需要的产品，达成交叉消费;对需求端和供给端持续跟踪与预测，平衡产需，比如结合不同渠道、人群的差异化需求，提供个性化产品，提升溢价水平;食品企业应结合自身的决策模式、业务复杂度和组织规模，在总部管理和销售分部之间建立不同程度的统筹化组织设计与绩效管理体系，实现业务目标的统筹与分解跟踪，避免线上、线下、分/子公司分而治之，目标不一致、执行偏差带来的挑战。德勤认为，自有的电商平台，将为食品零售商创造长期战略价值，企业可在自有的电商平台获取客户的基础信息、商品偏好、品牌偏好、客单价、消费频次等数据，借助算法、交互模型、实体模型等技术，构建消费者图谱，占领顾客的心智和钱包。让传统食品企业向全新平台型企业转型的过程中，释放新的增量。图片来源：德勤事实上，普华永道与德勤建议的“以顾客为核心”渠道建设，恰恰符合销售易新零售解决方案提供的思路和实践。方案基于企业微信平台，打造的导购活码、群活码，让食品门店快速创建“吃货私域池”，随时与顾客触达连接;持续洞察Ta们的美食消费偏好，让导购千人千面营销推荐;电商小程序，无需技术支持，即可配置上线，方便消费者“线上下单，线下自提或配送”;借助批发中心、订单管理中心、进销存管理中心，高效实现需求和供给端统一;此外、交易、商品、营销、会员、门店等海量数据看板，让食品企业告别“蒙眼经营”，用客观数据，驱动管理升级、销量成长。点击下方【链接】，可试用「新零售解决方案」，快来体验吧!