曾几何时,每家星巴克都能听到创业者向投资人高谈阔论自己多么伟大的理想与不投就一定后悔的商业版图。

现在,就连坐在路边吃个烤串儿,隔壁桌聊的都是怎么做私域,然后结账的时候,老板说“来,扫个码入群,群里会不定时发放优惠券”……

如今大到上市的集团公司,小到街头路边的小吃摊,要么正在做私域,要么是在做私域的路上。

一、私域兴起,企微SCRM精细化运营时代到来

获客受限、线上营销成本居高不下……这些企业老生常谈的问题,也是长久以来一直困扰每位企业主的难题之一。尤其在近三年疫情阴影的叠加笼罩下,企业增长受限,如何快速提升营销效率、挖掘新增利润点,则是近乎每一家企业都在绞尽脑汁考量的问题。

然而“获客”、“营销”,“增长”……这些所有的市场营销活动的背后都绕不开“客户”,如何精准、有效的做好客户管理、与客户形成高密度的良性互动,则是企业营销成功与否的关键。

而私域运营,则是客户精细化的运营管理,通过增强与客户间的高频、高效的沟通,有效帮助企业树立客户对于品牌的信任,对复购与分享、转介绍起正向促进作用,最终为企业带来增长。根据《2020中国数字营销趋势》调研显示,私域流量是未来3年最受关注的营销形式之一。

私域的兴起,也进一步带动了SCRM的发展。作为助力企业落地私域运营的重要工具,2021年开始,SCRM迅速蹿红,市场对于SCRM的热度与日俱增。

SCRM≠Social,CRM能力更重要

(图片来源:摄图网)

SCRM(Social CRM)可以理解为社会化的客户关系管理系统,究其根本,其底层逻辑依然是CRM,只不过是CRM的拓展和进化。

作为信息时代企业的一种商业策略,SCRM让企业客户管理这一行为更加聚焦于社交场景,强调消费者的参与和双边互动。

举例来说。以Salesforce为代表的传统CRM,其目标在于优化企业防火墙以内的销售、营销、服务流程;而移动互联网时代下的新型CRM则将边界拓展到企业防火墙以外,并且借助移动、社交、大数据、AI等新型互联网技术,重塑企业与客户之间的连接能力;增加了Social属性的SCRM,则是更聚焦CRM前端营销、获客的能力,并融入到企业客户管理全生命周期中,凭借Social+CRM的能力,进一步提升客户运营管理能力。“S“更像是作为连接客户的通路。

当前,用企业微信SCRM沉淀私域几乎已经在市场上达成了共识,也是私域营销的最佳载体。

前端,企业微信可以通过与微信打通,触达微信12.6亿用户;后端,企业微信还可以汇聚来自多个渠道的用户形成私域用户池,再通过SCRM的能力,利用全方位的用户数据分析,积累用户画像,进行分层建群、标签化管理、会员周期管理,针对性的进行个性化服务,使用户运营精细化,增强用户粘性和信任度,从而带来高复购。

未来,随着SCRM的逐渐渗透,企业微信会成为私域运营的标配,服务将更完善以满足企业连接消费者的需求。

二、回归本质,SCRM更需要CRM扎实的基本功

不可否认,SCRM作为近两年B2B领域一朵浪花,正在影响着各行各业,无论是自建、与第三方合作开发还是直接购买软件,企业对于SCRM的重视程度已愈发显现。

不过说到底,SCRM还是围绕CRM发展起来的,SCRM的底层逻辑离不开客户关系的本质,依然需要CRM针对营销获客、销售转化、客户运营、售后服务等多个环节的能力, SCRM只不过是基于企业微信的生态,增强了CRM社交化的特性,实现直连消费者和私域流量。

企业对于SCRM的应用,也不仅是运营私域流量这样简单,而是需要真正将SCRM与业务贯穿起来,尤其对于那些存在分销等复杂业务模式下的企业来说,如何更好实现不同部门、经销商对于私域运营权限的把控、及时掌握销售过程中的问题,如何快速落地不同个性化的业务,如何赋能销售更好的与客户连接、互动,从而提高线索转化率,这些其实都需要底层CRM强大的功能作为支撑。

作为国内CRM领域领导品牌,为延续用社交和移动赋能企业和客户之间的连接的初心,销售易在多年前就已经开始发力SCRM,基于客户对于私域的需求,以CRM为基础,通过企微和微信连接通路,为企业在客户全生命周期经营中,以社交协同的方式,重构业务场景,在企业与员工、员工与员工、员工与客户之间形成更高的沟通效率和真正的信息传递。

凭借服务国内不同行业、不同体量客户的经验,销售易将经验归纳总结再输出,推出易店和易客两大SCRM产品。

SCRM≠Social,CRM能力更重要

(图片来源:摄图网)

目前易店主打智慧门店的数字化平台,目标是单价消费连锁门店;而易客则是定位为“营销服“一体化的SCRM平台,面向的是B2B行业及客单价较高、消费决策较长的消费类行业。

销售易SCRM借助企业微信的“连接“能力,助力企业直连消费者,实现精细化、智能化的私域流量闭环运营,拉动销量增长。

作为本身就具备强大社交能力的CRM厂商,销售易相较国内更多专注于“S”端的SCRM厂商,反而在SCRM领域有着得天独厚的优势:

底层PaaS能力

深耕CRM领域10多年的销售易是国内SCRM领域为数不多拥有PaaS能力的企业,通过将SCRM沉淀在PaaS平台上,可以依据不同企业需求,像搭积木一样快速扩展模块、与外部系统集成,对于中大型企业的SCRM选型来说,强大的PaaS平台能力可以很好的帮助他们实现按需定制的需求。

强大的CRM支撑能力

私域运营不仅仅是“Social“那么简单,一个好的SCRM产品,其功能必须是一个完整的营销、销售、服务闭环,而如果只是一味的强调产品在社交方面的能力,忽略了客户关系管理的实质,那么SCRM则失去了意义。

销售易SCRM凭借强大的CRM产品作为支撑,通过将企微生态的社交协同能力融入到营、销、服一体化的客户经营全生命周期中,赋能企业进行高效的流程数字化管理,并利用数据驱动自动化运营,让企业真正提升管理效率、降低管理成本,实现企业持续性增长。

此外,客户还可以通过微信就能保持与企业的连接在线,以此随时随地获得来自企业及时、高效的服务。

基于SaaS模式的企业级平台

销售易SCRM基于SaaS模式,为企业提供基于自身业务量身定做的客户经营数字化工具,在流程、规则、权限、业务类型及场景、用户体验等方面支持灵活的扩展和个性化定制能力。

与此同时,销售易SCRM赋能企业与业务无缝融合的一体化数据分析与洞察能力,让企业更好了解客户全生命周期的经营管理。

截至目前,销售易SCRM已服务了包括安东石油、山东临工、大金空调、上海美华、卓正医疗等国内各大行业巨头企业,赋能企业突破增长乏力困局。

写在最后

不可否认,SCRM是中国移动社交化发展的必然趋势,因此也吸引了越来越多的厂商跑马圈地。

当前国内SCRM领域主要分为两大阵营,一类是随着企业微信红利崛起的SCRM厂商,另一类是传统的CRM厂商,前者更具丰富的营销玩法经验,后者由于以CRM起家,往往更具备扎实的B2B服务经验和能力,等懂得如何在原有CRM的基础上融入“Social”的属性。

在外界看来,很多人认为SCRM颠覆了传统CRM行业,但其实“Social”仅仅作为连接客户的通路,SCRM底层离不开CRM的本质。当企业微信红利期过后,随着客户服务的深入,未来SCRM产品必然会聚焦解决方案行业化、服务大客户能力等核心问题,最终回归CRM本质,SCRM下半场的比拼中,SCRM玩家是否有扎实的CRM基本功,才能更好满足国内企业的需求,才是能否走的更长远的关键。

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