加强以顾客为核心的渠道建设,恰恰与销售易新零售解决方案不谋而合

近日,普华永道和德勤先后发布关于食品行业的趋势报告,都指出:过去强调渠道端布局的食品企业,需强化对终端消费端的渠道布局,才能在竞争激烈的食品行业夺得先机。一、观点:食品业C端渠道与科技价值普华永道在《把握渠道变革机遇,驱动食品企业创新增长报告》中分析,食品企业产品升级与创新成长离不开渠道精准匹配和有效触达,在过去,食品企业(尤其是肉类生鲜企业)特别重视B端渠道布局,通过与餐饮、团餐、B端企业和分销商等合作去触达市场。个人消费端渠道虽然利润更高,但由于其过度分散、布局困难高的特性,相当一部分企业意愿不高。但当下,尤其是疫情环境影响了O2O(线上下单、门店或前置仓送货上门)发展趋势,重视布局C端渠道是必须考虑的问题。德勤在《重塑食品零售行业》报告中,从科技的角度分析了食品零售行业的未来发展远景,支持科技行业将食品零售商重塑为一系列软件企业,随之而来的是工作和商业模式的改变。其指出,领先的食品企业在增加数字化渠道方面取得进步,将推动整个行业的范式向前推进。二、机遇:市场重构、数据潜力释放普华永道提出食品行业渠道变革的5大发展机遇:新市场、新细分、新模式、新布局、新场景。其认为,未来五年大约有30%的农贸市场会被关停,但社区生鲜店、电商、O2O平台凭借自身渠道属性将获得更快速的成长;消费者愈加差异化的消费倾向(实用主义、美食家、猎奇控、轻奢人群、传统保守派),要求品牌强化人群的细分与洞察;通过单个门店辐射3公里的社区居民,主打“线上下单,线下30分钟配送上门”的新零售模式,使品牌门店直接与高净值顾客保持连接和持续交易,这也将是食品企业应重视的增量机会。图片来源:普华永道德勤在分析食品零售行业的长期趋势后确定:所有参与者都必须致力于从各流程中释放数据并成为一个数据平台。过去,食品行业从“品牌——经销商——终端门店——消费者”,其销售旅程是线性的,消费者对于食品品类和口味的反馈也不及时。而数字技术,为食品行业的客户旅程提供了“非线性”的可能,食品零售商需要快速获取各个销售触点的数据,洞察消费者的购买偏好,为顾客提供更加个性、更有预见性的消费体验。图片来源:德勤三、建议:数字洞察、机制响应、智能平台驱动增长普华永道看来,食品业者能否通过渠道转型实现业绩增长,“能否看清目标客户”“能否做好线上线下业务协同”“能否优化供应链响应机制”“能否理解组织与绩效管理体系”是亟需解决的挑战。图片来源:普华永道他们建议,食品企业应该基于业务布局,逐步跟消费者建立交互关系,持续沉淀、更新、资产化利用数据,构建多渠道协同;善用消费者线上下单的特点,提供给门店自提的让利,吸引顾客到门店自助取货,同时基于数据洞察,在顾客自提时吸引其购买更多需要的产品,达成交叉消费;对需求端和供给端持续跟踪与预测,平衡产需,比如结合不同渠道、人群的差异化需求,提供个性化产品,提升溢价水平;食品企业应结合自身的决策模式、业务复杂度和组织规模,在总部管理和销售分部之间建立不同程度的统筹化组织设计与绩效管理体系,实现业务目标的统筹与分解跟踪,避免线上、线下、分/子公司分而治之,目标不一致、执行偏差带来的挑战。德勤认为,自有的电商平台,将为食品零售商创造长期战略价值,企业可在自有的电商平台获取客户的基础信息、商品偏好、品牌偏好、客单价、消费频次等数据,借助算法、交互模型、实体模型等技术,构建消费者图谱,占领顾客的心智和钱包。让传统食品企业向全新平台型企业转型的过程中,释放新的增量。图片来源:德勤事实上,普华永道与德勤建议的“以顾客为核心”渠道建设,恰恰符合销售易新零售解决方案提供的思路和实践。方案基于企业微信平台,打造的导购活码、群活码,让食品门店快速创建“吃货私域池”,随时与顾客触达连接;持续洞察Ta们的美食消费偏好,让导购千人千面营销推荐;电商小程序,无需技术支持,即可配置上线,方便消费者“线上下单,线下自提或配送”;借助批发中心、订单管理中心、进销存管理中心,高效实现需求和供给端统一;此外、交易、商品、营销、会员、门店等海量数据看板,让食品企业告别“蒙眼经营”,用客观数据,驱动管理升级、销量成长。点击下方【链接】,可试用「新零售解决方案」,快来体验吧!

2022-06-10T09:43:49+00:002022,6月 10th|分类:CRM干货, 前沿易起说|标签:, , |

销售易助力数云打造B2B行业压力型销售团队

销售易CRM在销售领域的优势明显,多家高科技企业纷纷选择与销售易合作,其中包括电商行业CRM领军企业杭州数云信息技术有限公司。数云公司一直致力于让广大中小企业用上物美价廉的数据挖掘和营销自动化软件产品。去年双11期间,数云的客户茵曼、海尔等商家销售额均突破亿元大关,茵曼单日单店销售额达到1.2亿,在天猫女装类目排名第一。劲霸、九阳、七匹狼等品牌也都取得了辉煌战绩。做为前沿电商CRM产品提供商,数云深深明白CRM对公司的系统化运作意义重大。在谈到数云作为电商行业的CRM厂商为什么选择销售易管理自己的销售团队,数云公司CEO宋向平先生表示:在选择销售CRM产品时,除了易用性,数云更为关注产品在销售领域的专业性。数云通过对销售易CRM产品的系统了解非常认可销售易CRM对于精细化管理销售流程的理念和系统对此落地的系统功能。简而言之一句话,就是选择专业的人做专业的事。销售易CRM根据B2B行业的特点,为专家级用户数云打造了针对B2B行业特点的全套销售管理解决方案。细化流程管出压力型销售团队对于数云这种新型科技公司,庞大的客户信息整理和销售线索分配成为区别于传统行业的主要销售管理问题。数云在签约销售易CRM前,销售线索来源多、数量庞大;客户信息记录在电子表格,更新不及时,追溯不便;客户资源积压在销售手中,资源浪费严重。作为数据挖掘公司,除了传统的线下销售线索来源,数云大部分销售线索来自于网络。线上销售线索数量庞大,如果采用人工管理的方式,不但工作量巨大,涉及部门众多,误差几率增大,极为影响工作效率。除了销售线索管理的难题,由于缺乏易用的客户管理系统,数云大量的客户信息在销售人员手中积压,跟进不及时,资源浪费。对此情况,领导无从查看和管理。此外很多客户信息散落在不同部门或人员之中,因为人员离职、项目终止种种原因导致客户信息容易丢失。随着公司规模的扩大,各部门的沟通成本也逐渐增大,外勤销售无法及时得到总部支持。销售赢单后,销售部门与运营部分客户的移交也出现了衔接问题,影响了客户体验。对数云的几个销售业务难点,销售易CRM通过系统化流程一一解决。对于销售线索的录入,除了市场人员和销售人员可以运用销售易移动端随时随地用扫描名片的形式建立销售线索。占数云大部分的线上销售线索,无需手工录入,可以直接通过销售易系统的API接口直接导入公司线索池。这项简单的功能帮助数云在整个销售流程的起点就前沿一步。对于销售线索和客户资源的管理和分配,销售易CRM引入B2B元老阿里巴巴的公海机制。公海机制将时间点引入销售线索和客户跟进流程,推动销售人员积极跟进客户。在此过程中,管理者可通过系统随时随地从客户、项目、销售等多个维度查看销售进程,有针对性的对销售进行督促或知道。可以说销售易CRM系统帮助数云盘活了客户资源,把市场部门花在销售线索上的每一分钱都用到优质。公海制度也是销售易CRM通过流程的精细管理助力数云打造压力型销售团队的关键一步。完成签单后,销售人员可将客户数据通过系统直接转移至客户服务团队。客户服务团队通过查看之前的跟进记录及系统内的合同信息便可以了解客户情况,进行针对性的售后服务;结合合同到期提醒及任务日程安排,保证每个客户的有效跟进和及时续约,形成良性循环。移动社交让销售真正用起来销售易CRM知识库、企业微信、审批等功能也成为了数云外勤销售的得力助手。拜访客户时,针对客户提出的常见技术和付款要求等具体问题,数云外勤人员可以直接通过知识库找到准确答案和具体数据,极大的提高了赢单率。如果遇上特殊行业性问题,销售可以通过企业微信联系技术或其他部门,现场解答。通过使用销售易CRM精细化管理销售流程,数云公司也迎来了直观的效益回报。目前数云服务的客户有近千家,大部分来自天猫商城,覆盖服装、美容护肤、家居、保健品、母婴、鞋类等类目,几乎垄断各类目前二十强。客户涵盖了国际一线品牌、国内传统品牌以及新兴电商品牌中的知名商家,已经成为高端电商品牌会选的CRM精准营销软件产品和服务提供商。

2022-04-14T09:19:32+00:002015,11月 23rd|分类:公司动态|标签:, , , |