销售易史彦泽WISE大会谈创业:唯有秉持初心才不会后悔
2016年12月7日,由36氪和氪空间联合主办的WISE企业服务年会在北京国际会议中心举办。销售易荣获2016年度更具影响力移动CRM软件奖,销售易创始人兼CEO史彦泽应邀出席并领奖。 “WISE2016独角兽大会”汇集顶尖商业领袖、知名投资人、数十位独角兽公司CEO和国内更有影响力的创业者,在此探讨他们所具备的激情、魄力、勇气以及他们是如何在当前创业的“黄金时代”把握住机会。WISE企业服务年会作为To B 创业的年终盘点,回顾 了To [...]
销售易斩获两项大奖 行业影响力再受肯定
12月1日, 2016中国CRM洞察力论坛暨《2016中国移动CRM应用市场研究报告》发布会在北京中关村软件园国际会议中心召开。销售易荣获2016中国移动CRM更具影响力品牌、销售易创始人兼CEO史彦泽获2016中国移动CRM年度人物。 本次奖项评选是由包含CIO、知名自媒体、院校及研究机构、企业大咖等十余名行业的专家顾问团,“前溯十余年,后判三五载,纵观CRM从始至今再到未来”,以贡献、创新、影响力为基准,评选出了对移动CRM行业发展有推动性作用、有突出创新成果的“2016中国移动CRM更具影响力品牌”和“2016中国移动CRM年度人物”。 [...]
销售易出席广东互联网大会 布道大数据销售管理
“2016广东互联网大会暨业内移动互联网CEO峰会”在广州琶洲保利世贸博览馆隆重开幕。销售易联合创始人高级副总裁邓翔出席论坛,并发表了题为《企业如何有效进行大数据销售管理》的精彩演讲。 邓翔表示:不管你在哪个行业,整个CRM,更核心的部分就是企业接触客户的两个点,一个点是销售前端,一个点是服务与产品。 CRM中大数据应用的前提?如果要开始考虑做大数据这个事情,那么要注意什么,前提条件是什么?邓翔认为首先要做数据分析,分析你的数据应该长什么样子才是有效的数据。其次,企业有没有建立一个核心的业务流程,这是前提,如果连核心业务流程都没有建立起来,核心的逻辑都没有建立起来,做任何的数据分析是没有用的,即便进行数据分析,也无法掌握结果能对业务做什么指导。 [...]
销售易出席第二届中国CIO职业发展论坛
11月19日-20日, “2016中国企业‘互联网+’信息技术领导力大会暨第二届中国CIO职业发展论坛”在北京举行,销售易应邀出席大会,销售易客户服务部高级客户成功总监尹路到场并发表了题为《提升CIO 的客户关系管理能力-信息技术领导力》的主题演讲。 [...]
销售易助力企业智能转型 打造高效生态闭环
2016中国智能制造应用论坛于11月10日在南京举行,移动CRM领导品牌销售易作为知名智能制造解决方案提供商,应邀出席了本次论坛,销售易客户部总经理马亮到场并发表了题为《移动互联技术助力企业销售管理》 的演讲。 为了帮助制造企业了解移动智能技术如何助力企业销售管理,马亮首先分享了CRM的三大核心价值:第一个是提升企业的生产力,降低运营成本;第二个是提高企业的运营能力;第三个是建立良好的企业品牌和信誉。 至今,CRM已经经历了三个变革时期,从更初的传统本地部署到第三代移动云时代的CRM,通过将社交、云、移动和大数据与企业的业务流程紧密的融合,从而成为企业数字化的核心,形成一种驱动力,使企业业务实现指数级增长。而销售易就是诞生在移动互联时代的更新一代CRM代表。 [...]
苏州、深圳、成都、烟台 | 你的城市还没有迎来销售易吗?
10月20日-10月22日,销售易应邀出席了多场CIO相关活动,销售易联合创始人、高级副总裁邓翔等高管出席,与到场的各界嘉宾分享了“大数据时代移动CRM助力企业销售管理”与“移动智能助力企业销售管理”等话题。 苏州 2016中国企业互联网CIO论坛暨第三届大数据应用峰会 10月20日,崔牛会与苏州IT人俱乐部共同发起的“2016中国企业互联网CIO论坛暨第三届大数据应用峰会”在苏州举行。本次行业盛会以“原力 · 聚变”为主题,500多位企业大咖共同探讨技术应用发展趋势,共谋产业转型升级创新,探讨发掘 [...]
销售易折桂“易观之星” 移动CRM系统再被肯定销售易CRM
2016易观A10数据创新峰会暨易观之星颁奖盛典于10月27日召开,销售易应邀出席大会,并凭销售借在CRM领域的优质表现和快速发展,将“易观之星”大奖收入囊中。备受关注的“易观之星”是一项互联网界的年度评选活动,通过易观大数据来评估候选企业及产品,企业在复合增长率、用户规模及实力矩阵领域的表现是奖项评选的关键。 据悉,To B行业的评选主要从企业创新能力、企业资源两个维度展开研究:横轴企业业务创新能力指企业在技术、产品/服务、市场营销、价格、渠道、战略合作等方面的创新综合评价;纵轴企业资源主要反映企业核心资源和市场位置状况。前沿者在商业模式创新或产品服务创新性上拥有较强的独特性,同时具有较高水平的资源壁垒和商场位置。 易观作为权威的第三方数据监测平台,所颁发的奖项极具客观性、权威性,获奖企业的含金量也更高。销售易成立以来频频获得奖项认可,容膺Gartner 2015更酷供应商、2016IDC中国互联网+产业创新企业100强等权威奖项。作为移动互联时代的CRM领导品牌,得到高度肯定的背后,是销售易致力于帮助企业提升销售管理执行力和销售业绩的努力。 2016年4月,为了满足不同企业更多样化、个性化的需求,销售易发布了paas平台,目前已经在教育、财富理财、房地产等行业拥有更佳实践。
销售易通过工信部可信选型认证并荣膺“墨提斯”奖
2016年度智能终端墨提斯(METIS)奖的更终结果于10月27日揭晓,销售易凭借销售易CRM4.3版本的优质表现通过了2016年度移动信息化可信选型认证,成为国内获得工信部指导下的移动客户关系管理服务系统(CRM)技术认证,并荣获“墨提斯”奖“年度移动CRM创新奖”。 今年的评选采取技术测试和专家评审相结合的方式,对领域内做出突出创新的智能终端进行表彰。 本次墨提斯奖项在2016移动智能终端峰会上公布。据悉该会是由工业和信息化部指导,中国信息通信研究院主办,移动智能终端技术创新与产业联盟承办的,主题为“万物广连接,智汇大数据”,汇聚各路人士围绕移动互联网、移动智能终端等更新发展现状和热点问题进行交流和分享。 10月28日销售易应邀出席了峰会的移动信息化与政企采购分论坛,销售易高级客户成功总监尹路到场发表了题为“移动智能助力企业销售管理”的演讲。 CRM来自于上个世纪90年代,主要用来做客户关系管理,提升企业生产力及降低运营成本,建立良好的企业品牌和信誉、提高企业盈利能力是CRM的的三大核心价值,随着移动互联时代的到来,基于云、大数据、社交和移动化的CRM成为更符合企业发展需求的CRM,销售易就是这样一款汇集前沿互联网技术的移动CRM领导品牌。 怎么样来把我们的销售管理更加智能化,移动化还有体系化?这也是目前很多企业面临的非常头疼的一些问题。尹路认为在移动智能化进行销售管理的过程中间,我们更重要是考虑三个层面。 第一个层面就是客户的层面。我们是不是真正的把客户信息掌握在手上,是否真的了解客户真实的需求;第二块,销售人员怎么样让初级的销售人员,快速的了解我们这些产品。另外,在销售过程管理的时候,怎么样缩短销售的周期,使我们销售的人员更加有效率,都是在进行销售过程管理提升的时候,摆在前面的一些课题,而销售易的产品正是针对这些课题进行相应的解决。 在未来CRM的建设过程中,一方面要按照标准化的产品去推送,让企业更加适应SaaS模式的产品。另一个方面,还需要和客户的需求紧密结合,来实现个性化。所以销售易一直在规划SaaS CRM的建设路径。销售易已于今年4月推出了PaaS平台,基于这种定制化的平台满足不同客户的个性化需求。 尹路在演讲中表示:销售易基于SaaS平台帮助了数千家客户进行销售过程管理,这也是一个双向的过程,作为一个成长的企业,非常感谢这些客户,帮助销售易在移动互联方面,在销售过程管理领域实现了更进一步的发展。希望未来构建一个美好的移动互联的CRM的全景。
销售易CRM更佳实践-天津站
销售易CRM更佳实践-天津站市场活动总结2016年8月18日下午,销售易和各行业心系企业转型与未来发展的管理层,聚首天津互动交流移动互联时代的销售管理更佳实践,推心置腹为销售管理、企业转型备足弹药,携手共赢未来!销售易天津总经理-徐永勋演讲中介绍了销售易主要通过三个方面构建企业销售管理体系:一、 通过控制流程来控制结果,建立从市场活动到回款全流程、销售打单流程、销售行为(过程)管理等三个流程体系;二、 通过复制更佳销售实践的案例,加快新人培训、缩短销售周期、提升销售人员的工作效率。三、 [...]
[杭州] 企业移动CRM更佳实践杭州站
2016年7月7日下午,销售易携手蓝凌和各行业心系企业转型与未来发展的CIO们,聚首杭州聆听企业专家分享移动互联时代的转型实践,同道交流,推心置腹为企业转型备足弹药,携手共赢未来!销售易华东销售总监,朱冠亮演讲中介绍了销售易主要通过三个方面构建企业销售管理体系:通过控制流程来控制结果,建立从市场活动到回款全流程、销售打单流程、销售行为(过程)管理等三个流程体系;通过复制更佳销售实践的案例,加快新人培训、缩短销售周期、提升销售人员的工作效率;通过销售漏斗理论,高效利用客户资产,提升客户资源利用率,加强客户分析和洞察。并详细展示了Paas的优势,定制个性化的业务、集成外部系统,构建整体信息化方案,二次开放更轻松。尽管Saas具有稳健的运营模式和较低的运营成本等优点,但不能满足灵活化配置和个性化需求,而Paas与极速变革、转型期的B2B需求十分贴合。销售易华东销售总监朱冠亮先生从现在的行业趋势,谈到企业老板关注的核心点、再谈到企业管理在场的嘉宾表情是这样子滴!蓝凌副总裁李翼提出在移动互联时代我们更多是如何去整合,做好服务帮助企业转型、并实现共赢。在新时代企业转型有三步路径:1、连接员工改变内部协作2、连接用户改变营销与服务3、让大数据与终端用户告诉你商业模式李翼以名企美的为案例分享了如何帮助企业在平台上提供应用模块的嫁接,实现企业的美的人生、移动招聘、美的通工程师助手等企业应用模块。其中更为人性的是员工关怀场景(爱关怀)让我们感觉他们是在用心为企业服务。
5大维度评估CRM服务商靠不靠谱!
CRM服务商就好像企业客户关系管理业务体系的迷你CIO,不仅要对CRM相关的产品、技术更懂行,还要对于企业所处行业的特性、企业的实际业务情况,以及企业未来即将面对的发展挑战等了如指掌,并且能辅助给出深刻的判断和决策,即所谓的“know-how”,帮助企业将数字化转型落在实处。在时下“以客户为中心”的新商业战场上,连接客户、促成高质量增长的事情只有交给靠谱儿的团队,才能帮助企业抢得先机。数字化已然是推动经济增长的重要引擎之一,这也让数字化转型成为了每一家企业的必修课,通过借助新型互联网技术来改变企业传统业务流程,助力效率和质量的双提升,最终实现企业降本增效的目标。疫情背景下尽管企业发展普遍面临严峻挑战,但同时几乎所有企业也都调高了数字化战略的优先级。那么,如何在数字化转型中找到一个“靠谱儿”的战友,借助专业可信赖的服务商实现更快速、更顺畅的转型?我们从数字化转型的核心工具CRM的选型角度做了一些总结,期待从几个重点维度帮助企业在判断CRM服务商是否更值得信赖时,可以有更直观的标准。一、真正以客户为中心:以客户价值为导向,以客户成功体系为保障眼下,“以产品为中心”的时代已然成为历史,几乎所有企业都在强调以客户为中心的经营理念。但究竟如何才能将理念落地?又如何在帮助企业实现“以客户为中心”之前,先让自己以此标准运转?知易行难,如果供应商自己都无法真正实现以客户为中心、专业可信赖,助力客户将成空谈。这个目标并不简单,需要服务商不断站在客户的角度思考问题,真正从企业长远角度考虑自身提供的价值和实际意义,才能成为真正与企业一起并肩作战的伙伴。尤其对于SaaS CRM来说,更需要以客户价值为导向,以客户成功体系为保障,为客户提供专业可信赖的服务,只有这样才能持续赢得客户和市场的信任。做到这一标准,首先要理解客户,关注客户的体验和需求,不仅要关心客户眼前的需求,更要关注客户长期、潜在的需求,做行业和客户业务的专家。其次,要服务客户,尽心尽力地去满足客户各种有意义和有价值的需求,提升客户满意度。最后,要成就客户,以高标准要求自己,在理解业务和技术的基础上,引领和交付超越客户期望的价值。销售易铁四角:高质量交付,让世界500强“真香”有没有以客户为中心?看这首歌是不是戳到你!二、更成熟的产品和技术:过硬的产品+技术=深层的赋能只有足够过硬的技术和产品才能切实为企业解决痛点,因此在选择CRM服务商的时候,企业一定要重点观察其是否拥有被行业认可的产品、技术,以及是否有足够庞大的研发团队来支撑持续性的创新。当前几乎所有CRM服务商都在通过构筑产品和技术的竞争力来增强壁垒,但究竟其产品是否足够成熟能够承接企业的需求?技术的先进性是否跑在行业的前列,能够满足需求的变化?针对这一点,企业也可以参考市面上由专业第三方机构发布的专业测评结果。比如每年国际权威咨询机构Gartner都会公布销售自动化(Sales Force [...]
销售易铁四角:高质量交付,让世界500强“真香”
对于CRM厂商来说,一个项目从开启到结束要经历售前需求沟通、给出解决方案、开始实施配置、反复调配测试、系统正式上线、解决客服问题等众多阶段,签单只是与客户合作的一小步,其他任何一个环节出现问题都会影响客户整个CRM项目的体验和效果,那么如何把客户经理、方案专家、产品经理、交付经理、IT技术、客户服务等多个角色调动起来形成一个环,以客户为中心进行运转?在销售易,有个叫“铁四角”的团队在拧成一股绳围着客户转,通过同步聚焦客户需求,联合力量在一线作战,彼此支持、密切配合、高效协同,持续高质量的交付项目,赢得客户认可。今天就来看看他们是怎样工作的?一、客户的信任是一点一点争取来的宇宏看着眼前的这摊资料,产生了深深的怀疑,自己朝这个方向做下去到底有没有效。从接触这家世界500强客户到现在跟客户对接过三次,宇宏还没有摸清他们的需求点是什么。虽然每次在跟客户接触前,宇宏都会认真准备各种资料,了解客户所处行业情况,研究客户业务场景,但由于对国产CRM的不信任,客户向宇宏表露的信息并不多。宇宏想这个项目可能要成为自己销售职业生涯上的滑铁卢了。这家世界500强公司一直在使用Salesforce系统,随着中国市场的快速发展以及国内数据安全法规的出台,国外的系统逐渐支撑不了企业的本土业务需求,数据合规也成为挑战。找一款国内软件品牌替代Salesforce被提上日程。但国内软件真的能承接住如此复杂的需求吗?总是有点不信任,时间紧任务重,突然有一家国产CRM厂商说可以接替Salesforce完成系统迁移,凭什么相信?宇宏也想到了客户的这层担心,为了向客户证明销售易确实有实力服务好他们,她每天做的最多的事就是跟客户沟通,厚着脸皮向客户询问各种各样的问题,为的就是多得到一些信息点,然后立刻拉着方案经理、客户成功、产研、实施的同事一起开会,分析客户的需求点,看看如何拓展现有产品能力来匹配客户的业务场景,如何走在客户之前为他们整理出一套完整的替代方案。蹲在路边跟客户对接的小伙伴拍摄人:宇宏在接下来跟客户的沟通中,宇宏也会拉着其他同事一起参会,比如在介绍销售易产品能力时,宇宏就找来产品经理给客户做详细讲解;在介绍过往成功客户案例时,宇宏就找来当时负责的项目经理为客户讲述整个项目过程……宇宏说,那时候的她一周最多能开50多场会。正在开会的团队小伙伴们就在这一次次不同主题的沟通会议中,宇宏和团队小伙伴们凭借着对行业的专业理解、高质输出的方案以及对需求的快速响应,最终改变了客户对国产CRM软件的看法,选择销售易来替换Salesforce。让世界500强公司从怀疑国货到为国产CRM打call,宇宏的职场“滑铁卢”好像成了“凯旋门”。二、既然你不信,那就用专业让你信强哥挂掉跟婧琪的电话,看了看表,已经凌晨1点了。今天跟客户讲完方案后,客户又提出了新的需求,得根据客户提出的需求尽快整理出一版新方案,好在天亮后进行下一次沟通。想必今晚又将是一个不眠夜。强哥和婧琪是两名销售易解决方案经理,在这次项目中他们俩的主要工作是为客户提供CRM系统解决方案,并配置相应的产品demo来提升方案的直观性。由于CRM系统是在该500强企业的国内使用,前期跟中国分公司的沟通还蛮顺利的,但是最终确定使用哪家供应商的系统,还需得到全球总部的肯定。世界500强企业的总部,当然对供应商的选型也是高标准、严要求、重细节,每次汇报前,都会将一系列的场景需求罗列出来,让大家逐一演示证明。强哥说,他跟客户沟通时听到最多的词就是“show me”。时间紧,任务重,那段时间,强哥和婧琪,以及团队的小伙伴基本每天都工作到凌晨。强哥给出方案中的一页这家世界500强客户起初对系统能力的考核主要在现场服务和客服能力两块,新系统是否有能力接替原系统上的所有功能,是否有能力能满足所有售后服务业务的需求,除此之外,海外总部也非常关心新系统是否有强大的集成能力与海外系统对接,让中国公司在管理好本土业务的同时,也能兼顾跟海外总部的协同。婧琪利用多年的海外工作经验,以及对跨国企业和服务业务的深入理解,不仅用英文向海外总部展示了销售易的产品能力,也传递了销售易员工的专业性和国际视野,加深了海外总部对团队的认可。此外,为了进一步展示销售易产品的本土化优势,他们根据国内用户的社交属性和对移动体验的重视,给客户展示了很多社交与售后服务相结合的场景,如多渠道客服工作台,微信小程序自助报修和工单实时跟踪等内容,让海外总部进一步了解了我们的本土化优势和创新能力。正在讲英文版方案的靖琪从项目开始到客户最终敲定合作,强哥和婧琪,以及团队的小伙伴们,参加了无数个客户会议。每一场看似短暂的汇报会,背后其实是他们无数个小时的付出,将自己带入客户视角,深度了解客户业务模式,并基于自身多年对售后服务业务的理解以及英文专业积累,向客户证明了销售易产品和团队的实力。也正是因为这些,最终赢得了客户。三、从合作伙伴到好朋友,相互成就的感觉真好“咳咳咳”,一阵格格不入的咳嗽声突然闯入这个安静的办公室中,丙波赶忙拿起电脑旁的保温杯,喝了一口热水。“波哥,是不是感冒了?虽然项目赶得紧,但也要注意身体啊!”说话的人叫阿达,他是丙波在这家客户里认识的一位新朋友。丙波在销售易是一名实施交付经理,宇宏对接的这家世界500强客户,这次由他来负责整个项目的实施交付。从项目开始到系统最终上线,近一年的时间,他都驻扎在客户这。这一年多的时间,丙波深刻感受到一家500强公司对整个项目的专业、严谨、细致。从项目文档到项目开发再到测试上线,整个过程都有严格的推进规范标准。项目交付期间,作为公司与客户间的直接“对接人”,他每天都打起十二分精神,用专业的态度去推进每一个环节。驻扎在客户公司的波哥和团队小伙伴然而项目并不是一帆风顺。丙波记得,客户曾提出一个需求,要将他们内部的ERP系统与销售易系统打通,但客户的ERP系统实现的都是标准功能,系统接口也都是标准接口,无法轻易改动,如果要实现这个需求,就只能从销售易系统下手。除此之外,因为是替换国外系统,在系统迁移中,客户也提出了很多新的想法和需求,比如通过新系统来优化之前的管理流程,让新系统的使用更加贴合业务场景。这就需要丙波走在客户前面,主动做一些改变去满足客户的复杂需求。“既然客户的需求多且复杂,那我们就在产品能力上多做一些扩展,很多标准功能没有的,我们就从产品的角度去做一些增强”丙波说到。了解客户需求,参与方案设计,对接产品研发,这成了丙波每天的工作。好在销售易已经有了非常成熟的PaaS平台,可以根据客户的业务需求为其灵活配置CRM系统里的功能模块,不断改造产品功能,快速迭代,让复杂方案真正落地,完美承接住客户复杂多样的个性化业务场景。“虽说在实施过程中有争论、有摩擦、有阻碍,但收获还是蛮多的!”丙波笑着说到。“客户对业务和系统规划的专业性不断鞭策着我们,我们也根据自身在CRM行业的经验积累,拿出专业的方案、产品去服务客户。一遍遍审核,一次次沟通,从起初的合作伙伴到现在成为无话不谈的好友,这个过程真的是在相互成就。”成为朋友的大家就像开头那般,这样的对话时常能在办公室响起。接收到阿达的关心,丙波回到:“感谢我达哥的关心,等项目结束,咱两去撸串吧!”四、让「客户成功」成为客户的定心丸跟丙波熟识的阿达,安琪也认识。作为客户成功经理的她,跟阿达的相识还得从项目启动会那天说起。这次项目启动会,安琪全程都参与了,并在会上介绍了自己的身份以及未来的工作内容。会议结束后,阿达走来对安琪说:“和这么多家服务商对接过,我还是第一次在项目启动会的时候就见到客户成功经理,希望我们能合作愉快!”在销售易,客户成功经理这个角色的工作,并不是在项目实施交付后才开始的。在项目开启前跟客户确认需求的时候,他们就会介入其中,去深入了解客户的业务场景,以及面临的业务痛点。在项目进行中,他们也会持续跟进,实时了解项目进度,为的就是能帮助客户提早识别风险,并合理规避风险。安琪手机里跟客户对接的微信群安琪说:“其实很多客户都会担心,在项目交付后,没有人教他们使用系统、管理系统、解决系统问题,而我作为客户成功这样一个偏售后的角色,一定得消除他们的顾虑,对他们使用销售易的全生命周期负责,在项目前置阶段就主动接触他们,让他们能直观的感受到这个项目在交付后也会有人跟进,给足安全感,让客户放心的跟我们合作。”因为这层信任关系,安琪接下来的工作变得很顺利,客户会积极配合项目的推进。在项目交付前就主动参加培训学习系统的使用方法。由于对整个项目过程都很了解,在项目交付后,即使系统出现问题,安琪总能凭借自己掌握的信息,快速找到问题的关键点,对接IT同事,第一时间帮客户解决。看着客户通过使用系统,解决了业务需求,推动了业务的高质量增长,安琪很激动,她想也许这才是客户成功真正的意义吧!项目上线这天,项目团队收到了来自客户的感谢信:曾经世界500强的软件选型名单里几乎不会出现中国品牌的名字,而如今,国产变得“真香”。纵观国产软件的发展历程,从追随模仿国际品牌到创新引领形成更具本土化特点的中国品牌,这背后,是本土品牌产品能力、服务能力的不断突破,销售易相信将“客户为中心、专业可信赖、长期有耐心”知行合一,通过深耕行业、不断学习、做好产品、提升服务,一定能成为企业值得信赖的数字化合作伙伴。
逆势增长的汽车经销商,都有什么业绩提升大法?
随着国内汽车保有量不断增加,汽车流通行业已经从过去一车难求的卖方市场,转变为供过于求的买方市场,行业增长乏力的趋势下,“蔚小理”(蔚来、小鹏、理想汽车)等造车新势力携toC思维横空出世,表面上看是互联网直销模式对传统经销商模式发起的挑战,实际上是以客户为中心的经营理念对以产品为中心经营理念的颠覆与冲击。在以产品为中心的时代,汽车销量是争夺主机厂话语权的重要砝码,经销商的”KPI”是新车销售量,销售人员拿到线索后与客户联系到店试驾,客户交易完成即目标达成。但当存量市场格局已定,增换购客户比例持续增加,经销商必须转换思路,以客户为中心,在既定市场中争取更多客户,将汽车消费行为放到客户生命周期中去看,让每个客户与经销商深度“绑定“,从初入社会的车辆租赁到成家立业时期的首车购置,保险、保养、维修、再到二手车买卖、车辆置换,甚至新车增购等都在一家经销商完成,长期陪伴和服务客户的同时提升客户生命周期价值。这就是产品思维和客户思维的不同。而经销商想要实现以“客户为中心”,单纯靠购买使用一套CRM系统是远远不够的,除了自身要扭转经营思路,更需要一套有效的行业“打法”组合拳式落地以“客户为中心”。从以产品为中心向以客户为中心升级销售易一直致力于推动企业“以客户为中心“的数字化转型,汽车行业也不例外,凭借服务多家经销商的成功经验,积累了一套行之有效的解决方案。与其他CRM厂商不同,销售易为汽车经销商提供的解决方案不但聚焦业务问题,更关注企业的数字化能力提升和人才培养,依靠PaaS平台和CDP数据中台帮助企业提升数字化转型的可持续能力;并通过运营辅导帮助企业全面落地”以客户为中心“的经营模式。销售易目前已经与中升集团、捷通达、建发汽车等多家50强经销商成为了长期合作伙伴,在前不久公布的“中国汽车经销商集团百强名单”中,中升集团跃居榜首,捷通达和建发汽车均实现名次跃升,并因数字化转型表现优秀获得奖项。销售易汽车经销商数字化转型解决方案一、搭建私域体系:连上来,服务好随着公域流量价格走高、汽车垂直媒体线索质量下降,过度依赖媒体线索会对经销商形成“流量绑架“,不断抬高经销商获客成本。在增换购客户比例增加的行业背景下,除了新客获取外,经销商还应该关注如何留住客户,通过老客的精细化运营降低客户流失率。而搭建属于经销商自己的私域运营体系,不但可以通过活动裂变和口碑传播降低成本、带来更多精准的新客户,还能让每一个老客户变得更容易触及,帮助经销商实现获客和保客的闭环运营。销售易通过与企业微信的深度集成,为汽车经销商提供连接客户的高效通路,更能与小程序、公众号、视频号等形成私域矩阵,为客户提供便捷的服务。客户可以通过小程序查看门店优惠活动,还可以通过小程序预约保养和试驾,节省到店等待时间。而客户在小程序的浏览轨迹都以行为数据的形式保存在CRM系统中,帮助销售精细化运营客户。在与建发汽车的合作中,销售易根据建发汽车的实际业务情况,帮助建发汽车梳理了潜客和保客两大业务流程,搭建私域体系。据悉, 私域平台“上线10个月已构建超14万名高端客户的私域池,私域小程序访问量超68.5万次,在线订单超过12850单,私域流量成交订单已为集团贡献了超2个亿直接营业收入”。二、从业务数据化到数据业务化汽车经销商所收集的客户数据来源往往比较复杂,数据来源可能横跨多个平台和多个系统,但每个系统或平台储存的数据维度都不一样,也就是数据虽然有了,但是由于系统间无法打通,无法将一个实际客户下所有的数据进行整合,只能在每个单独系统中使用,导致数据价值有限,这也是大多数经销商所经历的“业务数据化”阶段。一体化的销售易CRM可以打通数据孤岛,通过数据接入和数据治理,整合和匹配一个实际客户下的所有数据,并用唯一id来标记客户。数据打通后,系统可根据不同的数据维度,通过预先设定的规则或AI模型构建客户标签体系,创建客户360度视图,构建客群画像,用数据赋能销售和服务人员。对于销售人员来说,点开客户资料就能了解客户来自于哪个渠道,曾经浏览过哪款车型,对哪些营销活动感兴趣。对于服务顾问来说,可以清楚的知道客户什么时候开启年检,并有规划地提前提醒客户,通过小程序预约。对于集团营销人员来说,可以清楚地了解某一个渠道带来了多少客户,转化效果如何,从而准确评估某个渠道的ROI,除此外,根据已知客户画像,可以更加精准地筛选潜在客群进行广告投放,这就是常说的数据业务化,以数据推动和指导业务发展,实现真正的精细化运营。销售易在与捷通达合作期间,基于集团的客户数据中台,帮助其实现客户的精细化运营与精准营销,提升转化率、优化客户体验,成交额达1300万。三、BI+PaaS:提升经销商数字化能力汽车经销商可基于业务需求,通过销售易CRM的实时BI功能,自助式拖拽生成个性化数据视图,业务人员可以在系统提供的30多种图形中选择适合自己的图形,让数据分析变得直观清晰。销售易还可以为汽车经销商提供权限设置功能,集团营销人员、4S店店长、销售人员等都可以根据不同角色进行权限设置,让每一个人更专注于自己的业务指标。由于汽车经销商业务复杂,普遍需要高度定制化能力和二次开发能力,比如经销商需要新增业务流程或业务版块,在IT人员较少的情况下,可以使用销售易PaaS平台实现敏捷开发,帮助经销商提升数字化能力,不断积累IT资产。某头部经销商集团使用销售易PaaS平台,在IT团队仅有10人的情况下,完成集团营销中台的搭建,并为400多个门店开发线索及潜客管理、保客招揽管理功能,添加客户个人微信超过100万。销售易在服务汽车经销商的过程中,除了业务诊断、解决方案、蓝图规划、系统实施外,还为汽车经销商提供运营辅导,帮助汽车经销商提供系统操作培训、体系建设辅导、策略咨询辅导与项目管理咨询辅导,帮助企业全面落地“以客户为中心“,并在辅导过程中为企业培养数字化转型人才,形成可持续的客户运营能力。结语汽车行业在过去十年迎来了巨大的变革:曾经强势的主机厂,也需要适应新的生存法则,通过客户数据指导生产和销售;造车新势力纷纷抢占潮流商圈,其实是想通过新的营销方式赢得客户关注。这些变化的底层逻辑是“客户”掌握了越来越多的话语权。而汽车经销商因为贴近客户的业务场景占据了天然的优势,在“得客户者得天下”的时代,谁能抓紧客户、谁就能掌握业务增长密码,实现逆势增长。
深挖单客经济价值,制造业更需要SCRM
2021年,中国制造业增加值规模达31.4万亿元,占GDP27.4%,这已经是我国连续12年位居全球第一。不过,尽管产业规模在全球范围内占据绝对优势,但这么多年以来,我国制造企业一直在被贴上“落后”、“传统”、“保守”的标签。因此,当很多年前数字化席卷全国的时候,几乎所有制造企业都感觉四面楚歌,随即纷纷扭头成为了数字化转型大军中的一员,并强调向智能制造看齐,从研发、生产到营销,借助数字化技术手段提升质量和效率。甚至从之前不重视网站、没有品牌推广,在互联网上找不到任何品牌痕迹,只依靠于销售点对点卖产品简单粗暴的模式,逐渐脱胎换骨转型成重视起品牌营销、开始学习私域流量运营的“新制造”。一、SCRM成为制造业数字化转型新标配相较其他行业的数字化进程,制造业有很多行业属性很强的特点:制造业从原材料采购到产品制作、产品销售,其中涉及的环节多、流程长,再加上生产过程中不同配件型号和规格差异较大,往往企业内部会产生大量的数据,如果数据沉淀在不同的系统上,就会造成各个环节产生的数据无法打通与对接,导致彼此割裂难以利用,就意味着企业将面临缺失客户信息及核心业务数据无法统一管理的问题,从而难以形成可供参考的决策数据来反哺业务。当前多数制造企业大部分的销售额都是依靠经销商、代理商的销售,如果缺乏对这类庞大又关键群体进行集中化管理和赋能,一旦经销商出现问题,将直接影响到销售业绩,甚至企业品牌的美誉度,给企业带来损失。相较其他行业,制造设备普遍因为造价高导致客户决策周期长,需要制造企业长期不断地维护与客户之间的关系,通过提升客户满意度,来实现客户的高转化率。过往传统的制造业讲究的是以产品为中心的规模化生产与供给,而随着用户为王时代的到来,制造业开始转向以用户为中心个性化需求的生产,此时就需要企业运营过程中的每个环节都与客户形成紧密的连接,增强制造企业的灵活性和应变能力,实现柔性生产。在此背景下,近年来国内制造企业开始将目光聚焦到私域运营上,借助SCRM的能力,制造业企业一方面可以统一管理和赋能经销商,建立品牌统一战线;另一方面,借助SCRM为企业实现和客户的连接,深挖单客经济的价值,提高客户的重复购买率。现在,高客单价、决策复杂的特性让SCRM逐渐成为制造业的新标配,为企业在疫情下带来进一步的增长。二、销售易SCRM为制造业开辟新“连接”目前,山东临工这家世界知名的大型工程机械及相关配件的制造商和服务提供商,正在借助销售易SCRM,实现“企业-经销商-销售-用户”之间的连接和协同化管理;并且通过获客、线上互动、营销工具、客户画像等丰富的功能,在赋能一线销售高效服务的同时,满足山东临工和经销商对用户端到端的全流程精细化运营管理。山东临工的新、老客户都可以通过以经销商为主体的企业微信被连接到线上平台,经销商在线可以及时响应客户需求并提供售后服务。相较以往,山东临工在有效管理经销商的同时,还大幅提升了客户体验。图片来源:摄图网业务遍布全球30多个国家和地区的安东石油,在油服行业从增量向存量市场的形势转变下,逐渐将重点聚焦到了现有老客户,如何挖掘老客户的新商机成为了当前安东石油的战略目标之一。借助销售易SCRM的能力,安东石油快速构建了一整套向外连接、服务客户的能力,通过标签化分层管理客户,为其提供个性化服务,进而实现了客户精细化运营管理,构建了数字化运营体系。此外,销售易CRM支持多语言、多地域、多币种的国际化产品能力,帮助安东石油全球业务进行了有效管理。当前中国制造行业正在从 “以产品为中心”向“以客户为中心”转变,从制造业应用SCRM的例子可以发现,想要实现与客户的“连接”,一方面要加强多部门协同发展,为客户提供更好的服务通道,以便更快响应客户需求;另一方面,要整合内部系统多接触点客户数据,积累用户画像,通过提供个性化内容与客户进行精准的高频互动,大幅提升客户服务体验。而SCRM为企业外部销售网络的搭建和市场营销的精准落地提供了便利条件,用数据驱动企业提供精准服务,提升整体客户满意度。需要着重强调的是,制造企业复杂的业务场景使得与客户的连接只是第一步,企业还需要将与客户连接产生的数据沉淀在CRM平台中,并借助CRM的能力打通业务全流程,支撑后续销售转化、客户运营、售后服务等多个环节的精细化管理,提升内部协同效率,实现高质量的业务增长。因此,制造业企业在选型过程中,一定要考察SCRM产品是否拥有扎实的CRM能力。尤其对于大中型企业来说,更需要注重客户全生命周期管理,如果一味强调Social属性,忽略了客户关系管理的本质,会导致私域运营过程中产生的客户数据割裂存在于不同的系统中,那么 SCRM [...]
出海企业如何评估CRM厂商的安全性?
自2022年9月1日起《数据出境安全评估办法》将开始施行,规范数据出境活动,保护个人信息权益,促进数据跨境安全、自由流动。此前,全球各地已陆续出台众多数据安全、隐私保护等相关法律法规,一旦产生数据安全问题,不仅会给品牌带来巨大的负面影响,还可能面临巨额的罚款,给公司造成严重的经济损失。在如此严苛的立法背景下,涉及跨境业务的出海企业由于业务涉及不同国家和地区,数据收集和数据传输的复杂性导致不得不面临更多安全、隐私、合规等方面的挑战,如何确保合规经营,以安全保发展、以发展促安全?针对这一难题,业务流程复杂度较高的中大型企业要更加注意,因为沉淀在企业内部业务系统中的数据多而杂,数据安全往往是管理上的痛点,想要保障数据安全,除了投入大量资金打造自己严格且缜密的信息安全防护体系,还要以此为标准对相关服务商进行安全评估,选择可信赖的伙伴,而这其中,涉及用户信息及业务信息最多的CRM系统更需要谨慎选择。7月26日,众多500强企业信赖CRM品牌销售易发布了《销售易信任白皮书》(点击下载),梳理了当前企业面临的安全隐私合规挑战及解决方向,并在国内第一次提出“CRM安全选型清单”,旨在为企业选型或评估CRM厂商安全性提供参考。清单简图以下为白皮书中世界五百强企业及优秀出海企业评估CRM厂商安全性时的最佳实践案例,希望能为更多企业提供CRM安全选型参考。一、光伏逆变器龙头企业固德威固德威是国内高新技术企业的出海代表,其光伏逆变器大规模销往全球100多个国家和地区,户用储能逆变器市占率全球第一。固德威的海外业务涉及欧盟国家,因此所选择的CRM厂商,不但要满足国内《数据安全法》《个人信息保护法》的相关要求,更需要满足欧盟GDPR(即《通用数据保护条例》)的相关规定。固德威安全评估重点· GDPR合规能力· 数据存储和数据传输细节固德威对销售易进行了隐私安全合规性评估,评估涉及企业治理及管理、数据处理、数据传输、数据存储安全、数据收集、隐私权利响应6个方面,要求销售易对现状及差距进行分析,给出改进建议、跟进整改进程。固德威重点考察了销售易个人数据的传输和存储。对销售易产品下不同的个人用户数据类型的传输路径、传输方式、存储位置、跨境情况、存储期限及是否传输第三方等进行深入了解。固德威还聘请了荷兰律师事务所,按照GDPR要求对销售易进行评估,以确保销售易作为“数据处理者”的身份满足GDPR合规,最终销售易通过了评估。二、欧洲汽车品牌-国内分支机构该企业在欧洲豪华车品牌中占有一席之地,距今已经有百年历史,对CRM厂商的安全性、隐私性要求极高。该企业安全评估重点· [...]
《销售易信任白皮书》正式发布,快来免费下载吧!
7月26日,销售易研究院发布《销售易信任白皮书》(以下简称《白皮书》),从近几年全球范围内数据安全事件频发、各国立法加快的现状入手,梳理了当前企业面临的安全隐私合规挑战及解决方向,并在国内第一次提出“CRM安全选型清单”,旨在为企业选型或评估CRM厂商安全性提供参考。一、传统软件or SaaS,哪个更安全?随着《数据安全法》《个人信息保护法》的颁布,开展并落地数据安全、隐私保护、合规工作对于企业来说已经迫在眉睫。提到安全,传统软件的部署模式和SaaS模式谁更安全是企业绕不开的话题。Gartner发布的《中国云安全市场概览》分析,“国内市场对于数据物理位置的关注超越了安全本身”,很多企业认为传统软件部署不需要将数据上传给第三方,更加私密可控。针对这一误区《白皮书》指出,数据储存在自有服务器≠安全,在传统软件模式下,企业承担了所有的安全责任,在业务应用需要与公网连通的情况下,如果没有完善的安全防护体系、安全架构、安全防护能力和安全人才,依然可能遭受攻击或遭到内部人员数据泄露。而SaaS模式下,云服务商依照安全责任共担模型,与企业共建安全。企业可以在有限的能力下集中关注自己所承担的那部分安全责任。而对于一般SaaS厂商来说,数据安全是生存之本,除了具备完善的安全管理制度外,往往具备全面的安全防护手段、开放且安全的软硬件环境、专业的安全团队、容灾措施等来保障企业的数据安全。图片来自艾瑞咨询《2021年中国云安全行业研究报告》《白皮书》还提到,在现实条件下企业除了追求安全性以外,还要平衡业务发展,而SaaS凭借开发时间短、投入成本低、更新迭代快、开放性强的特点,更适合数字化转型中的企业。二、CRM厂商的安全性,怎么评估?Gartner分析师在谈到《中国云安全最佳实践》报告时指出云上是安全的,但也指出了企业需要去评估云服务商的安全性,从中选择安全实力更强的服务商。落到CRM的选择上,CRM系统因为沉淀了大量的业务和个人数据,其安全性不言而喻。但是如何有效评估CRM厂商的安全性,目前却没有一套可行的参考标准。《白皮书》在国内CRM行业第一次提出“安全选型清单”,为企业选型或评估CRM厂商安全性提供参考。“安全选型清单”划分为软指标和硬指标。硬指标主要包含产品能力、技术安全、安全架构三方面,属于“可评可考”的指标,软指标包含最佳实践、安全管理、资质认证三方面,能够佐证CRM厂商的安全能力。图:安全选型清单(简化版)如需查看完整版,可点击最下方下载白皮书三、不同属性企业如何面对合规难题?数据安全事件频发引发了各国关注,随即加快了相关的立法节奏。目前全球80%以上的国家和地区已经完成相关立法,我国也不例外,在2021年相继颁布了《数据安全法》《个人信息保护法》,并在近期颁布《数据跨境传输管理办法》,可见国家规范数据安全,保护个人隐私的决心。新法落地确保了数据有序流通,同时各个国家之间的立法差异也为企业带来了合规挑战。《白皮书》为国内企业、跨国企业的国内分支机构及出海企业在面对合规挑战下应该关注哪些方面给出了建议:· 本土企业:关注新法下企业应承担的数据安全、隐私保护责任,从源头关注数据安全,保障数据主体行使数据权利;· [...]
如何用CRM打造出高价值客户关系网络?
后疫情时代,不少企业的运营处于焦灼状态,CRM对于企业的意义愈发显现。借助数字化、信息化技术手段,一体化、协同化、平台化、国际化的新一代CRM可以帮助企业面向客户实现营销、销售和服务的规范化、自动化、智能化管理,从而进一步提升客户营销服务能力。但如果企业仅把CRM应用在内部流程的管控上,就会导致缺乏与客户之间的连接、互动,无法实现预期的客户运营管理。同理,CRM如果不具备对应的协同、连接能力,也无法支撑企业快速提高客户力和运营力这一至关重要的战略目标。不难理解,“协同化”已经成为当前企业在应用、选型CRM时必须要考虑的能力之一。此前我们重点介绍了新一代CRM“一体化”为不同行业、企业带来的价值,详见文章:《一体化CRM选型真伪难辨,只需考核三个金标准》,本篇将从协同化的角度,重点剖析CRM如何帮助企业连接内外部资源,实现高效协同。一、突破1到100,企业需重视CRM协同化能力很显然,近年来的国内市场正在发生翻天覆地的变化,很难一言以蔽之。近几年随着疫情的爆发,一方面无接触工作成为了企业内部的常态化工作模式,并且预计未来一段时间内还将持续,这让客户、产品、服务等及时在线的协同式工作成为未来主流,由此,通过一个功能强大的企业管理平台,支撑企业内外部的协同就显得尤为必要。另一方面,在疫情的持续笼罩下,国内的经济从高速发展逐渐转向高质量增长,加之人口红利触顶、获客成本增高、企业增长缓慢,企业愈发需要提升客户满意度, 只有通过增强企业内部一线团队之间的相互协作,一线团队与中台、后台之间协作交流,企业与客户之间的协作,以及企业与合作伙伴之间的默契配合来共同创造价值,才能整体提升企业的运营和协同能力,从而提升产品、服务质量,提高客户满意度。如此,在现如今这样一个买方市场环境下,企业业务才能实现从1到100的突破。基于此背景,CRM作为践行以客户为中心的经营理念,支撑企业获客、保客的数字化系统,其价值正在被越来越多的企业所认可。这个从美国飘洋过海的企业管理平台,目前已经发展成为以云、大数据、社交、移动为基础的新一代CRM。相较传统CRM,新一代CRM强调的是连接和协作。传统的CRM更多的是面向内部组织,连接销售、营销部门,规范销售部门标准化的流程,更多的是强调快速提升效率;而随着数字化时代下,客户愈发深入到企业的各个经营环节,企业客户力的提升更需要“全员营销”、“全员客户关系”。新一代CRM通过内外协同,连接技术顾问、客户成功、渠道伙伴、产品导购、成本会计等多个角色,不仅可以赋能一线销售、渠道,统一标准话术、更好的管理经营客户;同时借助实时在线协同,企业能够进一步提升客户全生命周期管理效率,最终实现高质量的增长。二、CRM协同化能力为企业打造,高效、互动、有温度的关系网络伴随云计算、移动化、大数据、物联网和人工智能等新技术的成熟应用,CRM协同化的特点在产品和业务的创新下不断迭代并为企业大幅提升了沟通协作的效率。首先,基于移动、社交构建的协同能力,可以将企业内部、外部、合作伙伴之间的信息实现极大程度的同步,并形成紧密的连接,最终实现高强度的协同作战。其次,CRM的协同化还为企业带来了知识共享、信息共享,给企业带来了端到端的解决方案,进一步实现信息、数据的透明化,客户一旦提起需求,企业相关人员及时接到信息并快速响应、处理,从而助力企业极大降低沟通成本和管理损耗。在运营机制改革升级方面,智能化、数据化的方式也在指导企业经营决策更快速、依据更丰富,同时也更贴近一线业务部门。逐步构建分布式的决策系统,令企业的组织管理更扁平,决策链路愈发短、平、快。作为新一代企业级CRM的开创者,销售易CRM正在借助企微等协同型工具打造SCRM的能力,从前期营销获客、销售到后期服务,通过小程序、企业微信等多个触点,实现企业与客户、员工、合作伙伴之间的互动在线化、数字化,最终形成高效、互动、有温度的关系网络。在近期销售易联合T研究发布的《CRM国产化替代选型指南》白皮书中,针对协同化建议企业要优先选择企业微信、钉钉、飞书等新一代协同平台,并关注连接平台的广度和深度。另外,打造企业协同化能力,不仅需要CRM等优质工具的辅助,白皮书还建议关注自身经营思路、运营文化的转型升级。写在最后企业是一个整体,只有各环节相互联动、相互协调,改善内部的协作水平,有效的将企业内外部各个环节串联在一起,才能提升企业运转效率。而CRM的协同化能力,可以优化企业现有管理组织结构,调整管理体系,提高内外部协同能力,并在提高效率的基础上增强决策的一致性,对于企业来说CRM协同化能力的重要性将愈发显现。
用新型CRM打开企业数字化的突破口
随着疫情的发展和国际格局复杂度加剧,全球经济低迷,中国也面临百年未有之大变局,越来越多的企业已经无法依赖过去的增长模式打造竞争优势。 对于每个企业来说,都面临着同样的问题: (1)在后疫情时代,该如何更好地活下去? [...]
销售易CRM:为保障客户数据安全,这群人选择死磕到底
这个跟保障客户数据安全死磕到底的人,在销售易是一名解决方案架构师,主要负责客户系统安全方面的设计,通过一轮轮的沟通反馈,让客户全面了解到销售易在安全体系、安全能力以及安全技术上是如何来保障租户数据安全。雨哥曾经对接过一个客户,让他印象极为深刻。这个客户是一家行业头部外资企业,他们对于SaaS厂商的安全性审查异常严格,必须按照国际上的安全规范标准进行。在开始审核的第一天,客户就向雨哥抛来一份庞大的审核文档,20多个维度,几百个问题,全部都是跟安全相关。从密码管理、数据备份安全、公司内部设备安全,再到安全管控、安全事件响应,事无巨细面面俱到。客户发来的安全审查问题雨哥要做的,就是要用他20年多年的行业经验,配合客户的审查,去回复一系列细致入微的安全问题。反复的沟通,不断的答疑,为客户绘制安全方面的流程图,满足客户的各种安全需求。最终,在经过5-7轮安全审查及第三方公司深度测试后,雨哥终于取得了客户的信任。数据安全是SaaS厂商的立身之本,SaaS厂商只有不断提升在数据存储安全、数据传输安全、数据隐私保护安全和数据处理安全的能力,才能获取更多客户的信任。销售易CRM专业销售管理软件-CRM系统免费试用在保障客户数据安全上,如果说雨哥是冲锋者,那负责aPaaS平台产品设计的达哥就是实践者。面对客户的个性化需求,SaaS厂商要想快速持续交付出产品,就需要具备高生产率低代码的aPaaS开发平台,而aPaaS开发平台的整体安全性也成为重中之重。在产品设计上,达哥早已把数据安全这个理念嵌入到平台的每一个产品能力中。比如用户登录系统,就必须要有密码有效期、复杂度、多因素认知、登录时间、IP控制等强悍的安全策略,在保障用户登录安全的同时满足客户的个性化需要;对于多租户架构,必须要保障租户间的数据隔离,避免租户间的数据流动;从服务器端传输到浏览器上的信息,必须要有加密协议,确保信息是以加密的状态传输;另外对于存储在数据中心的数据,采取加密存储措施,避免因黑客攻击而导致数据直接暴露。随着一些大客户对安全合规方面的要求越来越高,以及国家在法规层面对信息安全的要求越来越细,达哥也在不断更新完善产品设计,以此来提升平台安全方面的能力。除此之外,为了能让平台系统达到GDPR法规要求,安全团队专门请来了咨询公司来做GDPR合规性考量,达哥也会根据咨询结果,找到现存差异,完善产品,最终完成落地,确保产品符合隐私合规。达哥的系统设计页面在保障客户数据安全的这场保卫战中,有人冲锋在前,就有人在背后默默付出,而田龙就是这个人。在销售易,田龙主要负责公司安全资质的维系,比如信息安全等级保护测评、ISO信息安全体系认证等。近几年,保护数据隐私安全已经成为全球共识,我国也先后颁布了《数据安全法》和《个人信息保护法》。作为数据采集者的企业来说,主动承担起建设数据隐私保护体系的责任尤为重要。而销售易就一直把数据隐私和信息安全作为重点长期投入,积极响应国家信息安全号召,为满足行业、市场合规性要求,主动寻求第三方权威检测认定机构,对公司安全体系、产品安全等诸多方面进行严格审查。销售易CRM专业销售管理软件-CRM系统免费试用在安全团队和产研团队的全力配合下,顺利通过了评测并取得了对应领域的6、7个信息安全相关资质证书。在田龙的电脑中,专门有一个文件夹,里面放着40多个文档,全都是在申请ISO27701认证时所需的审查资料。说到ISO27701认证,它是业内权威性的隐私管理体系建设指导标准,也是目前国际上最权威、最被广泛接受的隐私保护标准之一。田龙电脑中关于安全合规的资料文件夹田龙清楚的记得当时在申请ISO27701认证时的一些画面:提前准备好相关审核文档资料,提交给第三方认证机构进行独立评估,接着等待专业审查人员前来公司,经过文档制度审查、不同职能部门访谈、技术安全测试等一系列严格的现场审核后,作出最终评估。田龙说,企业对数据安全和数据合规体系的构建,并不是一蹴而就的,除了取得相关的安全资质外,更重要的是在各种资质的认证过程中,能不断完善公司在安全方面的制度、体系、流程建设,甚至能提高公司各个部门同事的安全意识,只有这样才能夯实公司在信息安全领域的实力。其实,保障数据隐私安全,从来就不是一个人或一个团队要做的事情,而是要渗透到企业的方方面面,从人员组织、流程制度、产品技术、长效机制等方面都需要企业进行长期的建设积累,不断提高产品的隐私合规性。信任,是SaaS生意的底层逻辑,安全,是SaaS厂商的底线,销售易将在数据隐私和信息安全方面继续探索追求更高标准,为保护客户数据隐私和信息安全不断努力。
一份行业头部企业的高质量增长秘籍
近年来,随着数字技术的加速创新,我国已然进入了全新的数字经济时代。在数字经济的大潮中,开展数字化转型已成为各行各业的共识。几乎每个入局的企业,都想在飞速变化的大环境中抓住机遇,借助数字化手段来提高竞争力,站稳行业潮头。虽然企业数字化转型趋势来的轰轰烈烈,但真正转型成功的企业却是少数。耗时长、见效慢、花费大量金钱资源,还要面对组织内部的重重阻力,这都让企业的增长之路变得举步维艰。在市场由增量时代步入存量时代的大背景下,企业该如何进行数字化转型?如何落地?如何借助数字化手段实现业绩增长?什么样的数字化方案更适合企业发展?这些都是摆在企业眼前的现实问题。作为企业数字化转型的赋能者,小易结合多年来为各行业客户的服务经验,今天为大家整理了一波各行业头部企业的数字化转型最佳实践,希望能帮助大家在数字化转型的过程中,提供案例,找准方向,掌握方法,最终用数字化、智能化的手段实现业务的高质量增长!一、工程机械近两年,在新基建的热潮下,国内工程机械产品销量屡创新高,随着工程机械设备销售数量的不断增加,工程机械行业逐渐进入存量时代,市场销售增长乏力,行业发展遭遇“瓶颈期”。那么工程机械企业该如何通过数字化和智能化的技术让设备产品质量更好?如何让用户需求被精准获取,从而挖掘更大价值?如何提高服务水平,获得更多推荐和点赞?【中国工业心脏沈鼓上云,国之重器的数字化转型之路】3分钟了解工程机械行业数字化解决方案二、电力电气格物致胜发布的《2021中国低压电器市场白皮书》中预测,未来5年,至少3年,中国低压电器市场大概率是强增长的。在“3060”双碳目标,以及构建新型电力系统的需求下,让电能在能源消费中的比重大幅提升,这无疑成为低压电器市场快速发展的强大助推力。在强增长周期下,电力电气企业如何抓住机遇实现国内与国际业务双向发展?最终实现规模化增长?【世界500强电气巨头的国产替代选择】3分钟了解电力电气行业数字化解决方案三、零售面对反反复复的疫情,零售消费市场迎接着一轮又一轮挑战,门店客流减少、运营成本居高不下,零售企业如果再不找到打开市场的突破口,就要面临倒闭关店的局面。那么零售企业应如何着手,打破运营增长困境?如何通过“人、货、场”的数字化转型来对抗风险?【新零售战场上,看白酒界“黑马”肆拾玖坊如何用私域为业绩增长加码!】3分钟了解零售行业数字化解决方案四、汽车经销商从汽车进入中国家庭开始,已过去20年时间,在这一过程中,大量汽车经销商应运而生。但近两年,随着疫情的冲击和多元化汽车销售模式的出现,让国内车市却屡遭寒冬,多数汽车经销商面临着关店歇业的困境。面对严重的用户流失,汽车经销商如何通过打造核心竞争力激发增长活力,实现以客户为中心的数字化转型?【在疫情的冲击下,还能拥有百亿营收规模的建发汽车,是如何炼就御寒核心竞争力】3分钟了解汽车行业数字化解决方案五、安防在过去的几年中,从天网工程到平安城市再到雪亮工程,一系列的政策机遇让安防行业成为了国民经济发展中的一个重要行业,这也让安防企业迅速成长。但不断反复的疫情以及全球经济形势下行,安防市场的整体需求发生巨大变化,安防企业的业务增长也迎来挑战,那么企业该如何应对挑战?如何加速业务拓展?【缺芯、涨价……,看安防企业如何用数字技术化解增长危机!】3分钟了解安防行业数字化解决方案销售易基于成熟的PaaS平台能力,已经在帮助众多不同行业、不同规模、不同业务模式的企业提供个性化的行业解决方案。除了拥有服务上述行业企业数字化转型的经验外,销售易还在软件、互联网、IT硬件、智能设备、物流、医疗耗材、专业服务等行业头部客户的数字化转型上也沉淀出了成熟的方法论,并获得了众多头部企业客户的信赖,其中不乏500强企业,后续我们将陆续分享!
国产CRM的崛起:市场占有率逐渐提升的背后力量
在数字化转型的大潮中,客户关系管理(CRM)系统已成为企业不可或缺的数字资产。近年来,国产CRM软件凭借其独特的优势和不断的技术创新,市场占有率正逐渐提升,成为推动企业数字化转型的重要力量。 一、国产CRM市场占有率提升的背景 随着国家对信息安全和自主可控的重视,以及国内软件产业的快速发展,国产CRM软件迎来了发展的黄金时期。政策的支持、市场需求的增长以及技术的进步,共同促成了国产CRM市场占有率的稳步提升。 [...]
CRM国产化替代:推动企业数字化转型的新浪潮
随着全球经济一体化和信息技术的快速发展,客户关系管理(CRM)系统已成为企业提升竞争力、优化客户体验的重要工具。然而,面对日益复杂的国际形势和国家信息安全的需求,CRM系统的国产化替代正逐渐成为企业数字化转型的新趋势。 一、国产化替代的背景与意义 在全球化的大背景下,企业对外部依赖度较高,特别是在关键技术领域。然而,近年来国际政治经济形势的不确定性增加,加之国家对信息安全和数据主权的重视,推动了国产化替代的进程。CRM系统作为企业运营的核心支撑,其国产化不仅关乎企业数据安全,也是国家信息产业自主可控的重要体现。 [...]
2024年CRM系统全景:领先品牌的深度解析与企业选择指南
在全球数字化转型的浪潮下,客户关系管理系统(CRM)已成为各类企业不可或缺的工具。通过CRM系统,企业能够更好地管理客户关系、提升销售业绩、优化市场营销策略以及提高客户满意度。然而,随着市场上CRM解决方案的不断涌现,企业在选择最适合的CRM系统时面临着诸多挑战。因此,本文将深入解析2024年CRM市场中的领先品牌,并为企业提供有效的选择指南,其中包括对中国领先的CRM品牌——销售易的详细介绍。 一、CRM系统的市场概况 CRM系统是企业数字化工具中的重要组成部分,主要功能包括客户数据管理、销售自动化、营销自动化、服务管理和分析报告等。随着大数据、人工智能等技术的应用,CRM系统的发展已经进入了智能化和个性化的新阶段。根据市场调研数据显示,2024年全球CRM市场规模预计将达到数千亿美元,年均增长率保持在两位数。 [...]
CRM:医疗销售行业数字化转型的催化剂
随着数字化浪潮的不断推进,医疗销售行业正经历着前所未有的变革。客户关系管理(CRM)系统作为这一转型过程中的关键技术,正在重塑医疗企业的运营模式和市场策略。本文将探讨CRM如何成为医疗销售行业数字化转型的催化剂。 一、数字化转型的必要性 医疗销售行业面临着多方面的挑战,包括市场竞争的加剧、客户需求的多样化、以及法规遵从性的提高。传统的销售模式已难以满足当前市场的需求。数字化转型成为医疗销售企业提升竞争力、优化客户体验、提高运营效率的必由之路。 [...]
CRM:深化医疗销售行业客户关系的桥梁
在医疗销售行业中,客户关系管理(CRM)系统不仅是一个技术工具,更是深化与客户关系的桥梁。本文将深入探讨CRM系统如何帮助医疗销售企业深化客户关系,并实现长期合作。 一、客户关系的重要性 在医疗销售领域,客户关系是企业成功的关键。良好的客户关系有助于建立品牌忠诚度、提高客户满意度、促进口碑传播,并最终增加销售额。CRM系统的引入为医疗销售行业提供了新的解决方案,使企业能够更有效地管理和深化客户关系。 [...]
CRM全渠道整合:提升客户接入与管理的策略
在数字化转型的浪潮中,企业正面临着前所未有的机遇与挑战。客户与企业的互动渠道日益多样化,从传统的面对面交流,到线上社交媒体、电子邮件、移动应用等,客户接触点的增多为企业带来了更广阔的市场空间。然而,如何在这些渠道中有效地管理和利用客户信息,提供一致且高质量的客户体验,成为企业必须面对的挑战。客户关系管理(CRM)系统在这一过程中扮演着至关重要的角色。 一、全渠道客户接入:CRM系统的优势 1、统一的客户视图:CRM系统能够整合来自不同渠道的客户数据,形成一个统一的客户视图。这不仅提高了客户信息的可访问性,也确保了无论客户通过哪个渠道接触企业,企业都能够提供一致的服务和信息。 [...]
客户关系管理(CRM)系统:提升商机捕捉与审批流程效率
在当今这个信息爆炸、竞争激烈的商业时代,企业要想在市场中脱颖而出,就必须依靠高效的运营策略和客户至上的服务理念。客户关系管理(CRM)系统正是这样一种技术工具,它通过整合客户数据、自动化业务流程和提供实时分析,帮助企业在销售和客户服务领域实现显著的优化。 一、提升商机捕捉效率 1、自动化线索识别:CRM系统能够自动识别并捕获来自不同渠道的潜在客户信息,包括网站访问、社交媒体互动及电子邮件咨询等。这一自动化过程不仅提高了线索的获取速度,也确保了信息的准确性和完整性。 [...]
精选国产CRM:如何挑选适合企业的CRM系统
在数字化转型的浪潮中,客户关系管理(CRM)系统已成为企业提升竞争力的核心工具。国产CRM系统凭借本土化优势和高性价比,逐渐成为众多企业的首选。本文将结合挑选CRM的策略和推荐的国产CRM系统,为企业选型提供参考。 一、挑选CRM的策略 [...]
CRM助力全局数字化,打破数字孤岛
在数字化转型的浪潮中,企业面临着数据分散、系统集成复杂等挑战。如何打破企业内部的数字孤岛,实现全局数据化,并通过CRM系统提升客户关系管理的效率和效果,已成为企业亟需解决的问题。 一、数字孤岛:企业数字化转型的隐痛 随着企业业务的不断扩展,各种业务系统如雨后春笋般涌现,从财务管理、人力资源到供应链管理、客户服务等。这些系统在提升业务效率的同时,也带来了一个问题——数字孤岛。数据被隔离在不同的系统中,无法实现有效流通和整合,导致决策延迟、资源浪费和客户体验下降。 [...]
CRM助力交易流程智能化转型:提升企业运营效率
在数字化时代,企业交易流程的智能化转型已成为提升竞争力的关键。客户关系管理(CRM)系统作为这一转型的核心工具,不仅优化了客户互动,还极大地提高了交易流程的效率和透明度。本文将探讨CRM系统在交易流程管理中的关键作用,并分析其如何助力企业实现交易流程的智能化。 一、交易流程智能化的必要性 随着客户需求的多样化和市场竞争的加剧,传统的交易流程已难以满足现代商业环境的要求。智能化的交易流程管理不仅能够提升客户体验,还能帮助企业降低成本、提高响应速度和决策质量。 [...]