销售易最新动态

作者：炮哥  导语：国产云CRM奋斗15年，追逐的不再是Salesforce，向往的是更强壮的自己。  一场疫情，中国的企业服务发生巨变。上云从should变成了must，最先受到召唤的视频会议、协同办公SaaS应用已经成势，超过70%的应用普及率，在中国企业服务市场成为泥石流现象。随着疫情转折期之后的复产复工，长达半年的云上工作习惯已然加速了企业数字化建设的进程。 [...]

文|babayage本次越洋连线之前，《科创人》对John的了解，仅限于一份由世界级企业大名串联成的华丽简历。信息匮乏、准备不足导致的紧张，却在第一分钟就被John化于无形，他拥有一种由风趣、谦逊、健谈、热爱分享构成的亲和力。John其人毕业于中国科学技术大学，专业并非计算机而是工程。长跑特长，5000米、10000米在大学时常年保持在前5名。热爱长跑与性格有关：耐心，不急于求成，愿意付出更多辛苦、更多时间深耕于某一领域。加州大学伯克利分校IEOR（工业工程与运筹学）硕士学位——IEOR因其非常不错的就业选择与就业率火爆至今。加入销售易前，曾经任职于华为硅谷分部、SAP、AT&T Bell实验室、美国国家宇航局（NASA）。应聘AT&T Bell实验室同时，当年仅20人规模的eBay发来Offer，CTO亲自邀约，John十分感动并礼貌回绝：“当时想的是Bell [...]

“没有增长，一切皆是成本。”德鲁克曾说：企业的目的，只有一个定义，那就是创造顾客。 过去，CRM对于很多企业来说仅仅是消费者数据留资与管理的后台工具，随着数字化浪潮滚滚而来，CRM真正站上了企业管理与竞争的C位，成为很多领先企业市场份额迅速提升的关键引擎。 良好的客户关系是企业取得生存、获得发展的重要保障，谁掌握了客户及客户的需求，谁就取得了最终的胜利，而进行客户运营的重要途径，就是CRM系统。销售易创始人兼CEO史彦泽在接受ENI经济和信息化网采访时表示，CRM绝对不是单纯给销售用的，真正意义上的CRM是包含营销、销售、服务，是支撑客户体验全链条，让企业流程得到优化，企业运营管理更高效的一种数字化工具。 [...]

文/中国工业报/周宝冰  “未来中国制造一定是向中国创造、中国服务转型，一定是品牌驱动的。在这种情况下，如果没有数字基建作为支撑，这个过程会非常慢，而且效果会非常差。”销售易创始人兼CEO史彦泽说。3月4日，中共中央政治局常务委员会召开会议，强调要加快5G、工业互联网、数据中心等新型基础设施建设，“新基建”成为社会广泛关注的热点——这对于工业行业进一步发展数字化、网络化和智能化无疑是一个重大推动。   [...]

销售易融合移动、社交、大数据、AI、IoT等技术，通过“以人为中心，支撑企业打通内外连接”的新型CRM，助力企业实现数字化转型。“仅仅复刻美国的一些CRM产品形态，在中国已经行不通了。创新企业在产品上要打造自己的差异点，而新型CRM的核心是连接赋能。除内部流程外，更重要的是用连接能力赋能品牌，连接客户、服务客户并与客户形成联动。”史彦泽强调。 连接赋能是下一代CRM的关键点 传统CRM软件诞生于上世纪90年代，核心关注在企业客户数据记录的收集和业务流程的自动化，尽管追求以客户为中心运营管理，但在客户关系的管理上始终没法做到实时精细化。 [...]

“对于我们服务的企业级客户来说，销售易可以对客户的每一条商机机密负责，助力企业拓展市场，帮助开拓和建立CRM市场的良性发展生态。销售易把基础服务交给腾讯云，在腾讯云的帮助下可以更聚焦业务，进一步服务于众多的国内企业级客户和拓展国际市场。”———销售易首席技术官在获客成本越来越高，销售重心从增量市场逐渐转向存量市场的情况下，如何利用数字化转型脱颖而出，从而进行规模化运营是摆在多数企业面前的考验。销售易CRM创新性地利用社交、移动、AI和物联网技术支持企业连接外部的经销商、服务商、产品以及最终客户，赋能企业真正转型为以客户为中心的数字化运营组织，实现产业互联时代下的业绩规模化增长。销售易始终坚持“重塑企业与客户的连接”的使命，在夯实销售云的基础上，陆续构建了以销售云为核心的Engage Suite CRM产品套件，包含基于PaaS平台开发的营销云、客户服务云、现场服务云、伙伴云、智能分析云、IoT云等解决方案，及底层的PaaS平台。这一全新一代CRM产品以“客户为中心”，支撑企业从营销获客、销售转化到售后服务的客户体验全链条的数字化。在“快鱼吃慢鱼”的时代，创业企业数量不断增加，企业信息化产品需求持续提升，销售易的业务也随之快速发展，规模不断扩张。为了给企业提供更优质的服务，存放客户“攸关性命”的数据，销售易选择将基础服务交给腾讯云，并将关键业务数据迁移到腾讯云数据库MySQL [...]

一场突如其来的新冠肺炎疫情，不只让我们的正常生活，也让很多企业的生产经营都不得不按下了暂停键，不少平台流量池也陷入了停滞状态，搭建并挖掘属于自己的私域流量成了很多企业在这一特殊时期的救命稻草。 比如苏宁，要求总部和各大区的管理干部，全部参与苏宁推客、苏小团、云店小程序的社群销售。 再如安踏，让超过3万名员工和经销商都参与到零售中，几乎所有员工都在微信朋友圈卖货，各品牌销售、品牌支持团队以及所有管理层都开起了微店。 [...]

突如其来的疫情，让在线协同瞬间变为刚需，在线获客的价值相应大幅提升。足不出户的时期，其重要性不言而喻。CRM厂商销售易的创始人兼CEO史彦泽向亿邦动力表示，销售易的客户普遍有在线获客的需求，由于疫情已经影响了第一季度的销售收入，大家都在努力试图追回后三个季度的业绩。“我们的核心目标第一是提效，第二是降低对销售收入和现金流的影响。”那么，从目前的情况看，销售管理者应该找到哪几个抓手提升运营效率、在线获客的能力？01Q1受影响，短期如何应对？史彦泽表示，特殊时期，销售管理者首先应快速评估疫情对于一季度甚至全年业务可能产生的影响，同时销售团队要快速跟进老客户和去年手头的项目，进行交流沟通和信息收集。 那么，销售团队如何利用这段时间修炼内功、在线获客，以追回二、三、四季度的业绩？ 史彦泽认为，疫情期间，销售人员不能面见客户，这是厉兵秣马的好时机，可为疫情后的业绩冲刺打下基础。根据销售易在这段时间的经验，推荐通过以下两种方式进行赋能：销售赋能和培训、销售增长计划仔细打磨。 [...]

2020年伊始，新冠疫情的爆发开了一个不太好的头，除了餐饮、文旅等密切相关的行业已经遭受重创之外，疫情的影响也在各个行业不断显现，给各企业主和CEO提了一个不小的难题，尤其是营销和销售层面的管理，缺少了线下这一至关重要的环节，更是难上加难—— 没有线下活动作为支撑，企业的获客活动应该如何开展？客户拒绝面谈，没办法和潜在客户做更好地互动该怎么办？节后远程办公，营销销售部门如何紧密沟通线索信息？销售管理者和销售人员怎么实时监测、跟进销售目标的进展情况？回款问题怎么解决？……这一系列的问题，发生在企业销售体系下L2C的各个环节，且矛盾随着疫情爆发的时长增加日益凸显，势必会对企业的销售体系和业绩目标带来极大的冲击。有很多人对此并不乐观，而且已经有2003年非典时期对于国民经济增速的影响为对照（当时中国四个季度的GDP增速分别为11.1%、9.1%、10%和10%，第二季度受非典影响明显），一时间恐慌的情绪在各企业之间蔓延开来。 的确，非典时期我国企业还是传统的销售管理模式，销售的计划靠笼统的市场行情判断，销售目标和人员的跟进与管理，靠人与人口头的传递，一些好点的企业可能用Excel表格的形式进行记录，但也十分散乱，遇到特殊时期，人与人、部门与部门之间的沟通基本处于停滞阶段，也没有办法和客户进行沟通，整个销售系统都难以抵御疫情所带来的冲击。 但17年后的今天，和当时其实已经有了很大的区别，无论是互联网的发展对于人与人之间距离的拉近，还是各种业务管理软件的发展对于企业“云办公”的辅助，都与2003年不可同日而语，现在的企业完全有可能借助这些软件，重新梳理自己的业务，把疫情对于业务的影响降低。 对于很多企业尤其是传统企业来讲，还没有完全适应在线销售管理的模式，也有很多企业是在此次疫情期间仓促地上了很多办公和销售管理软件，一时之间还不知道该如何利用这些软件管理自己的业务。那么，这些软件中哪些功能能够帮助我们在疫情期间管理业务尤其是销售方面的业务，我们又该如何去使用呢？作为深耕客户关系管理、且在销售管理领域有着多年积累的CRM服务商销售易，希望以自身产品的应用场景为例，为寻求在线营销的企业提供一些参考。 首先、审时度势，快速调整销售计划 一季度是很多企业销售团队出台本年度销售目标、激励机制以及调整销售组织结构的时候。这个工作量虽然巨大，却很大程度上决定了这一年团队效率和目标能否达成。因此，建议管理者和销售团队利用当前疫情影响出行的时间，进行以下内容的细化： 1、销售目标分配以及销售激励机制的细化和出台 受到疫情的影响，相信很多企业都需要对Q1、H1甚至于全年的销售目标重新进行审核和制定，对于企业的销售管理来说，定目标也是最为重要的一个层次，设立销售目标常用的工具，叫做销售管理导图。具体分为三个层次：第一层次是业绩目标；第二层次是实现这一业绩目标的策略和途径；第三层次是为了实现这个目标，具体怎么执行，也叫活动目标管理。把目标细化分解成多个层次的目标，才能谈得上真正意义上的销售管控。 销售管理者在制定销售目标的时候，还需要考虑市场活动、线索转化等相关数据，多维度目标管理可实现跨部门、跨业务的搭建目标数据模型。比如，我们在搭建销售目标模型的时候，可以将市场活动、时间、部门、产品、客户、区域以及商机、合同等进行关联，这种跨业务对象的灵活设置，可以满足不同企业不同业务形态的个性化需求。 2、销售组织结构和区域调整以销售易为例，这项工作不仅需要对行业划分标准等进行重新梳理和定义，还会涉及到销售团队原有地盘的重新划分，以及众多老客户和潜客的重新分配，并最终按照新的规则在CRM系统中校准和盘点数万家老客户和命名潜客的行业字段。再通过销售易CRM的区域管理能力完成命名客户和销售代表之间的绑定和匹配。如此庞大和耗时的工程刚好能利用疫情防控期的时间完成。 3、制定当季度的业绩增长计划一个典型的增长计划必须要包括以下几方面：1）当年/季度的业绩目标 2）当前漏斗情况分析  3）完成业绩的差距和增长策略 [...]