销售易最新动态

危机与自救旅游产品顾问、客服、业务线主管……几天时间适应期后，同程的团队就开始在微信上卖起了菜、84消毒液、商学院课程。疫情期间，旅行行业首当其冲。1月21日一早，马蜂窝的后台突然涌入大量旅游订单需求，让客服团队措手不及。可这样一次“爆单”全是退订。之后的几天，退订单量迅速达到百万级，客服以每天工作12小时、甚至双倍量在工作。1月24日，文旅部宣布暂停所有团队游及机酒产品。有的旅行团甚至在临上飞机前被叫了下来，导游直接在机场把口罩分了。整个行业就这样骤然进入休克期。同程集团客服团队花了10天时间完成了几千万用户的退订，员工连续加班十几天处理订单，损失惨重。但让他们紧张的，不仅是复杂、高强度的退订处理，也是如何自救。“现金流很重要，保证企业的输血不能断，这样团队才不会散。”同程集团创始人、董事长吴志祥告诉36氪。吴志祥认为，旅游行业的重新启动不像制造业复工，工人回到生产线就能开工，而旅游需要消费者的情绪恢复，有一个较长的复苏过程，而任何一家企业如果连续3个月都没有收入是很可怕的。 “如果反应不够快、判断不够准确，对于客户、后台、研发、财务都是非常大的挑战，对企业甚至是灭顶之灾。”基于公司早期面对“非典”时的经历，吴志祥直言。这也就有了向“卖菜”的快速转变：用一整天时间在抖音上开直播培训全员，然后部分团队转型，大家纷纷找货源、搭渠道。卖84消毒液是一个原本酒店B2B业务里的30人小团队，集团号召各自生产自救后，他们两三天就搭了小程序做起来了。这些新的现金流，加上此前同程的资金储备，大大缓解了因为旅游业务骤停带来的压力。不仅是旅游，线下商超、消费品牌、影视业、广告业、IT业……几乎每一个行业都遭遇到挑战。主营超市百货业务的步步高集团董事长王填大年初二访店时发现旗下超市内不仅人很少，而且很多货品几乎全卖空了，尤其是肉蛋、蔬菜、消毒用品，他意识到大家都开始屯粮囤货了。王填的第一反应就是赶紧去工厂把能调的货都调来门店。初三，公司的所有采购人员已经全部复岗，其中有的人大年三十才刚刚回家，而初三一早又买了机票回到公司。“我们直接杀到厂家，走特殊程序，把3、4个厂家的仓库都搬空了。” 而负责日本采购业务的社长更是在初二就立马飞回了日本，采购口罩。在挽救超市业务的同时，关闭百货中心的政策接踵而来，而百货是步步高旗下的核心业务之一。虽受惠于减免社保、电费和房租，春节期间省下了超过1.5亿的成本支出，但现金流来源被切断了，王填直言，“购物中心损失很大”。直接陷入休克的还有面临春节档全面停摆的影视行业。疫情爆发前，多家券商对于今年春节档大多给出了70亿元左右的票房预期，如今几乎全部归零（大年初一票房仅181万）。这背后的损失，不可避免要由电影产业链上下所有公司共同背负。柠萌影业虽然幸运的恰好没有春节档排片，也没有在这期间正在拍摄的影片，但由于复工困难，原本3月份计划开机的一个片子还是不得不推迟。大量影视公司手中都或多或少攒着一些计划上半年上映的影片，随着春节档和情人节档的蒸发，正常的上映排片预计也将推迟到4月以后。到那时候，电影档期将不可避免的变得非常拥挤，对于每一部影片来说，都面临着前所未有的竞争压力。业务停摆，没有现金流入账，但人力成本却反而因为年终奖发放等因素在春节期间加倍上升，这个局面对于中小公司来说很残酷。实际上，所有有着线下业务、依赖于人与人交流完成的工作都在疫情爆发的这一个多月里遭受冲击。而身处to B行业的企业，在这场突变中也不能幸免于难。企业级CRM服务商销售易的CEO史彦泽在春节第二天就火速组织了管理层会议讨论应对，他让公司的销售不要坐在家里揣测客户的变化，而是挨个打电话去了解客户因为疫情遇到了什么挑战，尽量帮助解决难题。但销售人员因为疫情已经有30多天没法上门见客户了，B2B行业的销售过程比较依赖于销售员与客户面对面的沟通与演示，如果现在的局面持续下去，就会影响到公司一季度的收入。尽管还没有客户因为疫情解除合作，但史彦泽已经做好了最坏的打算：“一季度没有了，二季度缓慢恢复，三四季度回归正常，我们希望能在疫情过去后把前面的损失弥补过来，但也做好了全年业务目标可能要下调的准备。”过去40天来，突如其来的疫情让许多商业活动被迫陷于停摆，各行各业都没法独善其身——巨头、或未处在漩涡中心的公司，大多能挺过去；但大量中小创业公司，很可能就将倒在这里。即便待到疫情结束，恢复生产经营，许多企业也都需要经历一次“重启”。从相对简单的口罩供应、消毒等保障员工健康安全的措施，到上半年乃至全年的计划调整，都是新问题——一切节奏都被打乱了。一场场“自救运动”正发生在这些企业当中。在面对巨大的不确定性时，CEO是否有足够强的短期业务调整能力和长期战略能力，以及公司的组织是否具备足够的灵活性和敏捷度来配合业务和战略上的调整，都是至关重要的。当短期自救、长线战略和组织管理三个层面能够彼此契合、保持方向和步调一致，这个看似致命的休克期，也可能成为一家企业整修再出发的机遇。是“危”，也是“机”步步高王填没想到，因为疫情而做的“自救”业务，爆发了。他在大年初二就马不停蹄的召集高管们开会，迅速对业务做出了调整——在购物中心关闭、大家都开始减少出门逛超市的情况下，紧急的把业务往线上转，重点做两块新业务：覆盖门店周边三公里的到家业务better购，以及覆盖超出三公里范围的社区团购小步到家。王填其实早就想做业务转型了，试了2、3年，收效甚微，互联网业务只占到2-3%。步步高此前的线上业务没什么起色与团队的畏难情绪也有关系：一群做线下商超百货的人怎么下决心转型在微信上卖东西？而且投入也大，“以前团队总和我说做线上业务要烧很多钱”，王填说，他们曾算过一笔账：如果在2020年把线上业务做到20%的占比，至少需要投入3亿。但疫情到来让他当机立断做了决策——一定要做线上业务来对冲线下业务的风险。他令所有高管在初四初五两天必须赶到指定城市报道，“不管以前是什么职位，也不要管是张总还是李总，现在你就是客服、就是店小二、就是配送。”“60多个高管分到了60多个城市里，一人负责一个。所有高管、中层和员工被编成两个大团队，其中一个团队负责社群获客，另一个负责履约，能送到家的送到家，不能送的就把货物送到社区。” 这是王填对到家业务的快速部署。出乎意料，让王填每天都感到兴奋的是， [...]

新年伊始，回望2019年CRM市场，真是有太多可圈可点的事件。先是百度自己的 CRM 工具“爱番番”正式上线，之后 [...]

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SaaS服务商的发展模式是否已经固化？Salesforce模式是否是中国SaaS服务商突围的正确路径？ “销售易并没有遵循Salesforce的发展路径，其实Salesforce也没有路径，他们也是在客户需求的倒逼中一步步走出来的。”销售易创始人兼CEO史彦泽在接受亿欧专访时说道。 CRM（客户关系管理）系统是企业数字化中的核心部分，在Salesforce创造业界神话之后，国内也涌现出数以千计的CRM服务商，消费互联网时代的三大巨头更是首当其冲。例如，7月24日，百度宣布推出自己的爱番番CRM开放平台；7月25日，“不做SaaS”的阿里宣布与Salesforce达成战略合作；腾讯更是动作不断，先后砸了数十亿人民币，7月初领投六度人和，2017年开始先后领投销售易D轮、D+轮并独家投资了E轮。 [...]

9 月 5 [...]

对于销售人员来说，最大的焦虑莫过于沟通或汇报工作时遭遇无法达成“国际统一语言”的客户或直属领导，各自理解的语义千差万别，加上繁琐的汇报总结和报表，最终导致流程进展和对客户的精准分析判断遭受影响也就在所难免了。 回款是销售的唯一尊严，也关系到企业的生死存亡，所以,销售这个环节在全部的客户关系流程管理中占有非常重要的位置。而对于所做工作大部分是在获客阶段前的营销人员来说，最大的苦恼莫过于所作的工作不被看到和认可，遭遇不公平的业绩考核。对于高层管理者来说，当企业客户达到几十万、几百万，甚至上千万时，把客户资源合理科学地分配给适合的销售人员、分析并筛选优质的客户、大量销售人员的流程管理、业绩考核和激励政策的制定等，都是极大的挑战。在5G、AI、IoT等产业互联的新商业时代，这些传统手工业时代的流程管理痛点则表现更为明显。 在近日的Engage2019大会上，国内新型企业级CRM开创者销售易的创始人兼CEO史彦泽官宣：获腾讯1.2亿美金E轮融资，并推出了赋能企业连接激励政策客户的客户数字化平台。 [...]

从几年前的资本宠儿到风口褪去的一地鸡毛，国产CRM公司用血的经验告诉我们，市场和用户环境的迥异对业务模式的巨大影响；国产CRM厂商转型之路如何走，先做PaaS还是先做SaaS，猜对答案的幸存者寥寥无几。过去五年，CRM行业在资本的推动下经历了一场大起大落，从2015年成为资本市场的宠儿野蛮生长一时无两，再到风口褪去一地鸡毛，整个过程也只不过用了短短三五年时间。 毫无疑问，销售易是这场资本大秀当中的最受关注的红人之一：“8年8轮融资”，“红杉腾讯领投”，“Gartner魔力象限认证”。销售易究竟做对了什么，迈过了哪些别人没迈过的坑？ 曾经，几乎所有CRM公司都励志要做中国的Salesforce，然而那些年对着Salesforce照猫画虎的那些公司到底最后命运都走向了何方？01：两个环境：土壤缺失封死了CRM公司从中小起步的标准化产品之路 一百年前，鲁迅先生曾说，“在要求天才的产生之前，应该先要求可以使天才生长的民众”，一百年过去了，国人也许还是没搞明白土壤应该诞生在天才生长之前这个简单而朴素的道理。 1999年，Salesforce正式成立，在全球软件业还都依赖于本地部署更新的时候，Salesforce以一种全新的部署模式颠覆了整个传统软件业，SaaS模式像一把利剑，劈开混沌，颠倒乾坤。 在成立的前五年，Salesforce用前无古人的发展轨迹给全世界的SaaS软件公司做出了一个成功范式——从SFA切入，面向中小企业，坚持SaaS模式。 也许正是Salesforce的大获全胜，给了它的拥趸者们太多信心，让他们盲目地认为聚焦单一功能的标准化产品就是SaaS模式的康庄大道。 从2012年起，以红圈和纷享销客为代表的国内CRM公司中的前行者，效仿Salesforce，从SFA切入，开始了他们面向中小企业的标准化产品之路。 然而，现实给了照本宣科的Salesforce拥趸者们一记响亮的耳光。 过去的数年间，国内CRM 行业在SaaS浪潮的席卷中快速扩张，又在资本褪去之后，留下一片狼藉。复盘之后，头脑发热的创业者们才发现失败的根本原因也许就是脚下踩着的这片土地。 由于用户环境、软件业生态环境的诸多迥异，这些CRM [...]