上云正当时——物流行业奏响数字化“进行曲”

如果用一个词总结2021年物流行业的发展重点,那必然是——数字化。回顾2021年的资本风向,一级市场上共有201家物流企业完成了融资,总规模超过800亿,而其中物流科技领域投融资事件数量多达179次(数据来源于:掌链)。图片来源:掌链不难看出,“数字化”已成为新一轮行业阔步前行的重要驱动力。聚焦于变革发展,不久前,近百位行业专家、高校学者、企业负责人共同发起成立了“三方智库数字物流百人会”并在线上召开“中国物流数字化创新论坛”,从行业、产研、资本等多维度探讨了未来物流趋势。会上,销售易专业服务行业售前经理王强受邀发表了演讲。“企业正改变以往以运营、成本为导向的信息化建设模式,开始更多地关注到客户需求等前端数字化。”王强表示,当前物流行业正处于“信息化”向“数字化”变革的关键时期。一、从“信息化”向“数字化”的变革那么,信息化与数字化的区别是什么呢?王强在分享中讲到:信息化是提升企业内部价值链的工具,利用系统进行数据累积和管理,也因此企业信息化系统中存在大量沉默数据,未能充分发挥价值。而数字化建设,则应充分挖掘企业数据“资产”、发挥其潜能,解决“客户效率”和“经营效率”这一核心问题。为此,销售易提出了“以客户为中心”的物流行业数字化解决方案,即从企业增长的视角,关注前端客户需求,赋能企业围绕客户需求链开展数字化工作;通过挖掘数据潜在价值,洞察业务增长机会,赢得更多商机红利。借助销售易CRM平台,企业可将前、中、后端业务聚合到云端,真正实现“信息化”向“数字化”管理跨越。二、围绕“货主旅程”的数字化解决方案“一直以来我们都在思考,销售易CRM解决方案该如何为客户带来更多业务机会和实质性增长?为此,我们深度剖析了物流企业核心业务场景,围绕货主业务增长旅程,打造了集市场营销、销售运营、项目管理、客户经营于一体的数字化解决方案。”王强说道。聚焦物流企业的核心业务场景,销售易CRM解决方案提供了端到端的供应链管理思路:市场营销阶段,支持业务拓展模式从原来“坐商”向“行商”转变——通过销售易CRM“找客户”功能,市场人员可快速定位目标线索并在系统中一键转化为客户,提高寻找、接洽客户效率。同时销售易CRM还可帮助企业管理市场活动、监测活动数据情况、收集汇总线索。销售易CRM:市场营销拓客项目招投标阶段,帮助企业搭建标准化销售运营模式,通过系统为企业沉淀客户资产、有效将客户资源分配不同业务人员、并高效管理业务人员行为。在这一阶段中,数字化贯穿客户业务流程执行、客户画像分析等场景,帮助企业围绕客户需求开展业务,提升客户粘性与满意度。销售易CRM:销售管理模式物流项目实施阶段,让项目实施各阶段可视化、透明化;提升内外协同作业能力,构筑以“效率”为导向的数字化运营模式。销售易CRM:打通内外协同项目上线运行阶段,聚焦于帮助企业打造持续的客户经营与服务。基于360度客户洞察,帮助业务人员第一时间发现客户异常情况、及时跟进处理,从而提升客户满意度、降低客户流失风险。销售易CRM:持续的客户经营总结来说,销售易CRM解决方案通过帮助企业打造“云上”业务管理新模式,解决物流企业找客户难、招投标难、运营协同难、客户持续经营难等典型痛点。三、物流企业“上云”,就现在!那么企业“上云”与“不上云”开展业务到底有什么不同?举个例子,物流企业在做报价、数据统计等工作时,一般使用Excel或者其他报表,但到了决策和业务跟踪阶段,Excel和报表的局限性就显现出来:因为数据分析能力比较基础,所以无法记录和处理过于庞大的数据;且不同类型的报表难以合并分析,管理者难以从中形成有效洞察。但借助销售易CRM平台,这些弊端便可得以有效处理:不同类型、不同区域的业务数据实时整合到云端,以可视化方式展现到平台上,既能有效指导业务人员工作,也可帮助管理者进一步洞察业务情况、制定有效策略。显而易见,企业“上云”可以让业务“看得更清”、“摸得更透”、“管得更好”,实现降本增效。销售易CRM:运营管理可视化此外,数字化云平台还可以满足企业多样化、个性化服务需求。当前物流市场日新月异、行业正在面临新旧“动能转换”,要求企业紧跟变化不断革新。销售易CRM平台具备高度敏捷性,可以根据实际业务需求快速迭代,以持续“小步快跑”的方式为企业带去数据化支撑。面向未来,销售易将继续秉持“以客户为中心”这一理念,持续深化物流行业数字化解决方案,将CRM驱动与实体物流运营相结合,助力物流企业应对市场变化、实现业绩可持续增长。物流企业数字化“弯道超车”的机会来了!快点击【链接】领取您的专属物流解决方案,即刻开启业务“云上”管理新体验!

12年,73%市占率,这家企业为何能“霸屏”企业直播市场?

2020年至今,疫情仍席卷全球,过去的生活、消费、工作方式都发生着改变。疫情反复、“宅经济”的背景下,网络直播点燃了消费热情。据CNNIC数据显示,截止2021年6月,我国有6.38亿人在看直播,且预测还有很大的市场渗透空间。除了消费者熟知的电商直播,企业直播也迎来爆发式的增长。由于线下活动、会议、培训等环节的不确定因素过多,迫使企业不得不寻求线上的路径。而直播这种Face [...]

2022-04-11T08:05:56+00:00分类:客户案例|标签:, |

对话黑湖科技:工厂里的“赛博朋克”,是什么样的存在?

轻点鼠标,车间里的重型设备自动开启;打开手机App,生产排期、工艺路线一目了然;实时数据大屏上,工厂每个角落的数据尽收眼底;……当传统工厂遇到数字技术,这些曾经在科幻片中出现的“未来工厂”场景变成现实,数字技术正推动传统“制造”向“智造”飞跃。“赛博朋克”似的未来工厂背后,依托的是怎样的技术和企业,他们对于未来的业务布局、技术演变有怎样的判断?面对快速增长的市场需求,他们又将如何更好、更快地为客户服务?图片来源:摄图网小易今天有幸走进销售易的客户,也是工业互联网领域的知名企业——黑湖科技,与其合伙人殷珉围绕上述议题展开深入对谈,以期对相关企业有所裨益。以下为采访实录,enjoy!一、工业互联网:从头部到“长尾”全面覆盖小易:黑湖科技是怎样一家企业?殷珉:我们成立于2016年,专注打造利用数据驱动生产效率提升的制造协同SaaS软件,打破生产管理和供应链协作中的“信息孤岛”,提高生产柔性、缩短交付周期、优化物流效率,帮助工厂迅速响应消费者个性化需求。目前,已服务中国大陆、港澳台、东南亚近3000家制造企业及其供应链,让50万名生产者的日常工作因为云端协同变得简单高效。图片来源:黑湖科技网小易:产品和业务板块是如何布局的?殷珉:目前我们主要服务塑料制品、金属制品、电器及配件、食品饮料、医药与医疗器械、化学制品等领域。我们现阶段主要分有两个产品线:「黑湖智造」面向大型制造企业,提供包括:智能生产排期,生产、物料、质量管理,设备维护、工艺路线、知识引擎等全生产流程的数字化转型方案,帮助他们实现多工厂的实时协作和业务互联;去年,我们又推出面向中小企业的「黑湖小工单」,仅需4步操作、3天就能让中小制造企业实现生产实时性、精准性和数据细颗粒度的需求,二三十人的工厂也能步入数字化门槛。黑湖智造:生产管理小易:市场对MES(生产信息化管理系统)的认知,进入成熟阶段了吗?殷珉:不可否认,制造数字化是从50强、100强的企业开始的,对于这类企业来说,已经脱离了“教育”、“培育”的阶段,TA们的需求很明确,所以,「黑湖智造」起初在走向市场时,也集中在行业头部企业,如农夫山泉、沃尔玛、麦当劳、三九药业等。但是国内工业制造天然的“长尾属性”,意味着我们也不能忽视小微工业企业的需求,「黑湖小工单」这种轻量化的应用,恰恰解决了他们生产过程中更落地、更实际的问题。也帮助我们打开了更广阔的市场。小易:这样的业务布局模式,给企业发展带来什么结果?殷珉:2020年,即便在疫情“黑天鹅”的影响下,我们的业务增速却超过了300%;员工规模也从创业初期的20、50、100人,到今天的500人。随着行业场景和客户数量的激增,我们在“制造协同”的基础上沉淀了大量的用户增值需求,基于此进一步启动了技术升级计划,在PaaS和SaaS之间构建一层应用级的平台,帮助工业企业深度挖掘数据利用价值和开发延展性应用,如数据追溯、任务执行、设备预警等。二、规模化发展背后,数字化工具成管理“必备品”小易:客户、员工数量都多了,黑湖科技如何对商机跟进、客户服务效率进行有效把控?殷珉:的确,当我们服务的客户数量有限时,借助Excel表格,就完成了客户信息、需求的记录。一旦公司发展到一定规模后,如果没有数字化的工具,业务流程就“跑不通”了。所以,我们选择使用销售易CRM,也是希望可以帮我们解决从线索、商机、订单,到客户服务、现场派单全流程的业务需求,提升整个流程的流转效率。小易:借助CRM系统进行业务管理层面,有哪些值得分享的经验?殷珉:现在,我们内部使用销售易系统的同学集中在商务和服务两端。商务端,从线索导入、分配、转商机、提供解决方案,再到订单阶段的成本预估、合同审批、判断交付难度等都在系统中实现了自动化推进,每个节点的负责人,会在系统中记录客户的基本信息、业务发展状态、产品和服务需求等,相关文档、数据也会统一沉淀。这一过程中,除了市场、销售、解决方案团队,产品和交付团队也会在某些节点参与进来,评估订单难易度以及承诺的边界。销售阶段管理合同签订后,客户就流转至服务团队的PMO(项目管理团队),调配实施资源、实施周期管理、交付等,也都借助系统去完成。整个项目实施完毕后,客户在CRM系统中又流转至客户成功团队,他们会在使用、优化等层面提供更深入的服务,为客户提供精益生产运营的方法论,让系统更适配客户个性化的生产需求;也会持续挖掘并记录客户的复购、增购价值,实现全客户生命周期的闭环管理。实施周期管理此外,我们还借助销售易的PaaS平台,做了快速的定制开发,如订单业绩拆分等,让CRM系统更匹配我们个性化的业务管理需求。小易:CRM给黑湖科技带来的最大价值是什么?殷珉:其实刚才我也有提到,CRM首先帮我们解决了流程上的问题,从线索,到成单、再到后端的服务,实现全流程自动化,部门间的信息壁垒也被打破,每到达一个客户节点,系统自动通知相关团队或负责人,客户的历史信息自动同步,让所有同学都能快速、精准介入,大大提升了销售签单、客户服务的效率。另一方面,CRM为管理层定期复盘,提供了客观的数据支撑,随时随地了解业务推进过程和状态,指导决策。小易:与销售易合作过程中,有哪些感受和体会?殷珉:不论是产品的易用性,还是团队的专业性,我们都是比较认可的。令我印象深刻的一点,与销售易的合作甚至不仅仅局限于产品层面,销售易内部的一些专家、顾问,可以为我们提供专业的咨询服务,帮我们梳理业务管理数字化过程中的优先级;协助业务团队去理解、用好CRM系统。在与殷珉对谈中,小易感受到黑湖科技在产品打磨、市场扩张以及管理升级层面的先进理念和经验。可以确定的是,在工业4.0、智能工厂、“黑灯工厂”的战略趋势下,黑湖科技步入发展快车道已势不可挡。

数据赋能智慧城市建设,看这家数据智能企业如何稳健成长

“这里是‘绿洲’世界,在这里唯一限制你的是你自己的想象力。”这是电影《头号玩家》中的台词。这部当年纯“脑洞”的电影,随着“元宇宙”概念的大火,似乎成为未来数字社会的最理想状态,也有人说元宇宙将是数据智能的“终极”。元宇宙是“真风口”还是“伪概念”,我们不做判断。但可以肯定的一点:元宇宙概念中的“钢筋水泥”——数据的价值,已不容忽视。那么,如何从现在开始就利用好数据,为数据智能的终极状态做好准备?笔者近期有幸走近销售易的客户,也是数据智能领域的知名企业——北京百分点科技集团股份有限公司(以下简称:百分点科技),与其IT总监万流洋、市场和公关总监于凤仙展开对谈,探索AI大数据领域的应用趋势与企业的业务管理经验。用数据智能推动社会进步百分点科技,是服务全球企业和政府的数据智能公司,业务涉及数字城市、应急管理、公共安全、生态环境、媒体出版、零售快消等领域,提供端到端的数智化解决方案,目前业务已覆盖全球20多个国家,服务10,000+国内外客户。十九大提出“数字政府”的理念,“一网通办、跨省办、线上办、简单办”被提上日程。这一点,我们在生活中也深有感触,最多跑一次、不见面审批、办事效率更高……都让我们体会到数字政府带来的实惠。在庞大的数字化政府课题背后,百分点科技无疑是亮眼的一环。其市场和公关总监于凤仙指出,百分点科技一直坚持“以客户为中心”,探索数据智能的行业化普惠落地,而不是曲高和寡的“技术玩物”。例如,作为“智慧丽江”的核心参建厂商,百分点科技借助大数据、AI、GIS等新一代信息技术,助力丽江打造城市大脑数据底座,为政府领导决策提供技术支持,助力其进行数字化转型。此外,针对数字政府建设层面提供政务数据治理、应急数字化预案、生态环境监测等解决方案;针对企业提供智能营销、经营分析、用户洞察、舆情洞察、在线调研等服务。“在服务客户的过程中,我们始终站在客户的侧面,与他们肩并肩,从客户业务视角和需求出发,提供真正有价值的产品和方案。”于凤仙说。刻在基因里的数字化除了产品能力过硬,百分点科技在管理上也自有一套。作为AI+大数据企业,“我们从创业初期就意识到‘数字化管理的价值’,数字化刻在百分点科技的基因里。”其IT总监万流洋坦言,但这一进程也不是一蹴而就的,由于初期业务相关的数据沉淀不足,也曾经历探索和无序期。最初,百分点科技的数字化管理仅停留在OA和财务管理层面,且数字化系统都是独立存在的,各部门间的信息孤岛依然存在。此后,建立起“泛ERP”的几十个数字管理系统,开始沉淀“人财物”、“供销存”等相关经营数据。再到上线CRM,借助系统推动业务增长规模化,“到这个阶段,我们才真正实现业务管理数字化。”万刘洋说。据他介绍,目前百分点科技的数字化管理,已逐步向“数智化”迈进,“我们会借助自有的人工智能分析技术,对第三方系统中的数据提炼分析。比如,综合分析招投标、合同信息,审校其中是否存在错误,以避免法律纠纷。”行业化布局,稳健成长百分点科技业务涉及政府、应急管理、公共安全、媒体、零售快消等领域,客户产品需求差异性大,在为客户提供更快、更专业的服务层面,有哪些独到的经验?“我们选择使用销售易的销售云系统,去实现销售经验的快速复制。”他指出,借助销售易能够对销售过程进行有效管理和沉淀,形成适合不同行业的销售模式,即便是新来的“小白”,按照系统规定好的流程去跟进,也能快速适应公司销售模式,这种解决方案式的销售管理模式,契合了百分点科技的业务需求,“这也是当初打动我们的其中一点”。目前,百分点科技从线索管理、需求确认、客户拜访,到签订合同都实现了全流程自动化。每个节点结束,系统自动通知下个节点的负责人跟进,客户相关的信息、历史沟通记录也都无缝同步。此外,销售作战地图全面展示客户的关系网络,哪个环节找哪位负责人一目了然;销售漏斗准确预测赢单,快速定位客户商机问题。销售阶段管理&销售漏斗(非百分点科技系统后台)针对涉及招投标的项目,“我们也会通过系统去管理,对客户预算、项目技术参数、成本等细节综合分析,商务谈判细节统一管理,中标与否实时同步。”万流洋表示,与销售易的合作,除了体会到产品的专业,销售易团队的专业和敬业也令他印象深刻,“当我们希望推动解决方案式销售过程管理时,销售易给我们提供了可执行落地的解决方案,并在项目实施过程中切实考虑百分点的业务和团队实际情况,全程参与讨论并积极的沟通协调各方资源,保障项目的顺利落地。”据笔者观察,百分点科技以“用数据智能推动社会进步”为使命,不论在领先产品的研发、核心技术的突破、还是先进管理理念的执行上,已经步入了成熟稳健的发展阶段。

销售易助力南京智恒破解CRM用不起来难题

近日,销售易CRM签约南京智恒科技有限公司(以下简称“南京智恒”),助其破解CRM用不起来的难题、把控销售项目流程,提高销售业绩。南京智恒隶属于南京思索公司,南京思索公司成立于1992年,是一家业界前沿的集计算机软,硬件,系统集成,网络服务,技术支持与服务咨询为一体的高新科技企业。公司于2000年将IT服务业务从思索剥离出来,成立了南京智恒科技有限公司,是中国惠普两大战略合作伙伴之一,目前在全国拥有40余家分公司及办事处,业务范围遍布全国。专业从事惠普,方正,施乐等产品的售后技术支持及咨询服务。智恒公司之前一直在用传统的PC端的CRM在管理客户,销售人员需要经常外出拜访客户,每天拜访完客户后,都需要回到公司再去录入客户信息,增加了销售人员的工作量,同时,销售人员每天在外边,查询客户信息,获取公司支持都很困难。为此,销售易 [...]

2022-04-15T03:07:55+00:00分类:公司动态|标签:, , |

销售易助立刻公司沉淀客户资源,提高工作效率

近日,苏州立刻电子商务有限公司(以下简称“立刻公司”)为沉淀客户资源、把控项目进程、提升工作效率,正式签约销售易CRM。立刻公司是国际物流领域前沿的互联网技术支持和软件应用服务提供商。公司始终专注于国际物流行业发展规律,致力于打通国际物流供应链体系中业务流、信息流、人脉流的传输链条,通过整合物流、通关、货代及进出口贸易用户需求,为现代国际物流开启崭新的信息化交互时代。立刻公司成立多年来,通过不断探索国际物流领域用户实际需求,研发出多项获国家专利技术认证的国际物流软件。公司为用户搭建的互联网应用平台,突破了传统的业务操作模式,让国际物流行业中的用户体验到了高效、快捷、方便地工作的乐趣,也为企业提供了业务更优化管理的解决方案。立刻公司之前一直在用传统的方式在管理客户,随着客户量的增加,销售人员用传统的Excel表格的方式来记录客户信息,不仅效率低下,而且公司的客户资源也不能得到很好的沉淀,一旦出现核心销售人员离职现场,或者Excel表格丢失情况,客户资源也随之“消逝“。同时,作为典型的项目型销售贵公司,针对于每一个项目进展的把控,也是立刻公司领导层非常关心的问题。为此,销售易 [...]

2022-04-14T09:04:45+00:00分类:公司动态|标签:, , , , |