联合办公空间租赁率提升难?7大招商场景1个CRM全接管 | 地产资管网

当前社会已经到了数字化的临界点,数字化对企业而言成为发展必需品。对于楼宇园区来说,数字化的运营管理不仅可以很好地平衡租金溢价、人力等成本问题,更可以帮助楼宇园区构建“从前端的获客、到客户持续服务”的闭环的良性招商运营模式。以数字化和低碳化赋能产业园区运营管理是行业趋势,企业需要建设什么样的数字化系统,以及数字化系统在哪些应用场景可以为联合办公企业赋能,是业内都在思考的问题。一、数字化建设从“以产品为中心”转向,“以客户为中心”过去,无论是提供实物产品的企业还是提供服务产品的企业,都以产品为中心,更多聚焦于产品、价格、渠道促销。但是当下我们更多地是应该回归客户身上,应该更多地聚焦于怎样形成以客户为中心的经营主体,将能够为客户带来价值,作为企业核心竞争力。现在的数字化建设也已经从过去围绕产品,以产品为中心,聚焦到怎么给客户带来价值和维护客户的前、中、后营销、销售和服务端大的闭环。在这个过程中要去审视客户流程中的数字化率,不仅要围绕客户的连接触点进行数字化建设,更要聚焦于业务链条中构建数字化能力。二、CRM一体化平台,打通企业全链路数字化连接过去很长时间,联合办公企业着重于后端的财务、空间租赁管理板块的数字化建设能力,如果想要构建前端的业务场景数字化,需要销售易CRM这类一体化,助力企业打通业务各个环节,实现全链路数字化连接。联办企业在整个业务环节中,会有非常多的人员、组织和客户产生大量的沟通需求,包括前期开拓客户的销售人员,以及进入到最后社区运营阶段,社区的运营和服务人员,以及内部支撑部门,如财务,行政等相应的团队,这些对于内部的协同提出了非常高的要求。在经营过程中,因为联合办公是跟客户采用长期合作的业务方式,在这个过程中商务流程的规范化、数字化是一个重要的提升方向。在如何赋能全国各地不同的销售组织成员方面,数字化能更体系化地进行销售方法论的沉淀和一些转换的使用,帮助联办企业前端的获客,和后续的持续客户经营。三、聚焦七大招商场景,助力企业打造端对端业务体系真正行而有效的数字化解决方案,是能够渗透业务场景之中的。销售易CRM解决方案,深入洞察楼宇园区七大业务场景,用数字连接业务,助力企业打造端对端的完整体系。第一个场景是楼宇招商业务。在前端客户获取和转换的过程,将各种渠道客户包括电话、官网、中介等渠道的潜在客户通过不同的入口统一进入客户关系管理CRM平台中,成为线索流转闭环管理开始。第二个场景是促成交易。促成一笔交易的过程,也是机会的过程管理,核心在于联合办公企业需要构建一个体系化的销售方法论,让企业不同区域里的业务团队能够更好地统一执行业务流程中的关键点。例如,数字化系统能够帮助业务团队在业务机会的开始环节里,清晰地了解到前端客户的需求,包括对于楼宇的要求,对工位数的要求,客户的具体信息包括客户来源情况以及客户当前租赁的开始和结束时间,从而对于客户的需求判定更加明确。第三个场景是客户报价。在给客户报价方面,一方面客户很关心价格本身,另一方面是在招商的业务环节,会出现后端空间空闲情况跟前端需求情况之间的匹配矛盾。这个矛盾点往往来自于动态的业务过程,同样一片区域,同样一个楼宇里的办公区域,不同的销售都可能会带看客户,在这个时候怎样规避前端给客户做的一些承诺偏差,让后端的可租赁空间运营能够更加的贴合前端实际的业务,与后端的空间管理平台息息相关,同时要赋能前端,使业务团队自己能够更好地锁定库存,基于业务情况做释放。第四个场景是合同环节。合同这个环节看似我们跟客户把合同签完就好,但合同管理是非常复杂的,不同区域的客户,不同类型的客户,可能有相应的合同个性化要求。当下在合同数字化领域里,除了管理流程平台,还有一些包括电子签的平台。同时合同签约过程中可能会有一些条款个性化要求,需要法务团队、财务团队进行核实。另外,过程中还会涉及到合同条款变更和生效,入驻前和入驻后合同条款的变更,这些变更会回归到更加复杂的合同持续管理过程中。因此,合同的持续管理,也是联合办公企业数字化系统重要应用场景。第五个场景是续约。对于联合办公企业来讲,续约的客户本质上是新的商机。这个商机有很多的相关性,当下联合办公很多企业,在去考核业务团队的时候,都会区别考核续约率,在续租率里面我们需要关注到租户续租意愿,前后续租的产品的相关性,前后续租的时间的连贯性,会不会有差异的部分。第六个场景是需要关注“人”。数字化建设一定要实现人在线,流程在线,数据智能化,人也要数字化。“数字孪生”是近两年很流行的词,即围绕业务团队构建数字化平台,能够更好地赋能于业务团队。当面对客户的招商团队,和后续的楼宇服务团队时,需要思,这些人的日常工作是不是能够全面的依托于移动化方式,能不能在APP上、企业微信上完成工作,包括日常的客户覆盖、工作记录、指标了解等等内容。第七个场景是数据智能化。当企业在做一个围绕客户业务流程的信息化、数字化建设时,会产生和积累数据,通过对于业务数据的洞察,能够指导企业的业务发展,指引未来业务的一些方向。总结来说,数字化技术首先能解决楼宇园区及联合办公类企业连接互动的问题,让更多的人、设施、资产、服务在线,让更多数据资产形成沉淀,帮助企业优化服务流程和运营管理模式,为客户带来更好的体验与价值,进而形成良性“增长飞轮”、实现降本增效。

2022-08-09T03:55:40+00:002022,8月 9th|分类:媒体报道|标签:, , |

成都地奥+销售易:新型CRM助老牌药企数字焕新

近日,成都地奥集团(以下简称“地奥”)与销售易达成合作。销售易将基于销售云产品(SFA)协助地奥集团商务部实现销售团队精细化管理,提升不同部门间的协作效率。随着数字经济的发展,数据成为关键的生产要素,全行业企业都在寻求通过数字化转型来带动更强的内生动力和广阔的市场空间。当这个必答题摆在面前,如何更好地拥抱潮流、适应趋势,具有一定历史沉淀的老牌企业面临的挑战普遍更大一些,除了“自我革命”将转型融入业务发展中,还要选择合适的“数字化伙伴”推动转型实现。拥有丰富的成功实践经验、成熟的行业解决方案、被验证的产品技术实力,是当前老牌企业选型时的侧重点。销售易就曾基于上述积累,携手上海三联、美巢、照彰实业等老牌企业一起迈出关键一步,在帮助“老店”对外连接客户的同时,对内实现数字化管理,在“产业+互联网”的时代,孕育新的竞争力飞速发展。成都地奥集团就是一家创立于1988年的老牌药企。经过30余年的发展,已成长为集天然药物、合成药物、基因工程药物、微生物药物、药物制剂研制为一体的国家创新型企业和高新技术企业,年销售额50亿元。地奥坚持科技创新,2012年核心产品地奥心血康胶囊取得欧盟(荷兰)药品上市许可,实现了我国具有自主知识产权治疗性药品进入发达国家主流市场零突破,同时成为欧盟成员国以外获得市场准入的第一个植物药。随着近几年国家在医药行业推行“两票制”改革,力图规范药品流通秩序,减少流通环节,使得药厂更加重视渠道覆盖能力,地奥也对渠道的管理工作提出了更高要求。此次的合作试点的商务部正是负责药厂渠道开拓和管理的重点营收部门,承担着地奥每年约30%的营收任务。在地奥商务部以往的工作中,存在两大核心问题:销售人员的日常工作不透明,管理人员无法掌握销售人员的客户跟进情况,缺乏有效的管理工具;在业务流程上,交易环节以外的工作流程依旧采用半手工记录形式,信息无法有效共享,部门协作程度低。销售易从以上两个问题入手,基于销售云产品,为地奥商务部提供数字化管理手段,提升团队协作效率:▶ [...]

2022-04-27T03:28:13+00:002022,4月 27th|分类:公司动态|标签:, , , |

对话北元电器:平均增速突破38%,数字化管理如何助其逆势增长?

在制造行业,供电系统的安全性、稳定性、可靠性有多重要呢?某石化企业因出现晃电,设备突停,引发爆炸起火,造成千万元经济损失;某铸业公司因突发限电,排风系统停运,导致高炉煤气发生泄漏,致工作区域内23人出现煤气接触反应。设备的稳定运行、项目的按时交付、甚至是工作人员的生命安全……都依赖于安全、稳定的供电系统。在保障供电系统安全性、可靠性方面,低压电器的选择则显得尤为重要。此前,这一方面国内高端市场一直被国外高端品牌垄断,而随着相关技术的不断进步,国产高端低压电器品牌正逐步进行替代。近日,笔者有幸走进了销售易在高端低压电器领域的重要客户——北元电器,与其市场总监王志伟展开对话,探寻北元电器作为低压电器元器件以及配套解决方案供应商,是如何接连斩获世界最大的“超级充电宝”丰宁抽水蓄能电站、北京大兴国际机场航站楼、北京冬奥会部分场馆及配套建筑等众多大型项目,实现业绩逆势增长的?一、北元电器:做好从电厂到用户的最后一公里北元电器一直专注于高端低压电器产品的研发、生产和销售。北京、株洲的两大生产基地,以及覆盖全国四十余个城市的87个办事处,让北元电器的营销服务网络遍布全国。图片来源:北元电器网站正如王志伟所说,低压电器承载着所有配电的最后一公里,几乎所有用电的地方都涉及到低压电器。因此,北元电器的产品在地产、电力、冶金、化工、铁路、市政建设、新能源等各类大型设备、重点工程的配电系统中都有着广泛应用,保障着电从电厂到用户的最后一公里“畅通无阻”。二、逆势增长:以客户需求、市场需求为导向是关键据王志伟介绍,在疫情期间,北元电器仍然保持逆势增长,平均增长速度突破了38%。而逆势增长的背后,王志伟认为,这离不开北元电器始终以客户及市场需求为导向。北元电器以贴近客户的研发模式,致力于为客户提供高可靠性的应用。在应用技术方面,部分单项技术如触头触点焊接工艺,已达到世界领先水平。技术的不断创新与突破,也让北元电器成为国内高端低压电器前三的品牌。另外一方面,在制造业高质量发展及碳达峰、碳中和的政策背景下,企业对于智能配电、绿色配电需求日益强烈,北元电器紧跟市场需求变化,加大了对智能化配电、绿色配电等一系列场景应用的研发。图片来源:北元电器网站比如,在风力发电、光伏发电、储能三大领域,北元电器推出5大系统解决方案,研发出用于6兆瓦及以上风电系统的8000安培壳架智能型框架式断路器的厂商,解决了以前2台4000壳架断路器并联导致的电流分流不均问题,增强电气可靠性。以客户需求及市场需求为导向,正在让北元电器快速增长。三、数字赋能:开启高效运营时代立足客户需求,在为北元电器带来市场新机的同时,也对北元电器提出了更高的要求。低成本、高品质、快交付成为常态,如何提高生产效率、交付效率及内部运营效率,是北元电器在快速发展中急需解决的关键问题。为此,北元电器对未来3-5年的数字化模型进行了完整的规划设计,借助PLM、MES、CRM、ERP等一系列数字化系统打造智能工厂,建立标准化的数据及清晰高效的流程,赋能企业运营。对此,王志伟认为,数据、流程是数字化的基础,没有标准化的数据,清晰高效的流程,数字化的转型就是一场噩梦的开始。2020年初,北元电器开始为众多国家防疫项目提供低压电器的安全保障,在这期间,数字化建设便发挥了不可替代的作用:CRM深度链接客户洞察需求,MES有效的降低了质量风险,提高交付速度,从下单、生产到发货的快速反应,保障了防疫项目的开工建设。四、承前启后:实现业务的全链条数字化管理王志伟认为,在北元电器整体的数字化规划中,CRM的引入是北元电器数字化布局的开端,对实现北元电器业务全链条的数字化管理有着重要的作用。而回顾对于CRM系统的选择,他说到:“选择销售易,一方面因为销售易‘以客户为中心’的理念与北元电器的价值观高度契合。另一方面,销售易作为国产CRM中的翘楚,高度满足北元电器对于新兴行业的开拓,以及客户开发流程标准化的需求。”北元电器高度重视对客户的管理和服务,采取区域团队、行业团队、产品团队、解决方案团队、后端商务支持团队、以及报价预算团队等多团队协作的模式开发、服务头部客户。在这个过程中,通过系统支撑多团队协同的客户管理就显得尤为重要。借助销售易,北元电器以客户、项目为中心,建立了从商机、客户、项目到合同、订单、发票的全流程数字化协同管理。在客户管理方面,各协作团队可以在销售易中创建建设方、施工方、设计院、盘厂等不同的客户类型,并记录相应的客户基本信息、行业关键指标、购买决策信息和拜访信息等,形成客户的360度视图,便于各协作团队快速掌握客户情况。随后,可针对不同的客户类型,按照定制的客户报备及开发标准化流程持续推进。王志伟说道,销售易建立的客户开发、项目管理标准化流程,使北元电器客户开发的经验,以标准化的模式进行传承,对提升项目赢单率及营销团队成长都有很大助力。销售易客户360度视图此外,北元电器将销售易与U8系统打通,实现了客户信息、产品信息、合同订单、发货收款等信息的共享互通,使北元电器真正实现了全业务流程的数字化管理。比如,项目推进到达成合作阶段,CRM中的项目信息将自动推送给U8,U8将在项目下新建合同和订单,后续将订单、发货等数据返回给CRM,实现企业内部数据一体化管理,也提升了企业内部的协同管理能力。经过一年多的合作,销售易帮助北元电器将前端客户到后端服务整个链条串联起来,通过标准化流程,从整体上提高了北元电器的营销效率,更好地赋能业务发展。王志伟表示,未来,希望能够继续围绕以客户为中心,在建设全服务流程模块等方面,与销售易展开更深入的合作,从而更好地服务于我们的客户。发展至今,北元电器一直走在创新变革的路上。通过数字化、智能化的升级转型,北元电器正在摸索出一条高质量发展之路,相信在高端低压电器国产替代及一带一路的大背景下,北元电器定将迎来更快的发展!

2022-04-11T08:03:03+00:002022,1月 27th|分类:客户案例|标签:|

唱吧携手销售易,数字化管理助量贩式零售抢占大舞台

近日,企业级新型CRM开创者销售易与拥有4.5亿用户的音乐社区唱吧音乐集团达成战略合作,销售易将基于自身销售云产品及专业的实施服务,帮助唱吧麦克风业务实现线下零售数字化,提升用户体验,促进业绩增长。 [...]

2022-04-14T02:10:37+00:002020,11月 4th|分类:公司动态|标签:, , , |