销售易最新动态

中国拥有着接近4300万的中小企业，涵盖各种类型的企业，而这其中大部分企业都是拥有销售团队的，基本上都具备潜在加强销售管理的需求，为当下国内CRM赛道创造出了巨大的蓝海市场。因此一直以来CRM都是一片热土，该赛道潜在的市场价值也明眼可见。然而，虽然之前并未有人否认国内CRM潜在的市场价值，但同样也从未有人认为中国CRM发展会一帆风顺。从现象来看，自2000年前后以八百客为代表的第一代中国CRM开始，近20年的发展经历，目前能被国际认可，国内企业广泛应用的中国CRM，且入选Gartner SFA魔力象限的厂商仅有销售易一家。从市场规模及市场估值来看，中国CRM市场与欧美市场更是相差甚远。总的来说，中国CRM距离成熟还有一定需要追赶的距离。然而值得庆幸的是，由于我国数字化的兴起、移动互联网的普及和发展，正在加速促进中国CRM的发展进程，给予了销售易等国内头部厂商发展机遇。那么像销售易这样的头部CRM厂商能否把握机遇,终局破圈呢？中国CRM又是否会出现“中国的Salesforce”实现崛起呢？销售易创始人兼CEO史彦泽01 供需关系的变化，创造突围点“为什么过去几年中国CRM没有如预期一样崛起？最主要的是需求不够强烈。”销售易创始人兼CEO史彦泽曾如此说道。在他看来，中国虽然有着4000万家企业，但多数企业的业务发展都在2C领域。而在2019年之前的十几年，2C企业对CRM并不感冒，以至于无法创造出足够广泛的市场需求。的确，站在以往CRM所处的时代背景来看，2019年之前的大部分时间，国内正处于高速发展历程之中，供不应求的卖方市场是时代的主要特征，当时众多2C企业需要关注的只有产品质量。而CRM的关键特征是帮助客户企业了解买方需求，帮助客户企业降低经营成本的同时，也帮助客户企业抓住潜在商机，提升客户成单率，所以并没有切中当时众多身处消费端企业提升产品质量的需求。然而兵无常势，水无常形。随着我国经济从高增速发展渐渐转向高质量增长，人口红利见顶、获客成本高昂、用户转化率低、企业经营及营销承压、消费迭代且趋向个性化等情形涌现，逼迫中国的2C企业开始追求精细化增长。且随着社交及短视频商业生态加速发展成沃土，疫情的出现掀起了中国企业的数字化浪潮，对众多2C企业而言，CRM终于有了用武之地。具体来说，数字化转型的根本目的是让客户企业要去理解客户、研究客户，变成“以客户为中心”的企业。而以客户为中心，就要让客户与销售、营销、服务、生产、制造、财务各个环节结合，深度洞察客户，理解客户需求，根据客户需求提供更好地支持和服务。而新一代CRM具备开源节流且“以客户需求”为中心的特性，借助当下的通讯平台，就可以实现连接，可以帮助有效提升客户企业用户转化、精准服务、品牌满意度、用户忠诚度等环节，刚好切中当下时代2C企业的需求。目前，众多CRM厂商已经发现了这一机遇，感受到了这一需求，并开始布局，其中销售易更是一马当先。2020年，销售易在Engage [...]

今年是销售易成立十周年，站在公司发展的这个特殊节点上，销售易创始人兼CEO史彦泽接受B.P商业伙伴&中国IT服务全媒体平台总编李卫忠专访，回顾了以“连接”为要，十年创业成为企业级新型CRM开创者的发展历程，以及守正出奇，未来十年成为行业客户数字化转型核心赋能者的战略规划。销售易创始人兼CEO  史彦泽（左）B.P商业伙伴&中国IT服务全媒体平台总编  李卫忠（右）连接为要，创业十年成为企业级新型CRM开创者十年前，史彦泽看到移动互联网的风口，果断辞去在外企的高管厚禄，开始创业。回顾一路走来的历程，史彦泽感慨原来的预期没有这么难，这么久。所谓难，创业之初，销售易的状态是十几个人的团队要硬撑着等待一个机会的出现，一年后，有了第一款产品和第一个客户；公司发展离不开资本的支持，在快要山穷水尽的时候，云天使基金、红杉资本的融资进来了，受顶级风投青睐的移动CRM形象开始浮出水面；此后，销售易又陆续获得经纬中国、腾讯等资本的支持，逐渐成长为中国CRM领域的领头羊。所谓久，销售易志存高远，要成为一家成长于中国的世界级企业服务公司，就要对产品进行更加严苛的打磨。功夫不负有心人，2017年，销售易作为唯一的中国本土CRM企业，成功入选Gartner全球销售自动化魔力象限，正式登上国际的舞台；此后，凭借在多项能力指标上持平或超越Salesforce、Oracle、SAP等国际巨头，连续4年成为唯一入选Gartner魔力象限的中国企业。在销售易的成功经验中，最重要的是对“连接”理念的坚决贯彻。史彦泽谈到，过去企业在进行信息化建设时，往往会在每个细分领域中选择一家他们认为最强公司的解决方案，然而切成小块也许最优，但是拼成整体未必最佳，最后会发现得到的是一个个的信息孤岛，要想在系统中进行打通非常困难。因此，史彦泽率先倡导“连接”的理念，主张销售易通过新型互联网技术与CRM的结合，将企业后端供应链、前端需求链与外部的合作伙伴、客户以及产品设备连接起来，实现全渠道的打通，帮助企业转型为真正以客户为中心的运营组织。面对各行业的复杂度，在技术路线上，销售易投入了数年精力和大量资金，从通用能力起步，打造了PaaS平台，将共性的技术沉淀在平台上，前端则围绕着客户和行业特性，做定制化的微服务组件，以乐高式架构解决后端服务个性化的问题。经过10年的积累，销售易在B2B领域先后获得沈鼓集团、联想、上海电气、海康威视等不同行业的头部企业青睐；为了践行B2C战略，销售易早在18年开始，便和腾讯基于相同的基因“连接”，在产品上展开了深度合作。2019年腾讯发布3.0版本企业微信的同时，销售易作为企业微信的首批合作厂商，还推出了基于企业微信的多个行业解决方案，实现连接价值的最大化，且顺利拿下B2C领域的良品铺子、唱吧、洽洽食品、九号公司、知乎、keep等多家知名企业。当然，在这些成功光环的背后，仔细看每一步其实走得都非常不易。中国本土公司要证明比国际公司强，要付出更多的努力，给出更多的证明，因为很多行业客户历史上形成的根深蒂固印象是：首先，重要的基础软件绝对不能采用中国公司的产品，因为中国公司仅擅长做定制化开发和外包项目。其次，中国公司在价格上一定要大幅度地优于国际公司的报价，因此销售易一度只能用国外同类产品六分之一的价格去打单。第三，在全球化运营方面，中国公司的能力先天不足。所以，中国本土公司要成功，只能靠更过硬的技术和扎实的事实来说话。国际某大型电器公司在CRM选型时，在欧洲总部进行了严格的技术PK后，销售易胜出；在一个业务单元进行试运行后，客户终于折服。海康威视受国际环境的影响，要在很短的时间内替换掉在全球已经运行多年的Salesforce系统，销售易服务团队通过三个月的实施周期，顺利完成了CRM主要业务功能从Salesforce到销售易平台的切换，有效支撑了海康威视的海外运营体系。十年的时间很长，十年的时间也很短。由于坚持对自身的高标准严要求，销售易走过的每一步都是在啃硬骨头，虽然步履蹒跚，但是坚持终有回报，回望过去，每一步不正是通向未来成功的一块块金砖吗？守正出奇，成为行业客户数字化转型核心赋能者雕爷牛腩的创始人孟醒曾经说过，在互联网时代，每一种消费品都值得重做一遍。元气森林创始人唐彬森本科学的是计算机相关专业，从游戏起家杀入快消行业的他认为，中国的消费品牌和中国芯片一样落后。在销售易创始人兼CEO史彦泽眼中看到的则是，CRM从工具层面上升到业务模式创新层面的时间节点已经出现，未来十年，销售易将抓住机遇，守正出奇，致力于凭借世界级的软件产品与服务，成为行业客户数字化转型的核心赋能者。所谓守正，即通过十年的磨炼，不论是行业客户还是第三方咨询机构，已经很好地证明了销售易的产品技术在2B领域绝不输于任何国际CRM大厂。所谓出奇，则是空前繁荣的中国消费市场，正不断激发出2C市场中丰富得在全世界范围内都前所未有的场景创新，尤其是经过抗击疫情的洗礼，行业客户对数字化的需求已经到达了一个全新的转折点，最大的风口已经来临。以前，很多企业对数字化重要性的认知大多停留在口头上，嘴上很重视，行动上慢动作。现在，各行各业都从产品供不应求时期的粗放式发展阶段，进入到管理要效益的精细化发展期，疫情过后，越来越多的行业客户对数字化转型有了非常迫切的需求。目前，主流的消费群体都已经在线上，企业主如果不在线就会迅速失去关注度；其他企业都在以互联网思维进行大胆创新，谁跟不上就会迅速遭遇降维打击。数字化已经上升成为关乎每家企业未来生死存亡的大事情。例如，汽车销售之后，围绕车主的包括汽车美容、汽车电子、汽车娱乐、汽车改装、汽车饰品、轮胎服务、汽车维修、汽车租赁、车主俱乐部、二手车、汽车文化、汽车融资、汽车广告、汽车资讯、汽车培训等一系的列服务都离不开对客户的画像，因此，数据正成为最核心的要素，连接则成为最重要的手段，如果把这些要素连接在一张网上，企业就可以在自己的私域流量中进行无穷无尽的创新，而随着互联网场景化应用创新的不断渗透，连接能力的不同，将使得企业间竞争力的差距拉得越来越大。由此，在以客户服务为中心的理念下，也大幅提升了面向前端的CRM的重要性，甚至已经超越了面向后端的ERP的重要性，因此，销售易将业务版图拓展到B2C市场正逢其时。而随着企业数字化快速进入深水区，涌现出了过去知名跨国IT企业也从没有遇到过的新问题，这就需要中国企业创新地去摸索、确立自己的战略方向与战术打法。史彦泽指出，2021年应该是中国SaaS市场真正的元年，而“连接客户、以客户为中心、洞察客户、与客户共创价值”则是中国CRM厂商崛起的不二法门。如果说销售易创业十年风雨兼程的一路走来，是见龙在田、积蓄能量的过程，面向未来的十年，则将是销售易迈入飞龙在天，宏图大展的阶段。祝愿中国早日出现自主品牌的世界级软件服务公司，以全球化的视野，助力百行千业加速进行数字化的创新与实践。

在经历不平凡的2020年，企业对于数字化技术的认知正在发生革命性的变化。同时，今年是十四五规划的开局之年，发展数字经济，推进数字产业化和产业数字化，推动数字经济和实体经济深度融合，成为各行各业的共识。数字化转型的核心是实现技术和数据驱动的客户运营，真正将“以客户为中心”的经营理念贯彻到企业的业务、管理和运营流程中。而作为专业的客户关系管理软件，CRM在当下正在迎来新的发展契机，毕竟CRM的本质就是连接企业与客户。在销售易创始人兼CEO史彦泽看来，数字经济是一个以客户为中心的时代，CRM在B端将企业后端供应链、前端需求链与外部的合作伙伴、客户以及产品设备连接起来；而在C端，CRM助力企业与消费者连接起来。见证CRM行业十年变化回顾CRM的发展，我们看到销售易的每个阶段的发展与产业变革产生了共鸣，从移动化CRM到PaaS，再到B2C消费领域的战略布局。销售易诞生在移动互联网时代，其主张通过新型互联网技术与CRM的结合，集成云、移动、社交、大数据等技术，打造出全新一代连接内外的互动型CRM，引领企业数字化从客户数字化开始的市场潮流。然而，要想真正给客户提供支撑整个客户旅程的一体化CRM产品，仅仅靠SaaS模式还不够。销售易并没有将CRM只是简单看作一个SaaS服务，而是投入了数年精力和大量资金，从通用CRM能力起步，并打造了PaaS平台，再通过PaaS平台能力向垂直行业延展，而不是只做某个垂直行业的CRM。在B端领域销售易CRM的十年打磨，通过SaaS+PaaS平台的产品组合，使得销售易先后获得沈鼓集团、联想、上海电气、海康威视等多个不同行业的头部企业青睐。同时，凭借国际化能力的持续创新，借力国家鼓励自主创新的“信创大潮”，销售易也以更好的本土化产品服务替换了众多国际CRM品牌，成为唯一连续4年入围Gartner SFA（销售流程自动化Sales Force [...]

《财富》杂志报道，中国中小企业平均寿命只有两年半，5年到10年的企业存活率大概是7%。也就是说，九成以上企业活不过10年。从这个意义上，任何一家经营超过十年的企业都值得尊重。在toB领域，今年是国内CRM企业销售易成立的第10年。10年时间，销售易从默默无闻到做到行业头部，也成为中国CRM企业的一个范本。CRM路上的坑，销售易都趟过或见过。然而，创业是一场无限游戏。今天国内CRM行业依然面临新的挑战和机会，10岁的销售易仍然不敢丝毫放松。连接客户，10年不变的逻辑 “在国内CRM行业内，销售易现在处在爆发前夜。”对于销售易的现状，销售易创始人兼CEO史彦泽此前曾向「智能进化论」这样描述。销售易创始人兼CEO史彦泽目前，销售易是唯一入围Gartner销售自动化（Sales Force Automation，缩写为SFA，为CRM核心模块）魔力象限的国内CRM厂商，并连续四年保持这一记录。过去十年，在B2B企业级领域CRM，销售易走得越来越稳，接连在联想、海康威视、沈鼓集团、上海电气等头部大客户案例中，实现了国产化替代的突破。在生态上，与腾讯的战略合作越来越紧密。可以说，今天的销售易是史上最好，但面临的挑战也更大了。一方面，那些原来使用国际品牌的大型客户，已经成为国内CRM企业的必争之地，谁能率先做到规模化的国产化替代，才能做到领跑。另一方面，国产CRM厂商在产品技术打磨、国际化能力等方面，依然有很大提升空间。增长是硬道理，销售易的下一个10年，除了稳住B2B领域CRM基本盘，还要找增量。自2020年起，销售易重点发力B2C消费领域CRM，并将汽车经销、金融、智慧零售作为首批重点赛道。目前，销售易已经收获了良品铺子、唱吧、洽洽食品、九号公司、keep等头部客户。进军B2C，原本就是销售易创立之初就想做的事。B2C的CRM，需要更强大的连接能力。十年来，销售易的发展没离开过“连接”这个关键词。“销售易成立时的初心就是用互联网的技术连接客户。”史彦泽表示。史彦泽透露，创业初始，销售易曾经在通用CRM和垂直CRM之间纠结过。其中一个方向是做垂直行业CRM，比如汽车或教育，希望用移动互联网技术将企业与终端客户连接。最终，销售易还是选择了通用CRM的道路，并且从史彦泽最熟悉的销售环节切入。通用CRM的道路曲折漫长，这曾经让销售易遭受质疑。但最终销售易还是向外界证明了，这条路是通的。“当时一些人可能会觉得，通用CRM搞了这么多年怎么走的这么慢，就觉得通用CRM不值得投资。其实CRM行业的走法不是非此即彼的。而是从一个通用平台做出来以后，再延展到这些垂直领域，并能够把对行业的理解能力跟底层的平台架构结合在一起，这才是CRM能够发展起来的道路。”最初，销售易熬过了一段艰苦的日子。“其实最初几年，我们基本上没有融资，就是活着，先活下来才有后面的发展。”直到2014-2017年，国内CRM市场持续获得资本青睐。这期间，销售易基本以每年一笔融资的速度快速成长。2015年，销售易做了自身发展历程中最关键的战略决策之一，投入重金做PaaS平台。后来，拿下一些大型标杆客户，都源自此时的积累。2017开始，技术上更有底气的销售易，开始更多地接触大客户。这期间，销售易将服务链条从“线索到商机”扩展到“线索到现金”，打通L2C（Leads [...]

《数字中国发展报告(2020年)》指出，数字经济发展活力不断增强，我国数字经济总量跃居世界第二，数字经济核心产业增加值占GDP的比重达到7.8%。回顾“不平凡”的2020年，从“疫情”带来的大考，到全行业加速复工复产；从“新基建”的发布，再到“双循环”的新发展格局，我国经济实现逆势复苏，而在这一成就的背后，离不开数字经济的高速发展！ 的确，面对加速到来的智能世界，拥抱数字化变革已经成为每一家企业的必然选择。特别是“新基建”的提出，更为产业数字化升级提供了全新动力，驱动着千行百业的数字化转型不断加速。用互联网的能力给企业赋能 “十三五”时期数字中国建设取得重要成就，信息基础设施建设规模全球领先，我国建成全球规模最大的光纤网络和4G网络。在这样的新“风口”之上，新基建所带来的生产力在不断强化，而数字经济就带来了新的生产关系变革。在新的生产体系下，越早完成数字化转型，就能越早享受新经济时代的红利，当众多消费者已经适应“在线”生活，如果企业不完成“在线”的数字化改造，不能洞悉消费者的需求，就会被时代所抛弃。 [...]

“在如今数字化的世界下，当整个市场需求处于供大于求的时候，如果TO B企业给客户们都提供差不多的产品和服务，会促使整个细分产业进入同质化竞争，没有一家企业能跑出来。 但随着TO [...]

摘要：“中国新零售领域的转型升级，需要一套新的架构，而这种架构欧美公司已经提供不了。” 每家企业的发展历程中，总有几个关键的里程碑。 2020 [...]

作者：中国软件网 王锦宝低代码平台的市场定位应该是一个补充，而不是说要取代CRM、HR。不久前，海比研究院、中国软件行业协会联合发布的《2021年中国低代码/无代码市场研究报告》显示，我国的低代码整体市场规模已达19亿，未来五年复合增长率达49.5%；第三方使用人员规模则达到42.6万人。 低代码的日渐火爆，吸引了国内外众多老牌软件开发厂商的纷纷入场，这让低代码领域的竞争日趋激烈。在这样的背景下，企业级新型CRM开创者销售易推出了Neo-Platform低代码开发平台。 [...]

“出现在客户出现的地方”，其实目的就是获客。在新冠肺炎疫情常态化防控的背景下，如何更好地获客已成为企业的头等大事。 今天，基本上所有的客户（消费者）都已经在线。企业如果关注自己的客户，就需要通过互联网的连接能力，把客户连接起来，出现在客户出现的地方。同时，这会倒逼企业的渠道、经销体系以及设备、产品等，都要在线化。这个过程，就是数字化转型。   [...]

中国CRM的一部血泪史，道尽国产SaaS厂商的百转愁肠。 眼看Salesforce起高楼，眼看它宴宾客，眼看它……Salesforce当之无愧本世纪最成功的概念贩卖者与践行者。SaaS如此多娇，引无数中国创业者竞折腰，但Salesforce的成功建立在上世纪欧美企业百年管理经验的积淀，在世纪末云计算爆发的那一哆嗦。 但对国内所有的云服务创业者来说，技术和应用或许能弯道超车，产品和功能模仿也能八九不离十，但管理经验与思想的积累却不能一蹴而就，国内Salesforce的追随者想要这一哆嗦的时间可能要持续很久。 [...]