美联钢构为何选择销售易CRM?
这或许是一个让员工不想下班的地方:外墙设计重金属气息笼罩,庭院水系绿植环绕,曲径通幽的逸静映衬于办公区阳光房玻璃镜面上,前台造型流畅,轻松容纳百人的会议室阳光充斥,光影交互,自然与精装建筑的融合玄幻了空间感与意境。从性能到设计,美联钢构的精致考究一直在路上。这与美联钢构董事长陈博彦的背景有关,注重工作与休憩并重的环境设计理念对办公效率的提升,讲究产品品质,细节追求一丝不苟。当然,美联钢构的移动信息化CRM选型亦是如此。“专业是核心,易用是准则,创新是灵魂,安全是基础。”谈到移动CRM选型陈总这样说到。随着近些年经济大形势下滑,市场需求减弱带来的竞争日益激烈,快速掌握新的游戏规则是企业提升核心竞争力的关键因素,移动化的管理手段已成为企业快速发展的不二选择。在日益严峻的生存环境中,美联钢构移动CRM的成功选型,给予行业较高的参考价值。 市场决策面面俱到 不如集中资源“有的放矢”在上世纪九十年代,随着国民经济的发展和钢铁工业跨越式发展,钢结构产业呈现兴旺态势。美联钢构凭借掌握国外先进的理念、技术,引进国外先进的加工安装设备等优势,企业业绩保持在以每年30%以上的速度递增,拟上交所上市。然而,随着近些年经济大形势下滑,市场需求减弱带来的竞争力日益激烈,面对平等的、透明的、开放的商业机会,如何集中优势兵力,找准市场定位与方向是美联钢构的重要一步。“寻找客户要有的放矢,方向不对,所有努力都是白费。”陈总说。在新经济形势下,找客户没有方向,如同黑灯瞎火地探路。美联钢构一直保持敏锐的市场嗅觉,不断加强对未来趋势的判断力。选型移动CRM,从专业性到易用性,从功能性到创新性,美联钢构经过层层考量。下一步市场该往哪里打?销售易的绩效分析模块无缝给出答案。“一张饼图能够清晰展示并分析成交客户,能够分析当前经济形势下,哪些行业、细分领域发展较快,营销策略该向哪个方向倾斜,一目了然。”除了越发明朗的市场方向,团队业绩贡献、目标与完成度等多维度也为管理者汇总和展现销售的结果,帮助管理者从结果出发、反向检验销售策略和目标的准确性。人盯人粗放管理 不如高层全局把握钢结构产品的销售工作属于典型的项目型销售,销售过程复杂且难以掌控,有些项目周期大多集中在半年到一年之内。建筑工程行业标准化程度较高,具有价高、单少的特点,且产品用途非大众化,参与员工众多。美联钢构原来采用“人盯人”的粗放管理方式,随着经济的发展,该管理方式弊端尽显。首先,管理层对销售状况缺乏全局把握,使得销售预测困难。“管理者往往只在项目初期得知成本大量投入,而获悉项目是否成单一般在半年之后甚至更久。”陈总介绍,由于销售过程不透明,很难实现统一管理,打单失败究竟是哪个环节出了问题,过程烦琐且不容易跟踪……如此粗放式的销售管理定会造成成本浪费,销售预测更无从谈起。其次,由于项目型销售的整个过程参与成员众多,相关客户信息散落在不同部门人员中,若客户信息的收集、整理与共享缺乏系统规划,销售人员对客户关系等信息认识片面。“想介入支持、指导销售人员,但是又不知何时插手”,陈总说,如此难免造成客户流失,对建筑配套行业的损失尤为严重。只有帮助销售管理者监控销售流程,才精确预测销售业绩,通过销售易CRM销售漏斗仪表板,管理者能够查看目前所有销售机会所处的阶段,便于随时发现销售过程中的问题,管理者随时介入,以及时解决赢单隐患。“如今,管理者可以根据某一销售时间点所处的情况,妥善调配公司的资源,在关键节点及时介入以支撑一线销售人员,引导销售人员争取销售机会,促成定单形成。”同时,销售易独有的多维度权限,帮助美联钢构各层级管理者完善对公司、部门、团队的管理支持,各层级管理者各司其职,权限明晰。“销售易CRM改变了之前方案讨论单条线沟通方式,比如在技术方案制定环节,售前、采购、法务、合同、运营等各位负责人都同时参与讨论,全过程留痕,由于信息实现互联互通,客户资源沉淀、后期信息追踪都有迹可循。”陈总说:“确定下来的方案可以立即通过审批流快速审批,全过程高效、便捷。”严防死守 [...]
销售易CRM助圣奥家具实现全价值链体系化精益管理
销售易CRM助圣奥家具实现全价值链体系化精益管理坐落于钱塘江畔37层的圣奥集团总部——圣奥中央商务大厦办公环境比肩世界500强企业。初入圣奥大厦,客户总会为其空间氛围所吸引:1-4层为情景化办公环境展示空间,适用于不同行业的空间情境,配以不同风格不同功能特点的产品,让形式美感更具匠心,又能确实解决办公中林林总总的问题,提高工作效率,致力于为客户筑造一个更为智能、健康、富有乐趣的无缝办公生态圈。作为中国更大的办公家具生产商——圣奥办公家具是从制造商转变为服务商的龙头企业。从“制造”到“服务”,董事长倪良正定义“未来的家具不再是几条腿和一个台面的简单组合”。被媒体誉为办公家具领域“孙悟空”的圣奥,从单一的产品制造,一路72变,集办公家具、空间管理、行政服务等多种实用创新性的功能于一身。圣奥品牌传递的不只是Logo,亦不只是冷冰冰的产品罗列,千锤百炼的“撩客”套路不如灵动的价值传递,打动客户的除了产品功能的满足,还有易用创新等前沿理念。销售易一行就是被其吸引的一群人。 圣奥家具在运用高新科技追求上永无止境,一如其追求更加高效的管理模式。近日,销售易CEO史彦泽应邀参加圣奥家具经销商营销大会,并发表题名《如何让销售管理成为企业核心竞争力》的主题演讲。此次大会参与者包括圣奥家具105家代理商,旨在与经销商共享移动信息化前沿技术带来的销售管理体验,圣奥家具借助销售易CRM将代理商纳入管理范畴已提上日程,这一切源于对销售易的认可。销售预测精准 第一季度库存成本显著降低“第一个季度,通过销售易CRM带来的销售预测,我们库存成本显著降低。”谈到经过层层选拔的销售易CRM所带来的销售管理体验,主管办公国内营销的圣奥集团副总裁施健向笔者分享了这一成果。科学歼灭库存、精准预测销售一直是圣奥家具业务开疆拓土的基石。圣奥家具是精益生产理念的践行者。精益生产被认为是业内工业界更佳的一种生产组织体系和方式,从过去关注生产增长转变为库存控制、生产计划管理、产品生命周期管理等层面。其核心即关于生产计划和控制以及库存管理,这与销售易所实现的“只有管理销售过程,才能管理结果”的思想如初一辙。圣奥家具已应用ERP数年,销售人员用于客户报备和生产订单,ERP强调的是企业自上而下进行的整体规划,采用层层推进的方式控制生产运营的各个环节。然而不可否认的是,销售的过程管理一直是ERP鞭长莫及的领域,而这也是精益生产价值链的更后一环节。去库存是一场企业要赢的生存战。销售易CRM提供了一套非常精细的销售预测体系,围绕圣奥家具销售阶段的核心过程——“展示-丈量-解图”设置销售漏斗:当日常销售信息进入系统后,系统可自动生成对应的销售流程图,通过对销售漏斗的分析可以动态反映销售机会的推进状态,管理者能够实时把控销售流程,在正确的时间和地点生产、制造、供给正确的预计销售的产品量。借助销售易,圣奥家具的精益化生产模式更上一个台阶。结合圣奥家具已实现的精益化生产模式,引入销售预测、产品预测、工作流和预警,辅以销售易CRM所带来的销售预测管理手段,实时呈现的销售漏斗和准确的销售-产品-生产-库存预测,更终让精益生产理念的更前端“销”得到无缝落地,弥补ERP在管理销售前端的不足,扣上精益生产价值链的更后一环。信息抽取更容易 数据、人、流程实现一体化 [...]
谁在硅谷探寻人才,意图打造专业级CRM?
1.期待已久的访谈 连续几天的6-7级大风,把之前笼罩在帝都的雾霾吹出了京城,体感0度上下,走出门外还有些寒意。上周约好了 Allan(销售易创始人)的时间,准备一起聊聊,他们办公地点在东大桥附近,而我却住在西北五环外的香山,起个大早还要祈祷路况良好,地铁拥挤的人群提醒我——这里是帝都。 春节前曾经来过销售易一次,那时他们刚刚搬到复星国际,租下了复星国际 21 [...]
三顾硅谷挖角Oracle 销售易CRM野心何在?
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安防巨头中兴力维借销售易CRM实现精细化管理
据悉,销售易CRM与安防监控领域第一品牌——中兴力维正式签订服务协议。由于中兴力维已经拥有较为完善的信息化体系和丰富的IT运营经验,在此次选型上有着高标准考量:复杂的权限管理、打通HR、ERP等系统的API接口、精细化项目管理提升对业务支持、极低的风险管理与控制、多线交流的消费级体验等。 为了进一步完善信息化体系,提高效率更好地为客户服务,中兴力维决定选型适合企业规模化持续发展的CRM。历经层层选拔考量,销售易 CRM在中兴力维的移动CRM选型中脱颖而出,主要凭借其在销售管理领域的专业性、深厚的功能深度以及高效易用的移动端用户体验。 过程精细管理,加大效率赢率 据悉,中兴力维目前已经为电信、政府、电力、交通、教育等行业客户深度定制20多个综合监控整体解决方案,营销服务网络覆盖国内31省市和海外70余国家及地区。作为行业领导企业,中兴力维非常重视信息化工作对销售管理的推进,在很早就采用金蝶CRM,进行涉及多地域、多业务类型的项目管理工作。 科技进步的同时,中兴力维也一直追求运用更加先进的信息技术来建立更加高效的销售管理模式。随着业务的高速发展,中兴力维意识到自己需要更加便捷、高效的客户维护方式,改变销售人员“事后”记录带来的信息滞后,帮助他们省去人工输入Excel的繁琐操作,让销售人员将更多精力集中在销售和客户服务上。 销售易CRM的实施团队根据中兴力维的需求,梳理并优化了囊括政府、交通、能源等8大行业和平安城市、变电站监控、基站安防等30类子业务的项目销售管理流程。借助销售易CRM,中兴力维从业务出发,对各类型项目阶段及阶段赢率做了明确定义,并进行固化。 这让中兴力维的销售管理工作更加便捷高效。通过对项目销售过程的精细化管理,管理者能够准确地销售预测;灵活强大的销售绩效分析,也为管理层提供了更及时的统计分析平台。“比如,销售易CRM销售漏斗能够通过精细化的销售流程,管理者能够实时看到:销售数据进到销售漏斗后,它在每个阶段的赢率如何?同时,通过分析销售漏斗,管理者可以知道整个团队的销售周期是多久,平均客单价是多少,单子在每个阶段的停留时间是多久,如此通过精细化销售漏斗的分析,管理者才能得出这些全面而又关键的数据。”中兴力维信息总监黄剑先生介绍,在关键节点能够随时介入支持,及时沟通解决问题,找到赢单瓶颈,更终帮助销售打单成功和缩短销售周期。 信息自由流转 提升数据把控力 中兴力维正处于业务快速增长的阶段,属于项目型销售,销售复杂程度很高,随着业务规模扩大、员工人数的增加、销售环境的变化,管理层希望通过移动CRM帮助长期在外的业务一线人员快速获取项目信息,并实现与现有项目管理系统信息的自动流转;同时,移动CRM需要灵活并快速的支持公司每年对组织架构和人员的调整。简言之,需要移动CRM拥有开放的API接口与原有ERP、HR系统对接。 销售易开放的API接口实现与中兴力维内部项目管理系统中合同评审对接,管理者可以借助销售易CRM统一提供的项目信息与项目ID完成合同评审,并将评审结果及时传递至一线业务人员。另外,通过销售易API接口与中兴力维原来的HR系统实现对接,让人员、组织架构自动同步。 CRM与ERP、HR信息整合与实时共享,企业项目信息流转更加自由,实现企业信息透明化。通过销售易CRM实现了中兴力维实现了对销售全业务的管理,优化了内部的信息流,提升了销售人员及销售管理者对客户全面信息的把控能力;高管可以轻松自如地在原有系统获取自己想要的信息,提升管理效率。“借助销售易将,中兴力维将全流程的服务形成闭环,高效地完成销售项目全流程管理。”负责销售易CRM的项目经理李珑先生总结道。 简单可依赖的沟通互动体验 在选型移动CRM之前,销售部门主要通过微信、QQ进行项目交流,包括管理者任务安排、销售汇报项目进度、同级请求协助等。中兴力维业务覆盖地域较广,由于安防行业项目周期较长(从数个月到一两年),销售过程十分复杂,与客户依赖程度高,且与客户关联性强。微信、QQ的交流方式能够实现沟通的及时性,但是一对一单向的互动交流方式信息查阅不便,且琐碎容易丢失。 销售易提升并优化了业务部门的沟通协作:销售易CRM拥有项目小组及企业微信,让销售从出门拜访到签单,为销售提供全流程服务,如名片扫描、移动端合同审批、外勤签到等多种效率工具,界面简洁,操作简单,帮助销售人员随时随地记录客户信息和项目进展。如此,销售人员利用碎片时间能够随时传递一线数据,销售进度实时可见,数据的准确性、及时性、逻辑性都有了很大提高,信息留痕。 值得一提的是,通过销售易CRM所实现的企业内部协作化运营,实现销售、售前、产品、运维等不同角色围绕项目有效整合、并高效协作,把客户-项目-任务-沟通信息有效整合。中兴力维借助销售易CRM的客户360度视图,精细化管理再次达到一个新高度。 精益求精,破茧创新,作为前沿的业内化综合监控厂商,中兴力维从未停止对产品品质的追求。销售易辅助其完成高效、便捷的销售管理,给其复杂的项目型销售带来一定的销售管理价值,精细化其销售管理体系,提高了管理者管理能力及渠道成员协作力,销售易CRM辅助管理者洞悉销售流程,进而控制销售结果。 关于中兴力维: 深圳中兴力维技术有限公司(文中称“中兴力维”)是前沿的业内化综合监控厂商,前身为中兴通讯监控产品线,1995年开始为通信网络健康运营提供保障服务,2005年正式独立运营。总部位于深圳高新技术科技园区,在深圳、南京、杭州设立研发中心,营销服务网络覆盖国内31省市和海外70余国家及地区,为业内客户提供高品质产品和服务。 中兴力维连续多年荣获“中国安防更具影响力十大品牌”、“中国安防十大民族品牌”、“中国安防十大领军企业”、“业内安防贡献奖”、“平安城市建设推荐品牌”、“智慧城市建设推荐品牌”等殊荣,中兴力维品牌价值持续升级,同时,公司也积极参加行业和社会活动,为行业健康发展和社会安全贡献力量。
销售界的Alpha Go也来了?
4:1!Alpha Go完胜李世石,评论炸了:议智能恐慌,论人类未来,谈行业颠覆,好不热闹。 Alpha Go究竟是个什么鬼?横竖各19路,361个交叉点,围棋复杂的变数给人类带来看似永远无法破解的神秘。黑白交锋,交替落子、布局、中盘、厮杀到收官…… 如同军事上的一场蓄谋已久的战役:Alpha [...]
销售易成为荣获ISO双认证的移动CRM服务商
在3·15国际消费者权益日到来之际,不少行业宣布治假誓师,彰显维护消费者权益至上理念。作为业内前沿的移动销售管理CRM服务商,销售易更是一直紧绷用户信息安全弦。为维护销售管理CRM用户信息安全权益,引导行业共同关注并营造安全、健康、和谐的移动CRM生态环境,3月15日,销售易宣布已获得 ISO20000 和ISO27001 [...]
谁在硅谷探寻人才,意图打造专业级软件企业?
1 期待已久的访谈 连续几天的6-7级大风,把之前笼罩在帝都的雾霾吹出了京城,体感0度上下,走出门外还有些寒意。上周约好了Allan(销售易创始人)的时间,准备一起聊聊,他们办公地点在东大桥附近,而我却住在西北五环外的香山,起个大早还要祈祷路况良好,地铁拥挤的人群提醒我——这里是帝都。春节前曾经来过销售易一次,那时他们刚刚搬到复星国际,租下了复星国际 [...]
“功能链”贯通,销售易3.8重塑场景凸显CRM专业价值
春节刚过,年味仍浓,伴随着浓浓的新年味道,销售易推出了3.8版本。 新上线的销售易3.8版本延续了一贯的专业度打磨,高效整合功能点重塑用户场景,并将web端客户主页与移动端快捷菜单全新改版,从销售管理的专业程度、更加人性化的操作体验、系统级的稳定性与安全性等多方面完成智能优化与升级。 新版本所带来的重塑用户使用场景的功能整合、诸多人性化的智能服务、从界面信息拓展、以拇指为半径的扇形快捷菜单,以及专业的工作流支持等多方面,颠覆了用户对传统移动CRM的认知。专业且不乏精致的贴心服务让用户每一次触屏如同源自潜意识、惯性般地水到渠成,产品的专业易用带来的便捷性令用户随心所欲。 功能灵活随需而定,凸显1+1>2的整体效应 作为销售人员,你是否遇见过这样的情况: 业务员小李近期结识了中国移动某分公司的张明,当他将张明信息录入至销售线索池时,系统反复提示“中国移动”为重复客户,更终无法成功录入。原来是系统里已经有“中国移动”的销售线索,小李开始犯难了:两位客户明明属于不同分公司,为何会被定义为“重复客户”? 如此查重,简单粗暴。丰富的功能点一直是企业级服务厂商乐此不疲的宣传点。如,为防客户撞单厂商推出查重功能;为维持客户关系厂商推出客户生日提醒……但产品的功能不应是机械的叠加,必须满足不同场景下的灵活匹配与互动。如上所属,隶属于中国移动同一客户下不同部门、不同分公司造成的信息录入干扰的情况屡见不鲜,并不能满足用户自定义设置需求。 相同的功能,销售易却能给你不一样的使用体验。销售易新版本将重查规则进一步优化,一改传统CRM设置“条件A or条件 B”的简单查重规则,用户可以自由定义灵活复杂的查重规则。例如,用户可以根据实际业务需求,将查重条件设置为:公司名称或姓名相同,且手机号相同,即类似“A [...]
风口下蓄力,2016年销售易静待起跳!
2015年,企业级服务市场火了。这是一个被业界认定的“万亿级”的市场,是猪都能起飞的“风口”。庞大的造梦空间吸引了大批创业者、投资人跻身SaaS领域。上半年,风口概念炒作,各类创业新秀不断杀入,资本火爆背后产生运营思维之争:客户定位小微还是中大?做平台还是应用?选择免费还是收费;下半年,BAT等巨头也纷纷抢滩市场,原来定位于做平台的创业者,继续寻找创新模式,移动互联网入口之争也日趋激烈。 如此,销售易CEO史彦泽用“喧闹”概括了2015年的企业级服务市场。闹中取静,销售易路线依旧“单调”:专注销售管理纵深领域服务,趁此风势加强产品专业度。近日,在史彦泽与媒体近两个小时的沟通会中,他理性地分析了企业服务市场发展与趋势,结合销售易发展,谈To B企业的生存之道。他言辞朴实,思想干货不断迸发。 一组数字解析销售易2015年健康发展密码 2015年企业服务市场不够清晰的发展模式,为创业者融资带来了便利。资本的火爆甚至催生了ToVC模式,风口下,一些创业者靠“轻量+平台+讲故事”成功挑逗VC更原始的冲动——赢利,一时间讲来了投资者,跑马圈地找到了客户。据悉,2015年前3季度,创业邦创投库共收录了455起企业服务领域的投融资事件,大部分融资公司成立于近三年。 史彦泽认为,盲目的快速扩张所带来的繁荣如同空中楼阁。把产品做专、做精才是企业健康规模化扩张的前提。2015年销售易无疑是成功的,在多次与国际老牌软件厂商如同台竞技过程中,销售易更终脱颖而出并赢得客户。如同“裸融”概念的提出,销售易一向保证对外公布数据的真实性,由于从不靠鼓吹数字博人眼球,因此销售易向媒体展示的一组数字格外备受关注:3.5、5.81、84%。 复盘2015,销售易业绩同比增长3.5倍。业绩增长的背后是客户的认可,在企业级服务商纷纷忙于跑马圈地时,销售易坚持以客户为中心,在销售管理领域精耕细作。另外,衡量SaaS企业发展健康与否,企业健康指数同样重要。 美国资本市场如何评价一个健康的SaaS企业?SaaS企业的发展不是不计成本的投入,在获取客户后,力争让客户的生命周期价值给公司带来更长,因此客户生命周期价值(LTV)和单个客户获取成本(CAC)是企业应该权衡的关键点。SaaS企业健康度=客户生命周期价值/单个客户获取成本。普遍认为,对于可持续SaaS增长模式,健康度>=3是基本的健康线。企业的健康度关系着企业的产品价值、用户粘性,以及企业是否需要精细化、成本化运作。 销售易的健康度指数:5.81。对这一数字,史彦泽解析,2015年,销售易未采用烧钱模式,盲目大规模销售人员扩张,也并未大范围铺广告营销,这降低了单个客户获取成本,而产品专业度的持续打磨极大提升了销售易客户生命周期价值,因此销售易始终处于良性的发展状态中。 84%指的是销售易CRM的续约率。史彦泽说,高续约率是销售易技术团队立足客户“痛点”钻研并打造出来的,是客户成功团队一单一单服务出来的,尽管这与Salesforce约90%的续约率还有一些距离,但是销售易在产品专业性,服务方面都有很大的提升空间,这也是销售易的努力方向。 挖角硅谷顶尖人才 优质血液促良性循环 中国企业走向世界,一直困难重重。史彦泽说,企业级服务市场是全新的一类企业,具有以下特点:第一,创始团队一般拥有丰富的IT经验、成熟的市场认知,并能够对企业级服务市场发展趋势做出较为清晰且理性的判断;第二,国内经济正在步入提速的新常态,创业者面临着复杂且充满挑战的独特经济环境;第三,移动互联网成为企业级服务的关键技术驱动力。 技术驱动力才能产生更强的竞争力。相比美国成熟的企业服务市场和服务业的完善生态,国内SaaS市场由于专业人才的匮乏以及先进技术的薄弱积累,虽充满机会,但道路依旧布满荆棘。为完成销售易成为专业级SaaS企业的梦想,史彦泽将目光投向了硅谷。 十几年前,一批中国精英在美留学后,加入美国ToB的企业级公司,如今他们已经伴随美国顶尖企业成长起来,并担任研发要员。今天,中国企业级创业市场正在如火如荼地进行中,潜在的机会吸引很多精英回国并一展宏图,销售易明晰的发展愿景、专业的市场定位成为他们的不二选择。 2015年10月,销售易在硅谷请来Sugar [...]
速看 | 《新零售24小时》短片发布,赋能门店智慧经营
如何让顾客变身门店的私域“铁粉”?会“读心术”的服装导购什么样?“打烊不歇业”的门店是怎样的存在?逃出损耗魔咒,使临期生鲜毛利涨70%的盈利妙招是什么?……从C端消费者的营销与管理到B端品牌的经营与提效实体零售向新零售的转型方向,已变得愈加清晰和笃定今天,销售易《新零售24小时》宣传片正式发布一起感受新零售业态下如何直连顾客,“C位”成长回顾2021年的零售业,疫情常态化的背景下,传统门店面临着巨大的业绩压力,并出现了大幅撤店潮。行业数据显示,某连锁超市巨头2021年亏损金额高达39.3亿,此外,不少知名的连锁超市亏损额也都过亿。残酷的现实迫使零售门店向更高经营模式升级,寻求新的增长点、节本降耗,提高盈利。走在转型前沿的零售品牌,纷纷选择DTC(Direct-to-consumer,直面消费者)模式,增强与消费者的直接沟通与对话:缩减中间渠道,构建丰富的新销售业态,包括自营电商、虚拟体验终端和直营店;以消费者需求为导向,即非常精准、灵活、及时了解用户信息和反馈,用数据驱动业务的实践和决策;直面用户营销,重视私域流量运营,与消费者持续社交与互动。显然,是否拥有直连和服务消费者的能力,将决定零售企业未来的增长动力。销售易新零售解决方案,通过私域引流、消费行为洞察、千人千面营销、电商小程序、会员管理、智慧POS等能力,帮助零售企业快速实现门店、导购、分销、营销、会员数字化,打造消费者线上线下一体化的体验服务;同时借助批发中心、订单管理中心、进销存管理中心,让零售企业告别“散点无序经营”,驱动管理智能升级。现在,点击链接,即可试用销售易「新零售解决方案」,还等什么呢?快来实现7×24小时无上限生意增长吧!
艾瑞咨询发布CRM行业权威报告,并划了这几个重点
2月16日,艾瑞咨询发布了《2022年中国CRM行业研究报告》(以下简称《报告》),阐明了国内CRM市场发展现状和行业应用,并结合市场变化及痛点,预测评估CRM行业的核心发展趋势。CRM又称客户关系管理系统,旨在通过串联企业的销售、市场、服务、技术支持等部门,整合优化各部门的资源和工作流程,共同提供更好的服务,扩大客户价值,帮助企业深入挖掘和管理客户资源,最终为企业实现降本增效。随着企业愈发要求以“客户为中心”,企业对于一切围绕客户的经营和发展模式日渐深入,尤其对于销售型企业来说,更需要依赖技术沉淀内部数据、分析客户行为,以便于对客户的全面分析,提升企业效益。因此,在强调以“客户为中心”的今天,CRM则成为了企业必备的管理软件。针对CRM对于企业的意义,艾瑞在《报告》中也给予了肯定。《报告》指出,在新冠疫情等因素影响下,企业数字化转型加速,作为企业级应用软件中的热门选手,CRM在我国的发展空间及增长潜力被普遍看好。除此之外,《报告》中还划了这几个重点:1、中小型企业CRM渗透率较低,即使刨去部分非刚需部署CRM的企业(如业务体量不大的小微企业,无获客压力的部分企业等),仍存在较大渗透空间。配图来源于艾瑞咨询《中国CRM行业研究报告》从调研数据可以看出,除大型企业的CRM渗透率高达75%以外,中、小型企业对于CRM的渗透率还不到50%,市场仍存在较大空间。2、CRM的价值:开源节流、增收降耗。《报告》指出,CRM的一大价值为增收:通过赋能售前服务专业化、水准化、精细化,售后服务及时、主动、周到、家庭化,提高客户转化率,缩短销售周期,增强用户黏性,延长客户生命周期。CRM的另一价值是降低业务运行成本:通过数据挖掘技术使企业能够及时并准确地捕捉市场信息,发现客户的潜在需求,将顾客的喜好作为产品生产销售的指向标,从而大大降低在销售和营销环节的低效无效支出。配图来源于艾瑞咨询《中国CRM行业研究报告》3、市场规模:2021年整体规模突破150亿元,预计近三年将增长百亿元。据《报告》调研数据显示,2021年中国CRM市场规模为156亿元,较2020年增长了16.5%。艾瑞咨询认为,随着疫情回暖、市场渗透率提升和社交化、智能化CRM等赛道的发展,市场增速将迅速回升。预计自2023年起,市场将保持10%左右的年增长率,预计近三年中国CRM市场规模将增长百亿,在2024年总体突破250亿元。配图来源于艾瑞咨询《中国CRM行业研究报告》总结下来,艾瑞咨询认为CRM能为企业带来的最大价值在于开源节流、增收降耗,尽管目前国内CRM市场渗透率低,但未来发展潜力大。“以客户为中心”不能只是说说而已尽管几乎所有企业都在喊 “以客户为中心”,但喊的次数多了,到底是口号还是付诸了实践,企业还得自身盘算盘算。目前国内大、中型企业CRM的渗透率最高。的确,由于业务线多、组织结构较复杂,客户总量庞大,大中型企业亟需CRM系统辅助系统化管理客户、为销售部门合理分配资源,从而实现对业务协同进一步的优化,提升客户管理效率,进而提升客户服务质量,才能为企业带来业绩的增长。对于小型或初创企业来说,管理客户资源同样重要。利用CRM系统,无论是哪种类型的企业都可以对客户进行分类,对商机分阶段进行管理,帮助销售聚焦商机,以及通过报表和仪表板对客户数据进行汇总分析,从而帮助管理团队提升洞察能力。CRM对于企业来说并不是如虎添翼,而是必不可少般的存在,只有打好了“地基”,企业未来的发展才能更稳步。作为目前唯一一家入选且连续入选Gartner SFA魔力象限的CRM厂商,销售易CRM可以帮助企业从销售、营销、服务、生产、制造、财务等各个环节与客户结合,以便业务人员能够快速了解客户,找出潜在客户中的高价值客户,通过有针对性地提供产品与服务,提高客户的转化率和成交率。销售易CRM为企业深度洞察、理解客户需求,真正助力企业实现精细化运营客户、“以客户为中心”。从最初的“以产品为中心”、“以流量为中心”,再到现在“以客户为中心”,只有切实解决好销售管理、客户管理这两大难题才能真正实现企业的可持续性发展。而CRM则是优化企业销售管理、提高客户忠诚度的优选路径。点击【链接】,即刻试用销售易CRM!
精准拓客这样做!“筛、查、转” 帮你轻松获取目标客户
拓客能力是企业生存发展的核心竞争力之一。所谓得客户者得天下,纵使你有千般计策、满腔热情,如果找不到精准的客户群体,以上都是空谈。然而单一的渠道来源、匮乏的数据维度、高昂的拓客成本常常限制了企业的拓客能力,“拓客难”成了很多企业正在面临的难题。那么,怎么做才能更精准定位到目标客户?有没有一个好的拓客工具,帮助一线销售人员精准挖掘目标客户,提升拓客效率?在近日销售易CRM V2111版本更新中,新推出了“找客户”的功能——基于销售易的销售云产品,通过不同维度的筛选、查看企业介绍并一键转化到CRM,可为销售人员提供线上从客户查找到转化的一站式服务,仅仅三步就能助力销售人员在第一时间找到客户并实现快速转化。移动端登录首页一、多重查询方式,精准定位目标客户1、如果只知道企业名称、产品、联系人等零星关键字,怎么找到目标客户?当你已经锚定了目标客户,但却不记得客户公司的全称是什么;或者在线下活动中,曾经接触过一些人、了解过某类产品,在“找客户”中你依然可以通过这些简单、模糊不全的关键字进行搜索,从而快速定位到相关企业,并一键get到客户全貌。Web端直接搜索2、如果只想查找定向行业的客户群,怎样做精准挖掘?当前很多企业都在实施行业化战略,不同销售团队也在主打不同的行业客户。如果想要快速查找到自己所聚焦的行业客户,在“找客户”中你只需要选择相应的细分行业标签,再根据地区、员工人数、成立年限、是否上市、机构类型、公司类型、营业状态、注册资本等相关字段进行进一步筛选,最终利用企业不同维度数据,依靠交叉式的查找方式就可以清晰挖掘多个相对应的目标客户群,这样也可以方便企业对不同市场客户的跟进情况做资源的投入。移动端多重维度的筛选Web端多重维度的筛选3、想要了解不同楼盘、位置距离内所有的客户资源,怎样搜索?“扫楼”是国内很多企业迄今为止依旧保留的拓客模式之一,销售通过对每一个重点的楼盘进行逐一搜索,搜集目标客户信息。但这样漫无目的的搜索方式,耗时又费事儿,甚至当你还在勤勤恳恳扫楼的时候,别人早就捷足先登,比你先触达客户。但有没有一种方式,能够快速了解不同楼盘及周边地区现存目标客户有哪些?在“找客户”里的“地图拓客“模块中,替代传统的人工扫楼模式,你可以在全国范围内不受地域限制进行手动框选,根据地理位置查找客户。比如当锚定一栋楼盘后,你就可以通过“地图拓客”查看该楼盘内部以及方圆不同距离所有的客户资源,以逐一楼盘地毯式的检索,不放过任何一个潜在客户!移动端根据楼盘、位置距离搜索目标客户目前已经有部分企业开始尝试通过用“地图拓客“实现对目标客户的快速挖掘。在他们看来,这样的拓客方式更便于自身了解不同地域的潜在客户规模有多少,以此为制定科学的销售策略作为参考依据。二、企业信息同步查询,一站式拓客平台轻松搞定定位到相关的目标客户后,接下来你可能还需要再次打开搜索引擎重新查找客户的相关资料。太麻烦了吧……在“找客户”功能中,当查找到目标客户后,你可以点击企业名称一键查看目标企业相关介绍和企业图谱,再也不用单独在搜索引擎上搜索信息,省时、省力,想要深入了解目标企业所有信息,销售易CRM“找客户”功能帮你一次性全搞定!移动端查看企业相关介绍三、一键转化为线索,企业信息立马同步当找到目标企业后,你是不是还打算一个个用电脑敲进内部的CRM系统?“找客户“还有个yyds的功能——一键转化。针对检索后的目标客户,销售可以点击并将该客户添加到现有CRM中,同时还能够将线索直接“添加给我”、“分配给他人”或者“添加到公海”,实现目标客户线上一键式转化,再也不用手填信息,从检索到转化,拓客效率得到了大幅的提升!移动端一键转化到CRMWeb端一键转化到CRM“找到对的企业”至关重要。作为企业精准拓客利器,销售易CRM“找客户”功能正在帮助销售轻松获取目标客户,提升销售业绩。现在,赶紧动动小手,“找”在对手前吧!据悉,现在销售易开放了“找客户”功能的免费试用机会,咱就是说这波福利可不能错过~点击【链接】注册报名,即可获得免费试用机会!
从冰墩墩,看新国潮品牌迅速崛起的底层逻辑
2022的开年顶流,非冬奥会吉祥物冰墩墩莫属。#什么时候才能实行一户一墩##万物皆可冰墩墩##冰墩墩人菜瘾大#……频频霸屏热搜、线上销售秒罄、线下排队10小时,依然“一墩难求”,可谓线上线下两开花。与此同时,微博、抖音、小红书上,网友“脑洞大开”对冰墩墩进行的二次创作更是接连不断。(冰墩墩图片来源网络,侵删)冰墩墩,凭啥笑傲冬奥?抢购潮背后折射出怎样的“国潮”力量?事实上,早在2019年冰墩墩就开始对外发售,却没能引起广泛关注。从之前的爱答不理,到现在的高攀不起。除了产品设计上符合当下的流行审美,能够激发“国潮DNA”外,几个KOL的“自来水”也将冰墩墩的火爆推向高潮:冰墩墩铁粉——日本记者辻冈义堂在直播中疯狂“安利”,甚至给自己改名为“义墩墩”;摩纳哥亲王表示,希望把冰墩墩送给家里的双胞胎。从冰墩墩,延伸至更广的产业视角,我们发现近几年“国潮崛起”的新消费趋势正在高歌猛进。从鞋服、美妆到潮玩盲盒、《唐宫夜宴》《只此青绿》。中国品牌、中国元素似乎已不再是“古板”、“守旧”的代名词,而受到年轻消费者的追捧!图片来源:摄图网据人民网研究院发布的《2021国潮骄傲搜索大数据》,从2011年到2021年十年间,国潮的搜索热度上涨了528%。在过去一年,数十个国潮品牌接连获得融资,迅速崛起。分析这些品牌的发展,我们发现,他们能快速占领消费者心智,离不开以下两个层面。以精细化、柔性的DTC模式为发展引擎与过去“跑马圈地,渠道为王”不同的是,DTC(Direct-to-consumer,直面消费者)模式侧重与消费者的直接沟通与对话,一方面减少分销和层级代理商的营销成本,另一方面由品牌直接掌握消费者的行为数据,能够精准、及时发现用户需求,实现设计、生产、销售链路的精细化运营。花西子、完美日记、钟薛高、喜茶、李宁……回顾这些国潮品牌的崛起,都离不开DTC模式,他们不再单纯追求PV(浏览量)、UV(独立访客数),而是紧盯LTV(品牌用户生命周期),将用户沉淀在品牌自身渠道中,继而通过对用户消费行为数据的分析,延展出其他产品的需求,达成持续盈利。同样在此次冬奥会上火出圈的品牌lululemon,也借助DTC的模式,仅用2%的营销成本,撬动了300亿的市值。让顾客围观设计过程并提出建议;培育消费者社区;吸引当地健身教练成为门店大使,可以在店内结交新朋友和潜在客户,也能得到免费的产品,口耳相传的力量远远超过公司与客户之间的单向沟通。其创始人Chip Wilson曾透露,lululemon在营销上几乎不花任何钱,但营业利润率几乎是耐克的2倍。有“铁粉”、会运营,Ta们才是品牌的销量密码对于品牌来说,“粉丝经济”永远是投入产出比最高的经济形态,Ta们对品牌粘性高、乐意分享,是品牌零成本的裂变传播渠道。冰墩墩的爆火,离不开运动员、记者等KOL的第一波“安利”,以及广大消费者充当“自来水”。已经拥有它的网友们尽情嘚瑟,晒出早前冬奥周边无人问津时购入的冰墩墩,不经意地凡尔赛。图片来源:摄图网而国潮出圈,同样离不开忠实的粉丝用户。分批次、分品类建立私域社群,将同类消费者导流至相同社群,定期向群成员推送其感兴趣的产品、服务或内容,将顾客逐渐培养成粉丝;与此同时,品牌推出的高质内容、拉新领优惠等活动,也促使消费者进一步分享,产生裂变的传播效果。瑞幸咖啡从“财务门事件”后谷底反弹,亏损额直线下降、营收高速增长,也离不开私域运营的策略。加微信、建社群,对消费者精细化运营,数据显示,瑞幸仅用3个月时间,就建起9100个私域社群,群内优惠券核销率超过40%。托马斯·科洛波洛斯在其著作《圈层效应》中指出,面对新消费时代,只有理解消费者,进入他们的圈层,成为“自己人”,未来的商业才能成功。想要通过DTC的模式直连消费者吗?想要拥有可反复使用、无限触达、高粘性的私域粉丝客群吗?销售易「易客」作为一体化的SCRM平台,通过智能活码、多渠道精准投放、线索自动分配与培育,低价高效获客转化;客户画像、分层运营社群,提升客户运营效率;销售SOP、智能MOT关怀,以服务促签单涨复购;数十种经营指标看板,为国潮品牌迅速崛起并占领市场,提供坚实的数据基础和完备的私域打法。现在点击链接,即可试用「易客SCRM」,还等什么呢,快来体验吧!
下行周期的增长秘籍,看工程机械企业如何玩转私域运营?
据中国工程机械工业协会最新行业统计数据显示,2021年纳入统计的25家主机制造企业共计销售各类挖掘机械产品34.28万台,同比增长4.63%。在总结2021年挖掘机行业发展时,中国工程机械工业协会挖掘机分会会长黄敏说道,挖掘机械行业在克难奋进中交出逆势而上的优异答卷。为什么要用克难奋进、逆势而上形容呢?从2021年下半年开始,挖掘机国内销量连续下滑,关于行业进入下行周期的讨论越来越多。虽然全年销量实现微增,但其中,国内销量同比下降6.3%,在出口销量同比增长97.0%的情况下,才最终逆势而上。作为工程机械行业风向标和经济晴雨表的挖掘机,其国内保有量已接近300万台,而工程机械市场主要产品社会保有量也超过1000万台。国内工程机械市场由增量市场为主,向存量市场更新和增量市场升级转变。随着工程机械设备保有量进入供给饱和阶段,通过价格战等粗放、传统的营销模式,企业很难保持高速增长。行业已经从以产品为中心的规模化生产与供给,转向了以用户为中心的个性化需求满足,全方位洞察用户需求,深挖用户价值,成为企业赢得竞争的关键。数字化连接,开启私域运营新时代面对行业下行周期,不少企业开始采用数字化的手段,通过全渠道营销拓展,构建用户私域,并借助精细化运营体系,满足用户全生命周期的个性化需求,从而开辟新的增长模式,实现商业模式转型。然而,在新模式的探索过程中,企业面临着诸多的业务挑战:线上、线下多渠道的获客方式,难以进行统一、高效的线索承接及分发管理;线索分配销售后,整个销售过程难以留痕,管理者对销售的考核管理缺乏依据;集团对一线销售的营销指导和赋能无法有效传递,导致一线业务人员水平参差不齐;业务数据分散在不同的系统,难以形成完整的用户画像,进行精准营销……另一方面,定制开发周期长,功能拓展慢,系统运维难等系统开发难题也逐渐凸显出来。借助专业的工具,能够快速解决以上问题,助力企业来完成用户数字化的转型需求。下面,跟随小编一起来看看,销售易易客SCRM是如何助力工程机械企业,构建“企业-经销商-销售-用户”的数字化连接,开启用户数字化运营新时代吧!1、全渠道营销拓客,统一沉淀至企微私域在5G等新技术的推动下,线上营销在工程机械行业内迅速兴起, VR看车、产品直播、探厂直播等诸多创新性的线上营销活动,让企业获客取得显著的成果。但获客渠道日益多元化,也增大了企业线索统一管理、分发的难度。针对这个问题,在线上获客渠道上,易客SCRM与百度、微信、头条等众多线上广告平台打通,实现各平台线索的统一管理。管理者可以预先设置线索分配规则,线索自动流转分配,大大提升分发效率。而针对其他获客渠道,企业可以通过易客SCRM生成渠道活码,展示在官网、宣传物料、线下活动中,客户扫码可直接与该渠道负责销售建立联系,系统还可自动为该渠道客户打上渠道、地域、产品型号等不同类型的标签,并发送相应的欢迎语。另外,客户也可以通过微信客服在视频号、公众号、小程序等渠道中,直接进行咨询,了解产品性能。通过公域广告平台的线索聚合、企微渠道活码及微信客服等方式,将客户沉淀到企业微信中,在提升客户体验的同时,大大提升线索管理、分发效率。易客SCRM活码2、销售赋能,千人千面精准营销提升转化代理制一直是中国工程机械行业营销和服务渠道的主导模式,经过近三十年的发展,工程机械市场约八成的销量都是由代理商贡献的。但各代理商的销售水平参差不齐,如何对代理商销售进行赋能,帮助销售将众多的产品性能信息准确地发给有需要的客户,是困扰企业的一大难题。基于易客SCRM的系统自动标签功能以及销售手动添加的标签,可以全面展示用户的基础资料、产品及服务需求、兴趣偏好等信息,企业可以建立更为全面的客户画像。了解了客户后,如何在合适的时间为其提供合适的内容呢?借助易客SCRM的企微侧边栏,企业提前上传产品信息、优惠活动、关怀问候等各类标准话术、素材,并结合客户标签,为不同需求的客户自动推送最合适的内容,保障销售及时、准确地响应客户。另外,易客SCRM可实时对用户互动行为进行采集记录,不断对客户画像进行补充,帮助销售更好地洞察客户需求与喜好,捕捉最佳跟进时机,提升转化。易客SCRM侧边栏3、全域数据沉淀,智能分析助力管理决策企业的业务数据往往分散在不同的系统,数据获取整合耗时费力,难以将用户业务数据进行统一的梳理,借助数据分析来指导决策,赋能业务更是难上加难。为此,通过易客SCRM将业务数据整合在一个平台,并基于其BI能力,根据业务需求快速搭建出可视化数据报表,来指导业务拓展及营销活动的开展。易客SCRM将用户从线索、培育、商机、订单及售后整个业务链条串联起来,所有推进过程及用户行为都可以沉淀在系统中,为后续的智能分析提供了数据基础。有了丰富的数据资产,易客SCRM的BI能力,可以快速通过拖拉拽灵活抽取相关数据,对添加好友数、聊天次数、回复率等运营数据,销售漏斗、销售环节转化率等销售过程数据,以及业绩排名、目标完成率等业绩数据进行可视化展现。通过数据,便于管理者及时发现问题,优化决策。易客SCRM数据分析此外,销售易的PaaS平台能力,为快速开发支持不同经销商业务开展的功能场景提供支撑,如在样机管理中,涉及到新机库、租赁库、二手机库等的状态管理、库存管理、变更管理等,都可以通过系统配置实现,无需开发,大大减轻了开发运维难度。从零售到工程机械,越来越多的行业正在开启私域运营,其本质都是为了更好地连接用户,服务用户。打造企业私域流量池,进行用户精细化运营,也将成为工程机械企业在存量时代实现快速增长的新方向!点击【链接】,即可试用易客SCRM!
福利来袭 | 《Neo+》年终特辑:年度数字实践盘点,免费领取!
不知不觉,我们成为新冠疫情下的普通人已经两年了,很多事情和以前变得不一样了,太多的计划被按下了暂停键,太多的人生发生了转折。疫情面前,中国的数字化脚步正在加快。回顾刚刚过去的2021年,这一年“十四五”拉开帷幕,科技自立自强、建设数字中国吹响了高质量发展的号角。各行各业都涌现出了很多数字变革的先锋,本期《Neo+》对2021年度数字化转型实践进行的盘点,透过一个个具体的案例,我们看到“以客户为中心”正在成为企业增长的制胜策略。赶快扫描海报二维码,免费获取数字化先锋们的转型之道!目前国内汽车市场面临着僧多粥少的态势,市场竞争异常激烈。建发汽车 ( 集团 )却在车市下行、疫情冲击和新势力抢滩的三重压力下,完成破百亿的营收。跟随本期《Neo+》,让我们一起看下,建发汽车(集团)如何用数字化重塑核心竞争力?担负着为石油、化工、空分、电力、冶金、环保、国防等关系国计民生的重大工程项目提供国产装备的任务的“国家砝码”沈鼓集团,一直都是数字化转型的“时代弄潮儿”,为制造业企业转型升级提供标杆示范作用。本期《Neo+》带来了沈鼓集团十年营销数字化背后的故事,以期为制造企业开展数字化带去新的火花!本期《Neo+》有幸走进百强汽车经销商集团——捷通达,并与捷通达 [...]
上云正当时——物流行业奏响数字化“进行曲”
如果用一个词总结2021年物流行业的发展重点,那必然是——数字化。回顾2021年的资本风向,一级市场上共有201家物流企业完成了融资,总规模超过800亿,而其中物流科技领域投融资事件数量多达179次(数据来源于:掌链)。图片来源:掌链不难看出,“数字化”已成为新一轮行业阔步前行的重要驱动力。聚焦于变革发展,不久前,近百位行业专家、高校学者、企业负责人共同发起成立了“三方智库数字物流百人会”并在线上召开“中国物流数字化创新论坛”,从行业、产研、资本等多维度探讨了未来物流趋势。会上,销售易专业服务行业售前经理王强受邀发表了演讲。“企业正改变以往以运营、成本为导向的信息化建设模式,开始更多地关注到客户需求等前端数字化。”王强表示,当前物流行业正处于“信息化”向“数字化”变革的关键时期。一、从“信息化”向“数字化”的变革那么,信息化与数字化的区别是什么呢?王强在分享中讲到:信息化是提升企业内部价值链的工具,利用系统进行数据累积和管理,也因此企业信息化系统中存在大量沉默数据,未能充分发挥价值。而数字化建设,则应充分挖掘企业数据“资产”、发挥其潜能,解决“客户效率”和“经营效率”这一核心问题。为此,销售易提出了“以客户为中心”的物流行业数字化解决方案,即从企业增长的视角,关注前端客户需求,赋能企业围绕客户需求链开展数字化工作;通过挖掘数据潜在价值,洞察业务增长机会,赢得更多商机红利。借助销售易CRM平台,企业可将前、中、后端业务聚合到云端,真正实现“信息化”向“数字化”管理跨越。二、围绕“货主旅程”的数字化解决方案“一直以来我们都在思考,销售易CRM解决方案该如何为客户带来更多业务机会和实质性增长?为此,我们深度剖析了物流企业核心业务场景,围绕货主业务增长旅程,打造了集市场营销、销售运营、项目管理、客户经营于一体的数字化解决方案。”王强说道。聚焦物流企业的核心业务场景,销售易CRM解决方案提供了端到端的供应链管理思路:市场营销阶段,支持业务拓展模式从原来“坐商”向“行商”转变——通过销售易CRM“找客户”功能,市场人员可快速定位目标线索并在系统中一键转化为客户,提高寻找、接洽客户效率。同时销售易CRM还可帮助企业管理市场活动、监测活动数据情况、收集汇总线索。销售易CRM:市场营销拓客项目招投标阶段,帮助企业搭建标准化销售运营模式,通过系统为企业沉淀客户资产、有效将客户资源分配不同业务人员、并高效管理业务人员行为。在这一阶段中,数字化贯穿客户业务流程执行、客户画像分析等场景,帮助企业围绕客户需求开展业务,提升客户粘性与满意度。销售易CRM:销售管理模式物流项目实施阶段,让项目实施各阶段可视化、透明化;提升内外协同作业能力,构筑以“效率”为导向的数字化运营模式。销售易CRM:打通内外协同项目上线运行阶段,聚焦于帮助企业打造持续的客户经营与服务。基于360度客户洞察,帮助业务人员第一时间发现客户异常情况、及时跟进处理,从而提升客户满意度、降低客户流失风险。销售易CRM:持续的客户经营总结来说,销售易CRM解决方案通过帮助企业打造“云上”业务管理新模式,解决物流企业找客户难、招投标难、运营协同难、客户持续经营难等典型痛点。三、物流企业“上云”,就现在!那么企业“上云”与“不上云”开展业务到底有什么不同?举个例子,物流企业在做报价、数据统计等工作时,一般使用Excel或者其他报表,但到了决策和业务跟踪阶段,Excel和报表的局限性就显现出来:因为数据分析能力比较基础,所以无法记录和处理过于庞大的数据;且不同类型的报表难以合并分析,管理者难以从中形成有效洞察。但借助销售易CRM平台,这些弊端便可得以有效处理:不同类型、不同区域的业务数据实时整合到云端,以可视化方式展现到平台上,既能有效指导业务人员工作,也可帮助管理者进一步洞察业务情况、制定有效策略。显而易见,企业“上云”可以让业务“看得更清”、“摸得更透”、“管得更好”,实现降本增效。销售易CRM:运营管理可视化此外,数字化云平台还可以满足企业多样化、个性化服务需求。当前物流市场日新月异、行业正在面临新旧“动能转换”,要求企业紧跟变化不断革新。销售易CRM平台具备高度敏捷性,可以根据实际业务需求快速迭代,以持续“小步快跑”的方式为企业带去数据化支撑。面向未来,销售易将继续秉持“以客户为中心”这一理念,持续深化物流行业数字化解决方案,将CRM驱动与实体物流运营相结合,助力物流企业应对市场变化、实现业绩可持续增长。物流企业数字化“弯道超车”的机会来了!快点击【链接】领取您的专属物流解决方案,即刻开启业务“云上”管理新体验!
“2022出海号”即将驶航,来不及了快上船!
在出海展业这件事上,同类企业们真的太卷了:当「小红书」还在加大海外社交媒体广告投放马不停蹄布局海外业务时,字节早已在日本推出了海外版“小红书”Sharee并拿下日本Google Play Best [...]
看完了2021零售业十大关键词盘点,那零售业该如何跟上步伐、不被掉队呢?
回顾2021年的零售业,困局、变局与破局交织并存。疫情常态化的背景下,传统门店、连锁服装、餐饮等行业出现大幅撤店潮;与此同时,新的消费趋势与业态也在加速变革。小易将过去一年具有重大影响力和代表性的事件归纳为10个关键词,一起来复盘2021年的零售业吧!一、下沉市场图片来源:摄图网过去,创业者或品牌方营销,通常聚焦于一、二线城市的消费者,但近年来,这些城市的消费增长趋向饱和,不少品牌将拓展重点移至较低线的城市。据统计,中国的下沉市场拥有7亿左右庞大用户,他们有着不输高线城市精致白领的消费需求,此前却未被充分关注和满足。2021年,一首“你爱我,我爱你,蜜雪冰城甜蜜蜜”火遍了大江南北,被网友评价“土味、上头”的神曲,似乎也符合蜜雪冰城长期以来的市场定位。另一个聚焦下沉市场“闷声发大财”的品牌——正新鸡排,其门店数超过了2万家,超过了中国地区肯德基和麦当劳的总和,“左手一块正新鸡排、右手一杯蜜雪冰城”,是很多小镇青年的日常写照。可以预期,在未来几年,撬动小镇消费群心智,仍将是零售消费品行业的发力重点。二、消费升级图片来源:摄图网随着国民收入水平不断提高,消费者开始转变消费观念,功能层面的低端消费逐渐被健康消费、高端消费、个性化消费而取代。近两年,在悦己消费上,我们发现每个人都很舍得花钱:去网红餐厅拔个草、“包”治百病犒赏下自己、请私教督促身材管理……麦肯锡数据显示,2020年中国消费者买走了全球近三分之一的奢侈品;北京SKP年销售额达177亿,超过英国哈罗德百货,成为全球“店王”。德勤预测,尽管疫情后消费发生结构性变化,但「消费升级」仍将是中国消费市场的主旋律。三、Z世代图片来源:摄图网伴随首批“Z世代”(1995~2009年间出生的人)人群陆续步入职场,开始拥有独立的经济来源和自主的消费态度。2021年,玲娜贝儿、EDG、剧本杀……一次次刷屏各大社交平台,将Z世代的消费力推到了新高度。“我的生活我做主”,这是 Z世代的特征。这一群体的消费习惯,越来越呈现细分化、碎片化的特点,他们追求“新奇异”,甚至“另类”,因此,品牌方需要在产品定位、服务能力、便捷消费渠道层面持续深耕,才可能抓住“流量密码”,占领他们心智。托马斯·科洛波洛斯在其著作《圈层效应》中指出,面对“Z世代”群体的强势崛起,只有理解他们,进入他们的圈层,成为“自己人”,未来的商业才能成功。四、国潮图片来源:摄图网2021年,“国潮”之风从年头吹到年尾,从鞋服、美妆到潮玩盲盒、《唐宫夜宴》。中国品牌已不再是角落里的小透明,而受到年轻消费者的追捧!据人民网研究院发布的《2021国潮骄傲搜索大数据》,从2011年到2021年十年间,国潮的搜索热度上涨了528%。在过去一年,数十个国潮品牌接连获得融资,迅速崛起。火爆的“国潮”消费现象背后,是中国制造升级、国人消费能力提高、文化自信提升的表现。也潜移默化改变了很多人“外国的月亮比较圆”的观念。目前看来,“国潮”这股风在未来几年还将继续潮下去。五、早C晚A图片来源:摄图网过去的一年,护肤领域,最出圈的词莫过于“早C晚A”。指护肤的黄金搭配,早上使用含有维C类成分的护肤品,晚上使用含有维A成分的护肤品。一时间,“早C晚A”的护肤理念风靡抖音、小红书,关键词搜索量,仅在一个平台就增长了5016.3%,带动了4451.5%的产品销量。“早C晚A”的大火,体现的是美妆护肤领域,消费者个人安全意识的觉醒,他们开始研究成分表,这也倒逼美妆护肤行业变革与升级,步入新一轮竞争。六、个性化消费图片来源:摄图网最近,王老吉突然不姓王了!年关将至,王老吉推出了一套百家姓图腾罐,变身陈老吉、胡老吉、雷老吉等诸多不同的样式,火速出圈。这波定制化的操作,精准找到了消费者个性化的“痒点”,把营销玩得溜溜的。事实上,类似的个性化消费需求已经越来越多,当下的消费者,更看重商品的个性化特征,希望通过个性化消费来提现自身的品味。只有掌握消费者个性化需求、通过柔性化定制、精准化营销,才能俘获更多消费客群的忠诚度。七、直播带货图片来源:摄图网近期的主播涉税问题将直播话题引向风口浪尖。抛开政策、规范问题,直播仍是商业模式的一个创新,让线上的商品售卖更具吸引力和体验感。不过,今年闹得沸沸扬扬的“欧莱雅”事件,在一定程度上显露出品牌方的无奈:想借大主播“出圈”,固然可以暂时提高销量,但流量不在自己手中,始终无法做长久。对于那些寻求长期发展的品牌,或许更应该思考的是,如何加快推进线上布局,培养自己的直播带货体系,将直播网红的粉丝流量转化为品牌自身的流量。八、DTC图片来源:罗兰贝格从食品、饮料、服饰到美妆个护,越来越多消费品牌从原先“渠道为王,跑马圈地”的发展模式,转向DTC(Direct-to-consumer,直面消费者)模式,增强与消费者的直接沟通与对话。最显著的3个特征,第一,缩减中间渠道,构建丰富的新销售业态,包括自营电商、虚拟体验终端和直营店;第二,消费者需求导向,即非常精准、灵活、及时获取用户信息和反馈,用数据驱动业务的实践和决策;第三,直面用户营销,重视私域流量运营,与消费者持续社交与互动。显然,DTC正在改变零售消费品市场,是否拥有直连客户和服务客户的能力,将决定企业未来增长动力。九、私域流量图片来源:摄图网私域流量真的是企业回血的灵丹妙药。瑞幸咖啡在过去的一年又坐上了过山车,这次是向上冲的。此前,“财务门”事件后,股价暴跌、关店潮……大家都以为它“要凉”了。没想到,瑞幸又神奇地“活过来了”,到2021年上半年,其饮品收入同比增长了94%;净亏损规模,从2020年同期的15.5亿,下降到2.1亿。瑞幸能从谷底迅速反弹,离不开私域运营的策略。加微信、建社群,对消费者精细化运营,数据显示,仅3个月时间,瑞幸就建起9100个私域社群,群内优惠券核销率超过40%。除此之外,丝芙兰、LV、西贝等一众消费品牌也都开始建私域。显然,品牌方已经意识到:流量红利不再,忠实和粉丝顾客才是品牌持久力的制胜法则。十、即时零售图片来源:摄图网线上下单、门店发货、小时级乃至分钟级送达。2021年,盘点零售圈大事件,“即时零售”绝对占有一席之地。相比电商“全品类线上销售”,即时零售更强调“线上+线下”的联动,做即时零售的企业,一般也都有实体的门店,顾客可以选择线上下单、线下配送或自提;也可以实现线下体验,线上购买。对于消费者来说,便捷性、信任感、品质都得到了保证。受电商市场挤压的零售门店,似乎又迎来了“春天”。毫无疑问,2022将会有更多的玩家挤入即时零售赛道,在经历了前期的开疆扩土后,深耕细作或许将成为明年的主旋律。在私域流量、个性化消费、直连顾客、直播带货……这些消费趋势下,零售企业如何跟上步伐、不被掉队呢?销售易「新零售解决方案」,帮助企业轻松实现门店、消费者、导购、营销、业务数字化,全面提升客户体验,拉动销量增长。现在,点击注册,即可试用「新零售解决方案」,还等什么呢?快来体验吧!
合规起舞、安全为先——企业出海行稳致远的“不二法门”
在改革开放与国家“一带一路”等政策利好之下,近年来,中国企业走出去的步伐不断加快。但是面对复杂多变的国际形势,很多涉外“新手”企业却犯了难:▷ 我国对出海企业的监管持续加强,如何遵循监管规定开展国际业务?▷ 对海外当地法律法规不了解,如何顺利通过当地的合规标准及认证?▷ 如何保障出海业务数据、信息安全?事实上,这类被合规、安全痛点困扰的出海企业不在少数。据中国贸促会对近千家企业的调查显示,超三成(36.2%)受访企业在东道国投资及生产经营过程中遇到过相关问题。图片来源:摄图网一、合规,是企业出海必备的“通行证”从国内看,2017年6月,正式施行《中华人民共和国网络安全法》;2021年又先后通过了《中华人民共和国数据安全法》和《中华人民共和国个人信息保护法》;2021年底国家网信办等十三部门联合修订发布《网络安全审查办法》。从国际看,欧盟于2018年5月25日出台《通用数据保护条例》(GDPR),被称为“史上最严格”的个人数据保护法案;此外,全球目已有超过130个立法体建立或修订了个人信息保护法律、法规且呈加速趋势。在严苛的国际监管条例制约下,无论是大中小企业,一旦触线均面临承担高额罚款的风险,更严重者或退出当地市场。面对复杂的监管挑战,企业选择拥有丰富合规经验的服务伙伴,是保证业务顺利开展的“聪明”选择。销售易作为领先的CRM服务商,对自身产品开展隐私合规自查,完成隐私合规基线设计、个人信息识别梳理以及隐私合规差距分析、隐私政策内容优化建议等工作。在助力企业开展海内外业务时,将合规服务当作重中之重,与企业共同搭建隐私合规体系,确保业务开展符合国内外“双监管”要求。销售易为出海企业提供了国内注册、海外注册、国内/海外双注册三种方案,根据企业国内、海外实际业务分布情况帮助企业选择注册方案,保证企业数据安全合规基础上,实现业务“云上”管理。销售易-三种用户注册方案针对有“数据强监控”要求的企业,销售易还可以提供独立分库部署方式,方便租户对不同结构的数据进行分库管理,还可对索引、分库分表、参数等功能模块进一步优化,提升应用访问性能。销售易力求和客户同发展、共进步,从企业自身安全建设到产品安全能力设计不断优化更新,帮助出海企业遵循不同国家及地区的隐私合规要求、顺利开展海内外业务。二、安全,是海外业务开展的“防护墙”随着国际贸易的飞速发展,数据成为各国和地区数据信息交流和经贸往来的重要形式和通路。但数据的爆炸式增长在促进国际数字贸易繁荣的同时,也让企业面临着数据窃取泄露、黑客攻击、网页木马侵袭等多种安全问题。那么企业开展国际化业务时,如何保障数据安全流动?为此,销售易搭建了一套云安全防御模型,为用户提供端到端的、分层的安全设计:借助DDoS防护、限流管控、安全监控等帮助出海企业构建安全防护体系,并通过数据加密、数据脱敏、加密传输、入侵检测、安全加固等数十种技术,保障企业数据、应用、主机、网络等运行安全。销售易-部分安全防御技术同时,销售易还在全球50多个国家布局了上千个网络节点,并在销售易CDN节点加入安全属性,在为企业提供稳定加速的网络服务时,也能有效降低网络攻击风险。作为移动端能力领先全球的CRM厂商,销售易对移动端的安全性也进行了“加固”。通过移动端加密机制、移动端攻击防护、代码反编译防护、数据校验和容错等技术,确保移动端体验流畅、且安全无忧。销售易CRM:安全高效的移动端体验可见,拥抱合规基线、构筑安全防线,是出海企业行得远、走得稳的先决条件。在“护航企业出海”的旅程中,销售易致力于打造安全合规的数字化解决方案,支持企业高效有序地进行国际化业务拓展、实现业绩增长。面向出海企业用户,销售易还特别推出了“出海护航福利活动”——2022年3月31日之前购买销售易CRM的出海企业用户,可享受“免费系统迁移”权益!点击注册赶紧报名,还可获得试用体验哦!
重塑企业协同力:CRM管理系统作为内部协作的加速器
在日新月异的商业竞技场上,企业内部的紧密协作已成为推动业务增长与创新不可或缺的一环。而CRM(客户关系管理)系统,这一传统上专注于优化客户体验的利器,正逐步展现出其作为企业内部协同工作强大催化剂的潜力。 CRM管理系统通过无缝整合企业资源,构建了一个信息共享与高效流转的生态系统。销售、市场、客户服务等部门能够即时访问统一的客户数据库,掌握从客户接触到售后服务的全链条信息。这种实时的数据同步,不仅加速了问题解决的进程,还促进了跨部门间的无缝协作,确保了企业能够以最快的速度响应市场变化和客户需求。CRM系统不仅收集并整理客户数据,更通过智能分析,为企业提供洞察市场趋势和制定精准策略的宝贵依据。这些数据驱动的见解,为各个部门提供了共同的决策基础,促进了战略一致性和行动协同性。在这样的环境下,企业能够更加高效地调配资源,优化协同工作流程,确保每一分投入都能转化为最大的价值。 CRM管理系统的引入,还深刻影响着企业的内部文化。它鼓励开放、透明的沟通方式,打破了部门间的传统壁垒,促进了知识的共享与创新的碰撞。当每个员工都意识到自己的工作是企业整体成功不可或缺的一部分时,他们便会自然而然地倾向于与同事携手合作,共同推动企业的发展。这种文化上的转变,为企业内部的协同工作注入了强大的动力。 [...]
数字化转型的催化剂:CRM系统在企业全流程升级中的关键作用
在数字化浪潮席卷全球的今天,企业面临着前所未有的转型压力和机遇。为了在快速变化的市场中保持竞争力,实现持续增长,企业必须进行全流程的数字化升级。在这个过程中,客户关系管理(CRM)系统扮演着至关重要的角色,它不仅是数字化转型的催化剂,更是企业实现高效运营的核心工具。 CRM系统使企业能够实时跟踪销售机会,确保每一个潜在客户都能得到及时有效的跟进。这一功能对于企业捕捉市场机会、满足客户需求具有重要意义。通过CRM系统,企业可以快速洞察市场变化,发现并把握新的商机,从而在激烈的市场竞争中获得优势。CRM系统通过记录客户的交易历史和沟通记录,帮助企业构建全面的客户画像,从而提供更加个性化的服务体验。这种个性化服务不仅能够提升客户满意度,还能够增强客户忠诚度,为企业带来长期的客户价值。 随着企业从高速发展向高质量发展转变,全流程的数字化升级成为实现持续发展的关键。CRM系统作为这一过程中的重要工具,不仅能够帮助企业应对挑战,把握机遇,还能够与企业战略深度融合,推动企业实现业务的快速增长和市场扩张。为了最大化CRM系统的价值,企业需要制定明智的实施策略和最佳实践。这包括选择合适的CRM解决方案、培训员工以充分利用系统功能、以及持续优化流程以适应市场变化。通过这些策略,企业可以确保CRM系统的有效运用,从而在数字化转型中取得成功。 [...]
CRM系统:企业在数字化时代提升客户关系管理的关键
在当今这个快速变化的数字化时代,企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,除了提供高质量的产品和服务外,还需要一套高效的客户关系管理系统(CRM)。CRM系统不仅是现代企业管理的基石,更是推动企业客户关系规范化和数字化转型的强大助力。 CRM系统的核心价值在于其能够实现对客户数据和信息的全面整合与分析。这包括但不限于客户的基本信息、历史交易记录、沟通历史等。通过CRM系统,企业能够构建一个360度的客户视图,从而更深入地理解客户的需求和偏好,为提供个性化服务打下坚实基础。CRM系统具备的数据分析能力是其另一大优势。通过对客户数据的深度挖掘和分析,企业能够洞察市场趋势,发现新的商机,并据此制定更为精准的市场策略。此外,CRM系统能够自动跟踪销售机会,确保每一个潜在客户都能得到及时的关注和跟进。 CRM系统在提升客户服务效率和质量方面发挥着重要作用。系统能够自动记录客户服务的每一个环节,确保服务流程的标准化和规范化。同时,CRM系统提供的多种沟通渠道,如电话、电子邮件、社交媒体等,使得企业能够与客户保持更加紧密和高效的沟通,及时响应并解决客户问题。 [...]
数字化转型的加速器:CRM管理工具的战略价值
随着数字化时代的到来,企业面临着前所未有的挑战与机遇。为了实现持续增长和竞争优势,企业必须进行全流程的数字化升级。在这一过程中,CRM管理工具扮演着至关重要的角色,它不仅提高了企业的运营效率,还为企业提供了精准的数据支持,帮助企业更好地理解客户需求和市场趋势。 CRM工具通过集成客户信息、销售流程、市场分析等功能,实现了企业运营全流程的数字化管理。这种集成化的管理方式,使得企业能够更加高效地处理客户数据,实现信息的快速流通和共享,从而提高决策的准确性和响应市场变化的速度。CRM管理工具的应用,极大地提高了企业的工作效率。通过自动化的销售流程管理,企业能够减少重复性工作,让销售人员将更多的精力投入到价值创造的活动中。同时,CRM工具提供的数据分析功能,帮助企业洞察市场趋势和客户需求,为制定市场策略提供了有力的数据支撑。 在快速变化的市场环境中,CRM工具的预警和分析功能,能够帮助企业及时发现潜在的市场机会。通过对市场动态的持续监控,企业能够快速调整策略,抓住市场机遇,实现业务的快速增长。随着企业从高速发展向高质量发展的转变,CRM工具成为企业战略发展的重要支撑。它不仅帮助企业实现内部管理的数字化,还促进了企业与外部环境的互动,提升了企业的整体竞争力。在数字化转型的过程中,创新是企业持续发展的关键。CRM工具通过收集和分析客户反馈,为企业提供创新的灵感和方向。同时,CRM工具的灵活性和可扩展性,也支持企业在不断变化的市场中快速适应和创新。 [...]
本土化CRM:打造贴合市场需求的客户关系管理新策略
在全球化的商业浪潮中,企业不仅要面对激烈的国际竞争,还要应对不同地区市场的独特需求。本土化CRM策略应运而生,它通过深入理解并适应各地市场的特点,为企业提供了一种更加精准、高效的客户关系管理方式。 本土化CRM的最大优点之一是能够显著提升客户满意度。通过深入了解目标市场的语言、文化、消费习惯和价值观念,企业能够提供更加贴心的服务和产品,满足客户的个性化需求。这种以客户为中心的服务理念,有助于建立长期的客户忠诚度。使企业能够快速适应不同市场的变化。通过对当地市场环境的持续监测和分析,企业能够及时调整产品和服务策略,以应对市场动态。这种灵活性和响应速度,是企业在多变的国际市场中保持竞争力的关键。 本土化CRM有助于企业更深入地渗透目标市场。通过定制化的市场策略,企业能够更精准地定位潜在客户群体,制定有效的营销计划,从而提高市场占有率。本土化CRM策略能够帮助企业更有效地配置资源。通过对不同市场的需求分析,企业能够合理分配人力、物力和财力,实现资源的最大化利用。 [...]
数字化赋能:以CRM为核心,构建企业精细化运营新生态
在当今这个日新月异的数字化时代,企业若想实现跨越式发展,从竞争中脱颖而出,就必须深刻把握数字化转型的脉搏,构建一套高效、智能的运营体系。为此,众多企业打造了一个集营销、销售、服务、运营于一体的全方位数字化CRM系统,旨在通过深度连接客户,实现客户服务的精细化与个性化,从而推动企业向更高层次迈进。 CRM系统通过大数据分析与AI技术,帮助企业精准描绘客户画像,实现营销活动的智能化定制。企业能够基于客户行为、偏好等多维度数据,制定个性化的营销策略,精准推送产品信息,有效提升营销转化率,为销售业绩的持续增长奠定坚实基础。 在销售环节,CRM系统通过自动化流程管理,简化了繁琐的销售任务,如线索分配、跟进记录、合同管理等,使销售人员能够更专注于客户需求的挖掘与满足。同时,系统提供实时销售数据分析,帮助管理层快速掌握销售动态,及时调整销售策略,加速成交进程。 [...]
营销服一体化平台:驱动企业稳健增长的新引擎
在市场竞争日益激烈的今天,企业不再仅仅依赖单一环节的优势来赢得市场,而是需要构建一个高效协同、无缝对接的营销服务体系。营销服一体化平台CRM应运而生,成为驱动企业稳健增长的新引擎。 营销服一体化平台CRM通过整合营销、销售与服务三大核心环节,打破了传统企业部门间的壁垒,实现了信息的实时共享与流程的无缝对接。这一平台不仅提升了内部沟通效率,还确保了客户体验的一致性和连贯性。无论是市场洞察、产品推广、客户咨询,还是售后服务,都能在这个平台上得到高效、专业的处理,从而增强了客户对企业的信任与忠诚度。平台的核心优势在于其强大的数据分析能力。通过收集、整理并分析来自各个渠道的数据,如客户行为、市场趋势、销售业绩等,平台能够为企业提供全面的业务洞察。这些数据不仅帮助企业更好地了解市场需求和客户需求,还为企业的决策提供了有力的数据支持。基于数据的精准决策,使得企业在市场竞争中能够迅速响应变化,把握先机。 营销服一体化平台CRM通过自动化和智能化的手段,大幅提升了企业的运营效率。自动化工具能够处理大量重复性的工作,如客户信息管理、订单处理等,从而减轻了员工的工作负担。同时,智能化的推荐系统和预测模型能够帮助企业更准确地预测市场趋势和客户需求,优化资源配置,降低运营成本。这种效率的提升和成本的降低,为企业的稳健增长提供了坚实的基础。 [...]
客户关系管理功能实时驱动,共筑企业竞争力新高地
在当今快速变化的商业环境中,企业竞争力的提升离不开对内部运营与外部市场的精准把控。当企业实现了员工绩效与销售数据的实时更新,这一创新不仅为企业策略的及时调整铺设了道路,也为员工个人的成长与发展注入了新动力。在此背景下,客户关系管理系统(CRM),正成为企业增强整体竞争力的关键所在。 员工绩效与销售数据的实时更新,如同企业的“神经中枢”,为企业管理层提供了前所未有的洞察能力。基于这些即时数据,企业能够迅速识别市场趋势,调整销售策略,确保业务方向的正确性。同时,员工也能根据实时反馈,即时了解自己的工作表现,明确改进方向,从而不断优化个人技能与工作效率。这种双向的实时驱动机制,使得企业与员工能够在不断变化的市场环境中保持高度的敏捷性与适应性。 CRM系统作为客户关系管理的核心工具,其优化升级对于提升客户满意度与忠诚度至关重要。通过CRM系统,企业能够实现对客户信息的全面整合与深入分析,从而更加精准地把握客户需求,提供个性化的服务体验。此外,CRM系统还能帮助企业构建更加紧密的客户关系网络,增强客户粘性,为企业赢得更多市场份额。 [...]
CRM的数字化飞跃:融合AI与大数据,驱动业务价值
在当今这个数据驱动的时代,技术应用的真正价值已远远超越了其新颖性本身,而更多地体现在为企业带来的实际经济与社会效益上。对于致力于持续增长的企业而言,充分利用人工智能(AI)与大数据的力量,将其深度融入CRM(客户关系管理)系统,实现业务场景的全面数字化与智能化转型,是解锁新价值、赢得未来的关键。 CRM系统的数字化转型,首要任务在于实现数据的整合与融合。通过AI技术的加持,企业能够更高效地收集、处理和分析来自多源渠道的数据,包括但不限于客户行为、交易记录、市场趋势等。这些数据经过深度挖掘与交叉验证,不仅能帮助企业构建更为精准的客户画像,还能揭示出隐藏的市场机遇与潜在风险,为企业决策提供坚实的数据支撑。 数字化转型的核心在于实现数字世界与现实世界的无缝同步,而CRM系统正是这一目标的桥梁。借助智能化工具,CRM系统能够实时监测市场动态、分析客户反馈,并在第一时间将分析结果转化为可操作的决策建议。这种实时决策支持机制,使得企业能够迅速响应市场变化,灵活调整业务策略,从而在竞争激烈的市场中保持领先地位。 [...]
CRM:驱动营销服务自动化,重塑企业竞争力
在数字化浪潮的推动下,企业正面临着前所未有的市场挑战与机遇。为了在竞争激烈的市场中脱颖而出,提升营销服务核心业务的自动化水平成为了众多企业的战略选择。其中,客户关系管理(CRM)系统作为数字化转型的利器,正逐步成为企业提升运营效率、增强客户体验、构建持久竞争力的关键。 CRM系统的核心优势之一在于其强大的自动化能力。通过集成销售、市场、客户服务等多个业务流程,CRM实现了从客户线索收集、跟进到成交、售后的全链条自动化管理。这一转变不仅显著减少了对人工的依赖,还大幅提升了业务流转的效率与准确性。销售人员得以从繁琐的手动操作中解脱出来,将更多精力投入到高价值的客户互动与关系维护上,从而有效提升销售业绩。 在数据为王的时代,CRM系统通过对海量客户数据的深度挖掘与分析,为企业提供了精准的市场洞察与客户画像。基于这些数据,企业能够实施更加精准的营销策略与个性化的服务方案。无论是产品推荐、价格策略还是客户服务,都能更加贴近客户需求,提升客户满意度与忠诚度。这种以客户为中心的经营理念,正逐步成为企业赢得市场竞争的关键。 [...]