销售易领跑销售管理领域 入选2015创新企业100强
在刚刚过去的“2015 创业邦100未来领袖峰会暨 2015 [...]
紧随客户需求 销售易CRM持续升级用户体验
辞旧迎新,1月5日,销售易CRM3.7版本正式发布。销售易一路专注行业纵深,不断优化更新,脚步从未停歇。此次更新再次做足专业、易用功课,以更人性化设计为突破口,优化“帮助中心”,拉近与客户的距离,深入挖掘用户需求,让服务细节体验更加贴心。并立足企业管理者和销售人员的实际工作场景,在报销审批、绩效分析、沟通记录等方面做了全面优化,更加贴合日常工作使用习惯。有疑必解 不让“帮助中心”成“庙堂” 注册后应如何添加联系人?客户数据该怎么导入CRM系统?作为初涉企业级SaaS服务的用户,你是否有过这样的经历,无措之下求助售后服务,而“帮助中心”如同高高的庙堂,一拜再拜,要不无人问津,要不敷衍了事……目前,企业级移动应用市场尚未成熟,用户正在改变原来的办公习惯,逐步转入SaaS移动端,在SaaS产品使用过程中难免会出现疑惑、问题等,若不能及时解疑释惑,轻则影响企业项目进度,重则“丢客户”影响企业效益。 如今企业级市场应用的火热,一时间市场上涌现多家移动端CRM厂商,一时间群雄逐鹿。“紧贴用户,莫让‘帮助中心’形同虚设。”销售易CTO周然多次表示:“销售易眼中的‘帮助中心’格外与众不同。‘帮助中心’是销售易发展的一面镜子,一方面能够为用户解决业务难题,另一方面能够反观用户需求,进而挖掘产品发展的方向。” 作为企业级应用,销售易将2C电商无微不至的客服机制引入自身服务体系。销售易CRM的新版本进一步完善了‘帮助中心’,除了反馈问题的对话框,还增加联系方式、上传图片等功能,并作出24小时内必会与客户取得联系的承诺。销售易的客户成功团队会第一时间为用户解疑答惑,了解他们的诉求直至将问题解决。哪怕一句怨言或是轻描淡写的评价,服务团队都会认真对待,及时跟进、处理。 一直以来,销售易客户成功团队以专业、执行力强备受用户好评。正如销售易CEO史彦泽所强调的,企业级SaaS市场需要踏踏实实做好服务。对于B2B起来说,买软件产品不是目的,提升业绩和降低成本是目标,而服务才是这一过程的根本保障。在企业级市场,销售易始终遵循SaaS的本质,打造了实施交付、客户成功、售后技术三支销售团队,以便给客户带来全面的服务。新版本的更新和有求必应服务的承诺,销售易再次让“服务”掷地有声。 以客户为中心 从需求挖掘产品方向 每一条有效的用户体验的反馈,都是一个被明确表达的“需求”,是一项被用户期许的企业“战略”。据悉,销售易CRM的“帮助中心”汇总了大量用户的产品改进的建议,这些建议已经成为销售易挖掘企业痛点的重要来源。 例如,销售易CRM的客户公海池设有定期回收机制,即在规定时间内,销售人员对所分配的销售线索未有效跟进,公海池则会强制收回该条销售线索,并由其他销售人员跟进。曾有用户反映,由于行业特殊性,个别客户的销售周期过长,频繁申请延期会带来工作不便,客户成功团队接到这一反馈后,销售易技术部立即将公海池的回收模块重新调整,可由客户根据需求自主设定,增加了公海池回收机制的灵活性,加强了产品的易用性。 如此,用户反馈已经成为销售易升级的方向和动力。有的用户提出希望改进的具体功能点,有的用户提供一个完整的思路或方向。研发团队十分珍惜这些建议,“只有从根本上了解各行业用户‘痛点’所在,才能对症下药;只有从挖掘用户潜在的需求着手,才能开发出让企业级市场和用户产生共鸣的好产品。” [...]
销售易创始人兼CEO史彦泽入选2015中国十大数据英雄榜
每时每刻,变革都在我们四周的悄悄行进,不易察觉;每个时代的每次变革,总有人站在风口浪尖,也有人被狠狠摔下。进入信息化时代,数据成了我们这个时代的符号;数据能够改造很多行业,也将诞生一些新经济模式。作为连接科技与数据经济的新媒体,DOIT回首2015年度的中国数据风云,为您评选出2015中国十大数据英雄,记录我们这个时代创新与变革的符号(以下排名不分先后)。2015中国十大数据英雄获奖理由:时间、地点、司机和乘客在他的眼里都是清晰准确的数据,他用数据改变了人们的出行方式,解决了乘客打车难的问题,提高了司机收入状况,他是中国数据经济的代表,他是中国共享经济的代表。获奖理由:任何现代化的企业都需要联网,联网就会产生数据,就有存储数据的需求,正是看准了这点,许式伟的创业之路从存储开始做起。2011年到现在,伴随着一次次融资七牛迅速成长,“围绕数据服务”是方向,做“更完备的数据服务供应商”是目标。获奖理由:史彦泽组建了一支“既懂互联网,又懂企业”的团队,利用移动互联、社交网络以及云计算技术,经过不断迭代升级,解决传统CRM系统“销售不爱用,老板不好用”的弊病,开发出了“更懂销售”的移动CRM系统,对传统CRM进行了颠覆性的重构。获奖理由:张溪梦不仅是世界TOP 10前沿数据科学家,更是将他对大数据的梦想通过GrowingIO到了现实世界。致力于新一代网站和移动端的数据分析,用简单、高效、专业、安全重建商业规则。获奖理由:胡晓明于2005年6月加盟阿里巴巴集团,成为阿里巴巴集团合伙人之一。他致力于向社会分享阿里巴巴在云计算、大数据领域的技术红利和能力,帮助企业构建新的竞争优势,与政府一起探索新的政务服务和数据经济模式。获奖理由:2015年7月1日,用友集团宣布成立独立的互联网公司——用友超客。担任新公司总裁的向奇汉凭借社交化CRM产品超客营销与社交化业务平台率领团队快速开拓市场,仅用半年时间,用户数就超过百万级规模,销售收入也快速成长。在他的带领下,用友互联网业务已见成效,他本人也实现了从传统管理软件业务老兵向互联网先锋的成功转型。获奖理由:作为阿里巴巴旗下钉钉的创始人,陈航带领不到10人的创始团队,推出了钉钉这款面向中小企业的工作商务沟通、协同多端平台,在短短一年时间内完成了企业级平台布局,颠覆了企业级沟通产品,改变了企业级市场的传统玩法,拥有超过100万家企业客户。陈航带领下的阿里钉钉既是创业+创新的结合成果,同时也为全社会“双创”提供前所未有的平台支持,堪称互联网行业“双创”先锋典型。获奖理由:在刘炀领导下,百度开放云在2015年取得了长足的进步,不仅在基础设施服务,在大数据、机器学习和语音应用结合方面,百度开放云所提供增值服务能力,为基于数据分析的业务创新提供强有力支持。获奖理由:2015年京东商城在数据应用创新方面成绩斐然,从京东罗盘,到智能机器人,为京东电子商务带来了新的创新业务,对于业务营收做出了突出的贡献。作为京东商场副总裁,马松的工作卓有成效,成绩卓著。获奖理由:他是互联网信息爆炸时代的思考者,他是个性化需求时代的观察者,他是信息化技术时代的行动者,他又是移动互联网时代的幸运儿,懂技术,懂内容,他通过技术操控数据,改变了亿万人获取信息的方式。
做专业移动销售管理,深耕细作比跑马圈更重要
在盛行丛林法则的国内移动互联网市场,只有不断提高产品的专业化水平,才是企业级移动应用的长久发展之计。” 在南昌举办“第二届中国B2B电子商务大会”的前夕,托比网记者专访了销售易CEO史彦泽,对于企业级移动应用这个市场,史彦泽表达了自己的看法。企业级市场应用的火热,在短时间催生了大批移动端CRM厂商,移动端CRM能够真正帮助企业解决自身问题,但由于其产品迭代更新较快,其复杂性和多样性让企业精准选择CRM解决方案变得更加极具挑战。销售易是业内/融合社交和移动技术的云端CRM产品,2015年入选Gartner更酷创新供应商榜单,这意味着销售易完全符合Gartner在新的互联网技术驱动力下提出的新一代CRM发展趋势。作为一个有着18年销售及销售管理经验的“圈内人”,在不断变化的电子商务环境下,史彦泽对于B2B企业选型销售管理CRM实现业务增长的一些深刻思考,具有较高的行业参考价值。 精细化流程促进销售业绩高速增长 “欲抓销售业绩,先抓销售流程。”史彦泽认为,控制过程,才能控制结果。粗放式的销售定会造成成本浪费,对于销售过程复杂且难以掌控的B2B企业来说更是如此。“只有帮助销售管理者监控销售流程,才能精确预测销售业绩,通过销售易CRM销售漏斗仪表板,查看目前所有销售机会所处的阶段,便于随时发现销售过程中的问题,管理者随时介入,以及时解决赢单隐患。” “一方面,销售易能够满足企业管理者通过对销售流程的精细化、智能化管理来提升企业业绩的需求。另一方面,销售易CRM引入了B2B元老阿里巴巴的公海池和私池功能,盘活了销售线索和客户资源这项重要的公司资产。”史彦泽表示,通过这两方面,既能让销售业绩持续增长,又能有效降低成本,从而提升销售流程的整体效率。 移动CRM让销售更容易 据Gartner调查显示,在移动互联网时代,企业在选择移动CRM时,除了功能深度等关键因素外,易用性占到了10%的权重。显然,“易用性”已成销售管理CRM能否被采用的重要影响因素。 传统CRM甚至基于PC的云CRM,大多在易用性方面表现逊色,而以“销售易”为代表的移动管理CRM基于原生的手机应用开发,产品设计思路以用户为中心,提高产品易用性,以满足企业管理层的需求。除此之外,销售易始终围绕销售人员的一天来组织和设计,思考如何为销售人员工作带来切实价值和帮助。 对此,史彦泽总结道:“销售易以不失销售管理的专业深度为前提,避繁就简,让销售管理人员避免做一些繁复、无价值的事,打造出行业前沿的产品易用性。” 目前,数千家付费企业正在通过销售易CRM提供的专业功能来沉淀客户、优化流程、提升业绩,其中不乏滴滴出行、分众传媒、神州数码这样的大型上市公司。“从企业不同的业务线或产品线,到企业不同复杂程度的业务类型的透析、分解与定制,销售易多次利用创新技术突破传统的产品体验、构建交互智能的销售管理体验,成为了移动互联时代销售管理行业的标杆。” 做SaaS要回归本质:服务 不少企业选择CRM后,发现无法将解决方案与企业业务高效融合,或者在管理销售流程过程中遇到技术瓶颈,却不知道找谁。手中便捷、高效的CRM,看着“高大上”,若不能真正解决企业自身业务问题,更终难免沦为“鸡肋”。 SaaS产品的关键是要与企业业务流程高效融合。企业选择移动CRM,除选择专业性产品外还需要专业指导和帮助。而这点正是SaaS的本质:服务。 “企业级SaaS市场需要踏踏实实做好服务。”史彦泽说,对于B2B起来说,买软件产品不是目的,提升业绩和降低成本才是目标,而服务是这一过程的根本保障。 对于SaaS型产品,系统是否稳定可靠、能否持续工作是客户更关心的问题。史彦泽表示,销售易的服务团队格外与众不同,“一企使用,三支专业团队”服务方式真正落实了SaaS的本质—“软件即服务”。 从前期的咨询和实施到中期的初始化和培训,再到后期的维护等,都有专业团队负责。销售易的客户经理拥有高度的专业知识和对销售工作的深刻理解,在解答用户日常使用问题的基础上,可以高效的帮助客户发现工作场景中的难题、梳理销售流程中的瓶颈。 行业纵深才是可持续发展之路 “不同行业、不同规模的企业对销售管理的需求差异性很大,只有吻合企业成长轨迹中阶段性‘诉求点’的企业级应用,才能给企业带来实际价值。” 目前,销售易在免费版、专业版、企业版三条产品线上精耕细作,签到、客户信息管理、内部协同办公三大功能满足了初创企业移动信息化转型的“微诉求”。销售易CRM专业版为企业提供精细化销售流程管理,并利用独特的公海池机制帮助企业打造压力型销售铁军。 销售易CRM企业版则从业务配适性、可扩展性及易用性三个维度推出多项功能来支撑复杂业务和数据权限的服务,以满足中大型企业复杂的业务流程和管理需求。多业务类型功能和自定义业务实体功能,为用户提供多条业务线、自定义系统等个性化的业务解决方案。 开放API功能可以帮助客户将销售易CRM系统与第三方及客户自有系统进行无缝对接,让CRM不再是信息孤岛,帮助用户梳理以销售管理为中心,从市场销售线索到回款、订单、库存的整个管理流程。 当企业级应用服务商将广告打得铺天盖地、产品还处在摸索转型的徘徊阶段时,销售易的步伐却始终精准地踩踏在移动互联时代销售管理的鼓点上。史彦泽表示,深耕细作比跑马圈地更重要,销售易未来将继续在销售管理领域纵深发展,这与其对企业级移动应用发展的认知一致。 对于2016年的预期,史彦泽表示,销售易将在销售管理专业性上不断精进,进一步夯实专业性上的壁垒,或将与阿里钉钉、腾讯企业号进行深度合作,服务更多中国企业。
销售易CRM获中国B2B企业品牌影响力前十
2015年12月29日,第二届中国B2B电子商务大会在江西省南昌市举行。中国电子商务协会副理事长陈震亲手揭晓了“中国B2B企业品牌影响力百强榜(2015)”的榜单。销售易CRM与阿里巴巴B2B事业群、慧聪网、上海钢联、找钢网、美菜网等知名企业荣登“百强榜”的前10强。 本次大会是在江西省电子商务协会、江西省电商委员会、江西省互联网协会等机构的支持下进行的,会议主题为“创业、投资、重构”。销售易创始人史彦泽与阿里巴巴一达通副总裁肖锋、慧聪网CEO郭江、上海钢联董事长朱军红、春晓资本合伙人曲飞宇等行业大伽、投资大伽一同参与了会议并发表精彩演讲。 南昌市人民政府副市长张根水,省工信委副主任王亦斌,省商务厅厅党组成员、副厅长梁小康等到会祝贺。 “百强榜”榜单是受中国电子商务协会B2B行业分会的委托,由托比网研究团队排定而成。榜单综合考虑了五个方面的维度,分别是企业新闻数据、企业营收+GMV数据、企业网站流量数据、企业上市+融资数据、网络公开投票数据。五个维度各占不同的权重,经过科学设定算法并更终得出。百强榜排定时尽力选择公开的、可量化的、可比对的数据,以保持数据的客观与公正性,算法极为严谨,值得行业参考。 销售易凭借优质的产品服务及良好的用户反馈进入榜单前十是在情理之中,能在上线不到三年的时间内就成为企业服务类B2B公司中更杰出的代表,销售易快速发展得到了了业界的认可。在互联网+的风口下,销售易对于2B市场的价值不可估量。 销售易CRM通过移动、云、社交三大技术变革传统CRM,致力打造出专业性和易用性为一体的移动CRM,从根本上帮助企业精细化管理销售、提高销售业绩。销售易CRM公司创始人史彦泽先生拥有18年中美销售管理经验,深耕企业级市场多年,对销售和管理的理解极其深入,这就使得销售易能够区别于其它同类产品,更懂销售人员和管理者的使用需求。 在即将结束的2015年里,销售易继续保持高速发展,三月份完成了由经纬中国领投,红杉资本跟投的1500万C轮融资,作为更了解企业级市场的两大专业级投资机构,他们用资本表明了对销售易CRM在企业级市场快速发展的信心。此外,销售易完成了数次版本迭代,功能越来越完善,运行环境越来越稳定,在产品的专业度上再次前沿于其它同类CRM产品。 未来,销售易会继续在产品及用户体验上下工夫,努力解决企业的每一个痛点,不忘初心,从根本上帮助企业提升管理效率,提高销售业绩。
WOO官方媒体专访销售易CEO史彦泽
销售易CRM ,O2O 企业地推管理专家 销售易通过移动互联网销售整个管理运营的机制和体系,帮助O2O企业在目前这个阶段快速的打造他们的销售团队的执行力。史彦泽认为,让云计算成为了企业解决成本、管理、安全、效率等方面难题的一把利剑。在互联网变这个成一个无处不在的信息化平台,移动云技术的突飞猛进,也使得更为位贴心的服务成为可能。现在销售易已经从销售管理延展到基本上支撑企业在前端跟客户关系互动的平台。而未来,“如何能够让每一个快速发展的O2O企业,不要把精力花在打造非常庞大、而且花很多周期的内部支撑的体系会是下一步关键!以下为专访实录:WOO官方媒体:各位媒体朋友,观众朋友们,大家下午好。现在在我身边的是销售易的CEO史彦泽史总你好。史彦泽:你好,各位媒体朋友,大家下午好。WOO官方媒体:在移动互联网面对O2O企业迅速进入的情况下,销售易对未来的发展有着怎样的布局呢?史彦泽:对于我们来讲,O2O领域有非常大的痛点要抢占市场,它的地推团队非常重要。但是地面团队人很多,打造起来的话怎么能够非常高效的执行战略,这对于很多O2O公司都是特别难的一件事情。销售易通过移动互联网管理整个管理运营的机制和体系,能够帮助这些O2O企业在目前这个阶段快速的打造他们的销售团队的执行力,这是我们目前的定位。WOO官方媒体:在进入移动企业运营之初,你当时面对的互联网环境怎么样呢?史彦泽:因为我们是企业级服务,刚刚进入的时候有一个巨大的不一样。那个时候大家觉得销售管理CRM是PC端的延展,并不认为移动互联网技术对销售管理是一个革命。实际上对于我们一路坚持移动端的发力,今天也证明了所有的客户老板都接受一件事情,销售是跑在外面的。你要想销售支撑做好,销售的管理做好,一定要有销售在移动端的应用来支撑他们,这是第一个难点。第二个难点,我们做企业级服务的时候,虽然移动互联网是风口,我们刚刚做的时候,那时候资本市场对这个事情的认知和看法其实并不是特别热。尤其是做企业服务云计算这样的领域,我记得在2012年融资的时候,中国大量的VC基本上一听你是做toB业务,说他们从来不投这样的业务。所以如果没有资本市场的支撑就很困难。今天的环境就不一样了,今天我们看到企业服务市场是各个VC认为布局非常重要的点,所以今天感觉移动互联网时代对于我们这样的领域,这两个方面的变化挺大的。WOO官方媒体:当前移动互联网载体越来越多,面对这样的环境O2O新趋势,你觉得销售易下一步面临的主要挑战有哪些,你对这些挑战是否做好了应对呢?史彦泽:是的,包括我们现在有一些O2O的企业和客户。我们知道整个O2O行业细分非常多,在每一个行业细分里面整个地推或者是销售管理都是有差异性的。O2O企业不仅仅要管理他们内部的销售团队,他们这些地推团队出去要开拓商家和商户,他们需要掌握开拓商户的信息。同时他们还需要对商户本身做移动端的应用,这些应用到更后需要都是打通的。如何能够让每一个快速发展的O2O企业,不要把精力花在打造非常庞大、费时的内部支撑的体系,这是我们下一个阶段布局的关键点。现在我们销售易已经从销售管理延展到基本上支撑企业在前端跟客户关系互动的平台。举一个简单的例子,我们更近跟一个财富行业O2O创业型的公司合作。在目前的资金市场、股票市场特别火热的时候,如果他们要开始搭建地面团队销售管理体系,同时给他的资产管理公司、中介方提供移动应用,如果每一个点都自己做下去,他们要投入开发的人员、资金就会非常大。可能花一年左右的时间,他们的产品才能上线,这对他们来讲根本无法接受。所以对于我们来讲,借助销售易的平台,我们能够帮助他们在三四个月之内,让他整个O2O运作机制从内到外可以立即上线。这对O2O来讲价值是非常大的,而且我们平台对于不同的行业支撑和定义也是很灵活的,这是销售易目前面临的挑战。我们从技术层面来讲,已经很快的做了几个延展。我们觉得接下来在9月份以后,我们准备好了给O2O行业真正做到让他们专心,把他们的精力和资金用在市场开拓、宣传和服务领域,而对信息系统支撑这块交给像我们这样的公司来打理,这是我们下一阶段的目标。
销售易CEO:互联网时代创业要看云
作为SAP中国更年轻的高管、屡次获得SAP中美两地销售冠军,史彦泽先生在2011年出人意料的选择辞职创业,这在当时另很多人感到震惊。 谈到为什么选择出来创业,史彦泽说:"移动互联网为我们带来一场革命,未来大数据、云计算、物联网的成熟必将为企业市场带来翻天覆地的变化,企业级产品的消费产品化是大势所趋,传统 CRM因为系统架构、交互和数据同步、公司组织管理结构等因素已经不再适应当前社会需求,这就需要像销售易这样的新型CRM诞生。" [...]
销售易携手通付盾 为中小企业打造安全销售管理云服务
日前,通付盾和销售易签署合作协议,在中小企业SaaS市场开展深入合作,为用户提供专业、安全、智能、易用的销售管理软件,助力企业塑造销售铁军。通付盾与销售易,一个是中国知名互联网金融安全一站式服务提供商,一个是中国移动销售管理领域领导品牌。通付盾精心打造的应用安全云,包括应用检测、应用加固、渠道监测等云产品,为企业用户打造全方位,一体化的网络安全保护。销售易作为新一代移动CRM,将移动互联、社交网络和云技术智慧融合,彻底颠覆和重构了PC时代的传统CRM,让CRM变得更加简单易用,能够助力企业创建高效的销售管理体系。如今,销售易与通付盾双雄联手,必将助力千百万中小企业发展,为中国经济的升级转型做出极大的贡献。风云际会,英雄相惜。为何选择通付盾,销售易技术总监刘总谈到:对于销售管理工具来说,除了智能便捷,应用本身的安全性也是企业客户高度关注的内容,更是衡量销售易CRM专业度的重要标尺。销售易CRM中涉及大量企业及客户的机密信息,一旦应用被不法分子攻击、钓鱼、篡改,将给企业声誉和客户信息安全带来严重打击。所谓“术业有专攻”,通付盾作为国内前沿的互联网金融一站式安全服务提供商,可以为销售易打造基于Web及APP的一整套安全防护方案,让客户没有后顾之忧,促进销售易CRM进一步走向更多企业客户。通付盾选择销售易,也是看重销售易这款产品所服务的众多中小企业客户,希望通过与销售易这个平台合作,让通付盾先进的网络安全技术服务更多的企业客户。SaaS模式是未来服务的方向,企业级网络安全服务市场巨大,以通付盾为代表的一站式金融安全服务提供商正在引导这个时代。正如通付盾CEO汪德嘉博士指出,与以销售易为代表的众多SaaS服务商合作,提供更优质的企业安全云服务是通付盾的使命。销售易创始人兼CEO 史彦泽(Allan)也十分看好双方的合作,认为与通付盾的合作,将助力销售易的进一步迅速发展。智者顺势,如今大幕已启,让我们拭目以待!
销售易CEO史彦泽:当CRM遇到移动互联网
CRM是什么?相信企业客户都不会陌生,传统的CRM可以说是专门为老板设计的,老板看起来觉得很爽,便将CRM引进了企业当中。但是对于销售人员来说,这场噩梦持续了数年,直到互联网时代拉开帷幕后,这个噩梦才得以终结。对于企业级的软件,定位都是非常明确,尤其在这个一寸光阴一寸金的年代,传统企业开始试图去拥抱互联网,为的就是能够再造传统办公流程,让工作效率得以提高。于是当移动互联网来临后,CRM也进行了再造,使其拥有了移动互联网属性。销售易CRM史彦泽在采访时讲述:“移动CRM结合了移动互联网的社交、体验、LBS等多样化核心元素。对于使用者而言,将会从传统的束缚中解放,让销售人员的精力全身心的投入到销售工作当中,并且结合社交属性能够实让上层实时了解到业务进展状况,甚至可以通过LBS来确定员工是否真正外出进行客户的拜访”。了解过销售易的朋友都知道,史总是销售人员出身,所以他对于CRM的架构再熟悉不过。都说一个人的经历直接影响到自己的产品,相信被传统CRM百般磨练后衍生出的产品,一定是一款更懂企业客户需求的产品。
销售易:要做移动互联时代的Salesforce
Salesforce,PC 互联网时代更成功的CRM (客户关系管理)软件供应商,基于云计算提供按需收费(每月收取服务费)的软件服务,被称为美国SaaS之父。而销售易,这家基于移动端提供CRM软件的中国初创公司,一直瞄准要做“移动互联时代的Salesforce”。SAP做不到的,我自己做从戴尔中国的Top [...]
卷首语
赋能B2C行业客户营销数智化企业数字化转型的核心是技术和数据驱动的客户运营,并真正将“以客户为中心”的经营理念贯彻到企业的业务、管理和运营流程中。因此,CRM成为企业数字化转型中非常关键的一环,也是最艰难的一环,销售易选择了这条最艰难的道路。面对国内外众多的CRM服务商,可能很多人会认为CRM仅仅是一个工具,无法认识到其能够带来的业务价值,并且认为SFA(销售管理云平台)就是CRM的代表,这些看法是不全面的。CRM强调的是真正“以客户为中心”,并将这一经营理念贯彻到企业的业务、管理和运营流程中,帮助企业实现可持续的、规模化的业绩增长,SFA只是CRM的一部分。要做好CRM,须从“以产品为中心”转向“以客户为中心”,围绕客户构建端到端的数字化服务。因此,销售易作为一家在B2B行业深耕了十多年的CRM厂商,选择在B2C领域发力是必然选择,并将坚定地执行正确的战略举措。销售易深入理解B2C行业客户面临的营销困境,评估国内外营销云的市场环境,研究出B2C行业的营销数字化建设解决方案,绘制出消费品行业从“品牌心智占有”、“DTC数智化运营”到“渠道深耕赋能”的全链路增长蓝图,赋能企业构建品牌私域护城河;推出数字一体化新零售管理平台,帮助零售行业增强获客能力,布局私域流量,全面升级品牌效能;通过微信小程序、客户数据中台、数字化运营体系,助力汽车经销商行业实现业绩增长。大道至简,无论B2B还是B2C,销售易始终坚持以“客户为中心”,为客户创造真正的价值。希望我们的客户、伙伴,和销售易一起拥抱变化,创新发展!。销售易培训中心
突破 B2C 行业营销困境,以数据驱动实现 客户数字化运营
——销售易技术副总裁 罗义访谈企业在面临公域获取客户成本日益增高,却无法将客户沉淀至私域流量池 , [...]
从“品牌心智占有”、“DTC 数智化运营”到“渠道深 耕赋能”的消费品行业增长蓝图
营销云产品部落 陈彦 / [...]
DTC 时代,如何构建品牌私域护城河?
—— 连接与重塑,数字化浪潮下的消费者心智营销营销云产品部落 董婕 [...]
大盘点:从政策、趋势、实践三大角度看制造业数字化转型之路
数字化转型,当数制造业2021年度主要流行趋势之一。制造企业纷纷涌入潮流中,想要争当数字化“弄潮儿”。但这艘数字化的船要驶向何方?如何在前行过程中不迷航,不绕弯路呢?小易为大家整理了今年关于制造业数字化转型的那些事儿,希望大家在转型的过程中,能够坚定方向,明确路线,并通过制造业数字化转型方法及标杆客户具体实践,为转型提供些许助力!图片来源:摄图网一、坚定航向——数字化是制造业实现新发展的焦点所在制造业是实体经济的“脊梁”,是国家经济的命脉。但我国尚处于“制造大国”阶段,基础能力依然薄弱,向“制造强国”转型之路任重道远。为此,我们要坚定不移地发展数字经济,积极开展数字化转型。今年的《政府工作报告》明确指出,要“加快数字化发展,打造数字经济新优势,协同推进数字产业化和产业数字化转型”。持续推进制造业转型升级是中国巩固壮大实体经济根基的重要举措,制造业数字化转型作为产业数字化的重点体现,将成为未来中国制造业实现新发展的焦点所在。二、三大航线——条条大路通罗马,转型的路不止一条《中国制造2025》给出了我国制造强国建设高端化、智能化、绿色化、服务化的总体导向,明确了我国制造业转型升级的三大方向:服务型制造、智能制造和绿色制造。那这三大方向有什么区别呢?1.服务型制造制造强国建设战略咨询委员会专家认为,服务型制造是制造与服务融合发展的新型产业形态,企业不断增加服务要素在投入和产出中的比重,从而实现以加工组装为主向“制造+服务”转型,从单纯出售产品向出售“产品+服务”转变,在这种情形下,原本的制造经济开始演变为全方位的服务经济,从以生产制造为价值核心,转变为以用户服务为价值核心。2.智能制造智能制造是一种由智能机器和人类专家共同组成的人机一体化智能系统,它在制造过程中能进行智能活动,诸如分析、推理、判断、构思和决策等。通过人与智能机器的合作共事,去扩大、延伸和部分地取代人类专家在制造过程中的脑力劳动。毫无疑问,智能化是制造自动化的发展方向,是中国制造迈向高端的重要举措。3.绿色制造绿色制造也称为环境意识制造、面向环境的制造等,是一个综合考虑环境影响和资源效益的现代化制造模式。其目标是使产品从设计、制造、包装、运输、使用到报废处理的整个产品全寿命周期中,对环境的影响最小,资源利用率最高,并使企业经济效益和社会效益协调优化。而在我国3060的双碳目标下,绿色制造的重要性也将日益凸显。三、扬帆起航——转型方法论+标杆客户实践,助力企业转型落地方向和路线都明确了,那具体要怎么开展呢?小易整理了在安防、工程机械、电力电气等不同的细分行业,数字化转型的方法论和实践指导,希望为大家的转型之路带来一些启发。1.安防行业过去五年,得益于一系列政策机遇的神助攻,例如天网工程、平安城市到雪亮工程……,安防行业成长为了国民经济发展中的重点行业。未来五年,中国安防将迎来新一波发展机遇——“双循环”,步入高速发展的新征程。进入“双循环”时代,安防行业的数字化转型将是必然选择,对于众多企业来说,拥抱“数字化”宜早不宜迟。2.工程机械工程机械行业发展与产业变迁、基建投资、机械设备更新换代等因素息息相关,因此,被打上了周期性的烙印。从今年第二季度开始,行业主要产品增幅呈下降趋势,行业进入下行周期。面对“来势汹汹”的行业周期,工程机械企业如何通过数字化手段,平衡整机业务与后市场业务、国内业务与国际业务的发展?3.电力电气格物致胜发布的《2021中国低压电器市场白皮书》中预测,未来5年,至少3年,中国低压电器市场大概率是强增长的。尤其是在“3060”双碳目标,以及构建新型电力系统的需求下,使电能在能源消费中的比重大幅提升,这无疑为低压电器市场的快速发展注入了一剂“强心针”。那在强增长周期下,企业如何抓住机遇实现国内与国际业务双向发展呢?4.电子设备随着全球经济的逐渐复苏、国内消费回暖以及5G、人工智能、物联网等新兴信息技术的加速发展,我国电子行业将会驶入快车道,迎来历史性的发展机遇。对于电子行业的设备企业来说,接下来要重点考虑的就是如何能“快准狠”地抓住市场良机。除不断提升产品的竞争力外,电子设备企业还可以通过什么方法来为业务规模化增长上“保险”呢?了解了不同细分行业的转型方法后,再跟小易一起通过标杆客户的具体实践,来看下优秀企业带给我们哪些制造业数字化转型的新思路吧!还等什么,点击【立即试用】获取30天免费试用资格,开启数字化转型之路吧~
零售行业数字化转型之路
伴随社会经济环境的发展,零售行业历经集贸式零售、连锁店式零售、电子商务式零售发展到新零售阶段。新零售是以用户为中心,以创新技术驱动线上线下运营模式的深度融合,重构人、货、场,满足用户场景化的消费需求,提升行业效率的全新零售模式。新零售模式实现了 " 全场景、全渠道、全时段、全体验、全数据 [...]
从“分析”走向“应用”, 搭建全链路的营销和运营中心
在“私域”盛行的年代,如何利用一方消费者数据,搭建策略中心,并将数据应用于长期的深度运营中,借此实现以消费者数据驱动的全链路营销,推动业务发展?销售易 CDP 给你答案。 一、什么是 [...]
实现客户回收灵活管理
——客户和线索的延期申请配置本文主要从客户真实业务场景出发,详细讲解客户 / 线索的延期申请和使用,通过这些细微的设置能增强系统使用黏合度。一、一个“被忽略”的功能在销售易 [...]
建立私域整体运营体系,实现集团化客户统一管理
——销售易汽车经销商客户数字化运营解决方案实践国内汽车市场增长放缓,流量转化量持续下降,用户消费习惯也逐渐线上化,客户数字化运营已成为越来越多经销商集团关注的重点。捷通达在与销售易合作一年多后完成客户营销平台和客户数据中台的建设,并且已经助力捷通达实现线上收入月入百万,真正见证了客户数字化运营的价值。天津捷通达简介:天津捷通达汽车投资集团有限公司是一家以投资汽车 4S 店为主的集团化企业,主营汽车销售、售后服务、汽车配件、二手车、平行进口汽车、汽车租赁、汽车金融、保险代理等业务,注册资本 [...]
突破 0-1 后的全新挑战,实现系统深度应用
——力维智联 CRM 成功案例力维智联与销售易合作了五年的时间,完成 [...]
信息化筑基,驱动CRM数字化转型新篇章
随着信息技术的飞速发展,企业面临着前所未有的数据洪流。如何有效采集、整合、分析这些数据,并转化为推动企业增长的动力,成为企业数字化转型的核心议题。在这一背景下,信息化建设的完善程度直接决定了CRM系统能否充分发挥其潜力,为企业创造更大价值。 信息化筑基,首先意味着构建一套全面、集成、可靠的信息系统架构。这包括ERP、CRM、SCM等核心系统的无缝对接,以及数据仓库、大数据平台等基础设施的搭建。通过这些系统的协同工作,企业能够实时、准确地收集来自各个业务环节的数据,形成完整的数据链条。 在此基础上,CRM系统得以充分发挥其数据分析与运用的优势。通过先进的算法与模型,CRM系统能够深入挖掘客户行为数据,洞察市场趋势,预测客户需求,为企业制定精准的市场策略、优化产品服务提供科学依据。同时,CRM系统还能实现客户信息的全面整合与统一管理,提升客户服务质量,增强客户忠诚度。 [...]
打造无缝连接的CRM生态,赋能企业智能决策
随着市场环境的日益复杂多变,企业亟需一套高效、灵活的CRM系统,以精准把握客户需求,优化市场策略。传统孤岛式的信息系统已难以满足这一需求,因此,打造一个能够无缝连接的多维度信息化系统的CRM生态,成为企业转型升级的必由之路。 这一生态体系的核心在于数据的全面整合与深度分析。通过各种技术手段,实现不同系统间数据的无缝对接,形成统一的数据视图。在此基础上,运用大数据分析工具,挖掘客户行为背后的深层次规律,洞察市场趋势,为企业的产品开发、营销策略、客户服务等提供数据支撑。 更为重要的是,智能CRM生态不仅关注数据的收集与分析,更侧重于通过数据洞察来驱动决策。系统能够自动分析关键指标,如客户满意度、销售转化率、市场份额等,及时发出预警信号,帮助企业提前识别潜在风险,调整经营策略。例如,当客户流失率异常上升时,系统能迅速定位问题所在,提出改进措施,有效遏制客户流失趋势。 [...]
赋能未来,共创智能CRM新纪元
在数字化浪潮汹涌的今天,企业与客户之间的互动已不再是简单的交易往来,而是转变为一场深度连接、个性化体验与价值共创的盛宴。我们始终坚守初心,秉承赋能企业和客户互动全链路数字化与智能化的使命,不断探索与创新,致力于引领CRM(客户关系管理)领域迈向全新纪元。 CRM系统为连接企业与客户的桥梁,不再局限于数据的收集与存储,而是成为驱动业务增长、优化客户体验、实现精准营销的智慧引擎。在这个信息爆炸的时代,唯有精准洞察客户需求,才能赢得市场先机。通过智能CRM系统,企业能够构建360度客户画像,洞悉每一位客户的喜好、需求与潜在价值,从而提供更加个性化、定制化的服务。无论是产品推荐、服务优化,还是营销策略的制定,都能基于大数据与智能算法,实现精准触达与高效转化。同时,CRM系统还帮助企业打破部门壁垒,实现销售、市场、客服等多部门间的无缝协作,共同为客户提供一站式、全周期的优质服务体验。 CRM系统勇于突破传统框架,以创新思维推动产品与服务的不断升级。只有持续创新,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。只有不断倾听市场声音,洞察行业趋势,将最新的技术成果与客户需求紧密结合,才能打造出更加符合时代要求的智能CRM解决方案。 [...]
深化以客户为中心,携手共筑CRM新篇章
在瞬息万变的商业环境中,企业竞争力的核心已逐渐从产品本身转向客户服务体验。面对这一趋势,需要深刻认识到,构建一个高效、全面、以客户为中心的客户关系管理(CRM)体系,是提升企业市场响应速度、增强客户粘性与忠诚度的关键所在。 CRM系统聚焦于全服务流程模块的持续优化与创新。通过集成先进CRM技术,实现从客户线索获取、销售跟进、合同签订到售后服务的一体化管理,确保每一个服务环节都能精准对接客户需求,提升整体服务效率与质量。同时,企业和CRM系统共同探索智能化、自动化的解决方案,如AI辅助决策、自动化营销工具等,进一步降低运营成本,提升客户满意度。 借助CRM系统强大的数据分析能力,企业可以深入挖掘客户数据价值,构建全方位、多维度的客户画像。这不仅有助于企业更准确地理解客户需求与偏好,还能为制定个性化、精准化的营销策略提供有力支持。通过数据分析驱动的营销活动,企业能够更有效地触达目标客户群体,提升营销转化率,同时增强客户参与感与品牌忠诚度。 [...]
CRM系统:驱动企业全链条协同,赋能业务高效增长
在当今竞争激烈的市场环境中,企业若想脱颖而出,实现可持续发展,就必须在客户体验与服务效率上不断突破。客户关系管理(CRM)系统作为现代企业不可或缺的管理工具,正以其强大的整合能力,将前端客户触达与后端服务支持无缝连接,构建起一条高效运转的业务链条,为企业发展注入强劲动力。 CRM系统的核心在于“以客户为中心”,它不仅仅是一个数据存储或分析工具,更是企业实现数字化转型、优化客户体验的关键桥梁。通过集成销售、市场、服务等多个部门的数据与流程,CRM能够打破信息孤岛,实现跨部门协同作业,确保每位客户都能享受到一致且个性化的服务体验。 CRM系统通过制定并执行标准化的业务流程,有效减少了人为错误和重复劳动,提升了整体工作效率。从线索收集、客户跟进、合同签订到售后服务,每一步都有明确的指导和监控,确保营销活动的高效执行。同时,借助数据分析功能,CRM能精准识别客户需求,预测市场趋势,为企业的营销策略提供科学依据,助力精准营销,提升转化率。 [...]
CRM新纪元:数据驱动决策,引领数字化办公新风尚
在数字化时代的大潮中,数据已成为企业最宝贵的资产之一。随着企业数字化系统内部数据的不断积累与丰富,我们正步入一个由数据驱动的决策新时代。在这一背景下,CRM(客户关系管理)系统作为连接企业与客户的桥梁,其重要性日益凸显。 随着CRM数字化系统内部数据的持续累积与深化,决策过程将迈向更加精准与高效的新阶段。在数字化办公日益成为常态的当下,深刻理解和满足客户的多元化需求,成为了在激烈市场竞争中稳固立足点的关键。唯有不断洞察客户心理,优化产品与服务,才能确保企业在数字化浪潮中乘风破浪,持续引领行业前行。依托CRM的创新技术,企业可以不断挖掘数据背后的价值。通过先进的数据分析工具和算法,能够精准地分析客户行为、预测市场趋势,从而为企业决策提供强有力的支持。这种基于数据的决策方式,不仅提高了决策的精准度和效率,还为企业带来了更多的商业机会和增长点。 同时,企业通过CRM不断收集和分析用户反馈,及时调整产品策略和服务模式,确保CRM系统始终与市场需求保持同步,始终将用户需求放在首位,这种以用户为中心的发展理念,使得CRM系统更加贴近客户需求,更加符合市场规律。 [...]
构建私域生态,数字化CRM驱动精准服务与复购增长
在当今这个数据驱动的时代,企业与客户之间的关系正经历着前所未有的变革。如何有效地连接客户、深入洞察其需求,并提供个性化的精准服务,已成为提升企业竞争力的关键。数字化CRM系统作为这一变革的核心驱动力,正引领着企业构建私域生态,以留住客户并显著提升转化与复购率。 通过数字化手段,企业能够跨越传统界限,实现与客户的即时、多渠道沟通。社交媒体、邮件营销、APP推送等多元化触点,不仅拓宽了客户接触面,更使得企业能够随时随地触达目标客户群体。这种无缝的连接方式,不仅增强了客户的参与感,也为企业收集了大量宝贵的第一手数据。 数字化CRM系统的核心在于其强大的数据分析能力。通过对海量客户数据的深度挖掘,企业能够精准描绘出客户的画像,包括其消费习惯、偏好、需求痛点等关键信息。这种基于数据的洞察,让企业能够更加精准地把握市场动态,为后续的精准服务提供有力支撑。基于对客户需求的精准洞察,企业可以量身定制个性化服务方案。无论是产品推荐、优惠活动,还是售后服务,都能围绕客户的实际需求展开,从而大幅提升客户的满意度和忠诚度。这种个性化的服务体验,是构建私域生态、提升转化与复购率的重要基石。 [...]
企业数字化运营的全链路引擎:CRM在路上
随着数字化转型的深入,客户关系管理(CRM)系统不再仅仅是一个简单的客户信息管理工具,而是成为了企业的核心运营平台。CRM系统作为企业营销作业平台、数智化决策平台、上下游业务交互平台,实现了营销业务的全场景覆盖、全链路管理、端到端服务和一体化数字运营。 作为营销作业平台,CRM系统为企业提供了强大的市场洞察能力。通过收集和分析客户数据,CRM系统能够帮助企业识别目标市场、理解客户需求,并制定有效的营销策略。这种基于数据的洞察,使得企业能够更加精准地定位市场机会,提高营销活动的转化率。 作为数智化决策平台,CRM系统为企业的决策提供了科学依据。CRM系统通过实时的数据分析和报告,帮助企业快速响应市场变化,做出更加明智的业务决策。这种基于实时数据的决策支持,提高了企业的市场适应性和竞争力。 [...]
提升效率与降低成本的关键在于CRM
在当今快速发展的商业环境中,企业面临着激烈的市场竞争和不断变化的客户需求。在这样的背景下,构建一个卓越的客户关系管理系统(CRM)对于提高工作效率和降低成本显得尤为关键。CRM系统不仅是企业与客户沟通的桥梁,更是推动企业持续增长和创新的引擎。 首先,一个卓越的CRM系统能够实现客户信息的集中管理。通过整合来自不同渠道的客户数据,企业可以构建一个全面的客户视图,从而更深入地了解客户的需求和偏好。这种信息的集中化不仅提高了数据的准确性和可用性,还为企业提供了一个强大的决策支持系统。其次,CRM系统的自动化功能可以显著提高企业的销售和营销效率。自动化的任务分配、客户跟进和营销活动管理,确保了企业能够快速响应客户需求,同时减少了对人力资源的依赖。这种自动化不仅提高了工作效率,还降低了因人为错误而导致的成本。再者,CRM系统提供了强大的数据分析和报告工具。通过对销售数据、客户行为和市场趋势的深入分析,企业可以更准确地预测市场变化,制定有效的营销策略。这种基于数据的决策,有助于企业降低市场风险,提高投资回报率。 随着人工智能和机器学习技术的发展,未来的CRM系统将更加智能化和个性化。它们将能够自动分析客户数据,预测客户需求,这将为企业带来更高的运营效率和客户满意度。总之,选择一个合适的CRM系统对于提高工作效率和降低成本至关重要。它不仅能够帮助企业更好地理解和服务客户,还能够提高企业的市场竞争力和创新能力。
企业降本增效的一体化CRM平台
在数字化浪潮的推动下,企业正面临着前所未有的变革。客户关系管理系统(CRM)作为企业数字化转型的关键工具,其核心特点在于以客户为中心,通过全面、个性化、互动、实时、集成和智能化的方式管理客户关系,以实现业务的持续增长。 全面性是CRM系统的首要特点。它整合了来自不同渠道的客户数据,构建了一个全面的客户视图,使企业能够从单一的视角了解客户的需求和偏好。这种全面性不仅提高了客户信息的准确性和可用性,还为企业提供了深入分析客户行为的基础。个性化是CRM系统的另一个关键优势。通过分析客户的购买历史、偏好和反馈,CRM系统能够帮助企业制定个性化的服务和营销策略。这种个性化不仅提升了客户的满意度和忠诚度,还为企业创造了更多的交叉销售和增值服务的机会。互动性是CRM系统提升客户体验的重要手段。CRM系统提供了多种沟通渠道,如电子邮件、社交媒体、在线聊天等,使企业能够与客户进行实时互动。这种互动性不仅增强了客户的参与感,还为企业收集客户反馈和优化服务提供了即时的途径。实时性确保了企业能够快速响应市场变化和客户需求。CRM系统的实时数据分析和报告功能,使企业能够及时调整市场策略和销售计划。这种实时性提高了企业的市场适应性和竞争力。集成性是CRM系统提升运营效率的关键。通过与企业的其他业务系统集成,CRM系统实现了数据和流程的无缝对接。这种集成性不仅降低了信息孤岛的风险,还提高了企业内部的协同效率。智能化是CRM系统未来发展的方向。随着人工智能和机器学习技术的应用,CRM系统将能够自动分析客户数据,预测客户需求,甚至在没有人工干预的情况下完成交易。这种智能化将极大地提高企业的运营效率和客户满意度。 总之,CRM系统以其全面、个性化、互动、实时、集成和智能化的特点,成为企业实现数字化转型、降低成本并提高效率的关键工具。随着技术的不断进步,CRM系统将在企业的持续增长和创新中发挥更加重要的作用。