据中国工程机械工业协会最新行业统计数据显示,2021年纳入统计的25家主机制造企业共计销售各类挖掘机械产品34.28万台,同比增长4.63%。在总结2021年挖掘机行业发展时,中国工程机械工业协会挖掘机分会会长黄敏说道,挖掘机械行业在克难奋进中交出逆势而上的优异答卷。

为什么要用克难奋进、逆势而上形容呢?

从2021年下半年开始,挖掘机国内销量连续下滑,关于行业进入下行周期的讨论越来越多。虽然全年销量实现微增,但其中,国内销量同比下降6.3%,在出口销量同比增长97.0%的情况下,才最终逆势而上。

看工程机械行业数据,研究工程机械企业如何玩转私域运营?

作为工程机械行业风向标和经济晴雨表的挖掘机,其国内保有量已接近300万台,而工程机械市场主要产品社会保有量也超过1000万台。国内工程机械市场由增量市场为主,向存量市场更新和增量市场升级转变。

随着工程机械设备保有量进入供给饱和阶段,通过价格战等粗放、传统的营销模式,企业很难保持高速增长。行业已经从以产品为中心的规模化生产与供给,转向了以用户为中心的个性化需求满足,全方位洞察用户需求,深挖用户价值,成为企业赢得竞争的关键。

数字化连接,开启私域运营新时代

面对行业下行周期,不少企业开始采用数字化的手段,通过全渠道营销拓展,构建用户私域,并借助精细化运营体系,满足用户全生命周期的个性化需求,从而开辟新的增长模式,实现商业模式转型。

然而,在新模式的探索过程中,企业面临着诸多的业务挑战:线上、线下多渠道的获客方式,难以进行统一、高效的线索承接及分发管理;线索分配销售后,整个销售过程难以留痕,管理者对销售的考核管理缺乏依据;集团对一线销售的营销指导和赋能无法有效传递,导致一线业务人员水平参差不齐;业务数据分散在不同的系统,难以形成完整的用户画像,进行精准营销……

另一方面,定制开发周期长,功能拓展慢,系统运维难等系统开发难题也逐渐凸显出来。

借助专业的工具,能够快速解决以上问题,助力企业来完成用户数字化的转型需求。下面,跟随小编一起来看看,销售易易客SCRM是如何助力工程机械企业,构建“企业-经销商-销售-用户”的数字化连接,开启用户数字化运营新时代吧!

1、全渠道营销拓客,统一沉淀至企微私域

在5G等新技术的推动下,线上营销在工程机械行业内迅速兴起, VR看车、产品直播、探厂直播等诸多创新性的线上营销活动,让企业获客取得显著的成果。但获客渠道日益多元化,也增大了企业线索统一管理、分发的难度。

针对这个问题,在线上获客渠道上,易客SCRM与百度、微信、头条等众多线上广告平台打通,实现各平台线索的统一管理。管理者可以预先设置线索分配规则,线索自动流转分配,大大提升分发效率。

而针对其他获客渠道,企业可以通过易客SCRM生成渠道活码,展示在官网、宣传物料、线下活动中,客户扫码可直接与该渠道负责销售建立联系,系统还可自动为该渠道客户打上渠道、地域、产品型号等不同类型的标签,并发送相应的欢迎语。

另外,客户也可以通过微信客服在视频号、公众号、小程序等渠道中,直接进行咨询,了解产品性能。

通过公域广告平台的线索聚合、企微渠道活码及微信客服等方式,将客户沉淀到企业微信中,在提升客户体验的同时,大大提升线索管理、分发效率。

易客SCRM活码助力企业实现全渠道营销拓客,统一沉淀至企微私域

易客SCRM活码

2、销售赋能,千人千面精准营销提升转化

代理制一直是中国工程机械行业营销和服务渠道的主导模式,经过近三十年的发展,工程机械市场约八成的销量都是由代理商贡献的。但各代理商的销售水平参差不齐,如何对代理商销售进行赋能,帮助销售将众多的产品性能信息准确地发给有需要的客户,是困扰企业的一大难题。

基于易客SCRM的系统自动标签功能以及销售手动添加的标签,可以全面展示用户的基础资料、产品及服务需求、兴趣偏好等信息,企业可以建立更为全面的客户画像。

了解了客户后,如何在合适的时间为其提供合适的内容呢?借助易客SCRM的企微侧边栏,企业提前上传产品信息、优惠活动、关怀问候等各类标准话术、素材,并结合客户标签,为不同需求的客户自动推送最合适的内容,保障销售及时、准确地响应客户。

另外,易客SCRM可实时对用户互动行为进行采集记录,不断对客户画像进行补充,帮助销售更好地洞察客户需求与喜好,捕捉最佳跟进时机,提升转化。

易客SCRM侧边栏多样化,实现销售赋能,千人千面精准营销提升转化

易客SCRM侧边栏

3、全域数据沉淀,智能分析助力管理决策

企业的业务数据往往分散在不同的系统,数据获取整合耗时费力,难以将用户业务数据进行统一的梳理,借助数据分析来指导决策,赋能业务更是难上加难。为此,通过易客SCRM将业务数据整合在一个平台,并基于其BI能力,根据业务需求快速搭建出可视化数据报表,来指导业务拓展及营销活动的开展。

易客SCRM将用户从线索、培育、商机、订单及售后整个业务链条串联起来,所有推进过程及用户行为都可以沉淀在系统中,为后续的智能分析提供了数据基础。

有了丰富的数据资产,易客SCRM的BI能力,可以快速通过拖拉拽灵活抽取相关数据,对添加好友数、聊天次数、回复率等运营数据,销售漏斗、销售环节转化率等销售过程数据,以及业绩排名、目标完成率等业绩数据进行可视化展现。通过数据,便于管理者及时发现问题,优化决策。

易客SCRM数据可视化分析,助力企业全域数据沉淀,智能分析助力管理决策

易客SCRM数据分析

此外,销售易的PaaS平台能力,为快速开发支持不同经销商业务开展的功能场景提供支撑,如在样机管理中,涉及到新机库、租赁库、二手机库等的状态管理、库存管理、变更管理等,都可以通过系统配置实现,无需开发,大大减轻了开发运维难度。

从零售到工程机械,越来越多的行业正在开启私域运营,其本质都是为了更好地连接用户,服务用户。打造企业私域流量池,进行用户精细化运营,也将成为工程机械企业在存量时代实现快速增长的新方向!

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