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“转型”似乎是这个时代中每个企业都正在做的事情。随着5G、物联网应用技术的普及，各行各业都在向数字化、线上化、智能化方向靠拢。小到街边商店，大到跨国集团，无一不在寻求数字化时代所可能带来的全新机遇，倒逼自己寻求数字化转型。CRM作为许多企业数字化转型的第一站，在给企业带来销售、管理便利化的同时，也给企业带来了些许困扰。比如在中国各行各业的业务流程截然不同，标准化的CRM满足不了大多数行业的个性化需求，也就意味着即使用上了标准化的CRM，依旧需要大量的人力、物力、财力去解决针对某个行业的特定问题，从而导致效率低下;再比如有些CRM无法做到一体化、全流程覆盖，导致企业在销售、营销、服务、管理的过程中使用了来自多家软件厂商的产品，无法实现数据互通，导致在实际运作的时候孤岛分立……面对以上问题，CRM厂商也在积极寻求着改变。销售易创始人兼CEO史彦泽认为：中国CRM厂商实现规模化发展需跨越“三座大山”，即从中小客户跨越到中大客户，从单一产品走向多产品、一体化，从通用走向垂直行业。那么如何跨越这“三座大山”，从而实现规模化发展?以销售易为代表的国内领先CRM服务商正在探索中给出了自己的答案。一、从中小市场到中大市场转型随着市场对CRM的接受程度不断提高，CRM厂商在经历过初期的增长之后都随之面临同一个问题：如何实现可持续的规模化发展?对于大对数CRM厂商而言，从服务中小型企业向服务中大型企业跨越，或许是实现规模化发展的重要途径。相对于中小企业，大企业通过数字化转型降低成本的空间也更大，因此大客户的付费意愿往往更强、单价更高、生命周期也相对更长。不仅如此，通过服务行业头部的知名大客户，CRM厂商更加可以积累丰富的方案及服务经验，从而也更加容易在垂直行业进行定制化拓展，同时也加大了自身的品牌效应。不过服务好大客户对于CRM厂商来讲也绝非易事，因为大客户的业务流程相对复杂，对于产品的完善性和定制化要求更高。那么怎样才能赢得大客户的信赖呢?回顾CRM国际巨头Salesforce的发展史，我们似乎可以从中看到答案。(图片来源：摄图网)在看到SaaS垂直应用层的天花板后，Salesforce于2007年造了全球首个PaaS产品Force.com，该产品可以支持客户和第三方开发人员能够根据需要创建新的应用程序，并将其和公司的CRM结合在一起。由于PaaS+SaaS的模式可以满足企业搭积木式流程化编程需求，Salesforce在完成PaaS+SaaS模式的构建之后，使其产品功能的完善性和定制化逐步满足大客户的要求，Salesforce的大客户占比持续提升，数据显示，2012- 2017财年，Salesforce年付费100万美元以上的大客户数量CAGR为27%，2020财年，90%的财富500强企业是Salesforce的客 户。而在国内，依然也有一批先锋的CRM厂商在向PaaS平台扩展，以赢得中大市场客户的信赖。例如国内CRM领先企业销售易推出PaaS平台后，其大客户占比持续提高，在带来业绩明显提升的同时也取得了市场占比规模扩大的成果。所以面对疫情的冲击，销售易凭借大客户占比高这一优势，让负面影响降到了微乎其微，实现了平稳发展。二、从单一产品向多产品、一体化转型在客户全生命周期的运营过程中，离不开营销、销售、服务、持续购买、持续服务的全流程闭环运营模式，这也就意味着CRM需要将营销获客、销售管理、运营服务进行系统性整合，提供多产品、一体化的全流程服务。试想一下，如果一家企业在销售管理、营销管理和服务管理方面，都分别采用了来自三家甚至超过三家SaaS企业的产品，那么会有什么后果?显然，这家企业面临的最直接的一个问题便是要额外去做数据打通。在如今，数据的传递速度直接影响到企业的运作效率，从而间接关系到客户的体验流畅度。如果企业在项目后期通过系统集成的方式实现打通，则会面临相当高的运维成本与人力成本，对于企业来讲并不划算，且这对于数据安全来说增加了风险。相反，一体化的系统给企业带来的价值不仅仅使部署和应用更加简单，同时极大减少了企业的运维成本和员工系统操作的工作量，顺带解决了不同软件不相兼容的问题。正因如此，越来越多的企业开始选择具备一体化产品和服务能力的CRM服务商进行合作。以销售易赋能老牌装备制造企业沈鼓集团数字化转型为例，在为沈鼓集团量身定制销售云、项目云和服务云之后，这“三朵云”贯穿了沈鼓集团的客户管理、项目、客服和二次销售全流程，让一线人员不必再为繁琐的业务流程所困扰。三、从通用CRM向垂直CRM跨越如今对于CRM服务商，从通用CRM向垂直CRM跨越，是赢得多个不同行业的客户信任、在多行业建立品牌认可度的重要契机。比如以企业客户为主的大型装备制造业，其产品往往是根据下游的特定需求而定制的非标化产品，相比消费领域注重营销来看，它们更加注重从线索到回款(L2C)的全流程管理，以及后续的持续服务。如，被称为“国家砝码”的沈鼓集团，其一台设备的安装周期在1~2年是很正常的，之后的调试、升级、投产、后期三包和维护各流程状态，各各环节都体现了业务的复杂性。因此可以说，唯有专门符合该行业的CRM解决方案，才能真正推动整个流程的数字化、智能化管理，从而实现装备制造业的数字化升级。而在医疗美容领域，它们面对的客户以消费者个人为主，消费者从品牌感知到购买再到复购的周期很短，因此对于医美机构来说，更加注重前期的营销获客。如此可以看出，不同行业的侧重点不同、业务流程不同、业务复杂程度不同，就导致了通用CRM产品无法满足各行业的需求，而针对某个行业的垂直CRM才是企业推进数字化转型、提升效率的关键。在看到不同行业、不同企业数字化过程中面临的“个性化“痛点后，以销售易为代表的CRM服务商开始打造一体化、个性化、平台化的CRM解决方案，基于灵活高可用的PaaS平台，“乐高组件”式的将产品进行灵活自由的集成，从而满足不同垂直行业客户的个性化业务需求。当然，术业有专攻，在SaaS服务领域没有一家企业是可以一揽子做完所有业务，这就需要SaaS企业抱有生态合作的心态，最终形成生态合力共同服务客户，为客户创造价值。正如销售易CEO史彦泽曾提出的，SaaS企业应该是朝着一体化、个性化、平台化、生态化发展，我们也相信中国CRM服务商一定能翻越“三座大山”，实现规模化发展，并基于生态合力，在未来10~20年产业经济转型浪潮中创造更广泛的社会价值。

以客户为中心这句话常常被说的磨破嘴皮天天惦记着客户愿景规划做的十分积极尽心尽力乐此不疲最后客户却跑去和竞品组CP以客户为中心究竟是个啥freestyle一段分享给你或许答案就在这里

    导语：据东盟秘书处发布通知，文莱、柬埔寨、老挝、新加坡、泰国、越南等6个东盟成员国和中国、日本、新西兰、澳大利亚等4个非东盟成员国已向东盟秘书长正式提交《区域全面经济伙伴关系协定》（RCEP）核准书。RCEP将于2022年1月1日对上述十国开始生效，预示着成员国贸易出口将迎发展机遇期。还有8天，RECP就要正式生效了。“作为世界上规模最大的自贸协定，RCEP在全球面临疫情挑战、经济全球化逆流的艰难时期达成，可以预见它将为推动新一轮经济全球化发挥驱动和引领作用。”中国国际经济交流中心副理事长、商务部原副部长魏建国表示。对于中国来说，即将生效的RCEP将极大降低我国对外技术、关税、程序、标准、知识产权等壁垒，提升贸易便利化水平，对TMT、供应链与物流运输、医疗与生命科学和跨境电商等行业带动优势明显。不难预见，中国出海赛道即将迎来高速增长期。图片来源：摄图网商务部在最近发布的《“十四五”对外贸易高质量发展规划》中强调，“十四五”时期，外贸要坚持数字赋能，加快数字化转型。紧紧抓住全球数字经济快速发展机遇，依托中国丰富的应用场景优势，激活数据要素潜能，促进数字技术与贸易发展深度融合，不断壮大外贸发展新引擎。数字化出海已然是企业的“必选项”，选择高质量的数字化工具辅助出海也成为企业的“聪明之选”。图片来源：中国政府网一、销售易“数字化出海方法论”——六大硬核实力，助力企业打出出海“组合拳”为了帮助企业实现全球市场的业务数字化落地，销售易从产品能力、安全合规、业务部署、网络服务、移动体验、专业服务六大方面打造“企业出海解决方案”，为企业出海业务保驾护航。价值一：全面的国际化产品能力企业出海的第一步，首先需要解决的就是业务的国际化支持问题。销售易CRM支持多语言、多时区、多币种、多区域能力，用户可以根据需求“一键切换”，满足不同地域语言、时间、货币等阅读习惯，帮助企业快速实现全球化业务协同、提升工作效率。销售易企业出海解决方案：国际化产品能力价值二：更快的全球访问速度对于国际化企业来说，系统应用的访问速度会极大影响业务效率。而销售易的全球网络加速服务，通过海外数据中心与网络节点（1100+境内节点，覆盖大中小运营商；250+境外节点，覆盖50+国家），以及全球动态的加速网络和优化IP的服务质量等措施，可大幅保障应用的访问速度与性能的稳定。销售易企业出海解决方案：全球网络服务价值三：更佳的移动端体验数字化工具在服务于企业出海业务的同时，也应注重用户的体验。销售易CRM移动端集业务流程、团队协作、办公等核心管理功能于一体，在iOS和Android系统中均可适配。用户可通过系统代码级UI定制能力，定制品牌风格以及交互样式；还可根据实际业务诉求，通过APP UI设计器灵活配置页面。在体验上做到了既符合中国企业需求、又贴合了海外用户习惯。销售易企业出海解决方案：移动端服务体验在2021 [...]

新冠疫情已经和人类共存了近两年，持续的挑战给经济、生活带来了重创的同时，也伴随着新的机遇，直播带货的兴起、社区团购的火热，还有在线问诊、生鲜电商、无接触配送等等，数实融合在社会的方方面面，无论是企业还是个人都在用互联网的智慧积极探索数字化的未来。数实融合正在从“选答题”，变成每个行业都要面对的“必答题”。借助云、AI、大数据等工具，企业的生产制造和营销服务各环节变得可测量、可优化，助力中国制造向高端智能、绿色低碳升级;消费市场中，“内循环”为本土品牌提供了发展的土壤，数字化助力消费行业更加理解用户，助推国潮品牌崛起。各行业都有不少企业借助“数实融合”维持了竞争优势，或实现了弯道超车，我们整理了7大行业头部企业的数实融合实践，他们面临过哪些难题?对数字化有什么思考?有哪些可分享的经验?以下，enjoy~一、零售行业唱吧集团，让唱歌更简单2015年，唱吧推出麦克风——K歌宝， K歌宝除了在天猫、京东有线上商城，线下也有潮品店、机场店、跨品类合作店(如苹果)等渠道。销售除了需要将公司内部的管理政策、代理商政策下达至渠道伙伴，还需要深入各个门店，掌握货品的陈列、销量等关键信息。而事实上，公司目前的销售仅10人左右，去年渠道门店数又激增到2000家，业绩额也暴涨了3倍，“我们很清楚，在如此庞大的业务管理需求下，必须借助智能化、数字化的手段……” 唱吧销售运营负责人阮晓说。(点击图片查看详情)二、汽车行业20岁的捷通达，为汽车经销筑起业绩增长护城河在捷通达CTO韩笑看来，捷通达如今的业绩离不开数字化战略的推进，这大大提升了公司整体的经营效率。首先它规范企业的经营行为，将人放到规范中去作业，从而使得企业实现规模扩展的同时管理不会散;其次为公司风控体系做出巨大贡献，提升识别风险、经营风险、化解风险的能力，促进业务高质量发展;另外这使得营销和服务更贴近用户的生活习惯，得到了广大用户的认可。捷通达开展了客户营销小程序项目，经过一年的产品研发、打磨、测试、试点以及全面推广，实现了保客触达，保客运营与营销的顺利开展。目前集团所有门店都使用了小程序，现在每个月大概有300万以上的线上成交额产生，这是小程序对于集团来说产生的最直观价值。(点击图片查看详情)三、制造业沈鼓集团，大国重器的营销数字化十年1979年初，新中国的第一台大型计算机“IBM 370/138” [...]

来源|36氪1979年初的沈阳，二十余辆警用摩托开道，二十多辆装载车以15km/h的速度将一位远渡重洋的贵客接出了军用机场。在改革开放之初得到这样“礼遇”的，是IBM卖进新中国的第一台大型计算机“IBM 370/138”。这台价值上百万美元的大家伙，落户地址是沈阳鼓风机厂，也就是现在的沈鼓集团。IBM 370/138大型计算机机房 图片来源：沈鼓集团在石油、化工、电力、天然气、军工等行业，老牌国企沈鼓一直是一家绕不开的公司。从大型离心压缩机、大型往复式压缩机到工业汽轮机，沈鼓打造的是国家支柱性重工业所必需的高端核心装备。为了让能源化工行业能跳动一颗“中国心”，沈鼓与诸多国际工业巨头缠斗了几十年。至2019年，沈鼓集团在高端压缩机等核心装备领域已基本打破德、美、日企的技术垄断，进入全球前五的第一梯队。为了能让这些“中国工业心脏”持续不断跳动，这家1934年成立的“东北老公司”，一直在做IT技术的“时代弄潮儿”—— [...]

当下，数字化正在成为全球经济发展的重要趋势，也是各行各业加速布局的重点，越来越多的企业开始通过在线的数字化改造实现新一轮商业增长。一个事实是，此前还对数字化保持观望态度的部分企业，在疫情重压下也迅速转变了认知，开始主动拥抱数字化变革来降低企业各环节的不确定性，CRM作为专业客户关系管理的良药在此背景下也迎来了新的发展契机。从市场来看，大量的制造业、零售业、金融、快消品等产业的公司开始主动拥抱CRM厂商，迫切的需求也催生相关企业疯狂生长，据不完全统计，目前全国CRM相关企业超过1400家。与此同时，资本对CRM的押注也再次回转，通过公开信息不难发现，不少CRM厂商在近两年都发布了新的融资信息，种种信息与行径都表明CRM重回国内企业服务赛道的C位。(图片来源：摄图网)值得一提的是，在CRM再次爆火的同时，SCRM也迅速在市场展露头角。2021年，私域流量基于其可以为品牌所有、可反复利用、能随时触达用户的特性，成为企业追求的新风口。在用户看来，通过对私域客户的持续运营，能够延长客户的价值周期，提升转化率，而SCRM是实现这一目的的最佳途径。不管是CRM还是SCRM，当红的市场趋势都让人们开始重新审视其商业价值，繁荣之下，也给企业如何选择真正适合的企业服务带来了隐忧。同时，对于CRM行业的此次回温，究竟是整体的市场进化还是一时回春，CRM厂商要想实现大规模增长，在市场上站稳脚跟，下一步究竟该怎么做也是一个值得思考的问题。一、热钱涌入，CRM行业再迎风口？实际上，早在2014年左右，随着市场资本的推波助澜，CRM就曾一度成为众多企业竞相追逐的风口。在当时，诸如销售易类的厂商接二连三的传出大笔融资的消息并不稀奇。然而，由于CRM市场的高投入、低回报等诸多因素，资本在短期的押注之后便开始快速消失，CRM产业也很快就从热闹走向沉寂。如今，在数字化经济以及疫情的影响下，如何让存量变增量的市场需求使得CRM再次受到瞩目，CRM产业发展也开始走出低谷期，进入复苏期。数据显示，2021年国内CRM市场销售规模预计达22亿，CAGR重回10%以上加速度。在这期间，资本再次入场，动辄上亿的资金投入，让本就火热的CRM变得更加充满活力。而这一切并不完全得益于CRM，而是在SCRM出现后变化就已开始。以企业级CRM厂商销售易为例，在几个月前刚完成7000万美元新一轮融资并发布了基于企业微信SCRM的新品。据悉，本轮资金将主要用于产品、技术的迭代创新和业务扩展，在夯实B2B企业级产品的基础之上，加大B2C消费领域的CRM布局。在不断借助企业微信、AI、大数据、呼叫中心等能力进一步将B2C战略落地之后，销售易已经先后为零售、金融、汽车、快消品及家居家装等多个行业提供基于企业微信SCRM的一体化客户关系管理解决方案，收获了良品铺子、唱吧、洽洽食品、keep等多个C端头部企业客户。尽管收获颇丰，但在销售易CEO史彦泽看来，当前SCRM在微信生态的助推下正处在一个高速发展的红利期。直连消费者、私域流量运营将很快将成为CRM服务的标配，成为一种通用的基础功能。但当红利期过后，Social并不能构成CRM厂商差异化竞争的优势。“随着服务客户的深入，主打通用产品的CRM企业必然会面临解决方案行业化、服务大客户能力等核心问题。因为无论在B2B还是B2C领域，不同行业对CRM服务的需求点差异极大，服务商不可能用标准产品套用所有行业。”因此，目前看似正在风口的SCRM，或是处在高速发展期的CRM，要想长期走下去也必须要做好价值落地。二、规模增长，还需跨过几道坎儿市场永远在变化，没有长久的风口，也没有永远的寒冬，对于CRM行业而言亦是如此。在面临市场机遇时，快速跟上、找准方向、选对策略，才不至于被淹没在市场的滚滚长河里，如果只是沉浸在当下，可能下一刻就会成为市场的弃子。作为CRM行业的领先企业，销售易对此有着清晰的认知，触角也异常灵敏。史彦泽曾公开发表自己的看法，在风口之下，CRM要想实现大规模增长必须要翻越三座大山：一是从中小市场向中大市场的转变；二是从单一产品向多产品、一体化转变；三是从通用CRM向垂直CRM跨越。“这三座大山要爬过去，对服务商资金、技术、时间的要求都极高。然而，爬过去之后，壁垒就很高了。”史彦泽毫不避讳的讲到。不仅如此，在笔者看来，这三座大山不仅是CRM厂商需要跨过的坎儿，也是企业在今后选择服务商时必须要考量的标准。(图片来源：摄图网)首先，是否具备服务大企业的能力是衡量CRM厂商实力的一大关键。不了解CRM行业的人可能会认为，用一套标准化的单品，快速拓展市场广泛复制是SaaS最理想的商业模式。实际上，国内市场现状决定了只用标品CRM服务中小企业很难做大，服务商必须向中大客户转型。而中大型客户的业务场景非常复杂，服务商如果没有底层的PaaS平台能力和过的硬技术支撑，为中大型客户定制开发就无从谈起。以销售易CRM为例，其从2015年就开始做PaaS平台，逐渐从标准化产品转向形成行业级的解决方案，具备了服务中大型客户、满足中大型客户个性化需求的能力。目前，沈鼓集团、联想、上海电气、海康威视、施耐德电气等多个500强客户企业选择销售易，这足以证明其服务大型客户的雄厚实力。在今年Gartner公布的2021年最新销售自动化魔力象限中，销售易仍是上榜企业中的迄今为止唯一一家连续五年入选的中国CRM厂商，且移动端能力列居全球第二，遥遥领先于Salesforce、SAP、Oracle、Microsoft等国际知名厂商，这也正是对销售易的付出与努力给予认可。其次，单一产品可能会导致用户服务链条的缺失，多产品、一体化的服务将成为主流。“如果你只管销售，应该叫销售自动化，如果你只管服务，应该叫客服自动化。只有客户生命周期打通，从营销获客到销售转化，再到售后服务全流程的数字化，才能叫客户关系管理。”史彦泽讲到。而对于客户而言，很显然，能在销售、服务、营销各个产品形成完整的链条，做到无缝集成才更有益于其数字化进程。以唱吧为例，其在不断拓宽产品和渠道的同时，也面临门店激增、销售缺乏的困境，在庞大的业务管理需求下，其选择使用销售易的销售云和伙伴云，实现了10名销售轻松管理2000家门店的突破，并且打破了销售、仓库、财务间的信息壁垒，在业绩上有了更大的进展。所以无论是深耕B2B，还是开拓B2C，新一代的CRM都不再只是关注销售的单一环节的工具，而是成为一个覆盖营-销-服全流程，且以客户为中心，帮助企业触达客户的连接助手。最后，不同行业、不同领域间，业务场景与业务流程皆有不同，所以想要通过标准化的通用型CRM服务好所有类型的企业，难度极大。而在垂直CRM布局的厂商则更容易贴近业务场景、业务流程，也更容易服务好客户。这点从国际CRM两大巨头的举措便得以佐证。Salesforce和Oracle都选择了从通用平台深入垂直行业的路径。但我们必须意识到这Salesforce和Oracle的路径并不完全适合于中国企业，要根据实际情况和本土需求调整策略做到垂直深入。对此，销售易选择了先用通用产品摸索，并利用PaaS平台在几个核心行业做行业化的摸索，后期等品牌和能力更加完善后，再向更多B2B及B2C领域不同行业进行深入，成为真正的行业化专家。德鲁克说过：动荡时代最大的危险不是动荡本身，而是仍然用过去的逻辑做事。因此，对于CRM厂商而言，要想持续成功就不能故步自封，而是要时刻保持创新，根据需求调整产品，持续按照以市场趋势和需求主导发展的逻辑前行，在这一点上，销售易感知敏捷，这不仅有益于其扩大市场规模，对于企业用户而言，也将助力其在数字经济时代实现高质量增长。

来源|计世网“顾客就是上帝。”这句话你一定听说过。这是沃尔玛集团的创始人山姆·沃尔顿提出的。正是基于这样的经营理念，沃尔玛发展成了全球最大的零售商。与此异曲同工的一句话是“以客户为中心”。管理大师彼得·德鲁克曾指出，企业存在的目的就是创造客户，“以客户为中心”是商业发展的底层密码。事实上，在近几十年中，我们都听说过，很多企业都把“以客户为中心”挂在嘴边。但是，如果没有掌握正确的方法，把“以客户为中心”真正落到实处，那它也只是一句好听的口号。一、客户去哪儿了？鱼在哪里，就应该在哪里撒网。同理，客户在哪里，就应该去哪里寻找销售机会。首先，你要找到客户。《中国互联网发展报告(2021)》告诉我们：截至2020年底，中国网民规模已经达到9.89亿人，互联网普及率达70.4%，特别是移动互联网用户，总数已经超过了16亿。数字经济正持续快速增长，信息技术与实体经济加速融合，规模达到39.2万亿元，总量跃居世界第二。另一组值得我们关注的数据是：2020年，全国电子商务交易额达到了37.21万亿元。其中，商品类电商交易额27.95万亿元，服务类电商交易额8.08万亿元，合约类电商交易额为1.18万亿元。电子商务运行优势正日益凸显，用户规模呈阶梯式上升趋势，市场交易额突飞猛进，商业效率成倍递增。很显然，客户在线化已经成为毋庸置疑的事实。电商平台、搜索引擎、社交网络、短视频、直播……客户可以选择的入口越来越多，企业连接客户的方式也需要随之改变。与此同时，数字化时代也给“以客户为中心”赋予了新的内涵，“以客户为中心”不再只是简单的收集客户反馈，并借此来提升企业自身的服务和产品;更重要的是，企业要更全面的挖掘客户深层次的需求，创造性地拓展服务领域和服务方式，与客户共同成长。二、以客户为中心，企业到底该怎么做?于是，如何连接客户？如何精细化运营客户？这些都成了企业当前面临的核心问题。在企业级CRM领域钻研了十年的销售易深谙此道。销售易指出：“以客户为中心”意味着企业要真正把客户放在运营的中心，让客户和销售、营销、服务、生产、制造、财务各个环节结合，深度洞察、深刻理解客户的需求，根据客户需求提供更好地支持和服务。在此基础上，用户转化、精准服务、品牌满意度、忠诚度等各个环节都将实现很大的提升，这也将成为每个企业在下一个节点上能够规模增长的核心要素。在近日销售易发布的全新企业宣传片也反复强调：以产品为中心的年代一去不返，以客户为中心是客户的期望，更是销售易的行动，企业数字化转型，从客户数字化开始。而同期推出的还有销售易全新slogan：赋能企业以客户为中心。 (图片来自销售易企业宣传片)以销售易的客户——国内某知名母婴品牌商的实践为例。该母婴品牌商在国内属于该行业的第一梯队，截至2020年底，其线下门店已经超过1万家，商品SKU超过260万个，会员数达到上千万，日均订单量将近10万。除了在主流电商平台上开设自己的店铺，该母婴品牌商也在视频平台上开展了当下最热门的直播电商，此外，还开发了7个小程序来拓展O2O业务，目前已经把新零售的三要素“人、货、场”完全打通了，数字化水平在整个行业内也是处于前列的。但是该母婴品牌商依然面临着业务上的难题：该如何在这样的业务规模下提升运营效率，带来更大的增长?销售易相关负责人指出，当时该母婴品牌商的运营周期较长，而且更多是按照行业经验、对所有客户进行无差别的运营，所以运营效果很难评估。在对该母婴品牌商当时的数据进行分析后，销售易发现，其转化率、复购率都比较低，用户的流失率增长却很快。而且，虽然该母婴品牌商已经在推进线上线下一体化的全渠道零售业务模式，但是门店里导购的KPI和利益分配机制并没有做出相应的调整，所以导购的积极性并不高;同时也没有给导购提供一些数据分析和参考，没能通过数据去指导导购如何更好的服务客户，所以导购的工作效率也不高。于是，该母婴品牌商决定构建一个业务中台，将数据沉淀下来，形成数据资产，发挥数据价值，实现数据驱动运营，并与销售易达成了合作。销售易首先帮助该母婴品牌商构建了客户数据平台，把散落在各个第三方平台上的客户数据抓取、整合到客户数据平台中，真正形成了客户数据资产，实现了全面的、详细的、实时的经营分析。其次，基于上述的数据分析基础，销售易帮助该母婴品牌商实现了从数据分析到数据洞察、内容营销，再到营销效果评估的运营闭环，分析了170多个经营指标，真正实现了数据驱动的运营。第三，由于该母婴品牌商当时正在大力推广企业微信，希望用企业微信与客户微信建立连接，来赋能各个门店的导购，做私域流量池的运营，也是通过销售易的平台实现了该业务流程的闭环。第四，销售易还基于客户数据平台，帮助该母婴品牌商构建了客户的标签体系，使其对客户有了更精准、更深入的洞察，并将这个客户标签体系赋能给导购，让导购看到她们所服务的客户的画像，有助于导购为客户提供更精准、更个性化的服务。第五，借助销售易客户数据平台中的AI能力，该母婴品牌商在小程序里实现了千人千面的智能推荐。在一年一度的大型促销活动中，智能推荐带来了很直接的效果，瞬间峰值超过了10万UV，直接转化率比传统路径的转化率要高出很多。据统计，自从项目上线后3个多月以来，该客户数据平台已经累计处理超过2400万个客户、近6亿的客户行为数据。该母婴品牌商的业务平均每月环比增长20%，新增客户400万左右。销售易不仅仅是提供一个工具，帮助企业整合数据、出分析指标，更希望能够和企业一起，推动企业真正把数据的价值发挥出来，帮助企业实现数据驱动业务运营;并基于自身的产品能力，帮助企业迭代、优化营销策略，让客户感受到更精准的服务和商品推荐。此外，销售易也会为一些有需要的企业提供包括数字化产品、运营策略和运营内容的周期性服务和基于主题活动的服务包。(图片来自销售易企业宣传片)三、销售易的变与不变其实，作为数字化时代的见证者，也是数字化服务的提供者、企业数字化的赋能者，销售易在服务企业的过程中，自身也在不断成长。曾经的销售易以“重塑企业与客户的连接”为己任，为企业拓展各种连接客户的渠道。如今，经过数字化浪潮的洗礼，目睹客户的变化、企业的痛点，销售易也更加清楚“以客户为中心”对于企业的重要性，以及自己该如何为企业赋能、帮助企业成长的方向——赋能企业以客户为中心。为此，销售易将自己在B2B领域积累多年的产品、技术与服务经验，延展到B2C消费行业领域中。通过与腾讯的合作，销售易借助腾讯的企业微信、AI、大数据、DMP、呼叫中心、QQ通道等能力，打造了端到端、一体化的双中台型CRM，为企业提供从获客到留存再到裂变的全链路私域运营能力。而领先、成熟的应用层产品能力，以及PaaS平台灵活的个性化配置能力，也让销售易具备了定制化、一体化、行业化的优势，可以支撑从通用CRM向垂直类行业CRM的扩展。近日，销售易还发布了消费领域系列产品：智慧门店数字化平台——易店、“营销服”一体化SCRM平台——易客，以及企业级电商平台——电商云，希望借助企业微信的“连接”能力，助力消费行业直连消费者，实现精细化、智能化的私域流量闭环运营，拉动销量增长。销售易创始人兼CEO史彦泽表示，销售易愿意用更加专业的产品、解决方案和服务，帮助企业通过私域流量的搭建与运营，更好地连接客户、运营客户、服务客户，为更多企业的数字化转型注入新动能、创造新价值。

11月30日，工信部印发《“十四五”信息化和工业化深度融合发展规划》(以下简称“规划”)。《规划》提出，到2025年，企业经营管理数字化普及率目标要达到80%。为此，国家鼓励新型智能产品的发展，鼓励企业提升数字化管理水平、鼓励企业业务互联形成网络化协同、鼓励具有成熟经验和服务模式的个性化定制企业加快个性化模式研发与推广。概括来说，企业普及数字化管理工具已成为必然趋势，但企业需要个性化工具来满足其差异化发展诉求。随着市场需求增加，标准化通用产品服务竞争激烈，差异化、个性化服务将成为新趋势。深耕数字化十年的销售易，始终致力于打造创新型CRM产品，在服务中基于行业特质与企业客户发展战略，逐层解析出企业业务场景需求，围绕企业客户的业务旅程打造个性化、一体化的“营销服”解决方案，将“以客户为中心”的经营理念贯彻落实到企业的业务、管理和运营之中。近日，销售易CRM又双叒叕发布了新版本，本次上新的销售易CRM V2111对线索管理、商机管理、客户管理、客户服务等板块提供了更多个性化功能，并从视觉体验、流程操作、系统反馈等进行了全面优化。接下来，一起看看销售易CRM V2111带来了哪些新功能吧!一、精细化销售管理过程，让复杂业务管理更科学企业在销售过程中常会遇到复杂业务情况，随着业务拓展，对CRM系统的精细化要求也越来越高。为此，销售易CRM V2111版本在销售管理各个阶段增加了多种自定义规则，对拓客、线索管理、商机阶段管理等过程全面优化升级，帮助企业根据业务情况进行科学的业务管理。1、线上检索目标客户，一键转换更高效对于销售来说，“找客户”是长期课题。传统销售模式往往通过市场活动或者陌拜等形式结识客户，但依托人力触达的模式不仅会消耗大量时间和精力，获取到的有效线索也十分有限。针对这一问题，在销售易CRM [...]

“我个人认为今年在国家大的经济政策支撑下，工程机械行业会迎来一个比较好的增长。”在11月30日召开的2021年中国工程机械营销&后市场大会上，中国工程机械工业协会名誉会长、特别顾问祁俊对行业整体发展仍然保持信心。图片来源：2021中国工程机械营销&后市场大会中国工程机械工业协会发布的最新统计数据也进一步印证了这一看法，虽然挖掘机的国内销量接连下滑，但2021年1-11月，各挖掘机制造企业的挖掘机销量仍同比增长7.66%。在行业整体稳定增长的同时，工程机械代理商的生存状况却让人堪忧。据《2021中国工程机械流通领域市场报告》不完全统计，2021年截至11月中旬，国内市场被迫整合退出的工程机械代理商有48家。2021年前10个月，多数工程机械代理商都处于亏损状态。“生死存亡的关键时刻”，“黎明前的黑暗”“苦苦支撑”……大会期间，关乎代理商生存发展的讨论持续不断。作为工程机械业务数字化服务商，销售易有幸参与本次大会，与全国优秀制造商、代理商、技术服务商、行业专家就如何跨越周期性的挑战，实现持续性共赢发展开探讨交流。下面干货来袭，快来看一下，经过激烈的观点碰撞，究竟结果如何呢？代理商们前路如何？制造商、代理商及服务商如何共赢共生？又怎么坚守价值主义，持续发展呢？一、行业进入下行周期，挑战与机遇并存工程机械行业与宏观经济关联紧密，周期性明显，行业进入下行周期已是不争的事实。正如浙江立洋机械有限公司董事长曹卫国所说，工程机械代理商正在经历多波叠加的重大转折。一方面，行业从增量市场转向存量市场，竞争愈加激烈。另一方面，能源的供给受限、电力供应不足、原材料价格上涨、疫情的反复、下游行业开工量减少等诸多因素叠加，对行业稳步发展产生较大的冲击。虽然挑战不断，但机遇也随之而来。广西柳工机械股份有限公司副总裁文武认为，绿色减排是行业转型升级的一个新的方向，国四产品的切换，肯定会触发新一轮的老旧设备的更换。另外，数字化、电动化、智能化的趋势，肯定会为行业新一轮的增长带来非常强劲的动力。图片来源：2021中国工程机械营销&后市场大会二、代理商是稀缺资源，其价值不可替代作为行业代理商的优秀代表，华北利星行机械首席执行官罗东坚定地认为，代理商对工程机械行业有不可替代的价值，优秀的代理商体系可有效地提高品牌制造商的竞争力。图片来源：2021中国工程机械营销&后市场大会罗东指出，之所以出现这么多的争论，其根本是没有搞清楚到底应该以代理为体，还是代理为用？卡特彼勒之所以会成为全球最大的工程机械制造商，离不开其最核心的竞争力之一——代理体系。得渠道者得天下，在如今的工程机械行业仍然适用。但代理商的发展离不开制造商的引导与培育，好的代理商体系是培育出来的。制造商在未来战略中，需要把代理商的发展作为一个有机的组成部分，共同发展。在具体的经营中，需要完善有效的工具和系统来培养与协助代理商成长和进步。三、如何破局，代理商的机会点在哪里？虽然前路困难重重，但本次大会也为代理商的发展指明了方向，各优秀企业也现身说法，为代理商高质量可持续发展提供新的思路。1. 数字化转型，为行业发展提供新动能数字化正在成为行业新一轮增长的强劲驱动力。卡特彼勒将数字化作为对代理商进行考核的五大卓越运营指标之一;华北利星行正在通过数字化手段提高客户连接，提升内部效率;广西锐海工程机械有限公司董事长刘兰认为，构建数字化平台是提升渠道增值的重要手段之一。那如何打造数字化平台呢？销售易行业专家夷亚明通过分享卡特比勒代理商——易初明通的数字化实践案例，为大家如何落地数字化转型提供新的方向。转型前，易初明通面临整机与零件业务割裂，多渠道线索无法统一高效管理，集团无法及时了解业务员覆盖客户及商机推进情况等诸多问题。最终，易初明通基于销售易构建数字化营销平台，打通了整机业务和零件业务，实现不同业务线客户、订单、合同等信息的共享，为易初明通深入挖掘整机与零件销售商机提供助力。图片来源：2021中国工程机械营销&后市场大会2. 始终以客户为中心，全方位满足客户需求安徽现松工程机械服务有限公司CEO陈天宇认为，更好地满足用户需求是企业做到不可替代的重要原因。行业已经从以产品为中心的规模化生产与供给，转向了以客户为中心的个性化需求满足，全方位洞察客户需求，深挖客户价值，成为企业赢得竞争的关键。那如何洞察客户需求，为其提供个性化的服务呢？夷亚明认为代理商企业可以借助销售易的客户360度视图，全方位记录、展示客户相关信息，便于全面了解客户详情及需求后，针对客户的具体情况，制定个性化的营销服务策略，从而提升客户的成交转化，实现客户价值最大化。销售易客户360度视图3. 挖掘后市场价值，向服务运营型代理商转型目前，中国工程机械市场主要产品社会保有量超过1000万台，挖掘机接近300万台。随着存量市场的扩大，陈天宇认为，后市场纯服务企业迎来了最好的时间段。代理商要从交易型代理转型为服务运营型代理。扩大后市场的业务量，来提高整个经营吸收率，针对客户提供优质的保内保外服务，实现良性经营。那面对数以万计的机械设备，代理商如何提供及时、专业的服务呢？通过销售易，企业可以按照合同的服务计划，以周期性频率自动生成服务请求，临近保养日期，系统会自动创建派工单，并结合客户设备所在区域，自动或手动派工单，为客户提供及时的保养服务，同时管理者也可以随时了解工程的位置、服务进展、客户评价等，在提高服务效率的同时，也提升了客户满意度。销售易智能化现场服务行业进入下行周期，加速了工程机械产业链的整合，代理商更应该借助数字化手段，从交易型代理向服务运营型代理转型，坚持客户第一原则，全方位满足客户需求，最终提升客户忠诚度，帮助代理商度过生死存亡的关键时刻！点击“链接”，获取工程机械企业数字化转型解决方案吧！