销售易CRM新版发布会本周开幕
3月28日，销售易CRM新版发布会将在北京隆重举办。作为移动云时代CRM的系统，销售易CRM以新版发布再次重新定义了移动云时代的CRM。随着移动互联网和移动智能终端的普及，企业用户对于移动信息化应用的需求越来越广泛。特别是作为公司业绩承担者的销售部门，由于销售岗位的特殊性，对于可移动办公的销售管理工具更有有着“刚性需求”。什么样的产品更适合移动互联时代的企业用户？什么样的销售管理工具对移动互联时代的销售团队更有价值？国际知名投资为何会青睐销售易CRM？销售易CRM又是如何重新定义移动云时代的CRM的？本次发布会上，围绕着这些问题，销售易CRM和来自业界的专家，将与到场的众多媒体和企业用户一起展开分享和讨论。销售易CRM一直致力于提供更专业的销售管理工具，并为企业用户提供更便捷的移动化办公体验。随着新版本的上线，将为销售团队提供更有价值的帮助和服务。了解销售易CRM新版本发布会请登录销售易官方网站 www.xiaoshouyi.com 或拨打服务热线4000500907了解详情。
销售易3.0领军CRM移动时代
中国企业在改革开放后的30多年迅猛发展，但随着中国加入WTO、人口红利逐渐消失，中国的经济形势发生了根本性改变。中国正历经着由“世界工厂”向充分内需市场的转型的过程。因此，销售管理越来越多地受到众多企业家的重视，成为企业管理中的一个热点。国内大多数企业仍采取粗放型销售管理模式，而在国外已经形成以销售漏斗为代表的一系列精细化管理的学科。粗放生长的中国企业如何与跨国巨头竞争？CRM成为国内企业提升销售业绩的不二选择，但如何选择适合自己的产品，我们要从CRM的历史看起。 CRM已迈入移动互联时代 自Siebel从上世纪90年底发明了CRM软件，由于其对销售管理自动化的重要作用，Siebel [...]
销售易再获红杉B轮投资,企业级市场脚步迫近?
看惯了消费互联网的你争我夺，很容易便以为这就是全部江湖。实际上，在我们日常经验所及的吃穿住用背后，还有一个庞大的企业级市场正在酝酿中，而且已渐渐显现其轮廓。 据36氪今天了解到的消息，主打“移动+社交+ 云”的CRM创业公司“销售易”，已于不久前完成B轮融资，金额据传为数百万美元。在7个月前完成A轮后，因其出色表现，红杉快速完成B轮追投。 销售易”是由SAP前销售总监推出的产品，整个产品可以看做是一场“企业软件消费产品化”的探索。一般来说，企业级软件相比消费软件的更大特点是多了一层商业逻辑和管理逻辑。过去十几年来，几乎所有的CRM产品都一门心思专注于“商业”和“管理”，用大工业时代的流程管理思想来控制企业。但随着90后员工的成长，以及体力型工作逐渐被智力工作所取代，人们发现以往只关注“流程”而忽略“人”的管理方法越发难以推行。于是大概从两年前开始，“销售易”团队就在进行一种尝试，目标是探索如何在满足企业管理需求的前提下，用社交和移动为销售人员提供更加消费化的使用体验，以及更直接的工作支撑。其实持相同思路的企业级产品有不少，包括前金蝶副总裁创立的订货管理工具“易订货”，以及不久前收获老虎基金千万美元投资的“今目标”等等。甚至在由前Salesforce员工创建的移动CRM产品Appmesh中，你也能看见相同的影子。约摸在今年4月份，在我与“销售易”沟通他们的2.0版本时，“销售易”创始人史彦泽兴奋地向我展示了Salesforce移动端新近的改版：“瞧！Salesforce新的移动端简直跟我们神似，他们终于也往这个方向转了！” “企业软件消费产品化”，这不止是创业者营造故事，也确实被不少大佬认为是企业市场下一波颠覆的来源。比如Linkedin创始人Reid Hoffman就曾表示“披着消费外衣的企业产品，可能是下一波技术IPO的主力”，而腾讯方面，脱胎于消费产品的“企业微信”也于不久前进入内测阶段。 当Yammer、Dropbox等消费型企业产品快速崛起后，投资人就开始拼命寻找这些硅谷公司的本土版本。但过去几年进入公众视线的投融资事件寥寥无几，“颠覆企业市场”这个话题，我们的感受是直到今天才真正火起来。 为什么是今天？ 在上个月的百度联盟峰会上，李厂长给了两个解释： 1、中国过去劳动力成本太低，采购和持有管理软件的成本比人力高，这时企业就没有采用效率工具的动机。但这几年中国人力成本飞速提升，企业真正到了需要关注效率的时点。 2、过去企业管理者自己不会用互联网，对新产品没感觉，也就不会带着全公司去使用。但移动互联网教育了中国的老板阶层，他们不仅持有移动联网设备，而且还会用，这就带来很大的不同。 所以中国的现实是：企业外部环境的变化（竞争加剧，商业互联网化），与企业内部人口结构的转变（90后进入职场，老板更加年轻），加上过去十几年来中国企业软件发展的停滞——这三者相互作用，带来了一波新的创业机遇。而且在这一波机遇中，企业软件将不仅仅关注企业内部，还将承担起企业内部与外部的连通——所以你会看到，过去一段时间几乎所有我们报道过的企业级产品，都不再局限于“企业内协作”这个概念，很大程度上都在往“企业间协作”延伸。 当然，说到底，任何一块肥肉都是逃不过巨头视野的。虽然李厂长在上个月的发言中表示“企业软件不是百度的菜，想来A、T两家也没有兴趣”，但大佬们嘴上跑火车的先例也不是一次两次，相信你就必输无疑。况且中国眼下更大的企业级玩家，已经实打实地就是BAT等巨头： 阿里。阿里很早就有“阿里软件”的尝试，虽然很快被做黄了，但不代表会就此歇心。阿里坐拥数百万淘宝天猫零售商，早已搭建了自己的电商企业级产品生态，而由电商进军O2O，也承载着阿里的未来梦想。目前阿里在企业级市场影响力更深远的，显然还是阿里云，这仍然是马云所谓的“水电煤”生意（指为行业搭基础架构）。 腾讯。腾讯看似一直是个消费型公司，但在企业市场可能是更具潜力的玩家。未来趋势，一定是企业打破自身边界，B与C之间更加无缝地连通。腾讯从C到B的努力，从RTX到企业QQ、企业微信，甚至包括电商、第三方支付和微信CRM，可以说一直没有中断。还有个有意思的传闻：去年腾讯投资部门曾大规模召集国内企业软件公司开会，名义上在考虑投资，实际上对业界多方试探，让不少公司一时间高度紧张。其实腾讯以投资为先导进军新市场的做法也有先例，比如投资Kakao [...]
销售易获红杉资本投资 专注移动CRM
日前，国内创新型CRM提供商仁科互动宣布，其旗下核心产品“销售易”获得红杉资本A轮千万级投资，成为国内获得知名风投青睐的移动互联时代CRM品牌。国内企业级软件市场长期以来并不被风险投资所关注。而成熟的互联网技术如云、社交和移动同企业应用的融和，已成为传统软件行业变革的巨大推动力，这些趋势也随着Salesforce、Jive、Workday等企业的成功而日渐成为主流。代表国内企业级软件市场变革的销售易，正是在这个契机下被敏锐的红杉资本所关注。 销售易为变革CRM而生从传统CRM到之前涌现的SaaSCRM模式，‘销售人员不愿意用、或是用不起来’一直是行业长期存在的顽疾。作为一名专业销售和销售管理者，在使用过多套CRM后，我深刻意识到，复杂难用、忽视销售人员需求是很多传统CRM项目失败的重要原因。而移动、社交技术的兴起与成熟，为研发一套符合销售人员工作特点和需求，对销售本身有价值的CRM提供了技术基础，这也是“销售易”诞生的初衷。”仁科互动创始人史彦泽向记者介绍说。与SalesforceCEO马克·贝尼奥夫相似，史彦泽也有着丰富的销售和销售管理从业背景，史彦泽曾任SAP中国销售总监，在CISCO、DELL等跨国企业均担任过销售和销售管理工作。销售易新版上线无可争议的领跑者销售易是一款集客户管理、销售管理、销售支撑为一体的新一代移动互联CRM。其利用先进的移动、社交以及云计算技术彻底将CRM重构，突破性地一改传统CRM流程和表单的设计与体验，是国内/真正以“人”(销售人员)为中心，融合销售流程、销售知识库、团队协作以及日常办公等核心功能，立足移动互联时代的CRM应用。在上线不到一年的时间内，销售易用户量已轻松过万，并继续呈现复合式增长。据了解，“销售易”正在进行“换装”，产品UI和体验将迎来大幅度升级，“销售易”新版LOGO已正式启用。新版“销售易”中，以‘销售人员’为中心的产品设计理念进一步被放大，囊括公海客户管理、名片扫描、企业微信、企业微博”等多项个性化创新应用。其对于销售管理的深层专业化理解，以及与移动、社交等新技术的融合创新，无可争议地成为移动互联时代CRM领导品牌。销售易的市场表现值得期待红杉资本相关负责人表示：“智能手机在国内的快速普及，为企业级移动应用发展创造了得天独厚的条件。而销售人群是企业中更需要移动应用支撑的群体，他们的效率直接关乎企业业绩增长，也是老板们更关心的职能。除市场和技术的大趋势外，我们主要看中仁科互动的创始团队在销售管理，企业应用，互联网技术等方面的深刻理解和经验，我们相信他们的专注和专业一定能为企业销售团队效率和业绩提升带来重要价值。我们对销售易未来市场表现非常期待。”仁科互动成立于2011年，自创立之日起就致力于通过互联网技术和体验来变革传统CRM。其创始团队成员来自SAP、搜狐、华为和人人等公司，具有多年管理软件、互联网和销售管理经验。
销售易CRM企业版一经推出迅速获得市场认可
国内的企业软件市场随着移动互联网的发展也逐步走热。而销售管理CRM作为企业更需要、也更早接触的企业软件，更是已有风口之称。回顾2014年移动CRM出现了两种市场发展趋势：微信推出企业号当仁不让的成为更重磅的消息，这标志CRM功能更简单更易用的趋势。面对BAT的来袭，原有的CRM厂商反响不一。移动CRM领跑者销售易CRM则选择重磅推出企业版。销售易CRM代表了新一代移动CRM厂商在易用的前提下，不断向专业领域精进的另一市场方向。中大型企业呼唤新型移动CRM销售易 CEO史彦泽谈到为什么销售易CRM会推出企业版时表示：他在日常工作中遇到不少中大型企业向他咨询销售管理CRM选型和使用的一些问题。他渐渐的发现，对中大型企业支撑的移动CRM还是空白领域。不少企业花费巨资上了SAP的CRM系统，却因为传统CRM复杂难用，很难在内部推行起来。还有一些企业使用了国外的第二代销售管理CRM提供商salesforce，虽然是以租赁形式提供的saas服务商，但salesforce对中国企业来说价格仍然偏高。并且因为不是原生于移动端，所以salesforce和SAP一样在易用性和功能专业性上很难平衡，造成虽有移动端但仍难用起来的窘境。目前国内销售管理厂商提供的则多为易用程度高、功能却简单的销售管理CRM服务，难以支撑大型企业集团所需的复杂权限和功能使用。市场对销售易企业版反应热烈销售易CEO史彦泽认为市场信号已经足够明显，这恰恰与销售易的愿景高度吻合：销售易CRM的从创立之初的愿景就是成为专业级更专业、更具创新性的销售管理服务商。销售易CRM2014年集中在专业领域发力，在年终交出无缝答卷——推出销售易CRM企业版，良好支撑中大型企业集团的CRM需求。销售团队超千人的分众传媒和资源亿家等多名大客户更是提前内测了此次销售易企业版。此次销售易CRM企业版从业务配适性、可扩展性及易用性三个维度推出多项功能支撑中大型企业集团用户服务。对于分众传媒这种千人级大型企业集团，销售易CRM企业版通过多维度权限无缝支持了其复杂的组织架构结构。销售易CRM精细化管理销售流程，帮助分众传媒提升售前管理精度，提高销售效率和成功率。国内著名企业联想的创始人柳传志曾经阐述过“建模子”对大型企业发展的重要性。销售流程可视化正是帮助企业规范销售过程，利用此项功能帮助销售团队“建模子”，协助新人快速上手，打造标准化流程。帮助分众传媒销售团队告别散兵游勇时代，迅速提升团队战斗力。资源亿家集团作为一家集饲料、添加剂、生物制药、种猪繁育、商品猪养殖、生猪屠宰、肉制品加工、冷鲜猪肉连锁专卖、高端花猪礼品卡销售、畜牧软件开发、4S养猪物联网研发以及电子商务于一体的农业高科技企业集团，产品种类众多，销售流程各有不同。此次销售易CRM企业版推出的多业务类型功能，帮助资源亿家集团无缝管理多条业务线。通过销售易CRM，资源亿家可以个性化管理不同产品线产品和客户，让销售管理情况更为清晰。此次企业版中开放API和订单管理帮助资源亿家集团将销售流程融入企业的整体流程中和业务中，让CRM不再是信息孤岛，帮助用户建立以销售管理为中心，从市场销售线索到回款、订单、媒体排期的整个管理流程的梳理。据悉，销售易企业版推出首日就有众多中大型企业积极响应。当天两家千人级企业客户即签约销售易CRM，不能不说是创造了行业的小奇迹。 自此销售易CRM企业版在功能完整度、支持复杂业务、流程闭环方面，达到优秀CRM厂商水准，实现用户从中小企业到大型集团全面覆盖。销售易CRM的优秀延展性，为不断成长中的企业用户提供无缝销售管理支持。今后，销售易CRM将坚持初心在专业和易用两个维度持续发力，为更多企业提供更为易用和专业的销售管理支持！
销售易CRM为拓普网络提供两个流程一个过程精细化管理
近日，河南拓普计算机网络工程有限公司(以下简称：拓普网络)正式签约销售易crm，借销售易CRM跟进及促进销售流程进展，帮助销售团队高效运行，销售流程精细化管理。河南拓普计算机网络工程有限公司是北京拓普丰联信息工程有限公司的全资子公司。拓普网络主要面向政府、金融、企业、能源等行业，从事网络系统集成、机房工程、基于网络的增值服务系统构建(如IP电话系统、视频会议系统等)、应用安全产品开发、电子政务平台构建以及信息系统外包服务等业务。河南拓普已于2008年获得信息产业部认证的系统集成商二级资质，同时也获得国家保密局关于系统集成商保密安全资质的认证、CMMI3级认证和河南省双软企业认证。拓普网络副总经理陈总表示，随着公司规模不断发展和业务量的不断攀升，在销售管理中遇到的挑战也随之而来，如何对新客户进行更好的跟进及促进销售流程进展，销售团队如何高效运行，销售流程的精细化管理等这些问题急需解决，在跟销售易CRM接触的过程中，了解和测试了销售易CRM后，公司销售团队和管理层感觉非常满意。通过销售易CRM的客户、商机、合同及销售预测功能，成功的帮助客户用系统解决上述问题。当客户跟进过程中系统会有任务提醒相关销售人员去拜访客户，了解客户的真实情况。并且通过销售易CRM能有效降低客户的管理成本和提高客户的跟进效率来提高销售业绩。业务员可以在拜访客户后直接用自己的手机在销售易CRM中 录入跟进记录，建立销售机会，直到合同回款全流程管理，并且在回款方面也会及时提醒销售人员与客户沟通加速回款流程。销售易CRM国际化的销售漏斗管理，将打单过程精细化拆分，可实时掌控全国销售人员跟单阶段，并在需要协助时刻，快速从系统中查看所需资料，轻松移动办公。管理层可以把自己的管理思路融入到了销售易CRM系统里，通过系统对公司销售人员的KPI进行全面考核。每个业务员都能时刻从系统里知道自己的业务进展和销售业绩完成情况。销售易无缝融合销售流程、销售知识库、团队协作以及日常办公等核心功能于一体，通过便捷易用的移动端，让CRM真正成为销售人员移动办公和打单利器。销售易CRM企业付费用户已近千家，在获得云天使基金的投资后，半年时间内先后获得红杉资本A轮、B轮两次千万级融资，并被中国计算机报评为“移动CRM技术评测行业领军产品”，荣获中国软件网“2014年度更畅销软件产品奖”，这些都进一步夯实了销售易在移动云CRM领域更专业、更懂销售管理的领军地位。
借销售易CRM突围 仁科互动揽创新企业大奖
近日，由中国电子信息产业发展研究院主办的“2013 中国信息产业经济年会”在京盛大启幕。会上，国内创新型CRM提供商——仁科互动凭借旗下核心产品移动互联CRM销售易在这一年中的高光表现，一举摘得“2013中国信息产业年度创新企业”大奖。纵观全年，移动互联网正在改变IT行业，越来越多传统PC上的业务开始向移动终端迁移，尤其是通过社交、语音、云等技术与企业应用充分结合将是一股阻挡不住浪潮。仁科互动利用移动互联、社交网络以及云计算技术彻底重构CRM，正是这一浪潮下的创新企业之一。其推出的移动CRM销售易突破性地一改传统CRM流程和表单的设计与体验，从根本上做到了以销售人员为中心，把以往销售人员需要在办公室里完成的汇报、审批、总结完全移动化。这对我国CRM的技术和应用发展创新具有里程碑式的标志意义。对此，仁科互动CEO史彦泽谈到：“此次，能够捧得中国信息产业年度创新企业奖，是行业协会、专家及用户对我们的鼓励和鞭策。”由于史彦泽曾历任过SAP、CISCO、DELL等跨国企业销售和销售管理工作，这让他对CRM有着更深层次的感知和理解。史彦泽向记者进一步强调：“创新要基于对用户应用场景和刚性需求切实的把握上，传统CRM让每日疲于打单的销售人员还要专门抽出大把时间用在功能复杂的CRM系统上，进行繁琐的总结、汇报和审批，导致大量CRM系统用不起来，不仅没有辅助打单，反而成了销售的枷锁。这激发了我的创新热情，‘销售易’便是在这样的背景下应运而生。其以移动、社交和云技术为基础，通过优化管理思想和应用模式，将销售工作细节的碎片化应用拼接整合到移动终端，从而形成了既有效支撑管理决策，又可切实辅助一线销售人员打单，提高其打单成功率的新一代移动互联CRM。”据了解，销售易是一款集客户管理、销售管理、销售支撑为一体的新一代移动互联CRM。自今年上线以来，销售易用户量轻松破万，并仍在持续高增长态势。同时，其创新价值与发展潜力也受到了资本市场的高度关注，前不久，仁科互动获得红杉资本千万级A轮融资，进一步奠定了其移动互联CRM领导品牌的地位。
专业领域再下一城 销售易CRM隆重推出“企业版”
2014年，销售易在红杉资本B轮千万美元投资的支持下快速发展。在向专业领域不断精进的同时，销售易在易用性和体验性上也在不断进步，完成了12次版本的升级。岁末年初，销售易CRM更是在专业领域交出一份无缝答卷——隆重推出用户呼唤已久的销售易CRM企业版。销售易 CEO史彦泽谈到企业版的推出表示：销售易CRM的从创立之初的愿景就是成为专业级更专业、更具创新性的销售管理服务商。销售易也一直是如此践行的，此次企业版的推出标志着销售易CRM正式迈入专业销售管理提供商的前沿军团。销售易推出的企业版得到了销售团队超千人的分众传媒和资源亿家等多名大客户的认可。众所周知，中大型的企业集团客户，需要更为专业的企业级支持。销售易CRM企业版从业务配适性、可扩展性及易用性三个维度推出多项功能支撑中大型企业集团用户服务。 [...]
销售易CRM挺进教育行业，促进新业务模式创新
近日，移动云时代CRM系统——销售易与北京新大陆时代教育科技有限公司(以下简称：新大陆教育)签约。随着新大陆教育不断发展壮大，销售人员和客户数量不断增多，如何降低客户管理成本、提高项目进度、提高团队协作和单兵工作效率成为有待解决的问题。新大陆教育通过对销售易CRM的销售流程、商机、商业预测、销售知识库、团队协作等功能试用后，其公司销售团队和管理层对销售易CRM提供的解决方案表示通过便捷易用的移动端，让CRM真正成为销售人员移动办公和打单利器：销售易CRM为新大陆教育提供的价值——管理层：可以把自己的管理思路融入到了销售易CRM系统里，通过CRM对公司销售人员的KPI进行全面考核，销售易CRM从线索到回款的全流程自动化管理，能够帮助销售人员管理从潜在客户，到销售项目跟进再到业务分析的全流程。帮助销售总监随时掌握团队项目进展、行为以及团队业绩等。销售总监通过销售易CRM随时随地查看项目进展、处理折扣申请、审批合同、分派任务，实现对销售工作过程的精细管理。销售易CRM为新大陆教育提供的价值——销售人员：在拜访客户后直接使用自己的手机录入跟进记录，并进行在线申请合同订单，合同审批流程马上激活，销售人员完全摆脱了录入详细的工作压力，大大减少了时间浪费，在拜访下一个客户的同时，库管物流部门已根据工作流审批结果马上安排发货给客户。销售易CRM融入社交使用习惯，通过企业微信等信息传播，让销售人员快速获取所需援助和信息，大幅提升工作效率，有效缩短销售周期。经常外出的销售人员，需要与市场、财务等部门协作，在销售易CRM中，无论何时何地，都可以在手机上处理审批请求，和同事沟通，利用碎片时间即可完成工作，这大大提升了销售人员的效率。企业简介：销售易无缝融合销售流程、销售知识库、团队协作以及日常办公等核心功能于一体，通过便捷易用的移动端，让CRM真正成为销售人员移动办公和打单利器。销售易CRM企业付费用户已近千家，在获得云天使基金的投资后，半年时间内先后获得红杉资本A轮、B轮两次千万级融资，并被中国计算机报评为“移动CRM技术评测行业领军产品”，荣获中国软件网“2014年度更畅销软件产品奖”，这些都进一步夯实了销售易在移动云CRM领域更专业、更懂销售管理的领军地位。新大陆教育是国内物联网领军企业——新大陆科技集团下属子公司，作为信息产业实用型人才培养解决方案提供商，致力于面向全国高校、职业院校进行产、学、研校企深度合作，是新大陆科技集团产业报国、回馈教育的直接执行者。新大陆教育公司，依托新大陆科技集团深厚的物联网产业背景，与院校合作成立校企联盟，形成全新的物联网教育体系和科研体系。该体系致力于打通人才供应端和人才需求端两个系统，实现人才培养和市场需求无缝链接，助力院校培养出一系列物联网创新型人才及实用型人才，以满足社会对科研、生产、建设、管理、服务的各种类型人才需求。公司在校企合作、实训基地建设、培训认证、科研合作等方面与院校开展多层次的深入合作，共同推动我国物联网产业的创新及发展。
销售易CRM助力和为永泰打造全新业务模式
近年来，安防行业已不再局限于传统的视频监控、出入口控制、入侵报警、防爆案件等单一产品生产，随着公众安防意识的增强及政府政策的实施，安防工程设计等也成为安防企业的服务项目，北京和为永泰科技有限公司(以下简称：和为永泰)就是安防行业的代表企业之一。和为永泰致力于安检、防爆排爆、反恐侦察等装备研制和销售。公司始终坚持“质量第一、客户至上”的经营理念，坚持“以和为贵、有所作为”的企业文化，努力开发、引进先进的产品和技术，为国家的安全事业做出应有的贡献。其产品广泛应用于公安、法院、部队、消防、交通、以及各种政府机构和厂矿企业。至今已为第十一届全运会、上海世博会、深圳世界大运会等大型活动提供了设备和服务，公司年销售额近亿元。和为永泰自2008年成立至今，已在全国设有15个办事处，其营销和服务网络遍布海内外市场，企业高速发展的同时也带来了一系列待解决的问题，例如多重数据迭代，销售订单周期长，需要大量人力物力重复跟进，业务员在外地拜访客户需要公司内部支持时，无法及时获得资料及授权，销售业务人员出差过程中的所有票据及工作日报整理，需要花费大量时间，这些都成了企业发展的绊脚石。为了解决以上问题，和为永泰决定选购一款更适合其企业特色的CRM进行业务管理，在对比了市场上其他家CRM后，决定牵手销售易CRM来打造全新的业务模式。实现全员办公协作和为永泰极具特色的业务模式，注定了其需要量身定制的CRM才能满足企业需求，之前企业内部使用的各种表格分散在各个员工电脑上，当其他人需要共享时只能使用传统的U盘拷贝或者在线一对一发送，在使用了销售易CRM的知识库功能后，不仅所有员工可以共享使用其他人的资料，其存储在云端的资料内容，仅需下载一次后，仍可以在移动端无网络情况下使用查看。销售支撑提高工作效率销售人员的工作特点是”在路上“，和为永泰不仅销售人员经常出差在外地，各种业务支持人员亦会经常出差在外，员工出差在外地时，通过手机就可以随时随地查看项目进展、处理折扣申请、审批合同、分派任务，并且通过利用碎片化时间录入片段化的工作内容，完成了原本需要抽出大量时间整理的工作日报、周报等，这无疑大大提高了员工的工作效率，也让员工爱用、喜欢用销售易CRM。来自管理层的接受认可任何企业，从管理者的角度出发，或多或少都是希望能够监督员工的一举一动，让其在工作时间付出100%的热情和精力为企业服务，然而过于严格的制度不仅会导致员工出现急躁、抵触情绪，还有可能造成员工离职事件。和为永泰董事长费云健表示，销售易CRM虽然拥有先进的定位功能，却非常人性化的采用的被定位设置，即管理层对员工充分信任时，倘若员工自己不提交定位功能，将不会被查看到。在其他细节设计上，销售易CRM真正做到了以人为中心，其灵活的付费方式大大减少了新CRM对一个企业的风险和冲击，也点实在颇受管理层的欢迎。和为永泰的企业规模在不断发展壮大，销售易CRM也一直秉承着自己的承诺，不断接受来自各行各业客户的意见与建议，不断完善自己并研发发布更新版本，销售易CRM愿与各行各业朋友一起发展壮大!
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——20210917 青苗公益支教活动志愿者见闻 瑞雨收，画枫潜，灯聚国辉庆余年。9 月 [...]
企业服务炙手可热，CRM服务商如何乘风规模化发展？
“转型”似乎是这个时代中每个企业都正在做的事情。随着5G、物联网应用技术的普及，各行各业都在向数字化、线上化、智能化方向靠拢。小到街边商店，大到跨国集团，无一不在寻求数字化时代所可能带来的全新机遇，倒逼自己寻求数字化转型。CRM作为许多企业数字化转型的第一站，在给企业带来销售、管理便利化的同时，也给企业带来了些许困扰。比如在中国各行各业的业务流程截然不同，标准化的CRM满足不了大多数行业的个性化需求，也就意味着即使用上了标准化的CRM，依旧需要大量的人力、物力、财力去解决针对某个行业的特定问题，从而导致效率低下;再比如有些CRM无法做到一体化、全流程覆盖，导致企业在销售、营销、服务、管理的过程中使用了来自多家软件厂商的产品，无法实现数据互通，导致在实际运作的时候孤岛分立……面对以上问题，CRM厂商也在积极寻求着改变。销售易创始人兼CEO史彦泽认为：中国CRM厂商实现规模化发展需跨越“三座大山”，即从中小客户跨越到中大客户，从单一产品走向多产品、一体化，从通用走向垂直行业。那么如何跨越这“三座大山”，从而实现规模化发展?以销售易为代表的国内领先CRM服务商正在探索中给出了自己的答案。一、从中小市场到中大市场转型随着市场对CRM的接受程度不断提高，CRM厂商在经历过初期的增长之后都随之面临同一个问题：如何实现可持续的规模化发展?对于大对数CRM厂商而言，从服务中小型企业向服务中大型企业跨越，或许是实现规模化发展的重要途径。相对于中小企业，大企业通过数字化转型降低成本的空间也更大，因此大客户的付费意愿往往更强、单价更高、生命周期也相对更长。不仅如此，通过服务行业头部的知名大客户，CRM厂商更加可以积累丰富的方案及服务经验，从而也更加容易在垂直行业进行定制化拓展，同时也加大了自身的品牌效应。不过服务好大客户对于CRM厂商来讲也绝非易事，因为大客户的业务流程相对复杂，对于产品的完善性和定制化要求更高。那么怎样才能赢得大客户的信赖呢?回顾CRM国际巨头Salesforce的发展史，我们似乎可以从中看到答案。(图片来源：摄图网)在看到SaaS垂直应用层的天花板后，Salesforce于2007年造了全球首个PaaS产品Force.com，该产品可以支持客户和第三方开发人员能够根据需要创建新的应用程序，并将其和公司的CRM结合在一起。由于PaaS+SaaS的模式可以满足企业搭积木式流程化编程需求，Salesforce在完成PaaS+SaaS模式的构建之后，使其产品功能的完善性和定制化逐步满足大客户的要求，Salesforce的大客户占比持续提升，数据显示，2012- 2017财年，Salesforce年付费100万美元以上的大客户数量CAGR为27%，2020财年，90%的财富500强企业是Salesforce的客 户。而在国内，依然也有一批先锋的CRM厂商在向PaaS平台扩展，以赢得中大市场客户的信赖。例如国内CRM领先企业销售易推出PaaS平台后，其大客户占比持续提高，在带来业绩明显提升的同时也取得了市场占比规模扩大的成果。所以面对疫情的冲击，销售易凭借大客户占比高这一优势，让负面影响降到了微乎其微，实现了平稳发展。二、从单一产品向多产品、一体化转型在客户全生命周期的运营过程中，离不开营销、销售、服务、持续购买、持续服务的全流程闭环运营模式，这也就意味着CRM需要将营销获客、销售管理、运营服务进行系统性整合，提供多产品、一体化的全流程服务。试想一下，如果一家企业在销售管理、营销管理和服务管理方面，都分别采用了来自三家甚至超过三家SaaS企业的产品，那么会有什么后果?显然，这家企业面临的最直接的一个问题便是要额外去做数据打通。在如今，数据的传递速度直接影响到企业的运作效率，从而间接关系到客户的体验流畅度。如果企业在项目后期通过系统集成的方式实现打通，则会面临相当高的运维成本与人力成本，对于企业来讲并不划算，且这对于数据安全来说增加了风险。相反，一体化的系统给企业带来的价值不仅仅使部署和应用更加简单，同时极大减少了企业的运维成本和员工系统操作的工作量，顺带解决了不同软件不相兼容的问题。正因如此，越来越多的企业开始选择具备一体化产品和服务能力的CRM服务商进行合作。以销售易赋能老牌装备制造企业沈鼓集团数字化转型为例，在为沈鼓集团量身定制销售云、项目云和服务云之后，这“三朵云”贯穿了沈鼓集团的客户管理、项目、客服和二次销售全流程，让一线人员不必再为繁琐的业务流程所困扰。三、从通用CRM向垂直CRM跨越如今对于CRM服务商，从通用CRM向垂直CRM跨越，是赢得多个不同行业的客户信任、在多行业建立品牌认可度的重要契机。比如以企业客户为主的大型装备制造业，其产品往往是根据下游的特定需求而定制的非标化产品，相比消费领域注重营销来看，它们更加注重从线索到回款(L2C)的全流程管理，以及后续的持续服务。如，被称为“国家砝码”的沈鼓集团，其一台设备的安装周期在1~2年是很正常的，之后的调试、升级、投产、后期三包和维护各流程状态，各各环节都体现了业务的复杂性。因此可以说，唯有专门符合该行业的CRM解决方案，才能真正推动整个流程的数字化、智能化管理，从而实现装备制造业的数字化升级。而在医疗美容领域，它们面对的客户以消费者个人为主，消费者从品牌感知到购买再到复购的周期很短，因此对于医美机构来说，更加注重前期的营销获客。如此可以看出，不同行业的侧重点不同、业务流程不同、业务复杂程度不同，就导致了通用CRM产品无法满足各行业的需求，而针对某个行业的垂直CRM才是企业推进数字化转型、提升效率的关键。在看到不同行业、不同企业数字化过程中面临的“个性化“痛点后，以销售易为代表的CRM服务商开始打造一体化、个性化、平台化的CRM解决方案，基于灵活高可用的PaaS平台，“乐高组件”式的将产品进行灵活自由的集成，从而满足不同垂直行业客户的个性化业务需求。当然，术业有专攻，在SaaS服务领域没有一家企业是可以一揽子做完所有业务，这就需要SaaS企业抱有生态合作的心态，最终形成生态合力共同服务客户，为客户创造价值。正如销售易CEO史彦泽曾提出的，SaaS企业应该是朝着一体化、个性化、平台化、生态化发展，我们也相信中国CRM服务商一定能翻越“三座大山”，实现规模化发展，并基于生态合力，在未来10~20年产业经济转型浪潮中创造更广泛的社会价值。
有没有以客户为中心？看这首歌是不是戳到你
以客户为中心这句话常常被说的磨破嘴皮天天惦记着客户愿景规划做的十分积极尽心尽力乐此不疲最后客户却跑去和竞品组CP以客户为中心究竟是个啥freestyle一段分享给你或许答案就在这里
RCEP即将生效，中国企业的出海机遇期来了！
导语：据东盟秘书处发布通知，文莱、柬埔寨、老挝、新加坡、泰国、越南等6个东盟成员国和中国、日本、新西兰、澳大利亚等4个非东盟成员国已向东盟秘书长正式提交《区域全面经济伙伴关系协定》（RCEP）核准书。RCEP将于2022年1月1日对上述十国开始生效，预示着成员国贸易出口将迎发展机遇期。还有8天，RECP就要正式生效了。“作为世界上规模最大的自贸协定，RCEP在全球面临疫情挑战、经济全球化逆流的艰难时期达成，可以预见它将为推动新一轮经济全球化发挥驱动和引领作用。”中国国际经济交流中心副理事长、商务部原副部长魏建国表示。对于中国来说，即将生效的RCEP将极大降低我国对外技术、关税、程序、标准、知识产权等壁垒，提升贸易便利化水平，对TMT、供应链与物流运输、医疗与生命科学和跨境电商等行业带动优势明显。不难预见，中国出海赛道即将迎来高速增长期。图片来源：摄图网商务部在最近发布的《“十四五”对外贸易高质量发展规划》中强调，“十四五”时期，外贸要坚持数字赋能，加快数字化转型。紧紧抓住全球数字经济快速发展机遇，依托中国丰富的应用场景优势，激活数据要素潜能，促进数字技术与贸易发展深度融合，不断壮大外贸发展新引擎。数字化出海已然是企业的“必选项”，选择高质量的数字化工具辅助出海也成为企业的“聪明之选”。图片来源：中国政府网一、销售易“数字化出海方法论”——六大硬核实力，助力企业打出出海“组合拳”为了帮助企业实现全球市场的业务数字化落地，销售易从产品能力、安全合规、业务部署、网络服务、移动体验、专业服务六大方面打造“企业出海解决方案”，为企业出海业务保驾护航。价值一：全面的国际化产品能力企业出海的第一步，首先需要解决的就是业务的国际化支持问题。销售易CRM支持多语言、多时区、多币种、多区域能力，用户可以根据需求“一键切换”，满足不同地域语言、时间、货币等阅读习惯，帮助企业快速实现全球化业务协同、提升工作效率。销售易企业出海解决方案：国际化产品能力价值二：更快的全球访问速度对于国际化企业来说，系统应用的访问速度会极大影响业务效率。而销售易的全球网络加速服务，通过海外数据中心与网络节点（1100+境内节点，覆盖大中小运营商；250+境外节点，覆盖50+国家），以及全球动态的加速网络和优化IP的服务质量等措施，可大幅保障应用的访问速度与性能的稳定。销售易企业出海解决方案：全球网络服务价值三：更佳的移动端体验数字化工具在服务于企业出海业务的同时，也应注重用户的体验。销售易CRM移动端集业务流程、团队协作、办公等核心管理功能于一体，在iOS和Android系统中均可适配。用户可通过系统代码级UI定制能力，定制品牌风格以及交互样式；还可根据实际业务诉求，通过APP UI设计器灵活配置页面。在体验上做到了既符合中国企业需求、又贴合了海外用户习惯。销售易企业出海解决方案：移动端服务体验在2021 [...]
汽车、零售、制造、物流、医疗…更多行业的数实融合案例集
新冠疫情已经和人类共存了近两年，持续的挑战给经济、生活带来了重创的同时，也伴随着新的机遇，直播带货的兴起、社区团购的火热，还有在线问诊、生鲜电商、无接触配送等等，数实融合在社会的方方面面，无论是企业还是个人都在用互联网的智慧积极探索数字化的未来。数实融合正在从“选答题”，变成每个行业都要面对的“必答题”。借助云、AI、大数据等工具，企业的生产制造和营销服务各环节变得可测量、可优化，助力中国制造向高端智能、绿色低碳升级;消费市场中，“内循环”为本土品牌提供了发展的土壤，数字化助力消费行业更加理解用户，助推国潮品牌崛起。各行业都有不少企业借助“数实融合”维持了竞争优势，或实现了弯道超车，我们整理了7大行业头部企业的数实融合实践，他们面临过哪些难题?对数字化有什么思考?有哪些可分享的经验?以下，enjoy~一、零售行业唱吧集团，让唱歌更简单2015年，唱吧推出麦克风——K歌宝， K歌宝除了在天猫、京东有线上商城，线下也有潮品店、机场店、跨品类合作店(如苹果)等渠道。销售除了需要将公司内部的管理政策、代理商政策下达至渠道伙伴，还需要深入各个门店，掌握货品的陈列、销量等关键信息。而事实上，公司目前的销售仅10人左右，去年渠道门店数又激增到2000家，业绩额也暴涨了3倍，“我们很清楚，在如此庞大的业务管理需求下，必须借助智能化、数字化的手段……” 唱吧销售运营负责人阮晓说。(点击图片查看详情)二、汽车行业20岁的捷通达，为汽车经销筑起业绩增长护城河在捷通达CTO韩笑看来，捷通达如今的业绩离不开数字化战略的推进，这大大提升了公司整体的经营效率。首先它规范企业的经营行为，将人放到规范中去作业，从而使得企业实现规模扩展的同时管理不会散;其次为公司风控体系做出巨大贡献，提升识别风险、经营风险、化解风险的能力，促进业务高质量发展;另外这使得营销和服务更贴近用户的生活习惯，得到了广大用户的认可。捷通达开展了客户营销小程序项目，经过一年的产品研发、打磨、测试、试点以及全面推广，实现了保客触达，保客运营与营销的顺利开展。目前集团所有门店都使用了小程序，现在每个月大概有300万以上的线上成交额产生，这是小程序对于集团来说产生的最直观价值。(点击图片查看详情)三、制造业沈鼓集团，大国重器的营销数字化十年1979年初，新中国的第一台大型计算机“IBM 370/138” [...]
「中国工业心脏」沈鼓上「云」，大国重器的营销数字化十年
来源|36氪1979年初的沈阳，二十余辆警用摩托开道，二十多辆装载车以15km/h的速度将一位远渡重洋的贵客接出了军用机场。在改革开放之初得到这样“礼遇”的，是IBM卖进新中国的第一台大型计算机“IBM 370/138”。这台价值上百万美元的大家伙，落户地址是沈阳鼓风机厂，也就是现在的沈鼓集团。IBM 370/138大型计算机机房 图片来源：沈鼓集团在石油、化工、电力、天然气、军工等行业，老牌国企沈鼓一直是一家绕不开的公司。从大型离心压缩机、大型往复式压缩机到工业汽轮机，沈鼓打造的是国家支柱性重工业所必需的高端核心装备。为了让能源化工行业能跳动一颗“中国心”，沈鼓与诸多国际工业巨头缠斗了几十年。至2019年，沈鼓集团在高端压缩机等核心装备领域已基本打破德、美、日企的技术垄断，进入全球前五的第一梯队。为了能让这些“中国工业心脏”持续不断跳动，这家1934年成立的“东北老公司”，一直在做IT技术的“时代弄潮儿”—— [...]
CRM厂商想实现规模化增长，还需翻过几座山？
当下，数字化正在成为全球经济发展的重要趋势，也是各行各业加速布局的重点，越来越多的企业开始通过在线的数字化改造实现新一轮商业增长。一个事实是，此前还对数字化保持观望态度的部分企业，在疫情重压下也迅速转变了认知，开始主动拥抱数字化变革来降低企业各环节的不确定性，CRM作为专业客户关系管理的良药在此背景下也迎来了新的发展契机。从市场来看，大量的制造业、零售业、金融、快消品等产业的公司开始主动拥抱CRM厂商，迫切的需求也催生相关企业疯狂生长，据不完全统计，目前全国CRM相关企业超过1400家。与此同时，资本对CRM的押注也再次回转，通过公开信息不难发现，不少CRM厂商在近两年都发布了新的融资信息，种种信息与行径都表明CRM重回国内企业服务赛道的C位。(图片来源：摄图网)值得一提的是，在CRM再次爆火的同时，SCRM也迅速在市场展露头角。2021年，私域流量基于其可以为品牌所有、可反复利用、能随时触达用户的特性，成为企业追求的新风口。在用户看来，通过对私域客户的持续运营，能够延长客户的价值周期，提升转化率，而SCRM是实现这一目的的最佳途径。不管是CRM还是SCRM，当红的市场趋势都让人们开始重新审视其商业价值，繁荣之下，也给企业如何选择真正适合的企业服务带来了隐忧。同时，对于CRM行业的此次回温，究竟是整体的市场进化还是一时回春，CRM厂商要想实现大规模增长，在市场上站稳脚跟，下一步究竟该怎么做也是一个值得思考的问题。一、热钱涌入，CRM行业再迎风口？实际上，早在2014年左右，随着市场资本的推波助澜，CRM就曾一度成为众多企业竞相追逐的风口。在当时，诸如销售易类的厂商接二连三的传出大笔融资的消息并不稀奇。然而，由于CRM市场的高投入、低回报等诸多因素，资本在短期的押注之后便开始快速消失，CRM产业也很快就从热闹走向沉寂。如今，在数字化经济以及疫情的影响下，如何让存量变增量的市场需求使得CRM再次受到瞩目，CRM产业发展也开始走出低谷期，进入复苏期。数据显示，2021年国内CRM市场销售规模预计达22亿，CAGR重回10%以上加速度。在这期间，资本再次入场，动辄上亿的资金投入，让本就火热的CRM变得更加充满活力。而这一切并不完全得益于CRM，而是在SCRM出现后变化就已开始。以企业级CRM厂商销售易为例，在几个月前刚完成7000万美元新一轮融资并发布了基于企业微信SCRM的新品。据悉，本轮资金将主要用于产品、技术的迭代创新和业务扩展，在夯实B2B企业级产品的基础之上，加大B2C消费领域的CRM布局。在不断借助企业微信、AI、大数据、呼叫中心等能力进一步将B2C战略落地之后，销售易已经先后为零售、金融、汽车、快消品及家居家装等多个行业提供基于企业微信SCRM的一体化客户关系管理解决方案，收获了良品铺子、唱吧、洽洽食品、keep等多个C端头部企业客户。尽管收获颇丰，但在销售易CEO史彦泽看来，当前SCRM在微信生态的助推下正处在一个高速发展的红利期。直连消费者、私域流量运营将很快将成为CRM服务的标配，成为一种通用的基础功能。但当红利期过后，Social并不能构成CRM厂商差异化竞争的优势。“随着服务客户的深入，主打通用产品的CRM企业必然会面临解决方案行业化、服务大客户能力等核心问题。因为无论在B2B还是B2C领域，不同行业对CRM服务的需求点差异极大，服务商不可能用标准产品套用所有行业。”因此，目前看似正在风口的SCRM，或是处在高速发展期的CRM，要想长期走下去也必须要做好价值落地。二、规模增长，还需跨过几道坎儿市场永远在变化，没有长久的风口，也没有永远的寒冬，对于CRM行业而言亦是如此。在面临市场机遇时，快速跟上、找准方向、选对策略，才不至于被淹没在市场的滚滚长河里，如果只是沉浸在当下，可能下一刻就会成为市场的弃子。作为CRM行业的领先企业，销售易对此有着清晰的认知，触角也异常灵敏。史彦泽曾公开发表自己的看法，在风口之下，CRM要想实现大规模增长必须要翻越三座大山：一是从中小市场向中大市场的转变；二是从单一产品向多产品、一体化转变；三是从通用CRM向垂直CRM跨越。“这三座大山要爬过去，对服务商资金、技术、时间的要求都极高。然而，爬过去之后，壁垒就很高了。”史彦泽毫不避讳的讲到。不仅如此，在笔者看来，这三座大山不仅是CRM厂商需要跨过的坎儿，也是企业在今后选择服务商时必须要考量的标准。(图片来源：摄图网)首先，是否具备服务大企业的能力是衡量CRM厂商实力的一大关键。不了解CRM行业的人可能会认为，用一套标准化的单品，快速拓展市场广泛复制是SaaS最理想的商业模式。实际上，国内市场现状决定了只用标品CRM服务中小企业很难做大，服务商必须向中大客户转型。而中大型客户的业务场景非常复杂，服务商如果没有底层的PaaS平台能力和过的硬技术支撑，为中大型客户定制开发就无从谈起。以销售易CRM为例，其从2015年就开始做PaaS平台，逐渐从标准化产品转向形成行业级的解决方案，具备了服务中大型客户、满足中大型客户个性化需求的能力。目前，沈鼓集团、联想、上海电气、海康威视、施耐德电气等多个500强客户企业选择销售易，这足以证明其服务大型客户的雄厚实力。在今年Gartner公布的2021年最新销售自动化魔力象限中，销售易仍是上榜企业中的迄今为止唯一一家连续五年入选的中国CRM厂商，且移动端能力列居全球第二，遥遥领先于Salesforce、SAP、Oracle、Microsoft等国际知名厂商，这也正是对销售易的付出与努力给予认可。其次，单一产品可能会导致用户服务链条的缺失，多产品、一体化的服务将成为主流。“如果你只管销售，应该叫销售自动化，如果你只管服务，应该叫客服自动化。只有客户生命周期打通，从营销获客到销售转化，再到售后服务全流程的数字化，才能叫客户关系管理。”史彦泽讲到。而对于客户而言，很显然，能在销售、服务、营销各个产品形成完整的链条，做到无缝集成才更有益于其数字化进程。以唱吧为例，其在不断拓宽产品和渠道的同时，也面临门店激增、销售缺乏的困境，在庞大的业务管理需求下，其选择使用销售易的销售云和伙伴云，实现了10名销售轻松管理2000家门店的突破，并且打破了销售、仓库、财务间的信息壁垒，在业绩上有了更大的进展。所以无论是深耕B2B，还是开拓B2C，新一代的CRM都不再只是关注销售的单一环节的工具，而是成为一个覆盖营-销-服全流程，且以客户为中心，帮助企业触达客户的连接助手。最后，不同行业、不同领域间，业务场景与业务流程皆有不同，所以想要通过标准化的通用型CRM服务好所有类型的企业，难度极大。而在垂直CRM布局的厂商则更容易贴近业务场景、业务流程，也更容易服务好客户。这点从国际CRM两大巨头的举措便得以佐证。Salesforce和Oracle都选择了从通用平台深入垂直行业的路径。但我们必须意识到这Salesforce和Oracle的路径并不完全适合于中国企业，要根据实际情况和本土需求调整策略做到垂直深入。对此，销售易选择了先用通用产品摸索，并利用PaaS平台在几个核心行业做行业化的摸索，后期等品牌和能力更加完善后，再向更多B2B及B2C领域不同行业进行深入，成为真正的行业化专家。德鲁克说过：动荡时代最大的危险不是动荡本身，而是仍然用过去的逻辑做事。因此，对于CRM厂商而言，要想持续成功就不能故步自封，而是要时刻保持创新，根据需求调整产品，持续按照以市场趋势和需求主导发展的逻辑前行，在这一点上，销售易感知敏捷，这不仅有益于其扩大市场规模，对于企业用户而言，也将助力其在数字经济时代实现高质量增长。
计算机世界：什么是高质量的“以客户为中心”？
来源|计世网“顾客就是上帝。”这句话你一定听说过。这是沃尔玛集团的创始人山姆·沃尔顿提出的。正是基于这样的经营理念，沃尔玛发展成了全球最大的零售商。与此异曲同工的一句话是“以客户为中心”。管理大师彼得·德鲁克曾指出，企业存在的目的就是创造客户，“以客户为中心”是商业发展的底层密码。事实上，在近几十年中，我们都听说过，很多企业都把“以客户为中心”挂在嘴边。但是，如果没有掌握正确的方法，把“以客户为中心”真正落到实处，那它也只是一句好听的口号。一、客户去哪儿了？鱼在哪里，就应该在哪里撒网。同理，客户在哪里，就应该去哪里寻找销售机会。首先，你要找到客户。《中国互联网发展报告(2021)》告诉我们：截至2020年底，中国网民规模已经达到9.89亿人，互联网普及率达70.4%，特别是移动互联网用户，总数已经超过了16亿。数字经济正持续快速增长，信息技术与实体经济加速融合，规模达到39.2万亿元，总量跃居世界第二。另一组值得我们关注的数据是：2020年，全国电子商务交易额达到了37.21万亿元。其中，商品类电商交易额27.95万亿元，服务类电商交易额8.08万亿元，合约类电商交易额为1.18万亿元。电子商务运行优势正日益凸显，用户规模呈阶梯式上升趋势，市场交易额突飞猛进，商业效率成倍递增。很显然，客户在线化已经成为毋庸置疑的事实。电商平台、搜索引擎、社交网络、短视频、直播……客户可以选择的入口越来越多，企业连接客户的方式也需要随之改变。与此同时，数字化时代也给“以客户为中心”赋予了新的内涵，“以客户为中心”不再只是简单的收集客户反馈，并借此来提升企业自身的服务和产品;更重要的是，企业要更全面的挖掘客户深层次的需求，创造性地拓展服务领域和服务方式，与客户共同成长。二、以客户为中心，企业到底该怎么做?于是，如何连接客户？如何精细化运营客户？这些都成了企业当前面临的核心问题。在企业级CRM领域钻研了十年的销售易深谙此道。销售易指出：“以客户为中心”意味着企业要真正把客户放在运营的中心，让客户和销售、营销、服务、生产、制造、财务各个环节结合，深度洞察、深刻理解客户的需求，根据客户需求提供更好地支持和服务。在此基础上，用户转化、精准服务、品牌满意度、忠诚度等各个环节都将实现很大的提升，这也将成为每个企业在下一个节点上能够规模增长的核心要素。在近日销售易发布的全新企业宣传片也反复强调：以产品为中心的年代一去不返，以客户为中心是客户的期望，更是销售易的行动，企业数字化转型，从客户数字化开始。而同期推出的还有销售易全新slogan：赋能企业以客户为中心。 (图片来自销售易企业宣传片)以销售易的客户——国内某知名母婴品牌商的实践为例。该母婴品牌商在国内属于该行业的第一梯队，截至2020年底，其线下门店已经超过1万家，商品SKU超过260万个，会员数达到上千万，日均订单量将近10万。除了在主流电商平台上开设自己的店铺，该母婴品牌商也在视频平台上开展了当下最热门的直播电商，此外，还开发了7个小程序来拓展O2O业务，目前已经把新零售的三要素“人、货、场”完全打通了，数字化水平在整个行业内也是处于前列的。但是该母婴品牌商依然面临着业务上的难题：该如何在这样的业务规模下提升运营效率，带来更大的增长?销售易相关负责人指出，当时该母婴品牌商的运营周期较长，而且更多是按照行业经验、对所有客户进行无差别的运营，所以运营效果很难评估。在对该母婴品牌商当时的数据进行分析后，销售易发现，其转化率、复购率都比较低，用户的流失率增长却很快。而且，虽然该母婴品牌商已经在推进线上线下一体化的全渠道零售业务模式，但是门店里导购的KPI和利益分配机制并没有做出相应的调整，所以导购的积极性并不高;同时也没有给导购提供一些数据分析和参考，没能通过数据去指导导购如何更好的服务客户，所以导购的工作效率也不高。于是，该母婴品牌商决定构建一个业务中台，将数据沉淀下来，形成数据资产，发挥数据价值，实现数据驱动运营，并与销售易达成了合作。销售易首先帮助该母婴品牌商构建了客户数据平台，把散落在各个第三方平台上的客户数据抓取、整合到客户数据平台中，真正形成了客户数据资产，实现了全面的、详细的、实时的经营分析。其次，基于上述的数据分析基础，销售易帮助该母婴品牌商实现了从数据分析到数据洞察、内容营销，再到营销效果评估的运营闭环，分析了170多个经营指标，真正实现了数据驱动的运营。第三，由于该母婴品牌商当时正在大力推广企业微信，希望用企业微信与客户微信建立连接，来赋能各个门店的导购，做私域流量池的运营，也是通过销售易的平台实现了该业务流程的闭环。第四，销售易还基于客户数据平台，帮助该母婴品牌商构建了客户的标签体系，使其对客户有了更精准、更深入的洞察，并将这个客户标签体系赋能给导购，让导购看到她们所服务的客户的画像，有助于导购为客户提供更精准、更个性化的服务。第五，借助销售易客户数据平台中的AI能力，该母婴品牌商在小程序里实现了千人千面的智能推荐。在一年一度的大型促销活动中，智能推荐带来了很直接的效果，瞬间峰值超过了10万UV，直接转化率比传统路径的转化率要高出很多。据统计，自从项目上线后3个多月以来，该客户数据平台已经累计处理超过2400万个客户、近6亿的客户行为数据。该母婴品牌商的业务平均每月环比增长20%，新增客户400万左右。销售易不仅仅是提供一个工具，帮助企业整合数据、出分析指标，更希望能够和企业一起，推动企业真正把数据的价值发挥出来，帮助企业实现数据驱动业务运营;并基于自身的产品能力，帮助企业迭代、优化营销策略，让客户感受到更精准的服务和商品推荐。此外，销售易也会为一些有需要的企业提供包括数字化产品、运营策略和运营内容的周期性服务和基于主题活动的服务包。(图片来自销售易企业宣传片)三、销售易的变与不变其实，作为数字化时代的见证者，也是数字化服务的提供者、企业数字化的赋能者，销售易在服务企业的过程中，自身也在不断成长。曾经的销售易以“重塑企业与客户的连接”为己任，为企业拓展各种连接客户的渠道。如今，经过数字化浪潮的洗礼，目睹客户的变化、企业的痛点，销售易也更加清楚“以客户为中心”对于企业的重要性，以及自己该如何为企业赋能、帮助企业成长的方向——赋能企业以客户为中心。为此，销售易将自己在B2B领域积累多年的产品、技术与服务经验，延展到B2C消费行业领域中。通过与腾讯的合作，销售易借助腾讯的企业微信、AI、大数据、DMP、呼叫中心、QQ通道等能力，打造了端到端、一体化的双中台型CRM，为企业提供从获客到留存再到裂变的全链路私域运营能力。而领先、成熟的应用层产品能力，以及PaaS平台灵活的个性化配置能力，也让销售易具备了定制化、一体化、行业化的优势，可以支撑从通用CRM向垂直类行业CRM的扩展。近日，销售易还发布了消费领域系列产品：智慧门店数字化平台——易店、“营销服”一体化SCRM平台——易客，以及企业级电商平台——电商云，希望借助企业微信的“连接”能力，助力消费行业直连消费者，实现精细化、智能化的私域流量闭环运营，拉动销量增长。销售易创始人兼CEO史彦泽表示，销售易愿意用更加专业的产品、解决方案和服务，帮助企业通过私域流量的搭建与运营，更好地连接客户、运营客户、服务客户，为更多企业的数字化转型注入新动能、创造新价值。
销售易CRM V2111新版本来啦——个性化能力全面升级了!
11月30日，工信部印发《“十四五”信息化和工业化深度融合发展规划》(以下简称“规划”)。《规划》提出，到2025年，企业经营管理数字化普及率目标要达到80%。为此，国家鼓励新型智能产品的发展，鼓励企业提升数字化管理水平、鼓励企业业务互联形成网络化协同、鼓励具有成熟经验和服务模式的个性化定制企业加快个性化模式研发与推广。概括来说，企业普及数字化管理工具已成为必然趋势，但企业需要个性化工具来满足其差异化发展诉求。随着市场需求增加，标准化通用产品服务竞争激烈，差异化、个性化服务将成为新趋势。深耕数字化十年的销售易，始终致力于打造创新型CRM产品，在服务中基于行业特质与企业客户发展战略，逐层解析出企业业务场景需求，围绕企业客户的业务旅程打造个性化、一体化的“营销服”解决方案，将“以客户为中心”的经营理念贯彻落实到企业的业务、管理和运营之中。近日，销售易CRM又双叒叕发布了新版本，本次上新的销售易CRM V2111对线索管理、商机管理、客户管理、客户服务等板块提供了更多个性化功能，并从视觉体验、流程操作、系统反馈等进行了全面优化。接下来，一起看看销售易CRM V2111带来了哪些新功能吧!一、精细化销售管理过程，让复杂业务管理更科学企业在销售过程中常会遇到复杂业务情况，随着业务拓展，对CRM系统的精细化要求也越来越高。为此，销售易CRM V2111版本在销售管理各个阶段增加了多种自定义规则，对拓客、线索管理、商机阶段管理等过程全面优化升级，帮助企业根据业务情况进行科学的业务管理。1、线上检索目标客户，一键转换更高效对于销售来说，“找客户”是长期课题。传统销售模式往往通过市场活动或者陌拜等形式结识客户，但依托人力触达的模式不仅会消耗大量时间和精力，获取到的有效线索也十分有限。针对这一问题，在销售易CRM [...]
云技术在CRM中的应用：为企业带来变革
在信息技术迅速发展的当下，云计算已渐渐成为企业信息技术架构的重要组成部分。特别是对于客户关系管理（CRM）系统而言，云技术的融合为企业开辟了新的发展道路，带来了前所未有的变革。 CRM系统利用云计算将客户信息和业务流程托管于云端服务器，使企业能够随时随地访问和管理客户数据，实现真正的移动办公。这种灵活性极大地提升了工作效率，确保了业务人员可以即时响应客户需求，无论他们身处何方。 以往，数据存储和处理的高成本及技术门槛一直是困扰中小企业的难点。CRM以其按需付费的模式降低了这一门槛，使得每个企业都能根据其实际需求来定制服务，避免了资源的浪费，同时也省去了维护硬件设施和软件更新的烦恼。更令人兴奋的是CRM系统的集成性。它允许不同的应用程序和服务无缝对接，比如市场自动化工具、财务软件以及其他业务管理系统，都可以与CRM系统紧密联动，流畅共享数据。这样的整合不仅优化了工作流程，还加强了数据洞察，推动跨部门的协同合作，提高了整体运营的智能度。同时， [...]
CRM：构建持久客户忠诚度的关键因素
在当今快速变化的商业环境中，客户忠诚度的重要性愈发凸显。企业如何通过有效的客户关系管理（CRM）构建并维护这种忠诚度，是每个企业都需要面对的挑战。以下将探讨构建持久客户忠诚度的关键因素。 信任是任何关系的基石，尤其是客户关系。企业必须通过提供高质量的产品和服务，及时响应客户需求，以及遵守承诺来建立和维护信任。每一次的互动都是巩固信任的机会，反之，任何小小的失误都可能侵蚀客户的信任。因此，一致性和可靠性是构建信任的关键。客户满意度是衡量企业服务成败的重要指标。企业需要不断收集客户反馈，理解他们的需求和期望，并基于这些信息持续改进产品和服务。通过CRM系统，企业可以有效地跟踪和分析客户反馈，确保客户的声音被听到并作为改进的依据。 在竞争激烈的市场中，提供个性化体验是区分品牌和增加客户粘性的关键。通过CRM系统，企业能够收集和分析客户数据，从而深入了解客户的偏好和行为。这些洞察帮助企业提供定制化的产品和服务，让客户感受到品牌的专属关注。长期的客户关系不仅仅是交易的关系，更是情感的连接。企业需要通过CRM系统记录重要的客户信息，如购买历史和偏好，然后利用这些信息在特殊时刻给予客户惊喜，比如生日优惠或周年纪念日礼物。这种个性化的关怀可以加深客户的情感投入，增强忠诚度。 [...]
CRM优化销售流程：提升业绩的策略与实践
在当今竞争激烈的商业环境中，每一家企业都寻求通过优化销售流程来提升业绩。客户关系管理（CRM）系统作为实现这一目标的关键工具，其价值不言而喻。 实施CRM系统时，首要任务是确保数据的质量。准确、全面的客户数据是CRM系统有效运作的基础。企业应通过数据清洗和整合，确保系统中的客户信息是最新的，并且是可操作的。这样，销售团队才能基于真实可靠的数据来制定销售策略。CRM系统能够自动化许多日常销售任务，如跟踪潜在客户、安排会议和发送跟进邮件等。这种自动化不仅减轻了销售人员的日常负担，还确保了所有客户都能得到及时的关注。通过这种方式，CRM系统使销售团队能够更专注于建立客户关系和关闭交易。 利用CRM系统的分析功能，企业可以深入了解销售管道的每个阶段。哪些交易最有可能成功？哪些客户需要额外的关注？哪些销售策略最有效？答案都藏在数据中。通过深入分析，企业可以调整销售策略，提高转化率，从而提升整体业绩。 [...]
在数字化时代中重新定义CRM
随着数字化技术的飞速发展，客户关系管理（CRM）正经历着前所未有的变革。企业必须思考和重视CRM系统，以适应这个充满挑战与机遇的新时代。 在数字化时代中，客户数据成为了企业最宝贵的资产。通过大数据分析、人工智能和机器学习等技术，企业能够深入理解客户需求，预测行为模式，并提供个性化的服务和产品。这不仅提升了客户体验，也增强了客户的忠诚度和满意度。社交媒体的兴起为客户与企业之间的互动提供了新的平台。现代CRM系统需要整合社交媒体数据，帮助企业在更广泛的社交范围内监听客户的声音，及时响应客户的需求和反馈。这种直接与客户互动的能力，使企业能够建立更为紧密和个性化的客户关系。移动应用和云服务的普及，使得CRM系统更加灵活和便捷。销售人员可以随时随地访问客户信息，更新销售进度，而客户也可以在任何时间、任何地点获得所需的支持和服务。这种无缝连接的体验，不仅提高了工作效率，也极大地提升了客户的满意度。随着物联网技术的发展，实体产品与互联网的连接越来越普遍。这为CRM带来了新的应用场景，如通过智能产品收集客户使用数据，进而提供更为精准的维护和服务。 在数字化时代中，CRM不仅仅是一个软件或系统，它已经成为了一种全新的商业理念，即通过技术手段实现对客户关系的深度挖掘和管理。企业需要认识到，重塑CRM意味着利用先进的技术，不断优化客户体验，建立更为牢固和持久的客户关系，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
CRM重塑客户关系管理模式
在当今数字化时代，客户关系管理（CRM）已经演变成为企业运营的核心组成部分。随着技术的不断进步，CRM系统正在经历一场深刻的变革，重塑了传统的客户关系管理模式，并引领企业进入一个全新的商业时代。 新型CRM系统通过整合多渠道的客户数据，包括社交媒体、移动应用、网站浏览等，为企业提供了一个全面的客户视图。这种集成不仅有助于企业更深入地了解客户需求和行为模式，还能够利用大数据分析、人工智能等先进技术，预测市场趋势，个性化推荐产品，甚至在客户意识到需求之前，就已经为其准备好了解决方案。 现代CRM系统还引入了社交功能，这使得企业能够直接参与到客户的社交活动中去。通过社交媒体的集成，企业可以及时获取反馈，快速响应市场变化，这不仅加强了企业与客户间的联系，也使品牌传播更加广泛和深入。 [...]
新型客户关系管理的探索：CRM 在路上
在数字时代的浪潮中，企业与客户之间的互动方式正在发生翻天覆地的变化。新型的客户关系管理（CRM）系统不断涌现，它们不仅重塑了传统的客户管理模式，还为企业带来了前所未有的商业机遇。 现代CRM系统通过整合多渠道的客户数据，使得企业能够更深入地了解客户需求和行为模式。借助大数据分析、人工智能等先进技术，这些系统可以预测市场趋势，个性化推荐产品，甚至在客户意识到需求之前，就已经为其准备好了解决方案。这种前瞻性的服务极大地提升了客户满意度，并为企业带来了忠实的客户基础。 云计算技术的应用让CRM系统变得更加灵活和可扩展。企业不再需要投入巨资自建IT基础设施，而是可以根据业务需求，快速调整服务规模。这种按需使用的模式大大降低了成本，同时也提高了数据处理的速度和稳定性。移动化则是另一个重要趋势。随着智能手机和平板电脑的普及，移动CRM应用成为了连接企业与客户的重要桥梁。销售人员可以通过移动设备随时随地访问客户信息，即时更新销售进度，而客户也可以在任何时间地点获得所需的支持和服务。 [...]
一体化产品矩阵：构建企业与客户间的无缝连接
在当今商业环境中，与客户的紧密连接是企业成功的关键。为了实现这一目标，越来越多的企业开始采用一体化产品矩阵作为策略，旨在为企业提供全方位、多层次的客户连接体验。 一体化产品矩阵不仅涵盖了企业的核心产品，还扩展到了与之相关的服务、技术和解决方案。这种策略使企业能够为客户提供一站式的服务，从而满足客户的多样化需求。 通过一体化产品矩阵，企业能够建立与客户的深度连接。无论是售前咨询、产品购买，还是售后服务，企业都能够为客户提供无缝对接的服务体验。这种连续性的客户服务不仅能够提升客户满意度，还能够增强客户黏性，为企业带来更多的回头客。 [...]
本土化CRM：顺应市场需求，驱动企业成长
在全球化的浪潮中，本土市场的独特性和复杂性日益凸显。为了更好地满足客户需求，许多企业开始重视并实践本土化客户关系管理（CRM）。 本土化CRM强调深入理解本地市场的文化、消费习惯和法律环境，为企业提供定制化的解决方案。这种CRM不仅能够帮助企业更精准地把握市场需求，还能优化销售、营销和客户服务流程，提高运营效率。 实施本土化CRM，意味着企业需要对本地市场进行深入研究，根据客户的需求和习惯定制产品和服务。这不仅可以提升客户满意度和忠诚度，还能为企业创造更多价值。同时，本土化CRM还能加强企业与本地客户之间的沟通，建立更加紧密的联系，从而增强企业的市场竞争力。 [...]
CRM平台服务：提升企业客户关系管理，驱动持续增长的新引擎
在当今竞争激烈的市场环境下，企业如何更好地管理客户关系，提高客户满意度和忠诚度，成为了企业发展的关键。 CRM平台服务采用了最先进的云计算技术，实现了数据的实时更新和共享，大大提高了企业的工作效率。同时，它还具备强大的数据分析功能，可以帮助企业深入了解客户需求，制定更加精准的市场策略。 CRM平台服务的核心功能包括客户信息管理、销售管理、市场营销、客户服务和报表分析等五大模块。其中，客户信息管理模块可以帮助企业全面掌握客户信息，实现客户信息的集中管理和快速查询；销售管理模块则可以实时跟踪销售进度，提高销售业绩；市场营销模块则可以帮助企业制定精准的营销策略，提高市场推广效果；客户服务模块则可以提供多渠道的客户支持，提高客户满意度；报表分析模块则可以为企业提供实时、全面的数据分析报告，帮助企业做出更加明智的决策。 [...]
高效率全流程的平台服务助推企业发展
随着科技的不断发展，企业对于客户关系管理（CRM）的需求日益增长。高效率全流程的CRM平台服务为企业提供了全新的解决方案，助力企业发展迈入新阶段。 CRM平台可以帮助企业对客户信息的集中管理和快速查询，销售团队可以更加精准地了解客户需求，制定更加合适的销售策略。同时，通过对销售进度的实时跟踪，企业可以及时调整销售策略，提高销售业绩，实现了市场推广效果的提升和客户满意度的提高。 高效率全流程的CRM平台服务对于企业的发展具有重要的推动作用。在当今竞争激烈的市场环境下，企业如何更好地管理客户关系，提高客户满意度和忠诚度，已经成为了企业发展的关键。 [...]
