Engage2018销售易用户大会召开在即 聚焦“客户为本”时代的CRM新定义
2018年9月13日，销售易将于北京隆重召开第二届用户大会——Engage 2018 • [...]
销售易智能名片：用小程序重塑获客新场景 销售比想象更容易
6月11日，销售易宣布基于微信小程序开发的免费产品“销售易智能名片”正式上线。这是一款集微网站、裂变传播、客户追踪、即时互动、CRM集成等功能于一身的“获客神器”。它将依托“社交+智能”的手段和小程序的巨大流量，帮助销售收获及搭建商业关系，成为让销售更容易的“新装备”。 用变的技术 守住不变的初心 [...]
销售易史彦泽：CRM智能时代来临，AI带来场景化销售
2018年6月14日，由上海市经济和信息化委员会、上海市商务委员会、上海市长宁区人民政府指导，上海市长宁区青年联合会、亿欧公司联合主办的“2018全球智能+新商业峰会”行业峰会“智能+新服务峰会”在上海长宁世贸展馆举行。本次峰会以“AI落地，产业升级”为主题，现场聚集超过5000位AI行业内外人士，共同探讨AI目前面临哪些挑战，当下如何商业落地，未来将会怎样发展等问题。“智能+新服务峰会”聚焦B端服务商，探讨2018年不容错过的前沿技术与热点话题，人工智能、大数据、云计算……在人工智能时代下重新定义“新服务”，寻找大变革时代中to B服务商的坐标与方向。 以下是销售易创始人兼CEO史彦泽演讲：史彦泽：各位上海的朋友们，大家下午好!非常感谢亿欧的邀请，让我有机会和大家分享一点感悟。企业服务、企业应用，听起来都很传统，但跟云、AI这些新技术会有什么样的融合呢?三四周前，在河北沙漠的一个活动上，亿欧的黄总问了我一个问题，他说：史总你们做企业服务、企业应用的，现在似乎不那么“性感”，但你看做AI的公司，其实也都是2B企业，都是做企业服务的，为什么他们就这么“性感”?似乎做流程应用的公司跟技术已经脱节了，您怎么看这个问题呢?我跟黄总分享说，我们也知道AI是非常重要的一个新技术。从自己创业的初心来说，七年前我离开SAP创立销售易公司的时候，就有一个想法——用互联网的技术和销售进行结合。 过去几年里，我们认为互联网革命的浪潮，最关键的是社交和移动，也就是我们说的“连接”，联动是提升效率非常重要的利器。原先企业级的应用是没有办法做ERP、CRM的流程，没有办法将一个企业的终端客户连接起来。今天通过IoT的技术，可以将所有的设备和用户绑定，将整个前端客户和需求的场景连接起来。 [...]
销售易召开制造业数字化管理论坛 探讨传统企业如何在线上找回消费者
5月31日，由销售易主办的2018制造业数字化管理论坛在上海圆满落幕。本次会议由上海CIO联盟、ENI经济与信息化网联合承办，主题围绕 “重塑连接 赋能未来” [...]
“角色化首页”、“360度客户视图”… 这些酷炫新功能尽在新版销售易CRM!
2018年5月5日，销售易CRM正式发布1804新版本。在综合考虑多行业客户需求的基础之上，销售易CRM将场景化的思维融入产品设计和研发，新版本的核心模块（包括销售云、客户服务云、现场服务云和智能分析云）都新上线了十分亮眼的功能和特色，为客户创造了更多价值。 销售云 新版本的销售云中，销售易CRM从客户的角度出发，新上线了角色化首页、360度客户视图、组合产品与复杂定价等功能，并推出了新的发票和收款管理模块，为用户带去了个性化的、全方位的使用体验，更加高效的流程化管理，以及更强大的销售工具支持。具体功能和亮点如下： [...]
销售易荣获“2017-2018年度最佳SaaS服务商” 邓翔：只有优良的客户体验才能赢得客户
2018中国SaaS应用大会近日于上海召开，500多位行业重量级嘉宾和知名企业代表齐聚一堂，集中展示了SaaS领域的新技术、新产品、新成果和解决方案。销售易应邀出席了会议，并荣获2018云领奖“2017-2018年度最佳SaaS服务商”。围绕“助力企业数字化转型”的大会主题，销售易联合创始人&高级副总裁邓翔发表了《以客户为中心的数字化旅程》的演讲。 精彩内容如下： 今天和大家分享主题是《以客户为中心的数字化旅程》。在这个以客户为中心的时代，只有优良的客户体验才能赢得客户，然而，因为商家不知道客户需要什么，无法提供精准的销售和及时的服务，很多客户并没有得到他们期望的优良体验。但企业并不是没有意识到这些问题，而是市场、销售和服务部门面临的诸多挑战难以解决。对此，销售易打造了一套营销、销售、服务一体化的完整解决方案。 [...]
销售易开发者平台上线 构建开放共赢的CRM PaaS生态体系
4月15日，销售易开发者门户上线（网址：http://developer.xiaoshouyi.com/），该门户为国内CRM厂商推出的开发者PaaS平台提供了入口，它将成为ISV（独立软件开发商）与销售易合作的新捷径，双方可以借此实现技术、品牌、渠道、资源的整合，为更多企业用户提供更加高效快捷、自主开发的数字化转型工具。 在销售易官网点击“开发者”即可 当前企业用户在数字化转型中，经常会遇到不同业务的软件因为不能在底层互联互通而造成的信息孤岛，缺乏统一架构而导致IT应用的敏捷开发和个性化开发不足。另一方面，SaaS开发者如不能向用户交付更为专业化、个性化的服务，则无法从根本上帮助企业实现快速、低成本的数字化转型。销售易PaaS平台的核心目的就是解决用户应用个性化的需求问题，面对具体的细分行业领域，销售易将联合拥有丰富的垂直行业服务能力的合作伙伴ISV，来提供“一站式”解决方案。与此同时，传统ISV也面临着转型的挑战：一方面是“互联网+”环境下客户从物理机部署到上云的需求转变，全新的云端交付模式给ISV带来了新的机遇和挑战。另外一方面，传统ISV虽然积累了丰富的行业开发经验，但是在品牌提升、全国性市场开拓方面往往力不从心，与业内品牌知名度高、技术能力和市场拓展能力强的企业合作，则可以实现强强联合，优势互补的双赢局面。 [...]
销售易获腾讯D+轮融资 持续为企业数字化转型赋能
销售易在3月29日召开的2018春季媒体沟通会上表示，将在2018年陆续推出营销云、IoT云等新产品，帮助企业实现从获客前端到服务后端的全流程数字化链条的打通，通过一体化解决方案来深刻重塑企业与客户的连接，赋能传统企业完成数字化转型。 同时，销售易创始人&CEO史彦泽宣布销售易获得来自腾讯投资的D+轮1亿元人民币融资。未来，销售易将继续吸引集聚人才，加强在产品、技术、服务领域的能力提升，助力更多传统企业快速实现与互联网的融合。 “互联网+”落地难度高 [...]
销售易发布智能分析云，告别传统BI，让数据拥有无限可能
1月19日，销售易发布了基于新型大数据云计算技术的智能分析云，助力企业及时决策，推动绩效提高和业务增长。这是销售易继去年上线服务云产品后，又一提升产品能力与用户体验的力作。销售易创始人&CEO史彦泽认为智能分析云产品的推出，将帮助销售易用户及其他寻求通过数据分析提升业绩的企业一个增加竞争力的更好选择。 随着中国经济增速趋缓，为企业带来红利的传统动力日渐衰减，精细化运营作为新的发展引擎逐步发力，成为企业进一步提升竞争力的关键，而精细化运营则主要依托数据分析实现。有研究公司最新的大数据研究报告称，目前有53%的公司正在使用大数据分析， 2015年这一比例仅为17%。而BI（商业智能）便是把偏技术化的数据，以业务化的方式呈现出来，以可视的报表来服务决策的最佳工具。 [...]
连接企业内外 · 赋能数字转型 ——2017北区客户交流会
如何更好的了解用户的需求，倾听用户的心声，是做好售后服务的关键所在。通过我们的努力让客户更便捷、更深入的使用CRM系统提升企业管理水平，同时增进与用户间的感情。对此分别在北京、上海、深圳三地举办了针对老客户的沙龙活动。 销售易客户成功副总裁尹路先生主持本次活动，首先感谢了大家的到场以及长期以来对销售易的理解与支持，并表示我们会继续努力，不断提升服务质量和水平，携手客户共同成长、共创佳绩。 本次活动汇集了优秀的讲师和嘉宾。特别邀请了SAAS领域企业51社保的常总来到现场和大家分享和交流。常总通过从销售模式的角度表达了自己对销售管理理念的思考，通过产品定位、在线获客、顾问销售、客户痛点等分析了目前公司销售管理的现状，深入探讨了销售管理方面的问题与挑战。 [...]
经销商管理数字化：典型行业医疗器械案例示范
经销商在产品流通领域扮演着至关重要的角色。企业想要占领市场仅靠自己单打独斗远远不够，需要用一张网去覆盖市场，这张网就是经销商网络。 经销商可以帮助企业将产品“铺”向全国各地的终端客户，再由终端客户将产品提供给终端消费者。 在经销商主导的销售模式下，企业面临着一系列管理难题：经销商队伍分散在全国各地， [...]
活动实录： 和施耐德、亚马逊云一起聊聊跨国企业本土化增长那些事儿
跨国企业依旧对中国市场情有独钟。“韧性强，复原力强”“庞大的市场”“稳定的投资环境”“具有科技创新活力”…… 在刚刚结束的2022上海进博会上，海外参展商们如是评价中国市场。参展的跨国企业普遍认为，中国市场潜力巨大，供应链优势显著，“与中国脱钩”不可行。 虽然跨国企业都十分看好中国市场的前景，但其业务开展面临的挑战也在不断增多，那跨国企业该如何迅速、正确、安全地开展中国业务呢？ [...]
企业生死看回款？场景化交易管理帮你保住现金流！
前言： 任正非一直在强调客户、流程和绩效是企业管理中最重要的三件事。事实上也确实如此，华为通过以业务为导向的流程管理体系，大大提升了整体运营效率，取得了举世瞩目的成绩。在竞争激烈的时下，借助自动化流程可以把员工从海量、低价值、重复的工作中解放出来。 而在华为运作的四大一级运作流程中，LTC(从线索到回款的流程)则是企业面向客户的主业务流程之一。下面将详细介绍在LTC流程的其中一个重要一环——从订单到回款如何实现自动化管理，帮助企业提质增效。 [...]
ToB企业必看：项目型销售管理怎么做到优秀？一文说透！
B2B企业赢得客户有很多路径，其中项目型销售是非常重要的一环。 然而 决策人没找到? [...]
物流企业销售效率提升50%的秘密
经过三十余年的发展，中国已成为全球最大物流市场。 从2012到2021年，中国社会物流总额和社会物流总费用年均增速分别高达7.3%和6.6%，但整体运行效率仍然较低。 物流运行效率不高的原因来自于多方面： [...]
想要撬动老客经济，先解决这几个难题
来自贝恩咨询（Bain Capital）的数据显示，获得一个新客户的成本是保留现有客户的6-7倍。 “保客”的重要性显而易见。近两年越来越多的企业都开始将目光聚焦在老客身上，即存量客户的经营上。 [...]
数据无沉淀、商机流转慢、管理不规范？这本报告有解决方案（内附下载链接）
中国重大技术装备行业的支柱型、战略型领军企业沈鼓集团，借助CRM精准预测销售业绩，并制定相匹配的生产计划，提升了运营管理质量; 中国500强远东控股集团，借助CRM增强了企业的销售行为和流程的规范性，打造起良性的销售管理模式; 世界500强施耐德电气，借助国产CRM系统优化了自助服务、保养服务和备件返还等流程，以及智能派单、派工单多人组件等共计101项功能，大幅提升了协同效率; [...]
B2B企业如何有效缩短商机挖掘周期？
2022年，市场的复杂程度超出预期，众多中大型企业纷纷将战略聚焦回撤至让企业持续盈利的“基本面”上。 业务，就是基本面的核心。 商业机会中存在非常多的不确定性，如何让不确定的机会成为更加确定的生意?市场进入存量时代后，挖掘商业机会的侧重点进入了企业获新客和保老客的双侧挖掘，同时商业机会的达成周期也需要被进一步缩短，这样才能保障业务不“慢下来”。(【点击阅读干货】从SLG到MLG，企业获客如何“又多又好”?) [...]
150页纯干货：名企增长要诀《中国大中型企业CRM应用实践》来了！
11月2日，销售易研究院发布《中国大中型企业CRM应用实践》(以下称“白皮书”)，基于销售易多年来对国内大中型企业的持续性研究、最佳实践，全面呈现了装备制造、高科技制造、现代服务、软件互联网、生命科学和消费品6大主流行业CRM应用洞察，给出了9大CRM选型指标，并一次性整理了21家名企成功经验，将沈鼓集团、施耐德电气、远东控股集团、迪安诊断、知乎、唱吧、中外运安迈世、建发汽车等国内外知名企业的CRM应用案例全方位解析。 白皮书将“理论+实践”系统性梳理，立体式展现了企业如何打造以客户为中心的运营体系，实现业务高质量可持续的增长。 (点击图片下载白皮书，获得头部客户经验合辑) [...]
和施耐德一起，探寻跨国企业本土化增长之道
「MNC跨国企业」增长私享会——聊安全，谈合规，话增长 立即报名 [...]
CRM与数据分析：企业增长的双引擎
在数字化时代，CRM系统与数据分析的结合为企业提供了深入理解客户和市场的工具。本文探讨了CRM与数据分析如何共同推动企业的洞察力和决策能力，从而实现可持续的业务增长。企业的成功在很大程度上取决于其对客户行为和市场动态的理解。CRM系统提供了一个平台，用于收集、存储和管理客户信息，而数据分析则为这些信息提供了深度洞察。两者的结合，为企业提供了强大的竞争优势。 CRM系统是企业与客户互动的中心枢纽。它收集客户的基本信息、购买历史、偏好和反馈，为企业提供了一个全面的客户视图。这些数据是进行有效数据分析的基础。 数据分析在CRM中的应用，可以帮助企业识别客户细分、预测市场趋势、评估营销活动的效果，并优化客户体验。通过数据分析，企业能够从大量的客户数据中提取有价值的信息，转化为可行的业务策略。 [...]
CRM系统在灵活多变业务场景中的应用
在当今快速变化的商业环境中，企业需要能够迅速适应市场变化，以满足客户需求。客户关系管理（CRM）系统提供了一种有效的工具，帮助企业在不断变化的业务场景中保持竞争力。 随着全球化和技术的快速发展，企业面临的业务环境变得越来越复杂和多变。在这样的背景下，CRM系统成为了企业不可或缺的一部分，它不仅帮助企业收集和分析客户数据，还能根据这些数据做出快速响应。 CRM系统的核心功能包括客户数据管理、销售自动化、营销自动化和客户服务支持。这些功能使企业能够更好地理解客户需求，预测市场趋势，并制定相应的策略。 [...]
CRM本土化策略：全球标准与地区需求的精妙平衡
在全球商业环境中，CRM（客户关系管理）系统不仅是企业与客户沟通的桥梁，更是实现全球品牌战略与本土市场适应性的关键工具。本文将探讨如何在CRM本土化过程中巧妙地平衡全球统一标准与地区需求。 CRM本土化的多维价值包括文化融合、市场细分优化以及客户体验提升，CRM本土化策略能够促进不同文化背景下的客户关系建立，增强品牌亲和力。通过本土化，企业能够更精准地识别和满足不同市场细分的需求。本土化的CRM服务能够提供更加个性化的客户体验，提高客户满意度和忠诚度。CRM在全球统一标准的维护上包括品牌形象统一、运营效率提升以及数据整合与分析，必须要确保全球各地的客户对品牌有一致的感知和体验。统一的流程和标准有助于提高企业在全球范围内的运营效率，统一的数据管理为企业提供更全面的客户洞察，支持数据驱动的决策。 CRM实现平衡的策略包括确立全球品牌核心价值、建立灵活的CRM系统架构、以及深入洞察本地市场，结合定制化与标准化，建设本土化专业团队等等，同时要遵守全球合规性要求，强化全球与本土的沟通机制以及整合客户反馈、调整本土化营销策略，在CRM策略中融入企业的核心价值，确保全球一致性，设计可扩展的CRM系统，以适应不同地区的特定需求。通过市场研究，了解本土文化和消费者行为，为本土化提供数据支持。在CRM系统中实现界面和流程的定制化，同时保持关键业务流程的标准化。在关键市场构建了解当地市场的团队，以指导和执行本土化策略。确保技术平台的统一性，以便快速响应全球和本土市场的变化。确保CRM系统在全球范围内遵守数据保护和商业法规。建立有效的沟通渠道，确保全球战略与本土需求的协调一致。将客户反馈纳入产品开发和服务改进，以满足本土市场的具体需求。在保持品牌一致性的基础上，根据本土市场特点调整营销策略。 [...]
CRM与本土化业务的融合：全球化视野下的本地化策略
在全球化的商业环境中，企业不仅要面对激烈的国际竞争，还要应对不同地区市场的多样性。CRM系统作为企业与客户沟通的桥梁，其本土化应用显得尤为重要。 CRM本土化的重要性包括文化适应性、语言本地化以及市场细分，不同文化背景下的消费者可能对品牌忠诚度、服务期望和购买行为有着不同的理解和期望。CRM系统需要能够识别这些差异，并调整其策略来满足不同文化的需求。不同地区有其独特的节日和庆典，CRM系统可以通过识别这些特殊日期，提供定制化的促销活动或祝福信息，从而加深与客户的文化联系。在不同文化中，社交礼仪和交流方式可能大相径庭。CRM系统在与客户互动时，应考虑这些因素，以确保沟通方式得体且有效。 CRM系统应提供多语言界面和通信选项，确保不同语言背景的客户都能轻松使用系统并理解信息。除了界面语言，CRM系统还应提供本地化的内容，如产品描述、用户指南和营销材料，以确保信息的准确传达。即使是同一种语言，不同地区可能也有不同的方言和表达习惯。CRM系统在设计通信策略时，应考虑到这些细微差别。 [...]
国产CRM的崛起：市场占有率逐渐提升的背后力量
在数字化转型的大潮中，客户关系管理（CRM）系统已成为企业不可或缺的数字资产。近年来，国产CRM软件凭借其独特的优势和不断的技术创新，市场占有率正逐渐提升，成为推动企业数字化转型的重要力量。 一、国产CRM市场占有率提升的背景 随着国家对信息安全和自主可控的重视，以及国内软件产业的快速发展，国产CRM软件迎来了发展的黄金时期。政策的支持、市场需求的增长以及技术的进步，共同促成了国产CRM市场占有率的稳步提升。 [...]
CRM国产化替代：推动企业数字化转型的新浪潮
随着全球经济一体化和信息技术的快速发展，客户关系管理（CRM）系统已成为企业提升竞争力、优化客户体验的重要工具。然而，面对日益复杂的国际形势和国家信息安全的需求，CRM系统的国产化替代正逐渐成为企业数字化转型的新趋势。 一、国产化替代的背景与意义 在全球化的大背景下，企业对外部依赖度较高，特别是在关键技术领域。然而，近年来国际政治经济形势的不确定性增加，加之国家对信息安全和数据主权的重视，推动了国产化替代的进程。CRM系统作为企业运营的核心支撑，其国产化不仅关乎企业数据安全，也是国家信息产业自主可控的重要体现。 [...]
2024年CRM系统全景：领先品牌的深度解析与企业选择指南
在全球数字化转型的浪潮下，客户关系管理系统（CRM）已成为各类企业不可或缺的工具。通过CRM系统，企业能够更好地管理客户关系、提升销售业绩、优化市场营销策略以及提高客户满意度。然而，随着市场上CRM解决方案的不断涌现，企业在选择最适合的CRM系统时面临着诸多挑战。因此，本文将深入解析2024年CRM市场中的领先品牌，并为企业提供有效的选择指南，其中包括对中国领先的CRM品牌——销售易的详细介绍。 一、CRM系统的市场概况 CRM系统是企业数字化工具中的重要组成部分，主要功能包括客户数据管理、销售自动化、营销自动化、服务管理和分析报告等。随着大数据、人工智能等技术的应用，CRM系统的发展已经进入了智能化和个性化的新阶段。根据市场调研数据显示，2024年全球CRM市场规模预计将达到数千亿美元，年均增长率保持在两位数。 [...]
CRM：医疗销售行业数字化转型的催化剂
随着数字化浪潮的不断推进，医疗销售行业正经历着前所未有的变革。客户关系管理（CRM）系统作为这一转型过程中的关键技术，正在重塑医疗企业的运营模式和市场策略。本文将探讨CRM如何成为医疗销售行业数字化转型的催化剂。 一、数字化转型的必要性 医疗销售行业面临着多方面的挑战，包括市场竞争的加剧、客户需求的多样化、以及法规遵从性的提高。传统的销售模式已难以满足当前市场的需求。数字化转型成为医疗销售企业提升竞争力、优化客户体验、提高运营效率的必由之路。 [...]
CRM：深化医疗销售行业客户关系的桥梁
在医疗销售行业中，客户关系管理（CRM）系统不仅是一个技术工具，更是深化与客户关系的桥梁。本文将深入探讨CRM系统如何帮助医疗销售企业深化客户关系，并实现长期合作。 一、客户关系的重要性 在医疗销售领域，客户关系是企业成功的关键。良好的客户关系有助于建立品牌忠诚度、提高客户满意度、促进口碑传播，并最终增加销售额。CRM系统的引入为医疗销售行业提供了新的解决方案，使企业能够更有效地管理和深化客户关系。 [...]
CRM全渠道整合：提升客户接入与管理的策略
在数字化转型的浪潮中，企业正面临着前所未有的机遇与挑战。客户与企业的互动渠道日益多样化，从传统的面对面交流，到线上社交媒体、电子邮件、移动应用等，客户接触点的增多为企业带来了更广阔的市场空间。然而，如何在这些渠道中有效地管理和利用客户信息，提供一致且高质量的客户体验，成为企业必须面对的挑战。客户关系管理（CRM）系统在这一过程中扮演着至关重要的角色。 一、全渠道客户接入：CRM系统的优势 1、统一的客户视图：CRM系统能够整合来自不同渠道的客户数据，形成一个统一的客户视图。这不仅提高了客户信息的可访问性，也确保了无论客户通过哪个渠道接触企业，企业都能够提供一致的服务和信息。 [...]
