曾经，有位美国老头喊着“客户就是上帝”的口号，信奉只要提供最全的商品、最好的服务，客户就会蜂拥而上。这个老头就是沃尔玛集团创始人——山姆·沃尔顿。而基于这样的经营理念，后来的沃尔玛一跃成为全球最大的零售商。
多年后的今天，客户至上的理念依旧未变，并且在竞争愈发激烈的全球商业环境下，几乎所有企业都在强调“以客户为中心”。
就像营销大师菲利普·科特勒说的，“在一个产品泛滥而客户短缺的世界里，‘以客户为中心’是成功的关键”。现如今，是否真正落实“以客户为中心”，足以决定企业的成败。
然而，对于多数企业来说，“以客户为中心”却始终保持在一句口号，鲜有人理解其中真正的含义。
下面我们总结了企业围绕“以客户为中心”经营理念的真实含义及落地方法，建议结合企业实际情况来做判断。
一、问题：到底什么是“以客户为中心”？
“以客户为中心”，从字面上的意思来看，无非是把眼光聚焦在客户身上，一切以客户的切身需求为企业出发点，通过产品和服务帮助客户解决问题，以实现客户的价值为己任。
要想帮助客户解决问题，就需要让客户贯穿企业市场、研发、生产、销售、服务全流程，以客户需求为导向进行经营。但客户的需求往往是动态变化的过程，这也就意味着企业需要不断的自我变革、动态管理、持续改进，以便能够敏捷的跟上客户变化的需求。
答案 ：让客户贯穿企业经营全流程
二、问题：如何落地“以客户为中心”？
尽管道理都懂，但具体如何落地，诸多问题摆在企业面前……
过往几乎所有企业内部都是以部门为中心，研发、生产、人力、营销……各自为政，长期以往形成了万恶的“部门墙”、“人墙”、“产品线墙”，每个人之间都是割裂的状态，你干你的，我干我的，这就是人们口中常说的“烟囱型的组织”，典型的以职能为导向。
这种以流程为导向的组织给企业带来的是在为客户提供服务的过程中，无法按照投标流程、解决方案、合同流转、服务交付、客户验收等一系列流程推进，为客户带来良好的体验，无法支撑企业的良性、高效的运转。
“你们有能力支撑我们未来很长一段时间的发展吗?”
“如果未来随着发展我们增加大量的需求，你们能够跟上我们的节奏，有能力交付吗?”
“你们的管理流程、服务流程是什么?”
……
客户对于企业的要求愈发严苛，同时也要求企业需要将内部组织能力打造的更“结实”，以便及时应对客户灵活多变的需求。
但现实情况是，企业往往是以职能部门为导向，因此企业在运转过程中则是依靠人来驱动，一旦遇到企业规模逐渐扩大，事情越来越复杂的情况，企业管理就会出现诸多挑战，最终给予客户的服务也会随之出现问题。
相反，如果企业建立一整套围绕客户的流程来驱动和完成复杂与重复的工作，并通过信息化、数字化的手段承载，一方面让企业内部的每一位员工、外部的经销商和合作伙伴在同一个系统中进行统一管理，打破企业内部、内外部之间的沟通壁垒，协作效率得以大幅提升;另一方面，针对客户全生命周期管理的所有流程都在系统上完成和被记录，让从始至终的工作可被分析和追溯;最后所有沉淀在系统中的数据进行AI分析，结果再反哺给业务，形成闭环。
这样一来，企业的客户服务效率提升，客户服务质量有据可依，“以客户为中心”的经营理念才能完全落地。
企业从前期的获客、营销、销售，再到项目的交付、服务，所有与客户相关的流程都用CRM系统承接，员工、合作伙伴和客户的沟通也都同时在系统中完成，一旦客户反馈问题，相关部门也可以在CRM系统中给到及时的反馈和解决方案，形成客户的一体化管理，提升客户的体验感。最后再借助人工智能技术对数据进行可视化分析，辅助企业决策者全方位洞察客户需求，掌握客户第一手动态，这样高效的为客户创造价值，才能被称之为“以客户为中心”。
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答案 ：打造围绕客户运转的流程性组织，用数字化手段升级客户关系管理模式
三、问题：CRM为什么这么重要？
客户信息化管理对于企业来说好处颇多，不仅可以辅助企业管理者及时调整战略决策，同时还有助于客户分类管理、建立良好的客情关系，最终提高客户满意度，进一步推动复购。
在数字化转型时代下，CRM作为企业基础且必备的客户信息化管理系统，为企业提升内部协作效率，打造围绕客户需求的企业文化，快速实现“以客户为中心”的经营理念，扮演着重要的角色。
过往，定义客户主要依赖于企业决策者的大脑，而这样往往会出现客户定义过于模糊、粗放且无法从从多角度客观的审视客户等情况，而在现如今要求“以客户为中心”的时代下，通过CRM系统，推动企业进一步实现全流程精细化的运营管理，拉通各部门的协作壁垒，简化企业的整个业务流程和组织的工作流程，并且让企业在营销、销售、服务等环节中，及时、清晰了解客户需求，再通过对客户的分析数据，也更加便于企业管理者科学、迅速的调整战略部署。
对于眼下尤其竞争加剧的国内市场来说，CRM应当是每家企业发展过程中的必备。
“以客户为中心”关注的不仅仅是把产品卖出去，更是需要关注卖出去的产品
客户有没有使用?
使用体验如何?
遇到了哪些问题?
客户下次是否还会继续复购等等。
而CRM一方面将客户贯穿至企业内部各个关键流程，另一方面，更重要的是打通了企业与客户之间的通路，通过与客户构建良性的互动，从而帮助企业与客户建立起比以往更加牢固的关系，提升客户忠诚度。
销售易作为融合了新型互联网技术的企业级CRM领导品牌，通过将企业与客户互动全过程数字化、智能化，从而帮助企业提升客户满意度。
所谓得客户者得天下，销售易CRM正在努力帮助企业实现业务的可持续增长。
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答案：销售易CRM更好的助力企业实现高质量增长
