销售易最新动态

9月14日，销售易2021媒体沟通会在京举办，会议围绕“直连客户，C位出新”的主题，介绍了销售易在B2C消费领域的战略规划，并发布了基于企业微信构建的两款垂直SCRM产品：智慧门店数字化平台——易店、“营销服”一体化SCRM平台——易客，以及企业级电商平台——电商云。销售易创始人兼CEO史彦泽表示，近期销售易完成了7000万美元的新一轮融资，这笔资金将主要用于加大公司在消费领域的布局，帮助汽车、金融、零售等B2C行业直连消费者，站稳C位领跑市场。过去二十年，移动互联网充分普及，中国线上消费随之得到大力发展，在新冠疫情的催化下，涌现出了大量线上消费的创新模式，如直播带货、社区团购、在线问诊、生鲜电商、无接触配送等等。消费者的在线化，为数字消费新体系创建了基础，让各行各业都意识到“以客户为中心”的时代已经来临，如何连接客户、搭建私域运营体系，进一步释放数字活力，充分发挥数字经济新优势，已经成为了各行各业的迫切想要解决的问题。基于此，销售易与拥有同样“连接”基因的腾讯，展开了一系列合作。通过不断借助腾讯的企业微信、AI、大数据、DMP、呼叫中心、QQ通道等能力，销售易打造了端到端、一体化的双中台型CRM，为企业提供从获客到留存再到裂变的全链路私域运营能力。同时，领先、成熟的应用层产品能力，以及PaaS平台灵活的个性化配置能力，让销售易具备了定制化、一体化、行业化的优势，支撑从通用CRM向垂直类行业CRM 扩展。此前，作为国内CRM行业的领导品牌，销售易已先后收获了沈鼓集团、联想、上海电气、海康威视、施耐德电气等多行业500强企业客户，并帮助诸多跨国或出海企业完成CRM系统从国外品牌到销售易的国产化切换，且目前仍然是连续五年唯一入选Gartner SFA全球魔力象限的中国CRM企业。为帮助更多企业实现“以客户为中心”的数字化运营，销售易将自己多年积累的产品、技术与服务经验，延展到B2C消费行业领域上来，此次推出的易店、易客，正是通过借助企业微信的“连接”能力，助力消费行业直连消费者，实现精细化、智能化的私域流量闭环运营，拉动销量增长。易店——致力于帮助零售、母婴、生鲜、文创等低客单价消费连锁门店企业，实现线上线下业务联动，通过企业微信智能导购、线上会员卡、小程序商城、智能会员运营等功能，直接连接消费者，并通过深度会员洞察提供精准运营服务，提升会员粘性和复购率，让每一家连锁门店快速、低成本地实现“像星巴克一样的数字化经营效果”；易客——面向高价值消费品行业，基于企业微信的营销线索处理+销售跟进+精准互动营销+售后服务的能力整合，同时提供智能会员管理和小程序电商集成，赋能客户全生命周期的数字化和智能化，帮助客单价较高、消费决策较长的消费类行业如汽车、银行、保险、教育、家居家装等企业，构建覆盖消费者从销售到服务全生命周期的一体化私域运营解决方案；易店、易客两款面向垂直领域的企微SCRM产品，都基于销售易PaaS平台搭建，具备业务组建灵活配置和定制的能力，能够满足不同行业、企业间的个性化需求。而此次推出的销售易电商云，则可帮助企业灵活搭建线上商城，并结合智能导购、会员管理等应用，构建私域流量的“引流、运营、交易”闭环，在直接连接客户的基础上，通过丰富多样的营销玩法盘活流量池，提高转化及复购率，实现品牌私域流量的变现。用社交和移动赋能企业和客户之间的连接是销售易的初心，发展十年间，销售易始终围绕“连接”不断创新与突破，坚持用移动、社交、大数据、AI等新型互联网技术与CRM深度融合。面对消费行业日渐严峻的获客贵、转化难、复购低、流量被大型电商平台垄断等难题，销售易希望帮助企业通过私域流量的搭建与运营，更好地直连消费者、精细化服务客户，实现从“以产品为中心”向“以客户为中心”的数字化转型，通过业务模式变革驱动发展。发布会上，销售易创始人兼CEO史彦泽表示，相信凭借新一轮融资的加持，销售易可以更好地推动B2C企业拆掉与消费者连接之间的“高墙”，打通“营销获客-运营服务-转化复购-口碑传播”的私域全链路，加速生意增长。目前，销售易已经在为良品铺子、洽洽食品、唱吧、九号公司、建发汽车等多个消费领域头部企业提供数字化服务。消费者的在线化，倒逼企业数字化，而企业数字化转型则应从客户数字化开始。数字经济时代是一个以客户为中心的时代，只有顺应数字经济时代潮流，连接客户、洞察客户，才能实现企业业绩的可持续增长。全新出发的Neocrm销售易，将以更加专业、领先的产品、平台及行业解决方案，为更多企业数字化转型注入新动能，为企业直连消费者搭建新桥梁，也期待与更多企业一道，共创行业发展新生态，跑出数字经济加速度！

9月2日，“企服新浪潮”为主题的36氪WISE2021企业服务生态峰会在上海举办，会上正式发布了「WISE2021企服金榜」，企业级新型CRM开创者销售易凭借在CRM领域的持续创新与出色的市场表现，继2019、2020年入榜之后，再次荣登「WISE 2021企服金榜」，并以服务某知名母婴品牌商的最佳实践获得 “数字化创新标杆奖”。据悉，本次「WISE2021企服金榜」从“产品”和“案例”两个维度，分别设置了“中国企服软件金榜”以及“数字化创新标杆奖”。其中，“数字化创新标杆奖”主要聚焦于更加具体的客户案例，旨在评选出中国最具创新价值的创新成果，并为中国企业提供数字化转型的参考案例。榜单主要包括营销增长、人力资源、项目协作、财务管理等多个赛道，作为赋能企业客户数字化的CRM服务商，销售易能从众多企业服务公司中脱颖而出，获得营销增长领域“数字化创新标杆奖”，这不仅是对销售易多年来在产品与服务层面精耕细作、持续创新的肯定，更是对销售易在各行业内树立数字化转型实践标杆，以及业内口碑的高度认可。在这场企业数字化转型的大浪潮中，企业服务市场迎来了前所未有的新变化，新的产品与需求正在不断涌现。不难看出，从上世纪末国际巨头撬开中国企服市场，到如今本土企服生态加速中国企业数字化转型，企业服务的发展模式已经发生了翻天覆地的变化。如私域流量的崛起，让SCRM成为了万千新宠，很多零售企业都开始将私域流量的打造列为企业必修课。借助SCRM平台，企业可以轻松管理庞大的私域流量池，而直播带货、社区团购等新业态的兴起，更是加速了SCRM产品的爆发。销售易自创立以来就以务实、专注的态度深耕CRM，作为坚守在企业业务前端，与客户、消费者直接接触的CRM，不仅要满足B2B领域销售业务流程管理的需求，还要不断创新、丰富，以更加符合中国本土企业需求的产品及行业方案，为B2C领域做好精准营销、私域运营，满足中国特色社交市场的业务需求。为了更好的满足不同行业，不同规模企业的差异性需求，销售易自2015年起就开始筹建PaaS平台。6年间，通过持续、大量的资金与人才投入，销售易PaaS平台不仅可以借助高可用、高扩展的配置能力支撑B2B企业特性需求得到满足，同时也为更加灵活多变的B2C企业提供个性化的软件开发能力。2020年，销售易在Engage [...]

近日，Gartner公布了2021年最新的销售自动化（Sales Force Automation，缩写为SFA，为CRM核心模块）魔力象限报告，销售易（Neocrm）凭借在产品和技术上的创新成果五度(2017～2021)入选，且依然是迄今唯一入选的中国CRM厂商。报告显示，在今年入选企业增多的情况下，销售易不仅在核心产品能力上较去年有明显提升，同时在多项能力指标上继续领先国际厂商。据悉，今年Gartner主要围绕移动端、BI报告分析、渠道管理、商机管理、活动管理、向导式销售等10项核心CRM能力进行考核，在标准严格的情况下，共有16家CRM厂商进入象限，入选厂商包括Salesforce、SAP、Oracle、Microsoft等世界级企业服务供应商，以及HubSpot，Freshworks等新型社交化CRM厂商。销售易凭借多年在CRM领域的专业积累以及对技术创新的持续探索，在上述CRM核心能力表现上，得分较去年显著提升，多项指标与领导者象限的国际厂商持平甚至超出。其中，移动端能力在本次Gartner报告中遥遥领先于Salesforce、SAP、Oracle、Microsoft，排名跃居全球第二，仅次于第一位的Pega [...]

近日，国内企业服务领域知名研究机构T研究发布了《2021营销数字化的下一个站点》报告（以下简称“报告”），该报告围绕互联网发展背景下，数字化营销从AdTech向MarTech的转变逻辑，剖析了当前企业在营销获客、运营保客方面的痛点，并提出了数字化营销为此带来的新机遇，以及来自先进科技厂商的数字化营销解决方案。作为赋能企业客户数字化转型的CRM服务商，销售易营销云凭借强大的产品能力与技术优势，及全域端到端一体化的解决方案能力强势入选报告，并以服务某知名母婴品牌商的最佳实践入选报告精选案例。报告指出，随着大数据、人工智能等新型互联网技术的不断发展和进步，消费级市场的竞争愈加白热化，消费者触点分散且多元，导致了企业的获客成本持续攀升，从而引发了消费者服务体验下降，再而阻断了企业的业绩持续增长。企业需要从过去只关注“生产”转变为现在以消费者为中心，以数据驱动科技、以科技赋能营销，让沉淀的消费者数据资产化，并持续深度开发和利用，形成企业自己的稳定的、可再生的私域流量池。作为赋能企业客户数字化的新型CRM服务商，销售易始终秉承“以客户为中心”的理念，坚持以移动、社交、大数据、人工智能等新型互联网技术与CRM深度融合，帮助企业连接、洞察消费者，从而实现精准的营销获客和精细化的消费者全生命周期的运营管理。基于此，自2018年开始，销售易就与拥有14亿社交流量的腾讯展开了一系列合作，不断借助腾讯的企业微信、AI、大数据、DMP、呼叫中心、QQ通道等能力，打造端到端、一体化的双中台型CRM解决方案，为企业提供从“连接”到“闭环”的全链路的私域运营能力，帮助企业转型为真正以消费者为中心的运营组织。自加大消费领域CRM的战略部署以来，销售易从汽车、金融、零售快消等行业入手，已经收获了良品铺子、唱吧、洽洽食品、九号公司、keep等多个C端头部企业客户，为其实现全渠道多场景的拉新获客、精细运营、成交转化、互动营销、会员权益、数据运营。以本次入选的销售易成功案例——某知名母婴品牌商的精选案例为例，销售易借助自身数字化营销的产品能力，助力其实现了以下价值目标：全渠道数据实时经营分析：包括实时分析和洞察整体商品、会员、交易、导购的数据；智能标签算法精准营销：通过AI智能推荐千人千面，数据回流再优化推荐策略，从而实现洞察、内容、受众、评估智能运营闭环；赋能导购高效服务：导购任务量化管理和智能分配，同时基于CDP标签和导购标签精准触达消费者，借助智能算法推荐商品和优惠券给导购，激发消费者二次消费。在竞争不断加剧的商业环境中，私域流量运营赋予了各大企业新的生意增长机会。但是，成功高效的私域运营离不开对消费者的洞察和数字化工具的赋能。在粗放式广告投放的获客效率每况愈下的背景下，销售易将持续升级迭代消费端CRM产品和技术，完善产品生态布局，帮助更多企业通过数字化营销技术直连消费者，构建企业私域流量池，进行全链路精细化用户运营，帮助企业打造增长新引擎，带来业绩和效能的双重提升。

近日，国内企业服务领域知名研究机构T研究发布了《2021中国CRM数字化全景实践研究报告》（以下简称“报告”），报告主要从CRM趋势洞察、产业实践、供应商格局、企业用户一线反馈等方面，全面解析了国内CRM领域发展现状。其中，企业级新型CRM开创者销售易主要指数均高于行业均值，在中国市场CRM品牌表现路径象限中位列前茅，并以汽车行业客户运营数字化解决方案、联想集团CRM项目案例等入选报告精选案例。《报告》指出，经历了“疫情”的黑天鹅事件，中国市场当中的CRM品牌反而呈现出突出的反经济效应，对CRM的数字化应用已经帮助企业，在经济下行或外部风险骤增的环境下，实现逆增长。特别是在大量业务必须线上化、数字化加剧的双重驱策下，CRM成为企业抵御风险、保持增长、以客户为中心转型的必要选项。围绕客户深挖并转化价值，育客、保客、留客、粘客成为企业抵御风险的最有效途径，最了解客户、懂客户并精准服务客户的企业已经开始构建/巩固私域运营体系，并获得同行业对通路掌控的先发优势。不同于过去以内部流程为中心的信息化，数字化的核心是帮助企业更好地与客户、终端消费者产生连接。而销售易CRM作为全新一代企业级CRM，创新性地将移动、社交、AI、大数据、物联网等新型互联网技术融入CRM产品，通过支持企业从营销、销售到服务的全流程在线化，形成新型客户关系管理模式，助力企业实现价值链条的全面数字化，转型为真正“以客户为中心”的数字化运营组织，实现产业互联时代下的业绩规模化增长。当前，已经搭载了to B+to C双轮驱动的销售易CRM，既能帮助B2B企业连接外部经销商、服务商、产品以及最终用户，构建360°全生命周期的客户关系管理体系；也可为B2C企业实现品牌与消费者的连接，构建私域流量池，从而实现精准的营销获客和精细化的客户运营。在国际化能力方面，销售易还推出了多语言、多地域、多币种等产品功能，并部署海外服务器集群，有效支撑企业的全球化业务需求，帮助企业出海拓展。《报告》还指出，行业化、场景化已经成为CRM的主要发展方向，行业化深耕成为众多品牌商的护城河。经历混乱的市场竞争后，头部CRM品牌已经意识到陷入竞争旋涡，而行业化不仅能把品牌拉出低价、功能趋同的竞争旋涡，更能为客户提供贴合行业特色的服务，从而赢得客户并转为可持续的价值变现；与此同时，行业化服务有效避开同质竞争，加快产品锻造和服务提升，令CRM的专业化能力快速提升，实现服务客户规模的破圈，从而形成客户与品牌商之间的良性螺旋进步。在通用产品向行业化纵深发展的数字化转型中，数字化与行业与产业相结合是企业最大的痛点。经过10年积累，销售易在原有深耕的B2B客户市场，持续深耕PaaS平台建设，保持针对大型B2B客户的实施部署优势；同时携手腾讯共同拓展零售快消、金融、汽车等B2C行业客户市场。目前在B2C领域，销售易已经在汽车、金融、零售、母婴、家装家居等行业积累了大量成功案例，这背后既有销售易多年积累的双中台（业务中台+数据中台）能力，也有与腾讯C2B战略无缝对接的生态优势。站在“十四五”规划开局之年和销售易成立十周年的新起点，销售易将持续以数字经济的发展为契机，不断提升产品技术与服务能力，帮助更多行业企业落地数字化转型；同时也期待与更多企业一道，共创行业发展新生态，跑出数字经济加速度！

6月25日，由CDP集团和上海虹桥管委会、南虹桥管委会共同举办的2021人力资源数字化生态峰会在上海国展中心举办，企业级新型CRM开创者销售易受邀出席，销售易创始人兼CEO史彦泽发表主题为《变革下的零售私域运营》的演讲，与众多行业领袖共话零售企业的数字化转型。当内卷日渐严重，竞争愈发激烈时，创新才是企业发展的唯一出路。在2020年的疫情困境中，零售快消行业首当其冲受到影响。各类线下消费场所的关门禁足给零售业带来了巨大的销量、业绩冲击；然而一些嗅觉敏锐的品牌商们则在移动互联网的助推下，纷纷发起类似直播带货、云导购等线上化的营销方式，以在困境中逆袭。然而，表面上是疫情加速了品牌商的数字化转型，实际则是消费者的在线化导致了企业不得不与时俱进，选择更能“直连消费者”的经营方式。据资料显示，截至2020年底，中国网民规模增长到9.89亿，互联网普及率提升到70.4%，互联网协议活跃用户数达4.62亿。“如此庞大的网民，天然就是CRM系统，企业连接到消费者，并对消费者进行全生命周期的管理，需要的是一整套解决方案。” 史彦泽曾提到。销售易创始人兼CEO 史彦泽在峰会上，史彦泽就销售易双中台一体化CRM解决方案在零售行业的经典案例——国内某知名卫浴品牌以及某知名母婴用品企业做了精彩分享。他提到：中国经济由高速增长阶段转入高质量增长阶段，过去那种‘追风口、赚大钱’的机会越来越少，各个行业的竞争都趋于白热化，绝大多数中国企业整体都进入了赚辛苦钱、赚慢钱时代。在这样的背景下，以零售企业为代表的消费领域，更需要做好获客、保客、消费者忠诚度管理等，通过数字化手段理解每一位消费者的真实诉求，打造零售私域运营。然而，受过去“以产品为中心”的业务模式影响，很多企业都出现了连接“断层”，企业缺乏对品牌、门店、导购的连接抓手，企业无法直接触达消费者，更无法深刻洞察消费者需求，从而提供更智能更优质的服务。销售易基于“导购私域流量一体化解决方案”，帮助企业构建“云导购”全时全景与用户在线连接，真正转型为以客户为中心的数字化运营组织，加速企业营收增长。该方案基于销售易与企业微信的强强联合，借助腾讯强有力的连接C端的能力，从拉新到运营再到裂变，赋能每个导购成为营销专家，服务企业“品牌感知-兴趣-交易-服务”的消费者全生命周期管理。“云导购”方案的落地，也需要企业具备相应的人员管理制度，针对品效、人效、绩效进行实时管理。大会上史彦泽还发布了销售易与CDP集团面向零售快消行业推出的联合解决方案，实现CRM与数字化人力资源服务平台的集成打通，一方面赋能导购人员利用企业微信进行私域流量运营，另一方面导购人员的销售行为可以直接进入数字化人力资源服务平台，智能化地进行导购人员的业绩和薪酬计算，实现“像培养员工一样培养优质客户，像爱惜客户一样爱惜优质员工”。 “今天销售易加大在消费领域（B2C）的CRM布局，一个很重要的原因是时代在变化，客户需求在变化，反向倒逼企业业务模式变化，而客户关系管理（CRM）的边界也从传统的B2B扩展到B2C领域。”史彦泽说道。消费者在变化，企业就要用数字化“以变应万变”。销售易将持续致力于专业的CRM产品与服务，助力企业在变革的时代更加精准地洞察消费者的变化与需求、更直接并个性化地为每一位客户提供有温度的服务，实现更佳的消费者体验。