卷首语

赋能B2C行业客户营销数智化企业数字化转型的核心是技术和数据驱动的客户运营,并真正将“以客户为中心”的经营理念贯彻到企业的业务、管理和运营流程中。因此,CRM成为企业数字化转型中非常关键的一环,也是最艰难的一环,销售易选择了这条最艰难的道路。面对国内外众多的CRM服务商,可能很多人会认为CRM仅仅是一个工具,无法认识到其能够带来的业务价值,并且认为SFA(销售管理云平台)就是CRM的代表,这些看法是不全面的。CRM强调的是真正“以客户为中心”,并将这一经营理念贯彻到企业的业务、管理和运营流程中,帮助企业实现可持续的、规模化的业绩增长,SFA只是CRM的一部分。要做好CRM,须从“以产品为中心”转向“以客户为中心”,围绕客户构建端到端的数字化服务。因此,销售易作为一家在B2B行业深耕了十多年的CRM厂商,选择在B2C领域发力是必然选择,并将坚定地执行正确的战略举措。销售易深入理解B2C行业客户面临的营销困境,评估国内外营销云的市场环境,研究出B2C行业的营销数字化建设解决方案,绘制出消费品行业从“品牌心智占有”、“DTC数智化运营”到“渠道深耕赋能”的全链路增长蓝图,赋能企业构建品牌私域护城河;推出数字一体化新零售管理平台,帮助零售行业增强获客能力,布局私域流量,全面升级品牌效能;通过微信小程序、客户数据中台、数字化运营体系,助力汽车经销商行业实现业绩增长。大道至简,无论B2B还是B2C,销售易始终坚持以“客户为中心”,为客户创造真正的价值。希望我们的客户、伙伴,和销售易一起拥抱变化,创新发展!。销售易培训中心

2022-01-14T09:52:03+00:002021,12月 29th|分类:CRM·易道第九期|

零售行业数字化转型之路

伴随社会经济环境的发展,零售行业历经集贸式零售、连锁店式零售、电子商务式零售发展到新零售阶段。新零售是以用户为中心,以创新技术驱动线上线下运营模式的深度融合,重构人、货、场,满足用户场景化的消费需求,提升行业效率的全新零售模式。新零售模式实现了 [...]

2022-01-14T10:38:19+00:002021,12月 29th|分类:CRM·易道第九期|

建立私域整体运营体系,实现集团化客户统一管理

——销售易汽车经销商客户数字化运营解决方案实践国内汽车市场增长放缓,流量转化量持续下降,用户消费习惯也逐渐线上化,客户数字化运营已成为越来越多经销商集团关注的重点。捷通达在与销售易合作一年多后完成客户营销平台和客户数据中台的建设,并且已经助力捷通达实现线上收入月入百万,真正见证了客户数字化运营的价值。天津捷通达简介:天津捷通达汽车投资集团有限公司是一家以投资汽车 [...]

2022-01-14T10:33:33+00:002021,12月 28th|分类:CRM·易道第九期|

卷首语

以客户成功为使命,做行业化战略转型在过去的一两年时间里,我们深刻地感受到整个的中国经济的外部环境的快速变化,包括经济增长的红利消失、人口增长的红利消失,从而使得我们每个企业经营的环境发生了非常大的变化,而这期间又发生了“黑天鹅事件”——新冠疫情,对于企业外部的经营环境产生更快速的推进变化。在这个快速变化的环境中,各行各业的企业突然间发现,我们原来的经营思路、方法、文化,可能已经不再合适下一个新常态下的新环境了。 我们接触的大量的客户高层都在思考,在这样一个新的环境下企业如何能够应对?我们发现在过去供不应求的红利经济时代,更多企业关注的是整个生产的效率,而现在大家更加关心的是:如何能够提高获客效率?如何去转化、保客?我的客户怎么样能够更忠诚?如何通过售后去做交叉销售,促使客户的忠诚度管理做得更好?这是各行各业从过去更加关注产品生产,向现在更加关注行业和客户在做转变。 我们知道在这个大的转变过程中,每一个行业的获客、转化、服务、保客都会不一样。那么作为一家支撑企业客户数字化为核心使命的公司,如何能更好的去给我们客户带来最佳的行业实践?如何能够去引导和帮助我们的客户以最低成本、最高效的方式完成这一次前端数字化的转型升级?对于销售易的团队来讲,深度理解各行各业客户的业务场景,以及大家一些最佳实践,对于我们服务好各行各业的客户是非常非常重要的事情。 所以对于销售易来讲,今年我们在战略上面非常重要的举措就是我们自己也要从原来的“以产品为中心”,向“以客户为中心”去转型,这里面非常重要的一步,就是我们从前端的营销获客一直到后端的服务客户的整个全链条,要去进行整体的拉通,将客户放在中间,真正的从全部触达客户的这些团队,在每个节点上面,我们都能够从前到后,深度的理解客户、深度的服务客户。一切以客户成功为终极使命,这是销售易在今年的非常重要的一个战略举措,也期待在接下来跟我们的各行各业的客户,能够更加紧密的一起合作、一起互动,共同学习提升,为整个产业的转型升级提供我们应有的价值。 史彦泽销售易创始人兼CEO2021年6月

2021-08-23T07:56:30+00:002021,8月 23rd|分类:CRM·易道第八期|

以新零售视角,构建客户管理生态

——销售易场景金融解决方案精细化的客户管理是商业银行数字化转型的核心诉求,如何将有效的客户管理与场景经营相结合是商业银行的突破之道,我们将从客户全生命周期的角度探讨构建场景金融客户经营体系的路径、方法与价值,帮助商业银行实现业务赋能。 多年以来,商业银行习惯于通过物理网点(银行营业厅)的布设,依托大堂经理、客户经理展开线下面对面的营销。随着互联网与大数据技术的蓬勃兴起,这种客户经营模式遇到了很大挑战,主要是客户的场景非常多元化,金融服务场景在日常生活中的占比基本不超过 [...]

2022-01-17T05:46:40+00:002021,8月 23rd|分类:CRM·易道第八期|

线索智能打分:识别高质量线索并提升线索转化率

销售易大学本文以线索打分为主线来介绍线索智能打分的主要作用。借助线索智能打分,销售人员能聚焦高质量线索而不会把时间浪费在那些不合适或没准备好的潜客身上。在所有真实联络信息的线索中,合理的线索只占少数(感兴趣不等于一定会买),而真正能转化为交易的线索客户更是少之又少(就算我要买,也不一定非你不可),所以当营销人员组织市场活动时,最关心的两点无非是——如何在渠道中获取足够的线索,以及如何高效地完成用户管理与转化。要实现这两点,就要从大量的销售线索中找到对你企业产品真正感兴趣的潜客,销售线索智能打分模型在这一方面能够很好地助力营销人员。一、如何理解线索打分?了解线索打分之前,首先要知道什么是线索。线索(Leads):可能是客户在网站提交的询价信息,可能是企业通过爬虫从其他平台获取的信息,也可能是企业购买的电话信息。来源如此广泛的线索是最不确定的潜在客户,因为它有可能完全不是企业的目标客户,也可能仅仅是一些错误的信息片段。面对这些良莠不齐的大量数据,则需要我们对线索进行打分,从而筛选出“优质线索”。线索打分可以理解为是对销售线索的质量进行客观排名定级,根据收益潜力和买家准备度等评分指标进行排名。线索打分可以确保最优质的线索得到及时跟进,避免在“好”线索与“差”线索上平均分配精力,导致整体的投入产出比下降。通过评估优质线索,可以把控转交给销售人员跟进的线索质量,更加精准地定位目标客户。用线索打分来定义线索质量,优化销售跟进以及部门间协作,也是市场部和销售部一个互相认可的过程。图 [...]

2022-01-17T05:56:13+00:002021,8月 23rd|分类:CRM·易道第八期|

卷首语

2021年,是国内企业软件发展的真正元年。外部宏观环境和微观环境的改变,让整个中国经济进入效率经济时代。基础软件业,尤其是新型CRM在本次数字化转型中扮演着核心赋能者的角色。众多趋势和机遇将销售易推向了中国数字化的舞台中心,销售易也将在新的一年持续创新、勇于探索。在828领域,我们坚决打磨围绕行业的精细化深耕策略,打造出可持续、可规模化的增长能力。在82C领域,我们在汽车、零售、金融等领域,整合腾讯的资源支持、锐意创新,实现在82C行业为客户连接赋能、数字化运营的目标和使命。 [...]

2022-01-17T06:37:30+00:002021,5月 8th|分类:CRM·易道第七期|

让业务流程配置更智能

——细讲销售易自动流程了解在自动化个性体验的热潮中,销售易自动流程如何支撑客户个性化需求及其应用场景。一、概述几乎所有人都喜欢自动化。例如:在网上购买药品、自助点餐,自动化让用户拥有了更多的个性化体验。在过去,实现无缝的自动化体验很困难,需要集成各种系统、编写流程代码,让整个过程变得非常慢。PaaS [...]

2022-01-17T06:44:32+00:002021,5月 8th|分类:CRM·易道第七期|

销售易 CRM 助力乔治白加速数字化转型

以客户管理为中心,搭建起一套涵盖销售线索、客户、联系人、销售机会、合同、订单、采购、出库、开票、回款、核销、销售业绩提成的完整业务流程,打通销售和财务两端数据,提升整个团队的运营效率。乔治白简介:乔治白自创立以来,一直致力于探索完美的服饰艺术,汲取欧洲服饰生产制造的工艺精髓,相继建设了温州、河南两大工业园区,创立乔治白职业装品牌、G73、JZZ [...]

2022-01-17T06:48:23+00:002021,5月 8th|分类:CRM·易道第七期|

售后管理更轻松 客户服务更满意

通过现场服务管理,提高派工效率,规范现场服务流程,增强客户资产管理,加强售后工程师工时管理,促进可视化数据分析决策效率;通过客户服务管理变被动为主动,提升客服效率,让客户更满意!Dormakaba [...]

2022-01-17T06:49:39+00:002021,5月 8th|分类:CRM·易道第七期|

解决各层级销售管理痛点,为销售额破百亿打下信息化基础——德力西电气项目实践分享

德力西电气有限公司是成立于2007年的大型的合资企业,座落于“中国电器之都”———浙江省乐清市柳市镇,累计投资额近20亿元人民币,占地达240,000平方米,拥有员工10,000余人,是一家在中国低压电器行业具有一定规模的合资企业。 [...]

2022-01-18T07:13:52+00:002019,8月 6th|分类:销售易道第五期|

项目型销售&售后管理最佳实践——某仓储物流行业CRM应用实践分享

曾经,我们给大家分享过,做项目型销售的企业如何通过CRM系统打造端到端的销售流程。销售易的产品一直在不断迭代升级,我们在对CRM的理解也不断发展。今天,我们将通过某智能物流客户的案例,更加深入地分析传统行业中的互联网+先行者如何利用CRM一体化方案,更加数字化、智能化的管理客户互动过程,提升客户满意度,以实现可持续业绩增长。客户简介首先简单介绍一下这个客户。这个客户是一家快速发展的“机器人互联网+”公司,以智能物流为切入点,利用大数据、云计算和人工智能技术,专注打造极具智能的机器人产品,集高科技生产、研发、销售、服务为一体,通过领先的机器人产品和人工智能技术实现高度柔性和智能的物流自动化解决方案,成为仓储物流行业技术变革的引领者。客户面临挑战在刚刚接触到这个客户时,我们发现客户也存在很多项目型销售企业普遍性的问题,比如:销售团队迅速扩张,一管就死,一放就松,领导层决策很无助;数据分散,资源都掌握在销售手里,销售一走,信息都被带走了;企业内部资源分配不均,部门间职责划分不清晰相互扯皮,问题推来推去;微信群太多,一个工程师100多个群,工程师抓狂,客户不知道工单进展。经过调研,我们发现其业务挑战主要体现在销售管理、系统集成与售后服务管理三个方面。 [...]

2022-01-18T07:14:26+00:002019,8月 6th|分类:销售易道第五期|

销售与服务一体化降本提效解决方案 ——数据技术领域CRM应用实践分享

 客户概览该客户是国内领先的数据技术提供商,业务涵盖数据服务、数据分析和数据应用等领域。主要针对大中型企事业单位的数据中心,搭建IT基础设施数据平台,提供相关的数据存储与安全、数据库与数据管理、数据分析与应用等方面的解决方案和技术服务。 [...]

2022-01-18T07:15:26+00:002019,8月 6th|分类:销售易道第五期|

运用销售易CRM高效践行管理理念,助力留美实习行业标杆高速发展——美邦国际成功案例分享

北京联合美邦国际文化交流有限公司(以下简称中外服•美邦国际)成立于2005年,是中国对外友好合作服务中心直属的教育出境服务机构。中外服•美邦国际将赴美带薪实习、海外专业实习、青年师生赴美社会调研、国际志愿者实习等诸多如今在校园里耳熟能详的跨国文化交流项目首次引入中国。 [...]

2022-01-18T07:15:54+00:002019,8月 6th|分类:销售易道第五期|

实现从市场到销售的全流程管理——盖雅工场项目案例分享

关于盖雅工厂盖雅工场通过业界领先的劳动力管理软件云服务平台和优质高效的服务能力,为包括“二五一十”(世界500强、中国500强、行业前10名)在内的众多中大型生产制造、连锁零售、现代服务业客户和政企单位如通用电气、三星、大众、华润、雅诗兰黛、耐克等,提供从劳动力计划-智能排班、劳动力执行-复杂考勤、劳动力绩效-生产工时和销售绩效及劳动力大数据分析等全流程劳动力管理解决方案,帮助企业精确控制劳动力成本、快速提升劳动力效率、预先规避合规化风险并切实提高员工满意度。 [...]

2022-01-18T07:16:23+00:002019,8月 6th|分类:销售易道第五期|

易宝典:如何更好的使用API和PaaS平台

API都能干什么?销售易标准的CRM功能,可以满足大多数用户的基础使用,但随着客户的深入使用,遇到的个性化需求越来越多、业务场景越来越复杂,个性化的需求无法全部满足。因此,销售易CRM提供了API和开发者平台。用于业务逻辑开发。 [...]

2022-01-18T07:17:44+00:002019,8月 6th|分类:销售易道第五期|

移动端页面快速定制,让办公效率再提升 ——家装行业案例分享

越来越多的销售人员喜欢在移动端与客户交流,通过移动APP处理客户的业务。移动端办公不仅是企业销售人员及时跟进服务客户的重要平台,也是最大化利用碎片化时间,自由、及时的跟进工作内容,把握进展情况,提升工作效率和提高管理水平的方式。越来越多的销售人员喜欢在移动端与客户交流,通过移动APP处理客户的业务。移动端办公不仅是企业销售人员及时跟进服务客户的重要平台,也是最大化利用碎片化时间,自由、及时的跟进工作内容,把握进展情况,提升工作效率和提高管理水平的方式。移动端办公可以有效的提升工作效率,提升程度一般取决于APP是否好用。无论是销售易CRM的APP,还是企业自己开发的APP,都很难绝对的判定是否好用,因为不同人员关心的业务不同、不同业务的处理流程也不同。所以,只有能够让用户快速处理自己业务的APP才是好用的APP,而一个APP很难满足不同人员的需求。基于销售易PaaS的APP设计器,可以快速为不同人员构建专属的APP,而要让员工快速处理自己关心的业务,这就关系到APP页面的布局设计、内容设计。销售易PaaS的APP设计器提供了强大的移动端页面定制能力,快速满足不同人员、不同业务对页面的需求。 [...]

2022-01-18T07:18:36+00:002019,8月 6th|分类:销售易道第五期|

易宝典:七个你最需要知道的BI智能分析云使用技巧

BI智能分析云,作为销售易系统中最好用的统计分析、数据展现工具,是每一个用户都应该最应该学习&应用的功能,本文总结BI使用过程中7个小技巧,帮助你更好的使用这款分析工具。一:如何免费开启智能分析云BI智能分析云,是销售易标准产品就自带的功能,如果你还没开始使用,那就太可惜了。开启方法如下:以管理员的身份登录CRM单击系统>系统设置>用户和权限,通过分配License为指定的用户授权勾选目标用户,选择用户授权按钮单击保存,完成License分配。返回到CRM首页,刷新后,智能分析云的入口会自动显示在首页的导航栏。通过以上操作步骤,就可以为相应用户开启BI功能。 [...]

2022-01-18T07:20:52+00:002019,8月 6th|分类:销售易道第五期|

资本寒冬之下,B2B企业如何打磨销售内功,练就御寒之术?

说了几年的资本寒冬,到2018年真的来了,让人切实地感觉到经济和资本的寒意。在很多领域都有一个比较明显的迹象:钱不那么好赚了,客户的预算似乎正在减少,而回款的周期越拖越长。寒冬之时,各个企业都在节流,然而单单靠节流是无法抵御寒流的。要逆流而上,首先需要回归商业本质:实现企业业绩增长。那么企业如何打破传统的销售管理,让销售业绩真正实现质的增长?与美国相比,中国大多数企业信息化仍处于较低水平,尤其是B2B行业由于销售流程复杂、周期长,再加上缺乏科学、规范的信息化管理手段,在实现企业业绩突破的过程中往往面临种种挑战: [...]

2021-06-09T08:02:43+00:002019,4月 10th|分类:产品干货, 销售易道第五期|

传统运输的销售自动化探索之路——联合运输实践案例分享

联合运输(天津)有限公司,成立于1997年4月,坐落于天津市东丽区。以公路运输为主营业务,多年来通过有效的资源整合、现代化的经营模式、先进的信息技术,以及定制化的电子商务系统、订单管理系统、运输管理系统(TMS)及仓储管理系统(WMS)等专业物流管理体系,实现了由传统物流行业向供应链系统解决方案提供者的全面升级。目前,公司已发展成为集多种运输方式及系统物流解决方案于一体的第三方物流服务平台。 [...]

2022-01-18T07:48:56+00:002018,11月 8th|分类:销售易道第四期|

统一流程提升全员战斗力,助力行业领跑者高速发展——智慧星光客户案例分享

北京智慧星光信息技术有限公司(以下简称智慧星光)是文本大数据服务商,为政府、事业单位以及企业提供舆情监控分析产品,致力于成为全球一流的大数据价值挖掘和精准化信息服务平台。公司成立于2012年,目前已经成为了文本大数据服务领域的代表企业。 [...]

2022-01-18T07:51:29+00:002018,11月 8th|分类:销售易道第四期|

销售云、客服云、现场云助力传统厂商实现“以客户为中心”管理模式变革落地——山东艾诺仪器案例分享

 山东艾诺成立于1993年,主要从事电气安全性能测试仪器、交流直流电源、国防及航空航天专用电源设备、精密测量仪器和自动化测控系统等仪器设备的研发与生产。服务于家用电器、电机马达、医疗器械、灯具照明、新兴能源、汽车及高铁等工业企业,还广泛应用于飞机制造和维修、机场机库、舰船港口等国防及航空航天等领域。 [...]

2022-01-18T07:53:22+00:002018,11月 8th|分类:销售易道第四期|

构建实时分析的一体化数据平台,打造顾问式销售团队——智慧芽客户案例分享

智慧芽信息科技(苏州)有限公司成立于2007年,总部位于苏州,其核心产品是为客户提供行业的专利查询、分析与管理的一站式平台。公司主要产品为专利数据库、专利地图、专利分析系统等等,致力于让全球更多组织、机构了解并更高效的使用专利。帮助客户从专利中获取更有价值的信息,从而促进企业更快、更好的研发创新。 [...]

2022-01-18T07:54:10+00:002018,11月 8th|分类:销售易道第四期|

深入数字化管理理念,全员参与&点滴积累是关键——灵雀云客户案例分享

灵雀云是容器服务和企业级PaaS领域的领军企业,拥有超大规模企业级云平台的开发、运维和管理经验,并在西雅图和北京都设有研发中心。目前灵雀云已是一家拥有200多人规模的高速成长公司,2017年11月,灵雀云获得由腾讯云战略领投,高榕资本、宽带资本跟投的超亿元人民币B轮融资;6个月后,又获得由英特尔投资领投,明照资本等战略投资人跟投的新一轮融资,成为在国内容器PaaS领域融资轮次高、估值高、总融资额大的 [...]

2022-01-18T07:55:25+00:002018,11月 8th|分类:销售易道第四期|

助力「智造」,典型高端制造企业的销售管理进化之路——安达自动化客户成功案例

东莞市安达自动化设备有限公司成立于2008年,拥有建筑面积达29000平方的研发制造及多功能办公的总部基地。拥有300余人的研发团队,全球员工达1200余人。主要生产高速精密点胶设备、智能选择性涂覆成套设备、等离子清洁设备、油墨喷涂、打印、固化成套设备等,其中不少设备多次荣揽业界技术桂誉,成为行业高端制造典范。 [...]

2022-01-18T07:56:45+00:002018,11月 8th|分类:销售易道第四期|

智能化销售云:推荐高质线索,提升销售业绩

 一直以来,CRM更多的是被当成一个管理工具,通过销售自动化管理,规范销售行为,并提供统计分析数据,从而帮助销售管理者更好的管理销售人员和销售流程。但这也是传统CRM一直饱受诟病的原因——很少能够为一线销售提供真正的价值,反而需要他们花上大量时间进行数据录入。而在销售易,我们除了利用移动科技和社交技术,打造更易用的用户界面,更完备的内部逻辑、减少一线销售录入数据的精力之外,也希望可以为销售带来更多的价值。 [...]

2022-01-20T03:47:13+00:002018,6月 13th|分类:销售易道第三期|

销售易智能分析云:赋能销售管理,驱动业绩增长

数字经济时代,各大企业都在探讨如何成功实现数字化转型,从真正意义上做到“数据驱动业绩增长。”作为一家以“重塑企业和客户的连接,成就卓越客户关系”为使命的移动CRM提供商,销售易CRM致力于通过强大的BI分析能力,帮助企业充分利用自身所沉淀下来的数据,支撑决策,有效驱动业绩增长。数据可以为企业带来哪些价值?数据在企业的生产经营中扮演着十分重要的角色。总体而言,我们可以从以下几方面来思考数据为企业带来的价值:创造收益企业可以通过数据对成交客户进行多维度解析,找到与自身产品更加匹配的行业或人群,通过在相关领域加大投入、提高投入产出比来创造更高的收益;增加利润通过数据分析,可以实现组织结构优化和资源的优化