——益富可视客户案例分享

深圳益富可视InFocus成立于1996年,是一家全球性的个人消费电子终端和商业消费电子终端制造商。目前主要业务为夏普手机的生产,并面向海外市场销售,目前业务范围已经囊括东南亚的泰国、印尼、越南、马来西亚和南亚的印度、巴基斯坦、斯里兰卡、尼泊尔、阿拉伯等国家。海外以渠道分销为主,实行国包、省包销售模式,海外销售人员有100多人。

目前的管理痛点及需求

1、客户/联系人数据庞大,需要统一平台进行管理 夏普手机的客户众多,包括持续合作的运营商、大批量采购需求的政企、大客户、各类渠道客户等等,销售网络十分复杂,如何管理每一个客户的多个对接人?如何保证公司不同员工面对客户时做到统一的服务体验?这都需要一个客户/联系人管理平台,不仅仅记录客户基本信息,更要看到销售与客户每一次沟通的成果记录。 

  • 销售需建立线上标准流程提供信息化支持

作为一项跨国业务,海外当地的销售工作管理是个难题,需要建立标准的销售流程,并以系统的方式推行下去。每个国家的信息化水平不一,有些地方还用纸笔记录工作,无法做到数据留存以及数据分析。

  • 销售与物流部门实现信息透明流转,协同工作

硬件大批量销售的业务模式中,前期销售和后期物流交付都十分重要,然而两者协同工作并非易事,目前的信息同步工作仅依靠聊天沟通,效率低下。销售如何能快速知晓发货、物流、回款信息,实现订单全流程的信息透明流转,对于客户体验的提升非常重要。

  • 审批流程速度需提升适应业务发展变化

目前的业务中,包含着产品定价、产品备料申请、采购申请、价保、打量、返利政策等多种申请审批流程,而审批系统独立于销售管理之外,审批及时性得不到保障,内部运作效率急需提高,使审批工作跟得上销售工作,保证业务快速适应市场的变化。 5品牌推广管理需要数据支撑 夏普手机在品牌推广方面有许多动作,而这些动作对销售带来了哪些效果?每一场活动的ROI是多少?活动中有多少线索转化为客户?目前暂无数据支撑。 销售易提供的解决方案 销售易专业服务顾问针对益富可视管理痛点与业务需求,提出如下解决方案:

  • 建立标准销售管理流程,对接物流发货系统

通过对益富可视销售流程的梳理,我们为他们建立了一套 从线索到回款的标准规范流程,并在销售部门内推行开来,确保销售人员按照标准流程打单。同时,使用强大的 API 将销售易CRM与益富可视使用的SAP系统打通,使物流发货信息自动同步至CRM中,实现从市场活动-客户-合同-订单-发货(物流)-回款的全流程闭环管理。

  • 简化审批流程以协同OA促进审批完成

销售易基于PaaS平台构建了一套完整的审批流系统,拥有高定制能力,不仅满足益富可视的实际管理要求,也更贴近销售团队的业务工作,成为企业管理制度落地的有效工具。

  • 创造信息共享平台,建立学习型组织

在销售易中建立知识库,以及各业务模块的文档库,定期上传公司制度文件,制定员工文档学习规则,使员工之间达成知识共享,将销售团队建立成一个学习型组织。同时在每位客户、每次成单中,「团队成员」功能可以让所有成员共同知晓客户的状态变化,实现客户信息共享,使内部沟通更加透明,避免信息衰减和弱化。 总结 销售易 CRM 的应用,为夏普手机销售业务设计了标准的销售流程,使国内、国际业务能够同步前进,保证流程可控。与SAP系统的数据同步,打通销售到发货、回款流程,将企业的信息协同能力又向上提升了一个档次,为销售提供了更加及时的数据,为客户提供了更加优秀的购买体验。 销售易国际版的上线,支撑了其他国家的业务形态,解决了国内系统时差问题,使得大陆、台湾以及各个国际地区的业务能够一体化运转,将分散在海外的业务人员,通过系统实时管理,确保员工按照标准化流程开展工作,降低运营成本。