受市场环境与原 CRM 系统即将到期双重影响,滴滴企业出行服务平台选择了销售易 CRM,用于替换、承接原业务,同时销售易的标准功能与强大的 PaaS 能力更加贴合滴滴的功能需求,支撑滴滴灵活多变的业务场景。最终通过销售易 CRM 实现业务增长、驱动创新、实现共赢。

滴滴出行企业版简介:

滴滴企业版是滴滴出行旗下企业出行服务平台,于 2015 年 1 月 27 日宣布上线。帮助企业管理者利用出行数据实现线上化、数据化、智能化管理。通过智能化出行管理系统,滴滴企业版帮助客户简化财务报销管理流程,并整合全面且精确的后台行程和费用数据,从全局视角更好地实施费用管控。


企业只需要在滴滴开通一个企业账号并充值,企业员工就可以用这个账号为自己因公出行或接送客户实时(预约)叫车,行程结束后,乘车人无需付费,系统直接从企业账号余额中划款,个人也无需再提交费用报销。 此外,滴滴企业版还会自动记录行程信息,设立后台对账系统,让企业管理员方便的查询乘车人的每一次用车时间、起始地点、历史行驶路线和费用。 滴滴企业版 2.0 上线后,推出多种叫车服务套餐,除基础的专车服务外,新增接送机专属功能。 多类型的企业用车功能,充分体现了滴滴企业版“一键式”的叫车服务理念。

一、选择销售易的原因

1. 滴滴原 CRM 系统于 2021 年 1 月份到期,销售易 CRM 能够承接滴滴企业版整体业务逻辑的快速替换;
2. 销售云 + 伙伴云的标准产品能力能够满足滴滴的功能需求;
3. 售前团队和实施团队的专业能力在项目前期得到了滴滴高层的高度认可;
4. 销售易强大的 PaaS 平台定制能力,可支撑客户灵活多变的业务场景;
5. PaaS 平台强大的外部接口能力,能够满足客户对于多种系统对接集成的需求;

二、项目整体目标

1. 形成持续优化的销售服务管理体系;
2. 建设统一、易用、开放、稳定、可拓展的CRM 平台;
3. 优化 Review 机制,以 CRM 为管理抓手,不断强化战略、执行的落地;
4. 关注客户全生命周期,打造可持续增长的业务管理体系。

三、销售易 CRM 系统解决方案

滴滴企业版携手销售易,借助销售易 CRM 过硬产品能力与强大的 PaaS 平台能力以及有保障的实施交付团队,不断对销售易 CRM 系统进行了升级与解决方案优化,形成了如下能够支撑企业高速发展的解决方案。

1. 多渠道线索汇集统一管理

通过线上注册、官网留资、400 进线、市场导入和销售自拓等多渠道打通,将所有的线索数据都汇集到销售易 CRM 系统进行统一的核实与分配,最终线索转换成优质有效的商机。每个进来的线索都会由专门的线索中心团队对它的有效性进行逐一核实,成为 MQL(营销合格线索)后将线索通过轮循分配的方式分配给对应销售,销售接受后线索直接转换为商机,拒绝后线索会退回到线索中心,坐席对于不合格的线索将直接废弃,对于未明确拒绝的将会退回到公海池冻结,一段时间后再次沟通。

线索九要素:姓名、公司名称、联系方式、职务、公司规模、所在省份、所在城市、企业用车场
景、是否同意销售跟进。

2. 客户管理划分赛道避免撞单

线索转换后公司信息会形成一条客户信息,个人信息会形成一条联系人,同时生成一条正在跟进的商机。系统将客户规模、地址和通路划分成不同赛道,不同团队的销售跟进不同赛道的客户,避免了相互撞单的情况。销售获得商机后需要第一时间在系统中进行报备,形成客户档案。


与后端系统打通后,客户的充值 / 激活行为都会实时通过接口同步到销售易系统,客户签约后根据不同赛道的客户有不同的客户流转机制,将客户数据由 AE(项目执行人员)流转到 CSM(客户成功经理)进行老客维护,增强客户的放量使用,从而提升该客户的 GMV(商品交易总额)。

3. 商机管理实现销售过程精细化

商机分为拉新和渗透商机两种类型。系统会设置自动掉落规则,对90 天未赢单的商机和客户进行释放,由其他销售继续客保跟进,避免客户资源的无限期浪费。销售易 CRM 系统对每种商机的销售过程进行了精细化管理,形成了一套行业标准化的销售方法论,对每个销售阶段以及每个阶段需要完成的关键信息进行了设置和管控,同时将对应的解决方案进行系统化沉淀。与滴滴的合同系统打通,实现了从商机到合同的前后贯穿式管理。

4. 基于 PaaS 能力集成多个第三方系统

为了实现滴滴出行企业版业务的自动化, 销 售 易 CRM 系 统 基 于 其 强 大 的 PaaS平台与滴滴的多个系统进行集成,项目一共涉及 20 多个接口的集成开发。例如:与呼叫中心系统集成,线上线索注册集成,客户充值 / 激活接口集成,提单开户接口,客户 GMV 接口,客户注销接口集成,与主数据系统集成等等。