销售的一天

在1980年以前,客户关系管理(CRM)主要依靠纸张记录维系;到了1990年以后,逐渐将这些事务电子化,将流程管控用单机安装的软件维护;在10年后的2000年,兴起了基于云和SaaS的客户关系管理模式,将这一切互联网化;从2010年以后随着移动和社交的兴起,销售易倡导了基于移动平台和社交相结合的客户关系管理。随着2020年即将到来,那么在这十年里,CRM又会有什么新的变革呢?这一切要从一位销售的一天说起。 [...]

2022-01-21T06:26:52+00:00分类:销售易道第二期|

提升工作效率=移动端+好用的列表页

什么是移动CRM利用现代移动终端技术、通讯技术、计算机技术等在移动中实现客户关系管理。移动CRM不仅仅是企业销售人员及时跟进服务客户的重要平台,也是最大化利用碎片化时间,自由、及时的跟进工作内容,把握进展情况,提升工作效率和提高管理水平的方式。2011年起,销售易利用创新的移动原生技术,打造新一代移动CRM,引领CRM的移动化革新。 [...]

2022-01-21T06:24:13+00:00分类:销售易道第二期|

销售易服务云 ——卓越的服务是企业核心竞争力

销售易以前一直专注于销售过程管理,帮助企业提升销售团队业绩和效率。随着满足了企业对售前、售中的管理需求后,企业的售后服务面临着更深层次的需求,并希望实现打通售前售后一体化的流程。而且客服部门是企业连接客户的窗口,通过服务云的全渠道可以帮助企业连接客户,让任何一笔生意都是围绕客户进行的,为客户提供优质的服务,提高客户的价值,让企业成为真正的“以客户为中心”运转的公司。基于以上两点,销售易在销售云和PaaS平台的基础上,运用最新的互联网技术,迅速推出了新产品服务云,帮助企业实现销售、服务一体化的CRM业务流程,满足企业“客户全生命周期管理”的需求。销售易的服务云包括“云客服”和“现场服务”。“云客服”就是企业客服中心所使用的“全渠道客户联络中心”系统,由传统的呼叫中心发展而来。“现场服务” 是企业售后部门派工程师前往客户现场,从事设备的安装、巡检、保养、维修、更换配件等售后服务,多见于设备制造和家电等需要上门服务的行业。销售易的服务云不仅提供了市面上常见的云客服产品的功能,而且延伸到现场服务领域,为企业提供了一个完整的售后服务管理解决方案,打通线上服务和线下服务的业务流程,并且将服务云和销售云整合在一个CRM系统之上,让服务部门抓住客户的需求,达成销售的目标,完成从成本中心到利润中心的转型。 [...]

2022-01-21T06:23:17+00:00分类:销售易道第二期|

关于用户体验设计的一些思考

随着互联网的发展和苹果公司带来的示范效应,人们逐渐意识到对于一个产品型企业来讲,用户体验好坏关系着一个企业的兴衰。过去人们设计产品考虑的是如何实现相关功能,再美化一下就完成产品制作。而现在这样的模式已经行不通,人们意识到好的产品是应该具有情感的,能够处处体现产品使用中带来的对人性的关怀,首先它应该是被“设计”出来的,于是各个互联网公司均成立用户体验设计部。当然,销售易也有自己的用户体验设计部,借此机会,我将我这些年来对用户体验的一些认知和理解简单给大家介绍一下: [...]

2022-01-21T06:28:44+00:00分类:销售易道第二期|

精确导航,布局未来 ——华测导航实践案例分享

华测导航致力于提供高精度数据的采集和应用解决方案,专业从事高精度卫星导航定位相关软硬件技术产品的研发、生产和销售 ,主要产品包括高精度GNSS接收机、GIS数据采集器、海洋测绘产品、三维激光产品、无人机遥感产品等数据采集设备,以及位移监测系统、农机自动导航系统、数字施工、精密定位服务系统等数据应用解决方案。 [...]

2022-01-21T06:30:49+00:00分类:销售易道第二期|

用数据说话,搭建业务管理平台 ——易观案例实践案例分享

易观国际集团自2000年成立至今,从数据分析、数据产品到数据平台,经历了从发现问题到量化问题再到解决问题的3个阶段。其子公司北京易观智库网络科技有限公司成立于2012年,作为中国的大数据公司,打造了以海量数字用户资产及算法模型为核心的大数据产品、平台及解决方案。 [...]

2022-01-21T06:33:33+00:00分类:销售易道第二期|