销售易史彦泽：CRM智能时代来临，AI带来场景化销售
2018年6月14日，由上海市经济和信息化委员会、上海市商务委员会、上海市长宁区人民政府指导，上海市长宁区青年联合会、亿欧公司联合主办的“2018全球智能+新商业峰会”行业峰会“智能+新服务峰会”在上海长宁世贸展馆举行。本次峰会以“AI落地，产业升级”为主题，现场聚集超过5000位AI行业内外人士，共同探讨AI目前面临哪些挑战，当下如何商业落地，未来将会怎样发展等问题。“智能+新服务峰会”聚焦B端服务商，探讨2018年不容错过的前沿技术与热点话题，人工智能、大数据、云计算……在人工智能时代下重新定义“新服务”，寻找大变革时代中to B服务商的坐标与方向。 以下是销售易创始人兼CEO史彦泽演讲：史彦泽：各位上海的朋友们，大家下午好!非常感谢亿欧的邀请，让我有机会和大家分享一点感悟。企业服务、企业应用，听起来都很传统，但跟云、AI这些新技术会有什么样的融合呢?三四周前，在河北沙漠的一个活动上，亿欧的黄总问了我一个问题，他说：史总你们做企业服务、企业应用的，现在似乎不那么“性感”，但你看做AI的公司，其实也都是2B企业，都是做企业服务的，为什么他们就这么“性感”?似乎做流程应用的公司跟技术已经脱节了，您怎么看这个问题呢?我跟黄总分享说，我们也知道AI是非常重要的一个新技术。从自己创业的初心来说，七年前我离开SAP创立销售易公司的时候，就有一个想法——用互联网的技术和销售进行结合。 过去几年里，我们认为互联网革命的浪潮，最关键的是社交和移动，也就是我们说的“连接”，联动是提升效率非常重要的利器。原先企业级的应用是没有办法做ERP、CRM的流程，没有办法将一个企业的终端客户连接起来。今天通过IoT的技术，可以将所有的设备和用户绑定，将整个前端客户和需求的场景连接起来。 [...]
销售易召开制造业数字化管理论坛 探讨传统企业如何在线上找回消费者
5月31日，由销售易主办的2018制造业数字化管理论坛在上海圆满落幕。本次会议由上海CIO联盟、ENI经济与信息化网联合承办，主题围绕 “重塑连接 赋能未来” [...]
“角色化首页”、“360度客户视图”… 这些酷炫新功能尽在新版销售易CRM!
2018年5月5日，销售易CRM正式发布1804新版本。在综合考虑多行业客户需求的基础之上，销售易CRM将场景化的思维融入产品设计和研发，新版本的核心模块（包括销售云、客户服务云、现场服务云和智能分析云）都新上线了十分亮眼的功能和特色，为客户创造了更多价值。 销售云 新版本的销售云中，销售易CRM从客户的角度出发，新上线了角色化首页、360度客户视图、组合产品与复杂定价等功能，并推出了新的发票和收款管理模块，为用户带去了个性化的、全方位的使用体验，更加高效的流程化管理，以及更强大的销售工具支持。具体功能和亮点如下： [...]
销售易荣获“2017-2018年度最佳SaaS服务商” 邓翔：只有优良的客户体验才能赢得客户
2018中国SaaS应用大会近日于上海召开，500多位行业重量级嘉宾和知名企业代表齐聚一堂，集中展示了SaaS领域的新技术、新产品、新成果和解决方案。销售易应邀出席了会议，并荣获2018云领奖“2017-2018年度最佳SaaS服务商”。围绕“助力企业数字化转型”的大会主题，销售易联合创始人&高级副总裁邓翔发表了《以客户为中心的数字化旅程》的演讲。 精彩内容如下： 今天和大家分享主题是《以客户为中心的数字化旅程》。在这个以客户为中心的时代，只有优良的客户体验才能赢得客户，然而，因为商家不知道客户需要什么，无法提供精准的销售和及时的服务，很多客户并没有得到他们期望的优良体验。但企业并不是没有意识到这些问题，而是市场、销售和服务部门面临的诸多挑战难以解决。对此，销售易打造了一套营销、销售、服务一体化的完整解决方案。 [...]
销售易开发者平台上线 构建开放共赢的CRM PaaS生态体系
4月15日，销售易开发者门户上线（网址：http://developer.xiaoshouyi.com/），该门户为国内CRM厂商推出的开发者PaaS平台提供了入口，它将成为ISV（独立软件开发商）与销售易合作的新捷径，双方可以借此实现技术、品牌、渠道、资源的整合，为更多企业用户提供更加高效快捷、自主开发的数字化转型工具。 在销售易官网点击“开发者”即可 当前企业用户在数字化转型中，经常会遇到不同业务的软件因为不能在底层互联互通而造成的信息孤岛，缺乏统一架构而导致IT应用的敏捷开发和个性化开发不足。另一方面，SaaS开发者如不能向用户交付更为专业化、个性化的服务，则无法从根本上帮助企业实现快速、低成本的数字化转型。销售易PaaS平台的核心目的就是解决用户应用个性化的需求问题，面对具体的细分行业领域，销售易将联合拥有丰富的垂直行业服务能力的合作伙伴ISV，来提供“一站式”解决方案。与此同时，传统ISV也面临着转型的挑战：一方面是“互联网+”环境下客户从物理机部署到上云的需求转变，全新的云端交付模式给ISV带来了新的机遇和挑战。另外一方面，传统ISV虽然积累了丰富的行业开发经验，但是在品牌提升、全国性市场开拓方面往往力不从心，与业内品牌知名度高、技术能力和市场拓展能力强的企业合作，则可以实现强强联合，优势互补的双赢局面。 [...]
销售易获腾讯D+轮融资 持续为企业数字化转型赋能
销售易在3月29日召开的2018春季媒体沟通会上表示，将在2018年陆续推出营销云、IoT云等新产品，帮助企业实现从获客前端到服务后端的全流程数字化链条的打通，通过一体化解决方案来深刻重塑企业与客户的连接，赋能传统企业完成数字化转型。 同时，销售易创始人&CEO史彦泽宣布销售易获得来自腾讯投资的D+轮1亿元人民币融资。未来，销售易将继续吸引集聚人才，加强在产品、技术、服务领域的能力提升，助力更多传统企业快速实现与互联网的融合。 “互联网+”落地难度高 [...]
销售易发布智能分析云，告别传统BI，让数据拥有无限可能
1月19日，销售易发布了基于新型大数据云计算技术的智能分析云，助力企业及时决策，推动绩效提高和业务增长。这是销售易继去年上线服务云产品后，又一提升产品能力与用户体验的力作。销售易创始人&CEO史彦泽认为智能分析云产品的推出，将帮助销售易用户及其他寻求通过数据分析提升业绩的企业一个增加竞争力的更好选择。 随着中国经济增速趋缓，为企业带来红利的传统动力日渐衰减，精细化运营作为新的发展引擎逐步发力，成为企业进一步提升竞争力的关键，而精细化运营则主要依托数据分析实现。有研究公司最新的大数据研究报告称，目前有53%的公司正在使用大数据分析， 2015年这一比例仅为17%。而BI（商业智能）便是把偏技术化的数据，以业务化的方式呈现出来，以可视的报表来服务决策的最佳工具。 [...]
连接企业内外 · 赋能数字转型 ——2017北区客户交流会
如何更好的了解用户的需求，倾听用户的心声，是做好售后服务的关键所在。通过我们的努力让客户更便捷、更深入的使用CRM系统提升企业管理水平，同时增进与用户间的感情。对此分别在北京、上海、深圳三地举办了针对老客户的沙龙活动。 销售易客户成功副总裁尹路先生主持本次活动，首先感谢了大家的到场以及长期以来对销售易的理解与支持，并表示我们会继续努力，不断提升服务质量和水平，携手客户共同成长、共创佳绩。 本次活动汇集了优秀的讲师和嘉宾。特别邀请了SAAS领域企业51社保的常总来到现场和大家分享和交流。常总通过从销售模式的角度表达了自己对销售管理理念的思考，通过产品定位、在线获客、顾问销售、客户痛点等分析了目前公司销售管理的现状，深入探讨了销售管理方面的问题与挑战。 [...]
销售易荣获金i奖“2017年度最佳数字化解决方案服务商奖”
12月18日，由《互联网周刊》、中国社会科学院信息化研究中心联合主办的“2017第十五届中国互联网经济论坛”在京举行，大会颁发了代表Internet精神和认知的“金i奖”，销售易凭借在行业中的优质表现荣获“2017年度最佳数字化解决方案服务商奖”。 据悉“金i奖”成立于2003年，是对优秀互联网企业在不同行业或产业中取得成就和创造价值进行肯定与表彰的奖项，致力于树立互联网企业标杆，推动获奖企业不断创新，走向更远的未来。 销售易创始人兼CEO史彦泽应邀出席了此次大会，并发表了《互联网+ [...]
销售易CRM发布国际版：助力中国企业走向世界
销售易以重塑企业与客户的连接为使命，将于12月09日凌晨推出“国际版“，提供多时区、多语言功能，从而支持跨国企业通过销售易CRM整合信息、统一管理。 过去六年间，销售易的客户逐渐发展壮大，开始走出国门，走向世界。但是跨国企业在使用CRM系统时，会遇到因为语言和时差带来的一些问题。具体如下：1.企业无法跨时区进行协同管理，需要手工进行时区转换，容易导致管理混乱；2.因为语言障碍，非简体中文用户不能使用现有系统，业内一体的系统化流程化管理无法实现；3.外籍高管因语言障碍，难以从现有的CRM系统中获取所需信息，以进行决策。综上所述，开发多语言、业内时区功能成为了当务之急。国际版的推出，主要支持有海外业务，在海外设有分支机构，需要管理海外团队等寻求国际化发展的中国企业，以及在中国有分支机构的国际企业。同时，国际版也改变了国内CRM产品对企业国际业务支持能力不足的现状，为需求“出海”的企业提供了更优质的选择。 提供了多语言，业内时区功能后的销售易CRM将帮助跨国企业整合海外团队及合作伙伴信息，并使得跨时区协同成为可能，实现统一管理，提升工作效率，连接业内客户。 [...]
艾瑞咨询发布CRM行业权威报告，并划了这几个重点
2月16日，艾瑞咨询发布了《2022年中国CRM行业研究报告》(以下简称《报告》)，阐明了国内CRM市场发展现状和行业应用，并结合市场变化及痛点，预测评估CRM行业的核心发展趋势。CRM又称客户关系管理系统，旨在通过串联企业的销售、市场、服务、技术支持等部门,整合优化各部门的资源和工作流程，共同提供更好的服务，扩大客户价值，帮助企业深入挖掘和管理客户资源，最终为企业实现降本增效。随着企业愈发要求以“客户为中心”，企业对于一切围绕客户的经营和发展模式日渐深入，尤其对于销售型企业来说，更需要依赖技术沉淀内部数据、分析客户行为，以便于对客户的全面分析，提升企业效益。因此，在强调以“客户为中心”的今天，CRM则成为了企业必备的管理软件。针对CRM对于企业的意义，艾瑞在《报告》中也给予了肯定。《报告》指出，在新冠疫情等因素影响下，企业数字化转型加速，作为企业级应用软件中的热门选手，CRM在我国的发展空间及增长潜力被普遍看好。除此之外，《报告》中还划了这几个重点：1、中小型企业CRM渗透率较低，即使刨去部分非刚需部署CRM的企业(如业务体量不大的小微企业，无获客压力的部分企业等)，仍存在较大渗透空间。配图来源于艾瑞咨询《中国CRM行业研究报告》从调研数据可以看出，除大型企业的CRM渗透率高达75%以外，中、小型企业对于CRM的渗透率还不到50%，市场仍存在较大空间。2、CRM的价值：开源节流、增收降耗。《报告》指出，CRM的一大价值为增收：通过赋能售前服务专业化、水准化、精细化，售后服务及时、主动、周到、家庭化，提高客户转化率，缩短销售周期，增强用户黏性，延长客户生命周期。CRM的另一价值是降低业务运行成本：通过数据挖掘技术使企业能够及时并准确地捕捉市场信息，发现客户的潜在需求，将顾客的喜好作为产品生产销售的指向标，从而大大降低在销售和营销环节的低效无效支出。配图来源于艾瑞咨询《中国CRM行业研究报告》3、市场规模：2021年整体规模突破150亿元，预计近三年将增长百亿元。据《报告》调研数据显示，2021年中国CRM市场规模为156亿元，较2020年增长了16.5%。艾瑞咨询认为，随着疫情回暖、市场渗透率提升和社交化、智能化CRM等赛道的发展，市场增速将迅速回升。预计自2023年起，市场将保持10%左右的年增长率，预计近三年中国CRM市场规模将增长百亿，在2024年总体突破250亿元。配图来源于艾瑞咨询《中国CRM行业研究报告》总结下来，艾瑞咨询认为CRM能为企业带来的最大价值在于开源节流、增收降耗，尽管目前国内CRM市场渗透率低，但未来发展潜力大。“以客户为中心”不能只是说说而已尽管几乎所有企业都在喊 “以客户为中心”，但喊的次数多了，到底是口号还是付诸了实践，企业还得自身盘算盘算。目前国内大、中型企业CRM的渗透率最高。的确，由于业务线多、组织结构较复杂，客户总量庞大，大中型企业亟需CRM系统辅助系统化管理客户、为销售部门合理分配资源，从而实现对业务协同进一步的优化，提升客户管理效率，进而提升客户服务质量，才能为企业带来业绩的增长。对于小型或初创企业来说，管理客户资源同样重要。利用CRM系统，无论是哪种类型的企业都可以对客户进行分类，对商机分阶段进行管理，帮助销售聚焦商机，以及通过报表和仪表板对客户数据进行汇总分析，从而帮助管理团队提升洞察能力。CRM对于企业来说并不是如虎添翼，而是必不可少般的存在，只有打好了“地基”，企业未来的发展才能更稳步。作为目前唯一一家入选且连续入选Gartner SFA魔力象限的CRM厂商，销售易CRM可以帮助企业从销售、营销、服务、生产、制造、财务等各个环节与客户结合，以便业务人员能够快速了解客户，找出潜在客户中的高价值客户，通过有针对性地提供产品与服务，提高客户的转化率和成交率。销售易CRM为企业深度洞察、理解客户需求，真正助力企业实现精细化运营客户、“以客户为中心”。从最初的“以产品为中心”、“以流量为中心”，再到现在“以客户为中心”，只有切实解决好销售管理、客户管理这两大难题才能真正实现企业的可持续性发展。而CRM则是优化企业销售管理、提高客户忠诚度的优选路径。点击【链接】，即刻试用销售易CRM!
精准拓客这样做！“筛、查、转” 帮你轻松获取目标客户
拓客能力是企业生存发展的核心竞争力之一。所谓得客户者得天下，纵使你有千般计策、满腔热情，如果找不到精准的客户群体，以上都是空谈。然而单一的渠道来源、匮乏的数据维度、高昂的拓客成本常常限制了企业的拓客能力，“拓客难”成了很多企业正在面临的难题。那么，怎么做才能更精准定位到目标客户?有没有一个好的拓客工具，帮助一线销售人员精准挖掘目标客户，提升拓客效率?在近日销售易CRM V2111版本更新中，新推出了“找客户”的功能——基于销售易的销售云产品，通过不同维度的筛选、查看企业介绍并一键转化到CRM，可为销售人员提供线上从客户查找到转化的一站式服务，仅仅三步就能助力销售人员在第一时间找到客户并实现快速转化。移动端登录首页一、多重查询方式，精准定位目标客户1、如果只知道企业名称、产品、联系人等零星关键字，怎么找到目标客户？当你已经锚定了目标客户，但却不记得客户公司的全称是什么;或者在线下活动中，曾经接触过一些人、了解过某类产品，在“找客户”中你依然可以通过这些简单、模糊不全的关键字进行搜索，从而快速定位到相关企业，并一键get到客户全貌。Web端直接搜索2、如果只想查找定向行业的客户群，怎样做精准挖掘？当前很多企业都在实施行业化战略，不同销售团队也在主打不同的行业客户。如果想要快速查找到自己所聚焦的行业客户，在“找客户”中你只需要选择相应的细分行业标签，再根据地区、员工人数、成立年限、是否上市、机构类型、公司类型、营业状态、注册资本等相关字段进行进一步筛选，最终利用企业不同维度数据，依靠交叉式的查找方式就可以清晰挖掘多个相对应的目标客户群，这样也可以方便企业对不同市场客户的跟进情况做资源的投入。移动端多重维度的筛选Web端多重维度的筛选3、想要了解不同楼盘、位置距离内所有的客户资源，怎样搜索？“扫楼”是国内很多企业迄今为止依旧保留的拓客模式之一，销售通过对每一个重点的楼盘进行逐一搜索，搜集目标客户信息。但这样漫无目的的搜索方式，耗时又费事儿，甚至当你还在勤勤恳恳扫楼的时候，别人早就捷足先登，比你先触达客户。但有没有一种方式，能够快速了解不同楼盘及周边地区现存目标客户有哪些?在“找客户”里的“地图拓客“模块中，替代传统的人工扫楼模式，你可以在全国范围内不受地域限制进行手动框选，根据地理位置查找客户。比如当锚定一栋楼盘后，你就可以通过“地图拓客”查看该楼盘内部以及方圆不同距离所有的客户资源，以逐一楼盘地毯式的检索，不放过任何一个潜在客户!移动端根据楼盘、位置距离搜索目标客户目前已经有部分企业开始尝试通过用“地图拓客“实现对目标客户的快速挖掘。在他们看来，这样的拓客方式更便于自身了解不同地域的潜在客户规模有多少，以此为制定科学的销售策略作为参考依据。二、企业信息同步查询，一站式拓客平台轻松搞定定位到相关的目标客户后，接下来你可能还需要再次打开搜索引擎重新查找客户的相关资料。太麻烦了吧……在“找客户”功能中，当查找到目标客户后，你可以点击企业名称一键查看目标企业相关介绍和企业图谱，再也不用单独在搜索引擎上搜索信息，省时、省力，想要深入了解目标企业所有信息，销售易CRM“找客户”功能帮你一次性全搞定!移动端查看企业相关介绍三、一键转化为线索，企业信息立马同步当找到目标企业后，你是不是还打算一个个用电脑敲进内部的CRM系统?“找客户“还有个yyds的功能——一键转化。针对检索后的目标客户，销售可以点击并将该客户添加到现有CRM中，同时还能够将线索直接“添加给我”、“分配给他人”或者“添加到公海”，实现目标客户线上一键式转化，再也不用手填信息，从检索到转化，拓客效率得到了大幅的提升！移动端一键转化到CRMWeb端一键转化到CRM“找到对的企业”至关重要。作为企业精准拓客利器，销售易CRM“找客户”功能正在帮助销售轻松获取目标客户，提升销售业绩。现在，赶紧动动小手，“找”在对手前吧!据悉，现在销售易开放了“找客户”功能的免费试用机会，咱就是说这波福利可不能错过~点击【链接】注册报名，即可获得免费试用机会!
从冰墩墩，看新国潮品牌迅速崛起的底层逻辑
2022的开年顶流，非冬奥会吉祥物冰墩墩莫属。#什么时候才能实行一户一墩##万物皆可冰墩墩##冰墩墩人菜瘾大#……频频霸屏热搜、线上销售秒罄、线下排队10小时，依然“一墩难求”，可谓线上线下两开花。与此同时，微博、抖音、小红书上，网友“脑洞大开”对冰墩墩进行的二次创作更是接连不断。(冰墩墩图片来源网络，侵删)冰墩墩，凭啥笑傲冬奥？抢购潮背后折射出怎样的“国潮”力量?事实上，早在2019年冰墩墩就开始对外发售，却没能引起广泛关注。从之前的爱答不理，到现在的高攀不起。除了产品设计上符合当下的流行审美，能够激发“国潮DNA”外，几个KOL的“自来水”也将冰墩墩的火爆推向高潮：冰墩墩铁粉——日本记者辻冈义堂在直播中疯狂“安利”，甚至给自己改名为“义墩墩”；摩纳哥亲王表示，希望把冰墩墩送给家里的双胞胎。从冰墩墩，延伸至更广的产业视角，我们发现近几年“国潮崛起”的新消费趋势正在高歌猛进。从鞋服、美妆到潮玩盲盒、《唐宫夜宴》《只此青绿》。中国品牌、中国元素似乎已不再是“古板”、“守旧”的代名词，而受到年轻消费者的追捧!图片来源：摄图网据人民网研究院发布的《2021国潮骄傲搜索大数据》，从2011年到2021年十年间，国潮的搜索热度上涨了528%。在过去一年，数十个国潮品牌接连获得融资，迅速崛起。分析这些品牌的发展，我们发现，他们能快速占领消费者心智，离不开以下两个层面。以精细化、柔性的DTC模式为发展引擎与过去“跑马圈地，渠道为王”不同的是，DTC(Direct-to-consumer，直面消费者)模式侧重与消费者的直接沟通与对话，一方面减少分销和层级代理商的营销成本，另一方面由品牌直接掌握消费者的行为数据，能够精准、及时发现用户需求，实现设计、生产、销售链路的精细化运营。花西子、完美日记、钟薛高、喜茶、李宁……回顾这些国潮品牌的崛起，都离不开DTC模式，他们不再单纯追求PV(浏览量)、UV(独立访客数)，而是紧盯LTV(品牌用户生命周期)，将用户沉淀在品牌自身渠道中，继而通过对用户消费行为数据的分析，延展出其他产品的需求，达成持续盈利。同样在此次冬奥会上火出圈的品牌lululemon，也借助DTC的模式，仅用2%的营销成本，撬动了300亿的市值。让顾客围观设计过程并提出建议；培育消费者社区；吸引当地健身教练成为门店大使，可以在店内结交新朋友和潜在客户，也能得到免费的产品，口耳相传的力量远远超过公司与客户之间的单向沟通。其创始人Chip Wilson曾透露，lululemon在营销上几乎不花任何钱，但营业利润率几乎是耐克的2倍。有“铁粉”、会运营，Ta们才是品牌的销量密码对于品牌来说，“粉丝经济”永远是投入产出比最高的经济形态，Ta们对品牌粘性高、乐意分享，是品牌零成本的裂变传播渠道。冰墩墩的爆火，离不开运动员、记者等KOL的第一波“安利”，以及广大消费者充当“自来水”。已经拥有它的网友们尽情嘚瑟，晒出早前冬奥周边无人问津时购入的冰墩墩，不经意地凡尔赛。图片来源：摄图网而国潮出圈，同样离不开忠实的粉丝用户。分批次、分品类建立私域社群，将同类消费者导流至相同社群，定期向群成员推送其感兴趣的产品、服务或内容，将顾客逐渐培养成粉丝；与此同时，品牌推出的高质内容、拉新领优惠等活动，也促使消费者进一步分享，产生裂变的传播效果。瑞幸咖啡从“财务门事件”后谷底反弹，亏损额直线下降、营收高速增长，也离不开私域运营的策略。加微信、建社群，对消费者精细化运营，数据显示，瑞幸仅用3个月时间，就建起9100个私域社群，群内优惠券核销率超过40%。托马斯·科洛波洛斯在其著作《圈层效应》中指出，面对新消费时代，只有理解消费者，进入他们的圈层，成为“自己人”，未来的商业才能成功。想要通过DTC的模式直连消费者吗？想要拥有可反复使用、无限触达、高粘性的私域粉丝客群吗？销售易「易客」作为一体化的SCRM平台，通过智能活码、多渠道精准投放、线索自动分配与培育，低价高效获客转化；客户画像、分层运营社群，提升客户运营效率；销售SOP、智能MOT关怀，以服务促签单涨复购；数十种经营指标看板，为国潮品牌迅速崛起并占领市场，提供坚实的数据基础和完备的私域打法。现在点击链接，即可试用「易客SCRM」，还等什么呢，快来体验吧!
下行周期的增长秘籍，看工程机械企业如何玩转私域运营?
据中国工程机械工业协会最新行业统计数据显示，2021年纳入统计的25家主机制造企业共计销售各类挖掘机械产品34.28万台，同比增长4.63%。在总结2021年挖掘机行业发展时，中国工程机械工业协会挖掘机分会会长黄敏说道，挖掘机械行业在克难奋进中交出逆势而上的优异答卷。为什么要用克难奋进、逆势而上形容呢?从2021年下半年开始，挖掘机国内销量连续下滑，关于行业进入下行周期的讨论越来越多。虽然全年销量实现微增，但其中，国内销量同比下降6.3%，在出口销量同比增长97.0%的情况下，才最终逆势而上。作为工程机械行业风向标和经济晴雨表的挖掘机，其国内保有量已接近300万台，而工程机械市场主要产品社会保有量也超过1000万台。国内工程机械市场由增量市场为主，向存量市场更新和增量市场升级转变。随着工程机械设备保有量进入供给饱和阶段，通过价格战等粗放、传统的营销模式，企业很难保持高速增长。行业已经从以产品为中心的规模化生产与供给，转向了以用户为中心的个性化需求满足，全方位洞察用户需求，深挖用户价值，成为企业赢得竞争的关键。数字化连接，开启私域运营新时代面对行业下行周期，不少企业开始采用数字化的手段，通过全渠道营销拓展，构建用户私域，并借助精细化运营体系，满足用户全生命周期的个性化需求，从而开辟新的增长模式，实现商业模式转型。然而，在新模式的探索过程中，企业面临着诸多的业务挑战：线上、线下多渠道的获客方式，难以进行统一、高效的线索承接及分发管理;线索分配销售后，整个销售过程难以留痕，管理者对销售的考核管理缺乏依据；集团对一线销售的营销指导和赋能无法有效传递，导致一线业务人员水平参差不齐；业务数据分散在不同的系统，难以形成完整的用户画像，进行精准营销……另一方面，定制开发周期长，功能拓展慢，系统运维难等系统开发难题也逐渐凸显出来。借助专业的工具，能够快速解决以上问题，助力企业来完成用户数字化的转型需求。下面，跟随小编一起来看看，销售易易客SCRM是如何助力工程机械企业，构建“企业-经销商-销售-用户”的数字化连接，开启用户数字化运营新时代吧!1、全渠道营销拓客，统一沉淀至企微私域在5G等新技术的推动下，线上营销在工程机械行业内迅速兴起， VR看车、产品直播、探厂直播等诸多创新性的线上营销活动，让企业获客取得显著的成果。但获客渠道日益多元化，也增大了企业线索统一管理、分发的难度。针对这个问题，在线上获客渠道上，易客SCRM与百度、微信、头条等众多线上广告平台打通，实现各平台线索的统一管理。管理者可以预先设置线索分配规则，线索自动流转分配，大大提升分发效率。而针对其他获客渠道，企业可以通过易客SCRM生成渠道活码，展示在官网、宣传物料、线下活动中，客户扫码可直接与该渠道负责销售建立联系，系统还可自动为该渠道客户打上渠道、地域、产品型号等不同类型的标签，并发送相应的欢迎语。另外，客户也可以通过微信客服在视频号、公众号、小程序等渠道中，直接进行咨询，了解产品性能。通过公域广告平台的线索聚合、企微渠道活码及微信客服等方式，将客户沉淀到企业微信中，在提升客户体验的同时，大大提升线索管理、分发效率。易客SCRM活码2、销售赋能，千人千面精准营销提升转化代理制一直是中国工程机械行业营销和服务渠道的主导模式，经过近三十年的发展，工程机械市场约八成的销量都是由代理商贡献的。但各代理商的销售水平参差不齐，如何对代理商销售进行赋能，帮助销售将众多的产品性能信息准确地发给有需要的客户，是困扰企业的一大难题。基于易客SCRM的系统自动标签功能以及销售手动添加的标签，可以全面展示用户的基础资料、产品及服务需求、兴趣偏好等信息，企业可以建立更为全面的客户画像。了解了客户后，如何在合适的时间为其提供合适的内容呢?借助易客SCRM的企微侧边栏，企业提前上传产品信息、优惠活动、关怀问候等各类标准话术、素材，并结合客户标签，为不同需求的客户自动推送最合适的内容，保障销售及时、准确地响应客户。另外，易客SCRM可实时对用户互动行为进行采集记录，不断对客户画像进行补充，帮助销售更好地洞察客户需求与喜好，捕捉最佳跟进时机，提升转化。易客SCRM侧边栏3、全域数据沉淀，智能分析助力管理决策企业的业务数据往往分散在不同的系统，数据获取整合耗时费力，难以将用户业务数据进行统一的梳理，借助数据分析来指导决策，赋能业务更是难上加难。为此，通过易客SCRM将业务数据整合在一个平台，并基于其BI能力，根据业务需求快速搭建出可视化数据报表，来指导业务拓展及营销活动的开展。易客SCRM将用户从线索、培育、商机、订单及售后整个业务链条串联起来，所有推进过程及用户行为都可以沉淀在系统中，为后续的智能分析提供了数据基础。有了丰富的数据资产，易客SCRM的BI能力，可以快速通过拖拉拽灵活抽取相关数据，对添加好友数、聊天次数、回复率等运营数据，销售漏斗、销售环节转化率等销售过程数据，以及业绩排名、目标完成率等业绩数据进行可视化展现。通过数据，便于管理者及时发现问题，优化决策。易客SCRM数据分析此外，销售易的PaaS平台能力，为快速开发支持不同经销商业务开展的功能场景提供支撑，如在样机管理中，涉及到新机库、租赁库、二手机库等的状态管理、库存管理、变更管理等，都可以通过系统配置实现，无需开发，大大减轻了开发运维难度。从零售到工程机械，越来越多的行业正在开启私域运营，其本质都是为了更好地连接用户，服务用户。打造企业私域流量池，进行用户精细化运营，也将成为工程机械企业在存量时代实现快速增长的新方向!点击【链接】，即可试用易客SCRM!
福利来袭 | 《Neo+》年终特辑：年度数字实践盘点，免费领取!
不知不觉，我们成为新冠疫情下的普通人已经两年了，很多事情和以前变得不一样了，太多的计划被按下了暂停键，太多的人生发生了转折。疫情面前，中国的数字化脚步正在加快。回顾刚刚过去的2021年，这一年“十四五”拉开帷幕，科技自立自强、建设数字中国吹响了高质量发展的号角。各行各业都涌现出了很多数字变革的先锋，本期《Neo+》对2021年度数字化转型实践进行的盘点，透过一个个具体的案例，我们看到“以客户为中心”正在成为企业增长的制胜策略。赶快扫描海报二维码，免费获取数字化先锋们的转型之道!目前国内汽车市场面临着僧多粥少的态势，市场竞争异常激烈。建发汽车 ( 集团 )却在车市下行、疫情冲击和新势力抢滩的三重压力下，完成破百亿的营收。跟随本期《Neo+》，让我们一起看下，建发汽车(集团)如何用数字化重塑核心竞争力?担负着为石油、化工、空分、电力、冶金、环保、国防等关系国计民生的重大工程项目提供国产装备的任务的“国家砝码”沈鼓集团，一直都是数字化转型的“时代弄潮儿”，为制造业企业转型升级提供标杆示范作用。本期《Neo+》带来了沈鼓集团十年营销数字化背后的故事，以期为制造企业开展数字化带去新的火花!本期《Neo+》有幸走进百强汽车经销商集团——捷通达，并与捷通达 [...]
上云正当时——物流行业奏响数字化“进行曲”
如果用一个词总结2021年物流行业的发展重点，那必然是——数字化。回顾2021年的资本风向，一级市场上共有201家物流企业完成了融资，总规模超过800亿，而其中物流科技领域投融资事件数量多达179次(数据来源于：掌链)。图片来源：掌链不难看出，“数字化”已成为新一轮行业阔步前行的重要驱动力。聚焦于变革发展，不久前，近百位行业专家、高校学者、企业负责人共同发起成立了“三方智库数字物流百人会”并在线上召开“中国物流数字化创新论坛”，从行业、产研、资本等多维度探讨了未来物流趋势。会上，销售易专业服务行业售前经理王强受邀发表了演讲。“企业正改变以往以运营、成本为导向的信息化建设模式，开始更多地关注到客户需求等前端数字化。”王强表示，当前物流行业正处于“信息化”向“数字化”变革的关键时期。一、从“信息化”向“数字化”的变革那么，信息化与数字化的区别是什么呢?王强在分享中讲到：信息化是提升企业内部价值链的工具，利用系统进行数据累积和管理，也因此企业信息化系统中存在大量沉默数据，未能充分发挥价值。而数字化建设，则应充分挖掘企业数据“资产”、发挥其潜能，解决“客户效率”和“经营效率”这一核心问题。为此，销售易提出了“以客户为中心”的物流行业数字化解决方案，即从企业增长的视角，关注前端客户需求，赋能企业围绕客户需求链开展数字化工作;通过挖掘数据潜在价值，洞察业务增长机会，赢得更多商机红利。借助销售易CRM平台，企业可将前、中、后端业务聚合到云端，真正实现“信息化”向“数字化”管理跨越。二、围绕“货主旅程”的数字化解决方案“一直以来我们都在思考，销售易CRM解决方案该如何为客户带来更多业务机会和实质性增长?为此，我们深度剖析了物流企业核心业务场景，围绕货主业务增长旅程，打造了集市场营销、销售运营、项目管理、客户经营于一体的数字化解决方案。”王强说道。聚焦物流企业的核心业务场景，销售易CRM解决方案提供了端到端的供应链管理思路：市场营销阶段，支持业务拓展模式从原来“坐商”向“行商”转变——通过销售易CRM“找客户”功能，市场人员可快速定位目标线索并在系统中一键转化为客户，提高寻找、接洽客户效率。同时销售易CRM还可帮助企业管理市场活动、监测活动数据情况、收集汇总线索。销售易CRM：市场营销拓客项目招投标阶段，帮助企业搭建标准化销售运营模式，通过系统为企业沉淀客户资产、有效将客户资源分配不同业务人员、并高效管理业务人员行为。在这一阶段中，数字化贯穿客户业务流程执行、客户画像分析等场景，帮助企业围绕客户需求开展业务，提升客户粘性与满意度。销售易CRM：销售管理模式物流项目实施阶段，让项目实施各阶段可视化、透明化;提升内外协同作业能力，构筑以“效率”为导向的数字化运营模式。销售易CRM：打通内外协同项目上线运行阶段，聚焦于帮助企业打造持续的客户经营与服务。基于360度客户洞察，帮助业务人员第一时间发现客户异常情况、及时跟进处理，从而提升客户满意度、降低客户流失风险。销售易CRM：持续的客户经营总结来说，销售易CRM解决方案通过帮助企业打造“云上”业务管理新模式，解决物流企业找客户难、招投标难、运营协同难、客户持续经营难等典型痛点。三、物流企业“上云”，就现在！那么企业“上云”与“不上云”开展业务到底有什么不同?举个例子，物流企业在做报价、数据统计等工作时，一般使用Excel或者其他报表，但到了决策和业务跟踪阶段，Excel和报表的局限性就显现出来：因为数据分析能力比较基础，所以无法记录和处理过于庞大的数据;且不同类型的报表难以合并分析，管理者难以从中形成有效洞察。但借助销售易CRM平台，这些弊端便可得以有效处理：不同类型、不同区域的业务数据实时整合到云端，以可视化方式展现到平台上，既能有效指导业务人员工作，也可帮助管理者进一步洞察业务情况、制定有效策略。显而易见，企业“上云”可以让业务“看得更清”、“摸得更透”、“管得更好”，实现降本增效。销售易CRM：运营管理可视化此外，数字化云平台还可以满足企业多样化、个性化服务需求。当前物流市场日新月异、行业正在面临新旧“动能转换”，要求企业紧跟变化不断革新。销售易CRM平台具备高度敏捷性，可以根据实际业务需求快速迭代，以持续“小步快跑”的方式为企业带去数据化支撑。面向未来，销售易将继续秉持“以客户为中心”这一理念，持续深化物流行业数字化解决方案，将CRM驱动与实体物流运营相结合，助力物流企业应对市场变化、实现业绩可持续增长。物流企业数字化“弯道超车”的机会来了!快点击【链接】领取您的专属物流解决方案，即刻开启业务“云上”管理新体验!
“2022出海号”即将驶航，来不及了快上船！
在出海展业这件事上，同类企业们真的太卷了：当「小红书」还在加大海外社交媒体广告投放马不停蹄布局海外业务时，字节早已在日本推出了海外版“小红书”Sharee并拿下日本Google Play Best [...]
看完了2021零售业十大关键词盘点，那零售业该如何跟上步伐、不被掉队呢？
回顾2021年的零售业，困局、变局与破局交织并存。疫情常态化的背景下，传统门店、连锁服装、餐饮等行业出现大幅撤店潮；与此同时，新的消费趋势与业态也在加速变革。小易将过去一年具有重大影响力和代表性的事件归纳为10个关键词，一起来复盘2021年的零售业吧!一、下沉市场图片来源：摄图网过去，创业者或品牌方营销，通常聚焦于一、二线城市的消费者，但近年来，这些城市的消费增长趋向饱和，不少品牌将拓展重点移至较低线的城市。据统计，中国的下沉市场拥有7亿左右庞大用户，他们有着不输高线城市精致白领的消费需求，此前却未被充分关注和满足。2021年，一首“你爱我，我爱你，蜜雪冰城甜蜜蜜”火遍了大江南北，被网友评价“土味、上头”的神曲，似乎也符合蜜雪冰城长期以来的市场定位。另一个聚焦下沉市场“闷声发大财”的品牌——正新鸡排，其门店数超过了2万家，超过了中国地区肯德基和麦当劳的总和，“左手一块正新鸡排、右手一杯蜜雪冰城”，是很多小镇青年的日常写照。可以预期，在未来几年，撬动小镇消费群心智，仍将是零售消费品行业的发力重点。二、消费升级图片来源：摄图网随着国民收入水平不断提高，消费者开始转变消费观念，功能层面的低端消费逐渐被健康消费、高端消费、个性化消费而取代。近两年，在悦己消费上，我们发现每个人都很舍得花钱：去网红餐厅拔个草、“包”治百病犒赏下自己、请私教督促身材管理……麦肯锡数据显示，2020年中国消费者买走了全球近三分之一的奢侈品;北京SKP年销售额达177亿，超过英国哈罗德百货，成为全球“店王”。德勤预测，尽管疫情后消费发生结构性变化，但「消费升级」仍将是中国消费市场的主旋律。三、Z世代图片来源：摄图网伴随首批“Z世代”(1995~2009年间出生的人)人群陆续步入职场，开始拥有独立的经济来源和自主的消费态度。2021年，玲娜贝儿、EDG、剧本杀……一次次刷屏各大社交平台，将Z世代的消费力推到了新高度。“我的生活我做主”，这是 Z世代的特征。这一群体的消费习惯，越来越呈现细分化、碎片化的特点，他们追求“新奇异”，甚至“另类”，因此，品牌方需要在产品定位、服务能力、便捷消费渠道层面持续深耕，才可能抓住“流量密码”，占领他们心智。托马斯·科洛波洛斯在其著作《圈层效应》中指出，面对“Z世代”群体的强势崛起，只有理解他们，进入他们的圈层，成为“自己人”，未来的商业才能成功。四、国潮图片来源：摄图网2021年，“国潮”之风从年头吹到年尾，从鞋服、美妆到潮玩盲盒、《唐宫夜宴》。中国品牌已不再是角落里的小透明，而受到年轻消费者的追捧!据人民网研究院发布的《2021国潮骄傲搜索大数据》，从2011年到2021年十年间，国潮的搜索热度上涨了528%。在过去一年，数十个国潮品牌接连获得融资，迅速崛起。火爆的“国潮”消费现象背后，是中国制造升级、国人消费能力提高、文化自信提升的表现。也潜移默化改变了很多人“外国的月亮比较圆”的观念。目前看来，“国潮”这股风在未来几年还将继续潮下去。五、早C晚A图片来源：摄图网过去的一年，护肤领域，最出圈的词莫过于“早C晚A”。指护肤的黄金搭配，早上使用含有维C类成分的护肤品，晚上使用含有维A成分的护肤品。一时间，“早C晚A”的护肤理念风靡抖音、小红书，关键词搜索量，仅在一个平台就增长了5016.3%，带动了4451.5%的产品销量。“早C晚A”的大火，体现的是美妆护肤领域，消费者个人安全意识的觉醒，他们开始研究成分表，这也倒逼美妆护肤行业变革与升级，步入新一轮竞争。六、个性化消费图片来源：摄图网最近，王老吉突然不姓王了!年关将至，王老吉推出了一套百家姓图腾罐，变身陈老吉、胡老吉、雷老吉等诸多不同的样式，火速出圈。这波定制化的操作，精准找到了消费者个性化的“痒点”，把营销玩得溜溜的。事实上，类似的个性化消费需求已经越来越多，当下的消费者，更看重商品的个性化特征，希望通过个性化消费来提现自身的品味。只有掌握消费者个性化需求、通过柔性化定制、精准化营销，才能俘获更多消费客群的忠诚度。七、直播带货图片来源：摄图网近期的主播涉税问题将直播话题引向风口浪尖。抛开政策、规范问题，直播仍是商业模式的一个创新，让线上的商品售卖更具吸引力和体验感。不过，今年闹得沸沸扬扬的“欧莱雅”事件，在一定程度上显露出品牌方的无奈：想借大主播“出圈”，固然可以暂时提高销量，但流量不在自己手中，始终无法做长久。对于那些寻求长期发展的品牌，或许更应该思考的是，如何加快推进线上布局，培养自己的直播带货体系，将直播网红的粉丝流量转化为品牌自身的流量。八、DTC图片来源：罗兰贝格从食品、饮料、服饰到美妆个护，越来越多消费品牌从原先“渠道为王，跑马圈地”的发展模式，转向DTC(Direct-to-consumer，直面消费者)模式，增强与消费者的直接沟通与对话。最显著的3个特征，第一，缩减中间渠道，构建丰富的新销售业态，包括自营电商、虚拟体验终端和直营店;第二，消费者需求导向，即非常精准、灵活、及时获取用户信息和反馈，用数据驱动业务的实践和决策;第三，直面用户营销，重视私域流量运营，与消费者持续社交与互动。显然，DTC正在改变零售消费品市场，是否拥有直连客户和服务客户的能力，将决定企业未来增长动力。九、私域流量图片来源：摄图网私域流量真的是企业回血的灵丹妙药。瑞幸咖啡在过去的一年又坐上了过山车，这次是向上冲的。此前，“财务门”事件后，股价暴跌、关店潮……大家都以为它“要凉”了。没想到，瑞幸又神奇地“活过来了”，到2021年上半年，其饮品收入同比增长了94%;净亏损规模，从2020年同期的15.5亿，下降到2.1亿。瑞幸能从谷底迅速反弹，离不开私域运营的策略。加微信、建社群，对消费者精细化运营，数据显示，仅3个月时间，瑞幸就建起9100个私域社群，群内优惠券核销率超过40%。除此之外，丝芙兰、LV、西贝等一众消费品牌也都开始建私域。显然，品牌方已经意识到：流量红利不再，忠实和粉丝顾客才是品牌持久力的制胜法则。十、即时零售图片来源：摄图网线上下单、门店发货、小时级乃至分钟级送达。2021年，盘点零售圈大事件，“即时零售”绝对占有一席之地。相比电商“全品类线上销售”，即时零售更强调“线上+线下”的联动，做即时零售的企业，一般也都有实体的门店，顾客可以选择线上下单、线下配送或自提;也可以实现线下体验，线上购买。对于消费者来说，便捷性、信任感、品质都得到了保证。受电商市场挤压的零售门店，似乎又迎来了“春天”。毫无疑问，2022将会有更多的玩家挤入即时零售赛道，在经历了前期的开疆扩土后，深耕细作或许将成为明年的主旋律。在私域流量、个性化消费、直连顾客、直播带货……这些消费趋势下，零售企业如何跟上步伐、不被掉队呢?销售易「新零售解决方案」，帮助企业轻松实现门店、消费者、导购、营销、业务数字化，全面提升客户体验，拉动销量增长。现在，点击注册，即可试用「新零售解决方案」，还等什么呢？快来体验吧!
合规起舞、安全为先——企业出海行稳致远的“不二法门”
在改革开放与国家“一带一路”等政策利好之下，近年来，中国企业走出去的步伐不断加快。但是面对复杂多变的国际形势，很多涉外“新手”企业却犯了难：▷ 我国对出海企业的监管持续加强，如何遵循监管规定开展国际业务?▷ 对海外当地法律法规不了解，如何顺利通过当地的合规标准及认证?▷ 如何保障出海业务数据、信息安全?事实上，这类被合规、安全痛点困扰的出海企业不在少数。据中国贸促会对近千家企业的调查显示，超三成(36.2%)受访企业在东道国投资及生产经营过程中遇到过相关问题。图片来源：摄图网一、合规，是企业出海必备的“通行证”从国内看，2017年6月，正式施行《中华人民共和国网络安全法》;2021年又先后通过了《中华人民共和国数据安全法》和《中华人民共和国个人信息保护法》;2021年底国家网信办等十三部门联合修订发布《网络安全审查办法》。从国际看，欧盟于2018年5月25日出台《通用数据保护条例》(GDPR)，被称为“史上最严格”的个人数据保护法案;此外，全球目已有超过130个立法体建立或修订了个人信息保护法律、法规且呈加速趋势。在严苛的国际监管条例制约下，无论是大中小企业，一旦触线均面临承担高额罚款的风险，更严重者或退出当地市场。面对复杂的监管挑战，企业选择拥有丰富合规经验的服务伙伴，是保证业务顺利开展的“聪明”选择。销售易作为领先的CRM服务商，对自身产品开展隐私合规自查，完成隐私合规基线设计、个人信息识别梳理以及隐私合规差距分析、隐私政策内容优化建议等工作。在助力企业开展海内外业务时，将合规服务当作重中之重，与企业共同搭建隐私合规体系，确保业务开展符合国内外“双监管”要求。销售易为出海企业提供了国内注册、海外注册、国内/海外双注册三种方案，根据企业国内、海外实际业务分布情况帮助企业选择注册方案，保证企业数据安全合规基础上，实现业务“云上”管理。销售易-三种用户注册方案针对有“数据强监控”要求的企业，销售易还可以提供独立分库部署方式，方便租户对不同结构的数据进行分库管理，还可对索引、分库分表、参数等功能模块进一步优化，提升应用访问性能。销售易力求和客户同发展、共进步，从企业自身安全建设到产品安全能力设计不断优化更新，帮助出海企业遵循不同国家及地区的隐私合规要求、顺利开展海内外业务。二、安全，是海外业务开展的“防护墙”随着国际贸易的飞速发展，数据成为各国和地区数据信息交流和经贸往来的重要形式和通路。但数据的爆炸式增长在促进国际数字贸易繁荣的同时，也让企业面临着数据窃取泄露、黑客攻击、网页木马侵袭等多种安全问题。那么企业开展国际化业务时，如何保障数据安全流动?为此，销售易搭建了一套云安全防御模型，为用户提供端到端的、分层的安全设计：借助DDoS防护、限流管控、安全监控等帮助出海企业构建安全防护体系，并通过数据加密、数据脱敏、加密传输、入侵检测、安全加固等数十种技术，保障企业数据、应用、主机、网络等运行安全。销售易-部分安全防御技术同时，销售易还在全球50多个国家布局了上千个网络节点，并在销售易CDN节点加入安全属性，在为企业提供稳定加速的网络服务时，也能有效降低网络攻击风险。作为移动端能力领先全球的CRM厂商，销售易对移动端的安全性也进行了“加固”。通过移动端加密机制、移动端攻击防护、代码反编译防护、数据校验和容错等技术，确保移动端体验流畅、且安全无忧。销售易CRM：安全高效的移动端体验可见，拥抱合规基线、构筑安全防线，是出海企业行得远、走得稳的先决条件。在“护航企业出海”的旅程中，销售易致力于打造安全合规的数字化解决方案，支持企业高效有序地进行国际化业务拓展、实现业绩增长。面向出海企业用户，销售易还特别推出了“出海护航福利活动”——2022年3月31日之前购买销售易CRM的出海企业用户，可享受“免费系统迁移”权益!点击注册赶紧报名，还可获得试用体验哦!
卷首语
赋能B2C行业客户营销数智化企业数字化转型的核心是技术和数据驱动的客户运营，并真正将“以客户为中心”的经营理念贯彻到企业的业务、管理和运营流程中。因此，CRM成为企业数字化转型中非常关键的一环，也是最艰难的一环，销售易选择了这条最艰难的道路。面对国内外众多的CRM服务商，可能很多人会认为CRM仅仅是一个工具，无法认识到其能够带来的业务价值，并且认为SFA（销售管理云平台）就是CRM的代表，这些看法是不全面的。CRM强调的是真正“以客户为中心”，并将这一经营理念贯彻到企业的业务、管理和运营流程中，帮助企业实现可持续的、规模化的业绩增长，SFA只是CRM的一部分。要做好CRM，须从“以产品为中心”转向“以客户为中心”，围绕客户构建端到端的数字化服务。因此，销售易作为一家在B2B行业深耕了十多年的CRM厂商，选择在B2C领域发力是必然选择，并将坚定地执行正确的战略举措。销售易深入理解B2C行业客户面临的营销困境，评估国内外营销云的市场环境，研究出B2C行业的营销数字化建设解决方案，绘制出消费品行业从“品牌心智占有”、“DTC数智化运营”到“渠道深耕赋能”的全链路增长蓝图，赋能企业构建品牌私域护城河；推出数字一体化新零售管理平台，帮助零售行业增强获客能力，布局私域流量，全面升级品牌效能；通过微信小程序、客户数据中台、数字化运营体系，助力汽车经销商行业实现业绩增长。大道至简，无论B2B还是B2C，销售易始终坚持以“客户为中心”，为客户创造真正的价值。希望我们的客户、伙伴，和销售易一起拥抱变化，创新发展！。销售易培训中心
CRM系统哪家好？深入分析与选择指南
在2024年，企业面临着激烈的市场竞争，选择适合的CRM系统对于提升客户关系管理和销售效率至关重要。根据最新的市场分析和用户评价，以下是一些排名靠前的CRM系统，它们在功能、用户体验、本地化服务、技术创新等方面表现出色： 1、销售易CRM：销售易CRM连续多年入选Gartner的销售自动化（SFA）魔力象限报告，这标志着它在全球CRM市场中的领先地位和竞争力。在2024年的报告中，销售易CRM在AI、协同、渠道伙伴管理等方面获得了Gartner的高度认可，并在多项能力上位居全球前列，展现了其在全球CRM市场中的竞争力和影响力销售易CRM专注于销售管理，提供全面的销售自动化和客户关系管理解决方案。它通过整合移动、社交、AI、大数据等新技术，帮助企业简化销售流程，提升销售团队的工作效率，实现客户关系的全生命周期管理 。 [...]
全面评估CRM系统适用性的策略
企业在选择客户关系管理（CRM）系统时，需要全面评估以确保所选系统能够满足其特定需求并带来预期的效益。以下是评估CRM系统适用性时需要考虑的关键因素，以及如何深入分析这些因素： 1、功能需求匹配度 - [...]
如何根据业务规模选择合适的CRM系统
在商业运作中，客户关系管理（CRM）系统是企业不可或缺的工具之一，它能够帮助企业有效地管理客户信息、提升客户满意度、优化销售流程。选择合适的CRM系统对于不同规模的企业来说是一项挑战，以下是一些详细的考虑因素，可以帮助您根据业务规模做出明智的选择。 在选择合适的CRM系统之前，首先需要进行深入的业务需求分析。这意味着要评估企业的销售流程、市场营销策略、客户服务需求等各个方面。通过与关键利益相关者进行讨论，识别出企业当前面临的挑战和期望通过CRM系统实现的目标。这一步骤是至关重要的，因为它将决定CRM系统必须具备哪些功能。 一个全面的CRM系统应该能够覆盖客户关系的整个生命周期，从潜在客户的获取、销售机会的管理、到客户的维护和服务。这包括但不限于客户信息管理、销售自动化、市场营销自动化、客户服务和支持、以及数据分析与报告等功能。确保所选系统不仅满足当前的需求，还能够适应未来可能出现的新需求。 [...]
2024年十大最佳客户管理CRM系统综合对比
随着数字化转型的加速，客户关系管理（CRM）系统已成为企业优化客户管理与业务流程的关键工具。2024年，全球CRM市场规模预计达到650亿美元，年增长率约为12.3%。在这样一个竞争激烈的市场中，企业如何选择合适的CRM系统以提升销售效率和客户满意度？本文将综合对比2024年国内外十大热门CRM系统，帮助企业做出明智的选择。 一、客户关系管理系统对比 1、销售易CRM [...]
CRM与AI结合中的挑战与风险
在当今数字化时代，人工智能（AI）与客户关系管理（CRM）的结合正在重塑企业与客户互动的方式。AI的引入不仅提升了CRM系统的效率，还增强了客户洞察力和决策能力，为客户提供了更加个性化的服务体验。然而，这一技术的进步也带来了一系列挑战和风险，需要企业在实施过程中谨慎考虑。 AI系统需要处理大量敏感的客户数据，这引发了隐私保护和数据安全的问题。企业必须确保强大的数据治理实践和透明的数据使用政策，以建立客户信任并遵守数据隐私法规。数据泄露和滥用客户数据可能导致信任的丧失和法律后果。 AI算法可能会在其训练数据中存在的偏见基础上进行决策，导致对客户的不公平结果。企业需要积极识别和减少数据和算法中的偏见，以确保所有客户都能得到公正的待遇。 [...]
AI赋能CRM：客户关系管理进入智能化新时代
在数字化时代，人工智能（AI）与客户关系管理（CRM）的结合正在彻底改变企业与客户的互动方式。AI的引入不仅仅是作为CRM系统中的一个辅助工具，而是成为了推动创新服务的核心力量，满足复杂客户需求的关键。通过AI的部署，客户参与正在向个性化体验和高效服务交付的新纪元迈进。 AI在CRM中的应用主要体现在数据筛选和分析、潜在客户管理、日常运营自动化以及智能聊天机器人等方面，AI的算法能够迅速捕捉复杂的模式和偏好，为企业定制产品提供指导，为精准营销活动和优质客户支持铺平道路。AI帮助销售团队聚焦于最具潜力的客户，优化工作流程和资源配置。AI应对重复性任务，提升工作效率，使团队能专注于战略性和创意性任务。大幅提升客户服务水平，高效处理客户查询，并提供解决方案。 未来，AI将继续通过超个性化和预测性分析等手段，改变CRM的面貌，拓宽定制客户体验和战略业务预测的视野。随着AI技术的不断演进，企业将有机会利用其强大潜力，为现代商业带来持续的增长和成功。 [...]
哪些CRM系统在2024年赢得了国内市场？
随着数字化转型的浪潮席卷全球，客户关系管理（CRM）系统在中国市场上的竞争也愈发激烈。2024年，众多CRM平台在功能、用户体验、本地化服务、技术创新等方面展开了全面比拼。本文将深入分析2024年在国内市场表现出色的CRM系统，探讨它们如何赢得企业的青睐。 一、市场概述 2024年，中国CRM市场规模预计将超过88亿美元，显示出强劲的增长势头。在这一背景下，国产CRM软件正逐步实现对海外产品的替代，国内品牌在市场中占据了更大的比重。国内CRM品牌如销售易、纷享销客、用友网络等，凭借对本土市场的深刻理解和技术创新，赢得了广泛的市场份额。 [...]
CRM系统如何助力企业提升ROI及市场竞争力
客户关系管理（CRM）系统是现代企业运营中不可或缺的工具，它通过集中管理客户信息、增强服务、精准营销等手段，显著提升企业的经济效益。CRM系统的核心价值在于提高销售效率、精确的目标市场定位、增强客户服务、降低运营成本、增强决策制定能力、提高员工满意度，从而增强企业的ROI。 CRM系统通过自动化和优化销售流程，提高销售团队的工作效率，从而带来业绩增长和成本节约。例如，通过自动化的客户线索管理功能，销售人员可以快速筛选出优质客户并跟进，提高销售转化率。CRM系统还能够自动跟踪销售漏斗的各个阶段，确保潜在客户在销售过程中不会丢失，同时提供实时的销售预测，帮助企业更好地规划资源和制定销售策略。 CRM系统能够帮助企业进行详细的数据分析，识别最有价值的客户群体，实现精确的市场定位。通过分析购买历史和消费行为，企业可以更精确地定位市场和定制营销活动，提高营销投资的回报率。CRM系统中的数据挖掘工具可以揭示客户偏好和趋势，帮助企业预测市场动态，制定更有效的营销策略。 [...]
深化CRM系统经济效益的全面策略
在现代商业环境中，客户关系管理（CRM）系统已成为企业提升经济效益的核心工具。通过精细化管理客户关系、增强客户满意度、挖掘销售潜力、优化市场营销策略、降低运营成本、实现数据驱动决策、以及加强团队协作，CRM系统能够帮助企业实现显著的经济效益提升。 CRM系统通过集中化管理客户数据，使得企业能够全面理解客户需求和行为模式。这不仅提高了服务的个性化水平，还增强了客户体验。例如，通过分析客户的购买历史和偏好，企业可以设计更加贴合客户需求的产品和促销活动，从而提升客户忠诚度和生命周期价值。 客户满意度的提升直接关系到企业的长期成功。CRM系统通过自动化和优化客户服务流程，确保客户问题能够迅速得到响应和解决。例如，企业可以利用CRM系统中的自动化工单管理系统，快速分配和处理客户请求，减少客户等待时间，提升服务效率。 [...]
盘点几款满足中大型企业需求的CRM系统
在当今竞争激烈的商业环境中，企业级客户关系管理（CRM）系统已成为企业提升客户管理效率和增强客户满意度的关键工具。一个好的企业级CRM系统不仅能够帮助企业有效地管理客户信息，还能通过自动化工具和深入的数据分析功能，优化销售和营销策略。 一、企业级CRM系统的特点和优势 1、全面的客户视图 [...]
