销售易CRM连续四年入选Gartner全球魔力象限,多项指标超越国际厂商
近日,Gartner公布了2020年最新的销售自动化(Sales Force Automation,缩写为SFA,为CRM核心模块)魔力象限报告,销售易凭借在产品和技术上的创新成果四度(2017~2020)入选,且依然是迄今唯一入选的中国CRM企业。报告显示今年的评估门槛大幅提升,在入选企业数量减少的情况下,销售易不仅在象限中的位置较去年有所提升,同时在多项能力指标上超越国际厂商,并成为2019年度本象限内全球营收增长率最高的CRM厂商之一。 [...]
T研究发布2020中国CRM指数测评报告,销售易功能、服务双指数位居第一
近日,国内企业服务领域知名研究机构T研究发布了《2020中国CRM指数测评报告》,报告主要从品牌市场和用户评价两方面,全面解析了国内CRM领域现状,其中,企业级新型CRM开创者销售易主要指数均高于行业均值,并在功能适配指数(功能全面性、对业务支持的满足程度)和服务能力指数(企业用户对品牌商技术服务、商务服务的综合评价)两项上领先于国内CRM厂商,位居首位。值得一提的是,T研究此两项指数的测评依据均来源于用户侧背调。其中“功能适配指数”销售易得分8.7,行业均值8.2;“服务能力指数”销售易得分9.4,行业均值8.6。最终能够以高分脱颖而出,一方面代表了客户对于销售易产品功能和服务能力的认可,另一方面也是销售易“以客户为中心”进行产品开发和服务的理念的最佳证明。 1、围绕客户需求,夯实、创新产品在产品功能方面,销售易深耕SaaS CRM领域,持续打磨自身产品,在夯实核心产品销售云的基础上,不断围绕客户需求,将云计算、社交、移动、大数据、IoT和人工智能等新型互联网技术融入CRM,形成了包含营销云、销售云、伙伴云、客户服务云、现场服务云、智能分析云和IoT云在内的应用层产品体系,支撑企业从营销获客、销售转化到售后服务的客户体验全链条的数字化。 [...]
销售易签约环球网,全面推进中国领先的国际资讯门户数字化转型
近日,企业级新型CRM开创者销售易与环球时报在线(北京)文化传播有限公司(以下简称“环球网”)达成签约合作,销售易将基于其销售云产品与专业的实施服务,助力环球网加速业务增长,全面推进企业数字化管理进程。 环球网是中国领先的国际资讯门户,拥有独立采编权的中央重点新闻网站,其传播力、影响力及公信力均得到了公众的认可。随着数字化时代的快速发展,业务覆盖领域遍及全国乃至全球的环球网,越来越需要利用智能化、数字化的工具来实现业务的高效管理。销售易CRM此前在传媒行业拥有分众传媒、36氪、人民数字等众多成功案例及丰富经验,此次作为环球网数字化转型的合作伙伴,销售易将根据需求,基于销售云产品,从业务管理、系统集成及BI三个方面助力环球网实现以客户为核心运转的数字化转型,赋能传媒龙头实现业务规模化增长。推动高效业务管理:销售易CRM将帮助环球网实现L2C(线索到现金)业务流程的线上化运转,从售前的市场活动、线索挖掘到售中的项目跟进、合同签订、回款管理等模块的打通来形成整个业务闭环,建立自动化销售流程体系,从而高效推进项目,提高赢单率。打破企业内部数据孤岛:通过销售易CRM与企业内部财务系统之间的无缝连接,打通数据壁垒,从而为销售管理提供全面、精准、可靠的数据支撑,让决策更加智能化。实时掌握销售进程:销售易的BI能力帮助客户将完整业务状况通过丰富的可视化图形和最佳用例进行全面展现,从而对销售行为进行有效管控,实时了解销售进程。随着“新”媒体时代的到来,无论是从自身业务加速转型入手,还是借助第三方的能力加速数字化,都是当下媒体企业在市场上保持业务增长与竞争力的关键。销售易希望通过与环球网的联手合作来推动其精细化业务管理,同时也期待为更多媒体行业客户提供优质的产品与服务!
销售易入选“新基建”产业独角兽TOP100榜单,为唯一登榜CRM企业
6月30日,由创业家&黑马主办的2020“新基建产城交易大会”在线上召开,会上同时发布了“新基建”产业独角兽TOP100榜单,企业级新型CRM开创者销售易作为唯一一家入选的CRM厂商成功登榜,销售易联合创始人兼COO邓翔作为独角兽企业嘉宾参会并发表演讲。 据了解,本次“新基建”产业独角兽TOP100榜单评选,旨在寻找新基建领域的佼佼者、领先者,并展现其独特的价值,评选共历时三个月,报名企业超700家,最终由投资人、行业专家和媒体等组成的评审团从科技实力、投资价值、成长价值和领先价值四个维度,层层筛选进行打分。销售易能够从众多企业当中脱颖而出,作为唯一入榜的CRM企业跻身TOP100行列,充分说明了销售易在CRM领域的综合实力和在新基建中的巨大潜力。 今年“两会”,以数字科技为主要导向的新基建被写入政府工作报告之后,22个省推出超过1万个项目,总投资超过33万亿元,力求能够在人口、流量红利逐渐消逝的今天,帮助企业尤其是传统企业告别以往的粗放发展模式,转入新型互联网技术支撑下的精益运营模式,并为未来发展奠定技术基础。以此来看,数字新基建一方面是基于云端的基础设施建设,另一方面,作为新技术和企业业务落地的交汇点,基础软件业的建设也同等重要。 [...]
服务超2亿人的迪安诊断,携手销售易加速数字化转型
近日,企业级新型CRM开创者销售易与体外诊断领域龙头企业迪安诊断达成战略合作,CRM项目启动会在杭州举办,迪安诊断CEO黄柏兴及企业代表现场出席,销售易创始人兼CEO史彦泽及CRM项目实施团队线上出席启动会。针对此次合作,史彦泽表示:迪安诊断高层的重视及参与将会对项目落地起到积极的推动作用,销售易团队也将全力以赴,助力迪安诊断通过精细化运营来提升市场占有率,促进业绩增长。 迪安诊断以“让国人平等地分享健康”为使命,首创“服务+产品”一体化商业模式 ,并历经进化的渠道代理业务、诊断外包服务、合作共建模式等三个阶段,已实现“中心实验室、区域检验中心、合作共建实验室”三级联动,真正提供第三方医学诊断整体解决方案。目前迪安诊断已在全国布局39家连锁化实验室,为全国超过18000家医疗机构、超过2亿人提供服务。复杂的产品技术及所提供服务之广泛,驱动着迪安诊断利用一套数字化工具帮助其实现业务的全流程自动化、智能化、在线化管理,同时与企业内部其他平台如ERP、LIMS、报销系统等实现内部一体化,通过系统数据的互相打通,促进高效的内部管理和精准的外部开拓,从而提升市场占有率,促进企业业绩增长。作为企业级新型CRM开创者,销售易根据客户需求,基于自身销售云产品,从办公协同、业务应用、系统集成三个方面助力迪安诊断完成数字化转型,赋能企业规模化增长。协同办公:通过CRM对内部进行任务管理、工作报告管理、知识库管理等,提升内部协作效率;业务应用:搭建统一客户数据平台,实现医院、科室、医生的结构化管理;通过商机管理、合同管理、订单管理、丢单管理及业务统计分析等功能,对销售行为进行有效管控,实时了解销售进程。系统集成:实现CRM与MDM、LIMS、决策系统、ERP、报销系统等客户内部平台的全链条打通,打破数据孤岛,让决策更加智能化。CRM系统的上线仅是开端,伴随而来的是公司管理模式和用户业务模式的转变,其中不可避免会出现各种挑战。销售易将携手迪安诊断,通过齐心协力的合作,有序、高效地完成CRM部署项目,帮助企业实现客户体验的全流程数字化,赋能企业规模化增长。
销售易再度荣登36氪「WISE2020企服金榜」
6月23日,36氪正式发布了「WISE2020企服金榜」,企业级新型CRM开创者销售易凭借在CRM领域的持续创新与出色的市场表现,继2019年入榜之后,再次荣登「WISE 2020企服金榜」营销及客户关系管理最佳解决方案榜单。 36氪表示,本次「WISE2020企服金榜」评选历时 [...]
销售易签约迈得医疗,“销服一体化”方案助力非标医疗器械行业数字化转型
【前言】销售易签约迈得医疗工业设备股份有限公司(以下简称:迈得医疗),“销服一体化”解决方案助力非标医疗设备领军企业破解数字化转型难题,推进企业业务增长!随着新兴“数字原生”企业的崛起,企业的竞争力正在被重新定义。对医疗器械行业来说,硬件产品和实体资产早已不再是企业竞争力的必然保证,实现从以产品为中心向以用户为中心的根本性转变,完成深刻的供给侧结构性改革,成为了非标医疗器械制造企业寻找新增长动能的关键点。迈得医疗专注于非标医用耗材智能装备的研发、生产、销售和服务,是国内非标医疗智能装备领军企业,其“顾问式营销、定向式研发、精细化生产、设备终身式服务”的发展方针,要求企业与终端用户及设备紧密“连接”。迈得医疗深知稳定的设备安装调试运行和高质量的售后服务对终端用户至关重要,其服务数字化转型之路,就是要让设备数据说话,让这些数据成为其及时了解用户需求,服务用户的工具。根据迈得医疗的需求,销售易通过销服一体化解决方案,帮助其在一个平台上实现销售、服务一体化的管理,打通服务与营销之间的壁垒,建立精益化、标准化的服务体系。借助销服一体化云平台,迈得医疗可以在第一时间内响应客户在售前、售中、售后等不同阶段的不同需求,帮助客户秒速解决问题,从而推动客户满意度直线提升;智能化派工服务、自动化备件领取、可定位的现场安装调试等功能服务,帮助企业紧密与客户互动沟通,从而提升用户体验,实现业务的二次增长。紧跟数字化时代发展步伐,深化服务型制造转型是制造业高质量发展的实践路径。未来,销售易将持续帮助更多非标设备制造以及传统制造业企业实现数字化转型,向服务型制造迈进。关于迈得医疗:迈得医疗工业设备股份有限公司(股票简称:迈得医疗,股票代码:688310.SH)成立于2003年3月,于2019年12月在上海证券交易所科创板挂牌上市,是台州首家科创板上市企业。公司专注于医用耗材智能装备的研发、生产、销售和服务,是国内医用耗材智能装备领军企业,被认定为浙江省“隐形冠军”企业,2019 年工信部第一批专精特新“小巨人企业”。建有浙江省迈得医疗智造重点企业研究院。公司是浙江省专利示范企业,拥有154项发明专利,实用新型专利60项,外观设计专利1项,软件著作权18项,浙江省创造力百强企业第34位。
玩转销售管理:数字技术为医疗器械行业按下快捷键
近年来,我国持续释放政策红利鼓励医疗器械国产化,这一情况在中美贸易战和新冠疫情导致的贸易壁垒出现后,愈加强化,国内医疗器械企业仍有较大上行空间。医用高值耗材作为医疗器械领域第二大组成部分,由于其高客单价、高需求量、供给链条稳定等特点,使得医疗器械巨头们纷纷在此布局。博朗森思作为一家集研发、生产、销售于一体的全面型企业,主要致力于外科手术器械产品,并加入了国内心脏介入医疗器械领军企业乐普医疗(股票代码:300003),是销售易CRM在医疗行业的标杆客户。近日有幸拜访了博朗森思副总经理魏弘毅,请他谈谈博朗森思的业务精益化、智慧化之路,希望对相关企业有所裨益。专注医用高值耗材,替代进口势在必行江苏博朗森思医疗器械有限公司成立于2006年,致力于外科手术器械、高值耗材等产品的研发。公司目前拥有150余人的销售团队,600多个经销商,遍布全国各地。2019年,博朗森思产值3亿多,牢牢占据国内高值耗材领域第一的位置。“对标国际医疗器械厂商,推动中国医疗产业进步”是博朗森思的战略目标。与国内大多医疗器械厂商依赖进口技术不同,博朗森思始终坚持研发投入,从磨具制造、注塑到冲压技术全部自主研发生产,通过创新支撑高成长。魏弘毅直言:“公司当前重心就是把产品做扎实,产品质量必须达到可替代进口器械的水平。”事实上,博朗森思已经逐步从海外巨头的追随者转型成为国际技术创新的引领者。行业结构性困境下,亟待重构销售链路对于企业而言,成为质优者,除了产品的竞争力,销售能力也不可或缺。博朗森思目前采取“代理商+销售”的销售模式,代理商先打通渠道通路、销售人员再辅助跟进商机。然而,不论销售端还是需求端,都曾给博朗森思的业务拓展带来不小的难题。彼时,博朗森思的销售和代理商遍布全国,销售、代理、公司相关部门间如何建立统一的流转机制成为一大挑战,商机推进效率亟需提高;同时公司希望及时掌握每个项目的进展,总部指示信息在向下流转的过程中损耗巨大,影响执行和决策。从需求端来看。客户(医院方)的关系网复杂,除了院长、副院长等决策层,科室主任、设备科等实际使用层的链路也需要打通;加之医保控费改革后,医院方面也在尽量控制使用耗材,需求量和采购周期都受到不同程度的影响。销售壁垒的出现,令博朗森思重新审视企业的经营管理模式。经过完整评估后,得出结论:企业在研发生产环节没有任何问题,产品质量均超过国家标准,问题的关键在于“传统的销售模式已经无法适应企业快速发展的需要”。创新销售管理,数字化手段按下快捷键“以创新支撑高增长”不仅贯穿博朗森思的研发生产,管理模式创新也是他们一直探索的方向。与销售易达成合作之前,博朗森思对于销售管理的优化方向很明确:快速解决多渠道、多部门商机流转,以及客户跟进效率进入瓶颈的问题。而销售易CRM重构销售、代理和客户链路的数字化解决方案,与博朗森思的需求匹配度最高。360度了解客户,是博朗森思优化销售管理的第一步。据魏弘毅介绍,博朗森思现有客户和潜在客户众多,在CRM的加持下,方便快捷地对终端医院、科室,决策层、医生的基本信息进行一体化管理,打造完整的客户图谱体系。全面掌握客户需求后,销售和代理商就需要密切配合,快速跟进商机。博朗森思的销售管理在CRM系统下实现自动化流转,各地的代理商一旦获得销售线索,将信息上传至系统后,CRM会自动匹配最适合的销售代表跟进商机,而后续的客户拜访打卡、请求支援、合同报价、订单签约也都通过CRM系统来完成。魏弘毅表示,CRM让博朗森思的销售流程无缝衔接,实现“配货、配人快人一步”。 博朗森思的代理商在CRM赋能下,商机挖掘与推进能力显著提升。代理商从平台第一时间获取公司及产品的一手资料,确保商机跟进不因“资料延迟或错误”而产生“断档”;另一方面,自助下单、订单审批、发货状态查询也都在平台统一实现,“CRM系统,让博朗森思的代理商管理成本降低了,有价值的商机线索更多了”。“现在博朗森思的管理层,已经不再需要追着各团队‘要数据’了。”魏弘毅表示,各区域、团队、商机的数据在CRM实时更新上报,不论是销售过程分析、丢单原因分析,还是销售漏斗预测、团队业绩统计,都可以通过看板和视图的形式直观展现出来。“CRM让管理层可以作为‘隐形人’而存在。”他说,不可否认的是,CRM提供的数据支持,令管理层的决策效率得到了指数级的提升。 对博朗森思来说,销售数字化已经初具规模。未来,实现服务数字化、落地智慧医疗之路还将继续。而销售易,也将伴随博朗森思的发展,不断提供更智能、更有效的客户关系管理方案,继续为医疗行业快速发展提供“快捷键”。
销售易为中煤科工重塑业务管理新模式,加速中央直属科技企业数字化转型
【前言】销售易签约中国煤炭科工集团太原研究院有限公司(以下简称:太原院),根据企业自身业务需求,以定制化智能CRM管理系统,助力中央直属科技型企业加速数字化转型,推进业务增长!为提升中国煤炭科工集团太原研究院有限公司经营销售业务的管控能力,提高经营销售各环节的业务协同能力,中国煤炭科工集团太原研究院有限公司CRM项目启动会于4月7日召开,太原院相关高层领导及销售易实施项目组代表参加启动会。会上,太原院副总经理强调道:系统的建设要能直观、全面地呈现实时销售数据,便于各级管理者可以及时了解、决策;做好期初数据工作,确保录入系统数据的准确性,为将来运行做好基础规范;要求各销售单位梳理好自身运营情况、明确目标,思考现有多级审批的流程方式、高效优化,要让一线的信息能够准确、及时反馈至公司;也希望销售易安排精兵强将,确保项目顺利进行。根据客户需求,销售易从项目目标、范围、组织结构、计划、成功关键、工作安排等方面介绍了CRM系统及其实施的有关内容。当前中国煤炭科工集团太原研究院有限公司已成立多个销售组织,经营范围已遍布国内外煤机和部分非煤领域。通过销售易CRM,太原院公司层级的管理者可通过系统生成的图表等形式对销售和售后业务的各项实时数据进行精准把控,了解公司具体销售状况;各销售单位也可通过系统建立统一的协同和业务平台,实现支持大客户销售、项目型销售的管理新模式。随着市场竞争的日益激烈,把握客户的需求,加强与客户的沟通越来越重要,与客户联成一体的价值链已经成为企业竞争的核心要素。销售易CRM将帮助太原院以及更多亟待数字化转型的企业,实现从营销获客到销售转化,再到售后服务的客户体验全流程数字化,赋能企业规模化增长。关于中国煤炭科工集团太原研究院有限公司:中国煤炭科工集团太原研究院有限公司(山西天地煤机装备有限公司)成立于1964年,1999年转制为中央直属科技型企业。主要从事煤矿开采、掘进、运输、支护技术与装备的研究和开发,是国内专业配置最齐全的煤机装备供应商和服务商之一。母公司中国煤炭科工集团是国内煤炭行业唯一的综合性科研、设计单位,涵盖了从煤矿设计、矿井建设、采掘工艺、煤机装备、洗选工艺及装备、安全技术仪器设备、煤炭清洁利用等煤炭行业的整个产业链。
企业营收500亿元的远东电缆,聚焦业务智能化之路
一、电缆行业现在置身何时?任何一个行业,在进入发展成熟期后,都会经历白热化竞争态势、需求增速放缓、技术迭代降速、弱小企业退出市场的不同发展阶段。同时,整体行业的准入壁垒和产业稳定性都将进一步提高。中国的电缆行业正在印证上述规律,整体产业正处于发展缓慢、市场需求下降、企业间竞争加剧,产业融合和创新模式更迭的复杂阶段。前瞻产业研究院的分析报告指出:电缆市场日趋成熟,产业增速明显放缓。 二、与新时代共生,和“新基建”同频2020年的后疫情时代,中国各行各业都在奋力重启,国家开始大力倡导“新基建”,为经济注入新的增长动力,其中特高压、城际高速铁路和城际轨道交通、新能源汽车充电桩等都是重点发力领域。“中国企业500强”的——远东控股集团,多年来其一直致力成为全球领先的智慧能源、智慧城市服务商,其业务领域涉及智能缆网产品和服务、智慧机场/能源系统服务、智能汽车动力及储能系统、产业互联网。 近期,有幸采访了销售易的客户远东控股集团CIO匡光政先生,并就远东集团的整体业务数字化进程展开讨论。匡光政表示:“我们远东集团到目前为止,有员工8000多人,企业营收近500亿元,疫情冲击下的2020年业务到目前为止表现良好,主要因为我们自己很注重贴近客户、产品创新和品质提升;另一点,就是我们搭上了‘新基建的列车’。”智慧能源和智慧城市是远东集团业务的重点发展方向,智慧能源作为基础,帮助智慧城市以及其他涉及云计算、大数据的工程完成基础建设,此外远东集团还在移动电源、机场工程等新基建重点领域拥有相关产品及经验。远东集团与国家电网在特高压工程项目上展开合作;另一方面,其还与云计算、大数据和IDC机房等基础设施项目方展开合作。 [...]
多维度组织支撑,构建销售管理新体系
在当今竞争激烈的商业环境中,客户关系管理(CRM)行业正面临着前所未有的机遇与挑战。企业若想在市场中脱颖而出,实现业务的持续增长,多维度的组织支撑成为关键。通过构建完善的多维度组织支撑体系,企业能够从销售绩效、目标管理、产品及价格、线索客户资源分配等多个方面提升销售管理效率,从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。 一、销售绩效管理 销售绩效管理是企业衡量销售团队工作成果的重要手段。通过设定明确的绩效指标,如销售额、客户满意度、新客户获取数量等,企业可以实时跟踪销售团队的绩效表现。这不仅有助于激发销售人员的工作积极性,还能为管理层提供及时、准确的决策依据。 [...]
洞察客户喜好,加速线索到商机转化
在当今竞争激烈的商业环境中,客户关系管理(CRM)行业正迎来深刻变革。企业若想在市场中脱颖而出,实现业务的持续增长,客户连接和线索培育成为关键。通过洞察客户喜好,精准培育客户,销售人员可以使用企业微信连接客户,通过侧边栏查看客户标签和档案信息,根据客户喜好精准推送内容,加速线索到商机的转化过程。 一、客户连接的重要性 客户连接是企业与客户建立长期关系的基础。通过有效的客户连接,企业可以更好地了解客户需求,提供个性化的服务,提升客户满意度和忠诚度。在 [...]
基于360度用户信息的老客运营自动化
在当今竞争激烈的商业环境中,客户关系管理(CRM)已成为企业实现可持续增长的核心。而客户连接,尤其是老客运营,是 CRM 体系中的关键环节。通过 [...]
全流程管理:CRM 行业如何优化产品报价与回款周期
在当今竞争激烈的商业环境中,客户关系管理(CRM)行业正面临着前所未有的机遇与挑战。企业若想在市场中脱颖而出,实现业务的持续增长,提升销售全流程管理效率成为关键。其中,优化产品报价与回款周期,降低成本,助力管理层科学决策,成为企业提升竞争力的重要手段。 一、优化产品报价流程 产品报价是销售全流程中的关键环节,直接影响客户的购买决策和企业的销售业绩。通过 [...]
多维度组织支撑,实现销售全流程管理
在当今竞争激烈的商业环境中,客户关系管理(CRM)系统已成为企业提升销售效率和客户满意度的关键工具。而多维度组织支撑,作为 CRM 系统的核心理念之一,涵盖了销售绩效、目标管理、产品及价格、线索客户资源分配等多个关键环节,为企业提供了全面的销售管理解决方案。 [...]
数字化运营:CRM 行业销售行为管理的新引擎
在当今竞争激烈的商业环境中,客户关系管理(CRM)行业正面临着前所未有的机遇与挑战。企业若想在市场中脱颖而出,实现业务的持续增长,提升销售行为管理效率成为关键。其中,个性化工作进度汇集管理和自定义 BI 看板的应用,正成为企业快速汇总工作进度、提升管理质量的重要手段。 [...]
销售全流程管理:CRM 行业的线索到商机转化秘籍
在当今竞争激烈的商业环境中,客户关系管理(CRM)行业正迎来深刻变革。企业若想在市场中脱颖而出,实现业务的持续增长,提升销售全流程管理效率成为关键。其中,从线索到商机的全流程销售过程管理,以及数字化运营的引入,正成为企业提升工作效率、完成销售全周期管理的重要手段。 一、线索到商机的全流程销售过程管理 线索到商机的全流程销售过程管理是企业提升销售效率和业绩的重要环节。在 [...]
多维度组织支撑,打造高效销售团队
在当今竞争激烈的商业环境中,客户关系管理(CRM)行业正面临着前所未有的机遇与挑战。企业若想在市场中脱颖而出,实现业务的持续增长,多维度的组织支撑成为关键。其中,销售绩效管理,尤其是灵活的商机业绩拆分,对于提升销售管理效率具有重要意义。 传统的销售绩效管理往往面临着诸多挑战。销售团队的业绩评估通常基于固定的指标和规则,难以适应复杂多变的业务场景。例如,在一个大型销售项目中,多个销售人员可能共同参与,但业绩分配却难以做到公平合理。这不仅影响了销售人员的积极性,还可能导致团队内部的矛盾和冲突。此外,传统的业绩拆分方式往往缺乏灵活性,难以满足企业不断变化的销售管理需求。 为了解决这些问题,现代 [...]
销售全流程管理:订单与回款自动化,提升签单转化速度
在当今竞争激烈的商业环境中,客户关系管理(CRM)行业正迎来深刻变革。企业若想在市场中脱颖而出,实现业务的持续增长,提升销售全流程管理效率成为关键。其中,交易管理的自动化,尤其是订单与回款的自动化管理,正成为企业提升签单转化速度、轻松完成“销售最后一公里”的重要手段。 传统交易管理流程中,从合同签署到订单生成,再到开票与收款,往往涉及大量的手动操作和繁琐的纸质文档处理。这不仅效率低下,而且容易出错,导致订单处理延迟、回款周期延长,甚至影响客户满意度。而通过 CRM [...]
流程绩效分析,实现销售目标的保障
在当今竞争激烈的商业环境里,客户关系管理(CRM)行业正迎来深刻变革。企业若想在市场中脱颖而出,实现业务的持续增长,流程绩效分析成为关键。通过提供销售全流程绩效分析能力,企业能够针对销售全流程的复杂业务场景以及商机阶段的精细化细节,进行个性化的绩效数据,不断降低销售过程中目标与实际的差距。 销售全流程绩效分析是企业提升销售效率和业绩的重要手段。在 CRM [...]
探索 CRM 在现代企业管理中的核心地位
在数字化时代,客户关系管理(CRM)系统已经成为现代企业管理不可或缺的一部分。CRM不仅仅是一个软件解决方案,它是一种策略,一种文化,一种使企业能够更好地理解和服务客户的方法。本文将探讨CRM在现代企业管理中的核心地位,以及它如何帮助企业提升竞争力。 CRM最初是作为一种工具出现的,用于帮助企业存储客户信息和交互历史。随着时间的推移,CRM已经发展成为一个全面的解决方案,它集成了销售、市场营销、客户服务和技术支持等多个部门的功能。现代CRM系统利用人工智能、大数据分析和云计算等技术,为企业提供深入的客户洞察和自动化的业务流程。 CRM系统能够收集和分析客户数据,帮助企业更好地理解客户的需求和行为。这些洞察可以用来改进产品和服务,优化营销策略,提高客户满意度。CRM可以自动化销售流程,从潜在客户管理到交易完成。这不仅提高了销售团队的效率,还有助于提高销售预测的准确性。通过CRM系统,企业可以跟踪市场营销活动的效果,了解哪些活动最能吸引客户,从而优化预算分配和营销策略。CRM提供了客户服务和支持的工具,帮助企业快速响应客户需求,提高服务效率和质量。CRM系统促进了不同部门之间的信息共享和协作,确保客户信息的一致性和准确性,从而提供更连贯的客户体验。 [...]
CRM之客户数据分析:挖掘无限价值
在当今的商业环境中,数据已成为企业最宝贵的资产之一。客户关系管理(CRM)系统中的客户数据分析功能,使企业能够从海量的客户数据中挖掘出无限的价值,从而优化决策、提升客户体验,并推动业务增长。 客户数据分析的核心在于利用各种分析工具和技术,对客户相关的数据进行深入挖掘和理解。这包括客户的基本信息、购买历史、行为习惯以及社会交互数据等。通过对这些数据的分析,企业可以构建详细的客户画像,精准定位目标市场和客户群体。 在进行客户数据分析之前,企业需要通过多渠道收集大量的客户数据。这包括客户的个人信息、交易记录、在线行为数据、社交媒体互动数据以及客户服务反馈信息等。数据的清洗和整合是确保分析准确性的关键步骤,有助于减少错误并提高分析的可靠性。 [...]
CRM:点亮企业客户关系新灯塔
在当今的商业世界中,客户关系是企业成功的关键。随着市场竞争的加剧和消费者需求的多样化,企业越来越意识到,要想在激烈的市场竞争中脱颖而出,就必须建立稳固而亲密的客户关系。客户关系管理(CRM)系统作为企业维护客户关系的重要工具,正逐渐成为企业运营的灯塔,照亮企业前行的道路。 CRM系统的核心价值在于其能够帮助企业更有效地管理客户信息,提高客户满意度,增强客户忠诚度,并推动销售增长。通过集中存储客户数据,企业能够更好地理解客户的需求和偏好,从而提供更加个性化的服务和产品。 在大数据时代,数据已成为企业最宝贵的资产之一。CRM系统通过收集和分析客户数据,帮助企业洞察市场趋势,预测客户需求,制定更加精准的市场策略。数据驱动的决策使得企业能够更快地响应市场变化,把握商机。 [...]
CRM与AI 的结合:变革与机遇
随着人工智能(AI)技术的不断进步,我们正步入一个全新的商业时代,在这个时代中,CRM系统不仅仅是记录客户信息的工具,而是变成了一个能够预测市场趋势、个性化客户体验并自动化业务流程的智能平台。AI正在重塑CRM的面貌,为企业提供前所未有的机遇。 AI技术的应用使得CRM系统能够处理和分析大量数据,预测客户行为,提供个性化建议,并自动化执行日常任务。例如,Salesforce的Einstein和Zoho的Zia等AI产品已经在市场上运营多年,并取得了显著的成效。这些AI驱动的CRM系统通过深度学习和数据挖掘,快速分析客户数据,提供深刻的客户洞察,帮助企业更好地理解客户需求和趋势。 在客户服务方面,AI技术可以通过自然语言处理技术理解客户语言,自动识别关键词并提供智能回复,甚至能够进行多轮对话,深入了解客户需求。智能销售助手则通过大数据分析,挖掘客户需求和市场趋势,为销售人员提供精准的客户推荐和销售策略建议。 [...]
制造业 CRM:提升产业链协同的关键
在数字化转型的浪潮中,客户关系管理(CRM)系统已成为企业提升竞争力的关键工具。CRM不仅帮助企业收集和分析客户数据,还能优化客户体验,提高客户满意度和忠诚度。然而,许多企业在实施CRM系统时面临挑战,本文旨在提供一份实用的CRM落地指南,帮助企业打造高效的运营模式。 首先,企业需要明确实施CRM的目标。这些目标可能包括提高销售额、优化客户服务流程、增强市场营销活动的效果等。明确目标后,企业应进一步分析自身的业务需求,包括客户数据管理、销售流程自动化、客户服务支持等方面的需求。 市场上有众多CRM系统,企业需要根据自身的规模、行业特点和预算选择合适的CRM系统。在选择过程中,企业应考虑系统的可扩展性、用户友好性、集成能力以及技术支持等因素。 [...]
CRM落地指南:打造高效企业运营
在数字化转型的浪潮中,客户关系管理(CRM)系统已成为企业提升竞争力的关键工具。CRM不仅帮助企业收集和分析客户数据,还能优化客户体验,提高客户满意度和忠诚度。然而,许多企业在实施CRM系统时面临挑战,本文旨在提供一份实用的CRM落地指南,帮助企业打造高效的运营模式。 首先,企业需要明确实施CRM的目标。这些目标可能包括提高销售额、优化客户服务流程、增强市场营销活动的效果等。明确目标后,企业应进一步分析自身的业务需求,包括客户数据管理、销售流程自动化、客户服务支持等方面的需求。 市场上有众多CRM系统,企业需要根据自身的规模、行业特点和预算选择合适的CRM系统。在选择过程中,企业应考虑系统的可扩展性、用户友好性、集成能力以及技术支持等因素。 [...]
CRM 赋能客户服务升级之路
在当今的商业环境中,客户关系管理(CRM)系统已经成为企业维护客户关系、提升客户满意度和忠诚度的重要工具。然而,仅仅维护现有客户关系是不够的,企业还需要不断寻求机会,通过客户升级来增加客户价值。本文将探讨CRM系统如何帮助企业实现客户升级,以及如何通过CRM系统来提升客户价值。 CRM系统的核心价值在于其能够收集、整合和分析客户数据,从而帮助企业更好地理解客户的需求和行为。通过这些数据,企业可以识别出最有潜力的客户,并针对这些客户提供更加个性化的服务和产品,从而提高客户的满意度和忠诚度。 客户升级是指通过提供更高级别的服务、产品或体验,来提升客户的价值。这不仅包括提高客户的购买频率和金额,还包括提升客户对品牌的忠诚度和推荐意愿。客户升级可以帮助企业增加收入、提高市场份额,并在竞争激烈的市场中获得优势。 [...]
CRM与客户洞察:构建更深层次的客户关系
在当今竞争激烈的市场中,企业要想获得成功,就必须深入了解客户的需求和行为。客户关系管理(CRM)系统和客户洞察是实现这一目标的两大关键工具。本文将探讨CRM与客户洞察之间的联系,并说明如何利用这些工具来构建更深层次的客户关系。 CRM系统是一种技术解决方案,旨在帮助企业管理与现有客户和潜在客户之间的互动。它通过跟踪销售、市场营销、客户服务和技术支持等活动,帮助企业更好地理解客户并提高客户满意度。CRM系统通常包括客户数据管理、销售自动化、市场营销自动化、客户服务和支持、报告和分析等功能。 客户洞察是指通过分析客户数据来获得对客户行为、偏好和需求的深入理解。这些洞察可以帮助企业制定更有效的市场营销策略,改进产品和服务,并提高客户满意度。客户洞察通常包括行为分析、偏好分析、预测分析、情感分析等。 [...]
2024 年度十大卓越客户管理 CRM 系统深度对比
随着商业环境的不断变化,客户关系管理(CRM)系统在企业管理中扮演着越来越重要的角色。2024年,市场上出现了许多优秀的CRM系统,它们通过提供各种功能和服务,帮助企业优化客户关系,提升销售业绩。以下是2024年十大最佳CRM系统的综合对比。 1、销售易CRM: 销售易CRM是一款专为中大型企业设计的领先客户关系管理平台,它以高度的定制化和灵活性满足企业的销售流程优化和客户体验提升需求。用户友好的界面和简易操作流程使得销售易CRM易于上手,同时支持多平台使用,确保了工作的便捷性和高效性。销售易CRM的定制化能力强,提供丰富的定制工具,企业可以根据实际业务需求自定义系统中的各个模块和功能。适用于多种行业,销售易CRM特别适合那些需要高度集成和自动化的企业,帮助企业优化客户关系管理和业务流程,是推动企业持续发展的关键工具。 [...]
CRM 系统与业务工具整合:驱动业务流程优化升级
在当今激烈的商业竞争环境中,企业若想脱颖而出,持续优化业务流程是关键之举。而整合 CRM 系统与其他业务工具,则成为实现这一目标的重要途径。 [...]